PDCA績(jī)效管理培訓(xùn)資料

1、績(jī)效管理2008-05-07 21:05:12 閱讀779 評(píng)評(píng)論0 字字號(hào)：大大中小訂閱績(jī)效管理x廖萬(wàn)斌轉(zhuǎn)貼自自：中人人網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)擊數(shù)：一五88績(jī)效管管理在現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)人力資資源管理理中占據(jù)據(jù)核心地地位，績(jī)績(jī)效主要要體現(xiàn)為為“效率率”（努努力用正正確方法法做事）和和“效果果”（做做正確的的事），具具體講是是員工一一段時(shí)期期工作結(jié)結(jié)果、工工作行為為、工作作態(tài)度的的總和及及部門(mén)一一段時(shí)期期完成的的情況以以及企業(yè)業(yè)在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)目標(biāo)管管理工作作完成的的數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量、效效率、贏贏利情況況。即通通常人們們所說(shuō)的的員工績(jī)績(jī)效管理理考核與與組織績(jī)績(jī)效管理理兩大企企業(yè)管理理運(yùn)作系系統(tǒng)。是是管理原原理與全全面質(zhì)

2、量量管理（）9000演變與發(fā)展的結(jié)果?？?jī)效管理實(shí)實(shí)際上就就是企業(yè)業(yè)力求“打打破現(xiàn)狀狀實(shí)現(xiàn)管管理突破破”螺旋旋上升，挑挑戰(zhàn)企業(yè)業(yè)更高前前景目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程。通過(guò)過(guò)企業(yè)根根據(jù)前期期運(yùn)作情情況與發(fā)發(fā)展愿境境、內(nèi)外外環(huán)境的的分析與與預(yù)測(cè)，制制定企業(yè)業(yè)預(yù)期目目標(biāo)（）、發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略、各種種預(yù)算、規(guī)規(guī)范企業(yè)業(yè)中各單單位績(jī)效效活動(dòng)，追追蹤校驗(yàn)驗(yàn)并定期期匯總分分析與綜綜合評(píng)估估?？梢砸灾v是企企業(yè)最高高層表達(dá)達(dá)企業(yè)文文化、實(shí)實(shí)施管理理的重要要途徑，向向員工表表達(dá)了企企業(yè)所推推崇的做做事方式式，鼓勵(lì)勵(lì)什么行行為，什什么是企企業(yè)對(duì)員員工的期期望，員員工能為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造什么么價(jià)值，維維持良好好工作環(huán)環(huán)境等。通通過(guò)績(jī)效效管

3、理工工作中的的指導(dǎo)、管管理、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)與發(fā)發(fā)展、診診斷與協(xié)協(xié)調(diào)來(lái)發(fā)發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)管理的的不足及及影響工工作績(jī)效效的組織織系統(tǒng)因因素和員員工個(gè)人人因素，有有利于提提高管理理者與全全體員工工的綜合合能力。通通過(guò)績(jī)效效管理有有利于協(xié)協(xié)調(diào)部門(mén)門(mén)關(guān)系，協(xié)協(xié)調(diào)員工工關(guān)系，提提升企業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)精精神。在在整個(gè)的的績(jī)效管管理中，員員工都是是主動(dòng)參參與的，被被鼓勵(lì)發(fā)發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)，提出出自己對(duì)對(duì)工作的的看法及及建議，員員工得到到了企業(yè)業(yè)充分的的尊重，管管理者與與被管理理者是一一個(gè)工作作業(yè)績(jī)的的“生命命共同體體”、負(fù)負(fù)有共同同完成即即訂工作作目標(biāo)的的責(zé)任、能能最大限限度調(diào)動(dòng)動(dòng)工作積積極性，所所以員工工易獲得得工作的的快樂(lè)感感與成

4、就就感，從從而提升升企業(yè)員員工歸屬屬感，優(yōu)優(yōu)良企業(yè)業(yè)“雇主主品牌”的的建立也也利于提提升企業(yè)業(yè)對(duì)外人人力資源源總體競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。這也也是現(xiàn)代代企業(yè)管管理中“利利克特管管理方法法”即“集集體參與與法”的的體現(xiàn)。在在企業(yè)員員工績(jī)效效管理中中，人力力資源管管理部門(mén)門(mén)應(yīng)為員員工不斷斷改善影影響員工工績(jī)效的的組織因因素，如如崗位輪輪換、工工作氣氛氛、學(xué)習(xí)習(xí)氛圍的的營(yíng)造、員員工個(gè)人人能力、態(tài)態(tài)度、工工作環(huán)境境條件，工工作任務(wù)務(wù)與目標(biāo)標(biāo)等。同同時(shí)在企企業(yè)員工工績(jī)效管管理中持持續(xù)不間間斷運(yùn)用用“頭腦腦風(fēng)暴法法”、“腦腦力激蕩蕩術(shù)”、“期期望與過(guò)過(guò)程激勵(lì)勵(lì)”等強(qiáng)強(qiáng)化手段段以及正正確使用用目標(biāo)控控制與糾糾正偏差差

5、措施尤尤為重要要。總之之，績(jī)效效管理是是一個(gè)過(guò)過(guò)程與結(jié)結(jié)果并重重的動(dòng)態(tài)態(tài)管理，但但是，對(duì)對(duì)員工的的績(jī)效管管理是提提高企業(yè)業(yè)組織績(jī)績(jī)效的前前提。企業(yè)績(jī)效管管理經(jīng)過(guò)過(guò)持續(xù)“戴明環(huán)”的循環(huán)管理，最終應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)是：1、培養(yǎng)企業(yè)優(yōu)良績(jī)效文化氛圍；2、立足市場(chǎng)制勝業(yè)績(jī)并維持螺旋上升；3、建立企業(yè)高素質(zhì)、高效率的員工團(tuán)隊(duì)；4、鼓勵(lì)并不斷激勵(lì)先進(jìn)，健全優(yōu)秀員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；5、不斷挑戰(zhàn)創(chuàng)新為企業(yè)追求卓越成效；6、建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理與人本管理相聯(lián)系的循環(huán)系統(tǒng)。具體講，企企業(yè)進(jìn)行行員工績(jī)績(jī)效管理理與績(jī)效效考核的的目的在在于：時(shí)時(shí)刻掌握握員工第第一手的的資料，考考察員工工工作目目標(biāo)完成成情況，檢檢討工作作質(zhì)

6、量，通通過(guò)各種種考核手手段的實(shí)實(shí)施、各各種考核核資料的的匯總分分析，有有利于評(píng)評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)人力資資源的優(yōu)優(yōu)劣，考考察員工工發(fā)展?jié)摑摿?，為為企業(yè)人人力資源源計(jì)劃提提供依據(jù)據(jù)；有利利于企業(yè)業(yè)人力資資源管理理部門(mén)正正確客觀(guān)觀(guān)地評(píng)估估企業(yè)各各崗位所所承擔(dān)的的風(fēng)險(xiǎn)、貢貢獻(xiàn)的大大小，推推動(dòng)企業(yè)業(yè)員工薪薪酬福利利待遇的的公平、公公正合理理定位。同同時(shí)，通通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)循環(huán)對(duì)對(duì)企業(yè)各各崗位工工作說(shuō)明明書(shū)的反反復(fù)回顧顧與修訂訂，為完完善企業(yè)業(yè)人力資資源管理理中工作作分析提提供了詳詳細(xì)依據(jù)據(jù)；有利利于企業(yè)業(yè)為鼓勵(lì)勵(lì)員工開(kāi)開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)工作；通過(guò)考考核資料料的收集集建檔，有有利于企企業(yè)面對(duì)對(duì)產(chǎn)生職職位空缺缺時(shí)進(jìn)行行及時(shí)調(diào)調(diào)整

7、選拔拔可用人人才；同同時(shí)，通通過(guò)定期期或不定定期的員員工考核核，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)、工工作分工工與員工工能力等等缺陷問(wèn)問(wèn)題，調(diào)調(diào)整企業(yè)業(yè)組織人人員，制制定企業(yè)業(yè)員工培培訓(xùn)計(jì)劃劃，有針針對(duì)性地地組織開(kāi)開(kāi)展員工工培訓(xùn)工工作，并并通過(guò)績(jī)績(jī)效管理理系統(tǒng)論論證培訓(xùn)訓(xùn)效果。可可以認(rèn)為為：考核核工作貫貫穿企業(yè)業(yè)人力資資源管理理的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。在制約企業(yè)業(yè)績(jī)效發(fā)發(fā)展與達(dá)達(dá)成因素素中，關(guān)關(guān)鍵是：1、員員工個(gè)人人：能力力、知識(shí)識(shí)、技能能、性格格、工作作態(tài)度等等；2、企企業(yè)組織織系統(tǒng)：工作任任務(wù)的一一致與合合理性、目目標(biāo)的復(fù)復(fù)雜性、困困難程度度、目標(biāo)標(biāo)間的沖沖突、企企業(yè)運(yùn)行行工作準(zhǔn)準(zhǔn)則及獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度、工作作環(huán)

8、境與與條件、部部門(mén)劃分分與人員員配備、工工作職責(zé)責(zé)詳盡程程度與沖沖突、集集權(quán)與分分權(quán)、工工作同事事、上司司素質(zhì)與與管理藝藝術(shù)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力、各各方面支支持、企企業(yè)穩(wěn)定定程度、企企業(yè)價(jià)值值觀(guān)、企企業(yè)運(yùn)作作方式等等。個(gè)人人因素與與企業(yè)因因素共同同構(gòu)成員員工在具具體工作作中的行行為，將將直接作作用企業(yè)業(yè)整體績(jī)績(jī)效。也也是企業(yè)業(yè)指導(dǎo)與與領(lǐng)導(dǎo)、控控制工作作環(huán)結(jié)、糾糾正偏差差、進(jìn)行行績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)應(yīng)注注意的細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題題。在績(jī)效管理理系統(tǒng)中中，人力力資源管管理部門(mén)門(mén)全面負(fù)負(fù)責(zé)所需需各種技技術(shù)表格格的開(kāi)發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)，在在其它職職能部門(mén)門(mén)的共同同參與下下，承擔(dān)擔(dān)總體控控制的責(zé)責(zé)任，但但因此產(chǎn)產(chǎn)生的管管理突破破將直接接

9、受益于于各職能能部門(mén)?，F(xiàn)代企業(yè)管管理中，控控制工作作占有舉舉足輕重重的作用用，績(jī)效效管理系系統(tǒng)的“”循環(huán)正是含蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制三個(gè)環(huán)節(jié)，從零開(kāi)始，以滾雪球方式不斷循環(huán)，一階段終點(diǎn)即為新循環(huán)的起點(diǎn)，螺旋上升。在系統(tǒng)中，員工不是處于簡(jiǎn)單的被管理和被監(jiān)控的位置，而是被充分調(diào)動(dòng)積極性，參與企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的建立與運(yùn)行，系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是員工績(jī)效目標(biāo)的提高和進(jìn)步、員工個(gè)人及組織的共同發(fā)展，不是對(duì)歷史的考核和算帳，通過(guò)運(yùn)行績(jī)效管理，讓企業(yè)和員工在發(fā)展過(guò)程中，明確目標(biāo)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、解決問(wèn)題、不斷前進(jìn)，提高員工滿(mǎn)意度及成就感，疊加企業(yè)組織績(jī)效的提高?！啊毖h(huán)流程圖如下：325550各階段

10、主要要工作任任務(wù)如下下：P階段：進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效管理的的準(zhǔn)備、計(jì)計(jì)劃及系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)1、重新回回顧公司司經(jīng)營(yíng)指指導(dǎo)方針針，經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念、現(xiàn)現(xiàn)有組織織結(jié)構(gòu)，各各崗位崗崗位任職職說(shuō)明書(shū)書(shū)；評(píng)估估公司一一切與績(jī)績(jī)效管理理有關(guān)的的制度（如如原有績(jī)績(jī)效考核核制度、現(xiàn)現(xiàn)行員工工薪酬與與福利制制度，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度、勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律管管理規(guī)定定等）的的合理性性；調(diào)查查全體員員工（含含各管理理層）對(duì)對(duì)績(jī)效管管理的認(rèn)認(rèn)識(shí)度與與態(tài)度以以及對(duì)公公司的滿(mǎn)滿(mǎn)意度；分析目目前員工工工作環(huán)環(huán)境與狀狀況；并并對(duì)有關(guān)關(guān)問(wèn)題做做調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷，整整理意見(jiàn)見(jiàn)。2、設(shè)計(jì)系系統(tǒng)循環(huán)環(huán)各個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，并并作到程程序化、表表格化的的系統(tǒng)硬硬件環(huán)境境，確定定循環(huán)周周

11、期。3、統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識(shí)，必必要時(shí)組組織員工工培訓(xùn)（介介紹系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行時(shí)時(shí)間安排排、意義義、程序序、范圍圍、表格格和需要要工具、確確定推行行總控部部門(mén)及具具體實(shí)施施部門(mén)、督督導(dǎo)者、員員工的權(quán)權(quán)利與義義務(wù)等）。4、分析過(guò)過(guò)去，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，通過(guò)過(guò)績(jī)效面面談確定定員工績(jī)績(jī)效合約約，建立立目標(biāo)管管理卡。D階段：系系統(tǒng)實(shí)施施1、部門(mén)督督導(dǎo)主要要工作：根據(jù)統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)下屬屬的性格格、學(xué)歷歷、知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、能力力明確不不同的指指導(dǎo)方法法，既是是管理者者又是輔輔導(dǎo)者與與參與者者；根據(jù)據(jù)具體實(shí)實(shí)施情況況，保持持持續(xù)績(jī)績(jī)效溝通通，掌握握進(jìn)度、糾正偏差差、解決決一切困困難、并并保持必必要的強(qiáng)強(qiáng)化手段段，鼓舞舞士氣；另外作作為

12、管理理者日常常工作的的是收集集質(zhì)量、成成本、客客戶(hù)投訴訴、員工工能力及及工作態(tài)態(tài)度、生生產(chǎn)流程程及公司司制度與與目標(biāo)完完成關(guān)系系、制約約目標(biāo)達(dá)達(dá)成的原原因、員員工意見(jiàn)見(jiàn)反饋等等數(shù)據(jù)，并并就完成成情況、成成績(jī)優(yōu)劣劣的證據(jù)據(jù)（如革革新方案案、合理理化建議議）、談?wù)勗?huà)記錄錄、獎(jiǎng)懲懲情況等等做好建建檔匯總總分析，并并上報(bào)人人力資源源部；保保證強(qiáng)化化激勵(lì)的的同時(shí)，針針對(duì)優(yōu)劣劣員工以以經(jīng)驗(yàn)分分析研討討會(huì)做好好臨時(shí)短短期培訓(xùn)訓(xùn)工作，激激勵(lì)先進(jìn)進(jìn)、鞭策策落后者者。注重聆聽(tīng)，以以相互關(guān)關(guān)心的態(tài)態(tài)度開(kāi)展展績(jī)效溝溝通，解解決執(zhí)行行中的問(wèn)問(wèn)題，同同樣以“”循環(huán)方式檢討，p：部門(mén)督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與員工一道分析討論問(wèn)題（必要時(shí)可

13、提請(qǐng)人力資源部會(huì)同相關(guān)部門(mén)共同處理），制定方案、解決方法、解決的時(shí)間期限及標(biāo)準(zhǔn)；d：被管理者執(zhí)行方案，解決問(wèn)題；c：部門(mén)督導(dǎo)在具體時(shí)間就執(zhí)行中問(wèn)題解決程度驗(yàn)證，確定狀況；a：雙方總結(jié)解決問(wèn)題情況，提取經(jīng)驗(yàn)，未解決的問(wèn)題進(jìn)入新一期循環(huán)解決。具體方法堅(jiān)持正式與非正式結(jié)合的溝通，可采用：定期會(huì)談、閑聊、聚會(huì)慶祝、晨會(huì)、周會(huì)、月總結(jié)會(huì)、定期書(shū)面報(bào)告等。建立員工對(duì)對(duì)話(huà)記錄錄，就崗崗位職能能、績(jī)效效回顧、未未達(dá)標(biāo)分分析、潛潛力預(yù)測(cè)測(cè)、未來(lái)來(lái)任務(wù)及及目標(biāo)設(shè)設(shè)定、員員工為完完成工作作要求、員員工對(duì)公公司及個(gè)個(gè)人職業(yè)業(yè)發(fā)展看看法，雙雙方協(xié)商商問(wèn)題及及措施等等記錄在在案，并并有考核核期末整整理成書(shū)書(shū)面材料料，雙方

14、方簽字后后報(bào)送人人力資源源部作為為公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策策會(huì)議參參考。2、員工主主要工作作：充分分利用領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)賦予予的權(quán)利利及自己己綜合能能力，在在團(tuán)隊(duì)力力量下，學(xué)學(xué)習(xí)“”績(jī)績(jī)效循環(huán)環(huán)人類(lèi)行行為模式式相關(guān)知知識(shí)，并并自覺(jué)運(yùn)運(yùn)用到工工作中提提高個(gè)人人工作成成效。PP：確定定個(gè)人績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)，并在在實(shí)施中中對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題制定相相應(yīng)糾正正計(jì)劃；D：實(shí)實(shí)施績(jī)效效目標(biāo)及及糾正計(jì)計(jì)劃；CC：日常常檢查，校校驗(yàn)實(shí)施施情況及及糾正情情況；AA：總結(jié)結(jié)，進(jìn)一一步提出出改善措措施。C階段：績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)與控制制、診斷斷糾正績(jī)績(jī)效管理理目標(biāo)與與計(jì)劃偏偏差運(yùn)用績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)表格格對(duì)原定定績(jī)效目目標(biāo)達(dá)成成情況逐逐項(xiàng)對(duì)照照評(píng)價(jià)（主主管

15、與員員工雙方方評(píng)價(jià)），待待完成后后，主管管與員工工雙方共共同找出出影響績(jī)績(jī)效達(dá)成成的原因因、存在在的問(wèn)題題，解決決的方法法，并形形成書(shū)面面材料為為A階段段提供依依據(jù)。在進(jìn)行績(jī)效效診斷時(shí)時(shí)，應(yīng)作作到：使使用“頭頭腦風(fēng)暴暴法”窮窮盡所有有問(wèn)題之之后，再再針對(duì)每每一個(gè)問(wèn)問(wèn)題提出出一個(gè)為為什么，然然后找出出可能原原因，再再對(duì)每一一個(gè)可能能原因問(wèn)問(wèn)為什么么，如此此反復(fù)最最終找到到問(wèn)題主主要原因因。部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人與員工工一起應(yīng)應(yīng)重點(diǎn)考考慮的是是：?jiǎn)T工工是否理理解目標(biāo)標(biāo)？是否否授予了了足夠權(quán)權(quán)利？過(guò)過(guò)去業(yè)績(jī)績(jī)?nèi)绾?？?wèn)題是是新發(fā)生生的嗎？員工技技術(shù)如何何？采取取過(guò)什么么補(bǔ)救措措施？培培訓(xùn)能解解決問(wèn)題題嗎？員員

16、工工作作態(tài)度如如何？該階段流程程為：手手的資料料，考察察員工工工作目標(biāo)標(biāo)完成情情況，檢檢討工作作質(zhì)量，通通過(guò)各種種考核手手段的實(shí)實(shí)施、各各種考核核資料的的匯總分分析，有有利于評(píng)評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)人力資資源的優(yōu)優(yōu)劣，考考察員工工發(fā)展?jié)摑摿?，為為企業(yè)人人力資源源計(jì)劃提提供依據(jù)據(jù)；有利利于企業(yè)業(yè)人力資資源管理理部門(mén)正正確客觀(guān)觀(guān)地評(píng)估估企業(yè)各各崗位所所承擔(dān)的的風(fēng)險(xiǎn)、貢貢獻(xiàn)的大大小，推推動(dòng)企業(yè)業(yè)員工薪薪酬福利利待遇的的公平、公公正合理理定位。同同時(shí)，通通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)循環(huán)對(duì)對(duì)企業(yè)各各崗位工工作說(shuō)明明書(shū)的反反復(fù)回顧顧與修訂訂，為完完善企業(yè)業(yè)人力資資源管理理中工作作分析提提供了詳詳細(xì)依據(jù)據(jù)；有利利于企業(yè)業(yè)為鼓勵(lì)勵(lì)員工開(kāi)開(kāi)

17、展獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)工作；通過(guò)考考核資料料的收集集建檔，有有利于企企業(yè)面對(duì)對(duì)產(chǎn)生職職位空缺缺時(shí)進(jìn)行行及時(shí)調(diào)調(diào)整選拔拔可用人人才；同同時(shí)，通通過(guò)定期期或不定定期的員員工考核核，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)、工工作分工工與員工工能力等等缺陷問(wèn)問(wèn)題，調(diào)調(diào)整企業(yè)業(yè)組織人人員，制制定企業(yè)業(yè)員工培培訓(xùn)計(jì)劃劃，有針針對(duì)性地地組織開(kāi)開(kāi)展員工工培訓(xùn)工工作，并并通過(guò)績(jī)績(jī)效管理理系統(tǒng)論論證培訓(xùn)訓(xùn)效果?？煽梢哉J(rèn)為為：考核核工作貫貫穿企業(yè)業(yè)人力資資源管理理的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。在制約企業(yè)業(yè)績(jī)效發(fā)發(fā)展與達(dá)達(dá)成因素素中，關(guān)關(guān)鍵是：1、員員工個(gè)人人：能力力、知識(shí)識(shí)、技能能、性格格、工作作態(tài)度等等；2、企企業(yè)組織織系統(tǒng)：工作任任務(wù)的一一致與合合理性

18、、目目標(biāo)的復(fù)復(fù)雜性、困困難程度度、目標(biāo)標(biāo)間的沖沖突、企企業(yè)運(yùn)行行工作準(zhǔn)準(zhǔn)則及獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度、工作作環(huán)境與與條件、部部門(mén)劃分分與人員員配備、工工作職責(zé)責(zé)詳盡程程度與沖沖突、集集權(quán)與分分權(quán)、工工作同事事、上司司素質(zhì)與與管理藝藝術(shù)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力、各各方面支支持、企企業(yè)穩(wěn)定定程度、企企業(yè)價(jià)值值觀(guān)、企企業(yè)運(yùn)作作方式等等。個(gè)人人因素與與企業(yè)因因素共同同構(gòu)成員員工在具具體工作作中的行行為，將將直接作作用企業(yè)業(yè)整體績(jī)績(jī)效。也也是企業(yè)業(yè)指導(dǎo)與與領(lǐng)導(dǎo)、控控制工作作環(huán)結(jié)、糾糾正偏差差、進(jìn)行行績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)應(yīng)注注意的細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題題。在績(jī)效管理理系統(tǒng)中中，人力力資源管管理部門(mén)門(mén)全面負(fù)負(fù)責(zé)所需需各種技技術(shù)表格格的開(kāi)發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)，在

19、在其它職職能部門(mén)門(mén)的共同同參與下下，承擔(dān)擔(dān)總體控控制的責(zé)責(zé)任，但但因此產(chǎn)產(chǎn)生的管管理突破破將直接接受益于于各職能能部門(mén)?，F(xiàn)代企業(yè)管管理中，控控制工作作占有舉舉足輕重重的作用用，績(jī)效效管理系系統(tǒng)的“”循環(huán)正是含蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制三個(gè)環(huán)節(jié)，從零開(kāi)始，以滾雪球方式不斷循環(huán)，一階段終點(diǎn)即為新循環(huán)的起點(diǎn)，螺旋上升。在系統(tǒng)中，員工不是處于簡(jiǎn)單的被管理和被監(jiān)控的位置，而是被充分調(diào)動(dòng)積極性，參與企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的建立與運(yùn)行，系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是員工績(jī)效目標(biāo)的提高和進(jìn)步、員工個(gè)人及組織的共同發(fā)展，不是對(duì)歷史的考核和算帳，通過(guò)運(yùn)行績(jī)效管理，讓企業(yè)和員工在發(fā)展過(guò)程中，明確目標(biāo)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、解決問(wèn)題

20、、不斷前進(jìn)，提高員工滿(mǎn)意度及成就感，疊加企業(yè)組織績(jī)效的提高。“”循環(huán)流程圖如下：325660（人力資源源部在該該階段可可以組織織一些調(diào)調(diào)查工作作，如向向全體員員工詢(xún)問(wèn)公司司需要改改進(jìn)的問(wèn)問(wèn)題、員員工對(duì)公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的的意見(jiàn)及及不滿(mǎn)等等，讓員員工感到到公司給給予的關(guān)關(guān)懷，收收集問(wèn)題題應(yīng)及時(shí)時(shí)交有關(guān)關(guān)責(zé)任部部門(mén)整改改，并隨隨時(shí)檢查查完成情情況。）A階段：匯匯總整理理及綜合合評(píng)估，提提高績(jī)效效措施主要工作：利用各各部門(mén)匯匯總資料料，洞悉悉企業(yè)隱隱藏的深深層問(wèn)題題、D階階段未解解決問(wèn)題題作出分分析，制制定糾正正措施；進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和處處罰，組組織員工工及負(fù)責(zé)責(zé)人開(kāi)展展培訓(xùn)；通過(guò)調(diào)調(diào)查匯總總情況及及時(shí)改進(jìn)

21、進(jìn)組織系系統(tǒng)。作作出書(shū)面面及圖表表分析報(bào)報(bào)告，呈呈報(bào)公司司高層，并并能作為為公司員員工培訓(xùn)訓(xùn)，驗(yàn)證證招聘結(jié)結(jié)果、建建立動(dòng)態(tài)態(tài)員工薪薪酬體系系、培養(yǎng)養(yǎng)接班人人、淘汰汰不和格格者提供供依據(jù)。獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)可以以是財(cái)務(wù)務(wù)工資獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，也也可以是是對(duì)員工工的升遷遷、或是是心理上上的激勵(lì)勵(lì)；懲罰罰一般先先作出績(jī)績(jī)效警告告，不予予調(diào)資或或工作調(diào)調(diào)動(dòng)，不不能享受受公司部部分福利利等，屢屢教不改改可以辭辭退或除除名。該階段工作作流程為為：325770至此，完成成了一輪輪循環(huán)周周期，可可以看到到公司已已經(jīng)站在在了一個(gè)個(gè)全新的的高度，以以更高的的目標(biāo)要要求進(jìn)入入下一輪輪新的循循環(huán)周期期。在績(jī)效管理理中，較較難的工工作，也也

22、是工作作的重心心是績(jī)效效目標(biāo)的的設(shè)定，即即目標(biāo)管管理卡的的簽訂。通通過(guò)管理理者與員員工共同同商談確確定目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程，易于于彼此加加強(qiáng)工作作了解，改改善上下下級(jí)關(guān)系系，獲得得更多支支持。在在確定目目標(biāo)時(shí)我我們應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)持的原原則是：挑戰(zhàn)性性目標(biāo)比比簡(jiǎn)單目目標(biāo)更優(yōu)優(yōu)秀，但但必須是是可行的的、有執(zhí)執(zhí)行人；具體目目標(biāo)比籠籠統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)優(yōu)秀，員員工更容容易明確確工作方方向，且且更易于于考核；一般說(shuō)說(shuō)來(lái)，目目標(biāo)應(yīng)是是具體的的（定義義相關(guān)工工作）、可可衡量的的、可評(píng)評(píng)估的、可可達(dá)到的的、可接接受的、與與公司總總方針一一致的、實(shí)實(shí)際可行行的、有有標(biāo)準(zhǔn)的的，有時(shí)時(shí)間限制制的。在公司的上上、中、基基各層構(gòu)構(gòu)成了管管理運(yùn)

23、作作組織結(jié)結(jié)構(gòu)，因因而日常常工作的的重心點(diǎn)點(diǎn)也有一一定差異異，1、上上層（總總經(jīng)理、副副總經(jīng)理理、總監(jiān)監(jiān)）一般般關(guān)注的的是：新新事業(yè)的的開(kāi)發(fā)、新新技術(shù)新新產(chǎn)品的的開(kāi)發(fā)，新新工藝的的開(kāi)發(fā)、新新銷(xiāo)售渠渠道的開(kāi)開(kāi)發(fā)、新新人事管管理系統(tǒng)統(tǒng)的導(dǎo)入入。在日日常工作作例如：組織市市場(chǎng)調(diào)查查、規(guī)章章制度的的完善、系系統(tǒng)引進(jìn)進(jìn)、人員員素質(zhì)的的提高等等。2、中中層（部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人）關(guān)關(guān)注的是是：工作作錯(cuò)誤減減少、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化建立立、浪費(fèi)費(fèi)的排除除、材料料節(jié)約、工工作環(huán)境境改善、工工作的安安全性、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和工程程質(zhì)量、節(jié)節(jié)約時(shí)間間等，具具體體現(xiàn)現(xiàn)為：公公司成本本、銷(xiāo)售售額、生生產(chǎn)額、客客戶(hù)數(shù)、增增加率、減減少

24、額、縮縮短時(shí)間間、周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次數(shù)等等；下層層人員主主要是處處理固定定工作?？煽梢钥吹降?，上層層關(guān)注目目標(biāo)多為為難以定定量化的的定性目目標(biāo)，這這種目標(biāo)標(biāo)制定存存在較大大難度，某某些方面面實(shí)在難難以量化化，其制制定方式式可以用用制定日日程及內(nèi)內(nèi)容并組組織實(shí)施施，實(shí)施施中進(jìn)行行追蹤調(diào)調(diào)查和意意見(jiàn)調(diào)查查，并記記錄成果果。中、下下層目標(biāo)標(biāo)一般可可以獲得得量化指指標(biāo)。獲得目標(biāo)的的一般方方法： 以上是是現(xiàn)代企企業(yè)關(guān)注注員工與與企業(yè)績(jī)績(jī)效業(yè)績(jī)績(jī)實(shí)現(xiàn)雙雙贏的考考核提高高方法，可可以看到到從始至至終企業(yè)業(yè)強(qiáng)調(diào)的的都是對(duì)對(duì)人的關(guān)關(guān)注、對(duì)對(duì)管理經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的具體體工作任任務(wù)的關(guān)關(guān)注，螺螺旋上升升的管理理模式，使使企業(yè)與與

25、員工整整體得到到了提升升，共同同生命體體的建立立鑄就了了優(yōu)良企企業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，員員工全體體自覺(jué)參參與企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的管管理，同同時(shí)也為為企業(yè)培培養(yǎng)了員員工榮譽(yù)譽(yù)感、歸歸屬感。免責(zé)聲明：江蘇人人才服務(wù)務(wù)網(wǎng)績(jī)效效考核 頻道登登載此文文出于傳傳遞信息息之目的的，絕不不意味著著江蘇人人才服務(wù)務(wù)網(wǎng)贊同同其觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)或證實(shí)實(shí)其描述述在我所涉及及的很多多知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域中，都是一個(gè)被人津津樂(lè)道的工具，很多時(shí)候，我都不敢說(shuō)自己真正了解這個(gè)模型，今天就在此對(duì)做一個(gè)分析吧，用我僅有的知識(shí)，來(lái)對(duì)做一個(gè)簡(jiǎn)單的解剖。這個(gè)循環(huán)并并不是我我們通常常所說(shuō)的的戴明提提出的，而而是由其其導(dǎo)師休休哈特（）最早提出的（20世紀(jì)30年代），之

26、前是（計(jì)劃、執(zhí)行、研究、行動(dòng)），后來(lái)戴明演繹成（計(jì)劃、執(zhí)行、研究、行動(dòng)）（標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、調(diào)整）循環(huán)，直至現(xiàn)在的（計(jì)劃、做、檢查、行動(dòng)）循環(huán)，戴明博士也把這個(gè)工具歸功于其導(dǎo)師休哈特。前面的話(huà)有有一些學(xué)學(xué)究氣了了，其實(shí)實(shí)個(gè)人覺(jué)覺(jué)得從字字面意思思上來(lái)說(shuō)說(shuō)比更加加貼切一一些，給給我的感感覺(jué)經(jīng)常常是非自自動(dòng)的，但但是現(xiàn)在在這個(gè)大大環(huán)境我我跟別人人說(shuō)就有有點(diǎn)特立立獨(dú)行了了，我自自認(rèn)自己己還沒(méi)那那么前衛(wèi)衛(wèi)，還是是來(lái)邊查查資料邊邊學(xué)習(xí)，爭(zhēng)爭(zhēng)取盡量量把搞得得更加明明白一點(diǎn)點(diǎn)吧。1、P（）計(jì)劃，確確定方針針和目標(biāo)標(biāo)，確定定活動(dòng)計(jì)計(jì)劃；2、D（）執(zhí)行，實(shí)實(shí)地去做做，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)劃中中的內(nèi)容容；3、C（）檢查，總總

27、結(jié)執(zhí)行行計(jì)劃的的結(jié)果，注注意效果果，找出出問(wèn)題；4、A（）行動(dòng)，對(duì)對(duì)總結(jié)檢檢查的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行處理，成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)加以以肯定并并適當(dāng)推推廣、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的的教訓(xùn)加加以總結(jié)結(jié)，以免免重現(xiàn)，未未解決的的問(wèn)題放放到下一一個(gè)循環(huán)環(huán)。說(shuō)道戴明，很很多情況況下是和和質(zhì)量管管理相關(guān)關(guān)的，現(xiàn)現(xiàn)在把它它拿到各各行各業(yè)業(yè)肯定也也有其原原因，在在此我不不做考究究，但需需要說(shuō)清清楚這個(gè)個(gè)不是“一一個(gè)簡(jiǎn)單單的平面面環(huán)”（這這個(gè)詞俺俺總結(jié)得得還真不不錯(cuò)，把把這個(gè)循循環(huán)的幾幾個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)都含進(jìn)進(jìn)去了）。1、首先解解釋不是是一個(gè)環(huán)環(huán)，它是是大環(huán)套套小環(huán)，就就如同項(xiàng)項(xiàng)目管理理的項(xiàng)目目管理過(guò)過(guò)程一般般，在各各個(gè)層面面上都應(yīng)應(yīng)該參照照

28、這個(gè)循循環(huán)，并并組成一一個(gè)大的的循環(huán)。2、再來(lái)說(shuō)說(shuō)說(shuō)不是是一個(gè)平平面環(huán)，它它是階梯梯式上升升的，這這個(gè)循環(huán)環(huán)走完一一遍應(yīng)該該就已經(jīng)經(jīng)解決一一部分問(wèn)問(wèn)題，取取得一部部分成果果，到了了循環(huán)的的下一個(gè)個(gè)周期，在在范圍上上就應(yīng)該該產(chǎn)生了了變化，所所以說(shuō)它它不是一一個(gè)平面面環(huán)。3、最后看看看的不不簡(jiǎn)單，在在循環(huán)中中有應(yīng)有有一系列列的工具具和方法法來(lái)輔助助的進(jìn)行行工作和和發(fā)現(xiàn)、解解決問(wèn)題題。信息安全的的循環(huán)是是在77799里里提出來(lái)來(lái)的，信信息安全全的對(duì)應(yīng)應(yīng)的是的的建立、實(shí)實(shí)施和運(yùn)運(yùn)作、監(jiān)監(jiān)控和檢檢查、維維護(hù)和提提高，我我們?cè)賮?lái)來(lái)看看咨咨詢(xún)行業(yè)業(yè)里面常常見(jiàn)的方方法論：我們的的目標(biāo)何何在、我我們現(xiàn)在在所處的

29、的位置/狀態(tài)、我我們?nèi)绾魏芜_(dá)到目目標(biāo)、如如何知道道我們是是否到達(dá)達(dá)目標(biāo)，其其實(shí)，方方法論都都是差不不多的，站站的角度度不同，對(duì)對(duì)不同環(huán)環(huán)節(jié)的重重視度不不同，就就有了不不同的學(xué)學(xué)派、學(xué)學(xué)說(shuō)，到到了我們們這些具具體干活活的人呢呢，名詞詞是不管管用的，所所以個(gè)人人并不贊贊成去熟熟讀所有有標(biāo)準(zhǔn)的的，那樣樣只會(huì)浪浪費(fèi)自己己的時(shí)間間，當(dāng)然然，這么么做對(duì)了了解各個(gè)個(gè)管理學(xué)學(xué)派的側(cè)側(cè)重點(diǎn)是是有幫助助的，但但對(duì)于我我們而言言，照準(zhǔn)準(zhǔn)一種最最佳的方方法，那那種方法法往往是是能夠被被所有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所認(rèn)認(rèn)同的，因因此我認(rèn)認(rèn)為，世世界上只只有一種種輪子啊啊。站在在客戶(hù)的的角度，用用你最熟熟悉的方方法，協(xié)協(xié)助客戶(hù)戶(hù)建立好好自己的的安全體體系，還還要注意意的是盡盡管自己己的屁股股是坐在在安全行行業(yè)上，但但一定要要使用（剛剛學(xué)的一一詞）的的方式來(lái)來(lái)管理風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，不不要嚇?；？蛻?hù)，也也不要因因?yàn)榭蛻?hù)戶(hù)意識(shí)不不夠就放放棄你的的忽悠，替替客戶(hù)思思考，從從長(zhǎng)期的的角度來(lái)來(lái)看，于于人于己己都是好好的。似乎又跑題題了，沒(méi)沒(méi)事，咱咱們?cè)倩鼗剡^(guò)頭來(lái)來(lái)說(shuō)，我我們將的的四個(gè)階階段的八八個(gè)步驟驟寫(xiě)下來(lái)來(lái)，再來(lái)來(lái)看看我我們?cè)趺疵磥?lái)實(shí)施施。階段：1、分析現(xiàn)現(xiàn)狀，找找出問(wèn)題題。此時(shí)時(shí)可以使使用的方方法就是是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估了，不不要在乎乎風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估方法法是否完完備，我我們并非非指望靠靠這個(gè)找找出所有有問(wèn)題，