QC培訓(xùn)教材-北師邢文英教授

1、QC小組活動(dòng)的組織工作2一、QC小組的特特點(diǎn)1、QC小組的概概念2、QC小組的性性質(zhì)3、QC小組的特特點(diǎn)（1）明顯的的自主性性（2）廣泛的的群眾性性（3）高度的的民主性性（4）嚴(yán)密的的科學(xué)性性QC3二、QC小組活動(dòng)動(dòng)的宗旨旨1、提高職職工素質(zhì)質(zhì)，激發(fā)發(fā)職工的的積極性性和創(chuàng)造造性2、改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量，降降低消耗耗，提高高經(jīng)濟(jì)效效益3、建立文文明的、心情舒舒暢的生生產(chǎn)、服服務(wù)、工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)“5S”整理(Seiri)整頓(Seiton)清掃(Seiso)清潔(Seiketsu)素養(yǎng)或修修身(Shitsuke)4三、QC小組的組組建1、組建原原則 自愿愿參加，上下結(jié)結(jié)合 實(shí)事事求是，靈活多多樣2、小組的的注

2、冊(cè)登登記：每年進(jìn)行行一次知 識(shí)態(tài) 度個(gè) 人 行 為群 體 行 為時(shí)間難度參與性改改變程序序圖5四、QC小組活動(dòng)動(dòng)（一）活活動(dòng)的基基本條件件1、領(lǐng)導(dǎo)層層思想重重視，行行動(dòng)支持持2、群眾有有認(rèn)識(shí)，有要求求3、培養(yǎng)一一批QC小組活動(dòng)動(dòng)骨干4、建立、健全QC小組活動(dòng)動(dòng)的規(guī)章章制度（二）活活動(dòng)的程程序1、基本程程序PDCA循環(huán)的四四個(gè)階段段八個(gè)步步驟2、具體程程序四個(gè)階段段十個(gè)步步驟61、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是自定目標(biāo)值的活動(dòng)程序1、選擇課課題課題來(lái)源源多樣：指令性性，指導(dǎo)

3、導(dǎo)性，自自選 選題題要有依依據(jù)：上級(jí)要求求（方針針、目標(biāo)標(biāo)、任務(wù)務(wù)、指標(biāo)標(biāo)）；現(xiàn)存問(wèn)題題（技術(shù)術(shù)、管理理）；顧客意見(jiàn)見(jiàn)和期望望；小組成員員一致認(rèn)認(rèn)可 選題題范圍不不受限制制（質(zhì)量量、效率率、成本本、安全全等） 選題題宜小不不宜大 課題題能以特特性值表表達(dá)，且且有可比比性7大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會(huì)議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞保護(hù)裝置梯級(jí)防滑及反光標(biāo)記力所能及5345485353實(shí)效可量5150543128需時(shí)適中5243365350團(tuán)隊(duì)精神5348462433成本收益5549372935推 廣5045322430總 分314280253214229項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)選題舉例例（小組共共12人

4、，每人人每格最最高分為為5分，匯總總成此表表）8課題名稱稱舉例降低尋呼呼機(jī)返修修率；提高口腔腔潰瘍治治愈率；降低國(guó)內(nèi)內(nèi)出港航航班責(zé)任任延誤率率；縮短行包包交付時(shí)時(shí)間；降低復(fù)印印紙消耗耗；提高循環(huán)環(huán)水系統(tǒng)統(tǒng)的制冷冷溫差；提高國(guó)產(chǎn)產(chǎn)皮鞋銷銷售比例例；92、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查要用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話，為目標(biāo)標(biāo)設(shè)定提提供依據(jù)據(jù)從已有的的原始記記錄和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表收集到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)地測(cè)量量或調(diào)查查 收集集的數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)與課課題有關(guān)關(guān)： 數(shù)據(jù)據(jù)要有客客觀性 要有有時(shí)間約約束 對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)要分分類整理理，以找找出癥結(jié)結(jié)10舉例課題：降降低某塑塑料制品品不合格格率從已有統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表中得到到1-3月份共有有不合格格品數(shù)128件，逐件件統(tǒng)計(jì)不不

5、合格缺缺陷的種種類和數(shù)數(shù)量，形形成了XX制品缺陷陷統(tǒng)計(jì)表表和排列列圖。序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿10860602氣 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95 色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計(jì)180100XX不合格品品缺陷統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表11XX不合格品品缺陷排排列圖12020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數(shù)3、設(shè)定目目標(biāo)目標(biāo)要量量化,并與課題題一致

6、目標(biāo)標(biāo)值不宜宜多，通通常是1個(gè) 目標(biāo)標(biāo)值要有有依據(jù)：水平對(duì)對(duì)比、測(cè)測(cè)算分析析舉例：如前例例課題：降降低XX制品不合合格率1-3月份統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表顯顯示：平平均不合合格率為為8%，排列圖圖顯示“頂部充不不滿”缺陷是關(guān)關(guān)鍵（癥癥結(jié)），占1-3月份全部部缺陷項(xiàng)項(xiàng)目的60%。小組討論論分析認(rèn)認(rèn)為該缺缺陷可全全部解決決。該制制品不合合格率可可降低程程度，經(jīng)經(jīng)測(cè)算得得：8%（1-60%）= 3.2%該課題目目標(biāo)設(shè)定定為：不不合格率率降低到到3.5%13141、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PD

7、CA否是指令性目標(biāo)值的活動(dòng)程序4、分析原原因要針對(duì)課課題的癥癥結(jié)分析析原因 集思思廣益，找出可可能存在在的全部部原因 逐層層展開(kāi)，分析到到底，直直至可直直接采取取對(duì)策“5M1E”是展示原原因全貌貌的類別別人（Man）設(shè)備（Machine）材料（Material）方法（Method）測(cè)量（Measure）環(huán)境（Enviroment）15舉例機(jī)器人測(cè)量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直

8、徑小某QC小組針對(duì)對(duì)產(chǎn)品“基座”在四工位位的回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工作臺(tái)臺(tái)組合機(jī)機(jī)床上加加工生產(chǎn)產(chǎn)的缸孔孔直徑小小的問(wèn)題題分析原原因，其其因果圖圖如下：1617按因果關(guān)關(guān)系整理理成關(guān)聯(lián)聯(lián)圖如下下：直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當(dāng)砂輪硬度低進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍未及時(shí)修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動(dòng)大砂輪振動(dòng)砂輪不平衡切削液濃度低切削液不好切削液流量小185、確定主主要原因因應(yīng)對(duì)全部部末端原原因逐個(gè)個(gè)確認(rèn) 根據(jù)據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)學(xué)方法確確定（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)量、試試驗(yàn)、察察看實(shí)物物、查閱閱記錄、向當(dāng)事事人調(diào)查查等） 判定定是否主主要原因因的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是

9、對(duì)分分析問(wèn)題題的影響響程度大大小19舉例一：對(duì)3個(gè)末端原原因進(jìn)行行確認(rèn)“冷卻水壓壓低”：7月4日進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)測(cè)，如表表：測(cè)量時(shí)間0:009:0012:0018:00實(shí)測(cè)值0.30.060.060.02工藝標(biāo)準(zhǔn)0.1Mpa結(jié)論是主要原因“冷卻水管管有堵塞塞物”現(xiàn)場(chǎng)拆下下打膠機(jī)機(jī)夾層進(jìn)進(jìn)水管和和出水管管，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管內(nèi)有有水垢沉沉積，管管徑縮小小。結(jié)論：是是主要原原因?！安僮魅藛T員培訓(xùn)不不夠”查閱培訓(xùn)訓(xùn)記錄，均經(jīng)過(guò)過(guò)250小時(shí)培訓(xùn)訓(xùn)，考試試合格后后上崗，并于7月7日再進(jìn)行行一次技技能考核核，其中中3人優(yōu)秀，其余都都合格。結(jié)論：不不是主要要原因20下表所列列是判定定標(biāo)準(zhǔn)不不合理的的實(shí)例末端原因確認(rèn)情況

10、是否要因面漆質(zhì)量差由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問(wèn)題否皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否舉例二216、制訂對(duì)對(duì)策針對(duì)每條條主要原原因，充充分提出出多種改改進(jìn)對(duì)策策 對(duì)每每條原因因的多種種對(duì)策，分別進(jìn)進(jìn)行綜合合評(píng)價(jià)，而后比比較選定定實(shí)施的的對(duì)策“5W1H”是對(duì)策表表所列內(nèi)內(nèi)容的概概括，見(jiàn)見(jiàn)下表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When對(duì)策表22舉例一服裝商商店QC小組針對(duì)對(duì)“服裝款式式陳舊”要因，提提出了四四項(xiàng)對(duì)策策，見(jiàn)表表：

11、要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”對(duì)策的綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)與選擇擇，見(jiàn)表表：要因?qū)Σ邇?nèi)容評(píng) 價(jià)綜合得分選擇對(duì)策有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式5131102、出租柜臺(tái)，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”3113823由于對(duì)策策2必須由商商店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決定，故暫選選對(duì)策3實(shí)施。經(jīng)經(jīng)過(guò)對(duì)該該店11個(gè)供應(yīng)廠廠的服裝裝銷售數(shù)數(shù)據(jù)的調(diào)調(diào)查分析析，提出出具體措措施。制制定對(duì)策策表

12、如下下：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措 施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期12服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號(hào)廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號(hào)廠家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開(kāi)發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量方芳2002/6/304、減少6、7號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開(kāi)發(fā)新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳李莉本店2002/7/15247、實(shí)施對(duì)對(duì)策嚴(yán)格按對(duì)對(duì)策表中中的措施施逐條實(shí)實(shí)施，并并做好活活動(dòng)記錄錄； 每項(xiàng)項(xiàng)對(duì)策實(shí)實(shí)施完畢畢，及時(shí)時(shí)確認(rèn)效效果是

13、否否達(dá)到其其目標(biāo)； 實(shí)施施過(guò)程中中可適當(dāng)當(dāng)穿插有有關(guān)的學(xué)學(xué)習(xí)、訓(xùn)訓(xùn)練活動(dòng)動(dòng)。8、檢查效效果全部對(duì)策策實(shí)施完完成后，在新的的生產(chǎn)（或工作作）條件件下，收收集數(shù)據(jù)據(jù)，檢查查總效果果； 與課課題目標(biāo)標(biāo)值進(jìn)行行比較，說(shuō)明效效果； 檢查查是否有有其他方方面副作作用（安安全、環(huán)環(huán)保、管管理、成成本等）； 計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益要實(shí)實(shí)事求是是（鞏固固期的凈凈效益）； 也應(yīng)應(yīng)關(guān)注社社會(huì)效益益； 效果果要經(jīng)有有關(guān)主管管部門的的確認(rèn)。259、制定鞏鞏固措施施被實(shí)踐證證明有效效的對(duì)策策表中的的措施或或?qū)嵤┲兄械拇胧┦?yīng)納入入相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（包包括技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和和管理制制度、辦辦法）； 修訂訂標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按規(guī)規(guī)定上報(bào)報(bào)主管部部門，批

14、批準(zhǔn)后正正式執(zhí)行行； 鞏固固措施的的表述應(yīng)應(yīng)精練、具體、明確，能檢查查。10、總結(jié)和和下一步步打算總結(jié)本次次課題活活動(dòng)中的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與不不足； 對(duì)小小組成員員素質(zhì)方方面進(jìn)行行自我評(píng)評(píng)價(jià)； 提出出下一次次活動(dòng)的的課題。2627五、QC小組活動(dòng)動(dòng)的推進(jìn)進(jìn)企業(yè)應(yīng)做做好五個(gè)個(gè)方面工工作：1、自始至至終抓好好質(zhì)量教教育，“始于教育育，終于于教育”；2、制訂企企業(yè)年度度QC小組活動(dòng)動(dòng)推進(jìn)方方針與計(jì)計(jì)劃；3、提供開(kāi)開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)的環(huán)境境條件；4、對(duì)QC小組活動(dòng)動(dòng)給予具具體指導(dǎo)導(dǎo)；5、建立健健全QC小組活動(dòng)動(dòng)管理辦辦法281、整理過(guò)過(guò)程應(yīng)是是QC小組成員員共同參參與總結(jié)結(jié)提高的的過(guò)程；2、嚴(yán)格按按QC小組活動(dòng)動(dòng)

15、的程序序進(jìn)行整整理；3、成果報(bào)報(bào)告要重重點(diǎn)突出出；4、要條理理清楚、簡(jiǎn)明扼扼要，多多用圖表表，少用用文字；5、盡量少少用專業(yè)業(yè)性很強(qiáng)強(qiáng)的名詞詞術(shù)語(yǔ)，必須用用的，要要通俗解解釋；6、企業(yè)情情況或小小組情況況簡(jiǎn)介應(yīng)應(yīng)與本次次活動(dòng)課課題有關(guān)關(guān)。六、成果果報(bào)告的的整理29（一）發(fā)發(fā)表的作作用七、QC小組成果果的發(fā)表表1、交流經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，互互相啟發(fā)發(fā)，共同同提高；2、鼓舞士士氣，滿滿足小組組成員“自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)”的需要；3、現(xiàn)身說(shuō)說(shuō)法，吸吸引更多多員工參參加QC小組活動(dòng)動(dòng)；4、提高QC小組成員員科學(xué)總總結(jié)活動(dòng)動(dòng)成果的的能力；5、使評(píng)選選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)優(yōu)秀成果果具有廣廣泛的群群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)。（二）發(fā)發(fā)表的組組織工作

16、作1、發(fā)表的的形式服服從于發(fā)發(fā)表的目目的，不不搞一個(gè)個(gè)模式；2、積極引引導(dǎo)聽(tīng)眾眾對(duì)發(fā)表表成果的的提問(wèn)和和答辯；3、組織評(píng)評(píng)委專家家對(duì)成果果進(jìn)行講講評(píng)；4、邀請(qǐng)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參加成成果發(fā)表表會(huì)，發(fā)發(fā)揮激勵(lì)勵(lì)與導(dǎo)向向作用。（三）QC小組如何何發(fā)表成成果1、做好發(fā)發(fā)表前的的準(zhǔn)備工工作：圖圖片、實(shí)實(shí)物、“預(yù)演”；2、發(fā)表人人必須是是小組活活動(dòng)骨干干，以講講為主；3、發(fā)表完完畢，應(yīng)應(yīng)禮貌、簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)氐鼗卮鹛崽釂?wèn)；4、發(fā)表用用“道具”應(yīng)樸實(shí)、清晰、簡(jiǎn)單、實(shí)用。3031（一）評(píng)評(píng)審的目目的八、QC小組活動(dòng)動(dòng)成果的的評(píng)審1、肯定成成績(jī)，指指出不足足，以不不斷提高高QC小組活動(dòng)動(dòng)水平；2、表彰先先進(jìn)，落落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

17、勵(lì)，使QC小組活動(dòng)動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)實(shí)地開(kāi)開(kāi)展下去去。（二）評(píng)評(píng)審原則則1、從大處處著眼，指出主主要問(wèn)題題活動(dòng)程序序是否科科學(xué)數(shù)據(jù)是否否完整、正確、有效方法運(yùn)用用是否恰恰當(dāng)、正正確2、客觀有有依據(jù)根據(jù)評(píng)審審標(biāo)準(zhǔn)的的要求提提出評(píng)審審意見(jiàn)3、避免在在專業(yè)技技術(shù)上鉆鉆牛角尖尖4、不單純純以經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為為依據(jù)評(píng)評(píng)優(yōu)32（三）評(píng)評(píng)審的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)八、QC小組活動(dòng)動(dòng)成果的的評(píng)審1、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)評(píng)審評(píng)審重點(diǎn)點(diǎn)是QC小組活動(dòng)動(dòng)及成果果的真實(shí)實(shí)性和有有效性2、發(fā)表評(píng)評(píng)審總體評(píng)價(jià)價(jià)：成果果的主要要特點(diǎn)，在程序序、方法法、數(shù)據(jù)據(jù)等方面面總的情情況。應(yīng)應(yīng)著重于于肯定優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和成成績(jī)。不足之處處：具體體指出每每一個(gè)不不足點(diǎn)及及其根據(jù)據(jù)。33

18、QC小組活動(dòng)動(dòng)成果現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1QC小組的組織（1）要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行小組登記和課題登記（2）小組活動(dòng)時(shí)，小組成員的出勤情況（3）小組成員參與分擔(dān)組內(nèi)工作的情況7-15分2活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄（1）活動(dòng)過(guò)程按QC小組活動(dòng)程序進(jìn)行（2）取得數(shù)據(jù)的各項(xiàng)原始記錄要妥善保存（3）活動(dòng)記錄要完整、真實(shí)，并能反映活動(dòng)的全過(guò)程（4）每一階段的活動(dòng)能否按計(jì)劃完成（5）活動(dòng)記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料的一致性20-40分3活動(dòng)成果及成果的維護(hù)、鞏固（1）對(duì)成果內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，并已達(dá)到所制訂的目標(biāo)（2）取得的經(jīng)濟(jì)效益已得到財(cái)務(wù)部門的認(rèn)可（3）改進(jìn)的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（4）現(xiàn)場(chǎng)已按新的標(biāo)準(zhǔn)

19、作業(yè)，并把成果鞏固在較好的水平上15-30分4QC小組教育（1）QC小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)程序的了解情況（2）QC小組成員對(duì)方法、工具的了解情況7-15分總體評(píng)價(jià)總得分小組名稱稱：課題名稱稱：34QC小組活動(dòng)動(dòng)成果發(fā)發(fā)表評(píng)審審表（修改時(shí)時(shí)間：04年1月）小組名稱稱：課題名稱稱：序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問(wèn)題；課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問(wèn)題；現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在；現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)；目標(biāo)設(shè)定不要過(guò)多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)；工具運(yùn)用正確、適宜。8-152原因分析應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的

20、癥結(jié)來(lái)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對(duì)策的程度；主要原因要從末端因素中選取；應(yīng)對(duì)所有末端因素都進(jìn)行要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因；工具運(yùn)用正確、適宜。13-203對(duì)策與實(shí)施應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因，逐條制定對(duì)策；對(duì)策應(yīng)按5W1H的原則制定，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無(wú)效果；要按對(duì)策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的結(jié)果都有所交待；大部分的對(duì)策是由本組成員來(lái)實(shí)施的，遇到困難能努力克服；工具運(yùn)用正確、適宜。13-20（未完待待續(xù)）35QC小組活動(dòng)動(dòng)成果發(fā)發(fā)表評(píng)審審表（修改時(shí)時(shí)間：04年1月）小組名稱稱：課題名稱稱：序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審

21、內(nèi)容配分得分4效果取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到；取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大；已注意了對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)；改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)；工具運(yùn)用正確、適宜。13-205發(fā)表發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀。5-106特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。8-15總體評(píng)價(jià)總得分（續(xù)）36關(guān)于“創(chuàng)新型”課題一、什么么是“創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是是相對(duì)于于“問(wèn)題解決決型”課題而言

22、言，是指指QC小組成員員運(yùn)用新新的思維維方式，創(chuàng)新的的方法，開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工工具、新新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)的課題題。二、“創(chuàng)新型”與“問(wèn)題解決決型”課題的區(qū)區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新的水平全新的要求原因分析針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主。37三、“創(chuàng)新型”課題活

23、動(dòng)動(dòng)程序框框圖1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)?否是PDCA38五、創(chuàng)新新型課題題成果發(fā)發(fā)表評(píng)審審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分 1選題1、有無(wú)創(chuàng)新含義；2、理由是否充分、具體；3、目標(biāo)有無(wú)挑戰(zhàn)性、量化。13202提出方案并確定最佳方案1、方案提出是否充分、廣泛；2、是否科學(xué)評(píng)價(jià)并選擇最佳方案；3、工具運(yùn)用正確、適宜。20303對(duì)策與實(shí)施1、按“5W1H”制訂對(duì)策表；2、逐條實(shí)施，結(jié)果有交待；3、工具運(yùn)用正確、適宜。13204確認(rèn)效果1、是否達(dá)到目標(biāo)；2、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算實(shí)事求是；3、成果的鞏固與推

24、廣。8155發(fā)表1、資料系統(tǒng)、連貫；2、以圖表為主、易懂；3、發(fā)表以講為主，回答問(wèn)題簡(jiǎn)要。6106特點(diǎn)1、課題具體、務(wù)實(shí)；2、充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。0539QC小組活動(dòng)動(dòng)的方法法4041一、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的基礎(chǔ)知知識(shí)1、統(tǒng)計(jì)方方法及其其分類描述性統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法 推斷斷性統(tǒng)計(jì)計(jì)方法2、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)正常波動(dòng)動(dòng)隨機(jī)原因因受控狀態(tài)態(tài) 異常常波動(dòng)系統(tǒng)原因因失控狀態(tài)態(tài)3、統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的種種類計(jì)量數(shù)據(jù)據(jù)正態(tài)分布布 計(jì)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)件數(shù)據(jù)據(jù)二項(xiàng)分布布計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)據(jù)泊松分布布4、統(tǒng)計(jì)特特征數(shù)（1）表示樣樣本數(shù)據(jù)據(jù)分布集集中位置置的樣本平均均數(shù)樣本中位位數(shù)（2）表示樣樣本數(shù)據(jù)據(jù)分布分分散程度度的樣本方差差樣本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差樣

25、本極差差425、兩類錯(cuò)錯(cuò)誤和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)4344二、常用用方法（工具）的分類類1、老七種種工具調(diào)查表分分層法排排列圖圖因因果圖直直方圖圖控控制圖散散布布圖2、新七種種工具親和圖樹(shù)樹(shù)圖關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖矩矩陣陣圖箭箭條圖圖PDPC法（過(guò)程程決策程程序圖法法）矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法3、ISO90044質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)指南推薦方法法排列圖散散布圖直直方方圖控控制制圖調(diào)調(diào)查表親親和圖樹(shù)樹(shù)圖因因果圖流流程圖水平對(duì)比比頭頭腦腦風(fēng)暴法法4、簡(jiǎn)易圖圖表折線圖柱柱狀圖圖餅餅分分圖雷雷達(dá)圖圖45小組活動(dòng)動(dòng)程序中中常用的的方法46三、具體體方法介介紹1、調(diào)查表表成品抽樣樣檢驗(yàn)及及外觀不不合格品品項(xiàng)目調(diào)調(diào)查表批次產(chǎn)品型號(hào)成品量（箱）抽樣數(shù)（

26、支）不合格品數(shù)（支）批不合格率（%）外觀不合格項(xiàng)目切口貼口空松短煙過(guò)緊鋼印油點(diǎn)軟腰表面1烤煙型1050030.61112烤煙型1050081.6112223烤煙型1050040.81214烤煙型1050030.6215烤煙型1050051.011111250烤煙型1050061.211211合計(jì)25001250009900.880297458352810151255調(diào)查者：王XX 日期： 年 月 日地點(diǎn)：卷煙車間不合格項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查查表插頭焊接接缺陷調(diào)調(diào)查表序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%ABCDEFG插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露其他336752138220115612012333

27、6738884270447146724747487069.1479.8487.6991.8295.0297.48100.00調(diào)查者：吳XX 年 月 日地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組N=487047車型檢查處車身工序檢查者調(diào)查目的噴漆缺陷調(diào)查數(shù)2139輛汽車車身身噴漆質(zhì)質(zhì)量的缺缺陷位置置調(diào)查表表缺陷位置置調(diào)查表表48顆零件實(shí)測(cè)測(cè)值分布布調(diào)查表表調(diào)查人：李XX調(diào)查日期期：XX年XX月XX日調(diào)查數(shù)（N）：121件調(diào)查方式式：根據(jù)原始始憑證統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量分布布調(diào)查表表49塑料制品品外觀質(zhì)質(zhì)量調(diào)查查表50矩陣調(diào)查查表51三、具體體方法介介紹2、分層法法分層標(biāo)志志1、人員?？砂茨昴挲g、工工級(jí)和性性別等分分層；2、機(jī)

28、器?？砂丛O(shè)設(shè)備類型型、新舊舊程度、不同的的生產(chǎn)線線和工夾夾具類型型等分層層；3、材料。 可按按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠廠、規(guī)格格、成分分等分層層；4、方法?？砂床徊煌墓すに囈笄?、操作作參數(shù)、操作方方法、生生產(chǎn)速度度等分層層；5、測(cè)量?？砂礈y(cè)測(cè)量設(shè)備備、測(cè)量量方法、測(cè)量人人員、測(cè)測(cè)量取樣樣方法和和環(huán)境條條件等分分層；6、時(shí)間?？砂床徊煌陌喟啻?、日日期等分分層；7、環(huán)境?？砂凑照彰鞫取⑶鍧嵍榷?、溫度度、濕度度等分層層；8、其它?？砂吹氐貐^(qū)、使使用條件件、缺陷陷部位、缺陷內(nèi)內(nèi)容等分分層。表1、按操作作者分層層操作者漏油不漏油漏油率（%）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計(jì)193138表

29、2、按生產(chǎn)產(chǎn)廠家分分層供應(yīng)廠漏油不漏油漏油率（%）A廠91439B廠101737共計(jì)193138例：某裝裝配廠的的氣缸體體與氣缸缸蓋之間間經(jīng)常漏漏油。對(duì)對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩種情情況：（1）三個(gè)操操作者在在涂粘結(jié)結(jié)劑時(shí)，操作方方法不同同；（2）所使用用的氣缸缸墊是由由兩個(gè)制制造廠提提供的。于是對(duì)對(duì)漏油問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行分層分分析：按操作作者分層層，如表表1所示；按氣缸缸墊生產(chǎn)產(chǎn)廠家分分層，如如表2所示：52表3、將兩種種分層標(biāo)標(biāo)志結(jié)合合起來(lái)分分層操作者漏油情況氣缸墊合計(jì)A廠B廠操作者王漏油不漏油62011613李漏油不漏油053439張漏油不漏油3772109合計(jì)漏油91019不漏油14

30、1731共計(jì)2327505354三、具體體方法介介紹3、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法運(yùn)用時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題： 明確確會(huì)議中中心議題題； 與會(huì)會(huì)者圍繞繞中心議議題各抒抒己見(jiàn)（自由奔奔放地思思考）； 與會(huì)會(huì)者可互互相補(bǔ)充充意見(jiàn)，步步深深入，但但嚴(yán)禁批批評(píng)； 當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)無(wú)遺漏漏地記錄錄每個(gè)人人的每條條意見(jiàn)； 持續(xù)續(xù)至無(wú)人人發(fā)表意意見(jiàn)為止止，將記記錄的每每條意見(jiàn)見(jiàn)重讀一一遍； 去掉掉重復(fù)的的、無(wú)關(guān)關(guān)的觀點(diǎn)點(diǎn)后進(jìn)行行歸納整整理。55三、具體體方法介介紹4、親和圖圖將每個(gè)人人的每條條意見(jiàn)制制成一張張卡片；展開(kāi)全部部卡片，并反復(fù)復(fù)閱讀幾幾遍；將內(nèi)容相相近的卡卡片編成成一組，并作出出“標(biāo)頭卡”； 經(jīng)幾幾次親和和，便可可將原始始卡

31、片歸歸納成親親和圖形形式。整理原始始語(yǔ)言文文字資料料的方法法之一。1、應(yīng)用步步驟2、親和圖圖基本形形式如圖所示示：A1A1-1A1-2A1-3A2A2-1A2-2A3B1B2B3BA領(lǐng)導(dǎo)重視視支持盡量在工工作時(shí)間間活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)參加加發(fā)表會(huì)會(huì)把QC小組活動(dòng)動(dòng)納入本本單位計(jì)計(jì)劃創(chuàng)造學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會(huì)組織單位位內(nèi)成果果發(fā)表發(fā)表后要要講評(píng)送小組骨骨干參加加上級(jí)組組織的培培訓(xùn)激勵(lì)到位位成果與評(píng)評(píng)職稱掛掛鉤成果與評(píng)評(píng)先進(jìn)掛掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)制度度化推進(jìn)者積積極指導(dǎo)導(dǎo)讓大家理理解QC小組是怎怎么回事事教大家知知道應(yīng)怎怎樣開(kāi)展展活動(dòng)掌握常用用的一些些活動(dòng)方方法會(huì)靈活運(yùn)運(yùn)用常用用方法齊心協(xié)力力進(jìn)取小組成員員能一齊齊使勁選題要是是小組

32、成成員都能能干的確定可能能達(dá)到的的目標(biāo)要主動(dòng)進(jìn)進(jìn)取要有自主主性，不不依賴別別人要經(jīng)常保保持進(jìn)取取精神小組內(nèi)不不能有人人光說(shuō)不不干，有有人只干干不說(shuō)3、舉例：如何開(kāi)展展好QC小組活動(dòng)動(dòng)5657三、具體體方法介介紹5、 排列列圖排列圖依依據(jù)的原原理是“關(guān)鍵的少少數(shù)，次次要的多多數(shù)”； 必須須是屬于于同一分分層標(biāo)志志的數(shù)據(jù)據(jù)，才能能在一張張圖上排排列；“頻數(shù)”縱坐標(biāo)可可以用“件數(shù)”或“金額”等表示； 量值值很小的的項(xiàng)目較較多時(shí)，可合并并為“其他”項(xiàng)，排在在橫軸最最后； 兩個(gè)個(gè)縱坐標(biāo)標(biāo)的標(biāo)度度，應(yīng)使使頻數(shù)總總數(shù)與累累計(jì)頻率率100%取等高。1、應(yīng)用排排列圖識(shí)識(shí)別改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目時(shí)時(shí)應(yīng)注意意的問(wèn)題題2、舉例：

33、序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿10860602氣 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95 色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計(jì)180100XX不合格品品缺陷統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表從排列圖圖可以看看出，“頂部充不不滿”缺陷是XX不合格品品缺陷的的癥結(jié)所所在，必必須進(jìn)一一步分析析其原因因，并加加以解決決。XX不合格品品缺陷排排列圖58020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%

34、頻 數(shù)59三、具體體方法介介紹6、因果圖圖針對(duì)一個(gè)個(gè)問(wèn)題作作一張因因果圖，分析其其影響原原因； 讓小小組成員員充分發(fā)發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)，找出出可能存存在的全全部原因因； 將每每人分析析的每條條原因，按因果果關(guān)系用用箭線連連接，形形成原因因?qū)蛹?jí)，直至可可直接采采取對(duì)策策的末端端原因； 應(yīng)對(duì)對(duì)分析出出來(lái)的所所有末端端原因，逐個(gè)到到現(xiàn)場(chǎng)加加以確認(rèn)認(rèn)。1、應(yīng)用因因果圖對(duì)對(duì)要解決決的問(wèn)題題分析原原因時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題機(jī)器人測(cè)量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余

35、量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小602、舉例：61三、具體體方法介介紹7、樹(shù)圖（系統(tǒng)圖圖）1、樹(shù)圖的的基本形形式：主題主要類別別組成要素素子要素主題主要類別別組成要素素子要素寶塔型側(cè)向型2、應(yīng)用樹(shù)樹(shù)圖進(jìn)行行原因分分析時(shí)，思路與與因果圖圖基本相相同，應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題也也相似：針對(duì)一個(gè)個(gè)問(wèn)題作作一張樹(shù)樹(shù)圖，分分析其原原因； 讓小小組成員員充分發(fā)發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)，找出出可能存存在的全全部原因因； 將全全部原因因，按因因果關(guān)系系分層次次排列，用直線線連接，直至可可直接采采取對(duì)策策的末端端原因； 應(yīng)對(duì)對(duì)所有末末端原因因，逐個(gè)個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)加以確確認(rèn)。3、樹(shù)圖與與因果圖圖應(yīng)用時(shí)時(shí)的

36、主要要不同在在于：樹(shù)圖分析析原因的的層次不不受限制制，而因因果圖受受圖形影影響，通通常只能能分析到到第三層層或第四四層原因因； 應(yīng)用用樹(shù)圖時(shí)時(shí)，在問(wèn)問(wèn)題后面面可以不不排原因因類別，可直接接排第一一層原因因，在原原因類別別少于兩兩個(gè)的情情況下，比因果果圖便于于應(yīng)用。624、舉例：6364三、具體體方法介介紹8、關(guān)聯(lián)圖圖1、關(guān)聯(lián)圖圖的基本本形式：中央集中中型關(guān)聯(lián)聯(lián)圖單側(cè)匯集集型關(guān)聯(lián)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖中， 表示結(jié)果， 表示原因，末端原因的箭頭只出不進(jìn)。問(wèn)題17問(wèn)題28614131252因素19341110956因素1121027348111413問(wèn)題 1問(wèn)題 22、關(guān)聯(lián)圖圖與因果果圖、樹(shù)樹(shù)圖應(yīng)用用之比較較：

37、工具名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層樹(shù)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起3、舉例：QC小組用“頭腦風(fēng)暴暴法”對(duì)造成“直徑超差差”和“粗糙度低低”兩個(gè)關(guān)鍵鍵問(wèn)題的的原因，充分發(fā)發(fā)表各自自意見(jiàn)，共提出出20條原因，見(jiàn)下表表：余量大進(jìn)給太快砂輪鈍未及時(shí)修整砂輪頂尖孔磕傷頂尖磨損測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x未定期校正磨削工藝不好砂輪選擇不當(dāng)砂輪粒度粗砂輪硬度大工件轉(zhuǎn)速低砂輪振動(dòng)砂輪不平衡砂輪主軸跳動(dòng)大砂輪軸承間隙大切

38、削液不好切削液流量小切削液濃度低65按因果關(guān)關(guān)系整理理成關(guān)聯(lián)聯(lián)圖如下下：直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當(dāng)砂輪硬度低進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍未及時(shí)修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動(dòng)大砂輪振動(dòng)砂輪不平衡切削液濃度低切削液不好切削液流量小6667三、具體體方法介介紹9、水平對(duì)對(duì)比水平對(duì)比比可用于于尋求改改進(jìn)項(xiàng)目目和設(shè)定定改進(jìn)的的目標(biāo)應(yīng)用步驟驟如下：確定水平平對(duì)比項(xiàng)項(xiàng)目綜合項(xiàng)還還是單項(xiàng)項(xiàng)；過(guò)程程還是結(jié)結(jié)果（過(guò)過(guò)程的輸輸出）。如果是是輸出，應(yīng)與顧顧客需要要聯(lián)系起起來(lái)； 確定定對(duì)比對(duì)對(duì)象（標(biāo)標(biāo)桿）公認(rèn)的領(lǐng)領(lǐng)先水平平； 多渠渠道收集集有關(guān)資資

39、料數(shù)據(jù)據(jù)，并進(jìn)進(jìn)行整理理、分析析； 進(jìn)行行對(duì)比，找到改改進(jìn)項(xiàng)目目，或確確認(rèn)改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)。68三、具體體方法介介紹10、流程圖圖1、用途：通過(guò)用流流程圖描描述現(xiàn)行行工作過(guò)過(guò)程的各各個(gè)步驟驟，尋找找可改進(jìn)進(jìn)的環(huán)節(jié)節(jié)； 用來(lái)來(lái)描述改改進(jìn)后的的新的工工作過(guò)程程。2、舉例：某品牌牌計(jì)算機(jī)機(jī)特約維維修部報(bào)報(bào)修收活活流程產(chǎn)品報(bào)修產(chǎn)品確認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)注冊(cè)產(chǎn)品？報(bào)修過(guò)程結(jié)束故障初檢現(xiàn)場(chǎng)排除故障解除？報(bào)修過(guò)程結(jié)束報(bào)修期內(nèi)？同意維修？維修費(fèi)預(yù)估報(bào)修過(guò)程結(jié)束維修檔案簽署維修協(xié)議確定溝通方式報(bào)修過(guò)程結(jié)束A否是是否是否否是維修車間70圖形符號(hào)含義解釋開(kāi)始（終止）表示過(guò)程的開(kāi)始或終結(jié)。起點(diǎn)或終點(diǎn)標(biāo)在符號(hào)中過(guò)程（活動(dòng)）表示一個(gè)過(guò)程或

40、過(guò)程中的一項(xiàng)活動(dòng)。活動(dòng)的描述可寫在方框內(nèi)決策表示需要決策的點(diǎn)，將決策問(wèn)題寫入符號(hào)。標(biāo)出每項(xiàng)決策結(jié)果的路徑流程線表示各個(gè)過(guò)程、活動(dòng)間的連接和過(guò)程的流向文件表示需要形成文件的信息。文件名稱標(biāo)注在符號(hào)中數(shù)據(jù)庫(kù)表示以電子形式儲(chǔ)存的過(guò)程信息，數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱標(biāo)注在符號(hào)中連接表示流程圖之間是如何連接的。圓圈中標(biāo)有字母或數(shù)字，表示與另一流程圖同樣符號(hào)的連接關(guān)系流程圖常常用圖形形符號(hào)71三、具體體方法介介紹11、直方圖圖1、用途：2、作圖應(yīng)注意的問(wèn)題： 直觀的顯示過(guò)程質(zhì)量狀況； 幫助尋找可以改進(jìn)的項(xiàng)目。 樣本容量n50，通常取100； 計(jì)算組距（h），取測(cè)量單位的整數(shù)倍； 確定分組界限，關(guān)鍵是計(jì)算第一組下限： -

41、 0.5 ； 各組頻數(shù)根據(jù)頻數(shù)分布表中各組的頻數(shù)記號(hào)統(tǒng)計(jì)；頻數(shù)記號(hào)應(yīng)按數(shù)據(jù)表的順序逐個(gè)數(shù)據(jù)“對(duì)號(hào)入座”進(jìn)入相應(yīng)的組； 作出直方圖后，應(yīng)在圖上標(biāo)出 n、 、S 三個(gè)數(shù)值和TU、TL 、M、 幾條線?？傮w形狀狀分析：正常型型、異常常型；3、觀察分分析：（A）正常型型（B）偏向型型（C）雙峰型型（D）孤島型型（E）平頂型型（F）鋸齒型型72與規(guī)格界界限進(jìn)行行比較：是否滿滿足設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)格要要求。圖例調(diào)整要點(diǎn)點(diǎn)圖形對(duì)稱稱分布，且兩邊邊有一定定余量，是理想想狀態(tài)，此時(shí)，應(yīng)采取取控制和和監(jiān)督辦辦法。（A）理想型型TLTUM（B）偏心型型TLTUM調(diào)整分布中心 ，使分布中心 與公差中心 重合。M 73圖例調(diào)整要

42、點(diǎn)點(diǎn)采取措施施，減少少標(biāo)準(zhǔn)偏偏差S。過(guò)程能力力出現(xiàn)過(guò)過(guò)剩，經(jīng)經(jīng)濟(jì)性差差?？煽伎紤]改變變工藝，放寬加加工精度度或減少少檢驗(yàn)頻頻次，以以降低成成本。（C）無(wú)富余余型TLTUM（D）能力富富余型TLTUM74（E）能力不不足型圖例調(diào)整要點(diǎn)點(diǎn)已出現(xiàn)不不合格品品，應(yīng)多多方面采采取措施施，減少少標(biāo)準(zhǔn)偏偏差S或放寬過(guò)過(guò)嚴(yán)的公公差范圍圍。75TLTUM某廠生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品重量規(guī)規(guī)范要求求為1000（克）。實(shí)測(cè)數(shù)數(shù)據(jù)如下下表：4、舉例：+0.50+043282726332918243214342230292224222848124293536303414423862832222536392418281638362

43、120262018812374028281230313026284742323420283420242724291821461410212234222828203812321930281930202435202824243240測(cè)量單位位：cg注：表中中數(shù)據(jù)是是實(shí)測(cè)數(shù)數(shù)據(jù)減去去1000g乘以100的簡(jiǎn)化值值。76/0.55.55.510.510.515.515.520.520.525.525.530.530.535.535.540.540.545.545.550.512345678910111213381318232833384348/ 合 計(jì)10013 61419271410 3 3組號(hào)組界

44、 小大組中值頻數(shù)統(tǒng)計(jì)fi數(shù)據(jù)記錄 年 月 日頻數(shù)分布表頻數(shù)分布布表77M TTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530頻數(shù)重量（cg） n=100 = 26.6(cg)S = 9 (cg)成品重量直方圖判斷：過(guò)過(guò)程能力力無(wú)富余余7879三、具體體方法介介紹12、散布圖圖1、作用應(yīng)用散布布圖分析析兩個(gè)因因素之間間是否存存在相關(guān)關(guān)關(guān)系，及其相相關(guān)程度度，以利利于QC小組的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)。2、作散布布圖應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題通過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)，收集集兩因素素的對(duì)應(yīng)應(yīng)數(shù)據(jù)（X，Y），不得得少于30對(duì)； 通常常把容易易測(cè)量或或控制的的因素

45、放放在X軸，另一一因素放放于Y軸，兩軸軸長(zhǎng)度大大致相等等； 兩組組完全相相同的數(shù)數(shù)據(jù)點(diǎn)子子，應(yīng)以以“”表示3、舉例某廠測(cè)得得鋼的淬淬火溫度度與硬度度之間的的成對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)如表表所示。現(xiàn)用散散布圖對(duì)對(duì)這30對(duì)相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)的相相關(guān)程度度進(jìn)行分分析研究究淬火溫度度與硬度度數(shù)據(jù) 淬火溫度 硬度（HRC） X Y 淬火溫度 硬度（HRC） X Y序號(hào)序號(hào)4682015458301451830135387012528401153820104281095186085087075989065485054584044885035689024781014984030508602952860284683027548802

46、650840255788024548802353850224481021448202049830195587018558601748820168081鋼的淬火火溫度與與硬度的的散布圖圖81810820830840850860870880890XY淬火溫度度（OC）硬度（HRC） 42 44 46 48 50 52 54 56 58 604、其相關(guān)關(guān)性判斷斷對(duì)照典型型圖例判判斷XY0XY0XY0XY0XY0XY0（A）強(qiáng)正相相關(guān)（B）強(qiáng)負(fù)相相關(guān)（C）弱正相相關(guān)（E）不相關(guān)關(guān)（F）非直線線相關(guān)（D）弱負(fù)相相關(guān)典型的點(diǎn)點(diǎn)子云形形狀圖8283三、具體體方法介介紹13、控制圖圖1、作用2、種類及及其控制

47、制界限計(jì)計(jì)算公式式。見(jiàn)下下表用于分析析生產(chǎn)過(guò)過(guò)程是否否處于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)控制制狀態(tài)（穩(wěn)定狀狀態(tài)）； 用來(lái)來(lái)確定何何時(shí)需要要對(duì)過(guò)程程進(jìn)行調(diào)調(diào)整，以以控制生生產(chǎn)過(guò)程程，保持持相應(yīng)的的穩(wěn)定狀狀態(tài)； 用來(lái)來(lái)確認(rèn)某某生產(chǎn)過(guò)過(guò)程是否否得到了了改進(jìn)。質(zhì)量特性值33UCL CLLCL樣本序號(hào)85“-”表示不考考慮n23456789101112A21.880 1.023 0.729 0.577 0.483 0.419 0.373 0.337 0.308 0.2850.266A32.659 1.954 1.628 1.427 1.287 1.182 1.099 1.032 0.975 0.9270.886D43.267

48、2.575 2.282 2.115 2.004 1.924 1.864 1.816 1.777 1.7441.717D3-0.076 0.136 0.184 0.223 0.2560.283B43.267 2.568 2.266 2.089 1.970 1.882 1.815 1.761 1.716 1.6791.646B3-0.030 0.118 0.185 0.239 0.284 0.3210.354E22.659 1.772 1.457 1.290 1.134 1.109 1.054 1.010 0.957 附表：控控制圖用用系數(shù)表表863、判斷規(guī)規(guī)則87判斷生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程處處于受控控狀態(tài)（

49、或稱穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)）必須須同時(shí)滿滿足以下下兩個(gè)條條件：沒(méi)有跑出出控制界界限的點(diǎn)點(diǎn)子；在控制界界限內(nèi)的的點(diǎn)子無(wú)無(wú)排列缺缺陷（或或稱隨機(jī)機(jī)排列）。只要有以以下兩種種情況之之一就判判斷生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程處處于失控控狀態(tài)（或稱不不穩(wěn)定狀狀態(tài)）：點(diǎn)子出界界；界限內(nèi)的的點(diǎn)子有有排列缺缺陷（或或稱不隨隨機(jī)排列列）。主要排列列缺陷有有以下幾幾種情況況：鏈狀排列列缺陷連續(xù)9點(diǎn)落在中中心線同同一側(cè)（如圖）UCLCLLCL趨勢(shì)排列列缺陷連續(xù)6點(diǎn)上升或或下降（如圖）88UCLCLLCL點(diǎn)子頻頻頻靠近控控制界限限連續(xù)3點(diǎn)中2點(diǎn)落在中中心線一一側(cè)的2線至3線之間（如圖）連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中中心線同同一側(cè)的的1線至3線之間（如圖）

50、89UCLCLLCL22UCLCLLCL11連續(xù)14點(diǎn)中相鄰鄰點(diǎn)上下下交替（如圖）連續(xù)15點(diǎn)在中心心線兩側(cè)側(cè)的1線（即CL1）之間（如圖）UCL90UCLCLLCLCLLCL11連續(xù)8點(diǎn)在中心心線兩側(cè)側(cè)，但無(wú)無(wú)一在（CL1）線之間（如圖）91UCLCLLCL1192（1）在5M1E因素未標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)程處于不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，不宜用控制圖對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制；（2）在過(guò)程能力不足，即Cp1的情況下，不宜用控制圖對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制；（3）不能用公差界限或壓縮公差界限代替控制界限；（4）不能只打點(diǎn)子而不作分析（失去報(bào)警作用）；（5）應(yīng)及時(shí)打點(diǎn)子，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程異常；（6）當(dāng)5M1E發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整控制

51、界限；（7）關(guān)于計(jì)算控制界限用樣本數(shù)據(jù)中的異常點(diǎn)數(shù)據(jù)的處理： 將計(jì)算控制界限所收集的樣本 、R分別點(diǎn)在控制圖上，如有異常點(diǎn)子，必須采取措施消除異常，并用去掉該點(diǎn)子的數(shù)據(jù)后所剩下的數(shù)據(jù)，重新計(jì)算控制界限，作為接下來(lái)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控使用。4、應(yīng)用控控制圖應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題93三、具體體方法介介紹14、過(guò)程能能力指數(shù)數(shù) （值值）94當(dāng)設(shè)計(jì)給給定的是是單側(cè)規(guī)規(guī)格界限限時(shí)，2、判斷參參考標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)953、舉例963、舉例9798三、具體體方法介介紹15、矩陣圖圖1、作用當(dāng)問(wèn)題和和所形成成的現(xiàn)象象錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜，與與原因的的對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系難以以判斷，且難以以取得相相應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)的情況況下，根根據(jù)大家家的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，應(yīng)用用矩陣圖圖

52、進(jìn)行整整理分析析，可理理清關(guān)系系，抓住住解決問(wèn)問(wèn)題的關(guān)關(guān)鍵。2、常用的的矩陣圖圖型（舉舉例說(shuō)明明）某電扇廠廠QC小組對(duì)吊吊扇輸入入功率高高、效率率低的問(wèn)問(wèn)題，使使用L型矩陣圖圖。L型矩陣圖圖絕緣強(qiáng)度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動(dòng)性能差絕緣漆濃度低預(yù)烘時(shí)間短定子性能差轉(zhuǎn)子缺陷風(fēng)葉不配套風(fēng)葉角度與電機(jī)不匹配軸承不合格精加工精度差性能原因因表示有關(guān)關(guān)系（或或弱相關(guān)關(guān)）表示有強(qiáng)強(qiáng)相關(guān)（或密切切相關(guān)）關(guān)系性能原因因分析矩矩陣圖主要問(wèn)題題是“功率大”、“轉(zhuǎn)速低”，主要原原因是“定子性能能差”。進(jìn)一步步分析定定子性能能差的影影響因素素，通過(guò)過(guò)試驗(yàn)，找到解解決辦法法。99電機(jī)不合格外筒不合格螺釘不合格墊圈不合格風(fēng)

53、扇不合格平衡量板面震動(dòng)芯子震動(dòng)變形板厚尺寸錯(cuò)誤緊固程度安裝失誤圓度重量設(shè)備精度組裝檢查加工檢驗(yàn)調(diào)整平衡檢查組裝安裝電機(jī)安裝外筒安裝墊圈安裝風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)性能檢查零件震動(dòng)不良的因素工序T型矩陣圖圖分析家用用小吸塵塵器震動(dòng)動(dòng)不良用用T型矩陣圖圖100根據(jù)矩陣陣圖分析析，造成成“震動(dòng)動(dòng)”的零零部件中中，主要要是“電電機(jī)不合合格”和和“風(fēng)扇扇不合格格”二項(xiàng)項(xiàng)；在工工序方面面，主要要是“平平衡檢查查”和“性能檢檢查”二二道工序序；結(jié)合合具體影影響震動(dòng)動(dòng)的因素素分析，則“平平衡量”、“設(shè)設(shè)備精度度”和“檢查能能力”，均對(duì)主主要零件件問(wèn)題和和主要工工序問(wèn)題題產(chǎn)生影影響。所所以要解解決緊固固設(shè)備、平衡機(jī)機(jī)和震動(dòng)動(dòng)檢查裝裝置的能能力與精精度問(wèn)題題。101Y型矩陣圖圖102103三、具體體方法介介紹16、箭條圖圖（矢線線圖）1、作用用網(wǎng)絡(luò)圖圖的形式式安排一一項(xiàng)工程程（或產(chǎn)產(chǎn)品）的的時(shí)間進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃，說(shuō)明明其各項(xiàng)