售后服務(wù)部績效考核表34587

1、售后服務(wù)部績效考核表34587售后服務(wù)部績效考核表34587售后服務(wù)部績效考核表34587售后服務(wù)部績效考核表34587編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:售后服務(wù)部績效考核表 被考核人姓名： 填表日期： 年 月 日 考核時(shí)間范圍： 年 月 日- 年 月 日 綜合得分（行政人事填寫）： 考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿分自評(píng)得分部 門經(jīng)理評(píng)分備注工作態(tài)度（25分）工作熱情1分：工作主動(dòng)性較差，要上級(jí)指示執(zhí)行 2分：工作主動(dòng)性一般4分：工作主動(dòng)性較好 5分：能夠積極主動(dòng)地開展工作工作5分責(zé)任感0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真2分：自覺地完成工作任務(wù)，但

2、工作中有失誤；4分：自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)5分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作5分面對(duì)困難和挫折0分：悲觀沮喪，不做任何努力 2分：有時(shí)悲觀，但很快就就會(huì)振作4分：態(tài)度較端正，能平穩(wěn)度過困難期 5分：心態(tài)樂觀，積極尋求解決之道5分服務(wù)態(tài)度3分：對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度差 5分：對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度一般8分：對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度好 10分：對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度很好10分工作能力（25分）專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力3分：與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)不足,實(shí)際操作能力一般,影響工作進(jìn)度6分：具備與工作相關(guān)的一般專業(yè)知識(shí),并有較好的實(shí)際操作水平,能符合崗位職責(zé)需要8分：對(duì)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解

3、全面充分,實(shí)際操作能力強(qiáng)10分：知曉與工作相關(guān)的多學(xué)科知識(shí),并能充分發(fā)揮,動(dòng)手和實(shí)際操作能力很強(qiáng)10分分析判斷能力2分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷3分：一般，能對(duì)問題進(jìn)行簡單的分析和判斷4分：較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中5分：強(qiáng)，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做出較為正5分溝通能力1分：不能清晰的表達(dá)自己的思想和想法 3分：有一定的說服能力4分：能有效地化解矛盾 5分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行5分靈活應(yīng)變能力1分：缺少變通能力，反應(yīng)不靈活 3分：對(duì)個(gè)別問題能處理，有一定的應(yīng)變能力。4分：較強(qiáng)，工作中遇到的突發(fā)事件基本上都可以處理，但有時(shí)也有失誤5分：很

4、靈活，應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施5分考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿分實(shí)際完成數(shù)值（自評(píng)人按實(shí)際情況填寫，部門經(jīng)理審核）自評(píng)得分部門經(jīng)理評(píng)分備注工作績效（50）團(tuán)隊(duì)協(xié)作個(gè)人利益服從集體利益5分違規(guī) 次因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，不得分。出勤率請假/遲到次數(shù)5分請假 天 遲到 次出勤率達(dá)到100%（出差不計(jì)），得滿分，請假超過三天或遲到超過3次，此項(xiàng)不得分日常行為規(guī)范公司各項(xiàng)規(guī)章制度5分違規(guī) 次公司所有現(xiàn)行制度，違規(guī)兩次該項(xiàng)不得分客戶滿意度顧客投訴次數(shù)15分投訴 次出現(xiàn)三次客戶投訴，該項(xiàng)不得分服從安排對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作按排的態(tài)度10分違規(guī) 次兩次不聽從領(lǐng)導(dǎo)合理安排，惡意違背此項(xiàng)不得分工作成績滿意度3分：不是很認(rèn)可其工作成績，不是滿意 6分：工作成績不明顯，勉強(qiáng)可以接