產(chǎn)品管理規(guī)范【文檔】

1、產(chǎn)品管理規(guī)范公司管理體系文件公司管理體系文件產(chǎn)品管理規(guī)范編號:版號：V1.0頁碼：共 21 頁編制:日期：審核：日期：批準:日期：目的銷部門以及生產(chǎn)部門的創(chuàng)造性思維，把市場與消費者的認識轉(zhuǎn)換在新產(chǎn)品中,確保產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的一致性，快速、合理應對市場需求,規(guī)避產(chǎn)品投資風險，并為企業(yè)獲得最大限度的利潤。范圍本制度適用于本公司產(chǎn)品開發(fā)、上線、管理全過程，對產(chǎn)品管理的流程做出規(guī)定,是公司管理產(chǎn)品規(guī)劃工作的依據(jù)，各相關營銷、生產(chǎn)部門必須遵照執(zhí)行。職責產(chǎn)品管理是企業(yè)在產(chǎn)品生命周期中對產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、生產(chǎn)、運營和支持等環(huán)節(jié)進行管理的業(yè)務活動,包括需求管理、市場管理以及開發(fā)管理內(nèi)容具體如下：產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)

2、劃產(chǎn)品戰(zhàn)略包含：1 產(chǎn)品路線 2 產(chǎn)品策略 3 產(chǎn)品計劃產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)包含：1 需求階段 2 設計階段 3 開發(fā)階段 4 測試階段 5 發(fā)布階段(上線）產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期包含：周期管理（1 導入期 2 成長期 3 成熟期 4 衰退期）組織、主要人員及職責1 組織結(jié)構(gòu)2 重要角色）3產(chǎn)品管理會產(chǎn)品管理會由產(chǎn)品中心、運營中心、產(chǎn)品研發(fā)中心總監(jiān)以及參與在產(chǎn)品生命周期過程中的產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理、用戶研究人員、產(chǎn)品負責人、開發(fā)負責人、運營負責人等共同組成。主要職責：優(yōu)化產(chǎn)品，制定運營策略；（3)監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，把控經(jīng)營結(jié)果；（4）對產(chǎn)品進行全生命周期管理;(5）對產(chǎn)品需求的提出、終止和變更進行決策；（6

3、)監(jiān)督產(chǎn)品管理相關制度的執(zhí)行。評審委員會由產(chǎn)品中心、產(chǎn)品規(guī)劃、運營中心及產(chǎn)品研發(fā)的總監(jiān)組成。主要職責:對本中心項目進度和質(zhì)量進行管理，保障經(jīng)營結(jié)果達成；對項目相關資源進行調(diào)配，以保證項目順利開展；（3)對產(chǎn)品定義的方向性提出建議并評審；（4）對產(chǎn)品是否具備上線條件進行評審，并給出意見; (5）對產(chǎn)品運營結(jié)果進行評審，對產(chǎn)品和運營目標提出意見并給予幫助；（6）對產(chǎn)品是否退市進行評審。第一部分 產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是產(chǎn)品管理中最重要工作之一，主要是制定公司產(chǎn)品（產(chǎn)品線）的長期發(fā)展規(guī)劃和年度發(fā)展規(guī)劃,具體的工作分為以下三個流程。產(chǎn)品路線型項目需要對產(chǎn)品線進行產(chǎn)品（產(chǎn)品線 )路線規(guī)劃，確定產(chǎn)品(產(chǎn)品線

4、）長期的發(fā)展規(guī)劃和目標。產(chǎn)品策略年度產(chǎn)品策略的制定是對產(chǎn)品路線規(guī)劃每一年度的進一步細化的工作，確定公司年度的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃及相應的措施,是每一年度產(chǎn)品發(fā)展的總綱領文件。產(chǎn)品計劃年度產(chǎn)品計劃是年度產(chǎn)品策略中詳細產(chǎn)品管理工作的具體項目時間安排計劃一覽表，有利于更加明確年度需要確定的產(chǎn)品管理工作。以上的三個二級流程工作主要是解決公司業(yè)務發(fā)展和產(chǎn)品管理中的戰(zhàn)略性層面的問題，確定公司整體的產(chǎn)品發(fā)展方向及年度的工作內(nèi)容。具體產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃步驟如下：產(chǎn)品委員會審批。產(chǎn)品委員會審批通過后下發(fā)各部門執(zhí)行。第二部分 產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)是產(chǎn)品管理流程中的核心部分，本流程分為五個子流程，從產(chǎn)品概念形成到產(chǎn)品發(fā)布，相關的工作

5、流程要求如下。(研發(fā)評審相關問題查看第六部分產(chǎn)品評審須知）需求階段11等），概念階段需求分析評估主要包含兩個過程:1、原始需求準備階段； 2階段；1。2.1 原始需求準備階段：分析會議時間、地點。1。2。2 原始需求評審階段項目的進行決策。13 原始需求分析流程：1。4 概念階段產(chǎn)出物原始需求分析流程階段階段準備階段工作項原始需求研究報告撰寫指南撰寫原始需求研究報告評審申請召開原始需求分析會原始需求評審單反饋產(chǎn)出里程碑原始需求研究報告完成評審階段會議紀要原始需求評審單原始需求分析會完成1.5 評審參與人員評審階段評審階段評審內(nèi)容主要評審成員原始需求期評審原始需求評審需求發(fā)起方主要成員:產(chǎn)品部:

6、產(chǎn)品經(jīng)理運營部：運營經(jīng)理研發(fā)部：研發(fā)工程師、測試工程師項目負責人：項目經(jīng)理設計階段2。1 設計階段是在概念階段確定了項目業(yè)務計劃書后，對將模糊的原始需求變?yōu)榍逦漠a(chǎn)品概念或是確定產(chǎn)品需要做哪些事情。并對業(yè)務模型、詳細規(guī)格需求、產(chǎn)品功能需求、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行設計、產(chǎn)品特點需求等制定詳細的說明書，給到產(chǎn)品研發(fā)部門，主要有規(guī)格 需求說明書、產(chǎn)品原型圖、產(chǎn)品 UI 設計圖等。2.2 設計階段產(chǎn)品定義管理流程產(chǎn)品定義管理是產(chǎn)品部門（運營部門）從產(chǎn)品業(yè)務模型、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)品定位和整體方向目標等方面對產(chǎn)品定義說明書進行陳述，相關評估部門進行分析、評估的過程。設計階段產(chǎn)品定義管理流程包含兩部分：1、產(chǎn)品定義階

7、段;2、產(chǎn)品定義評審階段；產(chǎn)品定義階段：產(chǎn)品定義說明書由產(chǎn)品部門受理產(chǎn)品定義評審階段：研究分析，并評估產(chǎn)品定位、整體目標是否合理。產(chǎn)品規(guī)劃中心將產(chǎn)品定義評審會議的評審結(jié)果和建議通過產(chǎn)品定義評審單發(fā)送并通知給相關部門。2。3 計劃階段產(chǎn)品定義流程：2。4 計劃階段產(chǎn)品定義產(chǎn)出物計劃階段產(chǎn)品定義流程圖階段階段產(chǎn)品定義準備階段工作項產(chǎn)品定義說明書 召開產(chǎn)品定義評審會產(chǎn)品定義評審單反饋產(chǎn)出產(chǎn)品定義說明書里程碑產(chǎn)品定義說明書完成評審階段會議紀要產(chǎn)品定義評審單產(chǎn)品定義評審會完成計劃階段參與評審人員評審階段評審內(nèi)容需求發(fā)起方主要評審成員產(chǎn)品定義評審期產(chǎn)品定義評審產(chǎn)品部：產(chǎn)品負責人/產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員運營

8、部：運營負責人/運營經(jīng)理研發(fā)部：架構(gòu)師/研發(fā)工程師/測試工程師項目負責人：項目經(jīng)理產(chǎn)品設計準備階段：提出設計制定設計計劃設計調(diào)研設計定位產(chǎn)品設計評審階段：UI評審單發(fā)送并通知給相關部門。產(chǎn)品設計管理流程：產(chǎn)品設計管理流程圖階段階段工作項撰寫設計調(diào)研報告評審申請召開設計評審會設計評審單反饋產(chǎn)出產(chǎn)品設計方案書里程碑產(chǎn)品設計方案完成設計評審階段設計評審會會議紀要設計評審單設計評審完成2。9 產(chǎn)品設計階段參與評審人員評審階段評審內(nèi)容主要評審成員產(chǎn)品設計師發(fā)起方產(chǎn)品設計評審期產(chǎn)品設計評產(chǎn)品部:產(chǎn)品負責人/產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員、設計師、交互師運營部：運營負責人/運營經(jīng)理研發(fā)部：架構(gòu)師/研發(fā)工程師/測試工

9、程師項目負責人:項目經(jīng)理產(chǎn)品研發(fā)階段開發(fā)階段的主要工作已經(jīng)轉(zhuǎn)移到研發(fā)生產(chǎn)部門，需求研發(fā)過程中，產(chǎn)品跟進研發(fā)進度，保持與開發(fā)溝通確保需求被正確理解，及時解決研發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)的新問題。測試階段包含：1 測試資料準備階段 2 測試驗收評審階段測試資料準備階段：測試用例報表測試功能驗收單測試驗收評審階段測試評審會議：根據(jù)產(chǎn)品需求、設計與產(chǎn)品原型及需求的吻合度進行評審。測試評審單： 產(chǎn)品規(guī)劃中心將產(chǎn)品驗收評審會議的評審結(jié)果和建議通過產(chǎn)品驗收評審單發(fā)送并通知給相關部門.測試產(chǎn)出物階段工作項產(chǎn)出里程碑測試準備階段測試用例評審申請測試用例報表成測試評審階段召開測試評審會測試評審會會議紀要測試評審完成測試評審單反

10、饋測試評審單4。3 產(chǎn)品測試階段參與評審人員評審階段評審內(nèi)容主要評審成員需求發(fā)起方產(chǎn)品測試評審期產(chǎn)品測試評產(chǎn)品部：產(chǎn)品負責人 /產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員研發(fā)部：架構(gòu)師/研發(fā)工程師/測試工程師項目負責人：項目經(jīng)理發(fā)布階段5。1 產(chǎn)品上線產(chǎn)品規(guī)劃中心上線評審是在產(chǎn)品上線前對產(chǎn)品與前期產(chǎn)品定義匹配度、產(chǎn)品上線后的運營計劃和期望目標、相關運營和產(chǎn)品間的有機結(jié)合情況進行評估判斷的管理.目的在于確保產(chǎn)品能夠滿足需求、制定科學合理的運營計劃和明確的目標、促使產(chǎn)品和運營緊密結(jié)合,確保產(chǎn)品上線后運行的正常、合理。5。2 產(chǎn)品上線流程產(chǎn)品上線流程圖5.3 產(chǎn)品上線評審上線評審單需要將該結(jié)果通過郵件形式抄送相關部門及

11、領導（如：產(chǎn)品負責人、架構(gòu)師、 第三部分 產(chǎn)品生命周期管理生命周期管理是指產(chǎn)品上市后的產(chǎn)品的周期管理工作，主要有產(chǎn)品更改、產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品退市等工作流程。產(chǎn)品變更產(chǎn)品更改主要是對產(chǎn)品上市一段時間后，根據(jù)客戶或市場的反饋情況，對產(chǎn)品進行改中表現(xiàn)出的部分缺陷進行產(chǎn)品的改進工，將相關的改進意見分發(fā)到研發(fā)部門進行產(chǎn)品的修 改工作。產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)分析根據(jù)市場的實際數(shù)據(jù)情況和實際反饋情況，制定新的產(chǎn)品調(diào)整政策方向。本流程規(guī)定,每一年的新產(chǎn)品上市后，大型項目要半年后做一次階段總結(jié) ,中小型項目要一年后做一次階段總結(jié)工作,形成總結(jié)報告。產(chǎn)品退市8。1 產(chǎn)品退市是根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況及生命周期，產(chǎn)品已經(jīng)無利可

12、圖的情況下，對82 產(chǎn)品退市管理流程產(chǎn)品退市管理主要分為數(shù)據(jù)監(jiān)控分析、退市評審以及總結(jié)歸檔三個階段. 數(shù)據(jù)監(jiān)控分析階段退市評審申請：將產(chǎn)品研究報告通過郵件,并通知相關部門、人員參與退市評審會議的時間、地點。退市評審階段：評估決策：評審委員會對產(chǎn)品研究報告等材料進行評審、分析，從而對產(chǎn)品繼續(xù)運營、產(chǎn)品改革創(chuàng)新或者直接退出市場進行決策.產(chǎn)品退市評審單：產(chǎn)品規(guī)劃中心將評審結(jié)果通過產(chǎn)品退市評審單上傳至 ITP 系統(tǒng)反饋給相關部門.總結(jié)歸檔階段總結(jié)：通過撰寫產(chǎn)品總結(jié)對整個產(chǎn)品生命周期過程中出現(xiàn)的問題、解決方法、經(jīng)驗、教訓等總結(jié)，為其他產(chǎn)品開發(fā)管理提供參考、借鑒.歸檔：將產(chǎn)品退市總結(jié)按照產(chǎn)品類別進行歸檔保

13、存。8。3 產(chǎn)品退市管理流程圖8。4 階段及產(chǎn)出物產(chǎn)品退市管理流程圖階段階段工作項產(chǎn)出里程碑數(shù)據(jù)監(jiān)控分析數(shù)據(jù)監(jiān)控分析產(chǎn)品研究報告評審申請產(chǎn)品研究報告產(chǎn)品研究報告完成退市評審總結(jié)歸檔產(chǎn)品退市評審單撰寫產(chǎn)品總結(jié)報告歸檔會議紀要產(chǎn)品總結(jié)報告產(chǎn)品退市評審完成產(chǎn)品總結(jié)報告完成8。5 產(chǎn)品退市參與評審人員評審階段評審內(nèi)容主要評審成員需求發(fā)起方產(chǎn)品退市評審期產(chǎn)品退市評審產(chǎn)品部：產(chǎn)品負責人 /產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員運營部：運營負責人/運營經(jīng)理項目負責人：項目經(jīng)理按照產(chǎn)品管理的范圍/分：一級流程二級流程產(chǎn)品路線戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品策產(chǎn)品計圖制定計劃文檔交付D1 產(chǎn)品路標規(guī)劃書D2 年度產(chǎn)品策略D3 年度產(chǎn)品計劃文檔類型

14、控制類控制類控制類階段目標確定產(chǎn)品長期發(fā)展計劃及目標制定完整的產(chǎn)品策略來說明如何實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標制定產(chǎn)品年度發(fā)展計劃定期對新產(chǎn)品線或老產(chǎn)品實施市場調(diào)研(實地需求階段市場調(diào)研D4調(diào)研分析報告控制類調(diào)研、問卷調(diào)研、電話調(diào)研、客戶訪談等）,并達成市場調(diào)研分析報告。制定完整的解決市場問題的方案.針對潛在的產(chǎn)品規(guī)劃D4項目計劃書控制市場機會完成一份客觀的分析,為投資提供一個基礎.要清晰地說明你在市場中了解到一切，包括對風險的量化和財務預算產(chǎn)品研發(fā)設計階段測試階段發(fā)布階段規(guī)格需求D5D6D7D8D9 測試用例D10 上市規(guī)劃方案給研發(fā)部門發(fā)出的產(chǎn)品開發(fā)建議評審表格PRD 提供一個基于市場需求的針對某個產(chǎn)

15、品的完整需求定義，PRD 描述一個產(chǎn)品的特征和功能給研發(fā)部門發(fā)出的立項評審表格制定產(chǎn)品的設計說明要求根據(jù)產(chǎn)品的設計說明要求編寫測試用例制定上市銷售目標規(guī)劃及市場推廣規(guī)劃運營計劃運營計劃生命周期周期管理產(chǎn)品更改運營分析D11 產(chǎn)品運營計劃表及運營工具D12 產(chǎn)品銷售指導手冊D13D14D15流程類完整的針對產(chǎn)品做出詳細的計劃，運營團隊所提供的文檔、工具等銷售指導流程類發(fā)布公開的產(chǎn)品業(yè)務說明流程類控制類對產(chǎn)品的更改和升級對產(chǎn)品的整個過程進行回歸記錄產(chǎn)品退市流程類對產(chǎn)品進行淘汰處理申請第四部分 文檔命名規(guī)范文檔命名規(guī)則規(guī)范文檔命名是為了便于對項目及公司內(nèi)部文檔進行管理和維護。項目文檔：文檔主題（版本

16、）_部門_姓名_日期如：產(chǎn)品需求文檔 v1.0_產(chǎn)品部門_田力心_20170921 說明:文檔主題-當前文檔內(nèi)容，如需求文檔、產(chǎn)品定義說明書、市場調(diào)研文檔、工作計劃、會議紀要等,可附加版本,如 v0.1，v0.2 . 。 v1.0。僅對其中部份內(nèi)容進行修改可升級小版本號， 階段成果可升級大版本號。部門所屬部門，如產(chǎn)品部為年，如 為月，如 ），dd 為日，同足兩位前面補零.第五部分 申請工單模板工單申請模板附件一、需求申請工作單附件二、設計申請工作單附件三、產(chǎn)品上架申請工作單需求工作單事件/項目名稱需求修改原因需求編號提交日期修改類別重要性需求描述需求提交人添加新需求修改原需高中低需求闡述影響分

17、析期望完成日期緊急性高中低產(chǎn)品經(jīng)理對原需求影響程度高中低受影響部門受影響部門意見產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品管理工作實施計劃及審批工作量人/日開始開發(fā)時間預期完成時間風險度低中高評估意見評估人簽字：是否需提交原型需要不需要指派技術(shù)負責人技術(shù)總監(jiān)簽字產(chǎn)品總監(jiān)簽字項目暫停/取消恢復暫停/取消原因暫停/取消時間技術(shù)總監(jiān)簽字恢復時間技術(shù)總監(jiān)簽字實際完成時間是 否 延 期 是否發(fā)布產(chǎn)品總監(jiān)簽字工作完畢審核是否原因:同意不同意產(chǎn)品管理簽字產(chǎn)品設計評審單產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品版本評審時間產(chǎn)品報送部門報送人姓名報送日期產(chǎn)品設計圖IOS Android 其 他 項目經(jīng)理項目經(jīng)理意見：評審審核：評審人:產(chǎn)品簡介及更新產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)

18、理意見：產(chǎn)品簡介及更新產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理意見：評審審核:評審人：架構(gòu)師評架構(gòu)師意見:審審核：評審人：評審結(jié)論產(chǎn)品上架審批表產(chǎn)品名稱產(chǎn)品報送部門產(chǎn)品平臺IOS 報送人姓名Android 其 他 報送日期產(chǎn)品上架時間年月日上架平臺實際上架時間年月日發(fā)布版本號產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心負責人審核意見審核人:年月日主管領導審批意見審批人：年月日產(chǎn)品校對人產(chǎn)品上架人員簽名簽名第六部分 產(chǎn)品評審須知階段一：需求管理1、需求方提出需求，需要以特定的提交單提交； 注釋：a需求方包括，市場部、運營部、客服部、產(chǎn)品部等公司各個部門人員； b。產(chǎn)品需求提交表格由產(chǎn)品部統(tǒng)一提供模板；c. 需求提交形式-口頭溝通+郵件；2、產(chǎn)品需

19、求由產(chǎn)品部門統(tǒng)一管控、分發(fā)； 注釋:a.產(chǎn)品部對各個部門提交的需求進行統(tǒng)一管控，記錄需求進展情況； b.產(chǎn)品需求管控表由產(chǎn)品部統(tǒng)一制定;c.以周或月為維度，定期向需求方反饋需求進展情況;d.需求上線當天，必須以郵件的形式告知需求方上線詳情； 3注釋：a。各部門指定專門的需求對接人,統(tǒng)一負責需求的溝通和協(xié)調(diào)； b.需求提交周期，建議以周為單位固定時間，固定次數(shù)提交；4、需求澄清,組織需求方、產(chǎn)品、技術(shù)部門等相關部門需求評審; 注釋：a.以郵件的形式發(fā)起需求評審會議；b。需求方、產(chǎn)品、技術(shù)部等相關部門參與產(chǎn)品需求評審會議； 5、產(chǎn)品部門給出產(chǎn)品排期時間；(時間節(jié)點：產(chǎn)品設計）注釋：需求評審完后,產(chǎn)

20、品需要給出產(chǎn)品排期，即什么時候完成需求設計提交技術(shù)部門;試用例評審；需求評審完后，技術(shù)部門需要給出產(chǎn)品需求技術(shù)的初步評估技術(shù)的可行性建議;試用例評審；需求管理產(chǎn)品設計研發(fā)階段測試階段需1、按規(guī)范提交需求;1、參與產(chǎn)品原求方2、指定統(tǒng)一需求對接人；2、型及需求文檔評審;UI參與內(nèi)測效果圖評審;1、對接各部門對接1、完成產(chǎn)品原1、產(chǎn)品追蹤,解決技1、追蹤產(chǎn)品人,需求確定；型及產(chǎn)品需求文檔術(shù)遇到的困難和疑惑；測試狀況；2、需求評審：包括編寫（PRD)；2、持續(xù)推進產(chǎn)品進2、產(chǎn)品上線產(chǎn)需求方、產(chǎn)品部、技術(shù)2、組織產(chǎn)品原程，追蹤技術(shù)開發(fā)進度;前的驗收；驗邏品部、測試部、運營部;型及產(chǎn)品需求評3、持續(xù)更新

21、產(chǎn)品需輯、驗功能;部3、產(chǎn)品給出項目排審；求文檔,記錄需求變更歷3、追蹤 UI 設期時間表;3、參與 UI 設史；計的還原程度;計圖評審；4、參與測試部門測1、參與產(chǎn)品原1、持續(xù)追蹤前端用1、UI 設計還型及需求文檔評戶界面開發(fā)保證實現(xiàn)的原度驗收；UI參與需求評審會議審；還原度；2、2；UI 設2、完成產(chǎn)品 UI設計；2、協(xié)助技術(shù)開發(fā),完成所有的 UI 界面的交付;計問題的提交測試3、發(fā)起 UI 設計圖的評審會議；技1、參與產(chǎn)品原1、進度；反饋產(chǎn)品開發(fā)的術(shù)參與需求評審會議2、參與產(chǎn)品 UI2、反饋技術(shù)內(nèi)測結(jié)BUG 及產(chǎn)品反饋解決部1、部1、測試部參與需求評審會議2、設計圖評審；術(shù)開發(fā)工期；參與產(chǎn)品原UI效果圖評審；果產(chǎn)品報告；問題；3、發(fā)起產(chǎn)品測試用例會議組織測試階段二：產(chǎn)品設計1、完成產(chǎn)品原型設計和產(chǎn)品需求文檔的編寫。產(chǎn)品部發(fā)起組織需求方、技術(shù)、UI、測試進行產(chǎn)品原型和產(chǎn)品需求文檔評審；注釋：a.產(chǎn)品以郵件的形式，發(fā)起產(chǎn)品原型和產(chǎn)品需求文檔的評審會議； b。與會人員：需求方、技術(shù)、產(chǎn)品、運營等需求相關部門；c.技術(shù)評估需求的技術(shù)實現(xiàn)排期和計劃表；2、UI 效果圖完成，UI 發(fā)起評審，進入技術(shù)開發(fā)前的最后一次公開評