QC小組診斷師培訓(xùn)2

1、QC小組診斷師培訓(xùn)楊松柏儀表運(yùn)行維護(hù)工程部2011年9月一概概論論1、QC小組診診斷師的的含義；“由中國質(zhì)質(zhì)量協(xié)會會或部、市級質(zhì)質(zhì)量協(xié)會會授于的的技術(shù)性性職稱”。2、QC小組診診斷師的的評定程程序；單位推薦薦-基基礎(chǔ)理論論考試-案案例分析析考試-論文文答辯-主主考單位位評定合合格后頒頒發(fā)證書書（有效效期三年年）；3、QC小組診診斷師的的性質(zhì)它是授予予在質(zhì)量量管理小小組活動動中，具具有專業(yè)業(yè)和管理理技術(shù)綜綜合能力力推進(jìn)者者的技術(shù)術(shù)職稱。不不是終終身榮譽(yù)譽(yù)稱號；不不是職職務(wù)權(quán)利利象征；不不享受福福利特權(quán)權(quán)；4、QC小組診診斷師的的權(quán)利1）有QC小組組知識的的培訓(xùn)權(quán)權(quán)；2）有QC小組組活動的的咨詢、

2、指導(dǎo)權(quán)權(quán)；3）有QC小組組成果的的評審權(quán)權(quán)；4）有優(yōu)優(yōu)秀QC小組的的推薦權(quán)權(quán)；5、建立診斷斷師制度度的歷史史過程1）我國國1989年開開始建立立QC小小組診斷斷師制度度；2）各省省和部及及專業(yè)性性QC小小組診斷斷師隊(duì)伍伍也陸續(xù)續(xù)建立；3）新疆疆質(zhì)協(xié)每每年舉辦辦診斷師師考評班班12次，骨骨干隊(duì)伍伍不斷壯壯大；4）目前前新疆質(zhì)質(zhì)協(xié)擁有有QC小小組診斷斷師180余名名6、診斷斷師等級級1）中國國質(zhì)量協(xié)協(xié)會2009年年頒布診診斷師分分級標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是，按按照診斷斷師的知知識水平平、工作作能力和和資力把把診斷師師分為三三級，即即：高級、中中級和初初級。2）新疆疆質(zhì)協(xié)目目前對小小組診斷斷師沒進(jìn)進(jìn)行分級級。3）這

3、次次培訓(xùn)的的小組診診斷師，按照初初級診斷斷師的水水平進(jìn)行行培訓(xùn)和和對待。二對對診斷斷師的基基本要求求1）熱愛愛質(zhì)量管管理，喜喜歡QC小組工工作；2）愛學(xué)學(xué)習(xí)，對對新知識識感興趣趣；3）勇于于實(shí)踐、有解決決問題的的信心；4）謙虛虛謹(jǐn)慎、平易近近人,堅(jiān)堅(jiān)持“八八不”原原則：（1）不不吹噓宣宣揚(yáng)自己己，貶低低別人；（2）不不信口開開河，隨隨意批評評別人；（3）不不急于求求成，對對被指導(dǎo)導(dǎo)的小組組求全責(zé)責(zé)備；（4）不不“無據(jù)據(jù)之談”，要用用客觀事事實(shí)評價價小組；（5）不不誤導(dǎo)小小組編寫寫八股文文章；（6）不不包辦代代替，為為小組代代編代寫寫成果報報告；（7）不不牟取非非正當(dāng)收收入，評評比時失失去公正正

4、性；（8）不不許諾推推薦優(yōu)秀秀QC小小組。5）講求求職業(yè)道道德，保保守企業(yè)業(yè)機(jī)密；6）作風(fēng)風(fēng)正派，潔身自自重，不不酗酒，不賭博博，嚴(yán)嚴(yán)格要要求自己己；7）團(tuán)結(jié)結(jié)友好，互相尊尊重，互互相學(xué)習(xí)習(xí)；8）不要要打著協(xié)協(xié)會的旗旗號招搖搖撞騙。三診診斷師必必備的能能力1）學(xué)習(xí)習(xí)能力（懂理論論）學(xué)歷-大大專以上上學(xué)歷、TQM新一輪輪培訓(xùn)合合格、有有初級以以上技術(shù)術(shù)或?qū)I(yè)業(yè)職稱；學(xué)力-有有自學(xué)能能力，能能閱讀和和理解有有關(guān)質(zhì)量量方面的的書籍，識別網(wǎng)網(wǎng)上論文文的正確確性；2）工作作能力診斷師應(yīng)應(yīng)具有：計劃溝通通能力、培訓(xùn)表表達(dá)能力力、組織織宣傳能能力、洞洞察應(yīng)變變能力、思維創(chuàng)創(chuàng)造能力力；3）閱歷歷自己參加加過Q

5、C小組活活動，最最好是當(dāng)當(dāng)過QC小組組組長。具具備有2年以上上在管理理崗位工工作的閱閱歷；4）資力力（能指指導(dǎo)）擔(dān)任診斷斷師時間間長、指指導(dǎo)小組組多、知知識范圍圍廣、有有成功的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；5）體力力（會評評價）有持續(xù)工工作16小時不不休息的的體能。擔(dān)當(dāng)評評委時，能連續(xù)續(xù)工作不不脫崗，體力能能支持；QC小組組概述質(zhì)量與質(zhì)質(zhì)量管理理質(zhì)量定義義：一組組固有特特性滿足足要求的的程度。（摘自自ISO9000：2000）質(zhì)量管理理發(fā)展的的三個階階段：全面質(zhì)量量管理階階段統(tǒng)計質(zhì)量量控制階階段質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段QC小組組的概念念(定義)在生產(chǎn)和和工作崗崗位上從從事各種種勞動的的職工，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略 方

6、針針目標(biāo)和和現(xiàn)場存存在的問問題，以以改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量，降降低消耗耗，提高高人的素素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為目的的組織起起來，運(yùn)運(yùn)用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開開展活動動的小組組。摘摘自1997年年3月20日國國家經(jīng)委委，科協(xié)協(xié)，總工工會，團(tuán)團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)協(xié)，財政政部關(guān)于推推進(jìn)企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理小組組活動意意見的的通知QC小組組的性質(zhì)質(zhì)和特點(diǎn)點(diǎn)1性性質(zhì)：是企業(yè)中中群眾性性質(zhì)量管管理活動動的一種種有效的的組織形形式，是是職工參參加企業(yè)業(yè)民主管管理的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)管理方方法相結(jié)結(jié)合的產(chǎn)產(chǎn)物。2特特點(diǎn)：*明顯的的自主性性*廣泛的的群眾性性*高度的的民主性性*嚴(yán)密的的科學(xué)性性QC小組組的宗旨旨宗旨：1提提高職職

7、工素質(zhì)質(zhì)，激發(fā)發(fā)職工的的積極性性和創(chuàng)造造性。2改改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量，降降低消耗耗，提高高經(jīng)濟(jì)效效益。3建建立文明明的、心心情舒暢暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作作現(xiàn)場。QC小組組成員應(yīng)應(yīng)需具備備的四種種意識質(zhì)量意識識-關(guān)注注質(zhì)量、講求質(zhì)質(zhì)量；問題意識識-能發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，能看看到不足足；改進(jìn)意識識-對現(xiàn)現(xiàn)狀永不不滿足，追求現(xiàn)現(xiàn)場的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)；參與意識識-對QC小組組和改進(jìn)進(jìn)活動產(chǎn)產(chǎn)生興趣趣，積極極參與。什么是文文明的現(xiàn)現(xiàn)場？開展“5S”活動的現(xiàn)現(xiàn)場為文文明現(xiàn)場場.5S也稱做“五?；罨顒印?。要求經(jīng)經(jīng)常做好好五件事事，即：1整理（SEIRI）現(xiàn)場去掉掉不需要要的東西西。2整頓（SEITON）現(xiàn)場物品品定置存存放，

8、標(biāo)標(biāo)識通道道明確、區(qū)域劃劃分清楚楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場場的臟物物、垃圾圾、污點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)常檢檢查，形形成制度度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)設(shè)備、環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的保持持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)養(yǎng)，美化化身心，遵守制制度，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的習(xí)慣慣。QC小組組活動的的作用1 提高高人的素素質(zhì)，發(fā)發(fā)掘人的的潛能。2 預(yù)防防質(zhì)量問問題和改改進(jìn)質(zhì)量量。3 有利利于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全員參參加管理理。4 增強(qiáng)強(qiáng)人與人人的團(tuán)結(jié)結(jié)和協(xié)作作精神。5 改善善加強(qiáng)管管理工作作，提高高水平。6 提高高小組的的科學(xué)思思維、組組織協(xié)調(diào)調(diào)、分析和解解決問題題的能力力。7 有利利于提高高顧客的的滿意程程度。中質(zhì)協(xié)推推進(jìn)Q

9、C小組活活動的六六項(xiàng)措施施是：1 建立立推進(jìn)組組織，加加強(qiáng)高層層指導(dǎo)。2 政府府和社團(tuán)團(tuán)聯(lián)合推推動，建建立制度度。3 建立立一支有有能力的的診斷師師隊(duì)伍。4 編寫寫教材和和培訓(xùn)教教育。5 總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)正正確導(dǎo)向向。6 加強(qiáng)強(qiáng)與世界界交流，與國際際接軌。QC小組組的組建建原則1自愿參加加，上下下結(jié)合。啟發(fā)下的的自愿；自愿與指指導(dǎo)相結(jié)結(jié)合；共識是結(jié)結(jié)合的基基礎(chǔ)。原則2實(shí)事求是是，靈活活多樣。從實(shí)際出出發(fā)，不不搞形式式主義。靈活多樣樣的課題題類型和和活動方方式。提倡“小小”、“實(shí)”、“活”、“新新”。QC小組組的組長長1組組長的職職責(zé)：（1）抓抓好小小組的質(zhì)質(zhì)量教育育，提高高小組成成員的：質(zhì)量意意識識

10、、問題題意識、改進(jìn)意意識、參參與意識識。（2）制制定小組組活動計計劃，按按PDCA的程程序組織織課題活活動。（3）做做好小組組的日常常工作。2組組長的基基本條件件：是推行TQC的的熱心人人；業(yè)務(wù)務(wù)知識較較豐富；有一定定的組織織能力和和凝聚力力。QC小組組的成員員QC小組組的成員員不受職職務(wù)的限限制，愿愿意參加加活動的的人員，只要小小組接受受均可參參加。小小組成員員應(yīng)：1 、積積極極參加小小組活動動，充分分發(fā)揮自自己的聰聰明、才才智。2 、按按時完完成小組組分配的的工作。3 、有有較強(qiáng)強(qiáng)的改進(jìn)進(jìn)意識，對新生生事物感感興趣，提出合合理化建建議。QC小組組的組建建程序1自自下而上上的組建建小組選擇擇

11、活動題題目，登登記小組組，申請請注冊。2自自上而下下的組建建主管部門門規(guī)劃方方案，要要求下面面建立小小組，各各部門建建立后登登記注冊冊。3上上下結(jié)合合的組建建上級推薦薦課題，上下協(xié)協(xié)商建組組，兩者者互相結(jié)結(jié)合。QC小組組的人數(shù)數(shù)和登記記注冊1、QC小組的的人數(shù)每個小組組3 10人為為宜。2、QC小組的的登記每每年一次次。按小組活活動課題題登記，每個課課題都登登記。3、QC小組活活動前進(jìn)進(jìn)行登記記。4、停止止活動半半年的小小組自動動注銷。QC小組組活動的的基本條條件1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對QC小組活活動思想想上重視視、行動動上支持持；2、職工工對QC小組活活動有認(rèn)認(rèn)識、有有要求；3、培養(yǎng)養(yǎng)一批QC小組組活動

12、的的骨干；4、建立立健全QC小組組的規(guī)章章制度；QC小組組應(yīng)用管管理技術(shù)術(shù)的共同同方面1、嚴(yán)格格按照P、D、C、A科學(xué)程程序活動動；2、以事事實(shí)為依依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說說話；3、正確確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)膽?yīng)用用統(tǒng)計方方法；QC小組組活動程程序“戴明環(huán)環(huán)”是QC小組組活動的的基本程程序。針針對不同同類型課課題，細(xì)細(xì)化的三三個活動動程序是是：1問問題解解決型課課題，自自選課題題目標(biāo)值值的程序序；2問問題解解決型課課題，指指令課題題目標(biāo)值值的程序序；3創(chuàng)創(chuàng)新型型課題的的程序QC小組組活動程程序的重重點(diǎn)要求求（評價重重點(diǎn)）：一、選擇擇課題的的重點(diǎn)要要求（1）課課題選擇擇宜小不不宜大；（2）課課題名稱稱應(yīng)一目目了然，

13、不要抽抽象；（3）課課題名稱稱不要用用手段段+目的的的表表達(dá)方式式（4）選選題理由由要直接接講清選選題的目目的和依依據(jù)，不不要要長篇大大論的陳陳述課題題背景，大篇幅幅介紹企企業(yè)，做做廣告宣宣傳；二、現(xiàn)狀狀調(diào)查的的重點(diǎn)要要求現(xiàn)狀調(diào)查查是要掌掌握存在在問題的嚴(yán)重程程度。重點(diǎn)要求求是：（1）用用數(shù)據(jù)說說話；（客觀性性、可比比性、時時間性）（2）對對調(diào)查的的數(shù)據(jù)要要分析整整理，找找到問題題的癥結(jié)結(jié)；（3）小小組成員員要親自自調(diào)查，取得第第一手資資料；三、設(shè)定定目標(biāo)的的重點(diǎn)要要求設(shè)定目標(biāo)標(biāo)值是明明確問題題要解決決到什么么程度，也是為為檢查效效果提供供依據(jù)。重點(diǎn)要求求是：（1）設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)要與與選擇的的

14、課題相相對應(yīng)；（2）設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)必須須用“目目標(biāo)值”表示；（3）要要說明設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)的依據(jù)據(jù)；四、分析析原因的的重點(diǎn)要要求要把有可可能產(chǎn)生生問題的的所有原原因都想想到。重點(diǎn)要求求是：（1）針針對所存存在的問問題，不不脫離現(xiàn)現(xiàn)場去分分析原因因；（2）分分析的“廣度”要大，要展示示問題的的全貌；（3）分分析的“深度”要深，要用“三個為為什么”的思考考方法去去追根尋尋源；（4）分分析到能能采取措措施為止止，不要要輪回分分析；（5）要要正確、恰當(dāng)?shù)牡倪x擇統(tǒng)統(tǒng)計方法法；（因因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖圖）五、確定定主要原原因的重重點(diǎn)要求求用大量的的數(shù)據(jù)和和事實(shí)，把對問問題影響響大、小小組又有有能力解解決的末末

15、端原因因確定為為主要原原因。重點(diǎn)要求求是：（1）對對末端原原因逐條條確認(rèn)，尋找確確定要因因；（2）用用數(shù)據(jù)和和事實(shí)為為依據(jù)，來確定定要因；（3）排排除不可可抗拒的的末端原原因；（4）小小組要提提供主要要原因驗(yàn)驗(yàn)證、測測量數(shù)據(jù)據(jù)。千萬萬不要使使用少數(shù)數(shù)服從多多數(shù)的方方法選舉舉主要原原因。六、制定定對策的的重點(diǎn)要要求要針對每每個主要要原因都都制定對對策。提出對策策-研研究對策策-制定定對策重點(diǎn)要求求是：（1）注注意對策策的有效效性、實(shí)實(shí)施性，防止對對策的臨臨時性和和應(yīng)急性性；（2）對對策表應(yīng)應(yīng)包括七七個方面面內(nèi)容：要因、對對策、目目標(biāo)、措措施、地地點(diǎn)、時時間、負(fù)負(fù)責(zé)人。（3）對對策目標(biāo)標(biāo)一定要要有

16、“目目標(biāo)值”。七、對策策實(shí)施的的重點(diǎn)要要求實(shí)施時一一定要按按對策表表實(shí)施。重點(diǎn)要求求是：（1）邊邊實(shí)施對對策、邊邊檢查對對策效果果。（2）當(dāng)當(dāng)實(shí)施過過程達(dá)不不到預(yù)期期目的時時，要調(diào)調(diào)整對策策措施，實(shí)現(xiàn)對對策目標(biāo)標(biāo)。（不不要理解解為第二二個戴明明環(huán)）（3）做做好活動動記錄，積累證證據(jù)。八、檢查查效果的的重點(diǎn)要要求1、把對對策后的的數(shù)據(jù)和和小組的的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較較，確定定小組課課題目標(biāo)標(biāo)是否達(dá)達(dá)到。2、計算算直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益不要有有太多的的“泡沫沫”：直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益=活動期期內(nèi)的效效益-課課題活動動的耗費(fèi)費(fèi)3、課題題的效果果要得到到相應(yīng)職職能部門門的認(rèn)可可九、制定定鞏固措措施的重重點(diǎn)要求求1、問題

17、題解決型型QC小小組，制制定的鞏鞏固措施施是否納納入了技技術(shù)或管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2、創(chuàng)新新型課題題QC小小組，是是否把QC小組組的成果果納入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化活活動。3、不要要使用“進(jìn)一步步”、“加強(qiáng)”、“努努力”等等不確定定的語言言來制定定鞏固措措施。十、總結(jié)結(jié)和下一一步打算算的重點(diǎn)點(diǎn)要求1、總結(jié)結(jié)：（1）本本次活動動除實(shí)現(xiàn)現(xiàn)課題目目標(biāo)外，同時還還解決了了哪些相相關(guān)的問問題。（2）本本次活動動在程序序和統(tǒng)計計方法上上有什么么成功的的經(jīng)驗(yàn)和和不成功功的體會會。（3）總總結(jié)小組組取得的的無形成成果（精精神、意意識、信信心、知知識、能能力、團(tuán)團(tuán)結(jié)）2、下一一步打算算：題目繼續(xù)續(xù)上臺階階或選擇擇新的課課題領(lǐng)域域；

18、QC小組組為什么么要按科科學(xué)程序序活動1、思路路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路路，提高成功功率。2、讓小小組學(xué)會會用科學(xué)學(xué)的方法法來面對對未來的的問題。3、讓專專業(yè)技術(shù)術(shù)和管理理技術(shù)緊緊密結(jié)合合、互相相協(xié)調(diào)、充分發(fā)發(fā)揮作用用。QC小組組健康推推進(jìn)的環(huán)環(huán)境1、從教教育入手手，自始始至終的的抓質(zhì)量量教育；2、制定定QC小小組活動動的方針針目標(biāo)與與推進(jìn)計計劃；3、提供供開展活活動的環(huán)環(huán)境條件件；4、對QC小組組活動給給予具體體指導(dǎo)；5、建立立健全企企業(yè)QC小組活活動管理理辦法；QC小組組成果報報告1、成果果類型：* 有形形成果-可以以用物質(zhì)質(zhì)或價值值表現(xiàn)出出來，能能直接計計算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的成果。* 無形形成果-不能

19、能用物質(zhì)質(zhì)或價值值表現(xiàn)出出來，不不能直接接計算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的成果果。2、成果果報告整整理的一一般步驟驟：（1）小小組開會會，回顧顧活動過過程；（2）按按小組分分工整理理原始記記錄和資資料；（3）選選出成果果整理執(zhí)執(zhí)筆人，按活動動程序整整理成果果報告；（4）小小組全體體討論，補(bǔ)充修修改。QC小組成果果報告書書QC小組組成果報報告書是是小組活活動的真真實(shí)寫照照，是小小組成果果的書面面表達(dá)方方式。原始記錄錄-成果果報告 （整理）“成果報報告書”和我們們的個人人“相冊冊”一樣樣，相冊是靠靠照片和和說明短短語有序序排列而而組成的的，成果果報告書書是靠統(tǒng)統(tǒng)計圖表表和程序序短語有有序排列列而成的的。成果報告告書的重重點(diǎn)要求求是（1）報報告書是是否按選選擇的活活動程序序進(jìn)行表表述；（2）報報告書是是否把活活動中下下的功夫夫，努力力克服的的困難，科學(xué)判判斷的情情況寫進(jìn)進(jìn)了去；（有無無特色和和亮點(diǎn)）（3）報報告書是是否以圖圖、表和和數(shù)據(jù)為為主線；（4）報報告書語語言是否否通俗易易懂；（5）報報告書前前面是否否對小組組進(jìn)行簡簡單介紹紹，讓你你對發(fā)表表的成果果和小組組有基本本了解。QC小組組成果為為什么要要發(fā)表發(fā)表的作作用：*交交流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，互相相啟發(fā)，共同提提高。*鼓鼓舞士氣氣，滿足足小組成成員自我我實(shí)現(xiàn)的的需要；*現(xiàn)現(xiàn)身說法法，吸引引更多的的人員參參加；*評評選優(yōu)秀秀成