企業(yè)服務(wù)能力情況(服務(wù)半徑)-售后服務(wù)

1、企業(yè)服務(wù)能力情況(服務(wù)半徑)-售后服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力情況(服務(wù)半徑)-售后服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力情況(服務(wù)半徑)-售后服務(wù)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月企業(yè)服務(wù)能力情況(服務(wù)半徑)-售后服務(wù)版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 企業(yè)服務(wù)能力情況（包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)半徑響應(yīng)及時(shí)性、技術(shù)服務(wù)人員保障等）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)1、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)本公司售后服務(wù)總部在成都，并在西安、濟(jì)南和常州等地設(shè)立長(zhǎng)期駐點(diǎn)服務(wù)。區(qū)域劃分服務(wù)公司負(fù)責(zé)人姓名電話華西區(qū)域總部成都四川、重慶、西藏、青海、甘肅、等華東區(qū)域常駐濟(jì)南山東、山西、河北、河南等西北區(qū)域常駐西安陜西、新疆、內(nèi)蒙、寧夏等華中區(qū)域

2、常駐常州江蘇、安徽、浙江、江西、湖南、湖北、福建等2、服務(wù)半徑響應(yīng)及時(shí)性本公司提供24小時(shí)服務(wù)熱線，能及時(shí)響應(yīng)客戶要求，各區(qū)域常駐工作人員能在48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。工作日服務(wù)熱線：（服務(wù)時(shí)間為周一至周五9:00-18:00）熱線一：熱線二：全天24小時(shí)服務(wù)熱線：（24小時(shí)開通，不分工作日和節(jié)假日）（工程師）：（工程師）：3、技術(shù)服務(wù)人員保障我公司的技術(shù)服務(wù)人員工作內(nèi)容和職責(zé)：一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)銷售與客戶服務(wù)部質(zhì)量活動(dòng)；二、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品通電試運(yùn)行之后的交接之前的培訓(xùn)和回訪工作；三、主持產(chǎn)品安裝調(diào)試工作和質(zhì)量回訪工作，組織進(jìn)行售后保修工作；四、負(fù)責(zé)組織顧客滿意度工作；現(xiàn)

3、場(chǎng)服務(wù)及售后服務(wù)承諾函我方作為生產(chǎn)方對(duì)我方提供的材料設(shè)備提供以下現(xiàn)場(chǎng)及售后服務(wù)承諾：1、我方保證售后服務(wù)由原制造廠家直接提供；2、我方保證合同項(xiàng)下所供的設(shè)備是全新的、未使用過的；3、我方承諾：在設(shè)備到貨后，我方將根據(jù)貴方的需要，安排合格工程技術(shù)人員到施工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，并提供設(shè)備安裝的一切技術(shù)支持，配合貴單位進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行測(cè)試，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，所發(fā)生的費(fèi)用已包含在合同總價(jià)中。我方接受貴方委派的監(jiān)理工程師的監(jiān)督和管理；4、我方負(fù)責(zé)提供全套設(shè)備使用說明書及日常維護(hù)保養(yǎng)文件；5、我方承諾為貴方技術(shù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括所提供設(shè)備的技術(shù)性能、安裝、調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)方法等全部?jī)?nèi)容；6、我方承

4、諾所提供的設(shè)備實(shí)行保修，質(zhì)保期為設(shè)備運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試并經(jīng)正式驗(yàn)收合格后12個(gè)月；在質(zhì)保期內(nèi)如有設(shè)備或部件不能使用需更換，則該部分設(shè)備或部件質(zhì)保期相應(yīng)延長(zhǎng)；7、我方承諾提供每周7天每天24小時(shí)的免費(fèi)保修服務(wù)，在接到報(bào)修電話后，技術(shù)人員在48個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題；8、我方保證自最后交貨之日起至變壓器全壽命期間內(nèi)，如貴方需要，我方將保證供應(yīng)設(shè)備備件或替換件或合適的代用品，不因設(shè)備停產(chǎn)而停止供應(yīng)。9、其他售后服務(wù)承諾：本公司產(chǎn)品自出廠之日起由中國(guó)人民保險(xiǎn)公司實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)一年。并向用戶鄭重承諾：凡是我公司出廠產(chǎn)品，均實(shí)行終身維護(hù)，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或需我公司提供上門服務(wù)的，只要接到任何一個(gè)客戶電話或書面通知，我公司在接到通知后48小時(shí)