管理學(xué)原理復(fù)習(xí)框架

1、文檔編碼 : CA8I9V10V7F1 HZ7N7W4E6S7 ZJ1J8H4P9T6治理學(xué)原理復(fù)習(xí)框架治理學(xué)原理概念:就是對(duì)組織資源進(jìn)行方案,組織,領(lǐng)導(dǎo),把握以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程治理重要性普遍性,必要性 科學(xué)性,藝術(shù)性職能高層治理者:對(duì)整個(gè)組織治理負(fù)有全面責(zé)任層次中層治理者分類領(lǐng)域基層治理者綜合治理人員:負(fù)責(zé)整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)專業(yè)治理人員:特地負(fù)責(zé)組織中的某一類活動(dòng)與作業(yè)者的區(qū)分:治理者要推動(dòng)她人努力工作并對(duì)她人的工作結(jié)果負(fù)責(zé)；掛名首腦人際關(guān)系角色 領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息監(jiān)聽者角色信息傳遞角色信息傳播者發(fā)言人創(chuàng)業(yè)者紛亂治理者決策制定角色駕馭者資源支配者談判者基本技能概念技能高層治理

2、者 全部 人際技能才能素養(yǎng) 技術(shù)技能基層治理者 道德素養(yǎng)心基本素養(yǎng)理素養(yǎng)基礎(chǔ) 學(xué)問素養(yǎng)身體素養(yǎng)素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)對(duì)治理的專心與熱忱治理學(xué)問建立有力的特質(zhì)性素養(yǎng)個(gè)人優(yōu)勢(shì)T 型人才 優(yōu)異的治理團(tuán)隊(duì)就是不同特質(zhì)性的治理者有機(jī)結(jié)合科學(xué)治理理論泰勒 古典治理理論古典組織治理理論法約爾 行政組織理論韋伯 行為科學(xué)理論前期霍桑試驗(yàn) 人際關(guān)系學(xué)梅奧 后期X 理論 Y 理論麥克雷戈 治理科學(xué)學(xué)派伯法 系統(tǒng)治理理論學(xué)派決主要理論現(xiàn)代治理理論策理論學(xué)派西蒙 權(quán)變理論學(xué)派第 1 頁,共 11 頁治理學(xué)原理復(fù)習(xí)框架體會(huì)主義學(xué)派學(xué)習(xí)型組織理論治理信息化學(xué)問治理界定政治法律環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素社一般環(huán)境 會(huì)文化環(huán)境因素科學(xué)技術(shù)環(huán)

3、境因素環(huán)境分類自然資源環(huán)境因素供應(yīng)商詳細(xì)環(huán)境顧客競(jìng) 爭(zhēng)者管制機(jī)構(gòu)相互作用環(huán)境對(duì)治理的影響 治理對(duì)環(huán)境的能動(dòng)作用二,方案任務(wù): 廣: 方案的制訂,執(zhí)行與治理工作的總稱；狹 作用5 個(gè),P86 位置堅(jiān)持明確的目的性反映人的預(yù)見性要求 有明確的指導(dǎo)性質(zhì)量,成本令人中意有可行性目的或使命: 確定目標(biāo)與任務(wù)及實(shí)現(xiàn)其的行動(dòng)；分類表現(xiàn)形式目標(biāo): 詳細(xì)規(guī)定了組織及各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)在確定時(shí)期要達(dá)到的詳細(xì)成果戰(zhàn)略: 確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo), 實(shí)行行動(dòng), 支配必需的資源以達(dá)到目標(biāo)政策: 在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針與一般規(guī)定程序: 規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方法,步驟規(guī)章: 對(duì)詳細(xì)場(chǎng)合與

4、情形下, 答應(yīng)或不答應(yīng)實(shí)行某種特定行動(dòng)的規(guī)定規(guī)劃: 綜合性的方案預(yù)算: 就是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 企業(yè)治理職能方案內(nèi)容涉及范疇涉準(zhǔn)時(shí)間程序: 估量機(jī)會(huì),確定目標(biāo),確定前提,確定可供挑選方案,評(píng)判方案,挑選方案,制定派 生方案,通過預(yù)算使方案數(shù)字化；限制因素原理: 阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素原理許諾原理: 方案期限的合理挑選應(yīng)遵循許諾原理 , 必需合理確定方案期限投入原理靈敏性原理: 方案中表達(dá)的靈敏性越大 , 由將來意外大事引起缺失的危急性越小轉(zhuǎn)變航道原理:使方案執(zhí)行過程具有應(yīng)變才能治理學(xué)原理復(fù)習(xí)框架 以目標(biāo)為中心目 標(biāo)管理特點(diǎn)自我參加 自我把握自我測(cè)定與評(píng)判成果 類型: 組織中心型,個(gè)人

5、中心型,成果中心型 基礎(chǔ): 確立方案體系: 制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與目標(biāo)開放,分解落實(shí)目標(biāo),繪制目標(biāo)體系圖體系: 把握程度,把握范疇,把握部門成果評(píng)判: 目標(biāo)完成程度,目標(biāo)復(fù)雜程度,工作努力程度層次: 公司層戰(zhàn)略,事業(yè)層戰(zhàn)略,職能層戰(zhàn)略概念特點(diǎn): 全程性,將來性,治理環(huán)境的不確定性,高層性經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 管理形成戰(zhàn)略思想 進(jìn)行環(huán)境調(diào)查 制定SWOT 分析: 企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),劣勢(shì),外部環(huán)境的機(jī)會(huì),威 逼擬定,評(píng)判與挑選戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案的落實(shí)與在實(shí)施 中修改完善原就: 目標(biāo)分解,任務(wù)合理; 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),組織和諧; 突出重點(diǎn),兼顧全局; 適應(yīng)變化,機(jī)動(dòng)靈敏；步驟: 確定把握標(biāo)準(zhǔn); 檢查實(shí)施, 衡量成效, 查找偏差

6、; 把握方式分析緣由, 實(shí)行措施, 訂正偏差; 連續(xù)實(shí)施, 完成戰(zhàn)略目標(biāo)；: 防止把握,直接把握三,決策含義 位置 中意原就原就層級(jí)原就 集體決策與個(gè)人決策相結(jié)合的原就整體效用的原就 戰(zhàn)略決策重要程度 治理/ 戰(zhàn)術(shù)決策 業(yè)務(wù)決策確 定性決策風(fēng)類型條件險(xiǎn)型決策不確定型決策重復(fù)程度 : 程序型決策,非程序型決策程序目標(biāo)與方法: 定量決策 數(shù)學(xué)模型 ,定性決策 決策者的體會(huì) 目標(biāo)多少: 單目標(biāo)決策,多目標(biāo)決策發(fā)覺問題確定目標(biāo)確定價(jià)值準(zhǔn)就擬定方案分析評(píng)估方案選優(yōu)試驗(yàn)實(shí)證實(shí)施治理學(xué)原理復(fù)習(xí)框架頭腦風(fēng)暴法 奧斯本 集體決策方法 名義小組技術(shù)德爾菲技術(shù)問題領(lǐng)域確定活動(dòng)方向經(jīng)營(yíng)單位明星領(lǐng)域組合分析法現(xiàn)金牛領(lǐng)域

7、瘦狗領(lǐng)域政策指導(dǎo)矩陣方法挑選活動(dòng)方案確定型決策費(fèi)用分析法量- 本- 利分析法 盈虧平穩(wěn)法風(fēng)險(xiǎn)型決策期望值法決策樹法不確定型決策悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) 小中取大樂觀決策標(biāo)準(zhǔn) 大中取大折中決策標(biāo)準(zhǔn)等概率標(biāo)準(zhǔn)最小懊悔值標(biāo)準(zhǔn)* 量- 本- 利分析法: 基本公式: E利潤(rùn)=S 銷售額-C 總成本=S-V 變動(dòng)成本-F 固定成本=P 銷售單價(jià) -C 單位變動(dòng)成本Q 銷售量-F Q 盈虧平穩(wěn)點(diǎn)產(chǎn)量= 單位邊際奉獻(xiàn) M邊際利潤(rùn)=S 銷售收入 -V 變動(dòng)成本 U邊際利潤(rùn)率= = 1- ,E = M-F Q= , S= E : 目標(biāo)利潤(rùn) 經(jīng)營(yíng)安全率 = 100% , 盈虧平穩(wěn)點(diǎn)率 =1- * 期望值法:E 第i 個(gè)方案期望

8、值= * 折中決策標(biāo)準(zhǔn):E 調(diào)整收益值= +1- 最小收益值四,組織概念: 確定所要完成的任務(wù),由誰完成任務(wù)及如何治理與和諧這些任務(wù)的過程；共同目標(biāo)本質(zhì)特點(diǎn) 相關(guān)的結(jié)構(gòu)內(nèi)部規(guī)范任務(wù)目標(biāo)至上原就治理幅度原就設(shè)計(jì)原就 統(tǒng)一指揮原就第 4 頁,共 11 頁治理學(xué)原理復(fù)習(xí)框架責(zé)權(quán)益對(duì)等原就 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原就治理幅度與治理層次窄幅度組織 寬幅度組織關(guān)系基直線與參謀沖突明確職權(quán)關(guān)系礎(chǔ)發(fā)揮參謀作用授予必要的職權(quán)才能向參謀人員供應(yīng)必要的信息權(quán)力 集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性預(yù)備集權(quán)與分權(quán)程度的因素: 環(huán)境的變動(dòng)性,組織的規(guī)模,決策的重要性與一樣性,治理者的素養(yǎng),現(xiàn)代把握手段的使用情形,組織的歷史與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性

9、的影響；分權(quán)與授權(quán): 實(shí)現(xiàn)權(quán)力分散的途徑: 實(shí)行制度分權(quán),治理者在工作中的授權(quán)治理者對(duì)授權(quán)應(yīng)持的態(tài)度 : 從善如流,愿意放手讓人干,答應(yīng)別人犯錯(cuò)誤,愿意信任下級(jí),建立與使用廣泛的把握；正式組織的基本特點(diǎn) : 目的性,正規(guī)性,穩(wěn)固性非正式組織基本特點(diǎn): 自發(fā)性,內(nèi)聚性,不穩(wěn)固性 組織哲學(xué)作用,危害,重要性機(jī)械式組織結(jié)構(gòu): 較多從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上考慮問題,理性,規(guī)律 有機(jī)式結(jié)構(gòu): 較多從社會(huì)學(xué)意義上考慮問題,非理性,因地制宜特點(diǎn): 權(quán)力集中于企業(yè)最高層, 實(shí)行等級(jí)化的集中把握治理人員分類: 直線指揮人員 對(duì)下級(jí)施令 ,職能人員 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 直線優(yōu)點(diǎn)分工細(xì)密, 任務(wù)明確, 各個(gè)部門職責(zé)有明顯界限, 效率較

10、高穩(wěn)固性較高, 在外部環(huán)境變化不大的情形下易發(fā)揮組織集團(tuán)效率職能缺點(diǎn)缺乏信息溝通, 各部門缺乏全局觀點(diǎn), 不同職能機(jī)構(gòu)間沖突較多型不易從企業(yè)內(nèi)部培育熟識(shí)全面情形的治理人才使整個(gè)組織系統(tǒng)剛性較大, 分工細(xì)手續(xù)雜, 反應(yīng)慢概念: 一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品與市場(chǎng),獨(dú)立的責(zé)任與利益的部 門實(shí)行分權(quán)治理的一種組織形狀；模事業(yè)最高治理當(dāng)局事業(yè)進(jìn)展的決策權(quán)式有關(guān)資金支配的決策權(quán)部制保持的決策權(quán)人事支配權(quán)概點(diǎn) 念,: 缺 根點(diǎn) 據(jù)需要從各職能部門調(diào)技術(shù)人員基本調(diào)目?jī)r(jià)的一種組織結(jié)構(gòu)形式；, 由項(xiàng)目經(jīng)理指揮完成某個(gè)項(xiàng)具有較大機(jī)動(dòng)性與適應(yīng)性 , 能克服職能部門相互脫節(jié),各自為政現(xiàn)象; 矩陣制優(yōu)點(diǎn)專業(yè)人員與專用設(shè)

11、備能得到充分利用; 各行各業(yè)人員為了一個(gè)目標(biāo)在一個(gè)組織內(nèi)共同工作可以相互啟結(jié)構(gòu)發(fā),相互幫忙,相得益彰, 有利于人才培育; 實(shí)現(xiàn)了集權(quán)與分權(quán)優(yōu)勢(shì)的結(jié)合；實(shí)行縱向,橫向的雙重領(lǐng)導(dǎo) 中造成沖突與推諉 ; , 處理不當(dāng)會(huì)由于看法分歧而在工作第 5 頁,共 11 頁治理學(xué)原理復(fù)習(xí)框架 缺點(diǎn) 組織關(guān)系較復(fù)雜, 對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求較高；克服: 授予項(xiàng)目經(jīng)理全面職權(quán); 獨(dú)立預(yù)算; 項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理共同制定進(jìn)度與確定重點(diǎn) , 如有沖突, 提交上一級(jí)解決；優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn) 概念: 以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)企業(yè)為核心 , 以一批具有共同利 益,受這個(gè)核心不同程度把握或影響的企業(yè)為外圍 , 通過 各種不同的聯(lián)系方式而構(gòu)成的特別的,

12、高級(jí)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合 體；母子企業(yè)集團(tuán)基本特點(diǎn)公司基本類型體制核心層企業(yè)結(jié)構(gòu)緊密層企業(yè)半緊密層企業(yè)松散層企業(yè)跨國(guó)公司組織結(jié)構(gòu) 治理傳統(tǒng)概念 虛擬組織 類型基礎(chǔ)與條 件團(tuán)隊(duì)概念團(tuán) 隊(duì)興起的概念 團(tuán)隊(duì)興起的緣由團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟基本概念 含義: 組織在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可與遵循的具有 本組織特色的價(jià)值觀念,團(tuán)體意識(shí),工作作風(fēng),行為規(guī)范與思維方式的 總與；超個(gè)體的特別性文化特點(diǎn)相對(duì)穩(wěn)固性融合繼承性內(nèi)容進(jìn)展性: 組織哲學(xué),組織價(jià)值觀,組織精神,倫理規(guī)范,組織素養(yǎng)潛層次的精神層結(jié)構(gòu) 表層的制度系統(tǒng)顯現(xiàn) 層的組織文化載體功能 : 整合功能,適應(yīng)功能,

13、導(dǎo)向功能,進(jìn)展功能,連續(xù)功能 挑選合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)化員工的認(rèn)同感塑造途徑 提煉定格 鞏固落實(shí)在進(jìn)展中不斷 豐富與完善 生命周期理論第 6 頁,共 11 頁治理學(xué)原理復(fù)習(xí)框架現(xiàn)實(shí)意義 根本目的 整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化外部環(huán)境因素科技進(jìn)步的影響 資源變化的影響競(jìng)爭(zhēng)觀念的轉(zhuǎn)變組織機(jī)構(gòu)動(dòng)因 適時(shí)調(diào)整保證信息暢 通克服組織低效率快變內(nèi)部環(huán)境因素速?zèng)Q策提高組織整體治理水平革 結(jié)構(gòu)變化的基本趨勢(shì) 類型 目標(biāo) 對(duì)人員的變革 內(nèi)容 對(duì)結(jié)構(gòu)的變革 對(duì)技術(shù)與任務(wù)的改革 過程 程序關(guān) 鍵因素 企業(yè)再造五,領(lǐng)導(dǎo) 鼓勵(lì)與引導(dǎo)組織成員以使她們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做奉獻(xiàn) 含義: 就是一種影響力, 或叫做人們施加影響的藝

14、術(shù)或過程 , 從而可使人們心甘愿意地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力; 就是影響群體的活動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程；領(lǐng)導(dǎo)人: 能把別人吸引到自己四周來的人 , 即別人想跟隨的人 理論: 領(lǐng)導(dǎo)者中心說,互動(dòng)說,結(jié)構(gòu)說,目標(biāo)說；要素: 前提,主體,結(jié)構(gòu),手段,目標(biāo) 與治理的聯(lián)系,區(qū)分決策者信角色息發(fā)布者“滅火隊(duì)員” “裁判長(zhǎng)” 指揮作用 最突出: 兩條途徑: 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,通過個(gè)人魅力作用和諧作用: 對(duì)人們之間的關(guān)系與活動(dòng)進(jìn)行和諧, 排除不必要的沖突與障礙, 以有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；主要手段: 溝通 鼓勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)者 影響 被領(lǐng)導(dǎo)者 因素 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境含義領(lǐng) 導(dǎo)法定權(quán)力 嘉獎(jiǎng)權(quán)力第 7 頁,共 11 頁治理學(xué)原理

15、復(fù)習(xí)框架權(quán)力來源強(qiáng)制權(quán)力專長(zhǎng)權(quán)力個(gè)人影響權(quán)力作用基礎(chǔ)外在基礎(chǔ): 職位的權(quán)威性; 利益性遵從; 懼怕懲戒內(nèi)在基礎(chǔ): 敬重,信任與感情認(rèn)同; 佩服與理性崇拜經(jīng)紀(jì)人的假設(shè)人性假設(shè)理論社會(huì)人的假設(shè) 自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)復(fù)雜人的假設(shè)任務(wù)取方式領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)向的領(lǐng)導(dǎo)方式人員取向的領(lǐng)導(dǎo)方式命令式分類組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方式說服式運(yùn)用權(quán)力范疇示范式集權(quán)型/ 獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)方式參加型領(lǐng)導(dǎo)方式自由活動(dòng)程度寬容/ 分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論: 領(lǐng)導(dǎo)者的才智,自信心,廣泛的社會(huì)愛好,猛烈的成就欲,對(duì)員工的關(guān)懷與敬重 , 與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的有效性有很大關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)行為理論兩個(gè)維度: 定規(guī)維度,關(guān)懷維度 ; 員工導(dǎo)向,生產(chǎn)導(dǎo)向 四分圖理論治理方 格理論

16、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng) 一體理論參加治理理論理論 權(quán)變: 行為主體依據(jù)情境因素的變化而做出適當(dāng)調(diào)整；菲德勒權(quán)變模型 P283 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論: 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格: 命令型,說服型,參加型,授權(quán)型 成熟度: 個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的才能與意愿工作成熟度,心理成熟度路徑- 目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論: 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格: 指令型,支持型,成就指向型,參加型概念: 就是使特定的結(jié)果具有吸引力的某種內(nèi)部狀態(tài)本質(zhì): 一種心理狀態(tài), 主觀感受成分定性的,方向性的成分, 反映了需要對(duì)特定目標(biāo)的指向性定量的,活力性的成分, 代表了指向該目標(biāo)的意愿的猛烈程度初生性需要需要分類產(chǎn)生根源次生性需要 需要就是人與客觀環(huán)境間積極獲得

17、中意一般性需要相互作用與交往過程的產(chǎn)物外在性需要: 包括所指向的目標(biāo)或誘導(dǎo)因素, 就是當(dāng)事者自身無法把握而由外界環(huán)境來支配的；的來源分類: 物質(zhì)性需要,社會(huì)性需要內(nèi)在性需要實(shí)質(zhì): 動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程第 8 頁,共 11 頁治理學(xué)原理復(fù)習(xí)框架 動(dòng)機(jī): 由需要促使,刺激強(qiáng)化,目標(biāo)誘導(dǎo)三種因素相互作用的一種合力鼓勵(lì)主體 施加鼓勵(lì)的組織或個(gè)人 鼓勵(lì)客體 鼓勵(lì)的對(duì)象 組成要素目標(biāo) 鼓勵(lì)主體期望鼓勵(lì)客體的行為所實(shí)現(xiàn)的成果鼓勵(lì)因素/ 手段/ 誘導(dǎo)物 物質(zhì)的,精神的, 反映人的各種欲望鼓勵(lì)環(huán)境 鼓勵(lì)過程所處的環(huán)境因素, 會(huì)影響鼓勵(lì)的成效以“恐嚇與懲戒”為主的鼓勵(lì)思想20C 前后 泰勒 鼓勵(lì)進(jìn)展歷程以“獎(jiǎng)賞”為主的

18、鼓勵(lì)思想20C20-40 霍桑試驗(yàn) 以“工作中的獎(jiǎng)賞”為主的鼓勵(lì)思想 二戰(zhàn)后 以“鼓勵(lì)特點(diǎn)”為主的思想20C70 分類物質(zhì)性鼓勵(lì)鼓勵(lì)因素精神性鼓勵(lì)外在性鼓勵(lì)內(nèi)外在內(nèi)在性鼓勵(lì)生理的需要安全的需要需要層次層次社交的需要觀點(diǎn)敬重的需要自理論我實(shí)現(xiàn)的需要馬斯洛 只有尚未中意的需要才具有鼓勵(lì)的力氣人的需要具有層次性必有一種需要占支配位置或主導(dǎo)位置理論ERG 理 奧爾德芙 論存在需要 關(guān)系需要 成長(zhǎng)需要雙因素理論鼓勵(lì)因素赫茨伯格 保健因素成就需要理論 麥克利蘭: 對(duì)成就,社交,權(quán)力的需要期望理論 弗魯姆歸因理論公正理論 亞當(dāng)斯: 職工勞動(dòng)積極性不僅受確定酬勞的影響, 更重要的受相對(duì)酬勞的影響 含義強(qiáng):化即

19、理內(nèi)論在激: 正勵(lì)強(qiáng),化就,是負(fù)指強(qiáng)精化神,方懲面罰的,無自形然激消勵(lì)退 特點(diǎn)挫:折隱理蔽論性,成本小鼓勵(lì)精神事業(yè)綜激合勵(lì)鼓勵(lì): 工理作論目標(biāo)鼓勵(lì),工作過程鼓勵(lì),工作完成鼓勵(lì) 聲譽(yù)與位置鼓勵(lì): 聲望鼓勵(lì),榮譽(yù)鼓勵(lì),參政議政鼓勵(lì)鼓勵(lì)權(quán)力鼓勵(lì): 經(jīng)營(yíng)自主權(quán)鼓勵(lì),企業(yè)把握權(quán)鼓勵(lì) 升遷與解職威逼道德與情感鼓勵(lì)機(jī)- 機(jī)溝通 人- 機(jī)溝通分類人- 人溝通自我溝通 基礎(chǔ) 人際溝通 情感顏色最濃小組溝通 較正式環(huán)境中 第 9 頁,共 11 頁治理學(xué)原理復(fù)習(xí)框架公共場(chǎng)合溝通 高度結(jié)構(gòu)化的信息 跨文化溝通 核心問題: 排除文化障礙 重要性: 就是凝結(jié)劑,就是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑,就是聯(lián)系 的橋梁,就是個(gè)人價(jià)值得

20、到確認(rèn)的關(guān)鍵因素；特點(diǎn): 主體: 人或社會(huì)組織; 發(fā)生在治理與商務(wù)活動(dòng)中 ; 治理溝通就是有媒介的溝通行為 ; 治理溝通以語言工具為主體 ; 心理因素對(duì)溝通的影響成效很大；信息源 發(fā)送者信息接受 者 聽眾 信息 能打動(dòng)對(duì)方的; 對(duì)方所需要的 溝通構(gòu)成要素渠道: 口頭與書面渠道,正式與非正式渠道反饋環(huán)境噪音: 懂得與精確說明信息的障礙 信息發(fā)出 編碼 過程信息傳遞信息接收 接收,解碼,懂得信息反饋目的: 被對(duì)方接收,懂得,接收, 引起對(duì)方反響 轉(zhuǎn)變行為或態(tài)度方向: 下行溝通 組織中最主要的方向 ,上行溝通,平行溝通,斜向溝通按信息符號(hào)承載媒體劃分: 口頭溝通,書面溝通,非語言溝通,電子媒介分類 按組織系統(tǒng)劃分: 正式溝通,非正式溝通 5 個(gè)特點(diǎn) 按就是否進(jìn)行反饋劃分 : 單向溝通,雙向溝通 接受者較中意 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)輪式溝通網(wǎng)絡(luò)溝通 種類Y 式 傘式 溝通網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò) 環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中應(yīng)留意的問題個(gè)人因素人際因素障礙 結(jié)構(gòu)因素: 位置差別,信息傳遞鏈,團(tuán)體規(guī)模,空間約束 技術(shù)因素: 語言,非語言示意,媒介的有效性,信息過量克服P364 溝通技基本要求: 專心,移情,接受,對(duì)完整性負(fù)責(zé)積極傾聽詳細(xì)行為: 使用目光接