管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)課件

1、管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（LQ：leadership Quotient)余世維顧問(wèn)師論壇1victorxu管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（LQ：leadership Quotien主要內(nèi)容 注意你的手下； 任何“目標(biāo)管理”都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)； 你的權(quán)利來(lái)自那里； 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 管理者三力；2victorxu主要內(nèi)容 注意你的手下；2victorxu注意你的手下管理階層主導(dǎo)（舊） 員工參與（新）3victorxu注意你的手下3victorxu組織新舊員工關(guān)系經(jīng)理人員工顧客經(jīng)理人員 工顧客4victorxu組織新舊員工關(guān)系經(jīng)理人員工顧客經(jīng)理人員 工顧客4我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶(hù)，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)。-“亞洲

2、最佳雇主” UPS（聯(lián)邦快遞） 亞洲區(qū)總裁5victorxu我們要照顧好員工，-“亞洲最佳雇主”5victorx帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。 -卡內(nèi)基6victorxu帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的任何“目標(biāo)管理”都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)要“量化”在每一月（周、日）和每一個(gè)過(guò)程里。目標(biāo)要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法”。7victorxu任何“目標(biāo)管理”都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)要“量化”在每一月（周、目標(biāo)管理的細(xì)節(jié)量化 “細(xì)節(jié)”指動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范； 動(dòng)作研究+省工原理； 標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求； 科

3、學(xué)方法+效率改善8victorxu目標(biāo)管理的細(xì)節(jié)量化 “細(xì)節(jié)”指動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范；8vi目標(biāo)管理的細(xì)節(jié)量化 “量化”指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算 時(shí)間度量+流程設(shè)計(jì)；成本單價(jià)+劃分原則；產(chǎn)能分析+勞動(dòng)力或機(jī)器負(fù)荷 9victorxu目標(biāo)管理的細(xì)節(jié)量化 “量化”指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算9v你的權(quán)利來(lái)自哪里 組織制定（弱） 個(gè)人魅力（強(qiáng)）10victorxu你的權(quán)利來(lái)自哪里10victorxu時(shí)勢(shì)造英雄機(jī)會(huì)（timing)偉人的五項(xiàng)特質(zhì)（traits) 智力 監(jiān)督力 自信 主動(dòng)（積極） 果決11victorxu時(shí)勢(shì)造英雄機(jī)會(huì)（timing)偉人的五項(xiàng)特質(zhì)（traits)權(quán)利的基礎(chǔ)弱 合法

4、權(quán)-組織制定2. 報(bào)酬權(quán)-利益引誘3. 強(qiáng)制權(quán)-懲罰威脅強(qiáng)4. 專(zhuān)家權(quán)-知識(shí)技能5. 典范權(quán)-人格魅力12victorxu權(quán)利的基礎(chǔ)弱 合法權(quán)-組織制定強(qiáng)4. 專(zhuān)家權(quán)-知識(shí)技能的構(gòu)成知識(shí)技能 專(zhuān)業(yè)技能2. 多元化技能：經(jīng)濟(jì)/貿(mào)易/金融/管理/政治/經(jīng)濟(jì)/人文/藝術(shù)/自然科技.13victorxu知識(shí)技能的構(gòu)成知識(shí)技能 專(zhuān)業(yè)技能13victorxu人格魅力自信+負(fù)責(zé)道德+操守犧牲+奉獻(xiàn)人格魅力的構(gòu)成14victorxu人格魅力自信+負(fù)責(zé)道德+操守犧牲+奉獻(xiàn)人格魅力的構(gòu)成14vi強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 群體（舊） 團(tuán)隊(duì)（新）15victorxu強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)15victorxu 群體 團(tuán)隊(duì)groupteam條

5、件： 1. 自主性 2. 思考性 3. 協(xié)作性監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)16victorxu 群體 團(tuán)隊(duì)groupteam第一個(gè)前提：自主性 請(qǐng)思考：我在日常工作中，有主動(dòng)回報(bào)（反饋）、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣嗎？匯報(bào)：甲乙匯報(bào)說(shuō)明回報(bào)：甲乙要求事項(xiàng)報(bào)告結(jié)果（單向）（雙向）上 司下屬及時(shí)回報(bào)隨時(shí)緊盯17victorxu第一個(gè)前提：自主性 請(qǐng)思考：我在日常工作中，有主動(dòng)回報(bào)（反饋第二個(gè)前提：思考性 請(qǐng)思考：我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)？會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策？會(huì)不會(huì)對(duì)自己定期提出流程改善建議？18victorxu第二個(gè)前提：思考性 請(qǐng)思考：我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)？會(huì)不第三個(gè)前提：協(xié)作性

6、 請(qǐng)思考：我能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？沖突水平單位績(jī)效ABC沖突與績(jī)效有協(xié)作處理沖突的取向有原則無(wú)原則不協(xié)作抗?fàn)幫讌f(xié)逃避團(tuán)隊(duì)協(xié)作自我犧牲19victorxu第三個(gè)前提：協(xié)作性 請(qǐng)思考：我能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除溝通的方向 向上溝通：沒(méi)有膽（識(shí)）； 向下溝通：沒(méi)有心（情）； 水平溝通：沒(méi)有肺（腑）；GMSMPMFMABCDEF20victorxu溝通的方向 向上溝通：沒(méi)有膽（識(shí)）；GMSMPMFMABCD往上溝通 時(shí)間安排+任何地點(diǎn) 準(zhǔn)備對(duì)策+多個(gè)選擇 優(yōu)劣對(duì)比+可能后果21victorxu往上溝通 時(shí)間安排+任何地點(diǎn)21

7、victorxu往下溝通 了解狀況+要求反思 提供方法+緊盯過(guò)程 接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試22victorxu往下溝通 了解狀況+要求反思22victorxu水平溝通 主動(dòng)+體諒+謙讓 自己先提供協(xié)助+要求對(duì)方配合 分析利弊+雙贏結(jié)果23victorxu水平溝通 主動(dòng)+體諒+謙讓23victorxu 我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。 -美國(guó)管理文摘我什么時(shí)候才能做到這樣？24victorxu 我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思管理者三力：思考力+決策力+執(zhí)行力 思考以顧客為主軸； 決策在重要和效果； 執(zhí)行要靠核心骨干

8、。25victorxu管理者三力：思考力+決策力+執(zhí)行力25victorxu顧客在哪里？ 產(chǎn)品差異由顧客決定； 會(huì)抱怨的顧客是好顧客； 老顧客哪里去了？26victorxu顧客在哪里？ 產(chǎn)品差異由顧客決定；26victorxu鎖住老顧客27victorxu鎖住老顧客27victorxu重要 VS. 緊急緊急性=需要立即處理重要性=影響深遠(yuǎn)很重要很緊急12很重要不緊急3不重要很緊急4不重要不緊急28victorxu重要 VS. 緊急緊急性=需要立即處理重要性=影響深遠(yuǎn)很重要效果 VS. 效率效 率=產(chǎn)出/投入效 果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)有效果有效率123無(wú)效果有效率4無(wú)效果無(wú)效率有效果無(wú)效率29victorxu效果 VS. 效率效 率=產(chǎn)出/投入效 果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)意愿 VS. 能力能力=完成任務(wù)的條件意愿=愿意投入工作的態(tài)度有意愿有能力1