宜佳酒店管理機(jī)構(gòu)員工入職指南

1、成功諫言 -贈給每位員工嘴巴甜一點 腦筋活一點微笑多一點 說話輕一點脾氣小一點 肚量大一點做事多一點 理由少一點行動快一點 效率高一點學(xué)識精一點 成功穩(wěn)一點管理干部工作座右銘 -贈給每位員工管人、管事、管財、管物、管自己。對得起老板，對得起企業(yè)； 對得起員工，對得起工作； 對得起客人。學(xué)習(xí)別人，檢討自己； 學(xué)習(xí)理論，提高自己； 學(xué)習(xí)管理，加強(qiáng)自己； 學(xué)習(xí)先進(jìn)，鞭策自己； 學(xué)習(xí)不懈，完善自己。序 言總經(jīng)理致詞企業(yè)簡介-（1）公司管理目標(biāo)-（1）人事、工資及福利-（1-6）員工培訓(xùn)-（6）獎懲制度-（6-10）公司管理細(xì)則-（11-14）安全守則-（14-16）指南修訂與解釋-（16）總經(jīng)理致詞親

2、愛的員工：福建省南安市宜佳酒店管理機(jī)構(gòu)歡迎你的加入，我們由衷地為您成為公司中的一員而感到高興，公司將為每位員工的發(fā)展創(chuàng)造有利條件，勤奮與努力是您自我發(fā)展的保證。我們相信您一定能以出色的工作和良好的業(yè)績對公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)！請記住，客人永遠(yuǎn)是最重要的。請記住，“賓客至上，服務(wù)第一”是我們的服務(wù)宗旨?！罢嬲\、樸實、親切、殷勤”是我們的服務(wù)風(fēng)格。我們確信您會和公司愉快合作，對您的每一次合理化建議都會認(rèn)真聽取，擇優(yōu)采納。為了使您了解在受聘期間應(yīng)遵守的事項，特發(fā)此“指南”，務(wù)請詳知，并自覺遵守。衷心祝愿我們的事業(yè)如日中天，共創(chuàng)輝煌！謝謝！宜佳酒店管理機(jī)構(gòu)總經(jīng)理：馮明亮2011年6月1日總則本手冊的宗

3、旨在于為宜家酒店管理機(jī)構(gòu)的員工提供有關(guān)公司人力資源的政策規(guī)定，所有規(guī)定是依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)章制度而制定的，員工受雇于酒店均應(yīng)了解可以享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)則。本手冊中的內(nèi)容如有變動，公司將在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑿枰抻啿糠止冀o全體員工。員工應(yīng)妥善保存本手冊，如要離開酒店，應(yīng)主動將手冊歸還酒店。本手冊為勞動合同的附件，與勞動合同具有同等法律效力。宜家酒店管理機(jī)構(gòu)簡介宜家酒店管理機(jī)構(gòu)愿景：中國最著名的住宿業(yè)品牌宜家酒店管理機(jī)構(gòu)使命：用我們的專業(yè)知識和精心策劃，使我們的服務(wù)和產(chǎn)品的效益最高，從而為我們的客戶提供“干凈、溫馨”的經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品；要讓我們的員工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作

4、而自豪；同時使得投資者能夠獲得穩(wěn)定而有競爭力的回報；由此創(chuàng)造我們的“如家”品牌。宜家酒店管理機(jī)構(gòu)理念：Honest-誠信Object-oriented-結(jié)果導(dǎo)向Multi-win-多贏Evolution-創(chuàng)新 月亮下面我的家。月亮下面我的家。潔凈似月，溫馨宜佳宜家酒店管理機(jī)構(gòu)簡介宜家酒店管理機(jī)構(gòu)于年月由投資組建。宜家酒店管理機(jī)構(gòu)致力于打造中國經(jīng)濟(jì)型酒店的著名品牌，目標(biāo)是在10年內(nèi)使宜家酒店管理機(jī)構(gòu)品牌享譽全國，酒店數(shù)量達(dá)到100家。目前，“如家”已在泉州地區(qū)擁有十多家連鎖酒店，形成了自己的連鎖網(wǎng)絡(luò)，是泉州市經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖體系。酒店已覆蓋泉州市整個地區(qū)，為國內(nèi)外商務(wù)客人和旅游者提供了干凈、方便、

5、溫馨、安全而且價格適中的經(jīng)濟(jì)型酒店。 宜家酒店管理機(jī)構(gòu)年月組建后，一直穩(wěn)步發(fā)展，自第一家店開業(yè)以來，至 年 月 酒店開業(yè)，以擁有 家酒店。目前，公司正蓬勃發(fā)展、日新月異，不斷創(chuàng)造著新的未來。公司管理目標(biāo)公司將通過高效的經(jīng)營管理和持之以恒的有效培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就具備良好素質(zhì)的服務(wù)管理人員及員工隊伍。人事、工資及福利勞動雇傭條例1、招工、錄用員工的招收是保證公司各類人員吐故納新，維護(hù)公司工作正常進(jìn)行的必要條件。公司招工的主要原則是視其是否符合某一工作崗位而定。采取“公開招聘、則優(yōu)錄取”的方法。2、勞動合同、為確保員工的合法利益，所有被錄用的人員需與公司簽訂一年以上的勞動合同，合同具體條款見公司勞動合

6、同。、合同期滿，員工按規(guī)定工作到最后截止日，合同自然終止。、倘若員工欲想續(xù)簽合同，應(yīng)提前30天向公司以口頭形式提出申請，公司人事部將其辦理續(xù)簽手續(xù)。3、體檢 員工必須到公司指定的衛(wèi)生醫(yī)院體檢，體檢合格后方可報到上班。公司員工每年體檢一次（費用自理，公司可先墊付，逐月從工資中扣減），凡發(fā)現(xiàn)員工患有疾病的，必須向人事部門辦理停薪留職手續(xù)治療，時間為三個月（治療期間不發(fā)放薪酬），三個月未能治愈，則按身體不合格給予勸退。4、培訓(xùn)及試用 凡被錄用的員工均需經(jīng)過培訓(xùn)及二個月的試用期。試用期后部門和人事部需對員工的崗位技能及日常表現(xiàn)作出鑒定，若部門主管及人事部認(rèn)為該員工還無法達(dá)標(biāo)時有權(quán)對其作出延長試用期的決

7、定，但最長不得超過三個月。對試用期滿，符合條件者，公司按時給予轉(zhuǎn)為績效考核階段。試用期內(nèi)，倘若員工工作不稱職或犯有嚴(yán)重過失，公司可隨時辭退。員工在試用期內(nèi)，如公司認(rèn)為試用合格。而員工要提出辭職，公司將不負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)和試用期間的工資。5、發(fā)薪方式 員工薪酬每月發(fā)放一次，計薪截止日期為每月的1日至每月最后一天，在次月的十八日之前發(fā)放上個月工資。注：員工入職后，須將身份證暫交到公司人事部，統(tǒng)一由公司辦理相關(guān)證件。員工入職時，由于身份證遺失，需一次性交完保證金。6、調(diào)職與晉升當(dāng)公司因工作需要或某職位有空缺時,員工可被調(diào)往或提升到某一職位任職,員工的任職或提升,有部門主管向人人事部推薦,經(jīng)人事部、總經(jīng)理

8、批準(zhǔn)后生效，晉升前二個月為試用期。員工調(diào)職或晉升的條件：業(yè)務(wù)發(fā)展的需要、工作表現(xiàn)、品行及文化程度、能力和潛質(zhì)。7、降職 員工不能勝任本職工作或違反公司規(guī)定，部門有權(quán)對當(dāng)事員工做降職處理的建議，按人事變動程序經(jīng)批準(zhǔn)后生效，工資按降職后的職級發(fā)放。8、辭職的審批 員工辭職時須提前30天填寫辭職申請表，經(jīng)部門經(jīng)理同意，人事部、總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，并按有關(guān)規(guī)定辦理各項離職手續(xù)，未能全部交還公司物品，須按規(guī)定負(fù)責(zé)賠償，否則公司有權(quán)拒發(fā)薪金和相關(guān)證明。注：每年從農(nóng)歷10月份至跨年度農(nóng)歷2月份，謝絕受理辭職申請。在其它月份里，公司人事部每月受理辭職申請名額最高為1名。9、勸退、辭退 倘若員工嚴(yán)重違反公司紀(jì)律或

9、嚴(yán)重失職，公司將視情節(jié)輕重給予勸退或辭退，嚴(yán)重者追究賠償。二、工資、考勤制度與獎勵1、工資：員工在工作期間，按公司制定的薪級工資標(biāo)準(zhǔn)確定薪金由基礎(chǔ)工資或績效考核浮動工資（已含固定加班工資）、工齡工資、季度及年度勤工獎組成。、基礎(chǔ)工資：平均每月上滿28天，發(fā)放全額基礎(chǔ)工資。備注：其中6天為固定加班時間，固定加班工資已計入月工資總額中。、年終福利、年終勤工獎：按公司制定的相關(guān)文件執(zhí)行。、工齡津貼：員工工作每滿半年前臺增加30元的工齡津貼，一年增加50元，兩年封頂。后臺每一年增加30元兩年封頂。2、考勤制度、除總經(jīng)理外，酒店所有人員上、下班都要必須進(jìn)行打卡記錄，一線部門應(yīng)實行2次簽到管理制度，制定專

10、人考勤登記，于次月2日將考勤記錄送至人事部審核，經(jīng)財務(wù)部審核后按考勤實際情況計發(fā)工資，替人打卡者（或其它類似作弊行為）按委托人同等情節(jié)論處。、凡事先無請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)不來上班的都視為曠工，每月曠工一天的扣當(dāng)月10%的基礎(chǔ)工資及50%季度勤工獎，連續(xù)曠工二天的扣發(fā)當(dāng)月20%的基本工資及季度全部勤工獎，連續(xù)曠工三天的除扣發(fā)當(dāng)月所有收入外影響年終勤工獎30%并酌情給予警告或除名處分，一年內(nèi)連續(xù)曠工三天以上的給予除名處分。、上班不得遲到、早退或中途擅離崗位。遲到、早退或中途擅離崗位以考勤細(xì)則制度為準(zhǔn)。3、獎勵： 員工工作優(yōu)秀，成績顯著均有機(jī)會獲選每季、每年最佳員工，每季、每年最佳員工由各部門按績效考

11、核評選，獲此榮譽者由公司頒發(fā)獎狀，獎金及其他獎勵，并在公司公告欄予以張榜公布。三、假期 公司實行（除中廚部員工實行29天工作日）每月28天工作制，每月兩天公休，員工必須按部門安排的班次進(jìn)行工作。當(dāng)月休息日，若因營業(yè)需要無法安排休息，可安排在營業(yè)清閑期間補休，在無法安排補休的前提下，公司將其本人日工資1:1補發(fā)給員工。、法定假：按國家規(guī)定員工在酒樓任職期間每年可享受10天有薪法定假日，即“元旦”一天（一月一日），“春節(jié)”三天（農(nóng)歷初一、初二、初三），“五一節(jié)”三天（五月一、二、三日），“國慶節(jié)”三天（十月一、二、三日）。若因營業(yè)需要，法定假無法安排休息，員工可累計連休，但必須提出申請。 注：公司

12、有權(quán)將法定節(jié)假日10天平均分?jǐn)偟矫吭碌男菁僦小a(chǎn)假：符合國家計劃生育政策的分娩者可享受90天假期，產(chǎn)假期間工資不發(fā)。、婚假：員工結(jié)婚可享受三天有薪婚假，婚假須提前15天向部門經(jīng)理申請并出示有關(guān)證件，同時報給人事部備案（并將結(jié)婚證復(fù)印件交人事部）。1年內(nèi)使用。、喪假：員工直系親屬去世，享有2天無薪喪假。、探親假：每位員工工作滿三年，可享受五天的有薪親假（經(jīng)理級人員及外聘人員不享受此條款），探親假不包括法定假日及休息日在內(nèi)，探親假應(yīng)在當(dāng)年一次性休完，不可累積至下一年。如因工作需要，無法安排員工休假時，可將假期分二次或向后延期，但需經(jīng)部門經(jīng)理同意，人事部備案，否則將喪失該年度的探親假。凡當(dāng)年出勤率低

13、于90%或受到最后警告處分者，不享受此類假期。探親假期的申請：探親假每月只受理3個名額的申請，農(nóng)歷11月至跨年的2月份不受理探親假的申請（特殊情況除外）。、無薪假期：無薪假期與季度勤工獎掛鉤，每季度請假達(dá)2天，病假達(dá)5天以上者，將不享受本季度勤工獎。第四章 員工培訓(xùn) 公司給所有員工提供帶薪入職培訓(xùn)，參加特殊培訓(xùn)的員工（例如：公司出資派送培訓(xùn)或進(jìn)修等），需與公司簽訂有關(guān)培訓(xùn)協(xié)議，保證為公司服務(wù)一定的年限，否則，公司有權(quán)索回部分或全部費用。第五章 獎懲制度一、宗旨 獎優(yōu)罰劣，做到有功必獎，有過必罰；小過即改，既往不咎；制度面前，人人平等。二、獎勵1、凡符合下列條件之一，由崗位主管以書面材料送部門經(jīng)

14、理簽字同意后，報總經(jīng)理審批。 項目如下：對提高公司管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；在工作中自覺奉獻(xiàn)、埋頭苦干、成績顯著者；發(fā)生事故苗頭、及時采取措施，防止大事故發(fā)生者；保護(hù)公司財產(chǎn)和客人生命安全見義勇為者；提出合理化建議，經(jīng)采納實施卓有成效者；增收節(jié)支，控制成本有顯著成績者；在區(qū)、市、省各類比賽中獲前三名獎?wù)?；其他對公司管理工作有重大貢獻(xiàn)者。 凡獲店級獎勵表彰的員工，其事跡記入員工膽檔案，做為晉級、晉職的參考依據(jù)。2、微笑天使評選、每月評選一次，名額5名。、有部門選送人事部考核。、“微笑天使”的人選在一線部門領(lǐng)班級以下員工中產(chǎn)生。3、最佳員工評選、每季度評選一次，名額5名。、由人事部制定各時期“最

15、佳員工”評選條件，經(jīng)總經(jīng)理審批后下達(dá)到各部門做為初評依據(jù)；、“最佳員工”的人選一般在主管級（含主管級）一下范圍的員工中產(chǎn)生；、各部門討論評比后將被評選者材料上交人事部，由人事部審核，報公司行政會議論最后確認(rèn)最佳員工人選；、公布評選季度最佳優(yōu)秀員工名單，頒發(fā)獎金；、年度最佳員工，由季度最佳員工中評選產(chǎn)生。三、過失 為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，保障公司日常嚴(yán)格履行，否則將給予下列過失處分。過失類別分輕度過失、重度過失、嚴(yán)重過失三大類。1、輕度過失（丙類過失）： 該警告有效期為三個月，視情節(jié)扣2%至5%的基本工資不等（即5元-30元），違反下列規(guī)定將受到口頭警告。儀表不整潔。沒有按規(guī)定佩

16、帶員工牌、著裝不整潔。走客用通道或賓客之設(shè)施。一個月內(nèi)遲到或早退三次以上五次內(nèi)（或累計遲到、早退達(dá)10分鐘以上者）。代打卡、涂改、重復(fù)打卡等作弊行為。當(dāng)值時做與工作無關(guān)之事。搭乘客用或貨用電梯。8）、在公司酒樓禁煙區(qū)域吸煙者。9）、工作作風(fēng)散漫，粗心大意。10）、未經(jīng)管理者同意隨意串崗者。 11）、私換更衣柜鑰匙或在更衣柜內(nèi)存放食物。12）、下班夠無故返回公司營業(yè)場所或在公司各營業(yè)場所內(nèi)逗留。13）、拒絕加班。14）、與同事爭吵。15）、在公司所屬營業(yè)場所內(nèi)高聲喧嘩。16）、隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物、果皮等破壞環(huán)境衛(wèi)生。17）、沒有及時報告設(shè)備、設(shè)施損壞或丟失。18）、未經(jīng)允許擅自到公司

17、各營業(yè)場所消費。19）、違反公司組織的培訓(xùn)紀(jì)律。20）含領(lǐng)班及以下員工當(dāng)班時間手機(jī)未關(guān)機(jī)者。21）、不服從上司安排工作。22）、無故缺席公司或部門組織的各項培訓(xùn)會議。23）、違反公司安全規(guī)定。24）、違反公司總經(jīng)理授權(quán)人員的檢查。25）、私自待人到公司所屬各員工宿舍。26）、未經(jīng)同意，私自調(diào)班（同時按曠工有關(guān)規(guī)定處理）。27）、不如實反映個人履歷、住址、婚姻等情況及變化；28）、在公司設(shè)施、設(shè)備上等亂涂亂寫；2、書面警告（乙類過失） 在丙類過失有效期內(nèi)重復(fù)觸犯甲類過失或第一次觸犯乙類過失，部門將會發(fā)出書面警告，有效期六個月，視情節(jié)扣5%至10%基本工資不等（即30元120元），違反下列將受到書

18、面警告。1）、委托他人或代他人打卡。2）、丙類過失重犯第二次。3）、一個月內(nèi)遲到、早退超過五次以上者（或一個月累計遲到、早退達(dá)到20分鐘）；4）、損壞、丟失公司營業(yè)部門的財物數(shù)額較大者（須另計賠償）。5）、違反公司有關(guān)操作規(guī)程，使公司造成損失。6）、沒有即使上交客人遺留物品。7）、與同事吵架，不承認(rèn)錯誤，態(tài)度惡劣者。8）、未經(jīng)批準(zhǔn)在公司所屬部內(nèi)（包括員工廚房）為本人或他人煮食物；9）、擅自張貼、涂改公司標(biāo)志，搬移公司財物（包括員工宿舍）；10）、動用公司的工具、設(shè)備做私事；11）、不服從上司訓(xùn)導(dǎo)，頂撞上司。12）、當(dāng)班時睡覺。13）、上班時帶有醉態(tài)；14）、對客人不禮貌，引起客人投訴。15）、

19、利用職務(wù)之便，謀取私利。16）、搬弄是非，誹謗他人，影響公司聲譽。17）、曠工達(dá)一天者。3、最后警告（甲類過失） 在書面警告有效期內(nèi)，重復(fù)觸犯甲、乙類過失或第一次觸犯丙類過失，部門將發(fā)出最后警告，該警告有效期一年，扣20%至60%基本工資不等 （即120元360元）。違反下列規(guī)定將受到最后警告： 1）、私帶店內(nèi)用品出公司（含客人熾盛的殘渣食品）； 2）、吵鬧、粗言、穢語，違反公共場所秩序，擾亂公司安寧； 3）、涂改、造假有關(guān)單據(jù)，銷毀相關(guān)憑證以逃避該受的懲罰； 4）、向客人索取小費，沒有上交客人貴重遺留物品。5）、泄露公司機(jī)密。6）、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。7）、季度曠工達(dá)兩天者

20、。8）、拾遺不按規(guī)定上交。9）、在更衣柜內(nèi)藏有公司財物。4、開除在 最后警告有效期內(nèi)重復(fù)觸犯甲、乙丙類過失或觸犯下列規(guī)定，公司將對當(dāng)事員工即日解雇處理，扣當(dāng)月所有收入，情節(jié) 嚴(yán)重者另外處罰人民幣200元500元。1）、貪污、盜竊、索收賄賂、吞占公款、客人之財物；2）、危害公司任何人士；3）、毆打他人或互相打斗；4）、偷竊公司他人或顧客財物；5）、利用工作之便與顧客拉關(guān)系，謀取私利，或招接嫖客，介紹暗娼；6）、偽造文件意圖行騙；7）、攜帶或收藏一切禁品如槍械、毒品等；8）、惡意破壞公司財物或他人物品；9）、道德敗壞，生活作風(fēng)不檢點，在公司亂搞男女關(guān)系；10）、參加反組織，利用黑社會組織；11）、

21、組織煽動罷工、斗毆或聚眾鬧事；12）、使用毒品、麻醉劑或興奮劑；13）、泄露公司機(jī)密造成嚴(yán)重后果；14）、未經(jīng)許可，擅自兼職或利用病休期間在外兼職。15）、沒2嫉妒曠工三天以上者；16）、觸犯國家任何刑事法律；17）、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人或與客人吵架；18）、賭博或變相賭博。備注：領(lǐng)班級管理人員違反，將按員工1.5倍處罰；主管級管理人員違反，將按員工2倍處罰。經(jīng)理級以上管理人員違反，將按員工3倍處罰。第六章 公司管理細(xì)則1、服從上司 員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。淌遇疑難和不滿，應(yīng)從速直屬上司請示或投訴。非不得已時，如發(fā)生意外而直屬上司不

22、在場，又屬非解決不可，可越級向上一層請示或反映問題。2、上、下班 員工必須按時上、下班，并按規(guī)定進(jìn)行打卡。在工作時，事先未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無故早退。經(jīng)常遲到或缺席者，不但會損失晉升機(jī)會，而且有被辭退之可能。員工必須按照排班時間當(dāng)值工作。如有任何調(diào)換班次者，必須先征得部門允許，否則視為曠工。3、著裝及儀表舉止規(guī)定 1）、按公司規(guī)定穿制服上崗，工號牌掛在左胸前，穿制服要求紐扣齊全，制服整齊，褲腳、衣袖不可卷起。 2）、手腕只準(zhǔn)帶一只手表，手指只戴一枚結(jié)婚戒指，女員工不留長指甲，不涂任何顏色指甲油。 3）、女員工發(fā)型端莊，頭發(fā)清潔無頭屑。前不遮眼，后不過肩長發(fā)統(tǒng)一盤起；男員工頭發(fā)要整齊，發(fā)際線清楚，

23、側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，每日刮修臉面。 4）、化妝：女士要求化淡妝，不戴頭飾。男女所佩帶項鏈不外露，口腔牙齒清潔，上班前不吃氣味較重的實食物，不含有酒精的飲料。5）、坐態(tài)：端正、挺胸雙并攏。6）、站態(tài)：挺胸收腹，腰直肩平、眼睛平視，環(huán)顧四周，雙臂自然下垂或在體前交叉。女子站立時雙腳呈“V”字形，雙膝靠緊，兩腳后跟靠攏；男自站立時雙腳與肩同寬。7）、行態(tài)：挺胸，重心稍向前，不可搖頭晃腦，不搶道穿行，不能將手插入口袋內(nèi)行走。4、工作態(tài)度 1）、笑容是對顧客歡迎的表示，員工應(yīng)常常面帶微笑。 2）、禮儀待人溫文有禮，使用敬語。是酒店行業(yè)對顧客最基本的條件。 3）、效率提供高效率的服務(wù)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，急客人

24、所急。為賓客排優(yōu)解難，籍以贏得賓客的滿意及酒店的聲譽。 4）、忠誠是員工必須具備的基本條件。有事必報，有錯必糾，不得提供假情報，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。在公司內(nèi)若有拾遺，應(yīng)立即呈交部門。 5）、守時員工必須嚴(yán)守時刻，并在指定時間穿著整齊制服當(dāng)值。 6）、尊敬任何時刻應(yīng)尊敬顧客及同事。 7）、整潔不但要經(jīng)常保持個人整潔，更要保持制服及工作環(huán)境、工具整潔。、責(zé)任盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到及時圓滿的效果，給人一種效率和良好服務(wù)的印象。9）協(xié)作-同事間相互配合、真誠合作，不得互相退諉扯皮。5、愛護(hù)公物、維護(hù)公共衛(wèi)生 1）、愛護(hù)公司的一切器具；注意節(jié)約，反對浪費。不亂拿用公物，不得丟棄有用的公物。

25、2）、養(yǎng)成注重公共衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟雜物、果皮、煙頭、紙屑，在公共場所隨手撿器起亂丟的雜物，以保持公司內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。6、顧客投訴 所有員工必須專心聽取顧客的投訴事件。記錄下顧客的姓名及投訴詳情，感謝他指出不妥善的地方，并致歉不便之處。若投訴事件要緊急處理，而超越員工本身權(quán)利時，應(yīng)通知部門主管。7、員工投訴 員工對工作有不滿之處，應(yīng)直接向直屬主管投訴。如仍不滿意答復(fù)或不愿意由直屬主管處理，可親自向部門經(jīng)理投訴。淌員工選擇書面方式，須注明姓名以示誠意。所有投訴將保密處理。8、更衣柜 1）、公司為每位員工提供一個更衣柜，鑰匙分別由員工本人、人事部各保管一把；2）、員工不得私自更換鎖頭

26、，不得轉(zhuǎn)借，不得另用他人衣柜，飯私撬衣柜一律以開除論處；3）、每位員工須保持更衣柜清潔與整齊，貴重物品、現(xiàn)金等不得存放在更衣柜，隨用隨鎖，否則后果自負(fù)；4）、員工不得在更衣柜內(nèi)放食品、禁品、危險品，報案部、人事部有權(quán)隨時聯(lián)合檢查員工更衣柜；5）、員工離店時，應(yīng)立即將員工衣柜鑰匙交還人事部，如未按時交還，三天后，人事部有權(quán)對衣柜物品全權(quán)處理。9、工號牌 員工工作時間須按規(guī)定佩戴工號牌，部門經(jīng)理和保安人員、人事部有權(quán)隨時抽查；如有遺失，須及時到人事部辦理補領(lǐng)手續(xù)，每次補領(lǐng)需按規(guī)定交納工本費10元人民幣。10、制服 員工工作是見須按規(guī)定著公司制服，并應(yīng)妥當(dāng)保管，所有制服均屬公司財產(chǎn)，離職時須將制服交

27、回制服房。如因個人原因損壞制服，員工負(fù)責(zé)賠償。11、個人資料 員工填寫的個人登記表，應(yīng)如實祥細(xì)填寫，如有住址、婚姻狀況、生育子女等變更事宜，應(yīng)立即通知人事部。12、員工食堂 員工食堂是公司給員工的一項福利，非本公司員工不得在食堂就餐，員工就餐時須遵守食堂的規(guī)章制度，注意公共衛(wèi)生，做到文明用餐。13、員工宿舍 公司為外地員工提供住宿，住宿員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司宿舍管理規(guī)定，細(xì)則見宿舍的條款。14、保安檢查 1）、員工上下班必須在指定的員工通道進(jìn)出。 2）、員工必須主動配合保安人員檢查包袋及包裹。 3）、員工不得攜帶與公司用品相似的物品進(jìn)入公司。 4）、凡需攜帶公司物品離開公司，須持有部門今年公里批準(zhǔn)的物品出閘單。第七章 安全制度 為確