客房部員工績效考核方案_第1頁
客房部員工績效考核方案_第2頁
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文檔簡介

1、客房部員工績效考核方法客房部員工績效考核方法此考核各項(xiàng)目每月進(jìn)行績效工作制度方面的評(píng)分,工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)服務(wù)?？己藢?duì)象為客房部員工，考核范圍包括:一、 工作制度考核（291、考勤(包括培訓(xùn)出勤）（6）2、工作紀(jì)律（11二、 行為規(guī)范（33）1、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量（33） 三、業(yè)務(wù)技能考核（30 分）、鋪床操作考核(5）2、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量（20）四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（8）評(píng)定方案：1、績效方案系統(tǒng)分為：基本工資+崗位工資（員工每月考評(píng)）+全勤，員工每月100A（90）、B（80C（80）。255025%.前提下,努力提高員工的工作效率，保證對(duì)客高水平的服務(wù)和員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。部門將考慮予以辭退處理?？?/p>

2、房部員工績效考核細(xì)則(一）考勤1、遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除22（包括培訓(xùn)、客房部組織的會(huì)議）；212533342（二）工作紀(jì)律1222325564評(píng)分（具體標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)規(guī)章制度）;8、服務(wù)間、工作間、消毒間等臟亂每次扣除 1 分（當(dāng)班員工）；21315報(bào)酒店處理；21布抹電器等)；1022101102110卡,取消當(dāng)月的評(píng)選資格，并依情節(jié)處理；222（三）禮節(jié)禮貌、儀容儀表122、接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除 2 分；104510 分,情節(jié)嚴(yán)峻者按酒店制度予以辭退處理；516272812二、行為規(guī)范1、每次必考鋪床技能;2、本崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)3分，并予以記錄，月底核算平均分；四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作五、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定

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