2人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃第二次課件

1、四、人力資源計(jì)分卡與高績(jī)效工作系統(tǒng)（一）人力資源計(jì)分卡如何幫助企業(yè)獲得高績(jī)效1、人力資源計(jì)分卡簡(jiǎn)介（1）概念念：人力力資源計(jì)計(jì)分卡是是一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略性人人力資源源測(cè)評(píng)系系統(tǒng)，是是評(píng)估人人力資源源戰(zhàn)略績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的工具具，是將將企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略、人人力資源源管理和和績(jī)效連連接在一起的一一套系統(tǒng)統(tǒng)的思考考方法和和管理工工具。他他能完成成兩件重重要的事事情：第一，把人人力資源源作為戰(zhàn)戰(zhàn)略資源源進(jìn)行管管理；戰(zhàn)略資源是是指那些些一系列列難以交交易和難難以模仿仿的、稀缺缺的、專(zhuān)專(zhuān)有的、能能給公司司帶來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的特殊殊資源和和能力第第二，證證明人力力資源管管理工作作對(duì)公司司的成功功財(cái)務(wù)的的貢獻(xiàn)。 （2）四個(gè)個(gè)維

2、度：eq oac(,1)戰(zhàn)略維維度（人人才、能能力、績(jī)績(jī)效；其其他三個(gè)個(gè)戰(zhàn)略的的實(shí)現(xiàn)基基礎(chǔ)和重重要驅(qū)動(dòng)動(dòng)力）eq oac(,2)運(yùn)營(yíng)維維度（人人員安置置、技術(shù)術(shù)、人員員規(guī)劃、人人員服務(wù)務(wù)測(cè)量人力力資源管管理活動(dòng)動(dòng)在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其內(nèi)部部流程最最優(yōu)化方方面成果果的指標(biāo)標(biāo)）eq oac(,3) 客戶(hù)戶(hù)維度（時(shí)時(shí)間、質(zhì)質(zhì)量服務(wù)務(wù)、合作作）eq oac(,4)財(cái)務(wù)維度度這四個(gè)維度度之間存存在一定定的邏輯輯因果關(guān)關(guān)系：戰(zhàn)略維度是是其他三三個(gè)維度度的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)基礎(chǔ)和和重要驅(qū)驅(qū)動(dòng)力，財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)是最終目標(biāo)。（3）產(chǎn)生生背景eq oac(,1)隨著新新經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的到到來(lái)，人人力資源源等無(wú)形形資產(chǎn)對(duì)對(duì)企業(yè)價(jià)價(jià)值的影影響越

3、來(lái)來(lái)越大，但但人力資資源管理理界及企企業(yè)高層層卻對(duì)這這個(gè)事實(shí)實(shí)或是無(wú)無(wú)知或是是不知如如何應(yīng)對(duì)對(duì)。eq oac(,2)隨著人人力資源源等無(wú)形形資產(chǎn)逐逐漸的成成為組織織的戰(zhàn)略略資源，人人力資源源在組織織中的角角色也發(fā)發(fā)生了戲戲劇性的的變化。eq oac(,3)人力資資源管理理領(lǐng)域缺缺少一套套工具系系統(tǒng)來(lái)測(cè)測(cè)度人力力資本對(duì)對(duì)企業(yè)價(jià)價(jià)值的數(shù)數(shù)量影響響。（4）人力力資源向向戰(zhàn)略資資源轉(zhuǎn)變變過(guò)程的的四種模模式：eq oac(,1)人事模模式（雇雇傭、開(kāi)開(kāi)工資、不不注重潛潛能）eq oac(,22)報(bào)酬模模式 （獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、激激勵(lì)）eq oac(,3)一致性性模式（高高管意識(shí)識(shí)員工為為戰(zhàn)略資資產(chǎn)、但但沒(méi)有實(shí)實(shí)質(zhì)

4、行動(dòng)動(dòng)）eq oac(,4)高績(jī)效效模式（主主管和其其他行政政部門(mén)都都認(rèn)為人人力資源源系統(tǒng)包包含于公公司戰(zhàn)略略執(zhí)行的的大系統(tǒng)統(tǒng)中）（5）人力力資源計(jì)計(jì)分卡的的創(chuàng)建步步驟和操操作要點(diǎn)點(diǎn) eq oac(,1)清晰地地界定企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略。eq oac(,2)將人力力資源看看作一種種戰(zhàn)略資資產(chǎn)，建建立商業(yè)業(yè)案例用事事實(shí)說(shuō)明明人力資資源重要要性。eq oac(,3)創(chuàng)建戰(zhàn)戰(zhàn)略地圖圖將人人力資源源對(duì)戰(zhàn)略略影響的的關(guān)聯(lián)圖圖以圖示示的形式式表示出出來(lái)。eq oac(,4)建立人人力資源源傳導(dǎo)機(jī)機(jī)制。eq oac(,5)使人力力資源管管理體系系和人力力資源傳傳導(dǎo)機(jī)制制保持一一致。eq oac(,6)設(shè)計(jì)人

5、人力資源源績(jī)效評(píng)評(píng)估體系系確保保前幾步步的結(jié)果果能夠落落到實(shí)處處。eq oac(,7)開(kāi)發(fā)人人力資源源計(jì)分卡卡的實(shí)施施步驟。單選：1、下列哪哪一維度度的目標(biāo)標(biāo)是人力力資源計(jì)計(jì)分卡的的最終目目標(biāo)？（ ）A戰(zhàn)略維維度 B運(yùn)運(yùn)營(yíng)維度度 CC客戶(hù)戶(hù)維度 D財(cái)務(wù)維維度2、（ ）是是測(cè)量人人力資源源管理活活動(dòng)在實(shí)實(shí)現(xiàn)其內(nèi)內(nèi)部流程程最優(yōu)化化方面成成果的指指標(biāo)。A戰(zhàn)略維維度 B運(yùn)運(yùn)營(yíng)維度度 CC客戶(hù)戶(hù)維度 D財(cái)務(wù)維維度3、（）是是其他三三個(gè)戰(zhàn)略略的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)基礎(chǔ)和和重要驅(qū)驅(qū)動(dòng)力。A戰(zhàn)略維維度 B運(yùn)運(yùn)營(yíng)維度度 CC客戶(hù)戶(hù)維度 D財(cái)務(wù)維維度4、人力資資源主管管和其他他行政部部門(mén)都認(rèn)認(rèn)為人力力資源系系統(tǒng)包含含于公司司戰(zhàn)

6、略執(zhí)執(zhí)行的大大系統(tǒng)中中。這體體現(xiàn)了人人力資源源向戰(zhàn)略略資源轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變中的的哪種模模式？（ ）A人事模模式 BB報(bào)酬酬模式 C一一致性模模式 D高績(jī)效效模式2、平衡計(jì)計(jì)分卡（990年）：是一套套戰(zhàn)略管管理和績(jī)績(jī)效管理理工具，它它把戰(zhàn)略略作為公公司管理理過(guò)程的的核心，并并用平衡衡的指標(biāo)標(biāo)（既包包含滯后后指標(biāo)，又又包含領(lǐng)領(lǐng)先指標(biāo)標(biāo)）來(lái)衡衡量企業(yè)業(yè)的績(jī)效效，具有有獨(dú)特的的貢獻(xiàn)和和意義。（1）具體體內(nèi)容eq oac(,1)財(cái)務(wù)指指標(biāo)-是根本本，其他他三方面面的指標(biāo)標(biāo)體系最最終都要要通過(guò)它它來(lái)體現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)（包包括增長(zhǎng)長(zhǎng)指標(biāo)、成成本減少少、生產(chǎn)產(chǎn)率提高高指標(biāo)、資資產(chǎn)利用用、投資資戰(zhàn)略指指標(biāo)）eq oac(,2)客

7、戶(hù)指標(biāo) （市場(chǎng)場(chǎng)份額、客客戶(hù)保留留度、獲獲取率、滿(mǎn)滿(mǎn)意率）eq oac(,3)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指示（評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新、績(jī)效、售后）eq oac(,4)學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)（評(píng)價(jià)價(jià)激勵(lì)、授授權(quán)）（2）基本本含義 eq oac(,1)考核必必須以戰(zhàn)戰(zhàn)略為基基礎(chǔ)，以以中心和和出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)計(jì)，使員員工的行行為支持持企業(yè)的的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)現(xiàn)。eq oac(,2)考核時(shí)時(shí)要注意意以下事事項(xiàng)：首先，必須須平衡地地選擇兩兩類(lèi)指標(biāo)標(biāo)，即財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)和非財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)。其次，一個(gè)個(gè)企業(yè)的的考核指指標(biāo)應(yīng)包包含四個(gè)個(gè)方面：財(cái)務(wù)方面面、客戶(hù)戶(hù)方面、內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)方面和和學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)方方面。第三，考核核的四個(gè)個(gè)指標(biāo)之之間具有有因果關(guān)

8、系系、驅(qū)動(dòng)動(dòng)關(guān)系和和內(nèi)在的的邏輯關(guān)關(guān)系。（3）平衡衡計(jì)分卡卡與人力力資源計(jì)計(jì)分卡eq oac(,1)二者在在方法論論上是相相通的。eq oac(,2)人力資資源計(jì)分分卡解決決了人力力資源及及其管理理體系是是推動(dòng)組組織績(jī)效效的問(wèn)題題。單選：1、下列不不屬于平平衡計(jì)分分卡中的的財(cái)務(wù)指指標(biāo)的是是（ ）A收入增增長(zhǎng)指標(biāo)標(biāo) BB成本本減少指指標(biāo) C市市場(chǎng)份額額指標(biāo) D資產(chǎn)利利用指標(biāo)標(biāo)2、（ ）是是根本，其其他三方方面的指指標(biāo)體系系最終都都要通過(guò)過(guò)它來(lái)體體現(xiàn)出來(lái)來(lái)。A財(cái)務(wù)指指標(biāo)體系系 B客客戶(hù)指標(biāo)標(biāo)體系 C內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)流程指指標(biāo)體系系 DD學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)績(jī)效指指標(biāo)體系系3、平衡計(jì)計(jì)分卡中中考核應(yīng)應(yīng)以（）基

9、礎(chǔ)礎(chǔ)A戰(zhàn)略 BB戰(zhàn)術(shù)術(shù) CC內(nèi)部部業(yè)務(wù)流流程 D成產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)4、下列關(guān)關(guān)于平衡衡計(jì)分卡卡的描述述不正確確的一項(xiàng)項(xiàng)是（）A平衡計(jì)計(jì)分卡是是一套戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理和績(jī)效效管理工工具。B平衡計(jì)計(jì)分卡的的考核必必須以戰(zhàn)戰(zhàn)略為基基礎(chǔ)，以以中心和和出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)計(jì)。C平衡計(jì)計(jì)分卡考考核指標(biāo)標(biāo)應(yīng)包括括財(cái)務(wù)方方面、客客戶(hù)方面面、內(nèi)部部運(yùn)營(yíng)方方面和學(xué)學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)方面面。D從產(chǎn)生生時(shí)間上上看，平平衡計(jì)分分卡晚于于人力資資源計(jì)分分卡。（二）高績(jī)績(jī)效工作作系統(tǒng)1、高績(jī)效效工作系系統(tǒng)定義義（1）概念念演變eq oac(,1)生產(chǎn)管管理視角角高績(jī)績(jī)效系統(tǒng)統(tǒng)eq oac(,2)組織設(shè)設(shè)計(jì)視角角高績(jī)績(jī)效工作作系統(tǒng)eq oac(,3)

10、人力資資源管理理/工業(yè)業(yè)關(guān)系視視角高承諾諾/參與與管理eq oac(,44)高績(jī)效效管理（2）定義義：高績(jī)績(jī)效工作作系統(tǒng)是是一系列列人力資資源實(shí)踐踐的組合合，強(qiáng)調(diào)這些些人力資資源實(shí)踐踐的協(xié)調(diào)調(diào)性與一一致性，同同時(shí)與組組織戰(zhàn)略略以及文文化環(huán)境境相互配配合，有有助于提提高員工工的能力力，激勵(lì)員工工努力實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略和目標(biāo)標(biāo)。2、高績(jī)效效工作系系統(tǒng)的研研究及主主要觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)（1）高績(jī)績(jī)效工作作系統(tǒng)模模式eq oac(,1)Baiileyy的高績(jī)績(jī)效工作作系統(tǒng)模模型。高績(jī)效工作系統(tǒng)高績(jī)效工作系統(tǒng)參與機(jī)會(huì)員工能力員工激勵(lì)企業(yè)高績(jī)效企業(yè)高績(jī)效高效的員工績(jī)效高效的員工績(jī)效eq oac(,2)阿佩爾爾鮑姆高

11、高績(jī)效工工作系統(tǒng)統(tǒng)AOMM模型：把組織織績(jī)效看看作組織織核心要要素結(jié)構(gòu)構(gòu)的派生生功能，而而該組織織結(jié)構(gòu)則則是由員工能力力，動(dòng)機(jī)和參與機(jī)機(jī)會(huì)三要要素構(gòu)成成，任何何組織要要提高自自己的績(jī)績(jī)效，必必須致力力于對(duì)這這三要素素構(gòu)成的的改善。（2）高績(jī)績(jī)效工作作系統(tǒng)特特征eq oac(,1)高績(jī)效效工作系系統(tǒng)的結(jié)結(jié)構(gòu)特征征eq oac(,2)高績(jī)效效工作系系統(tǒng)的文文化特征征：適應(yīng)應(yīng)性、參參與性（3）高績(jī)績(jī)效工作作指標(biāo)的的獲取方方法eq oac(,1)分類(lèi)法法：高績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)可以分分為兩類(lèi)類(lèi)，即實(shí)實(shí)際的管管理指標(biāo)標(biāo)和實(shí)際際的結(jié)果果指標(biāo)。eq oac(,2)比較法法：通過(guò)過(guò)比較好好的和不不好的企企業(yè)在某某些指

12、標(biāo)標(biāo)上的區(qū)區(qū)別，以以挖掘獲得得高績(jī)效效指標(biāo)。eq oac(,3)實(shí)證研研究法：通過(guò)實(shí)實(shí)證研究究，找出出創(chuàng)造高高績(jī)效的的考核指指標(biāo)。eq oac(,4)模塊法法：人力力資源管管理通常常劃分為為五個(gè)板板塊（工作設(shè)設(shè)計(jì)、招招聘、培培訓(xùn)、考考核、薪薪酬），可可以根據(jù)據(jù)這五個(gè)個(gè)板塊的具體體設(shè)計(jì)來(lái)來(lái)獲得支支持高績(jī)績(jī)效工作作系統(tǒng)所所需的考考核指標(biāo)標(biāo)。（4）基于于高績(jī)效效工作系系統(tǒng)的人人力資源源管理實(shí)實(shí)踐eq oac(,1)員工的的招聘與與選拔eq oac(,22)員工的的培訓(xùn)eq oac(,3)員工的的工作績(jī)績(jī)效考核核eq oac(,4)員工的的薪酬激激勵(lì)政策策單選：1、（）是是一系列列人力資資源實(shí)踐踐的組

13、合合，強(qiáng)調(diào)調(diào)這些人人力資源源實(shí)踐的的協(xié)調(diào)性性與一致致性，同同時(shí)與組組織戰(zhàn)略略以及文文化環(huán)境境相互配配合，有有助于提提高員工工的能力力，激勵(lì)勵(lì)員工努努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的戰(zhàn)略和和目標(biāo)。A高績(jī)效效系統(tǒng) B高績(jī)效效工作系系統(tǒng) C高承諾諾/參與與管理 D高高績(jī)效管管理2、根據(jù)貝貝利和梅梅里特的的觀(guān)點(diǎn)，下下列屬于于高績(jī)效效工作系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)的是（）A員工激激勵(lì) B管管理措施施 C人力資資源措施施 DD組織織結(jié)構(gòu)3、阿佩爾爾鮑姆的的高績(jī)效效工作系系統(tǒng)AOOM模型型認(rèn)為，（）是組織核心要素結(jié)構(gòu)的派生功能。A員工能能力 B參與機(jī)機(jī)會(huì) CC組織織績(jī)效 D動(dòng)機(jī)4、下列屬屬于高績(jī)績(jī)效工作作系統(tǒng)特特征的是是（）A全局性性和

14、穩(wěn)定定性 BB長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)性和參參與性 CC靈活活性和適適應(yīng)性 D參與性性和適應(yīng)應(yīng)性5、將人力力資源管管理劃分分為工作作設(shè)計(jì)、招招聘、培培訓(xùn)、考考核和薪薪酬五個(gè)個(gè)板塊，企企業(yè)根據(jù)據(jù)這五個(gè)個(gè)板塊的的具體設(shè)設(shè)計(jì)來(lái)獲獲得支持高績(jī)效效工作系系統(tǒng)所需需的考核核指標(biāo)。這這是利用用（）來(lái)來(lái)獲取高高績(jī)效工工作指標(biāo)標(biāo)。A分類(lèi)法法 B比較法法 C模塊法法 DD實(shí)證證研究法法PARTT TWWO：人力資資源戰(zhàn)略略與規(guī)劃劃操作流流程學(xué)習(xí)章節(jié)：第五章章至第十十一章主線(xiàn)知識(shí)：人力資資源戰(zhàn)略略與規(guī)劃劃 人人力資源源現(xiàn)狀分分析 人力資資源需求求預(yù)測(cè)與與供給預(yù)預(yù)測(cè) 制定人人力資源源規(guī)劃體體系 人力資資源戰(zhàn)略略與規(guī)劃劃的實(shí)施施與控制制

15、五、人力資資源戰(zhàn)略略（一）人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略概述述1、人力資資源戰(zhàn)略略產(chǎn)生環(huán)環(huán)境（1）人力力資源發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)eq oac(,1)市場(chǎng)變變化 eq oac(,22)人口變化化 eq oac(,3)管理變變革（2）環(huán)境境變化對(duì)對(duì)人力資資源戰(zhàn)略略影響eq oac(,1)運(yùn)用戰(zhàn)戰(zhàn)略方法法：相對(duì)對(duì)整體化化的影響響體現(xiàn)在在四個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域，社社會(huì)生活活層面、技術(shù)上的變革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)上的變革和政治法律層面。eq oac(,2)標(biāo)準(zhǔn)化化：法律標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和文文化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。eq oac(,3)人力資資源方面面的分權(quán)權(quán)：對(duì)于于基層單單位來(lái)說(shuō)說(shuō)，需要要更多的的柔性化化管理。eq oac(,4)需要新新的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力：企企業(yè)必須須改變

16、原原有的行行為，員員工的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力也也需要重重新定義義。eq oac(,5)教育和和培訓(xùn)：應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)全球化化的時(shí)代代特征。（3）人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略相相結(jié)合的的組織層層面eq oac(,1)戰(zhàn)略層層面，相相關(guān)的人人力資源源戰(zhàn)略管管理包括括：接班班人計(jì)劃劃、人力力資源規(guī)規(guī)劃（預(yù)預(yù)測(cè)員工工數(shù)量）、績(jī)績(jī)效管理理、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)管理、培培訓(xùn)與開(kāi)開(kāi)發(fā)（草草擬培育育未來(lái)員員工的總總體發(fā)展展計(jì)劃）。eq oac(,2)管理層層面：重重點(diǎn)從最最高層轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到改改善人力力資源方方針、方方法和體體系方面面。eq oac(,3)運(yùn)作層層面：主主管直接接與產(chǎn)品生生產(chǎn)或提提供具體體服務(wù)的的基層人人員接觸觸。單選：1、下

17、列關(guān)關(guān)于人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略產(chǎn)生生環(huán)境的的說(shuō)法不不正確的的是（）A環(huán)境變變化對(duì)人人力資源源相對(duì)整整體化的的影響體體只現(xiàn)在在社會(huì)生生活層面面、技術(shù)術(shù)上的變變革和經(jīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)構(gòu)上的變變革三個(gè)個(gè)方面。B人力資資源戰(zhàn)備備管理與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略相結(jié)結(jié)合的組組織層面面包括戰(zhàn)戰(zhàn)略層面面、管理理層面和和運(yùn)作層層面。C對(duì)于基基層單位位來(lái)說(shuō)，人人力資源源方面的的分權(quán)更更多的是是需要柔柔性化的的管理。D人力資資源方面面的分權(quán)權(quán)是未來(lái)來(lái)人力資資源管理理的一個(gè)個(gè)趨勢(shì)。2、草擬培培育未來(lái)來(lái)員工的的總體發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃屬于（）A接班人人計(jì)劃 BB人力力資源規(guī)規(guī)劃 CC績(jī)效效管理 DD培訓(xùn)訓(xùn)與開(kāi)發(fā)發(fā)3、人力總總監(jiān)對(duì)未未來(lái)1年年員工的的數(shù)量

18、、質(zhì)質(zhì)量規(guī)劃劃屬于（ ）、從從新評(píng)估估員工工工資、進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整屬于（ ）A接班人人計(jì)劃 BB人力力資源規(guī)規(guī)劃 CC績(jī)效效管理 DD培訓(xùn)訓(xùn)與開(kāi)發(fā)發(fā)2、人力資資源戰(zhàn)略略制定過(guò)過(guò)程及內(nèi)內(nèi)容（1）人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過(guò)程eq oac(,1)分析企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境人力資資源戰(zhàn)略略的第一一步。eq oac(,22)識(shí)別關(guān)鍵鍵問(wèn)題（構(gòu)建人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)）。eq oac(,3)選擇合合適的人人力資源源戰(zhàn)略模模式。eq oac(,44)擬定備選選方案。eq oac(,5)選擇最終戰(zhàn)略方案。（2）人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案的內(nèi)容容：eq oac(,1)人力資資源戰(zhàn)略略指導(dǎo)思思想eq oac(,2)人力資資

19、源戰(zhàn)略略目標(biāo)eq oac(,3)人力資資源戰(zhàn)略略措施（3）確定定人力資資源戰(zhàn)略略指導(dǎo)思思想應(yīng)注注意eq oac(,1)企業(yè)發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)向向。eq oac(,2)實(shí)現(xiàn)人人力資源源管理系系統(tǒng)的整整體優(yōu)化化。eq oac(,3)放眼長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)，統(tǒng)統(tǒng)籌未來(lái)來(lái)。eq oac(,4)以人為為本。（4）人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)eq oac(,1)內(nèi)容上上分為：環(huán)境目標(biāo)標(biāo)、配置置目標(biāo)、職職能目標(biāo)標(biāo)。eq oac(,2)舒勒和和胡博從從層次上上劃分為為：直接接目標(biāo)（吸吸引員工工，留住住員工，激激勵(lì)員工工和培訓(xùn)訓(xùn)員工）、具體目標(biāo)（提提高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率、改善善質(zhì)量、獲獲取競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）、最終目標(biāo)（維維持企業(yè)業(yè)生存、促促

20、進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)率）。eq oac(,3)實(shí)現(xiàn)期期限劃分分：長(zhǎng)期期戰(zhàn)略目目標(biāo)（超超出一個(gè)個(gè)會(huì)計(jì)年年度，基基本為55年以上上）、短短期戰(zhàn)術(shù)術(shù)目標(biāo)（一一個(gè)會(huì)計(jì)計(jì)年度內(nèi)內(nèi)）。（5）人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略措施施eq oac(,1)獲取與與配置的的戰(zhàn)略措措施：又又分為保保守型戰(zhàn)戰(zhàn)略措施施與進(jìn)取取型戰(zhàn)略略措施。eq oac(,2)績(jī)效管管理戰(zhàn)略略措施：包括績(jī)績(jī)效計(jì)劃劃、績(jī)效效輔導(dǎo)、績(jī)績(jī)效考核核、績(jī)效效反饋與與結(jié)果運(yùn)運(yùn)用四個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。eq oac(,3)薪酬管管理戰(zhàn)略略措施：保守型型和進(jìn)取取型兩類(lèi)類(lèi)。eq oac(,4)人力資資源開(kāi)發(fā)發(fā)戰(zhàn)略措措施：幫幫助員工工制定并實(shí)實(shí)施職業(yè)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃、拓寬員工工的職業(yè)業(yè)發(fā)展通通道、加強(qiáng)

21、創(chuàng)新新型人才才的培養(yǎng)養(yǎng)。eq oac(,5)員工關(guān)關(guān)系戰(zhàn)略略措施：拓寬溝溝通渠道道、實(shí)施施非解雇雇政策、提提升工作作生活質(zhì)質(zhì)量、建建立員工工幫助計(jì)計(jì)劃。單選：1、制定人人力資源源戰(zhàn)略的的第一步步是（）A環(huán)境分分析 BB識(shí)別別關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題 CC擬定定備選方方案 D選擇合合適的人人力資源源模式2、構(gòu)建人人力資源源戰(zhàn)略目目標(biāo)的基基礎(chǔ)是（）A環(huán)境分分析 BB識(shí)別別關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題 CC擬定定備選方方案 D選擇合合適的人人力資源源模式3、確定人人力資源源戰(zhàn)略指指導(dǎo)思想想應(yīng)以（）為導(dǎo)向A員工利利益最大大化 B企業(yè)發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo) CC股東東利益最最大化 D企企業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)目標(biāo)4、從內(nèi)容容上分，人人力資源源戰(zhàn)略目目標(biāo)不包包

22、括（）A環(huán)境目目標(biāo) B配配置目標(biāo)標(biāo) C最終目目標(biāo) D職能目目標(biāo)5、吸引員員工，留留住員工工，激勵(lì)勵(lì)員工和和培訓(xùn)員員工是人人力資源源戰(zhàn)略的的（）A職能目目標(biāo) BB最終終目標(biāo) C具體目目標(biāo) D直接目目標(biāo)6、以KPPI指標(biāo)標(biāo)為核心心的戰(zhàn)略略性績(jī)效效管理系系統(tǒng)，主主要包括括績(jī)效計(jì)計(jì)劃、（ ）、績(jī)績(jī)效考核核、績(jī)效效反饋與與結(jié)果四四個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。A績(jī)效設(shè)設(shè)定 BB績(jī)效效輔導(dǎo) C績(jī)效目目標(biāo) D績(jī)效指指標(biāo)7、常見(jiàn)的的員工關(guān)關(guān)系戰(zhàn)略略措施不不包括（）A制定職職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃 BB拓寬寬溝通渠渠道 C實(shí)施非非解雇政政策 DD提升升工作生生活質(zhì)量量3、人力資資源戰(zhàn)略略的構(gòu)成成（1）適應(yīng)應(yīng)性：某某個(gè)組織織單位的的需求、目目

23、標(biāo)、任任務(wù)、結(jié)結(jié)構(gòu)與其其他組織織單位的的需求、目目標(biāo)、任任務(wù)、結(jié)結(jié)構(gòu)的結(jié)結(jié)合程度度。適應(yīng)應(yīng)性有一一個(gè)前提提，即如如果獲得得適應(yīng)性性，組織織會(huì)有效效得多。（2）柔性性：組織織對(duì)動(dòng)態(tài)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境中中不同需需求的反反應(yīng)能力力（桑切斯斯）；柔性要求企企業(yè)識(shí)別別環(huán)境的的變化并并保持足夠夠的創(chuàng)新新行為，這這樣就能能適應(yīng)變變化（韋韋克）。（3）適應(yīng)應(yīng)性與柔柔性關(guān)系系eq oac(,1)垂直觀(guān)觀(guān)點(diǎn)：即即適應(yīng)性性和柔性性是連續(xù)續(xù)體的兩兩個(gè)端點(diǎn)點(diǎn)，他們們不可能能同時(shí)存存在。eq oac(,2)互補(bǔ)觀(guān)觀(guān)點(diǎn)：認(rèn)認(rèn)為兩者者之間是是相互依依賴(lài)的。米利曼等人人認(rèn)為，兩兩種觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)之間的的差別主主要在于于時(shí)間參參數(shù)和研研究目

24、的的。在時(shí)間間參數(shù)方方面，垂垂直觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)支持者者關(guān)心與與組織相相關(guān)的每每個(gè)時(shí)點(diǎn)點(diǎn)上發(fā)生生的事.同時(shí)存存在適應(yīng)應(yīng)性和柔柔性?xún)煞N種方式的的情形；而互補(bǔ)補(bǔ)觀(guān)點(diǎn)支支持者認(rèn)認(rèn)為這兩兩個(gè)概念念對(duì)于組組織績(jī)效效來(lái)說(shuō)是是必要的的，戰(zhàn)略略管理的的挑戰(zhàn)就就是處理理變化，持持續(xù)的適適應(yīng)企業(yè)業(yè)發(fā)展和和外部環(huán)環(huán)境，這這本身就就是適應(yīng)應(yīng)性和柔柔性的統(tǒng)統(tǒng)一。在在研究目目的方面面，垂直直觀(guān)點(diǎn)更更多的是是描述性性的，強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)實(shí)際際上是如如何做的的；互補(bǔ)觀(guān)點(diǎn)更更多地是是提供方方法，強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)應(yīng)該如何何做。（4）適應(yīng)應(yīng)性、柔柔性與人人力資源源戰(zhàn)略管管理我們面臨的的是不斷斷變化的的、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性的環(huán)環(huán)境，組組織只有有成為柔柔性的組組織才

25、能能獲得適適應(yīng)性。人人力資源源戰(zhàn)略管管理就是是推動(dòng)組組織向柔柔性化方方向發(fā)展展從而達(dá)達(dá)到動(dòng)態(tài)態(tài)適應(yīng)的的一系列列政策和和措施。毫毫無(wú)疑問(wèn)問(wèn)，人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理將同時(shí)時(shí)促進(jìn)組組織的適適應(yīng)性和和柔性。單選：1、認(rèn)為柔柔性是組組織對(duì)動(dòng)動(dòng)態(tài)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境中不同同需求的的反應(yīng)能能力的是是（）A韋克 B桑桑切斯 C米利曼曼 D舒勒2、米利曼曼等人提提出，對(duì)對(duì)適應(yīng)性性和柔性性之間的的關(guān)系有有兩種觀(guān)觀(guān)點(diǎn)：垂垂直觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)和（）A平行觀(guān)觀(guān)點(diǎn) B交叉觀(guān)觀(guān)點(diǎn) C互補(bǔ)觀(guān)觀(guān)點(diǎn) DD統(tǒng)一一觀(guān)點(diǎn)3、下列觀(guān)觀(guān)點(diǎn)不正正確的一一項(xiàng)是（）A垂直觀(guān)觀(guān)點(diǎn)更多多的是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)應(yīng)該如如何做B適應(yīng)性性和柔性性是連續(xù)續(xù)體的兩兩個(gè)端點(diǎn)點(diǎn)C適應(yīng)性

26、性有一個(gè)個(gè)前提，即即如果獲獲得適應(yīng)應(yīng)性，組組織會(huì)有有效得多多D米利曼曼認(rèn)為適適應(yīng)性和和柔性之之間存在在兩種關(guān)關(guān)系即垂垂直觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)和互補(bǔ)補(bǔ)觀(guān)點(diǎn)（二）不同同公司下下的人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定1、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的層層次及地地位關(guān)系系（1）層次次：公司司戰(zhàn)略、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略和職能能戰(zhàn)略（2）地位位關(guān)系：公司戰(zhàn)戰(zhàn)略決定定企業(yè)今后后的長(zhǎng)期期主營(yíng)方方向、規(guī)規(guī)模，以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的措措施的總總體規(guī)劃劃。公司戰(zhàn)略是是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略體系系的主題題和基礎(chǔ)礎(chǔ)，起著著統(tǒng)帥全全局的作作用。人力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略作為為一種職職能戰(zhàn)略略，要與與公司戰(zhàn)戰(zhàn)略相適適應(yīng)。同同時(shí)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略也是企企業(yè)選擇擇人力資資源戰(zhàn)略略時(shí)必須須要考慮慮的。2、公

27、司戰(zhàn)戰(zhàn)略類(lèi)型型：（11）穩(wěn)定定型戰(zhàn)略略（2）收縮型戰(zhàn)略（3）增長(zhǎng)型戰(zhàn)略3、穩(wěn)定型型戰(zhàn)略下下的人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定（1）穩(wěn)定定型戰(zhàn)略略的特點(diǎn)點(diǎn)eq oac(,1)企業(yè)追追求既定定的或與與過(guò)去相相似的經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)。eq oac(,2)企業(yè)規(guī)規(guī)模保持持現(xiàn)狀或或略有增增長(zhǎng)。eq oac(,3)企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新較少少。（2）穩(wěn)定定型戰(zhàn)略略下的人人力資源源戰(zhàn)略制制定重點(diǎn)點(diǎn)eq oac(,1)保留核核心員工工。eq oac(,2)重視員員工的職職業(yè)生涯涯發(fā)展和和精神激激勵(lì)。4、收縮型型戰(zhàn)略下下的人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定（1）收縮縮型戰(zhàn)略略的特點(diǎn)點(diǎn)eq oac(,1)企業(yè)規(guī)規(guī)?？s小小eq oac(,2)費(fèi)用措施施嚴(yán)

28、格eq oac(,3)具有明明顯的短短期性（2）收縮縮型戰(zhàn)略略下的人人力資源源戰(zhàn)略制制定重點(diǎn)點(diǎn)eq oac(,1)解雇富富余人員員。（人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略需要要重點(diǎn)考考慮員工工的解雇雇問(wèn)題以及及現(xiàn)有員員工的情情緒穩(wěn)定定問(wèn)題）eq oac(,2)做好剩剩余員工工的管理理工作。eq oac(,3)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。eq oac(,4)控制人工成本總額。5、增長(zhǎng)型型戰(zhàn)略下下的人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定（1）增長(zhǎng)長(zhǎng)型戰(zhàn)略略的特點(diǎn)點(diǎn)eq oac(,1)市場(chǎng)增增長(zhǎng)較快快。eq oac(,2)利潤(rùn)水水平超過(guò)過(guò)社會(huì)平平均利潤(rùn)潤(rùn)率。eq oac(,3)傾向于于采用非非價(jià)格的的手段同同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手抗衡衡。（技技術(shù)上

29、的的提升）eq oac(,4)鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新。eq oac(,5)主動(dòng)引導(dǎo)環(huán)境改變。（2）增長(zhǎng)長(zhǎng)型戰(zhàn)略略下的人人力資源源戰(zhàn)略制制定重點(diǎn)點(diǎn)eq oac(,1)人力資資源的補(bǔ)補(bǔ)充工作作。eq oac(,2)并購(gòu)或或接管企企業(yè)的人人力資源源整合問(wèn)問(wèn)題。eq oac(,33)提高員員工技能能。單選：1、（）是是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略體系系的主題題和基礎(chǔ)礎(chǔ)，起著著統(tǒng)帥全全局的作作用。A公司戰(zhàn)戰(zhàn)略 B職能戰(zhàn)戰(zhàn)略 C競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略 DD人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略2、企業(yè)在在實(shí)行（）戰(zhàn)略時(shí)，其人力資源戰(zhàn)略需要重點(diǎn)考慮員工的解雇問(wèn)題以及現(xiàn)有員工的情緒穩(wěn)定問(wèn)題。A競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略 B穩(wěn)定型型戰(zhàn)略 C收收縮型戰(zhàn)戰(zhàn)略 D增增長(zhǎng)型戰(zhàn)戰(zhàn)略3、下列屬屬于穩(wěn)

30、定定型戰(zhàn)略略下的人人力資源源戰(zhàn)略重重點(diǎn)的是是（）A提高培培訓(xùn)的針針對(duì)性和和有效性性 B提提高員工工技能 C人力資資源的補(bǔ)補(bǔ)充工作作 DD保留留核心員員工4、傾向于于采用非非價(jià)格的的手段同同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手抗衡衡是（）的的特征。A增長(zhǎng)型型戰(zhàn)略 B收縮型型戰(zhàn)略 C穩(wěn)穩(wěn)定型戰(zhàn)戰(zhàn)略 DD職能能戰(zhàn)略六、人力資資源規(guī)劃劃（三）人力力資源規(guī)規(guī)劃概述述1、人力資資源規(guī)劃劃：對(duì)組組織的需需要進(jìn)行行識(shí)別和和應(yīng)答，以以及制定定政策、系系統(tǒng)和方方案來(lái)確確保人力力資源管管理在變變化的條條件下持持續(xù)有效效的過(guò)程程。2、人力資資源規(guī)劃劃的作用用（1）一般般性作用用：即通通過(guò)人力力資源規(guī)規(guī)劃，使使企業(yè)的的人力資資源在數(shù)數(shù)量上、效率

31、上上和制度度上與企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略要求求保持一一致性。通通過(guò)這幾幾個(gè)方面面的一致致性，使使得人力力資源體體系能夠夠最有效效的支持持企業(yè)的的戰(zhàn)略以以及最有有效地支支持企業(yè)業(yè)獲取其其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。（2）具體體作用eq oac(,1)預(yù)測(cè)和和調(diào)整（數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量）eq oac(,22)提供和和展現(xiàn)（錄用、晉升、培訓(xùn)、人員調(diào)整提供依據(jù)）eq oac(,3)控制和和預(yù)警（業(yè)業(yè)務(wù)、技技術(shù)、工工資）eq oac(,44)依據(jù)和和幫手（人人事政策策）eq oac(,5)對(duì)比和和激勵(lì)（調(diào)調(diào)動(dòng)員工工積極性性）3、人力資資源規(guī)劃劃的意義義（1）社會(huì)會(huì)意義eq oac(,1)人力資資源規(guī)劃劃是社會(huì)會(huì)穩(wěn)定的的保證。eq oa

32、c(,2)人力資源規(guī)劃是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力。（2）組織織意義eq oac(,1)人力資資源規(guī)劃劃有利于于組織的的戰(zhàn)略、目目標(biāo)、愿愿景的實(shí)實(shí)現(xiàn)。eq oac(,2)人力資資源規(guī)劃劃有利于于人力資資源管理理工作的的開(kāi)展和和效率的的提升。（3）個(gè)體體意義：為個(gè)體體設(shè)定目目標(biāo)，可可以指導(dǎo)導(dǎo)個(gè)體設(shè)設(shè)計(jì)自己己的職業(yè)業(yè)生涯發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，這對(duì)對(duì)提高個(gè)個(gè)體的綜綜合素質(zhì)質(zhì)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)體目目標(biāo)，提提高個(gè)體體工作和和生活質(zhì)質(zhì)量是非非常有益益的。單選：1、對(duì)組織織的需要要進(jìn)行識(shí)識(shí)別和應(yīng)應(yīng)答，以以及制定定政策、系系統(tǒng)和方方案來(lái)確確保人力力資源管管理在變變化的條條件下持持續(xù)有效效的過(guò)程程是指（）A人力資資源反饋饋 B人力資資源規(guī)

33、劃劃 C人力資資源控制制 D人人力資源源實(shí)施2、人力資資源規(guī)劃劃的具體體作用不不包括（）A預(yù)測(cè)和和調(diào)整 BB提供供和展現(xiàn)現(xiàn) CC控制制和反饋饋 DD對(duì)比比和激勵(lì)勵(lì)3、人力資資源規(guī)劃劃是組織織管理的的重要依依據(jù)，它它會(huì)為組組織的錄錄用、晉晉升、培培訓(xùn)、人人員調(diào)整整以及人人工成本本的控制制等活動(dòng)動(dòng)提供準(zhǔn)準(zhǔn)確的信信息和依依據(jù)。這這是體現(xiàn)現(xiàn)了人力力資源規(guī)規(guī)劃的哪哪個(gè)作用用（）A提供和和展現(xiàn) B依據(jù)和和幫手 C預(yù)測(cè)和和調(diào)整 D控制和和預(yù)警4、人力資資源規(guī)劃劃的作用用在人力力資源在在與企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略要求保保持一致致性，描描述錯(cuò)誤誤的是（ ）。A數(shù)量上上 BB 層層次上 C 效率上上 DD 制制度上4、人力

34、資資源規(guī)劃劃的內(nèi)容容企業(yè)的人力力資源規(guī)規(guī)劃按照照其影響響的范圍圍，可分分為兩個(gè)個(gè)層次：人力資資源總體體規(guī)劃、人人力資源源業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)劃。（1）人力力資源總總體規(guī)劃劃：是指指在計(jì)劃劃期內(nèi)人人力資源源管理的的總目標(biāo)標(biāo)、總政政策、實(shí)實(shí)施步驟驟和總預(yù)預(yù)算的安安排，它是連接人人力資源源戰(zhàn)略和人人力資源源具體行行動(dòng)的橋橋梁。（2）人力力資源業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃劃：包括括人員補(bǔ)補(bǔ)充計(jì)劃劃、分配配計(jì)劃、提升計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、工資計(jì)劃、保險(xiǎn)福利計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃、退休計(jì)劃等。5、人力資資源規(guī)劃劃的過(guò)程程（1）調(diào)查查分析準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段2）進(jìn)進(jìn)行供給給和需求求的預(yù)測(cè)測(cè)階段(技術(shù)性性的部分分)（3）規(guī)劃劃的制定定和實(shí)施施階段（關(guān)鍵

35、在于有實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的組織保證）（4）規(guī)劃劃的評(píng)估估和反饋饋階段（滾滾動(dòng)的性性質(zhì))6、影響人人力資源源規(guī)劃的的兩種勞勞動(dòng)力市市場(chǎng)類(lèi)型型（1）外部部勞動(dòng)力力市場(chǎng)（22）內(nèi)部部勞動(dòng)力力市場(chǎng)7、影響人人力資源源規(guī)劃的的主要因因素（1）企業(yè)業(yè)不同發(fā)發(fā)展階段段和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（22）企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境因素素8、人力資資源規(guī)劃劃的影響響一般而言，人人力資源源規(guī)劃可可以在組組織的五五個(gè)層面面上發(fā)揮揮影響作作用。（1）環(huán)境境層面（22）組織織層面（企企業(yè)、地地區(qū)、部部門(mén)）（33）人力力資源部部門(mén)層面面（4）人人力資源源數(shù)量層層面（55）具體體的人力力資源管管理活動(dòng)動(dòng)層面單選：1、連接人人力資源源戰(zhàn)略和和人力資資源具體

36、體行動(dòng)的的橋梁的的是（）A人員補(bǔ)補(bǔ)充計(jì)劃劃 B人員教教育培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃 CC人員員勞動(dòng)關(guān)關(guān)系計(jì)劃劃 DD人力力資源總總體規(guī)劃劃2、人力資資源規(guī)劃劃中較具具有技術(shù)術(shù)性的部部分是（）A準(zhǔn)備階階段 B預(yù)預(yù)測(cè)階段段 C實(shí)施階階段 DD反饋饋階段3、在年底底前讓每每一位參參加技能能培訓(xùn)的的員工都都通過(guò)三三級(jí)證書(shū)書(shū)等級(jí)考考試這屬屬于（）的的計(jì)劃范范圍。A具體的的人力資資源管理理活動(dòng)層層面 B人力資資源數(shù)量量層面 CC人力力資源部部門(mén)層面面 D組組織層面面4、在3個(gè)個(gè)月內(nèi)實(shí)實(shí)施一個(gè)個(gè)招聘計(jì)計(jì)劃屬于于（ ）層層面的計(jì)計(jì)劃范圍圍。A具體的的人力資資源管理理活動(dòng)層層面 B人力資資源數(shù)量量層面 CC人力力資源部部門(mén)層面

37、面 D組組織層面面（四）人力力資源規(guī)規(guī)劃與企企業(yè)戰(zhàn)略略1、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的三三種類(lèi)型型：（11）公司司戰(zhàn)略（22）業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略（33）職能能戰(zhàn)略2、公司戰(zhàn)戰(zhàn)略與人人力資源源規(guī)劃公司戰(zhàn)略與與人力資資源規(guī)劃劃戰(zhàn)略類(lèi)型戰(zhàn)略重點(diǎn)人力資源規(guī)規(guī)劃面對(duì)對(duì)的主要要問(wèn)題發(fā)展性戰(zhàn)略略穩(wěn)定性戰(zhàn)略略緊縮性戰(zhàn)略略?xún)?nèi)部成長(zhǎng)外部成長(zhǎng)維持現(xiàn)狀或或略有增增長(zhǎng)組織壓縮精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)及時(shí)招聘、雇雇傭和培培訓(xùn)新員員工為現(xiàn)有員工工的晉升和和發(fā)展提提供機(jī)會(huì)會(huì)提出企業(yè)快快速增長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)期的的績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定關(guān)鍵員員工制定行之有有效的留留住人才才政策解雇、終止止合同員工提前退退休提出妥善處處理勞資資關(guān)系的的相關(guān)辦辦法3、業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略與人人力資源源規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與

38、與人力資資源規(guī)劃劃戰(zhàn)略類(lèi)型戰(zhàn)略重點(diǎn)人力資源規(guī)規(guī)劃面對(duì)對(duì)的主要要問(wèn)題成本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略略效率穩(wěn)定性性成本控制增增長(zhǎng)創(chuàng)新差異化化實(shí)行以?xún)?nèi)部部晉升為為主的體體制培訓(xùn)現(xiàn)有員員工技能能為生產(chǎn)和控控制進(jìn)行行員工及及工作專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化加大外部招招聘比重重為獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而而雇傭和和培訓(xùn)員員工擁有責(zé)權(quán)寬寬廣的、柔柔性的工工作與員員工組織要為創(chuàng)創(chuàng)新提供供更多的的激勵(lì)集中化戰(zhàn)略略細(xì)分市場(chǎng)，滿(mǎn)足特定群體的需求雇傭符合目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)象的的人培訓(xùn)員工，提提高員工工對(duì)顧客客需求的的理解4、職能戰(zhàn)戰(zhàn)略與人人力資源源規(guī)劃（1）職能能戰(zhàn)略：（1）市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)戰(zhàn)略（22）財(cái)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略（33）研究究與開(kāi)發(fā)發(fā)戰(zhàn)略（44）生產(chǎn)產(chǎn)管理戰(zhàn)戰(zhàn)

39、略（55）人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略（2）人力力資源規(guī)規(guī)劃：人人力資源源戰(zhàn)略是是企業(yè)為為實(shí)現(xiàn)公公司戰(zhàn)略略目標(biāo)而而在雇傭傭關(guān)系、甄甄選、錄錄用、培培訓(xùn)、績(jī)績(jī)效、薪薪酬、激激勵(lì)、職職業(yè)生涯涯管理等等方面所所作決策策的總稱(chēng)稱(chēng)。人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略是一一種集成成，它與與公司戰(zhàn)戰(zhàn)略、業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略、其他他職能戰(zhàn)戰(zhàn)略縱向向整合并并與自身身內(nèi)部的的各環(huán)節(jié)節(jié)橫向整整合。人人力資源源戰(zhàn)略是是由戰(zhàn)略略管理方方法發(fā)展展而來(lái)的的，人力力資源規(guī)規(guī)劃是人人力資源源戰(zhàn)略的的一個(gè)組組成部分分。單選：1、公司戰(zhàn)戰(zhàn)略不包包括（）A發(fā)展型型戰(zhàn)略 BB穩(wěn)定定型戰(zhàn)略略 C緊緊縮型戰(zhàn)戰(zhàn)略 D差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略2、將戰(zhàn)略略重點(diǎn)放放在細(xì)分分市場(chǎng)，滿(mǎn)滿(mǎn)足特定定群

40、體的的需求的的戰(zhàn)略是是（ ）A集中化化戰(zhàn)略 BB差異異化戰(zhàn)略略 CC緊縮縮型戰(zhàn)略略 DD成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略3、市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略略、財(cái)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略等等屬于（）A公司戰(zhàn)戰(zhàn)略 B業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略 CC職能能戰(zhàn)略 D事事業(yè)戰(zhàn)略略4、業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略不包包括（）A集中化化戰(zhàn)略 BB差異異化戰(zhàn)略略 CC緊縮縮型戰(zhàn)略略 DD成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略七、人力資資源現(xiàn)狀狀分析 （一） 人人力資源源現(xiàn)狀分分析的內(nèi)內(nèi)容及方方法1、人力資資源現(xiàn)狀狀（1）定義義：人力力資源的的現(xiàn)狀既既是對(duì)一一個(gè)企業(yè)業(yè)歷史上上的人力資資源狀態(tài)態(tài)的總結(jié)和和反思，又又是未來(lái)來(lái)人力資資源發(fā)展展的現(xiàn)實(shí)基基礎(chǔ)，有有著承前前啟后、繼繼往開(kāi)來(lái)來(lái)的作用用。（2）作用用：對(duì)人人力

41、資源源現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)、科學(xué)學(xué)的分析析，進(jìn)而而制定人人力資源源發(fā)展的的目標(biāo)、戰(zhàn)略和對(duì)策，從而對(duì)未來(lái)人力資源狀態(tài)進(jìn)行有目的的建構(gòu)和謀劃，這就是人力資源現(xiàn)狀分析的作用。2、人力資資源現(xiàn)狀狀分析內(nèi)內(nèi)容（1）人力力資源環(huán)環(huán)境分析析（2）人人力資源源存量分分析戰(zhàn)略發(fā)展需要（33）人力力資源管管理工作作分析戰(zhàn)略發(fā)展需要未來(lái)人力資源狀況人力資源歷史狀況人力資源現(xiàn)狀未來(lái)人力資源狀況人力資源歷史狀況人力資源現(xiàn)狀人力資源規(guī)劃人力資源現(xiàn)狀分析 人人力資源源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源現(xiàn)狀分析圖 人力資資源現(xiàn)狀狀分析3、人力資資源現(xiàn)狀狀分析基基本程序序（1）確定定分析范范圍（22）選擇擇分析方方法（33）子系系統(tǒng)分析析：

42、人力力資源現(xiàn)現(xiàn)狀分析析的核心心（4）綜合合分析（55）得出出分析結(jié)結(jié)果4、人力資資源現(xiàn)狀狀分析的的方法（1）比較較分析法法（2）結(jié)結(jié)構(gòu)分析析法：AABC 分析法法（分類(lèi)類(lèi)分析法法、重點(diǎn)點(diǎn)分析法法）（33）案例例分析法法（4）抽樣樣問(wèn)卷分分析法（55）預(yù)測(cè)測(cè)分析法法（6）數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)分析法法：理論論基礎(chǔ)概概率論（7）專(zhuān)家家分析法法（德?tīng)枲柗品治鑫龇ǎ阂灰环N方法法、一種種預(yù)測(cè)）（8）圖表分析法（9）指標(biāo)體系分析法單選：1、人力資資源現(xiàn)狀狀分析不不包括（）A人力資資源環(huán)境境分析 B人力資資源質(zhì)量量分析 C人力資資源存量量分析 DD人力力資源管管理工作作分析2、“ABBC”分析法法屬于（）A比較分分析

43、法 BB預(yù)測(cè)測(cè)分析法法 C結(jié)結(jié)構(gòu)分析析法 D圖圖表分析析法3、人力資資源現(xiàn)狀狀分析的的核心是是（）A子系統(tǒng)統(tǒng)分析 BB確定定分析范范圍 CC綜合合分析 D選選擇分析析方法 4、數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)法的的理論基基礎(chǔ)是（）A排隊(duì)論論 B決決策樹(shù) CC線(xiàn)性性分析 DD概率率論（二）人力力資源環(huán)環(huán)境分析析的基本本方法1、PESST宏觀(guān)觀(guān)環(huán)境分分析法（1）PEEST中中影響企企業(yè)的四四大類(lèi)外外部環(huán)境境因素eq oac(,1)P 政政治/法法律因素素：主要要指法律律法規(guī)、國(guó)國(guó)家政策策的影響響。eq oac(,2)E 經(jīng)經(jīng)濟(jì)因素素：包括括經(jīng)濟(jì)周周期、消消費(fèi)投資資、失業(yè)業(yè)、通貨貨膨脹、利利率、就就業(yè)等。eq oac(,

44、3)S 社社會(huì)文化化環(huán)境：包括人人口數(shù)量量和人口口變化、收入分分配、教教育和培培訓(xùn)、對(duì)對(duì)工作和和休閑的的偏好、地地理分布布、社會(huì)會(huì)文化和和價(jià)值觀(guān)觀(guān)等。eq oac(,4)T技術(shù)術(shù)因素：包括新新發(fā)現(xiàn)和和新發(fā)展展、政府府對(duì)科研研的撥款款和促進(jìn)進(jìn)、技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)化的的速度。（2）PEEST 分析至至少用于于四方面面eq oac(,1)它是一一種使我我們能夠夠系統(tǒng)的的認(rèn)識(shí)環(huán)環(huán)境的分分析方法法。eq oac(,2)它有助助于我們們分辨出那那些個(gè)別別的、與與某個(gè)特特定場(chǎng)合合相關(guān)的的、關(guān)鍵鍵的影響響因素。eq oac(,3)它可以以幫助我我們確認(rèn)認(rèn)一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)或企企業(yè)之所所以存在在的長(zhǎng)期期驅(qū)動(dòng)力力。eq oac(,

45、4)它是一一個(gè)用歷歷史性、前前瞻性研研究外部部因素對(duì)對(duì)企業(yè)組組織產(chǎn)生生不同影影響的框框架。2、SWOOT分析析法SWOT分分析是一一種針對(duì)對(duì)企業(yè)的的優(yōu)勢(shì)、劣劣勢(shì)、機(jī)機(jī)會(huì)和威威脅進(jìn)行行的分析析，S、W分別指指企業(yè)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。O、T分分別指企企業(yè)外部部的機(jī)會(huì)會(huì)和威脅脅。企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的優(yōu)勢(shì)是是相對(duì)于于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手而言言的。（1）衡量量企業(yè)內(nèi)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)的兩個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)eq oac(,1)資金、產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)等單方方面的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)。eq oac(,2)綜合的的優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)。（2）SWWOT分分析的做做法eq oac(,1)依據(jù)企企業(yè)的目目標(biāo)分析析對(duì)企業(yè)業(yè)發(fā)展有有重大影影響的內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境因素素

46、，繼而而確定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，然然后對(duì)這這些因素素進(jìn)行評(píng)評(píng)分，判判定是優(yōu)優(yōu)勢(shì)還是是劣勢(shì)，是是機(jī)會(huì)還還是威脅脅。eq oac(,2)也可逐逐次打分分，然后后按因素素的重要要程度加加權(quán)求和和，進(jìn)一一步推斷斷優(yōu)勢(shì)、劣劣勢(shì)的大大小及外外部環(huán)境境的情況況。單選：1、收入分分配屬于于PESST中的的哪個(gè)因因素？（）AP BBE CSS DTT2、SWOOT中字字母S是是（）A優(yōu)勢(shì) B劣勢(shì) CC機(jī)會(huì)會(huì) D威脅3、下列不不屬于人人力資源源環(huán)境中中的經(jīng)濟(jì)濟(jì)因素的的是（）A消費(fèi)投投資 B通通貨膨脹脹 CC經(jīng)濟(jì)濟(jì)周期 D國(guó)國(guó)家政策策4、PESST 企企業(yè)的通通貨膨脹脹、利率率、就業(yè)業(yè)屬于( )因因素 A經(jīng)濟(jì) B政治 C社社會(huì)

47、 DD技術(shù)術(shù)5、小劉生生活在北北方、畢畢業(yè)后去去南方工工作、即即使很賣(mài)賣(mài)力、老老板總是是感到小小劉做事事不努力力、說(shuō)話(huà)話(huà)不到位位、為此此經(jīng)常有有矛盾，屬屬于PEEST中中（ ）因素素A經(jīng)濟(jì) B政治 C社社會(huì) DD技術(shù)術(shù)對(duì)環(huán)境不確確定性的的分析和和處理（1）不確確定性程程度的劃劃分：eq oac(,11)環(huán)境的的簡(jiǎn)單或或復(fù)雜程程度 eq oac(,22)環(huán)境的的穩(wěn)定或或不穩(wěn)定定程度（2）環(huán)境境的復(fù)雜雜程度、穩(wěn)穩(wěn)定程度度組合成成四種環(huán)環(huán)境狀況況，不確確定性程程度也有有所不同同eq oac(,1)在簡(jiǎn)單單與穩(wěn)定定的情況況下，不不確定性性程度很很低，企企業(yè)面臨臨的環(huán)境境較容易易理解，變變化不大大，分析

48、析過(guò)去環(huán)環(huán)境對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀的影影響就有有一定的的實(shí)際意意義。eq oac(,2)再簡(jiǎn)單單與不穩(wěn)穩(wěn)定的情情況下，不確定性進(jìn)一步增加，企業(yè)的外部因素很少，然而，這些因素很難預(yù)測(cè)。eq oac(,3)在復(fù)雜雜與不穩(wěn)穩(wěn)定的情情況下，不確定性最高，企業(yè)面臨著眾多的外部因素，且變化頻繁。eq oac(,4)復(fù)雜的的環(huán)境通通常也代代表不穩(wěn)穩(wěn)定，因因此復(fù)雜雜而穩(wěn)定定的外部部環(huán)境幾幾乎不可可能存在在。（3）企業(yè)業(yè)減少風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)程度度的策略略eq oac(,1)內(nèi)部戰(zhàn)戰(zhàn)略：企企業(yè)可以以調(diào)整或或改變自自己的行行動(dòng)以適適應(yīng)環(huán)境境。eq oac(,2)外部戰(zhàn)戰(zhàn)略：也也可以嘗嘗試改變變環(huán)境以以滿(mǎn)足企企業(yè)的需需要。（4）內(nèi)部部戰(zhàn)略選

49、選擇與外外部戰(zhàn)略略選擇招聘招聘環(huán)境審視范圍選擇環(huán)境審視范圍選擇內(nèi)部戰(zhàn)略?xún)?nèi)部戰(zhàn)略緩沖方法地區(qū)分布方法緩沖方法地區(qū)分布方法調(diào)整方法調(diào)整方法定量定量方法圖 內(nèi)部戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇合同方法合同方法廣告宣傳外部戰(zhàn)略4種外部戰(zhàn)略4種招納方法游說(shuō)招納方法游說(shuō)方法聯(lián)合方法 圖 外外部戰(zhàn)略略選擇單選：1、下列屬屬于企業(yè)業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)戰(zhàn)略可以以采取的的選擇是是（）A廣告宣宣傳 BB范圍圍選擇 CC游說(shuō)說(shuō)方法 D招招納方法法2、下列不不屬于企企業(yè)內(nèi)部部戰(zhàn)略可可以采取取的選擇擇是（）A范圍選選擇 B環(huán)環(huán)境審視視 C合同方方法 D緩緩沖方法法3、下列屬屬于企業(yè)業(yè)外部戰(zhàn)戰(zhàn)略可以以采取的的選擇是是 （）A合同方方法 B范范圍選擇擇 C

50、調(diào)整方方法 D定量方方法波特的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境五五因素分分析法：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的威脅、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅、用戶(hù)的議價(jià)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力、替代品的威脅。由美國(guó)哈佛佛大學(xué)教教授波特特提出來(lái)來(lái)的，該該方法比比較全面面地反映映了產(chǎn)業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)特點(diǎn)。（1）現(xiàn)有有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的威威脅取決決于eq oac(,1)競(jìng)爭(zhēng)者者的數(shù)量量與實(shí)力力eq oac(,2)市場(chǎng)的的發(fā)展速速度eq oac(,3)固定成本本的高低低eq oac(,4)產(chǎn)品之之間的差差異eq oac(,5)退出壁壁壘（2）潛在在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的威威脅取決決于eq oac(,1)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)eq oac(,2)原始資資本需求求壁壘eq oac(,33)產(chǎn)品

51、差差異性壁壁壘eq oac(,4)相對(duì)費(fèi)用用壁壘eq oac(,55)行政法法規(guī)壁壘壘（3）用戶(hù)戶(hù)的議價(jià)價(jià)能力取取決于eq oac(,1)用戶(hù)的的集中程程度eq oac(,2)用戶(hù)從從本產(chǎn)業(yè)業(yè)購(gòu)買(mǎi)的的產(chǎn)品的的標(biāo)準(zhǔn)化化程度eq oac(,33)轉(zhuǎn)變費(fèi)費(fèi)用eq oac(,4)用戶(hù)掌掌握的信信息（4）供應(yīng)應(yīng)商的議議價(jià)能力力取決于于如果供應(yīng)商商比較集集中，并并且從原原來(lái)的供供應(yīng)商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向另一一個(gè)供應(yīng)應(yīng)商所涉涉及的成成本比較較高，那那么供應(yīng)應(yīng)商的議議價(jià)能力力一般較較強(qiáng)。（5）替代代品的威威脅取決決于eq oac(,1)替代的的程度eq oac(,22)價(jià)格比比eq oac(,3)潛在替替代品的的盈利能能力

52、eq oac(,4)生產(chǎn)替替代品的的企業(yè)所所采取的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略eq oac(,5)用戶(hù)的的轉(zhuǎn)換費(fèi)費(fèi)用單選：1、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境五因因素分析析法是由由美國(guó)哈哈佛大學(xué)學(xué)教授（ ）提出出來(lái)的，該該方法比比較全面面地反映映了產(chǎn)業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)特點(diǎn)。A波特 BB德魯魯克 CC彼得得 D西蒙2、在那些些技術(shù)性性較強(qiáng)的的產(chǎn)業(yè)中中，（）能能在很大大程度上上抵制新新企業(yè)進(jìn)進(jìn)入。A規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì) B原原始資本本需求壁壁壘 C相相對(duì)費(fèi)用用壁壘 DD產(chǎn)品品差異性性壁壘3、下列不不屬于潛潛在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的威脅的的是（）。A行政法法規(guī)壁壘壘 BB轉(zhuǎn)變變費(fèi)用 C相對(duì)費(fèi)費(fèi)用壁壘壘 DD產(chǎn)品品差異性性壁壘4、用戶(hù)議議價(jià)能力力取決于于用戶(hù)集集

53、中程度度、用戶(hù)戶(hù)從本產(chǎn)產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的產(chǎn)品品的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程度度、（1159 D）、用用戶(hù)掌握握的信息息。A規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì) B替代的的程度 C相對(duì)費(fèi)費(fèi)用壁壘壘 DD轉(zhuǎn)變變費(fèi)用（三）人力力資源環(huán)環(huán)境分析析、存量量分析與與管理工工作分析析1、人力資資源外部部環(huán)境（1）外部部宏觀(guān)環(huán)環(huán)境eq oac(,1)政治法法律環(huán)境境eq oac(,2)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境eq oac(,3)勞動(dòng)力力市場(chǎng)eq oac(,44)自然環(huán)環(huán)境eq oac(,5)科學(xué)技技術(shù)環(huán)境境eq oac(,6)社會(huì)文文化環(huán)境境（2）外部部微觀(guān)環(huán)環(huán)境eq oac(,1)國(guó)家的的產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策策eq oac(,2)產(chǎn)業(yè)生生命周期期eq oac(,3)

54、產(chǎn)業(yè)的的市場(chǎng)狀狀況eq oac(,4)進(jìn)入與與退出障障礙單選：1、構(gòu)成人人力資源源的外部部宏觀(guān)環(huán)環(huán)境包括括：政治治法律環(huán)環(huán)境、經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境、勞動(dòng)動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)、自然然環(huán)境、科科學(xué)技術(shù)術(shù)環(huán)境和和（）A社會(huì)文文化環(huán)境境 B產(chǎn)業(yè)生生命周期期 C國(guó)國(guó)家的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu) D國(guó)國(guó)家的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策策2、在影響響人力資資源的外外部宏觀(guān)觀(guān)環(huán)境中中，（）因因素常常常制約、影影響著企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)行為，尤尤其是影影響著較較長(zhǎng)期的的投資行行為。A產(chǎn)業(yè)生生命周期期 B政政治法律律環(huán)境 CC社會(huì)會(huì)文化環(huán)環(huán)境 D科學(xué)技技術(shù)環(huán)境境3、下列不不屬于人人力資源源外部微微觀(guān)環(huán)境境的是（）A國(guó)家的的產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu) BB國(guó)家家的產(chǎn)業(yè)業(yè)政策 CC進(jìn)入入

55、與退出出障礙 D勞動(dòng)力力市場(chǎng)2、人力資資源存量量分析企業(yè)人力資資源存量量分析包包括對(duì)企企業(yè)的外外部人力力資源狀狀況和內(nèi)內(nèi)部人力力資源狀狀況的分分析。企企業(yè)外部部的人力力資源指指的是企企業(yè)潛在在的人力力資源。對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的人人力資源源存量進(jìn)進(jìn)行分析析，有助助于企業(yè)業(yè)了解自身身人力資資源的數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量、結(jié)結(jié)構(gòu)是否否與企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略相相吻合，這這是企業(yè)業(yè)制定人人力資源源戰(zhàn)略和和規(guī)劃的的基礎(chǔ)工工作。人力資源數(shù)數(shù)量：是是指構(gòu)成成勞動(dòng)力力人口的的那部分分人口數(shù)數(shù)量，其其單位是是“個(gè)”或者“人”。而勞動(dòng)力人人口，是是指具有有勞動(dòng)能能力的人人口。（2）影響響人力資資源數(shù)量量的因素素eq oac(,1)

56、人力資資源總量量及其再再生產(chǎn)狀狀況eq oac(,2)人口的的年齡構(gòu)構(gòu)成eq oac(,3)人口遷移移人力資源質(zhì)質(zhì)量：指指人力資資源所具具有的體體質(zhì)、智智力、知知識(shí)和技技能水平平，它一一般體現(xiàn)現(xiàn)在人口口的體質(zhì)質(zhì)水平、文文化水平平、專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)水水平上，是是區(qū)別不不同的人人力資源源個(gè)體或或總體的的關(guān)鍵。（4）影響響人力資資源質(zhì)量量的因素素eq oac(,1)先天因因素eq oac(,2)營(yíng)養(yǎng)因因素eq oac(,3)教育方方面的因因素（5）外部部人力資資源結(jié)構(gòu)構(gòu)分析eq oac(,1)人力資資源結(jié)構(gòu)構(gòu)：是指指一個(gè)國(guó)國(guó)家或一一個(gè)地區(qū)區(qū)的人力力資源總總體在不不同方面面的分布布構(gòu)成，它它包括年年齡、性性

57、別、質(zhì)質(zhì)量、地地區(qū)、城城鄉(xiāng)等發(fā)發(fā)面。eq oac(,2)人力資資源結(jié)構(gòu)構(gòu)類(lèi)型：人力資資源的性性別結(jié)構(gòu)構(gòu)、人力力資源的的地區(qū)結(jié)構(gòu)構(gòu)、人力力資源的的城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)構(gòu)、人力力資源的的質(zhì)量結(jié)構(gòu)構(gòu)（6）內(nèi)部部人力資資源數(shù)量量分析計(jì)計(jì)算方法法：5種種eq oac(,1)工作分分析法：所需人員= 每月月總工作作量所需需時(shí)間（每人每日日工作時(shí)時(shí)間-休休息時(shí)間間）每月工工作日數(shù)數(shù)eq oac(,2)動(dòng)作研研究法：適用于于制造業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)職位 也適合合那些機(jī)機(jī)械重復(fù)復(fù)的事務(wù)務(wù)性工作作 所所需人員員= 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)間 1天天目標(biāo)生生產(chǎn)量每人每日工工作時(shí)間間eq oac(,3)工作抽抽樣法：利用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)概概率原理理，以隨隨機(jī)抽

58、樣樣的形式式，利用用數(shù)學(xué)計(jì)計(jì)算測(cè)定定某個(gè)部部門(mén)在一一定時(shí)間間內(nèi)實(shí)際際做的工工作占規(guī)規(guī)定時(shí)間間的百分分比，再再以百分分比測(cè)量量人員的的利用效效率。eq oac(,4)績(jī)效分分析系統(tǒng)統(tǒng)法：記記錄作業(yè)業(yè)人員在在一兩個(gè)個(gè)月期間間內(nèi)，每每人每日日工作的的名稱(chēng)、工工作時(shí)間間和工作作量。 人人員定額額= 每月工工作量統(tǒng)計(jì)的的標(biāo)準(zhǔn)（每人每日日工作時(shí)時(shí)間-每每人每月月平均缺缺勤時(shí)間間）開(kāi)工率率eq oac(,5)管理幅幅度和線(xiàn)線(xiàn)性責(zé)任任圖法：管理幅幅度指一一位管理理人員能能夠有效效管理的的下屬人人數(shù)；線(xiàn)性責(zé)任圖圖法是將將組織內(nèi)內(nèi)的業(yè)務(wù)務(wù)與員工工以矩陣的形形式加以以排列，并并將各個(gè)個(gè)員工對(duì)對(duì)各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的責(zé)責(zé)任記入入矩陣表表內(nèi)。（7）內(nèi)部部人力資資源類(lèi)型型分析eq oac(,1)以職能能劃分：技術(shù)人人員、業(yè)業(yè)務(wù)人員員、管理理人員eq oac(,2)以性質(zhì)質(zhì)劃分：直接人人員、間間接人員員（8）內(nèi)部部人力資資源年齡齡結(jié)構(gòu)分分析企業(yè)理想的的年齡結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)為為三角形形的金字字塔，頂端代表表退休年年齡（660-665歲）的的人數(shù)，底端代表就業(yè)年齡（18-22歲）的人數(shù)，而企業(yè)員工的年齡平均約為34-36歲。單選：1、（）是是企業(yè)制制