電大《企業(yè)運營與發(fā)展》考試題庫及答案

1、第17頁 共17頁電大企業(yè)運營與開展考試題庫及答案電大企業(yè)運營與開展考試題庫及答案 一、判斷題 1.“放權(quán)”就是把全部工作交給下屬去負(fù)責(zé)。 2.并不是任何工程都具有生命周期的。 3.不同類型的客戶對于企業(yè)的價值都是一樣的，因此企業(yè)要花費一樣的精力維護客戶關(guān)系。 4.財務(wù)管理的對象是企業(yè)在消費過程中的資金運營及所表達(dá)的財務(wù)關(guān)系。 5.財務(wù)管理就是對企業(yè)的資金進展管理的工作。 6.財務(wù)預(yù)算是對企業(yè)將來每月或每年的收入、本錢及利潤進展的準(zhǔn)確計算。 7.產(chǎn)品成長期的營銷重點是擴大市場占有率，穩(wěn)固市場地位。 8.產(chǎn)品的介紹期指的是產(chǎn)品在未上市前，通過各種手段宣傳的時期。 9.產(chǎn)品的經(jīng)濟生命周期也叫做產(chǎn)品

2、的市場生命周期。 10.產(chǎn)品整體包括有核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。 11.產(chǎn)品整體概念中最根本的、最主要的局部是形式產(chǎn)品。 12.產(chǎn)品組合的密度就是產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。 13.成功的放權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者在將局部工作委托給員工，并做明確交代后，就可以不需要繼續(xù)的監(jiān)視其工作了。 14.成功的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的標(biāo)志之一是員工在你集權(quán)過程中成長。 15.誠信原那么是工程決策中道德約束的最重要原那么。 16.從狹義上講，市場營銷是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景所做的一切工作。 17.促銷是指企業(yè)以人員推銷和非人員推銷的方式，向目的顧客傳遞市場信息，影響和幫助顧客進展購置選擇的活動。 18.當(dāng)企業(yè)一體化開展戰(zhàn)略制定完成之后，就可以不再

3、改變了。 19.當(dāng)前隨著經(jīng)濟全球化的到來，企業(yè)的戰(zhàn)略中心已經(jīng)開場從“以產(chǎn)品為核心”轉(zhuǎn)向了“以客戶為中心”。 20.當(dāng)商品的需求彈性系數(shù)等于1時，需求隨著價格的變動而等比變動，這時候企業(yè)的價格可以變也可不變。 21.導(dǎo)師又稱為指導(dǎo)制，是對人力資進展投資的一種重要方式。 22.地區(qū)型市場營銷組織將目的市場按區(qū)域劃分，并施行分片管理。 23.典型的產(chǎn)品生命周期一般分為五個階段。 24.對客戶的適當(dāng)致謝不是賄賂，而是符合道德的尊重，因此致謝程度越高越好。 25.對企業(yè)而言，戰(zhàn)略是決策者和管理者的事情，與普通員工關(guān)系不大。 26.對任何獨立工程而言，工程規(guī)劃都是對整個工程所包含的各種不同活動的規(guī)劃。 2

4、7.對消費者市場進展細(xì)分時可以根據(jù)其所在的城市進展細(xì)分。 28.對于產(chǎn)品這個概念，市場營銷觀念認(rèn)為，產(chǎn)品是指人們通過購置行為所獲得的滿足。 29.對于沒有購置才能支持的欲望，仍然屬于需求 30.對于沒有足夠購置才能支持的欲望，稱之為沒有需求。 31.對員工的鼓勵主要來自于領(lǐng)導(dǎo)者強大的聲音和動人的口號。 32.對自己將來的憧憬與追求屬于個人遠(yuǎn)景的范疇。 33.多人比擬法是將一個員工的工作績效與一個或多個人做比擬，不是一種絕對的比擬方法。 34.發(fā)現(xiàn)以前潛在的事實，并不能算是一種創(chuàng)新。 35.富有鼓舞性的企業(yè)遠(yuǎn)景不能使員工對企業(yè)的個人使命感產(chǎn)生變化。 36.個人價值觀和行為準(zhǔn)一定會推動一個人去實現(xiàn)

5、個人愿景。 37.個人價值觀具有統(tǒng)領(lǐng)作用，他通過個人的目的為表現(xiàn)形式和最高原那么。 第2頁/(共5頁) 38.個人遠(yuǎn)景應(yīng)該具有鼓舞性，這樣才可以鼓勵自己，保證工作與行為始終具有動力。 39.個人愿景設(shè)計通常運用逆向思維進展。 40.根據(jù)目的市場的規(guī)模設(shè)定營銷策略，以把握不同市場消費者的購置偏好、習(xí)慣、形式以及操作不同的市場。 41.公共關(guān)系是指企業(yè)與市場全部關(guān)系的總和。 42.公平與正義原那么作為企業(yè)履行和會責(zé)任的原那么，應(yīng)該只在企業(yè)內(nèi)部實行。 43.公司對不同的細(xì)分市場進展評價時需要考慮3個因素。首先是市場細(xì)分的規(guī)模和開展前景；其次是細(xì)分市場構(gòu)造的吸引力；最后是公司自身的目的和所處環(huán)境。 4

6、4.公司對不同的細(xì)分市場進展評價時需要考慮3個因素。首先是市場細(xì)分的規(guī)模和開展前景；其次是細(xì)分市場構(gòu)造的吸引力；最后是公司自身的目的和資。 45.公司對不同的細(xì)分市場進展評價時需要考慮3個因素。首先是市場細(xì)分的類型與管理組織；其次是細(xì)分市場構(gòu)造的吸引力；最后是公司自身的目的和資。 46.顧客的滿意程度是宣傳效果與期望效果之間的比值函數(shù)。 47.顧客就是市場，是市場中購置產(chǎn)品或者承受效勞的人群。 48.顧客滿意就是指企業(yè)通過市場營銷的運作與管理所要實現(xiàn)的市場營銷目的。 49.顧客整體本錢就是指顧客購置某一產(chǎn)品所消耗的貨幣資金。 50.關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI不是目的，但是可以借此確定目的。 51.關(guān)鍵

7、績效指標(biāo)KPI存在階段性，但是一旦設(shè)定就不能再發(fā)生變化。 52.關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI是指標(biāo)同時也是企業(yè)的目的。 53.關(guān)鍵績效指標(biāo)不但可以可考核可量化的標(biāo)準(zhǔn)，同時也可以考核不可量化的標(biāo)準(zhǔn)。 54.關(guān)系市場營銷是交易市場營銷的一局部。 55.關(guān)系營銷中的保持承諾，是指企業(yè)履行諾言后，向顧客又做出新的承諾。 56.關(guān)系營銷中的保持關(guān)系，是指企業(yè)履行承諾。 57.關(guān)系營銷中的建立關(guān)系是指企業(yè)向顧客出售的產(chǎn)品與效勞。 58.管理并評價企業(yè)的績效是確定企業(yè)運營是否成功的重要方法。 59.廣告是一種最古老的促銷方式。 60.廣義上講，市場營銷是指與市場有關(guān)的一切人類活動，即以滿足人類的需求和欲望為目的，通過

8、市場變潛在交換為實際交換的活動。 61.好的工程匯報，應(yīng)該盡可能的采取多樣性的方式來匯報工程進度。 62.宏觀市場營銷是指社會經(jīng)濟領(lǐng)域中產(chǎn)品產(chǎn)銷活動。 63.會計賬目將會顯示企業(yè)運營階段實際發(fā)生以及尚預(yù)計發(fā)生的所有收入和支出。 64.績效管理的結(jié)果是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵要素之一。 65.績效考核是績效管理的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的績效考核要實現(xiàn)績效改良和價值評兩個目的。 66.將比擬大的工程細(xì)分為較小的工程，然后決定給每個人分派詳細(xì)任務(wù)的方法是工作細(xì)分法。 67.矯正型公共關(guān)系指采取主動出擊的方式，來構(gòu)建公共關(guān)系形象，目的在于減少組織與社會之間的沖突與摩擦。 68.進展市場細(xì)分時，要求根據(jù)一定的變數(shù)或

9、標(biāo)準(zhǔn)。 69.科學(xué)地確定定價目的是選擇定價方法和確定價格策略的前提和根據(jù)。 70.客戶的類型雖然不一樣，但是其價值的評價標(biāo)準(zhǔn)卻是一樣的。 71.客戶的商業(yè)目的，工程界定，團隊的組織協(xié)調(diào)，都是工程方案和管理獲得成功的要素。 72.客戶關(guān)系管理中的FPOCO形式可以反映客戶所期望的收益，并能將企業(yè)所面臨的問題表達(dá)出來。 73.客戶是企業(yè)“衣食父母”，是企業(yè)存在的根本。 74.領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力是塑造企業(yè)文化的根底。 第3頁/(共5頁) 75.領(lǐng)導(dǎo)者在管理員工時，要樹立為員工效勞就是為換取員工為自己效勞的意識。 76.每一個工程都有一個或者幾個運作周期。 77.明確的假定是個人愿景的一個特點，需要列出

10、實現(xiàn)個人愿景所具備的內(nèi)外條件，不用考慮它是否切合實際。 78.明顯差異與特別優(yōu)勢是指你的企業(yè)所可以提供的產(chǎn)品或者效勞與自身其他種類產(chǎn)品或者效勞相比，所具有的明顯的差異和特別優(yōu)勢。 79.目的設(shè)定其重要作用在于企業(yè)目的有利于集中思路，激發(fā)想象力。 80.目的設(shè)定其重要作用在于企業(yè)目的有利于企業(yè)目的可用來衡量企業(yè)績效，效率以及經(jīng)營質(zhì)量。 81.目的市場選擇中的產(chǎn)品專業(yè)化形式是指公司向單一細(xì)分市場投入一種產(chǎn)品。 82.你的父母或者教師可以替你設(shè)計你的個人愿景。 83.企業(yè)財務(wù)管理的最終目的是利潤最大化。 84.企業(yè)創(chuàng)新才能是指企業(yè)尋找完成任務(wù)或到達(dá)企業(yè)目的新途徑的才能。 85.企業(yè)的財務(wù)預(yù)算管理應(yīng)該

11、在整個財會制度的約束下實行。 86.企業(yè)的環(huán)境時機對于不同的企業(yè)是不同的。 87.企業(yè)的環(huán)境是企業(yè)可以改變的。 88.企業(yè)的環(huán)境資包括土壤、水、空氣、動物與植物、市場競爭程度等。 89.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)作用猶如地基對于建筑物一樣重要。 90.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在管理別人時，只需要明確被管理者的責(zé)任即可。 91.企業(yè)的社會責(zé)任從法律角度可以分為：法定社會責(zé)任和非法定社會責(zé)任。 92.企業(yè)的使命與目的往往是根據(jù)企業(yè)所面對的客戶群體決定的。 93.企業(yè)的資是指企業(yè)內(nèi)部所能支配的資金。 94.企業(yè)對消費垃圾的處理使其更有利于環(huán)境的保護，是企業(yè)的后續(xù)性社會責(zé)任。 95.企業(yè)對員工進展定期的職業(yè)安康檢查，不

12、屬于企業(yè)所應(yīng)承當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任的范圍。 96.企業(yè)對員工進展績效考評后，結(jié)果不應(yīng)該讓企業(yè)員工知道。 97.企業(yè)開展平衡性是指企業(yè)消費率、產(chǎn)品質(zhì)量、盈利才能以及為客戶效勞方面的平衡關(guān)系。 98.企業(yè)開展平衡性是指在員工道德準(zhǔn)那么、員工滿意度以及鼓勵機制方面的平衡關(guān)系。 99.企業(yè)開展戰(zhàn)略的平衡性包含兩個方面含義，一是戰(zhàn)略必須權(quán)衡企業(yè)內(nèi)外部信息；二是經(jīng)營管理者可以權(quán)衡利弊，做出恰當(dāng)?shù)臎Q策。 100.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核評估體系。 .企業(yè)管理者與員工的知識、才能和智慧屬于企業(yè)的人力資。 102.企業(yè)面對無法改變的環(huán)境，所能做的是要學(xué)會適應(yīng)。 103.企業(yè)設(shè)定目的了是為了明確企

13、業(yè)的利潤目的，使企業(yè)的行為有的放矢。 104.企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)組織向前開展的必然結(jié)果。 105.企業(yè)要承當(dāng)起建立環(huán)境的重任，指的就是要建立自然環(huán)境。 106.企業(yè)要在保護環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，一是要保護自然環(huán)境，二是要保護人文環(huán)境。 107.企業(yè)遠(yuǎn)景與個人使命感嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，互相影響。 108.企業(yè)運營過程中具有控制職能的環(huán)節(jié)是反應(yīng)環(huán)節(jié)。 109.企業(yè)在履行社會責(zé)任時所遵循的綜合效益原那么是指應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的綜合經(jīng)濟效益。 110.企業(yè)在招聘員工的時候，只需要員工具備一定的素質(zhì)即可。 111.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是指企業(yè)的最根本組織單位。 112.企業(yè)中的會計工作只要記錄企業(yè)運營階段

14、實際發(fā)生的所有收入和支持即可。 113.企業(yè)資中所指的環(huán)境資主要指的是我們周圍的自然資。 114.潛在需求是指暫時沒有購置才能的欲望或購置欲望不強的情況。 115.人、購置力和購置動機是構(gòu)成市場的三個要素。 第4頁/(共5頁) 116.人口變量與經(jīng)營變量都可以作為消費者市場細(xì)分的根據(jù)。 117.人力資不包括社會資。 118.人力資管理過程中的核心問題是員工的整合問題。 119.人力資管理過程中的整合指的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種資，調(diào)整各工程間關(guān)系的工作。 120.人力資管理中的調(diào)控工作是對員工施行合理、公平的動態(tài)管理過程，是對人力資管理的開發(fā)工作。 121.人力資管理中的開發(fā)工作指的是人力資質(zhì)量的開

15、發(fā)。 122.人力資主要包含社會資和智力資。 123.人力資主要就是指智力資。 124.任何工程并不是獨一無二的。 125.任何工程都會受到一定的條件約束，因此工程是在一定的約束條件下完成的任務(wù)。 126.融資是企業(yè)在開展過程中為擴大規(guī)模而選擇新的領(lǐng)域進入的行為，是對企業(yè)融資的利用。127.假如細(xì)分市場不符合公司的目的，或企業(yè)不具備進入所需資時，企業(yè)仍然應(yīng)該進入選定的目的市場。 128.商業(yè)道德是商業(yè)經(jīng)營活動或?qū)崿F(xiàn)目的過程中履行企業(yè)的道德準(zhǔn)那么。 129.涉及到員工績效指標(biāo)一定是從部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)得到的。 130.深度營銷的方法要求讓顧客參與企業(yè)的營銷管理，給顧客提供無限的關(guān)心，與顧客建立長

16、期的合作性伙伴關(guān)系。 131.時間管理不單單要珍惜時間，更應(yīng)該確保時間分配的平衡與合理。 132.世界上具有現(xiàn)代意義的體育營銷是從20世紀(jì)70年代初為起點的。 133.市場上不同產(chǎn)品和效勞，其對消費者效用的評價指標(biāo)是一樣的。 134.市場細(xì)分對于企業(yè)進步其經(jīng)濟效益沒有作用。 135.市場細(xì)分可以分為調(diào)查、分析p 、挑選和重新調(diào)查四個階段。 136.市場細(xì)分是要根據(jù)用戶的不需求將市場劃分為假設(shè)干規(guī)模大小一致的小市場的過程。 137.市場營銷包含宏觀市場營銷與微觀市場營銷兩大局部。 138.市場營銷程序的最后一個步驟是組織營銷資，施行和控制營銷方案。 139.市場營銷方案中的方案概要是指對擬定的方

17、案給與扼要的綜述。 140.提供平安的產(chǎn)品，保證顧客的權(quán)利是企業(yè)應(yīng)承當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任。 141.通常我們將工程的籌備階段作為工程的第一個階段。 142.投訴對于企業(yè)來說是一件壞事，應(yīng)該盡力掩蓋被投訴的真相。 143.微觀的市場營銷是指企業(yè)通過市場交換，實現(xiàn)其產(chǎn)品價值和使用價值的活動。 144.為了保持競爭優(yōu)勢，贏得新客戶，企業(yè)需要樹立效勞第一的觀念和保持明顯差異與特別優(yōu)勢。145.為了進步客戶的忠誠度，企業(yè)在溝通方面不但要做到暢通、便利，還要做到溝通得體、恰當(dāng)。146.為了維護恰當(dāng)?shù)纳舷录夑P(guān)系，一個成功的管理者，在與員工關(guān)系的問題上，越是親密越好。147.為企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位配置資，有兩種著名的投資

18、組合評估形式：波士頓咨詢集團形式和通用電氣公司形式。在兩種形式中，比擬簡單的是波士頓咨詢集團形式。 148.為企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位配置資，有兩種著名的投資組合評估形式：通用電氣公司形式與麥肯錫咨詢公司形式。 149.為使工程團隊的成員可以快速有效地聯(lián)絡(luò)其他成員，我們需要制定工程進度表。 150.細(xì)分市場應(yīng)該同時具備可測量性、可盈利性、可進入性、可區(qū)分性和可行動性。 151.現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的核心是STP營銷。 152.想象力是概念營銷區(qū)別于其他營銷方法的特點。 153.工程成功的8個要素都集中在工程的方案階段。 154.工程的質(zhì)量控制是在工程完畢階段才對產(chǎn)品的質(zhì)量進展優(yōu)劣評價的。 第5頁/(共5頁)

19、155.工程費用的估算根據(jù)的是工程的客觀因素，不會摻入人們的主觀因素。 156.工程分析p 與說明在工程實際花費中所占比例與其對工程工程本錢的影響權(quán)重一樣都很低。157.工程管理不需要專門的工程組織，由企業(yè)的管理組織統(tǒng)一管理即可。 158.工程規(guī)劃為管理進度工程搭建了必要的根底，而估算那么為資金控制提供了根底。 159.工程規(guī)劃為管理工程進度搭建了必要的根底，而估算那么為資金控制提供了根底。 160.工程方案階段的核心工作是確定工程如何做。 161.工程經(jīng)理的職責(zé)就是幫助團隊成員完成為他們安排的各種任務(wù)。 162.工程具有明確的實現(xiàn)目的或者特定的衡量標(biāo)準(zhǔn)是工程具有的一個特征。 163.工程施行

20、階段的主要工作就是確保工程的進展與預(yù)定方案及預(yù)計目的保持一致。 164.工程是一項任務(wù)，是過程完畢后所獲得的成果。 165.工程是一項任務(wù)，是在一定的約束條件下完成的任務(wù)，是滿足指標(biāo)要求的任務(wù)。 166.工程運行的核心階段是工程方案階段，而工程方案階段的核心工作是確定工程如何做。 167.工程質(zhì)量管理中，工程經(jīng)理對工程組成員的工作量進展控制的根底是工作時間長度。 168.工程作為一系列詳細(xì)的活動，其有明確的起止點，并且具有自己的獨特之處。 169.消費者客戶的特點是：數(shù)量眾多，需求穩(wěn)定，單次購置數(shù)量少，購置頻率高。 170.銷售渠道的起點是消費者，終點是消費者或者用戶。 171.銷售人員對客戶的訪談和設(shè)計問卷是搜集客戶詳細(xì)資料的方式。 172.效用、費用和滿足均是顧客價值的根底。 173.行為準(zhǔn)那么是在個人世界觀的指導(dǎo)下，對自身行為所提出的規(guī)那么與要求。 174.形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的全部外部特征，是企業(yè)向市場提供的試題和效勞的形象。 175.要在企業(yè)中創(chuàng)造一個鼓勵創(chuàng)新的氣氛，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該身先士卒，參與到創(chuàng)新中。 176.一個成功的現(xiàn)代化公司是由市場導(dǎo)向和戰(zhàn)略規(guī)劃驅(qū)動的，而戰(zhàn)略規(guī)劃是營銷規(guī)劃的起點。177.一