寶駿汽車品牌推廣策略

1、 寶駿汽車品牌推廣策略深圳市寶駿駿汽車銷銷售服務(wù)務(wù)有限公公司獲權(quán)權(quán)經(jīng)銷進(jìn)進(jìn)口與國國產(chǎn)寶馬馬全系列列車型，并并為消費(fèi)費(fèi)者提供供優(yōu)質(zhì)的的售前、售售中、售售后服務(wù)務(wù)。為了了進(jìn)一步步擴(kuò)大公公司的經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模,位于于深圳市市羅湖區(qū)區(qū)羅沙路路50772號(hào)的的寶駿44S店也也即將投投入使用用。寶駿駿4S店店占地面面積1000000平方米米，集展展示、維維修、零零配件倉倉庫、辦辦公于一一體。廠廠房?jī)?nèi)的的維修車車間設(shè)有有寶馬汽汽車先進(jìn)進(jìn)檢測(cè)儀儀器及其其它進(jìn)口口的修理理、加工工及噴漆漆設(shè)備，所所有維修修技師、銷銷售人員員及管理理人員均均得到寶寶馬汽車車公司的的培訓(xùn)與與認(rèn)可。寶寶馬汽車車的創(chuàng)新新科技及及經(jīng)營模模式，

2、配配合寶駿駿專業(yè)及及優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，將將為顧客客帶來更更為完美美的寶馬馬體驗(yàn)。 寶駿是因因?yàn)閷汃R馬而誕生生的，寶寶馬是汽汽車工程程設(shè)計(jì)的的杰作，能能夠擁有有寶馬的的車主一一定擁有有成功的的事業(yè)，高高尚的品品位，完完美的體體驗(yàn)，輝輝煌的人人生。寶寶馬車主主從來不不炫耀自自己，但但是寶馬馬車主心心里絕對(duì)對(duì)不能容容忍沙礫礫。寶馬馬車主需需要的不不僅僅是是鉆石，而而且還必必須是一一件舉世世無雙的的藝術(shù)珍珍品！這件用鉆石石精雕細(xì)細(xì)琢而成成的藝術(shù)術(shù)珍品，必必須是出出自大師師之手！所以，寶駿駿必須是是大師，汽汽車服務(wù)務(wù)的大師師！準(zhǔn)備好了嗎嗎？深圳汽車服服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)掃描我們們?cè)谀睦锢锶缃瘢幱谟谫Y本原原始階段段的

3、中國國汽車營營銷，一一方面有有參差不不齊的汽汽車經(jīng)銷銷商魚龍龍混雜，給給剛剛起起步的汽汽車市場(chǎng)場(chǎng)帶來誠誠信危機(jī)機(jī)，另一一方面，汽汽車廠家家咄咄逼逼人的氣氣勢(shì)讓眾眾多汽車車經(jīng)銷商商有苦難難訴。落落后的汽汽車市場(chǎng)場(chǎng)與豪華華的汽車車專賣店店之間的的反差，說說明了中中國汽車車營銷的的畸形發(fā)發(fā)展。中國汽車營營銷的隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)也是令令人焦急急。豪華華的展廳廳并不能能掩飾專專業(yè)銷售售人員的的匱乏，眾眾多汽車車經(jīng)銷商商在復(fù)雜雜的市場(chǎng)場(chǎng)狀況下下，非常常需要專專業(yè)的銷銷售人員員保證良良好的銷銷售和服服務(wù)，為為經(jīng)銷商商自身的的服務(wù)品品牌保駕駕護(hù)航。汽汽車廠家家花重金金邀請(qǐng)國國際4AA公司制制作的精精美廣告告，許多多

4、汽車經(jīng)經(jīng)銷商在在不開罪罪廠家的的情況下下將其改改的面目目全非，因因?yàn)閺S家家的廣告告根本就就不符合合當(dāng)?shù)氐牡膶?shí)際情情況。這這也暴露露了“自上而而下”的營銷銷觀念在在阻礙著著廠商和和廣大消消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行更深深層次的的溝通。隨著市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一一步深化化，那種種在市場(chǎng)場(chǎng)火爆時(shí)時(shí)期“打廣告告就能把把車賣出出去”的淺度度營銷越越來越不不適應(yīng)市市場(chǎng)需要要。眾多多汽車經(jīng)經(jīng)銷商不不僅要面面對(duì)其他他品牌的的競(jìng)爭(zhēng)，更更要防范范相同品品牌的蠶蠶食。降降價(jià)促銷銷、禮品品促銷并并不能給給汽車經(jīng)經(jīng)銷商帶帶來更多多的實(shí)際際利益。迫迫于廠家家的銷售售任務(wù)，深深圳大多多數(shù)汽車車經(jīng)銷商商不得不不忍受“殺敵一一千，自自損八百百”的痛苦

5、苦。新的的一年，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)更加激激烈，市市場(chǎng)環(huán)境境更加惡惡劣，巨巨大的生生存危機(jī)機(jī)讓許多多汽車經(jīng)經(jīng)銷商捫捫心自問問出路路在哪里里？“錢途”在哪里里？深度營銷，可可能就是是應(yīng)對(duì)挑挑戰(zhàn)的唯唯一法寶寶。深度營銷，就就是跳出出產(chǎn)品的的概念，走走入消費(fèi)費(fèi)者的內(nèi)內(nèi)心。不不要只將將賣車放放在心上上，而是是要將消消費(fèi)者的的需求和和感受放放在第一一位。要要圍繞汽汽車生活活方式做做文章。美美國汽車車銷售大大師說的的好：“我們不不賣車，我我們賣的的是一種種生活方方式”。深度營銷，就是不僅要對(duì)消費(fèi)者營銷，更重要的是對(duì)自己的企業(yè)員工營銷。讓每一個(gè)員工感到不僅僅是為了生存，而是為一種榮譽(yù)和尊嚴(yán)工作。在20033年的深深

6、圳汽車車市場(chǎng)上上，鵬峰峰本田的的“家文化化營銷”、深業(yè)業(yè)汽車的的“陽光營營銷”、大興興汽車的的“服務(wù)成成就不凡凡”，預(yù)演演著“深度營營銷”的交響響樂，這這預(yù)示著著“深度營營銷”的變革革已經(jīng)到到來。深深度營銷銷所形成成的獨(dú)特特模式，不不僅為經(jīng)經(jīng)銷商實(shí)實(shí)現(xiàn)銷售售目標(biāo)保保駕護(hù)航航，更為為經(jīng)銷商商建立長(zhǎng)長(zhǎng)久的品品牌資產(chǎn)產(chǎn)，為獲獲得新品品牌的經(jīng)經(jīng)銷權(quán)增增加重要要的砝碼碼。同時(shí)時(shí)，深度度營銷也也為經(jīng)銷銷商增強(qiáng)強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力提提供了源源源不斷斷的支持持。從品牌美譽(yù)譽(yù)到品牌牌忠誠是是一個(gè)深深層次的的變化，深度營銷變革的實(shí)質(zhì)是如何得到消費(fèi)者的內(nèi)心，讓每一個(gè)消費(fèi)者和每一次消費(fèi)體驗(yàn)都能夠成為一種品牌享受，將表象的媒

7、體傳播深化為口碑傳播。通過深度營營銷獲得得的資源源，絕對(duì)對(duì)是最有有力的資資源，可可以讓汽汽車經(jīng)銷銷商在廠廠家面前前獲得話話語權(quán)，更更讓汽車車經(jīng)銷商商體會(huì)到到品牌的的魅力和和成就。寶駿汽車作作為寶馬馬汽車的的深圳地地區(qū)經(jīng)銷銷商，一一個(gè)全新新的企業(yè)業(yè)，一個(gè)個(gè)全新的的形象，一一種全新新的觀念念，一種種全新的的服務(wù)。潔白的畫卷卷徐徐展展開，寶寶駿汽車車左寶寶馬，右右寶駿，將將要在深深圳汽車車服務(wù)市市場(chǎng)上創(chuàng)創(chuàng)作出一一幅怎樣樣的畫卷卷呢？我們拭目以以待！二、正確的的方向決決定正確確的策略略品牌定位我們們能到哪哪里去綜上所述，結(jié)結(jié)合寶駿駿汽車的的企業(yè)名名稱和寶寶駿汽車車的服務(wù)務(wù)內(nèi)容，我我們引入入“大師級(jí)級(jí)的

8、服務(wù)務(wù)”的概念念，提高高深圳寶寶駿汽車車的企業(yè)業(yè)形象。而而寶駿汽汽車在進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)功能訴訴求的同同時(shí)，同同時(shí)借助助銷售的的產(chǎn)品概概念，達(dá)達(dá)到相輔輔相成的的功效。通通過概念念的結(jié)合合，成為為我們?yōu)闉槠放苽鱾鞑ザㄎ晃坏年P(guān)鍵鍵。寶駿駿作為一一個(gè)汽車車服務(wù)的的品牌名名字，我我們認(rèn)為為其形象象和聯(lián)想想都是比比較好的的（與其其代理的的寶馬汽汽車含義義相同），但但是缺少少一個(gè)具具有品牌牌活化的的概念，而而作為汽汽車銷售售的寶駿駿汽車，“大師級(jí)的服務(wù)”概念的引入，將為品牌注入新的活力。汽車作為一個(gè)耐用消費(fèi)品，是實(shí)現(xiàn)人們移動(dòng)生活的主要交通工具， 人們對(duì)汽車生活的夢(mèng)想，給汽車的銷售服務(wù)提出了更高的要求。由于作為消

9、費(fèi)者，他們不懂汽車的維護(hù)保養(yǎng)，只有像寶駿這樣的汽車服務(wù)大師，憑借深厚的專業(yè)功底，深度的服務(wù)理念，必定將給汽車消費(fèi)者帶來稱心如意的汽車生活的體驗(yàn)。大師級(jí)的服務(wù)同時(shí)又對(duì)寶駿人提出了更高的要求，將為寶駿汽車在深圳汽車服務(wù)市場(chǎng)上異軍突起而奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主題廣告語語為：寶寶駿汽車車，大師師級(jí)的服服務(wù)理解定位：寶駿汽汽車銷售售的產(chǎn)品品是寶馬馬汽車，它它們帶給給消費(fèi)者者的是頂頂級(jí)的藝藝術(shù)珍品品般享受受汽車生生活。汽汽車生活活的好壞壞，取決決于對(duì)汽汽車生活活的維修修、保養(yǎng)養(yǎng)、手續(xù)續(xù)、保險(xiǎn)險(xiǎn)等等一一系列的的精心服服務(wù)，而而選擇寶寶駿汽車車，就是是選擇了了汽車服服務(wù)大師師。汽車車服務(wù)大大師會(huì)根根據(jù)寶馬馬汽車帶帶

10、給消費(fèi)費(fèi)者的不不同汽車車生活，給給予藝術(shù)術(shù)化的塑塑造和維維護(hù)，寶寶駿汽車車奉獻(xiàn)給給消費(fèi)者者的各種種服務(wù)都都將是一一件件藝藝術(shù)珍品品，配合合很多藝藝術(shù)大師師的形象象，寶駿駿汽車的的品牌推推廣將無無往不利利。品牌目標(biāo)我們們要到哪哪里去用“大師級(jí)級(jí)的服務(wù)務(wù)”作為寶寶駿汽車車的形象象傳播點(diǎn)點(diǎn)，跳出出了寶駿駿汽車銷銷售產(chǎn)品品的限制制，將冰冰冷的用用鋼鐵制制造的汽汽車，賦賦予了極極度人性性化的概概念。這這將引起起潛在目目消費(fèi)者者的好感感，從而而引發(fā)他他們的購購買欲。選擇寶駿汽汽車，就就是選擇擇了享受受服務(wù)大大師所帶帶來的與與眾不同同的超值值的人性性服務(wù)。寶寶駿汽車車奉獻(xiàn)給給消費(fèi)者者的各種種服務(wù)都都將是一一

11、件件藝藝術(shù)珍品品，配合合很多藝藝術(shù)大師師的形象象，寶駿駿汽車品品牌的推推廣將無無往不利利。品牌寫真：根據(jù)以以上的定定位理解解，我們們對(duì)寶駿駿汽車品品牌的描描述是：他是一一個(gè)具有有很高的的技術(shù)水水平，有有很深的的藝術(shù)造造詣；做做事注重重細(xì)節(jié)、嚴(yán)嚴(yán)格要求求、追求求完美、精精益求精精；細(xì)心心體貼，富富有人情情味，綜綜合素質(zhì)質(zhì)極好的的服務(wù)大大師。品牌活化：用“大師級(jí)級(jí)的服務(wù)務(wù)”作為寶寶駿汽車車的品牌牌形象傳傳播點(diǎn)，造造就了寶寶駿汽車車在深圳圳汽車行行業(yè)中鮮鮮明的、別別具一格格的品牌牌形象，使使其與別別的汽車車經(jīng)銷商商迅速區(qū)區(qū)別開來來，將抽抽象的服服務(wù)，賦賦予了極極度人性性化的概概念。寶駿汽車的的品牌概

12、概念、傳傳播、形形象整合合、企業(yè)業(yè)品牌文文化、廣廣告與行行銷、服服務(wù)規(guī)范范創(chuàng)新、企企業(yè)發(fā)展展與壯大大，都圍圍繞“成就服服務(wù)大師師”的品牌牌定位而而展開。 消消費(fèi)者是是為了獲獲得高質(zhì)質(zhì)量的、滿滿意的寶寶馬汽車車的服務(wù)務(wù)而選擇擇寶駿汽汽車?！俺删头?wù)大師師”的率先先提出，就就是寶駿駿汽車為為顧客提提供高質(zhì)質(zhì)量的、滿滿意的人人性化而而精心創(chuàng)創(chuàng)新的杰杰作。人人性化的的服務(wù)，使使顧客更更加愉快快，使員員工的服服務(wù)在最最小的強(qiáng)強(qiáng)度下卻卻獲得最最佳效果果。三、正確的的策略決決定正確確的行動(dòng)動(dòng)寶駿汽車的的品牌傳傳播每一期的廣廣告主題題不變，“寶駿汽車，大師級(jí)的服務(wù)”與所銷售的寶馬汽車品牌遙相呼應(yīng)，每一期的內(nèi)

13、容有所不同。在“寶駿汽車，大師級(jí)的服務(wù)”的主題廣告語之下，按照市場(chǎng)跟進(jìn)程度不同，訴求對(duì)象不同，表現(xiàn)主題不同，從廣告、公關(guān)、促銷的角度，用“汽車服務(wù)大師”來演繹寶駿汽車的服務(wù)功能。這樣，我們就能用“一個(gè)面孔”寶駿汽車，用一個(gè)聲音“大師級(jí)的服務(wù)”，將深圳寶駿汽車有限公司和所銷售寶馬汽車有機(jī)地結(jié)合起來，不僅促進(jìn)了不同品牌的汽車的銷售，更重要地是完整詮釋了深圳市寶駿汽車有限公司的“大師級(jí)的服務(wù)”企業(yè)文化、“大師級(jí)的服務(wù)”的顧客觀念、“大師級(jí)的服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)、“大師級(jí)的服務(wù)”的質(zhì)量觀、“大師級(jí)的服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)精神等等品牌內(nèi)涵。從廣告的整合上，我們就可以運(yùn)用繪畫大師、雕塑大師、建筑大師、音樂大師、烹飪大師

14、、服裝大師等等的傳奇故事，完全演繹寶駿汽車的服務(wù)真諦和形象風(fēng)采。公關(guān)策略產(chǎn)品的品牌牌推廣需需要體現(xiàn)現(xiàn)知名度度，要快快速的體體現(xiàn)出產(chǎn)產(chǎn)品的知知名度就就需要借借助事件件來進(jìn)行行市場(chǎng)公公關(guān)。由于寶駿汽汽車銷售售的寶馬馬汽車擁擁有良好好的性價(jià)價(jià)比，是是國際上上最著名名的汽車車品牌之之一，在在與同類類產(chǎn)品（寶寶馬汽車車在深圳圳有兩家家經(jīng)銷商商）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的同時(shí)時(shí)， 從從服務(wù)的的特點(diǎn)和和汽車服服務(wù)大師師的概念念上來體體現(xiàn)寶駿駿汽車的的品牌內(nèi)內(nèi)涵，期期待獲得得消費(fèi)者者的認(rèn)同同和青睞睞。根據(jù)據(jù)我們給給寶駿汽汽車的品品牌傳播播定位“大大師級(jí)的的服務(wù)”，結(jié)合合深圳的的社會(huì)形形態(tài)、地地理環(huán)境境、生活活方式，推推出一個(gè)個(gè)

15、標(biāo)新立立異的公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行新新聞炒作作是產(chǎn)品品知名度度的最快快捷方式式。這樣樣，寶駿駿汽車就就是一個(gè)個(gè)將汽車車服務(wù)藝藝術(shù)化的的大師團(tuán)團(tuán)隊(duì)，為為顧客的的汽車生生活提供供一流大大師級(jí)的的服務(wù)。廣廣大車主主的汽車車生活，在在汽車服服務(wù)大師師的精心心描繪和和塑造下下，一定定會(huì)成為為心靈深深處永遠(yuǎn)遠(yuǎn)珍藏的的藝術(shù)極極品?；顒?dòng)名稱： 寶駿駿汽車尋尋找國畫畫大師的的故鄉(xiāng)陽陽光自駕駕游活動(dòng)主題：國畫大大師的故故鄉(xiāng)（可可以和深深圳市美美術(shù)家協(xié)協(xié)會(huì)聯(lián)辦辦）?；顒?dòng)動(dòng)廣告告語：尋尋找國畫畫大師的的故鄉(xiāng) （創(chuàng)作作八駿駿圖的的國畫大大師徐悲悲鴻的故故鄉(xiāng)或紀(jì)紀(jì)念館）根據(jù)不同的的大師，和和深圳市市相關(guān)協(xié)協(xié)會(huì)聯(lián)辦辦音樂大大師、

16、烹烹飪大師師、雕塑塑大師、表表演大師師等等一一系列的的尋訪大大師的自自駕游，設(shè)設(shè)計(jì)出各各種自駕駕游活動(dòng)動(dòng)。新聞炒作方方法和其其他公關(guān)關(guān)活動(dòng)：1、在寶駿駿汽車的的客戶中中征集具具有特殊殊才能的的人，舉舉辦“生活大大師”比賽，突突出有“有寶駿駿汽車大大師級(jí)的的服務(wù)，平平常的人人也有可可能成為為某一方方面的大大師”的活動(dòng)動(dòng)主題。2、通過尋尋找大師師之旅等等活動(dòng)，尋尋訪真正正的大師師，為寶寶駿汽車車俱樂部部的車主主指點(diǎn)生生活中的的迷津。（詳詳細(xì)方案案從略）3、 “黃黃金周”期間，舉舉辦“藝術(shù)大大師”家庭攝攝影寫生生大賽，從從親近自自然的角角度，樹樹立寶駿駿汽車服服務(wù)大師師的品牌牌內(nèi)涵。4、從“大大師的

17、故故事”征文大大賽活動(dòng)動(dòng)中，引引發(fā)汽車車消費(fèi)與與誠信服服務(wù)的對(duì)對(duì)話，凸凸現(xiàn)寶駿駿汽車的的“汽車服服務(wù)大師師”服務(wù)品品牌內(nèi)涵涵。 廣告策略寶駿汽車的的“大師級(jí)級(jí)的服務(wù)務(wù)”的品牌牌推廣需需要配合合公關(guān)活活動(dòng)來進(jìn)進(jìn)行，它它是不同同產(chǎn)品服服務(wù)個(gè)性性的體現(xiàn)現(xiàn)，它推推廣效果果的好壞壞直接關(guān)關(guān)系到寶寶駿汽車車服務(wù)大大師留達(dá)達(dá)在人們們心目中中的印象象，也決決定著寶寶駿汽車車在汽車車市場(chǎng)的的銷售業(yè)業(yè)績(jī)，基基于以上上考慮，有有如下系系列廣告告表現(xiàn)策策略以供供參考。廣告：繪畫畫大師系系列篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的專專業(yè)精神神廣告：音樂樂大師系系列篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的顧顧客價(jià)值值廣告：雕塑塑大師系系列篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的精

18、精湛維修修保養(yǎng)技技術(shù)廣告：烹飪飪大師系系列篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車服務(wù)務(wù)觀念廣告：大師師作品系系列篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的經(jīng)經(jīng)營理念念廣告：大師師故事系系列篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的進(jìn)進(jìn)取心廣告：大師師珍品系系列篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的品品質(zhì)觀廣告：大師師笑容系系列篇表現(xiàn)現(xiàn)寶駿汽汽車的滿滿意服務(wù)務(wù)等等，平面面創(chuàng)意略略 緊緊抓住“寶駿汽汽車，大大師級(jí)的的服務(wù)”的核心心訴求，用用各種表表現(xiàn)“大師”的廣告告活動(dòng)、公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)、廣告告促銷等等等相連連接，突突現(xiàn)寶駿駿汽車的的服務(wù)品品質(zhì)與服服務(wù)功能能。寶駿汽車的的品牌營營銷品牌營銷是是顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品和和服務(wù)全全方位的的體驗(yàn)！隨著社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展，產(chǎn)產(chǎn)品日益益豐富，市市場(chǎng)格局

19、局也發(fā)生生了變化化，由賣賣方市場(chǎng)場(chǎng)過渡到到買方市市場(chǎng)，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)逐步升升級(jí)，這這就推動(dòng)動(dòng)了營銷銷觀念和和營銷方方式的變變革。企企業(yè)必須須面對(duì)市市場(chǎng)的變變化做出出反應(yīng)，而而市場(chǎng)的的變化又又源于客客戶行為為的變化化，所以以，企業(yè)業(yè)必須把把注意力力集中于于客戶的的需求，客客戶被作作為一種種寶貴的的資源被被納入到到企業(yè)的的經(jīng)營發(fā)發(fā)展中。面面對(duì)諸如如哪些產(chǎn)產(chǎn)品最受受歡迎、原原因是什什么、目目前有多多少回頭頭客、都都是哪些些類型的的客戶、廣廣告播出出后的反反響如何何等問題題，大部部分企業(yè)業(yè)還只能能憑經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)推測(cè)，沒沒有確切切的數(shù)據(jù)據(jù)來證實(shí)實(shí)，這就就使企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)營銷活活動(dòng)缺乏乏針對(duì)性性和準(zhǔn)確確性。企業(yè)的

20、經(jīng)營營應(yīng)該從從“以產(chǎn)品品為中心心”的模式式向以“客戶為為中心”的模式式轉(zhuǎn)變。為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，克克服傳統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)營營銷中的的弊病，現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)場(chǎng)營銷理理論的核核心已經(jīng)經(jīng)由原來來的4PP，即產(chǎn)產(chǎn)品、價(jià)價(jià)格、渠渠道、促促銷，發(fā)發(fā)展演變變?yōu)?CC，即客客戶、客客戶愿意意支付的的購買成成本、便便利、溝溝通，實(shí)實(shí)現(xiàn)了真真正意義義上的客客戶為中中心。一切從客戶戶的利益益出發(fā)，目目的就是是為了維維護(hù)客戶戶的忠誠誠。因?yàn)闉橹挥虚L(zhǎng)長(zhǎng)期忠誠誠的客戶戶才是企企業(yè)創(chuàng)造造利潤的的源泉，所所以企業(yè)業(yè)關(guān)注的的焦點(diǎn)應(yīng)應(yīng)從內(nèi)部部運(yùn)作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到客客戶關(guān)系系上來。另另據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，開發(fā)發(fā)一個(gè)新新客戶的的成本是是留住一一個(gè)老客客戶所花花

21、費(fèi)成本本的五倍倍，而220%的的重要客客戶可能能帶來880%的的收益，所所以留住住老客戶戶比開發(fā)發(fā)新客戶戶更為經(jīng)經(jīng)濟(jì)有效效。過去去企業(yè)總總是將精精力集中中在尋找找新客戶戶上，而而忽略了了老客戶戶身上蘊(yùn)蘊(yùn)涵的巨巨大商機(jī)機(jī)?，F(xiàn)在在很多企企業(yè)逐步步學(xué)會(huì)通通過對(duì)客客戶的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)發(fā)現(xiàn)并滿滿足客戶戶的需要要，和不不斷提高高客戶服服務(wù)水平平，達(dá)到到留住那那些重要要客戶的的目的。而而實(shí)現(xiàn)這這一切需需要一種種能夠持持續(xù)與客客戶交流流的工具具，這就就是客戶戶關(guān)系管管理的一一個(gè)主要要功能所所在顧客關(guān)關(guān)系管理理CRMM品牌營營銷戰(zhàn)略略。實(shí)施CRMM的企業(yè)業(yè)，必須須將已經(jīng)經(jīng)形成并并得到企企業(yè)內(nèi)部部一致認(rèn)認(rèn)同的明明確的

22、遠(yuǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃劃和近期期目標(biāo)落落實(shí)在文文件上，而而不是口口頭上。這這份文件件要明確確體現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)、實(shí)施施周期和和預(yù)期收收益等內(nèi)內(nèi)容，將將是整個(gè)個(gè)CRMM項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程中最有有價(jià)值的的文件之之一。它它既是項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)前企業(yè)業(yè)對(duì)CRRM項(xiàng)目目共同認(rèn)認(rèn)識(shí)的文文字體現(xiàn)現(xiàn)，也實(shí)實(shí)施過程程中的目目標(biāo)和方方向，同同時(shí)還是是項(xiàng)目完完成后評(píng)評(píng)估項(xiàng)目目是否成成功的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。CRM方案案的制定定，始終終圍繞“以客戶戶為中心心”這個(gè)根根本點(diǎn)來來展開?？涂蛻粼谫徺徺I汽車車時(shí)面對(duì)對(duì)的是零零售商，完完成購車車程序后后，以后后接觸最最多的就就是維修修服務(wù)站站。所以以客戶既既要與銷銷售人員員打交道道，還會(huì)會(huì)與維修修人員打

23、打交道?？涂蛻暨€有有可能通通過電話話與寶駿駿汽車的的服務(wù)人人員打交交道。在寶駿汽車車維修服服務(wù)站以以及呼叫叫中心、網(wǎng)網(wǎng)站等所所有與客客戶進(jìn)行行接觸的的點(diǎn)上，如如何能夠夠通過彼彼此協(xié)作作，共同同處理和和完成客客戶的各各種請(qǐng)求求、投訴訴、詢問問，是至至關(guān)重要要的問題題。為此此，客戶戶的資料料要集中中化，才才能使銷銷售人員員的變化化不會(huì)影影響零售售商以及及服務(wù)站站給客戶戶提供的的服務(wù)。（一）集中中管理客客戶信息息雖然寶駿汽汽車在過過去也積積累了很很多的客客戶數(shù)據(jù)據(jù)，但是是從CRRM的角角度分析析，就會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)有有些數(shù)據(jù)據(jù)是殘缺缺的，有有些數(shù)據(jù)據(jù)是完全全沒有用用的。例例如，原原來的系系統(tǒng)中只只有客戶戶購

24、買汽汽車時(shí)的的數(shù)據(jù)，包包括客戶戶的姓名名、地址址、電話話、郵政政編碼、所所購汽車車的型號(hào)號(hào)、車輛輛的發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)號(hào)碼碼以及機(jī)機(jī)架號(hào)碼碼。但是是，從客客戶購車車開始至至今這輛輛車的狀狀況如何何，汽車車有沒有有進(jìn)行過過修理，如如果進(jìn)行行過修理理，在哪哪個(gè)維修修站修理理了哪些些內(nèi)容、更更換了什什么零部部件，甚甚至具體體到是哪哪個(gè)工人人來操作作的等等等數(shù)據(jù)卻卻沒有。缺缺乏這些些汽車動(dòng)動(dòng)態(tài)過程程的數(shù)據(jù)據(jù)，就無無法對(duì)車車輛進(jìn)行行完整的的了解，也也無法向向客戶提提供針對(duì)對(duì)性的服服務(wù)。汽汽車是一一種高價(jià)價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品同時(shí)時(shí)也是耐耐用消費(fèi)費(fèi)品，它它的壽命命都在110年甚甚至更長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間間。對(duì)廠廠商來說說，汽車車處于動(dòng)

25、動(dòng)態(tài)過程程中的信信息比購購買信息息更為重重要，因因?yàn)檫@種種信息是是提供服服務(wù)的基基礎(chǔ)。（二）提高高機(jī)構(gòu)內(nèi)內(nèi)部協(xié)同同工作的的效率主要針對(duì)寶寶駿汽車車公司客客戶服務(wù)務(wù)中心、大大客戶銷銷售代表表以及二二級(jí)零售售商、市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)和售后后服務(wù)站站這四個(gè)個(gè)部分，使使他們能能夠協(xié)同同工作，又又能提高高工作效效率。（三）開拓拓新的客客戶接觸觸渠道開通“8000”免費(fèi)咨咨詢電話話呼叫中中心和全全新的中中文網(wǎng)站站“寶駿汽汽車之家家”在線導(dǎo)導(dǎo)購欄目目，為客客戶提供供了新的的個(gè)性化化的接觸觸渠道，主主要由33個(gè)部分分構(gòu)成：客戶支持中中心。技術(shù)支持中中心。操作平臺(tái)。（四）對(duì)客客戶進(jìn)行行細(xì)分通過使用數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫與數(shù)據(jù)據(jù)挖

26、掘工工具對(duì)客客戶信息息進(jìn)行細(xì)細(xì)分，分分析客戶戶對(duì)寶駿駿汽車產(chǎn)產(chǎn)品以及及服務(wù)的的反應(yīng)，分分析客戶戶滿意度度、忠誠誠度和利利潤貢獻(xiàn)獻(xiàn)度，以以便有效效地贏得得客戶和和保留客客戶。從業(yè)務(wù)角度度來講，寶寶駿汽車車的CRRM系統(tǒng)統(tǒng)主要抓抓住3條條主線：潛在客戶的的開發(fā)。認(rèn)認(rèn)為潛在在客戶開開發(fā)的目目標(biāo)是要要增加銷銷售漏斗斗中潛在在的客戶戶流量，只只有進(jìn)入入銷售漏漏斗中的的潛在客客戶增加加了，從從潛在客客戶轉(zhuǎn)變變?yōu)榭蛻魬舻臄?shù)量量才會(huì)增增加。而而且，增增加潛在在客戶的的流量是是一個(gè)循循環(huán)往復(fù)復(fù)的工作作，不應(yīng)應(yīng)該是階階段性的的，或者者是隨意意性的。潛在客戶的的管理。增增加銷售售漏斗中中的潛在在客戶流流量，只只是萬

27、里里長(zhǎng)征的的第一步步。將潛潛在客戶戶成功地地轉(zhuǎn)化為為客戶，管管理十分分關(guān)鍵。寶寶駿汽車車將客戶戶購車時(shí)時(shí)間分為為：立即即購買、33個(gè)月內(nèi)內(nèi)購買、66個(gè)月內(nèi)內(nèi)購買、11年之內(nèi)內(nèi)購買這這樣幾種種類型。根根據(jù)客戶戶選擇購購買時(shí)間間的不同同，分門門別類地地采取不不同的對(duì)對(duì)應(yīng)方法法?？蛻糁艺\度度的管理理。汽車車的生命命周期決決定了汽汽車消費(fèi)費(fèi)的周期期性。買買了新車車的客戶戶過幾年年就會(huì)回回到汽車車市場(chǎng)中中來重新新買車?？涂蛻糍I新新車一個(gè)個(gè)月之內(nèi)內(nèi)，銷售售人員必必須對(duì)客客戶進(jìn)行行拜訪，與與客戶溝溝通，傾傾聽客戶戶的意見見。拜訪訪與溝通通的情況況都詳細(xì)細(xì)記錄在在CRMM系統(tǒng)中中。在客客戶購車車以后的的45年

28、當(dāng)當(dāng)中，系系統(tǒng)會(huì)不不斷提示示銷售人人員以及及服務(wù)人人員，要要求他們們不斷地地與客戶戶進(jìn)行聯(lián)聯(lián)系和溝溝通，為為客戶提提供各種種服務(wù)和和關(guān)懷，從從而使得得客戶在在下一次次購車中中繼續(xù)選選擇寶駿駿汽車的的服務(wù)。其實(shí)，寶駿駿汽車的的CRMM系統(tǒng)一一直在零零星地進(jìn)進(jìn)行當(dāng)中中，只不不過寶駿駿汽車自自己并沒沒有意識(shí)識(shí)到這是是關(guān)系到到公司發(fā)發(fā)展的核核心所在在。這是是一項(xiàng)長(zhǎng)長(zhǎng)久的工工作，只只有起點(diǎn)點(diǎn)，沒有有終點(diǎn)。實(shí)施CRMM系統(tǒng)的的目的，是是如何將將客戶保保留住，讓讓客戶成成為寶駿駿汽車的的忠誠客客戶，進(jìn)進(jìn)而成為為終身客客戶。此此外，交交叉銷售售也是CCRM系系統(tǒng)中埋埋藏的一一個(gè)待開開發(fā)的商商機(jī)。所所謂交叉叉銷

29、售是是充分利利用客戶戶信息資資源，銷銷售更多多中產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)給同一一個(gè)客戶戶的一種種銷售方方式。四、正確的的行動(dòng)決決定正確確的目標(biāo)標(biāo)讓每一次廣廣告成為為品牌資資產(chǎn)選擇正正確的合合作伙伴伴1、德賽廣廣告介紹紹一群長(zhǎng)期實(shí)實(shí)踐于中中國金融融證券業(yè)業(yè)和廣告告營銷界界的資深深人士，不不滿足中中國廣告告界和本本土品牌牌的現(xiàn)狀狀，決心心聯(lián)合起起來，為為中國本本土品牌牌的發(fā)展展做出一一番事業(yè)業(yè)。多年年的磨礪礪，使我我們找到到了中國國本土品品牌發(fā)展展的德賽賽之道民主主（deemoccraccy）與與科學(xué)（sscieencee）！ 取民主和和科學(xué)的的第一個(gè)個(gè)英文字字母，聯(lián)聯(lián)系五四四時(shí)期由由陳獨(dú)秀秀先生介介紹到中

30、中國的“德先生生”和“賽先生生”，一個(gè)個(gè)有著經(jīng)經(jīng)濟(jì)頭腦腦又有文文化品味味的品牌牌先鋒德賽賽廣告公公司誕生生了。我們反對(duì)將將品牌過過度地神神話成為為一種“宗教”，在各各種各樣樣的品牌牌理論層層出不窮窮，以至至于很多多中國企企業(yè)還沒沒有真正正地弄明明白品牌牌的本質(zhì)質(zhì)就付出出了高昂昂學(xué)費(fèi)的的時(shí)候，我我們需要要深刻的的反思！當(dāng)年北大未未名湖畔畔的學(xué)子子們，簇簇?fù)碇碌孪壬秃唾愊壬?，開始始用自己己的頭腦腦思考問問題，用用自己的的眼光來來打量世世界，于于是才有有了新文文化運(yùn)動(dòng)動(dòng)土壤，才才有了馬馬克思主主義的火火種，共共產(chǎn)主義義運(yùn)動(dòng)的的萌芽；今天，我我們同樣樣簇?fù)碇孪壬唾愊认壬?，在在中國改改革?/p>

31、口口的深圳圳，用民民主的風(fēng)風(fēng)氣，用用科學(xué)的的態(tài)度，掀掀起一場(chǎng)場(chǎng)新品牌牌運(yùn)動(dòng)，力力圖用符符合中國國實(shí)際情情況的品品牌實(shí)踐踐，為中中國本土土品牌真真正崛起起而奮斗斗！理論永遠(yuǎn)來來源實(shí)踐踐，實(shí)踐踐遠(yuǎn)遠(yuǎn)高高于理論論！品牌牌絕對(duì)不不是被策策劃出來來的，品品牌是企企業(yè)的靈靈魂，需需要用所所有的心心血去實(shí)實(shí)踐！ 德賽賽廣告，新新品牌運(yùn)運(yùn)動(dòng)的實(shí)實(shí)踐者！ 德賽賽廣告，中中國本土土品牌的的先鋒！2、下面的的建議也也許會(huì)對(duì)對(duì)您選擇擇一流的的廣告廚廚師有點(diǎn)點(diǎn)幫助：不要和唯唯唯諾諾的的廣告公公司打交交道，三三流的廣廣告廚師師大多在在這樣的的公司里里混飯吃吃，除非非您確認(rèn)認(rèn)您不需需要一流流的廚師師為您服服務(wù)。一一流的廚廚

32、師大多多性情古古怪，而而他們做做菜的絕絕活可能能就是您您招攬顧顧客的招招牌菜。了解他們的的報(bào)價(jià)，如如果他們們提出110個(gè)點(diǎn)點(diǎn)的代理理費(fèi)，務(wù)務(wù)必堅(jiān)持持給他們們11%代理費(fèi)費(fèi)，多出出的1個(gè)個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)不會(huì)讓讓您破產(chǎn)產(chǎn)，但一一流廚師師的收入入增加了了，您也也會(huì)獲得得更好的的服務(wù)。千萬不要用三流廚師的價(jià)格來聘請(qǐng)一流的廚師，防止一流的廚師墮落成三流甚至是下三流的廚師。務(wù)必堅(jiān)持簽簽訂一份份一年以以上的合合約，防防止一流流廚師因因?yàn)楦吒叩睦麧櫇欕x開您您的品牌牌，使您您的廣告告變了味味道。不要過分官官僚，讓讓廚師做做的菜有有兩個(gè)以以上的人人來評(píng)價(jià)價(jià)。您必必須親自自品嘗體體驗(yàn)。大大家都說說賺錢的的好事，您您去做

33、不不一定會(huì)會(huì)賺錢。成成功只屬屬于少數(shù)數(shù)人，所所以，不不要讓太太多的人人對(duì)廣告告指手畫畫腳，外外行絕對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不不了內(nèi)行行，對(duì)于于品牌廣廣告來說說，真理理可能就就在少數(shù)數(shù)人的心心里。請(qǐng)注重市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，讓廣告公司為您做專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，用科學(xué)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來制訂廣告策略，來檢驗(yàn)廣告的效果。找出自己的的產(chǎn)品的的消費(fèi)群群，做能能夠打動(dòng)動(dòng)目標(biāo)消消費(fèi)者的的廣告。做給有錢人看的廣告，沒錢人不喜歡沒有關(guān)系；做給男人看的廣告，女人不喜歡沒有關(guān)系，做給目標(biāo)消費(fèi)者看的廣告，非目標(biāo)消費(fèi)者不喜歡更沒有多大關(guān)系。廣告的目的的只有兩兩個(gè)：幫幫助銷售售；建立立長(zhǎng)久的的品牌資資產(chǎn)。讓每一次廣廣告推廣廣有的放放矢執(zhí)行嚴(yán)嚴(yán)格的廣廣告流程程頻繁地更換換廣告公公司使客客戶的廣廣告不能能保持一一致的風(fēng)風(fēng)格和品品牌個(gè)性性，不利利于建立立長(zhǎng)期的的品牌資資產(chǎn)，不不利于全全年的銷銷售目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。基于于此，德德賽廣告告建議和和客戶建建立長(zhǎng)期期的廣告告合作關(guān)關(guān)系，確確?？蛻魬舻拿恳灰粍t廣告告都能成成為客戶戶的品牌牌資產(chǎn)，能能夠連續(xù)續(xù)有效地地促進(jìn)客客戶的銷銷售。我我們就長(zhǎng)長(zhǎng)期與貴貴公司進(jìn)進(jìn)行廣告告合作提提出如下下建議：每月由深圳圳市德賽賽廣告有有限公