XXXX-XXXX自考現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)筆記1

1、2011年自考現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)筆記第一編 總 論第一章 管理與管理學(xué)現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)是在總總結(jié)人類(lèi)類(lèi)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的基基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)管理的的含義、內(nèi)內(nèi)容、方方法以及及管理活活動(dòng)規(guī)律律的系統(tǒng)統(tǒng)研究，是是一門(mén)獨(dú)獨(dú)立的、完完整的、系系統(tǒng)的學(xué)學(xué)科。第一節(jié) 管理概概述 htttp:/m 我自自考網(wǎng),自考白白皮書(shū)管理是一種種與人類(lèi)類(lèi)文明共共存的社社會(huì)現(xiàn)象象。管理是在社社會(huì)活動(dòng)動(dòng)中，一一定的人人或組織織依據(jù)所所擁有的的權(quán)力，通通過(guò)一系系列的職職能活動(dòng)動(dòng)，對(duì)人人力物力力、財(cái)力力及其他他資源進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)或處理理，以達(dá)達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)的的活動(dòng)過(guò)過(guò)程。史前人類(lèi)社社會(huì)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)：1、習(xí)習(xí)慣化的的管理方方式 2、原原始民主主的管

2、理理制度 3、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的管管理機(jī) 4、人人格化的的管理權(quán)權(quán)力 5、單單一的公公共事務(wù)務(wù)管理前資本主義義國(guó)家的的管理的的特點(diǎn)：1、管管理階層層興起、管管理成為為政治統(tǒng)統(tǒng)治的手手段 22、管理理內(nèi)容趨趨于復(fù)雜雜，管理理權(quán)力開(kāi)開(kāi)始分化化 33、管理理制度產(chǎn)產(chǎn)生，但但在管理理中的作作用受到到限制 44、管理理思想提提出，但但經(jīng)驗(yàn)管管理仍占占主導(dǎo)地地位資本主義社社會(huì)的管管理的特特點(diǎn)：11、科學(xué)學(xué)管理 2、分分權(quán)管理理 3、法法制管理理 4、經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理理成為管管理的重重點(diǎn)現(xiàn)代管理的的基本特特點(diǎn)：11、系統(tǒng)統(tǒng)化管理理 22、民主主化管理理 3、科科學(xué)化管管理 4、法法治化管管理 5、以以人為本本 6、追追求效

3、率率管理在社會(huì)會(huì)發(fā)展中中的作用用1、管理是是維系人人類(lèi)正常常社會(huì)生生活的條條件2、管理是是社會(huì)資資源有效效配置的的手段3、管理是是社會(huì)生生產(chǎn)力實(shí)實(shí)現(xiàn)的基基礎(chǔ)4、管理是是社會(huì)生生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展的保保證，還還能創(chuàng)造造出新的的生產(chǎn)力力第二節(jié) 管理學(xué)學(xué)和現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)一、 管理學(xué)學(xué)的研究究對(duì)象管理學(xué)是專(zhuān)專(zhuān)門(mén)研究究管理活活動(dòng)及其其基本規(guī)規(guī)律和一一般方法法的科學(xué)學(xué)。1、研究生生產(chǎn)力方方面的問(wèn)問(wèn)題2、研究生生產(chǎn)關(guān)系系方面的的問(wèn)題3、研究上上層建筑筑方面的的問(wèn)題二、 管理學(xué)學(xué)的學(xué)科科特征1、管理學(xué)學(xué)是一門(mén)門(mén)理論性性與應(yīng)用用性相統(tǒng)統(tǒng)一的學(xué)學(xué)科2、管理學(xué)學(xué)是一門(mén)門(mén)定性和和定量相相統(tǒng)一的的學(xué)科3、管理學(xué)學(xué)是一門(mén)門(mén)軟科學(xué)

4、學(xué)4、管理學(xué)學(xué)具有鮮鮮明的時(shí)時(shí)代特征征5、管理學(xué)學(xué)是一門(mén)門(mén)自然屬屬性與社社會(huì)屬性性相統(tǒng)一一的學(xué)科科三、 現(xiàn)代管管理學(xué)及及其特征征現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)的特征征：1、變變革性 22、開(kāi)放放性 3、嚴(yán)嚴(yán)密性 4、實(shí)實(shí)用性 四、 現(xiàn)代管管理學(xué)的的研究?jī)?nèi)內(nèi)容1、關(guān)于管管理、管管理學(xué)和和現(xiàn)代管管理學(xué)的的基本問(wèn)問(wèn)題2、關(guān)于管管理職能能的基本本問(wèn)題3、關(guān)于管管理方法法與技術(shù)術(shù)的基本本問(wèn)題第三節(jié) 學(xué)習(xí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的途途徑與方方法一、 學(xué)習(xí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的途途徑以馬克思主主義的辯辯證唯物物主義和和歷史唯唯物主義義為指導(dǎo)導(dǎo)，廣泛泛分析和和借鑒國(guó)國(guó)外的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和管理理理論，充充分認(rèn)識(shí)識(shí)我國(guó)的的國(guó)情，系系統(tǒng)掌握握相關(guān)的的

5、基礎(chǔ)知知識(shí)，建建立具有有中國(guó)特特色的現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)體系系。1、以馬克克思主義義辯證唯唯物主義義和歷史史唯物主主義為指指導(dǎo)是學(xué)學(xué)習(xí)現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)的基本本前提2、一切從從實(shí)際出出發(fā)，充充分認(rèn)識(shí)識(shí)我國(guó)的的國(guó)情是是學(xué)習(xí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的出出發(fā)點(diǎn)3、分析和和借鑒國(guó)國(guó)外的有有關(guān)管理理理論是是學(xué)習(xí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的很很重要條條件4、掌握相相關(guān)學(xué)科科的基本本知識(shí)是是系統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)的保證證二、 學(xué)習(xí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的具具體方法法1、比較研研究法 是通過(guò)過(guò)對(duì)不同同管理理理論或管管理方法法異同點(diǎn)點(diǎn)的研究究，總結(jié)結(jié)優(yōu)劣以以借鑒或或歸納出出具有普普遍指導(dǎo)導(dǎo)意義的的管理規(guī)規(guī)律的方方法。2、定量分分析法 是運(yùn)用用自然科

6、科學(xué)知識(shí)識(shí)，把握握管理活活動(dòng)與管管理現(xiàn)象象內(nèi)在的的數(shù)量關(guān)關(guān)系，尋尋求其規(guī)規(guī)律的方方法。3、歷史研研究法是是對(duì)前人人的管理理實(shí)踐、管管理思想想和管理理理論予予以總結(jié)結(jié)概括，從從中找出出帶有規(guī)規(guī)律性的的東西，實(shí)實(shí)現(xiàn)古為為今用的的方法。4、案例研研究法 是通過(guò)過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)中發(fā)生生的典型型管理事事例進(jìn)行行整理并并展開(kāi)系系統(tǒng)分析析，從中中把握不不同情況況下處理理問(wèn)題的的不同手手段，以以達(dá)到掌掌握管理理原理，提提高管理理技能的的方法。5、理論實(shí)實(shí)際的方方法 把現(xiàn)現(xiàn)成的管管理理論論與管理理方法運(yùn)運(yùn)用到實(shí)實(shí)踐中去去，通過(guò)過(guò)實(shí)踐檢檢驗(yàn)這些些理論與與方法的的正確性性與可行行性，并并在實(shí)踐踐中不斷斷概括總總結(jié)新的的理

7、論理理性認(rèn)識(shí)識(shí)法。 httpp:/bbss.ziikaoo5.ccom 我自考考網(wǎng),自自考白皮皮書(shū)第二章 管理理思想的的產(chǎn)生和和發(fā)展第二節(jié)、古古典管理理理論古典管理理理論主要要 是指指以“泰勒”被譽(yù)為為是“科學(xué)管管理之父父”稱(chēng)號(hào)，代代表的科科學(xué)管理理理論，以以“法約爾爾”代表的的一般般管理理理論和和“韋伯”代表的的科層層組織理理論一、 科學(xué)管管理理論論泰勒主張“差別計(jì)計(jì)件工資資制”。二、 一般管管理理論論法約爾分析析的管理理的五項(xiàng)項(xiàng)職能：計(jì)劃、組組織（人人力和物物力）、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制提出了144項(xiàng)原則則：1、勞勞動(dòng)分工工 22、權(quán)力力與責(zé)任任 3、紀(jì)紀(jì)律 4、統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮5、統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)

8、。66、個(gè)人人利益服服從集體體利益。77、合理理的報(bào)酬酬。8、適當(dāng)?shù)牡募瘷?quán)和和侵權(quán)。99、秩序序。100、公平平。111、保持持人員穩(wěn)穩(wěn)定。112、首首創(chuàng)精神神13、人員員的團(tuán)結(jié)結(jié)。144、跳板板原則。第三節(jié)、行行為科學(xué)學(xué)理論行為科學(xué)是是指運(yùn)用用心理學(xué)學(xué)、社會(huì)會(huì)常理夜夜方法，從從人的工工作動(dòng)機(jī)機(jī)、情緒緒、行為為與工作作、工作作環(huán)境之之間的關(guān)關(guān)系出發(fā)發(fā)，探索索影響勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率因素素的科學(xué)學(xué)。一、早期行行為科學(xué)學(xué)理論（代代表人物物：梅奧奧）二、后期行行為科學(xué)學(xué)理論1、有關(guān)人人的需要要、動(dòng)機(jī)機(jī)、行為為方面的的理論激勵(lì)理論（內(nèi)內(nèi)容型激激勵(lì)理論論、過(guò)程程型激勵(lì)勵(lì)理論、改改選型激激勵(lì)理論論）2、有關(guān)人人

9、的特性性方面的的理論麥格雷戈的的X理論論Y理論論、阿吉吉里斯的的不成熟熟成熟理理論、沙沙因的人人性假設(shè)設(shè)理論3、有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為方面的的理論勒溫的將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式：專(zhuān)制制式、民民主式、放放任式工工。阿利克的專(zhuān)專(zhuān)制權(quán)威式式、開(kāi)明明權(quán)威式式、協(xié)商商式、群群體參與與式第四節(jié)、系系統(tǒng)論、控控制論、信信息論與與管理理理論的叢叢林一、系統(tǒng)論論、控制制論、信信息論的的產(chǎn)生與與基本內(nèi)內(nèi)容二、現(xiàn)代管管理理論論的叢林林1、管理過(guò)過(guò)程學(xué)派派（法約約爾）2、經(jīng)驗(yàn)主主義學(xué)派派（德魯魯克）3、社會(huì)系系統(tǒng)學(xué)派派（巴納納德被譽(yù)譽(yù)為“現(xiàn)代管管理理論論之父”）4、決策理理論學(xué)派派（西蒙蒙）5、系統(tǒng)管管理學(xué)派派（卡斯斯特和羅羅森茨韋

10、韋克）6、權(quán)變理理論學(xué)派派（伍德德活德和和菲德勒勒）第二章、決決策方法法 第一節(jié) 決策方方法概述述一、決策方方法的含含義：是是指在決決策過(guò)程程中為了了作出最最優(yōu)選擇擇而運(yùn)用用的各種種方法與與技術(shù)的的總稱(chēng)。是是為了實(shí)實(shí)現(xiàn)決策策方案的的優(yōu)化而而必須借借助的手手段，也也是決策策任務(wù)得得以完成成的橋梁梁。 二、決策方方法的分分類(lèi)1、根據(jù)學(xué)學(xué)科基礎(chǔ)礎(chǔ)的不同同 第第一類(lèi)：解析方方法（運(yùn)運(yùn)籌學(xué)方方法）第第二類(lèi)：計(jì)算機(jī)機(jī)類(lèi)的仿仿真技術(shù)術(shù)（風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)審技技術(shù)、圖圖示評(píng)審審技術(shù)）第第三類(lèi)：在社會(huì)會(huì)學(xué)、心心理學(xué)等等基礎(chǔ)上上民展起起來(lái)的方方法（專(zhuān)專(zhuān)家決策策法、問(wèn)問(wèn)題分析析法、防防范分析析法）2、根據(jù)理理性因素素在決策策

11、中的地地位，第第一類(lèi)，理理性決策策方法（即即合理決決策方法法，分完完全和有有限理性性決策方方法）第第二類(lèi)，非非理性決決策方法法（漸進(jìn)進(jìn)決策方方法、政政治協(xié)調(diào)調(diào)決策方方法、集集體決策策方法、博博弈方法法、預(yù)測(cè)測(cè)方法）第第三類(lèi)，綜綜合性決決策方法法：是指指綜合運(yùn)運(yùn)用理性性決策方方法和理理性決策策方法以以發(fā)揮最最佳優(yōu)勢(shì)勢(shì)的一種種新的決決策方法法。3、根據(jù)決決策方法法與技術(shù)術(shù)的性質(zhì)質(zhì)來(lái)劃分分 定性性決策方方法（價(jià)價(jià)值分析析、頭腦腦風(fēng)暴法法、德?tīng)枲柗品?、個(gè)個(gè)人判斷斷決策法法、可行行性分析析、超理理性分析析法）和和定量決決策方法法（盈虧虧平衡分分析法、預(yù)預(yù)測(cè)分析析、回歸歸分析 、投入入產(chǎn)出分分析、模模糊分

12、析析、決策策樹(shù)分析析法）第二節(jié)、定定性決策策方法（決決策“軟”方法）一、個(gè)人判判斷決策策法：是是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和專(zhuān)家家根據(jù)其其知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)決決策問(wèn)題題以及其其所處的的環(huán)境現(xiàn)現(xiàn)狀和趨趨勢(shì)、決決策方案案及可能能結(jié)果等等作出判判斷的一一種創(chuàng)造造性思維維方法。二、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法：（專(zhuān)家家會(huì)議決決策法）是是指采用用開(kāi)調(diào)查查會(huì)的形形式，獎(jiǎng)獎(jiǎng)有關(guān)專(zhuān)專(zhuān)家聚集集到一起起，依靠靠一定數(shù)數(shù)量專(zhuān)家家的創(chuàng)造造性思維維，以發(fā)發(fā)散性的的方式討討論決策策對(duì)象未未來(lái)的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)及對(duì)它它的應(yīng)對(duì)對(duì)措施，從從而作出出決策的的方法。分分：直接接頭腦風(fēng)風(fēng)暴法（暢暢談會(huì)法法、智力力激勵(lì)法法）和質(zhì)質(zhì)疑頭腦腦風(fēng)暴法法1、實(shí)施頭頭腦風(fēng)暴暴法的步步驟

13、：明明確議題題。確定定人選?！盁嵘怼彪A段。介紹問(wèn)題。重新敘述問(wèn)題。專(zhuān)家提出方案。會(huì)后設(shè)想處理。2、實(shí)施頭頭腦風(fēng)暴暴法的原原則：“庭外判判決”原則。自自由暢想想原則。追追求數(shù)量量原則。取取長(zhǎng)補(bǔ)短短和改進(jìn)進(jìn)原則。3、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法的的缺陷頭腦風(fēng)暴暴法的實(shí)實(shí)施成本本比較高高。頭腦風(fēng)風(fēng)暴法對(duì)對(duì)參與者者的素質(zhì)質(zhì)有較高高的要求求。易受“潮潮流”思想的的影響。三、德?tīng)柗品品ǎ菏鞘侵覆捎糜煤?xún)的的方式咨咨詢(xún)專(zhuān)家家們的建建議，專(zhuān)專(zhuān)家在提提出意見(jiàn)見(jiàn)后以不不記名的的方式反反饋回來(lái)來(lái)，組織織者將得得到的初初步結(jié)果果進(jìn)行綜綜合整理理，然后后反饋給給各位專(zhuān)專(zhuān)家，請(qǐng)請(qǐng)他們重重新考慮慮后再次次提出意意見(jiàn)；經(jīng)經(jīng)過(guò)幾輪輪匿名反反饋

14、過(guò)程程之后，專(zhuān)專(zhuān)家意見(jiàn)見(jiàn)基本趨趨于一致致，組織織者依此此得出預(yù)預(yù)測(cè)結(jié)果果的方法法。1、德?tīng)柗品频奶卣髡鳎耗涿?、多多次信息息反饋、決決策結(jié)果果的統(tǒng)計(jì)計(jì)特性2、使用德德?tīng)柗品ǚㄒ⒁庖獾膯?wèn)題題給專(zhuān)家提提供充分分的信息息，使其其能作出出準(zhǔn)確的的判斷。所問(wèn)問(wèn)題應(yīng)是專(zhuān)家能夠答復(fù)的問(wèn)題。侃過(guò)程盡可能簡(jiǎn)化，不要問(wèn)沒(méi)有必要的問(wèn)題。保證所有專(zhuān)家能從同一角度理解所用方法的意義。3、德?tīng)柗品品ǖ膽?yīng)應(yīng)用程序序（德?tīng)枲柗品ㄊ鞘且环N費(fèi)費(fèi)用低、效效果好的的決策方方法）設(shè)計(jì)函詢(xún)?cè)冋{(diào)查表表（在設(shè)設(shè)計(jì)函詢(xún)?cè)冋{(diào)查表表是要注注意：應(yīng)對(duì)德德?tīng)柗品ǚㄗ骱?jiǎn)要要的說(shuō)明明。問(wèn)題要要集中并并有針對(duì)對(duì)性。要注意意問(wèn)題的的一致性性。用詞要要確切

15、，避避免使用用含義模模糊的語(yǔ)語(yǔ)言。調(diào)查表要要簡(jiǎn)化。 要限制制問(wèn)題的的數(shù)量。 不應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)加領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者個(gè)人人的意見(jiàn)見(jiàn)。）組成專(zhuān)家家小組 （需要要考慮：所選擇擇的專(zhuān)家家應(yīng)該是是對(duì)所需需解決問(wèn)問(wèn)題領(lǐng)域域比較了了解的專(zhuān)專(zhuān)家，并并且最好好是直接接相關(guān)的的專(zhuān)家。要注意專(zhuān)家知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性。專(zhuān)家小組的規(guī)模要適度。人數(shù)：2050 進(jìn)行函詢(xún)調(diào)查 分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果 4、德?tīng)柗品品ǖ木志窒扌砸资苤饔^觀因素的的影響。缺乏深刻的理論邏輯論證。方法論的約束較強(qiáng)。妨礙重大大問(wèn)題的的突破。hhttpp:/bbss.ziikaoo5.ccom 我自考考網(wǎng),自自考白皮皮書(shū)四、模擬決決策法1、概念：是指人人們?yōu)槿∪〉脤?duì)某某一客觀觀事物的的準(zhǔn)

16、確認(rèn)認(rèn)識(shí)，通通過(guò)建立立一個(gè)所所要天空空的實(shí)際際系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)和和功能相相相似的的微觀模模型，然然后運(yùn)行行這一模模型，并并對(duì)各種種不同條條件下的的模型運(yùn)運(yùn)行進(jìn)行行評(píng)價(jià)和和選優(yōu)，從從而為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策提供依依據(jù)的一一種決策策方法。 模擬擬決策法法往往用用大型、復(fù)復(fù)雜系統(tǒng)統(tǒng)的決策策。在決決策過(guò)程程中，模模擬決策策法具有有重大的的意義： 它有有助于提提高人們們認(rèn)識(shí)的的準(zhǔn)確性性和可靠靠性。 決策策模擬對(duì)對(duì)于人們們實(shí)踐活活動(dòng)也有有重大意意義。1、 模模擬決策策法實(shí)施施的步驟驟：建立模模擬模型型。模型的的運(yùn)行。對(duì)模型進(jìn)進(jìn)行分析析。（分分析模型型的結(jié)構(gòu)構(gòu)和功能能。分析析模型與與將要進(jìn)進(jìn)行的全全面實(shí)施施之間的的關(guān)系

17、。）2、 模模擬決策策法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)運(yùn)用模擬擬決策法法能有效效地對(duì)復(fù)復(fù)雜龐大大的決策策 問(wèn)題題進(jìn)行決決策。模擬決決策法可可以指導(dǎo)導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的的決策活活動(dòng)。模擬決決策法可可以對(duì)實(shí)實(shí)際系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行破破壞性和和危險(xiǎn)性性的試驗(yàn)驗(yàn)。模擬決決策所費(fèi)費(fèi)的時(shí)間間較短，可可以加快快決策的的進(jìn) 程程。模擬決決策法原原理較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，比比較容易易為人們們所掌握握，而且且模擬得得到的結(jié)結(jié)果也較較直觀，容容易理解解。模擬法法實(shí)際上上是對(duì)人人們?cè)谘醒芯窟^(guò)程程中所作作的各種種假設(shè)及及得出的的 結(jié)論論進(jìn)行的的一種檢檢驗(yàn)和誰(shuí)誰(shuí)，因而而有助于于人們認(rèn)認(rèn)識(shí)水平平的提高高。缺陷：模模型的主主要目的的只是主主決策 者清楚楚地看到到 事物

18、物的全貌貌，而不不能代替替決策，因因此，它它只能指指出一定定決策的的一般性性后果，而而在實(shí)際際決策的的過(guò)程中中，仍有有許多無(wú)無(wú)法預(yù)料料的突發(fā)發(fā)問(wèn)題會(huì)會(huì)出現(xiàn)。模型要提供的是了解而 不是取后結(jié)論，且極少有一項(xiàng)重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)單而完美的模型。模擬決策法的成功與否，需要管理方面的支持，需要借助分析人員和決策者的經(jīng)驗(yàn)和洞察 力，具有一定的序觀性模擬決策法對(duì)實(shí)際系統(tǒng)功能與特性的估計(jì)也并不很精確，仍然存在一定的誤差，有可能導(dǎo)致決策的失誤。五、方案前前提分析析法（特特點(diǎn)是“迂回探探索”。） 是分分析、評(píng)評(píng)估決策策方案賴(lài)賴(lài)以成立立的前提提，從而而達(dá)到分分析、評(píng)評(píng)估決策策方案本本身的方方法。1、 方方案前提

19、提分析法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：2、 步步驟：第第一、分分析方案案，找出出各種方方案的前前提假設(shè)設(shè)。第二二，在找找出各種種方案的的前提假假設(shè)之后后，將前前提假設(shè)設(shè)提交會(huì)會(huì)議全體體參與人人員討論論經(jīng)。第第三，在在充分討討論的基基礎(chǔ)上，決決策中心心對(duì)各種種不同的的意見(jiàn)進(jìn)進(jìn)行綜合合，集思思廣益，作作出比較較科學(xué)的的選擇。第三節(jié)、定定量決策策方法（決決策中的的“硬”方法）1、 定定量決策策方法的的分類(lèi)確定決策策方法：指決策策者對(duì)供供決策選選擇的各各備選方方案所處處的客觀觀客觀條條件完全全了解，每每一個(gè)備備選方案案只有一一種結(jié)果果，比較較其結(jié)果果的優(yōu)劣劣就可作作出決策策。（盈盈虧平衡衡分析法法，線性性規(guī)劃法法、排隊(duì)

20、隊(duì)法、微微分法、經(jīng)經(jīng)濟(jì)批量量模型風(fēng)險(xiǎn)型決決策方法法：條件件：存在在著決策策者希望望達(dá)到的的目標(biāo)；存在著著兩個(gè)或或兩個(gè)以以上的可可供抉擇擇的行動(dòng)動(dòng)方案；存在著著兩個(gè)或或兩個(gè)以以上不以以決策者者主觀意意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的自自然 狀狀態(tài)；決決策者根根據(jù)過(guò)去去的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和科學(xué)學(xué)的理論論可以預(yù)預(yù)先估計(jì)計(jì)和計(jì)算算出各自自然狀態(tài)態(tài)的概率率；不同同的行動(dòng)動(dòng)方案在在不同的的自然條條件下的的相應(yīng)損損益值（損損失和利利益）可可以計(jì)算算出 來(lái)來(lái)。（決決策表、決決策樹(shù)、靈靈敏度分分析。）不確定型型決策方方法：當(dāng)當(dāng)決策者者只能掌掌握可能能出現(xiàn)的的各種狀狀態(tài)，而而各種狀狀態(tài)發(fā)生生的概率率無(wú)從可可知，這這種情況況下的決決策就是是不確

21、定定型決策策。（好好中求好好標(biāo)準(zhǔn)、壞壞中求好好標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)現(xiàn)實(shí)主義義標(biāo)準(zhǔn)、合合理性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、最最小最大大后悔值值標(biāo)準(zhǔn)、主主觀概率率標(biāo)準(zhǔn)）2、 定定量決策策方法的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：提高高了決策策的準(zhǔn)確確性、最最優(yōu)性和和可靠性性?？墒故诡I(lǐng)導(dǎo)者者、決策策者從常常規(guī)決策策中解脫脫出來(lái)，把把注意力力專(zhuān)門(mén)集集中在關(guān)關(guān)鍵性、全全局性的的重大復(fù)復(fù)雜的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策方面，這這又幫助助領(lǐng)導(dǎo)者者提高了了重大戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的正確確性和可可靠性。缺點(diǎn)：對(duì)于于許多復(fù)復(fù)雜的決決策來(lái)說(shuō)說(shuō)，仍未未見(jiàn)可以以運(yùn)用的的 簡(jiǎn)便便可行的的數(shù)學(xué)手手段，在在決策問(wèn)問(wèn)題中有有些變量量是根本本無(wú)法量量化的；數(shù)學(xué)手手段本身身比較深深?yuàn)W難懂懂，很多多決策人人

22、員并不不熟悉它它掌握起起來(lái)也不不容易；采用數(shù)數(shù)學(xué)手段段或計(jì)算算 機(jī)，花花費(fèi)大，一一般只用用在重大大項(xiàng)目或或具有全全局意義義的決策策問(wèn)題上上，而不不直接用用于一般般決策問(wèn)問(wèn)題。二、決策樹(shù)樹(shù)法決策樹(shù)法是是用樹(shù)型型圖的形形式，找找出可以以供選擇擇的決策策方案及及其可能能出現(xiàn)的的結(jié)果，計(jì)計(jì)算和比比較各個(gè)個(gè)方案的的損益期期望值，最最后從中中選擇令令人滿意意的方案案。1、 決決策樹(shù)的的構(gòu)成要要素：決決策結(jié)點(diǎn)點(diǎn)、方案案枝、狀狀態(tài)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)、概率率枝、結(jié)結(jié)果點(diǎn)2、 決決策樹(shù)的的繪制：繪制過(guò)過(guò)程是從從左到右右。首先先，要給給出決策策結(jié)點(diǎn)，用用方塊表表示；其其次，按按照不同同方案數(shù)數(shù)從決策策結(jié)點(diǎn)繪繪出數(shù)根根方案分分枝

23、；再再次，在在各方案案分枝末末梢畫(huà)出出狀態(tài)結(jié)結(jié)點(diǎn)，用用圓圈表表示；最最后，由由各個(gè)狀狀態(tài)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)繪出若若干概率率分枝，用用三角表表示。3、 運(yùn)運(yùn)用決策策樹(shù)法的的步驟：第一，把把待決定定的問(wèn)題題以決策策 樹(shù)的的形式繪繪出圖形形，按一一定順序序表示出出各不相相同方案案的相互互聯(lián)系，區(qū)區(qū)別決策策結(jié)點(diǎn)和和各狀態(tài)態(tài)結(jié)點(diǎn)，以以便適當(dāng)當(dāng)?shù)貧w類(lèi)類(lèi)并對(duì)計(jì)計(jì)算進(jìn)行行核校。第第二，標(biāo)標(biāo)注每一一狀態(tài)結(jié)結(jié)點(diǎn)分枝枝出 現(xiàn)現(xiàn)的概率率值。第第三，進(jìn)進(jìn)行必要要的計(jì)算算并將計(jì)計(jì)算結(jié)果果寫(xiě)在決決策樹(shù)的的樹(shù)梢上上。第四四，進(jìn)行行不同方方案的比比較，選選出最佳佳方案。4、 決決策樹(shù)分分析：概概率估計(jì)計(jì)（主觀觀概率是是指那些些沒(méi)有先先例，

24、不不能由統(tǒng)統(tǒng)計(jì)規(guī)律律確定的的概率?？涂陀^概率率是根據(jù)據(jù)個(gè)人知知識(shí)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)某件件事民生生的可能能程度進(jìn)進(jìn)行的猜猜測(cè)。）5、 決決策樹(shù)法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：決策策樹(shù)列出出了決策策問(wèn)題的的全部可可靠 方方案出現(xiàn)現(xiàn)的各種種自然狀狀態(tài)，以以及各可可行方法法在各種種不同狀狀態(tài)下的的期望值值，給給給決策者者以更全全面、更更直觀的的信息，以以便決策策者作出出最佳的的選擇。能能直觀地地顯示整整個(gè)決策策 順序序上不同同階段的的決策過(guò)過(guò)程，使使整個(gè)決決策過(guò)程程更為理理性。在在用于復(fù)復(fù)雜的多多階段決決策時(shí)，階階段明顯顯、層次次清楚，便便于決策策機(jī)構(gòu)集集體研究究，可以以周密地地思考各各種因素素，有 得作出出正確的的抉擇。6、

25、決決策樹(shù)的的缺點(diǎn)：使用范范圍有限限。使用用時(shí)主觀觀因素較較大。三、數(shù)學(xué)分分析法1、數(shù)學(xué)分分析方法法的內(nèi)容容：數(shù)學(xué)化化（線性性規(guī)劃、整整數(shù)規(guī)劃劃、動(dòng)態(tài)態(tài)規(guī)劃、對(duì)對(duì)策論、排排隊(duì)論、存存貨模型型、調(diào)度度模型、概概率統(tǒng)計(jì)計(jì)）模型化化（解決決決策問(wèn)問(wèn)題的具具體數(shù)學(xué)學(xué)模型）計(jì)算機(jī)化數(shù)學(xué)分析方方法的中中心內(nèi)容容是建立立與決策策目標(biāo)相相適應(yīng)的的、反映映事物聯(lián)聯(lián)系的數(shù)數(shù)學(xué)模型型。這種種模型的的核心是是運(yùn)用數(shù)數(shù)學(xué)方法法。3、 數(shù)數(shù)學(xué)分析析方法的的應(yīng)用：掌握數(shù)數(shù)量關(guān)系系是運(yùn)用用數(shù)學(xué)分分析法的的前提。如如果決策策者和有有關(guān)專(zhuān)家家能夠把把握決策策對(duì)象的的數(shù)量關(guān)關(guān)系，運(yùn)運(yùn)用數(shù)學(xué)學(xué)分析法法進(jìn)行預(yù)預(yù)測(cè)和決決策，就就會(huì)速度度快

26、、效效率高、數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確、結(jié)論論可靠。在決策實(shí)踐踐中采用用哪種數(shù)數(shù)學(xué)分析析方法，與與決策問(wèn)問(wèn)題的性性質(zhì)和特特點(diǎn)有關(guān)關(guān)，第一一，問(wèn)題題本身包包含的變變量數(shù)目目；第二二，決策策環(huán)境的的不確定定程度；第三，時(shí)時(shí)間因素素的影響響。4、 常常用數(shù)學(xué)學(xué)分析方方法簡(jiǎn)介介htttp:/m 我自自考網(wǎng),自考白白皮書(shū)線性規(guī)劃劃法（是是解決多多變量最最優(yōu)決策策的方法法）要求求：線性規(guī)規(guī)劃的目目標(biāo)函數(shù)數(shù)和約束束條件議議程應(yīng)該該是線性性函數(shù)。決策變量應(yīng)該是連續(xù)分布的，其數(shù)值可以是整數(shù)、分?jǐn)?shù)、小數(shù)；目標(biāo)函數(shù)應(yīng)該是單一的。線性規(guī)劃模型應(yīng)該是確定性的，其中的參數(shù)和系數(shù)應(yīng)該是已知的。線性變量不能是負(fù)值。盈虧平衡分析法（企業(yè)經(jīng)營(yíng)

27、決策常用的）就是分析產(chǎn)品的銷(xiāo)售量、成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系，分析各種方案對(duì)企業(yè)盈虧的影響，并從中選擇出最佳方案。任何一種產(chǎn)品在成本包括固定成本、變動(dòng)成本、總成本好中求好方法（樂(lè) 觀法、大中取大法）步驟：確定各種可靠方案；確定決策問(wèn)題將面臨的各種自然狀態(tài)；將各種方案在各種自然狀態(tài)下的損益值列于決策陣表中。在每一個(gè)方 案中選取一個(gè)最大收益值；然后將各個(gè)方案的最大收益值進(jìn)行比較，再選取其中最大的一個(gè)收益值，它所對(duì)應(yīng)的方案為最優(yōu)方案。壞中求好決策方法（悲觀法）壞中求好決決策方法法的步驟驟：確定各各種可行行方案。確定決策問(wèn)題將面臨的各種自然狀態(tài)。將各種方案在各種自然狀態(tài)下的損益值列于決策陣表中。在每一個(gè)方案

28、中選取一個(gè)最小收益值；在所有最小的收益值中，選取其中最大者，將其所在的方案定為最優(yōu)方案。第二編 管理 職 能能 第三章 決 策第一節(jié) 決策概概述一、決策的的含義與與類(lèi)型決策是指人人們根據(jù)據(jù)對(duì)客觀觀規(guī)律的的認(rèn)識(shí)，為為一定的的行為確確定目標(biāo)標(biāo)、制定定和選擇擇行動(dòng)方方案的過(guò)過(guò)程。（從從現(xiàn)代管管理學(xué)的的角度）決策是指管管理者根根據(jù)對(duì)客客觀規(guī)律律的認(rèn)識(shí)識(shí)，為一一定的管管理行為為確定管管理目標(biāo)標(biāo)，制定定并選擇擇管理方方案的過(guò)過(guò)程。（從從管理學(xué)學(xué)的角度度）2、決策的的類(lèi)型（1）根據(jù)據(jù)決策目目標(biāo)所涉涉及的規(guī)規(guī)模和影影響程度度不同 （戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策與戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策）戰(zhàn)略決策是是指決策策目標(biāo)所所要解決決的問(wèn)題題帶有全全

29、局性、方方向性、以以及影響響深遠(yuǎn)的的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是是指為了了達(dá)到組組織目標(biāo)標(biāo)所采取取的程序序、途徑徑、手段段和措施施的決策策。（2）根據(jù)據(jù)決策內(nèi)內(nèi)容的具具體情況況不同 （程序序化決策策與非程程序化決決策）程序化決策策是指決決策過(guò)程程的每一一步驟都都有規(guī)范范化的固固定程序序，這一一程序可可以重復(fù)復(fù)地用于于解決同同類(lèi)的問(wèn)問(wèn)題。非程序化決決策是指指決策過(guò)過(guò)程沒(méi)有有固定程程序和常常規(guī)辦法法，解決決的問(wèn)題題是非重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的管理理問(wèn)題。（也也稱(chēng)“非常規(guī)規(guī)決策”）（3）根據(jù)據(jù)決策所所處的時(shí)時(shí)期不同同， （平時(shí)時(shí)決策 與 危危機(jī)決策策）平時(shí)決策是是指在一一個(gè)相對(duì)對(duì)穩(wěn)定的的時(shí)期，決決策者針針對(duì)各種種管理問(wèn)問(wèn)

30、題所作作出的決決策。危機(jī)決策是是指當(dāng)組組織的重重大安全全利益和和核心價(jià)價(jià)值觀念念受到嚴(yán)嚴(yán)重威脅脅或挑戰(zhàn)戰(zhàn)組織生生存于危危機(jī)時(shí)期期，決策策者作出出的重要要決策和和應(yīng)急反反應(yīng)。（4）根據(jù)據(jù)決策所所要解決決的問(wèn)題題不同， （初初始決策策與追蹤蹤決策）初始決策是是指決策策者對(duì)從從事某種種活動(dòng)或或從事該該種活動(dòng)動(dòng)的方案案所進(jìn)行行的初次次選擇。追蹤決策是是指在初初始決策策的基礎(chǔ)礎(chǔ)上對(duì)組組織活動(dòng)動(dòng)方向、內(nèi)內(nèi)容或方方式所作作出的重重新調(diào)整整。追蹤蹤決策的的特點(diǎn)：1、回回溯分析析 2、非非零起點(diǎn)點(diǎn) 3、雙雙重優(yōu)化化（5）根據(jù)據(jù)決策所所具有的的條件和和可靠程程度不同同確定型決決策是指指在決策策環(huán)境和和條件完完全確

31、定定的情況況下，決決策者所所進(jìn)行的的決策。非確定型型決策是是指在決決策環(huán)境境和條件件不確定定的情況況下，決決策者可可以知道道各種行行動(dòng)方案案在各種種不同條條件下獲獲得的結(jié)結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)型決決策是指指決策者者有一個(gè)個(gè)明確的的決策目目標(biāo)，可可以知道道不同行行動(dòng)方案案在不同同環(huán)境條條件下所所獲得的的結(jié)果，雖雖然不能能完全判判斷未來(lái)來(lái)出現(xiàn)的的是哪一一種環(huán)境境條件，但但是可以以預(yù)測(cè)其其出現(xiàn)的的概率。一、 決策與與預(yù)測(cè)的的關(guān)系預(yù)測(cè)是指人人們對(duì)客客觀事物物未來(lái)發(fā)發(fā)展的性性質(zhì)、狀狀態(tài)及變變化趨勢(shì)勢(shì)所作的的估計(jì)和和測(cè)算。1、預(yù)測(cè)是是為決策策服務(wù)的的2、預(yù)測(cè)貫貫穿于決決策的全全過(guò)程3、預(yù)測(cè)和和決策的的區(qū)別預(yù)測(cè)側(cè)重于于

32、對(duì)客觀觀事物的的科學(xué)分分析，決決策側(cè)重重于對(duì)有有利時(shí)機(jī)機(jī)和目標(biāo)標(biāo)的科學(xué)學(xué)選擇。預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客客觀分析析，決策策則突出出領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)。預(yù)測(cè)是決策策科學(xué)化化前提，決決策是預(yù)預(yù)測(cè)的服服務(wù)對(duì)象象和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)機(jī)會(huì)。第二節(jié) 決策理理論與決決策模式式一、 決策理理論學(xué)派派決策理論學(xué)學(xué)派的觀觀點(diǎn)：11、強(qiáng)調(diào)調(diào)了決策策在管理理中的重重要性 2、分分析了組組織在決決策中的的作用 33、闡述述了決策策過(guò)程（情情報(bào)活動(dòng)動(dòng)階段、設(shè)設(shè)計(jì)活動(dòng)動(dòng)、抉擇擇活動(dòng)、審審查活動(dòng)動(dòng)階段） 44、提出出了決策策的準(zhǔn)則則。5、歸歸納了決決策的類(lèi)類(lèi)型。66、研究究了信息息對(duì)決策策的影響響二、決策模模式?jīng)Q策模式是是指決策策者在決決策過(guò)程程中有規(guī)規(guī)律的或

33、或反復(fù)出出現(xiàn)的決決策活動(dòng)動(dòng)形式。一） 理性決決策模式式（科學(xué)學(xué)決策模模式）主要內(nèi)容：（1）、提提出了“最優(yōu)決決策準(zhǔn)則則”1) 設(shè)計(jì)了了嚴(yán)格的的決策程程序2) 要求決決策運(yùn)用用科學(xué)方方法3) 把決策策過(guò)程看看成是一一個(gè)理性性分析的的過(guò)程二） 漸進(jìn)決決策模式式（美國(guó)國(guó) 查查爾斯。林林德布洛洛姆）主要內(nèi)容：1、決決策過(guò)得得是一個(gè)個(gè)按部就就班的過(guò)過(guò)程 22、決策策方案是是在原有有決策的的基礎(chǔ)上上和的修修改三）集團(tuán)決決策模式式（美國(guó)國(guó) 戴戴維。杜杜魯門(mén)和和厄爾。萊萊瑟姆）主要內(nèi)容：1、集集團(tuán)的互互動(dòng)是公公共決策策的核心心內(nèi)容2、決策方方案是各各個(gè)集團(tuán)團(tuán)相互斗斗爭(zhēng)、相相互妥協(xié)協(xié)的結(jié)果果3、各個(gè)集集團(tuán)占有有

34、的資源源不同，對(duì)對(duì)決策的的影響力力不同四）精英決決策模式式（最早早 法法國(guó) 圣西門(mén)門(mén)）主要內(nèi)容：1、社社會(huì)分化化為掌權(quán)權(quán)的少數(shù)數(shù)人和無(wú)無(wú)權(quán)的多多數(shù)人 22、少數(shù)數(shù)的統(tǒng)治治者與杰杰出人物物不是被被統(tǒng)治的的公眾的的代表，精精英人物物主要來(lái)來(lái)自社會(huì)會(huì)中社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)地地位較高高的階層層。 33、非精精英人物物向精英英人物的的轉(zhuǎn)化是是一個(gè)緩緩慢的過(guò)過(guò)程 44、在社社會(huì)制度度的基本本價(jià)值觀觀和維護(hù)護(hù)這一社社會(huì)制度度方面，精精英人物物的看法法是一致致的。 5、公公共政策策所反映映的不是是公眾的的要要求求，而是是反映了了精英人人物的主主要價(jià)值值觀。 6、活活躍的精精英人物物很少產(chǎn)產(chǎn)將是漸漸進(jìn)性的的直接影影響。第

35、三節(jié) 決策策程序與與規(guī)則一、 決策程程序1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題 （察察覺(jué)問(wèn)題題 界定問(wèn)問(wèn)題 陳述述問(wèn)題）2、確立目目標(biāo)（決決策目標(biāo)標(biāo)要有針針對(duì)性、明明確性、時(shí)時(shí)效性、可可行性、規(guī)規(guī)范性）3、擬定方方案（提提供多種種備擇方方案 考慮慮決策方方案的多多因素性性）4、選擇方方案二、決策規(guī)規(guī)則決策規(guī)則是是指決策策者在選選擇決策策方案時(shí)時(shí)遵循的的決策程程序和方方法。1、全體一一致規(guī)則則（一票票否決制制）2、多數(shù)裁裁定規(guī)則則（簡(jiǎn)單單多數(shù)規(guī)規(guī)則 絕對(duì)對(duì)多數(shù)規(guī)規(guī)則）第四節(jié) 決決策體制制決策體制是是指由決決策機(jī)構(gòu)構(gòu)和決策策人員組組成的組組織體系系及其制制度。一、 決策中中樞系統(tǒng)統(tǒng)主要任務(wù)：1、確確認(rèn)決策策問(wèn)題22、明確

36、確決策目目標(biāo)3、組組織決策策方案的的設(shè)計(jì)44、選擇擇決策方方案二、決策咨咨詢(xún)系統(tǒng)統(tǒng)決策咨詢(xún)系系統(tǒng)是由由公共決決策研究究組織和和各類(lèi)專(zhuān)專(zhuān)家、學(xué)學(xué)者組成成，運(yùn)用用現(xiàn)代管管理理論論和技術(shù)術(shù)手段，相相對(duì)獨(dú)立立地進(jìn)行行決策研研究、決決策方案案設(shè)計(jì)和和公共決決策咨詢(xún)?cè)兊慕M織織體系。主要任務(wù)：1、發(fā)發(fā)現(xiàn)決策策問(wèn)題 2、參參與決策策方案的的設(shè)計(jì)、評(píng)評(píng)估和論論證3、提提供決策策預(yù)測(cè)研研究三、決策信信息系統(tǒng)統(tǒng)決策信息系系統(tǒng)是指指由專(zhuān)業(yè)業(yè)信息的的組成，從從事信息息的收集集、加工工、傳遞遞等活動(dòng)動(dòng)，為決決策中樞樞系統(tǒng)提提供決策策信息的的組織體體系。1、收集信信息 （注注意：范范圍盡可可能廣泛泛 歷史的的待續(xù)性性 信息

37、收收集要有有預(yù)測(cè)性性）2、加工信信息 （要要求：及及時(shí) 準(zhǔn)確確）3、傳遞信信息（類(lèi)類(lèi)型：縱縱向傳遞遞 橫橫向傳遞遞 綜合傳傳遞） 第四章 組 織織第一節(jié) 組織織概述組織的基本本構(gòu)成要要素：目目標(biāo) 人人員 物財(cái)、信信息、機(jī)機(jī)構(gòu) 職位、權(quán)權(quán)責(zé)、程程序、規(guī)規(guī)制管理職能的的組織設(shè)設(shè)計(jì)的核核心任務(wù)務(wù)是：通通過(guò)巧妙妙地安排排組織成成員之間間的分工工、協(xié)作作、相互互支持、相相互制約約等關(guān)系系，以便便做到成成員之間間知識(shí)和和能力的的互補(bǔ)與與相互助助長(zhǎng)，使使個(gè)人的的長(zhǎng)處充充分發(fā)揮揮，弱點(diǎn)點(diǎn)變得開(kāi)開(kāi)關(guān)緊要要，可能能發(fā)生的的錯(cuò)誤受受到抑制制，從現(xiàn)現(xiàn)時(shí)完成成人們單單獨(dú)行動(dòng)動(dòng)不可能能完成的的任務(wù)，大大大地提提高組織織行

38、為的的效果、效效率和效效益?，F(xiàn)代組織理理論將組組織的整整合狀態(tài)態(tài)分為：管理體體制、組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、運(yùn)行行機(jī)制組織的分類(lèi)類(lèi)：根據(jù)據(jù)性質(zhì)和和活動(dòng)方方式的不不同（正正式組織織、非正正式組織織）正式組織是是按照一一定的程程序設(shè)立立，具有有明確的的組織目目標(biāo)、機(jī)機(jī)構(gòu)與職職位體系系和規(guī)章章制度的的組織。非非正式組組織的研研究起源源于“霍桑實(shí)實(shí)驗(yàn)”。非正式組織織是在人人際交往往過(guò)程中中，基于于興趣、愛(ài)愛(ài)好、情情感等因因素自發(fā)發(fā)形成的的組織。非正式組織織的積極極作用：1、協(xié)協(xié)助工作作 2、分分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 3、增增加穩(wěn)定定 4、發(fā)泄感感情 55、制約約領(lǐng)導(dǎo)非正式組織織的消極極作用：1、保保守傾向向 2、角角色沖突突

39、 3、滋滋生謠言言 4、不良?jí)簤毫Ψ钦浇M織織的管理理要求：1、一一分為二二 2、無(wú)無(wú)害支持持 3、目目標(biāo)結(jié)合合 4、為我所所用第二節(jié) 組組織理論論一、 組織是是誰(shuí)概述述西方組織理理論的演演變大致致經(jīng)歷了了四個(gè)階階段1、古典組組織理論論階段泰勒“科學(xué)學(xué)管理之之父”科學(xué)管管理組織織理論；法約爾（一一般管理理組織理理論） 韋韋伯（科科層組織織理論2、行為科科學(xué)組織織理論階階段梅奧 人人際關(guān)系系組織理理論 巴納納德 組織平平衡理論論 西西蒙 決決策過(guò)程程組織理理論3、系統(tǒng)科科學(xué)組織織理論聯(lián)聯(lián)階段卡斯特 羅森茨茨韋克（系系統(tǒng)分析析組織理理論） 勞倫倫斯 伍伍德沃德德（系統(tǒng)統(tǒng)權(quán)變組組織理論論）4、創(chuàng)新發(fā)

40、發(fā)展階段段二、 科層組組織理論論（馬克克斯。韋韋伯“組織理理論之父父”）1、組織權(quán)權(quán)威的類(lèi)類(lèi)型：傳傳統(tǒng)權(quán)威威、超凡凡權(quán)威、合合理合法權(quán)權(quán)威2、科層制制組織的的基本特特征：法法定權(quán)力力為基礎(chǔ)礎(chǔ)、嚴(yán)格格的等級(jí)級(jí)制度、職職業(yè)化原原則、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化原原則、任任命制與與由職擇擇人原則則、照章章辦事原原則、公公私分明明原則三、 組織平平衡理論論（斯特特。巴納納德經(jīng)經(jīng)理人員員的職能能）組織的基本本要素：協(xié)作意意愿、共共同目標(biāo)標(biāo)、信息息交流四、 組織生生命周期期理論（格格林納）五、 學(xué)習(xí)型型組織理理論（美美國(guó) 彼得。圣圣吉第第五頊修修煉）第三節(jié)、管管理體制制設(shè)計(jì)（組組織治理理結(jié)構(gòu)問(wèn)問(wèn)題、行行政體制制問(wèn)題）行政體制

41、形形態(tài)：11、直線線制（最最早、最最簡(jiǎn)單）22、職能能制（泰泰勒）33、直線線職能制制 4、事事業(yè)部制制 5、矩矩陣制 66、多維維制第四節(jié)、組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)管理組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的基本本問(wèn)題：縱向的的管理層層次劃分分，同一一管理層層次橫向向的職能能機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置，職職位設(shè)置置與編制制確定管理幅度小小、管理理層次多多的組織織稱(chēng)為“高聳組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)”管理幅度大大、管理理層次少少的組織織稱(chēng)為“扁平組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)”影響管理幅幅度的因因素：下下屬工作作地點(diǎn)、場(chǎng)場(chǎng)所分散散程度；下屬工工作相似似、復(fù)雜雜程度、變變動(dòng)性；業(yè)務(wù)活活動(dòng)的復(fù)復(fù)雜性、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程程度，績(jī)績(jī)效考核核的難易易程度；通信與與監(jiān)控手手段的有有效性；下

42、屬人人員的德德、智等等基本素素質(zhì)。管理職位設(shè)設(shè)計(jì)的原原則：11、作業(yè)業(yè)內(nèi)容的的相似性性 22、工作作任務(wù)的的整體性性 3、工工作環(huán)境境的一致致性2、精力集集中原則則5、工工作豐富富化原則則6、任任務(wù)均衡衡原則77、因事事設(shè)職原原則8、最最少調(diào)整整原則 第五節(jié)、運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制設(shè)計(jì)基本問(wèn)題：要回答答行政行行為的基基本依據(jù)據(jù)是什么么，是法法律法規(guī)規(guī)還是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的指示；是解決決組織主主要功能能實(shí)現(xiàn)中中部分之之間的關(guān)關(guān)鍵性關(guān)關(guān)聯(lián)安排排（機(jī)制制問(wèn)題）機(jī)制的分類(lèi)類(lèi)：系統(tǒng)統(tǒng)基本功功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)機(jī)制、保保障機(jī)制制、發(fā)展展機(jī)制基本職能實(shí)實(shí)現(xiàn)機(jī)制制包括：職能具具體化的的行政業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)、行政政程序、行行政標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行政政

43、條件、行行政決策策及行規(guī)規(guī)則。運(yùn)行機(jī)制設(shè)設(shè)計(jì)的基基本內(nèi)容容：1、職職能業(yè)務(wù)務(wù)分析與與設(shè)計(jì)22、人員員分工規(guī)規(guī)范化33、基本本職能實(shí)實(shí)現(xiàn)機(jī)制制設(shè)計(jì)44、保障障機(jī)制和和發(fā)展機(jī)機(jī)制設(shè)計(jì)計(jì)5、業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范范的協(xié)調(diào)調(diào)檢驗(yàn)66、業(yè)務(wù)務(wù)、職能能、體制制與機(jī)制制調(diào)整第五章 激 勵(lì)第一節(jié)、 激勵(lì)勵(lì)概述激勵(lì)是激發(fā)發(fā)人的動(dòng)動(dòng)機(jī)，誘誘導(dǎo)人的的行為，使使其發(fā)揮揮內(nèi)在潛潛力，為為實(shí)現(xiàn)既既定目標(biāo)標(biāo)而努力力的過(guò)程程。激勵(lì)的形成成機(jī)制表表現(xiàn)為個(gè)個(gè)人需求求和它所所引起的的行為， 以及這這種行為為所期望望實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)之之間的相相互作用用關(guān)系。1、激勵(lì)模模式（根根據(jù)行為為科學(xué)的的形容，人人的需求求、動(dòng)機(jī)機(jī)、行為為與滿足足之間）需求動(dòng)動(dòng)

44、機(jī)行為滿足二、激勵(lì)因因素與激激勵(lì)原則則1、激勵(lì)因因素 是能影影響個(gè)人人行為的的某種東東西，它它對(duì)一個(gè)個(gè)人是否否愿意做做什么事事情有重重大影響響。激勵(lì)方式：目標(biāo)激激勵(lì)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)勵(lì)（最常常用）、競(jìng)競(jìng)賽與評(píng)評(píng)比激勵(lì)勵(lì)、關(guān)系系與支持持激勵(lì)、榜榜樣激勵(lì)勵(lì)。2、激勵(lì)原原則（美美國(guó) 小克勞勞德。喬喬治）激勵(lì)原則與與方法：目標(biāo)明明確。提提前參與與。從實(shí)實(shí)績(jī)出發(fā)發(fā)。及時(shí)時(shí)交流。重重在鼓勵(lì)勵(lì)。真誠(chéng)誠(chéng)相符。表表?yè)P(yáng)要坦坦率、真真誠(chéng)?；庀麡O極因素。思思想開(kāi)放放。少批批評(píng)。盡盡可能使使人們對(duì)對(duì)工作感感興趣。不不要怕放放權(quán)。少少威脅。寬寬宏大量量。關(guān)愛(ài)愛(ài)員工。第二節(jié)、 內(nèi)容容型激勵(lì)勵(lì)理論激勵(lì)理論：內(nèi)容型型理論（11、

45、需求求層次理理論，馬馬斯洛）（22、麥克克利蘭，成成就需要要理論）（3、赫茨茨伯格，雙雙因素理理論）一、 需求層層次理論論（馬斯斯洛）主要內(nèi)容11、人類(lèi)類(lèi)的基本本需要（生生理需要要、安全全需要、歸歸屬需要要、尊重重需要、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要）2、人類(lèi)需需要層次次之間的的遞進(jìn)關(guān)關(guān)系 3、人人類(lèi)需要要的動(dòng)態(tài)態(tài)性、發(fā)發(fā)展性與與個(gè)體差差異性二、成就需需要理論論（麥克克利蘭）主要內(nèi)容：1、人人的社會(huì)會(huì)性需要要并非與與生俱來(lái)來(lái)。 2、人人類(lèi)社會(huì)會(huì)性需要要的內(nèi)容容（成就就需要、權(quán)權(quán)力需要要和社交交需要）33、有效效管理者者的需要要結(jié)構(gòu)如何強(qiáng)化人人成就需需要，增增進(jìn)人的的成就需需要？1、立榜樣樣，樹(shù)楷楷模。 2、

46、有有目的、有有組織、持持續(xù)地反反饋成就就信息。33、改變變自我判判斷3、控制遐遐想。三、雙因素素理論（赫赫茨伯格格）把影響人心心理和行行為的因因素劃分分：保健健因素（不不滿意因因素）和和激勵(lì)因因素（滿滿意因素素）保健因素的的具體內(nèi)內(nèi)容：管管理政策策、管理理方式、監(jiān)監(jiān)督方式式、工資資收入、人人際關(guān)系系、安全全狀況、生生活條件件。提高效率的的關(guān)鍵在在于使工工作豐富富化。一一是以組組織理論論為依據(jù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)調(diào)人的需需要或不不全邏輯輯。二是是以工業(yè)業(yè)工程為為依據(jù)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)人是是按照力力學(xué)原則則適應(yīng)環(huán)環(huán)境，并并由經(jīng)濟(jì)濟(jì)所激勵(lì)勵(lì)的。三三是以行行為科學(xué)學(xué)為依據(jù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)調(diào)把重點(diǎn)點(diǎn)放在個(gè)個(gè)人工作作態(tài)度、團(tuán)團(tuán)體情緒緒

47、、組織織的社會(huì)會(huì)心理培培養(yǎng)方面面。工作豐富化化：1、職職務(wù)內(nèi)容容的擴(kuò)大大化。22、工作作意義的的豐富化化。第三節(jié)、 過(guò)程程型激勵(lì)勵(lì)理論一、 期望理理論（弗弗魯姆）要調(diào)動(dòng)工作作積極性性，必須須處理好好三方面面的關(guān)系系：1、個(gè)個(gè)人努力力與績(jī)效效的關(guān)系系2、績(jī)效與與獎(jiǎng)勵(lì)的的關(guān)系。 3、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)與滿滿足個(gè)人人需要的的關(guān)系。二、公平理理論（亞亞當(dāng)斯）公平理論不不有提供供具體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，原原因：11、公平平與個(gè)人人的主觀觀判斷有有關(guān)2、公平與與個(gè)人所所持的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)關(guān)。3、公公平與績(jī)績(jī)效評(píng)定定有關(guān)。44、分平平與評(píng)定定人員有有關(guān)。三、波特勞勒勒模式基本觀點(diǎn)：第一、個(gè)個(gè)人是否否努力以以及努力力程度取取決于激激勵(lì)力

48、的的大小。第第二、工工作績(jī)效效不公取取決于努努力程度度，還取取決于個(gè)個(gè)人能力力以地所所承擔(dān)目目標(biāo)任務(wù)務(wù)的了解解程度。第第 三、一一個(gè)人對(duì)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿滿意與否否以及滿滿意程度度取決于于他對(duì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)是否否公平的的判斷。第第四、人人們對(duì)所所得獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)滿意與與否以及及滿意程程度將影影響下一一次承擔(dān)擔(dān)目標(biāo)任任務(wù)的行行為。第四節(jié)、 行為為改造型型理論一、 強(qiáng)化理理論（斯斯金納）也也稱(chēng)行為為修正理理論強(qiáng)化是指對(duì)對(duì)某種行行為肯定定或否定定后果（獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)或懲懲罰）能能在一定定程度上上決定該該行為今今后是否否會(huì)重復(fù)復(fù)發(fā)生。強(qiáng)化的類(lèi)別別：1、根根據(jù)作用用發(fā)揮上上的差異異：積極極強(qiáng)化、消消極強(qiáng)化化、懲罰罰、消退退。 2、根根據(jù)

49、使用用繁率和和時(shí)間方方面的差差異：連連續(xù)強(qiáng)化化、間斷斷強(qiáng)化非連續(xù)強(qiáng)化化：固定定比例強(qiáng)強(qiáng)化、可可變比率率強(qiáng)化、固固定間隔隔強(qiáng)化、可可變間隔隔強(qiáng)化強(qiáng)化的原則則：1、設(shè)設(shè)立目標(biāo)標(biāo)體系 2、快快速反饋饋，及時(shí)時(shí)強(qiáng)化 3、獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰結(jié)合合，以獎(jiǎng)獎(jiǎng)為主 4、獎(jiǎng)人所所需，形形式多變變 5、多多用不定定期獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。二、歸因理理論（凱凱利和韋韋納）研究?jī)?nèi)容：一是人人員行為為的歸因因；二是是人員心心理活動(dòng)動(dòng)的歸因因；三是是對(duì)未來(lái)來(lái)行為的的預(yù)測(cè)。歸因理論研研究側(cè)重重：1、人們行行為的內(nèi)內(nèi)部原因因和外部部大原因因（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：貫性性標(biāo)準(zhǔn)、普普遍性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、差差異性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）2、成功或或失敗的的歸因傾傾向（歸歸因于：內(nèi)因和和外因、穩(wěn)

50、穩(wěn)定性、可可控性第五章 協(xié)調(diào)調(diào)第一節(jié) 、協(xié)協(xié)調(diào)概述述1、協(xié)調(diào)的的含義：是管理理的重要要職能，是是管理過(guò)過(guò)程中引引導(dǎo)組織織之間、人人員之間間建立相相互協(xié)作作和主動(dòng)動(dòng)配合的的良好關(guān)關(guān)系，有有效利用用各種資資源，以以實(shí)現(xiàn)共共同預(yù)期期目標(biāo)的的活動(dòng)。2、協(xié)調(diào)的的對(duì)象：組織和和人員3、協(xié)調(diào)的的特點(diǎn)：平等性性、互利利性、主主體廣泛泛性、結(jié)結(jié)果不確確定性、對(duì)對(duì)象復(fù)雜雜性二、協(xié)調(diào)中中的溝通通溝通是協(xié)調(diào)調(diào)的前提提，是求求得思想想上的統(tǒng)統(tǒng)一；協(xié)協(xié)調(diào)是溝溝通的結(jié)結(jié)果，是是謀得行行支上的的一致。有有效協(xié)調(diào)調(diào)以有效效溝通為為前提條條件。溝通（信息息交流）是是指將某某一信息息傳遞給給相關(guān)對(duì)對(duì)象，以以期作出出相應(yīng)反反應(yīng)的過(guò)過(guò)

51、程。溝通的基本本模型由由信源、信信道、信信宿三部部分組成成。溝通的類(lèi)型型：1、根根據(jù)信息息傳遞的的方向不不同，下下行溝通通、上行行溝通、雙雙向溝通通 2、依依據(jù)信息息傳遞的的方式有有無(wú)組織織系統(tǒng)，正正式溝通通、非正正式溝通通 3、依依據(jù)信息息傳遞方方式的不不同，書(shū)書(shū)面溝通通、口頭頭溝通下行溝通：（單向向溝通）是是指上級(jí)級(jí)管理組組織或人人員抒各各項(xiàng)管理理政策通通讀組織織目標(biāo)、工工作程序序、規(guī)章章制度逐逐級(jí)向下下傳遞。上行溝通：（反饋饋溝通）是是指下級(jí)級(jí)管理組組織或人人員主動(dòng)動(dòng)向上級(jí)級(jí)組織 與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)表明自自己的態(tài)態(tài)度，提提出自己己的建議議。雙向溝通：（相向向溝通）是是指各管管理組織織 與人人員包括

52、括縱向?qū)訉蛹?jí)之間間、橫向向部門(mén)之之間信息息的相互互交流。三、溝通在在協(xié)調(diào)中中的作用用1、溝通 可以提提高 人人的思想想覺(jué)悟，培培養(yǎng)人們們良好的的道德品品質(zhì)，為為實(shí)現(xiàn)協(xié)協(xié)調(diào)創(chuàng)造造基本前前提。2、溝通 可以實(shí)實(shí)現(xiàn)以對(duì)對(duì)管理目目標(biāo)、管管理政策策及管理理方式方方法上的的共識(shí)，為為協(xié)調(diào)創(chuàng)創(chuàng)造直接接前提。3、溝通 可以克克服阻力力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)協(xié)調(diào)。4、溝通是是管理組組織與外外部環(huán)境境相互聯(lián)聯(lián)系，實(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外外協(xié)調(diào)的的前提之之一。第二節(jié)、協(xié)協(xié)調(diào)的內(nèi)內(nèi)容與過(guò)過(guò)程一、 協(xié)調(diào)的的內(nèi)容：1、目目標(biāo)協(xié)調(diào)調(diào) 2、利利益協(xié)調(diào)調(diào) 33、思想想與行為為協(xié)調(diào) 4、政政策與規(guī)規(guī)章制度度協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)的的過(guò)程1、了解、把把握組織織運(yùn)行過(guò)過(guò)

53、程中各各環(huán)節(jié)、各各要素之之間可能能出現(xiàn)或或已經(jīng)發(fā)發(fā)生的矛矛盾與沖沖突。2、對(duì)可能能出現(xiàn)或或已經(jīng)發(fā)發(fā)生的矛矛盾與沖沖突進(jìn)行行具體分分析，找找出原因因。3、采取措措施，消消除矛盾盾與沖突突。第三節(jié)、協(xié)協(xié)調(diào)的基基本要求求一、堅(jiān)持協(xié)協(xié)調(diào)的原原則（以以人為本本、客觀觀公正、靈靈活機(jī)動(dòng)動(dòng)、注重重整體） 二、實(shí)現(xiàn)有有效溝通通有效溝通應(yīng)應(yīng)注意的的幾個(gè)方方面：11、選擇擇溝通的的方式：鏈?zhǔn)綔蠝贤ǎㄖ敝本€溝通通）、輪式溝通、全全通道溝溝通、環(huán)環(huán)式溝通通（圓周周式溝通通）、YY式溝通通。2、克服溝溝通障礙礙（表達(dá)達(dá)不清、編編碼不適適當(dāng)、惰惰性、時(shí)時(shí)間緊迫迫和對(duì)溝溝通對(duì)象象不了解解或不信信任等。溝溝通主體體發(fā)出的的信

54、息可可能表達(dá)達(dá)不清，使使溝通對(duì)對(duì)象不能能正確理理解。）三、選擇協(xié)協(xié)調(diào)的方方法1、醞醞釀協(xié)商商 2、建建議說(shuō)明明 3、思思想教育育4、泠泠處理或或緩沖四、理順管管理體制制管理體制是是否健全全完善直直接決定定管理過(guò)過(guò)程中協(xié)協(xié)調(diào)的任任務(wù)量和和難易程程度。體制建設(shè)主主要應(yīng)考考慮的幾幾個(gè)方面面的問(wèn)題題：1、權(quán)責(zé)劃劃分方面面可能出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題 2、機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置方面可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題3、人員配配備方面面可能存存在的問(wèn)問(wèn)題 4、組組織溝通通渠道的的問(wèn)題 第六章 控制制第一節(jié) 控制概概述一、 控制的的含義控制是指由由管理人人員對(duì)當(dāng)當(dāng)前的實(shí)實(shí)際工作作是否符符合計(jì)劃劃進(jìn)行測(cè)測(cè)定，并并促使組組織目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的過(guò)程。

55、包包括了管管理人員員為保證證實(shí)際工工作能與與計(jì)劃一一致而采采取的一一切行動(dòng)動(dòng)。控制是依據(jù)據(jù)計(jì)劃所所提供的的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)徇組織織運(yùn)行所所取得的的成果的的。控制制是計(jì)劃劃的繼續(xù)續(xù)。控制制的效果果也取決決于計(jì)劃劃，計(jì)劃劃越明確確、全面面和完整整，控制制的效果果也就越越好。二、控制的的內(nèi)容：1、人人員 22、財(cái)務(wù)務(wù) 3、作作業(yè) 44、信息息 5、組組織績(jī)效效（管理理者的核核心）三、控制的的作用第二節(jié)、控控制的類(lèi)類(lèi)型與過(guò)過(guò)程一、 控制的的類(lèi)型1、桉業(yè)務(wù)務(wù)范圍可可分：生生產(chǎn)控制制、質(zhì)量量控制、成成本控制制、資金金控制2、按控制制對(duì)象的的范圍：局部控控制、全全面控制制3、按照主主管人員員與控制制對(duì)象的的關(guān)系：間

56、接控控制、直直接控制制4、按照管管理者控控制方式式：集中中控制、分分散控制制、分層層控制5、按照控控制的客客觀形式式：復(fù)合合控制、動(dòng)動(dòng)態(tài)控制制6、按照控控制的內(nèi)內(nèi)容和效效果：程程序控制制、穩(wěn)定定控制、最最優(yōu)控制制7、按照控控制發(fā)生生在一個(gè)個(gè)完整的的管理過(guò)過(guò)程中的的階段性性：前饋控制（預(yù)預(yù)先控制制、事前前控制）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制制（隨機(jī)機(jī)、實(shí)時(shí)時(shí)、即時(shí)時(shí)、過(guò)程程）反饋饋控制（是是一種針針對(duì)結(jié)果果的控制制）二、控制的的過(guò)程控制近程的的要素：1、確確立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 22、檢查查實(shí)際績(jī)績(jī)效 3、糾糾正偏差差 標(biāo)準(zhǔn)是控制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是一一種測(cè)量量單位或或尺度，是是一種模模式、規(guī)規(guī)范或招招標(biāo)。第三節(jié)、控控制系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)

57、控制系系統(tǒng)是組組織主管管人員行行使控制制權(quán)力、履履行控制制職能的的系統(tǒng)。一、計(jì)劃的的要求（控控制是實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃劃的保證證，控制制的目的的就是為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)劃。）二、組織結(jié)結(jié)構(gòu)（組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是執(zhí)行行計(jì)劃和和糾正偏偏差的基基礎(chǔ)）三、關(guān)鍵控控制點(diǎn)（管管理的控控制過(guò)程程是由無(wú)無(wú)數(shù)個(gè)控控制點(diǎn)構(gòu)構(gòu)成的）四、未來(lái)趨趨勢(shì)五、主管人人員的個(gè)個(gè)性第五章 人事事（人力力資源管管理）第一節(jié) 人事概概述人力資源的的含義：是指綜綜合運(yùn)用用現(xiàn)代科科學(xué)技術(shù)術(shù)方法豐豐富人的的知識(shí)、提提升人的的能力、激激發(fā)人的的活力、發(fā)發(fā)揮人的的潛能。廣義：包括括：現(xiàn)實(shí)實(shí)的人力力資源、潛潛在的人人力資源源、未來(lái)來(lái)的人力力資源人力資源的的特點(diǎn)：1、

58、人人力資源源的能動(dòng)動(dòng)性 22、人力力資源的的時(shí)效性性 33、人力力資源的的時(shí)代性性 4、人人力資源源具有重重復(fù)開(kāi)發(fā)發(fā)性 5、人人力資源源具有生生產(chǎn)和消消費(fèi)雙重重屬性二、人事理理論的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展主要內(nèi)容：?jiǎn)T工招招聘、崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)、工時(shí)時(shí)記錄、報(bào)報(bào)酬支付付、在崗崗培訓(xùn)、人人事檔案案管理一、 傳統(tǒng)人人事管理理與現(xiàn)代代人力資資源管理理的比較較1、對(duì)人的的認(rèn)識(shí)不不同 2、管管理原則則不同 3、管管理方法法不同 4、管管理內(nèi)容容不同5、人事部部門(mén)在組組織中的的地位不不同第二節(jié)、人人事分類(lèi)類(lèi)人事分類(lèi)是是人事管管理活動(dòng)動(dòng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。類(lèi)型型：職位位分類(lèi)、品品位分類(lèi)類(lèi)一、 職位分分類(lèi)：是是指根據(jù)據(jù)工作性性質(zhì)、權(quán)權(quán)

59、力大小小、責(zé)任任輕重、所所需資格格條件以以及工作作難易程程度對(duì)組組織系統(tǒng)統(tǒng)中的職職位予以以分門(mén)另另類(lèi)，劃劃分出不不同的類(lèi)類(lèi)別和等等級(jí)，以以作為人人事管理理依據(jù)的的人事分分類(lèi)制度度。職系：是指指工作性性質(zhì)相同同，權(quán)力力大小、責(zé)責(zé)任輕重重、所需需資格條條件、工工作難易易程度不不同而分分屬于不不同職級(jí)級(jí)、職等等的一個(gè)個(gè)職位系系列。（決決策類(lèi)、執(zhí)執(zhí)行類(lèi)、技技術(shù)類(lèi)、綜綜合管理理類(lèi)、行行政執(zhí)法法類(lèi)）職級(jí)：是指指工作性性質(zhì)、權(quán)權(quán)力大小小、責(zé)任任輕重、所所需資格格條件、工工作難易易手基本本相同的的一個(gè)職職位序列列。（如如一級(jí)、二二級(jí)秘書(shū)書(shū)，甲級(jí)級(jí)、乙級(jí)級(jí)速記員員）職等：是指指工作性性質(zhì)不同同，權(quán)力力大小、責(zé)責(zé)

60、任輕重重、所需需資格、工工資難易易程度基基本相同同，從屬屬于不同同職系的的一個(gè)職職位序列列。（如如三級(jí)護(hù)護(hù)士和一一級(jí)醫(yī)生生同一職職等）職位描述：是規(guī)定定某一具具體職位位的工作作目標(biāo)、職職責(zé)范圍圍、技能能要求、工工作條件件以及職職位關(guān)系系的書(shū)面面文件。職位分類(lèi)的的步驟：職位調(diào)調(diào)查、職職位橫向向分類(lèi)、職職位縱向向分類(lèi)、制制定職位位描述和和職位規(guī)規(guī)范。職位調(diào)查的的內(nèi)容：一是職職位本身身情況；二是職職位所屬屬組織機(jī)機(jī)構(gòu)的情情況；三是相關(guān)情情況（制制度、計(jì)計(jì)劃）職位調(diào)查方方法：書(shū)書(shū)面調(diào)查查法、觀觀察法、會(huì)會(huì)議法、訪訪問(wèn)法、綜綜合法劃分職級(jí)方方法：排排列法、評(píng)評(píng)分法、因因素比較較法職位描述和和職位規(guī)規(guī)范是