QRQC快速反應質量控制培訓教材

1、發(fā)現(xiàn)問題信息分析確認QRQCMEETINGQRQCQuick Response Quality Control 供應商QRQC培訓March 20041QRQCTrainingforSuppliers歡 迎您您GROWING TOGETHERGROWING TOGETHER共 同發(fā)發(fā)展展March20042請記住關掉您的手機QRQC介紹March20043議程介紹今天天通過培培訓高層層管理達達到的目目標介紹供應應商質量量情況介紹QRQC原理解釋在生生產線上上和生產產車間的的QRQC如何做如何選擇擇問題如何寫分分配表如何分析析如何確認認解釋在生生產水平平的QRQC如何做分配表和和FTA供應商高高

2、級管理理層如何何做在職職培訓OJT結論論March20044為什么Valeo要求供應應商參與與?Valeo為促進在在全球范范圍的工工廠正在在開展的的文化變革革提供了許許多方法法和資源源這種變革革是按自自上而下下的培訓訓計劃來來進行的的-從最高管理理層到所有的的員工在這個方方面,被當成合作伙伴伴的供應應商是我們生生產鏈上上的重要要環(huán)節(jié)，理當包包含其中中QRQC介紹March20045領導QRQC會議，改改進反應應行動的的速度在內部推推動文化化變革的的展開和和要求Valeo的指導更合理地地解決問問題培訓你的的團隊應應用同樣樣的原則則經過本次次培訓參參與培訓訓的人應應該能夠夠:QRQC介紹March

3、20046培訓成功功的要素素如果有任任何不明明白的地地方，請請及時要要求補充充講解希望大家家共同積積極參與與,分分享你的的經驗打開你的的思想，改變你你的思路路這就是成成功之路路QRQCIntroductionMarch20047在討論QRQC之前:讓我們了了解我們們的現(xiàn)狀狀和不足足讓我們改改變思路路這 樣我我們們 才能能成成 功!QRQCIntroductionMarch20048集團總裁裁Thierry Morin先生評語語 :01/02: “質質量是我我們公司司最大的的弱點”07/02: “我我們將按按照SanGenShugi（三現(xiàn)主義義）來改變我我們的文文化”10/02: “每個工廠廠都

4、需要要實施QRQC和SanGenShugi（三現(xiàn)主義義）”我們需要要使用QRQC !QRQCIntroductionMarch20049什么是SANGEN SHUGI ?San是 “3”-Gen是 “真真實的”或 “實實際的” -Shugi是 “主主義SanGenShugi1.RealPlace(Gen-ba) on shopfloor真實的地地點2.RealParts(Gen-butsu) withrealbadparts真實的問問題Reality(Gen-jitsu) withdata真實的行行動March200410. .實施施“Genjitsu” 是指指現(xiàn)實,而不是理理想化.“Genb

5、a”是指到生生產第一一線去發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題產生的的根源?！癎enbutsu” ,參考不好好的零件件，和不不合格品品的處理理方法我們最先先要做的的是“紅紅箱子”管理，那就是是說把焦焦點集中中 在缺缺陷零件件或廢品品發(fā)現(xiàn)其其產生的的根本原原因并且且了解做做了什么么工作和和沒做什什么工作作。我們們必須利利用不合合格品的的分析來來學會如如何提高高和達到到全面質質量管理理。我只有兩兩個方法法:我的眼睛睛和腿.這這些就是是全部我我需要看看、判斷斷、考慮慮和決定定的.這就是“SanGenShugi”的基礎. .(KazuoKawashima,Valeo集團質量量部部長長ValeoInfo,June,2002)Q

6、RQCIntroductionMarch200411持續(xù)地改改進但是是每個工工廠每天天仍有一一個事故故發(fā)生SuppliersQualityresultsMarch200412由于供應應商的根根本原因因引起的的客戶抱抱怨占19%CustomerClaimsSuppliersC1Incidents供應商質質量結果果13期望的效效果明白什么么是QRQC為什么要要求供應應商做QRQC?如何在生生產線和和生產車車間實施施QRQC?每天應用用QRQC原則為供應商商高層管管理人員員詳細說說明“OJT”在職培訓訓計劃為什么你你需要做做“OJT”?March200414Outputexpected明白什么么是Q

7、RQC為什么要要求供應應商做QRQC?關鍵詞:你昨天有有什么改改進了嗎嗎?概念:QRQC必須在供供應商的的場所有有改進的的行動,快速的反反應和PDCA的效率。這些必必須按照照SanGenShugi經常被完成成March200415(Strategy)Management Skill(Structure)Quality ControlandSystem(System)Post MortemAnalysis反應深度分析析Valeo的聲音分析重復發(fā)生生的事故故QRQC理解QRQCQuickResponseQuality ControlFTA(FactorsTree Analysis原因樹分分析)Ma

8、rch200416QRQC不是一種種工具/系統(tǒng):它是應用用于任何何一個領領域的(工業(yè)化, 項目目,供應商)企業(yè)文化化理解QRQCMarch200417ISHIKAWA5WhysFTA紅箱子控控制管理PDCA自動質量控制矩陣項目QRQCISO TS VALEO 1000 5 axes5WhysSanGenShugiGROUND理解QRQCVALEO 5000供應商管管理March200418Outputexpected如何在生生產線和和生產車車間做QRQC?每天應用用QRQC關鍵詞:紅箱子,質量自控控矩陣, 缺陷陷監(jiān)控表表概念:每天的行行動和培培訓= On JobTrainingMarch200

9、419發(fā)現(xiàn)問題信息分析確認QRQCMEETING訓練訓練訓練這就是每每天的ONJOBTRAINING!(OJT)要求更多多的數(shù)據(jù)據(jù)批準聽和理解解訓練用SANGEN SHUGI!如何做QRQC?QRQC分配表March200420生產線上上如何做做QRQC?發(fā)現(xiàn)問題紅箱子信息交流質量自控矩陣快速反應行動計劃板分析 停線分析確認行動的確認生產線QRQC生產線QRQC立即采取取行動解解決問題題March200421生產線上上如何做做QRQC?誰參加? :主管和小小組組長長與相關的操操作工和和有關職職能的人人什么?:處理生產產線上的的問題什么時候候?:每一次生生產線上上發(fā)生問問題、停停線之后后或每一一

10、班結束束時-擴展到每每天的5分鐘會會議作為為當天的的學習課課程如何?:用一張簡簡單的紙紙作成的的表貼在在生產線線附近(QuickResponseAction Plan-QRAP board):問題是什什么?根本原原因是什什么?測量結果果是什么么?期期望的的結果是是什么?負責人? 時間間?生產線上上如何做做QRQC?用一張簡簡單的表表格貼在在生產線附附近。小小組組長長或主管和操操作工一一起用手手填寫March200423在生產車車間如何何做QRQC ?發(fā)現(xiàn)問題選擇3個主要來自Valeo收到的抱怨和 Quick Response Action Plan 信息分配文件分析PDCAFTA確認跟蹤 /審

11、核生產車間間QRQC在管理現(xiàn)現(xiàn)場對在在線上沒沒有解決決的問題題進行分分析生產車間QRQC誰參加? :生產部經經理和生生產質量量工廠經理理 &質質量部部經理(對于客戶戶的投訴訴)主管工藝,維修其他被要要求的: 供應應商質量量,項目,物物流,供應商內容:昨天行動動的產生生的效果果的回顧顧Reviewimpact of yesterdays actions回顧3個個在生產產車間最最重要的的問題(由生產部部經理選選擇.重重要性取取決于復復雜性、重復發(fā)發(fā)生和零零件的數(shù)數(shù)量）什么時候候?:每一天如何? :使用有以以下信息息的介紹紹板:行動規(guī)則則在生產線線的質量量鞏固結結果分到各條條線:對對每一一條線當當月

12、中每每一天的的結果和和每月的的結果s3個主要問問題發(fā)分分配表回答3個個主要問問題確認系統(tǒng)統(tǒng)和共享享的知識識在生產車車間如何何做QRQC ?生產車間間QRQC組織規(guī)則解釋釋缺陷零件件PPMDataAPPMDataBPPM數(shù)據(jù)APPM數(shù)據(jù)BPPMDataAPPMDataBPPMDataAPPMDataBPPM數(shù)據(jù)APPM數(shù)據(jù)BLine 1: OK生產部分分Line 3:OKLine 2:OKLine 4:NOKPbm1Pbm3Pbm2鞏固每班班生產的的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)A:每月的數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)B:一月中每每天的數(shù)數(shù)據(jù)Consolidateddataofline by shiftData A: dataper m

13、onthData B: Dataper dayofmonth問題回答分配配表中的問題題對策效果果例子在生產車車間如何何做QRQC ?PPM數(shù)據(jù)APPM數(shù)據(jù)BPPM數(shù)據(jù)APPM數(shù)據(jù)BPPM數(shù)據(jù)APPM數(shù)據(jù)B在線上鞏鞏固每班班生產的的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)A:每月的數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)B:一月中每每天的數(shù)數(shù)據(jù)如何使用用PDCA和FTA(FactorsTree Analysis)?March200427Outputexpected為供應應商高層層管理人人員詳細說明明在職培培訓為什么你你需要做做 “OJT” ?關鍵詞:關系,從Gemba學起,贊贊同概念:動機,促進March200428做 On Job Training為供應

14、商商高層管管理人員員詳細說明明在職培培訓通過高層管理人員促進 QRQC 目標是:從 Gemba學起贊同和認可所取的成就每一個管理委員會的人負責工廠里的一個零件 為了改進質量每一個人必須執(zhí)行在每一天車間里的具體的行動當一個問題從根本上被解決掉時，經理要對他的隊伍表示祝賀 當工廠的總經理在工廠時，他主持生產車間的QRQC會議在Valeo的OJT例子March200429OJT計劃由供供應商高高層管理理安排：在幾周周之前通通知小組組長長/主管規(guī)則是:每一天(在有些些工廠不不一定）)1條線1個主題1問題:“你昨昨天改進進了什么么?”使用一種種在生產產線介紹紹SanGenShugi文化的方方法(PDCA withFTA)為供應商商高層管管理人員員詳細說明明在職培培訓March200430使用“QRQC”原則來處處理法雷雷奧的抱抱怨.要求法雷雷奧的指指導,共共同提高高.法雷奧對對供應商商的期望望明天在你你的工廠廠你將要要做什么么?March200431系統(tǒng)化嚴嚴格化尊尊守QuickResponsePDCA處理法雷雷的投訴訴或者質質量事故故:最長24小時時回答=確確認:下下一個個質理事事故按照FTA