我國電信企業(yè)管理中問題分析

1、11/11我國電信企業(yè)治理中的幾個問題我國電信企業(yè)在市場進(jìn)展過程中逐步走向公司化動作，當(dāng)前，從全國范圍看，各大電信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 運營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營策略，實施 HYPERLINK /list/2-42.shtml t _blank HYPERLINK /list/special799_more.shtml t _blank 差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml

2、 t _blank 核心競爭力，為成為一流的電信企業(yè)做足預(yù)備。世界各國政府也紛紛對本國的電信治理體制進(jìn)行改革，打破壟斷，鼓舞競爭，放松管制，進(jìn)而全面提升本國電信業(yè)中世界電信市場上的競爭力。 HYPERLINK /list/3-162-120.shtml t _blank 中國電信企業(yè)在面對國內(nèi)外 HYPERLINK /list/special541_more.shtml t _blank 市場競爭的過程中，要不斷解放思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，增強(qiáng)企業(yè)的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml

3、t _blank 核心競爭力，建設(shè) HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化，以此來應(yīng)對日益激烈的競爭環(huán)境。本文通過對企業(yè)的認(rèn)識和市場行為的理解，討論我國電信企業(yè)在治理中應(yīng)重視的幾個問題。電信營銷我國電信企業(yè)在市場進(jìn)展的過程中，逐步走向公司化運作，面對競爭的國內(nèi)外的市場環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)創(chuàng)立的4P營銷經(jīng)典模型差不多顯得過于單薄。經(jīng)典4P是指Product(產(chǎn)品)、Price(價格)、Place(渠道)、Promotion( HYPERLINK /list/4-2.shtml t _blank 促銷)。4P模型認(rèn)為營銷活動中包括合適的的產(chǎn)品、價格、渠道和

4、 HYPERLINK /list/4-2.shtml t _blank 促銷活動結(jié)成的一系列的策略，通過營銷組合以達(dá)到營銷目標(biāo)。但考察電信營銷活動，電信服務(wù)與傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品的差異，使電信服務(wù)為營銷而建立的4P組合在實踐中出現(xiàn)了諸多差距。電信服務(wù)與有形產(chǎn)品相比有以下特征：即無形性、生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性，易變性、一次性和無權(quán)性，這些特征的差異決定了電信 HYPERLINK /list/4.shtml t _blank 市場營銷與有形產(chǎn)品營銷有較大區(qū)不。就目前而言，電信企業(yè)4P實踐中存在的問題：產(chǎn)品方面，所有電信企業(yè)都認(rèn)識到電信產(chǎn)品的無形性，建立了維護(hù)和保障通信暢通的運行機(jī)制。但傳統(tǒng)觀念中，電信企業(yè)將

5、服務(wù)獨立于產(chǎn)品之外，這使電信業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)品與附加服務(wù)出現(xiàn)人為的分離，從而阻礙到企業(yè) HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力的提升。定價方面，電信企業(yè)缺乏對必要成本的分析和核算，寄希望于以 HYPERLINK /list/special334_more.shtml t _blank 價格戰(zhàn)的形式以達(dá)到提高市場占有率的目的，造成“囚徒困境”。沒有進(jìn)行有效的市場細(xì)分，沒有針對不同的消費目標(biāo)群實行不同的交費策略，營銷活動的針對性和目標(biāo)性不強(qiáng)。渠道方面，電信企業(yè)的 H

6、YPERLINK /list/special404_more.shtml t _blank 營銷渠道以自辦營業(yè)廳為主，代理為輔的 HYPERLINK /list/special404_more.shtml t _blank 營銷渠道，模式單一，且 HYPERLINK /list/special24_more.shtml t _blank HYPERLINK /list/special330_more.shtml t _blank 營業(yè)費用過高，不能適應(yīng) HYPERLINK /list/special662_more.shtml t _blank 市場規(guī)模、細(xì)分市場及動態(tài)競爭的要求，在一定程度上

7、阻礙了電信企業(yè)的經(jīng)營效益，是電信企業(yè)由規(guī)模經(jīng)濟(jì)性向效益經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)變的一道瓶頸。 HYPERLINK /list/4-2.shtml t _blank 促銷方面，一些 HYPERLINK /list/4-2.shtml t _blank 促銷活動沒有以科學(xué)的經(jīng)營方式作引導(dǎo)，合理計算成本，層次化和 HYPERLINK /list/2-24.shtml t _blank HYPERLINK /list/special794_more.shtml t _blank 多元化沒有充分體現(xiàn)出現(xiàn) HYPERLINK /list/11-3.shtml t _blank 危機(jī)治理企業(yè)經(jīng)營活動是企業(yè)與外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的交

8、流以及內(nèi)部職員與股東間利益的調(diào)整行為。由于不同的組織、個體以及組織與個體之間的利益取向不同，不可幸免會導(dǎo)致它們之間的利益沖突。當(dāng)沖突進(jìn)展到一定程度對企業(yè)經(jīng)營造成損失及內(nèi)部治理造負(fù)面阻礙時，就演變成了企業(yè)危機(jī)。所謂企業(yè) HYPERLINK /list/11-3.shtml t _blank 危機(jī)治理，確實是指企業(yè)在經(jīng)營過程中針對企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機(jī)，而就危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識不、危機(jī)處理和 HYPERLINK /list/special291_more.shtml t _blank 企業(yè)形象恢復(fù)治理等行為所進(jìn)行的一系列治理活動的總稱。我國電信市場的國內(nèi)競爭的市場格局初步形成，而面對入世后的激

9、烈的競爭的國際市場，國內(nèi)電信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 運營商與世界電信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 運營商的競爭還有差距，國內(nèi)電信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 運營商要保持 HYPERLINK /list/special541_more.shtml t _blank 市場競爭力，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，就要積極的參與世界市場的競爭。電信企業(yè)在參與競爭的同時要對企業(yè)自身的潛在的危機(jī)進(jìn)行分析，作好企業(yè)危機(jī)預(yù)防

10、(事前治理)包括 HYPERLINK /list/11-3.shtml t _blank 危機(jī)治理意識的培養(yǎng)、 HYPERLINK /list/11-3.shtml t _blank 危機(jī)治理體制的建立、 HYPERLINK /list/11-3.shtml t _blank 危機(jī)治理技能的培訓(xùn)；企業(yè)危機(jī)處理(事中治理)危機(jī)信息的獵取傳遞、危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立、危機(jī)事態(tài)的初步操縱、 HYPERLINK /list/6-5.shtml t _blank 危機(jī)事件的全面評估、危機(jī)處理打算的制訂、危機(jī)處理打算的實施；危機(jī)恢復(fù)治理(事后治理)、危機(jī)處理結(jié)果的評估、恢復(fù)治理打算的制訂、恢復(fù)治理打算的實施。

11、從目前電信企業(yè)經(jīng)營情況來看， HYPERLINK /list/3-162-120.shtml t _blank 中國電信業(yè)存在在著三個方面的潛在危機(jī)。A、資源危機(jī)，由于我國電信市場專門的情況，電信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 運營商之間的互聯(lián)互通問題還沒有得到有效的解決，因互聯(lián)互通造成的通信事故時有發(fā)生。部份 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 運營商不得不投入大量資金建設(shè)企業(yè)的傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)，造成重復(fù)性建設(shè)。一方面造成部分電信 HYPERLINK /list/speci

12、al340_more.shtml t _blank 運營商網(wǎng)絡(luò)資源白費，企業(yè)因網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)還要支付維護(hù)費用，在專門大程度上增加企業(yè)經(jīng)營的成本；一方面部分企業(yè)因租不到傳輸電路，而不得不自建傳輸網(wǎng)，也增加的企業(yè)的費用。因資源問題我國電信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 運營商的競爭并沒有得到“共贏”的局面，而是走入了互相扼制的危機(jī)泥潭。另外，頻率資源也是電信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 運營商的寶貴資源，當(dāng)用戶數(shù)達(dá)到一定程度時，電信運營企業(yè)會出現(xiàn)頻率危機(jī)。B、訴訟危機(jī)，隨著

13、電信市場全面競爭的開始， HYPERLINK /list/4-15.shtml t _blank 消費者對電信服務(wù)的要求也提高，傳統(tǒng)的電信服務(wù)已不能滿足 HYPERLINK /list/4-15.shtml t _blank 消費者的要求。隨著國 HYPERLINK /list/special844_more.shtml t _blank 家電信市場的開放及電信法律制度的完善，當(dāng)電信用戶的消費權(quán)益受到侵害時，電信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 運營商隨時面臨著被法律真起訴的危機(jī)，這對電信 HYPERLINK /list/speci

14、al340_more.shtml t _blank 運營商來講是特不危險的。C、人才危機(jī)，由于我國電信企業(yè)在職員的培訓(xùn)、激勵、薪酬方面還存在著許多問題，外國電信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml t _blank 運營商入駐中國后，這些制度將受到挑戰(zhàn)。這不可幸免地造成，電信企業(yè)中高級 HYPERLINK /list/special834_more.shtml t _blank 治理人員及技術(shù)人員的外流，會給電信企業(yè)來個“釜底抽薪”。因此，電信企業(yè)必需培養(yǎng)職員的成就感和歸屬感，要充分發(fā)揮職員的潛力，做到以事業(yè)留人、以待遇留人。電信企業(yè)的 HYPERLIN

15、K /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力電信企業(yè)對企業(yè)的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力在認(rèn)識上還有誤區(qū)，認(rèn)為擁有網(wǎng)絡(luò)資源，有一定數(shù)量的用戶群以及有優(yōu)秀治理技術(shù)人才，這些確實是企業(yè)的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t

16、 _blank 核心競爭力。在在更廣泛的探討中，企業(yè)的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力是企業(yè)取得和保持 HYPERLINK /list/special542_more.shtml t _blank 競爭優(yōu)勢的源泉， HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力至少具有三個方面的涵義：(1) HYPERLINK /list

17、/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力特不有助于實現(xiàn)顧客所看重的價值。(2) HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力是 HYPERLINK /list/special547_more.shtml t _blank 競爭對手難以模仿和難被替代的，故而能取得 HYPERLINK /list/special542_more.shtml t _blank 競爭

18、優(yōu)勢。(3) HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力具有持久性，它一方面維持企業(yè) HYPERLINK /list/special542_more.shtml t _blank 競爭優(yōu)勢的持續(xù)性；另一方面又使 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力具有一定的剛性（LeonarBarton,2000）。電信企業(yè)如何識不自身的

19、HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力和形成自身的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力這才是最重要的。企業(yè)的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力有三大核心特征：價值特征、資源特征

20、和知識特征，它們實際上是從不同的角度來描述 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力的結(jié)果。1價值特征：制造獨特價值企業(yè) HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力的價值特征，表現(xiàn)在3個方面：(1)電信企業(yè)的 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special7

21、88_more.shtml t _blank 核心競爭力應(yīng)在企業(yè)給用戶制造價值和降低成本方面具有核心地位， HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力應(yīng)當(dāng)能顯著提高企業(yè)的運營效率。(2) HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力務(wù)必實現(xiàn)企業(yè)對顧客所特不注重的價值，一項能力之因此是核心的，它給 HYPERLINK /list/4-

22、15.shtml t _blank 消費者帶來的好處應(yīng)是核心的。(3) HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力是電信企業(yè)異于 HYPERLINK /list/special547_more.shtml t _blank 競爭對手的緣故，也是該企業(yè)比 HYPERLINK /list/special547_more.shtml t _blank 競爭對手做得更好的緣故，因此 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLIN

23、K /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力對電信企業(yè)的特質(zhì)性和 HYPERLINK /list/special542_more.shtml t _blank 競爭優(yōu)勢具有重要的貢獻(xiàn)。也確實是講 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力對電信企業(yè)、顧客具有獨特的價值，對電信企業(yè)贏得和保持 HYPERLINK /list/special542_more.shtml t _blank 競爭優(yōu)勢具有專門的貢獻(xiàn)。2資產(chǎn)特征：

24、專用性資產(chǎn)對電信企業(yè) HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力的投資，是不可還原性投資，因此 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力能夠看作是電信企業(yè)的一種專門資產(chǎn)，具有“資產(chǎn)專用性”的特征。電信 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_m

25、ore.shtml t _blank 核心競爭力的專用性還體現(xiàn)在積存的自然屬性，因為 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力具有歷史依存性，是電信企業(yè)積存性學(xué)習(xí)的結(jié)果，也即企業(yè)的“治理遺產(chǎn)”，它使仿制者處于時刻劣勢，即使仿制者明白 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力，也由于資源的積存需要一段時刻而無法參與競爭。電信企業(yè)

26、 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力的資產(chǎn)專用性特征對不處的潛在進(jìn)入者構(gòu)成一種進(jìn)入壁壘，以愛護(hù)壟斷 HYPERLINK /list/special550_more.shtml t _blank 利潤的獲得，同時又對企業(yè)本身構(gòu)成了一種退出壁壘，這種退出壁壘對企業(yè)產(chǎn)生一種推動作用，激勵 HYPERLINK /list/special628_more.shtml t _blank 企業(yè)職員為共同的目標(biāo)而努力。3知識特征：隱形知識知識能夠分為兩大類：顯性知識和隱

27、性知識。具有信息特征的顯性知識專門容易被仿制，而具有方法論特征的知識則相對來講較難仿制。假如 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力必須是異質(zhì)的，必須是完全不能仿制和替代的，那么 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力必須是以隱形知識為基礎(chǔ)的。正因為隱性知識不公開、內(nèi)容模糊、無法傳授、使用中難以覺察、復(fù)雜而又自成體系的緣故

28、， HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力才具有“普遍模糊”的特點。因此“ HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力能夠被認(rèn)為是關(guān)于如何協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源用途的知識形式”。由于 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t

29、 _blank 核心競爭力具有上述特點，因此 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力的識不就變得特不困難，一個企業(yè)之因此具有 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力是因為它差不多取得了 HYPERLINK /list/special542_more.shtml t _blank 競爭優(yōu)勢。而我們的任務(wù)是從企業(yè)的成長歷程動身

30、(即從“事前”和“事中”的角度)，查找識不 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力的途徑，從而關(guān)心企業(yè)培育、鞏固、應(yīng)用和轉(zhuǎn)換 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力，以取得持續(xù)的 HYPERLINK /list/special542_more.shtml t _blank 競爭優(yōu)勢。識不 HYPERLINK /list/2

31、-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力的差不多方法有兩種：一是以活動為基礎(chǔ)(辛德、艾伯倫，1999)：二是以技能為基礎(chǔ)(坎貝爾、古爾德，1999)。這兩種方法盡管有助于企業(yè)識不企業(yè)的重要活動和關(guān)鍵技能，但有一個專門大的缺陷，確實是忽略了 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力的資產(chǎn)特征和知識特征，即 HYPERLINK /list/2-15.shtml t

32、 _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力更多表現(xiàn)在專用性資產(chǎn)、 HYPERLINK /list/special564_more.shtml t _blank 組織結(jié)構(gòu)、 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化、積存知識等隱性和動態(tài)要素方面。因此，電信企業(yè) HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力的識不應(yīng)該從有形(資產(chǎn))和無形(知識)、靜態(tài)(技

33、能)和動態(tài)(活動)、內(nèi)部(企業(yè))和外部(顧客和 HYPERLINK /list/special547_more.shtml t _blank 競爭對手)等多角度多層次著手，如此才能更好地理解和識不，進(jìn)而培育和保持 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力，這是我國電信企業(yè) HYPERLINK /list/2-18.shtml t _blank HYPERLINK /list/special789_more.shtml t _blank 國際化進(jìn)展的的趨勢?？傮w

34、而言，電信企業(yè)要抓住企業(yè) HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力關(guān)鍵特征和表現(xiàn)形式的方法，而且，通過對顧客貢獻(xiàn)和競爭差異分析后，能夠進(jìn)一步分析形成外部差異的企業(yè)內(nèi)在緣故，從而從企業(yè)內(nèi)部視角動身分析和辨識 HYPERLINK /list/2-15.shtml t _blank HYPERLINK /list/special788_more.shtml t _blank 核心競爭力。 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化

35、 HYPERLINK /list/3-162-120.shtml t _blank 中國電信企業(yè)在面對國內(nèi)外競爭市場的過程中，逐步形成一種不斷解放思想、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、破除阻礙企業(yè)改革進(jìn)展的舊觀念、探究適合企業(yè)自己進(jìn)展的思維模式和工作方式，使企業(yè)行為和職員行為符合 HYPERLINK /list/special698_more.shtml t _blank 市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的要求的一系列的活動。正是由于企業(yè)的精神、 HYPERLINK /list/special358_more.shtml t _blank 價值觀，職員行為準(zhǔn)則得到了社會公眾的認(rèn)識， HYPERLINK /list/3-162-12

36、0.shtml t _blank 中國電信企業(yè)初步形成了企業(yè)的核心理念、品牌、形象、 HYPERLINK /list/special588_more.shtml t _blank 誠信度等， HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化體系已初步建立。 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化差不多引起越來越多企業(yè)的重視。首先，我們要對 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化的內(nèi)涵有個深刻的認(rèn)識。 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化是一種

37、HYPERLINK /list/special591_more.shtml t _blank 治理理論和治理實踐，是 HYPERLINK /list/special628_more.shtml t _blank 企業(yè)職員共同的 HYPERLINK /list/special360_more.shtml t _blank 價值取向和行為模式，是企業(yè)使命、愿景、 HYPERLINK /list/special358_more.shtml t _blank 價值觀、 HYPERLINK /list/special283_more.shtml t _blank 企業(yè)精神、 HYPERLINK /lis

38、t/9-12.shtml t _blank 企業(yè)家行為和職員行為準(zhǔn)則的總和，企業(yè) HYPERLINK /list/special358_more.shtml t _blank 價值觀是 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化的核心。 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化是理念，不是包裝也不是 HYPERLINK /list/special603_more.shtml t _blank 廣告宣傳等。電信 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是提升 HYPERLINK /list/special545_more.shtml t _blank 企業(yè)競爭力的 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化體系，增強(qiáng)職員對 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank