=工程師績效考核辦法(10改3)=

1、PAGE PAGE 9工程師績效考核辦法2010年員工考核將在原有考核辦法的基礎上加入維修完成率和任務執(zhí)行力的考評。同時由于承接施工項目的原因，特加入項目施工人員考核辦法。售后維修考核：(月、季度、年終)每月個人基基礎工作作量考核核（滿分分60分分）：工程師按主主要根據(jù)據(jù)服務單單考核工工作量，一一張服務務單的標標準分為為1分，工程師在提交服務單或者工作日志時對本次工作的完成情況先自評（0.5、1分、1.5分、2分）再由技術主管和部門領導審核，最后由800服務人員統(tǒng)計后存檔，每月統(tǒng)計一次并計入年終考核范圍內；兩個工程師師共同完完成的服服務單，分分數(shù)平均均分給兩兩名工程程師，如如果是工工程師攜攜帶

2、實習習人員完完成，則則實習人人員不計計分，所所有分數(shù)數(shù)均計入入工程師師考核成成績，其其他多人人完成的的服務單單均以此此類推；根據(jù)工程師師有效服服務單數(shù)數(shù)量(有效服務務單指工工作日志志、派工工記錄核核對無誤誤后的服服務單)和服務務單完質質量評分分統(tǒng)計出維修修效率值值；將考核工作作量總分分（600分）乘乘以維修修效率值值得出基基礎工作作量考核核分。服務單考核核作為工工程師的的基礎工工作，同同時根據(jù)據(jù)服務單單、工作作日志填填寫質量量、服務務反饋意意見作為為個人工作作態(tài)度考考核（每每月）。服務單填寫寫不合格格的扣罰罰服務單單考核分分，一次次一分，總分10分扣完為止；工作日志填填寫不合合格的扣扣罰工作作

3、日志考考核分，一一次一分分，總分分10分分扣完為為止；回訪出現(xiàn)客客戶不滿滿意情況況的一次次扣罰服服務質量量考核分分2分，總分分20分分扣完為為止；片區(qū)負責人人績效考考核：全省范圍內內劃分不不同的片片區(qū)，每每個片區(qū)區(qū)制定一一名工程程師做為為負責人人，每月月按照片片區(qū)維護護工作完完成情況況對片區(qū)區(qū)負責人人的工作作進行考考核。日完成率由由所負責責片區(qū)當當天完成成維護數(shù)數(shù)量（以以8000電話回回訪為準準）除以以當天該該片區(qū)維維修任務務總數(shù)再再乘以1100%得出。每每月算出出月完成成率根據(jù)事先統(tǒng)統(tǒng)計的各各片區(qū)標標準工作作量（根根據(jù)該片片區(qū)需要要維護的的設備數(shù)數(shù)量計算算）乘以以當月該該片區(qū)完完成率得得到該

4、片片區(qū)負責責人當月月片區(qū)考核核分任務執(zhí)行力力是指除除日常工工作之外外分配的的任務，如如巡檢、系系統(tǒng)升級級等等，在在規(guī)定時時間內完完成任務務的根據(jù)據(jù)完成質質量評分分，如果果超出規(guī)規(guī)定時間間的則不不給分，在在半年期期考核總總分中進進行扣罰罰工程師具體體考核分分計算：工程師每月月考核一一次，年年底進行行匯總，作作為工程程師工作作成績的的評價標標準；工程師考核核組成：工作量量考核660分、客客戶評價價20分、工工作日志志10分分、服務務單10分；效率比根據(jù)據(jù)工程師師有效服務務單和服服務單完完成得分分比進行統(tǒng)統(tǒng)計，同同一個任任務幾次次完成只只計一次次分數(shù)，每每單根據(jù)據(jù)難易程程度計00.5、1分、1.5分

5、、2分，先由工程師根據(jù)實際情況自評，再由后臺人員參考工程師自評分進行復核打分得出最終評分。將該分數(shù)除以有效服務單數(shù)量得到效率比；將工作量考考核分660分乘乘以效率率比得到到基礎工工作量考考核分；后臺人員對對每張服服務單進進行電話話回訪，考考核工程程的服務務態(tài)度和和服務質質量。如如遇客戶戶投訴，每每次扣22分（總總分20分），扣扣完為止止；工作日志不不能按時時交或者者填寫不不規(guī)范每每次扣11分，扣扣完為止止（總分分10分分）；服務單填寫寫不規(guī)范范的，每每單扣11分，扣扣完為止止（總分分10分）；所有分數(shù)匯匯總后得得出的分分數(shù)即為為該員工工的當月月最終考核核分；片區(qū)負責人人最終考考核分等等于基礎礎

6、考核分分加上負負責片區(qū)區(qū)的績效效考核分分；計算實例11：某工工程師單單月完成成工作單單50單單，統(tǒng)計計后分數(shù)數(shù)為600分，客客戶投訴訴0次，工工作日志志有2天天沒有提提交，服服務單填填寫不規(guī)規(guī)范的有有3單，則則該月該該工程師師績效分分計算方方法為：當月該該工程師師效率比比為60050=1.22；考核核總分為為：600*1.2+20+88+7=1077分；計算實例22：某片片區(qū)負責責人單月月完成工工作單330單，統(tǒng)統(tǒng)計后分分數(shù)為330分，則當月該負責人效率比為1，客戶投訴0次，工作日志和服務單沒有扣罰情況，所負責片區(qū)統(tǒng)計工作量為20分，完成率為70%，最終考核分為：60*1+20+10+10+2

7、0*0.7=114分。每月根據(jù)考考核成績績對工程程師進行行排名，按照參加考核總人數(shù)的比例確定工程師的評定成績（優(yōu)秀占總人數(shù)10%、良好占總人數(shù)30%、一般占總人數(shù)60%）作為月、季度、年終考核、核發(fā)年終獎、評選優(yōu)秀員工及參加技術培訓的依據(jù)。每次考核排排名前三三名的員員工由部部門給予予一定的的物質獎獎勵，每每次考核核分數(shù)不不足考核核第一名名考核分分30%的員工工，部門門將進行行部門通通報，連連續(xù)三個個月未達達標的，視視情況給給予降職職、降薪薪、催退退處理。對于抽調參參加項目目實施的的維護工工程師，如如果只是協(xié)助助項目的的實施，工作重點仍然是負責地市維修工作的，在其所協(xié)助項目進行績效考核時由項目負

8、責人按照其考核結果發(fā)放項目獎勵，如果是主要工作重心轉為項目實施，無法兼顧維修項目，則該月按照該維修工程師月基本維修評分作為當月考核，基本維修評分取自該員工前3個月平均考核分數(shù)80%（暫定），另外同時參加其項目組織的績效考核。項目管理與與考核辦辦法為了發(fā)揮獎獎金的激激勵作用用，充分分調動員員工的工工作積極極性，提提高員工工的工作作效率，根根據(jù)部門門有關項項目管理理制度的的精神，結結合部門門項目管管理的實實際情況況，特制制定施工工項目人人員年終終獎金提提取與發(fā)發(fā)放辦法法。部門考核獎獎金提?。簩τ诓块T承承接的施施工項目目，按照照合同金金額的大大小分為為不同的的檔次提提取項目目獎金。具具體提取取比例為

9、為：合同同金額1100萬萬元以下下（含1100萬萬元），按按照總金金額百分分之二提提??；1100萬萬元以上上（不含含100萬萬元）至至600萬萬元（含含600萬萬元），按按照總金金額百分分之一提提取；6600萬萬元以上上（不含含600萬萬元）按按照千分分之七提提取。以以上金額額在項目目立項時時計入預預算，項項目結束束后進行行結算（未未完工的的項目或或工程按按項目實實施進度度百分比比作為工工作量權權重乘以以項目合合同金額額計算）所所有項目目獎金按按半年為為周期提提取并進進行分配配，具體體分配辦辦法見項項目人員員考核辦辦法。對于部門簽簽訂的保保外維修修合同，以以當年部部門分配配的收入入任務額額為標

10、準準，達到到該標準準則按照照合同金金額的百百分之二二提取，超超出部分分按照百百分之三三提取。如如果未達達到任務務額，則則不提取取。保內維修項項目每年年按照該該項目的的簽訂合合同金額額的3%提取取用作項項目維護護費用。公司可以根根據(jù)部門門工作質質量，經(jīng)經(jīng)營計劃劃及其它它任務完完成情況況綜合評評價本部部門工作作業(yè)績，提提取的部部門考核核獎金總總金額上上下浮動動不超過過10%部門的考核核獎金分分配辦法法：項目考核獎獎金分配配比率為為：部門門根據(jù)該該項目的的質量考考核情況況確定發(fā)發(fā)放的項項目獎金金金額（如如實發(fā)獎獎金金額額少于預預提金額額，則多多余的金金額作為為維修工工程師考考核獎金金）項目目負責人人

11、占核發(fā)發(fā)項目獎獎金的445%，后后臺相關關人員占占核發(fā)項項目獎金金的25%，項項目組成成員占核核發(fā)項目目獎金的的30%，具具體金額額通過項項目獎金金總額和和各自在在項目組組中分配配的工作作量計算算得出。項目人員考考核辦法法1、項目負負責人員考核依依據(jù)：主主要通過過完成工工作量、工工作質量量、顧客客滿意程程度等項項考核指指標。完成工作量量與工期期考核：按照工工程立項項、實施施、驗收收以及施施工時制制定的工工程進度度表分階階段進行行考核。根根據(jù)完成成比率評評定不同同的工作作量完成成系數(shù)，標標準值按按1（1100%）來計計算。如果因因客戶原原因或者者其他不不可抗力力造成工工程延誤誤，需向向部門經(jīng)經(jīng)理

12、申請請延長工工期。工作質量：按照公公司與客客戶簽訂訂合同中中承諾的的質量目目標或公公司下達達的質量量目標值值考核，工工作質量量系數(shù)：優(yōu)秀=1；良良好=00.8；合格=0.66；不合合格=00.4。部部門經(jīng)理理定期向向客戶發(fā)發(fā)放質量量調查表表，同時時分階段段對工程程經(jīng)行抽抽查，評評估該項項目的工工程質量量。顧客滿意程程度：項項目經(jīng)理理因我方方責任受受到客戶戶投訴或或者公司司檢查不不合格，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理確認認后，每每發(fā)生一一次客戶戶投訴或或者公司司檢查不不合格就就扣工程程質量系系數(shù)0.1分。具體以下式式計算為為基礎：項目負責人人考核成績績工作量量完成系系數(shù)工作質質量系數(shù)數(shù)例：某項目目負責人人完成項

13、項目花費費50天天，施工工計劃為為40天天，則工工作量考考核系數(shù)數(shù)為40050=0.88，工作作質量系系數(shù)為11，但是是受到客客戶的一一次投訴訴，則該該負責人人的最終終工作質質量系數(shù)數(shù)為0.9。則則該項目目負責人人的考核核成績?yōu)闉?.880.99=0.72，該該項目提提取獎勵勵金額為為1萬元元，則最最終部門門核發(fā)獎獎金72200元元。項目目負責人人占455%為332400元，項項目組成成員占330%為為21660元，后后臺人員員占255%為118000元。在對項目負負責人的的考核過過程中，還還將考慮慮項目成成本控制制情況和和項目實實施過程程中的管管理情況況，對于于在施工工過程中中項目成成本控制

14、制情況好好，且項項目管理理科學，方方案合理理，創(chuàng)造造利潤較較大的項項目經(jīng)理理，考核核時將考考慮額外外獎勵。項目組成員員的考核核由項目目負責人人進行考考核，考考核方法法根據(jù)分分配的任任務完成成情況、完完成質量量系數(shù)來來計算，具具體考核核辦法為為：項目負責人人將項目目分成若若干任務務分配給給項目組組成員，并并根據(jù)任任務量所所占的比比重確定定不同的的分值，項項目總分分為1000分（大大型項目目可以根根據(jù)不同同階段進進行考核核），在在項目完完成或者者該階段段完成時時，項目目負責人人根據(jù)項項目組成成員的完完成情況況評分（總總分不超超過各自自分配的的分值）。項目組成員員參與項項目的考考核分加加上施工工期間

15、進進行的維維修考核核分（參參加項目目人員同同時進行行維修工工作時，按按照有效效工作單單評分計計入考核核總分里里。），通通過計算算各項目目成員考考核分占占所有項項目組成成員考核核總分的的比值，作作為項目目成員獎獎金分配配的標準準例：兩位工工程師參參與某項目，分分配的任任務分值值為：440、660分，該項項目分配配給項目目組成員員的項目目獎金為為21660元，最終兩名工程師考核的分數(shù)為：35分、50分，同時兩人在項目實施期間參加維修分別得3分和5分，則此項目組成員考核總分為93分，兩位工程師分配項目獎金分別為：38932160=41%2160=886元、55932160=59%2160=1274元后臺人員考考核辦法法：800坐席席崗、綜綜合崗、檔檔案管理理崗、電電話回訪訪崗及技技術主管管等后臺臺崗位基基本考核核按照公公