電話回訪程序話術(shù)

1、電話回訪程序及話術(shù)電話回訪程序及話術(shù)3/3電話回訪程序及話術(shù)電話回訪程序及話術(shù)一、電話回訪的流程：充分準(zhǔn)備寒暄致謝自我介紹介紹伙伴說明企圖詳細(xì)說明完成約訪過后交流二、電話回訪的話術(shù)：*先生（女士）您好！我是中國人壽保險企業(yè)（益陽分企業(yè)）客戶服務(wù)部的工作人員（經(jīng)理*），感謝您接聽我們的電話。我想占用您2分鐘的時間做一個簡單的電話回訪，您看好嗎？（等候回復(fù)）請問昨天（近來）*伙伴有拜見過您或您的家人嗎？哦，是嗎！*是我企業(yè)最優(yōu)異的同事，也是企業(yè)要點培育的對象。他在拜見了您回來今后，向我講您是在*方面特別成功的人士，并且常常給他幫助，我為他能認(rèn)識您這樣的人而感覺驕傲！那您對我們企業(yè)的這類服務(wù)滿意嗎？

2、他向您介紹了我們的新產(chǎn)品，您還滿意嗎？您對他供給的服務(wù)能否滿意，為了他能夠連續(xù)為您供給更好的服務(wù)，您還可以夠給我們一些什么建議嗎？今年是我們企業(yè)分業(yè)經(jīng)營十周年。為回饋客戶，我們不只推出了嶄新的產(chǎn)品，同時我們正面向社會采集十周年慶典的圖片和祥瑞物，請您給我們提一些建議吧。您看能夠嗎？（假如有）我認(rèn)識到您對我們的有些疑問（很感興趣），是嗎？終究是怎們回事呢？（簡要說明）*先生（女士），我已經(jīng)基本認(rèn)識了您的想法，我感覺您想得特別周祥，為了給您供給更好的服務(wù)，我會讓我的伙伴*再次去拜見您，為您作進(jìn)一步的說明。您看是今日下午仍是明日上午比較方便？好的，特別感謝您的建議，我必定會向我們的上司企業(yè)反應(yīng)。再次

3、感謝您接聽我們的電話，再會?。⊕鞕C）拜見客戶的話術(shù)（邀約話術(shù)）先生/女士，您好。告訴您一個好信息，今年是我們企業(yè)分業(yè)經(jīng)營十周年，企業(yè)正面向社會采集司慶圖片、祥瑞物和主題曲CD。我感覺您在這方面很有創(chuàng)意，我想把詳細(xì)狀況告訴您，您看是今日仍是明天我來和您談?wù)?？（寒暄話術(shù)）先生/女士，您好。今年是我們企業(yè)分業(yè)經(jīng)營十周年，為了真情回饋客戶，我們不只推出了嶄新產(chǎn)品，同時正面向社會采集十周年慶典的圖片、祥瑞物和主題曲。您在這方面有專長，幫我們企業(yè)建議一些吧。這里有一個資料，請你先填一下，到時候我們一同寄到總企業(yè)，參加抽獎。并且有兩次機會。假如選中您的作品，還會要請您到北京參加十周年慶典活動。企業(yè)分業(yè)經(jīng)營十

4、周年慶典之際，同時推出了幾款新產(chǎn)品，我感覺金鑫（或個養(yǎng)）產(chǎn)品就特別合適您此人樣的人，憂如是給您量身定做的同樣。并且這款產(chǎn)品是在益陽首賣。（邀約）十周年慶典之際，為酬謝客戶，25日下午2點在華天大酒店三樓舉辦新產(chǎn)品推介會，同時還會有有關(guān)的禮物回饋客戶，您準(zhǔn)備一下，我到時候再來接您。（轉(zhuǎn)介紹）企業(yè)為了擴大影響，我們也希望企業(yè)在客戶的親密關(guān)注下成長，您看您的朋友里面，誰還有這方面的專長，麻煩你介紹一個給我好嗎？這類機會盡量不要錯過了。能夠參加這類大企業(yè)的一些策劃，應(yīng)當(dāng)是一件榮耀的事。（現(xiàn)場就能夠要求客戶電話聯(lián)系）（拒絕辦理）假如哪天在電視或其余媒體上發(fā)現(xiàn)這是自己的作品，應(yīng)當(dāng)是一世都值得驕傲的事情。您

5、說是嗎？?（走開）感謝您，我大體什么時候來拿您的作品呢？最遲不可以夠超出3月尾。轉(zhuǎn)介紹話術(shù)（寒暄話術(shù)）先生/女士，您好。我是您的朋友先生/（女士）介紹來的，打攪您了。（寒暄話術(shù)）先生/女士。是這樣的，今年是我們企業(yè)分業(yè)經(jīng)營十周年，為了真情回饋客戶，我們不只推出了嶄新產(chǎn)品，同時正面向社會采集十周年慶典的圖片、祥瑞物和主題曲。您的朋友說您在這方面有專長，幫我們企業(yè)建議一些吧。這里有一個資料，請你先填一下，到時候我們一同寄到總企業(yè)，參加抽獎。并且有兩次機會。假如選中您的作品，還會要請您到北京參加十周年慶典活動。企業(yè)分業(yè)經(jīng)營十周年慶典之際，同時推出了幾款新產(chǎn)品，我感覺金鑫（或個養(yǎng)）產(chǎn)品就特別合適您此人樣的人，憂如是給您量身定做的同樣。并且這款產(chǎn)品是在益陽首賣。（邀約）十周年慶典之際，為酬謝客戶，25日下午2點在華天大酒店三樓舉辦新產(chǎn)品推介會，同時還會有有關(guān)的禮物回饋客戶，您準(zhǔn)備一下，我到時候再來接您。（轉(zhuǎn)介紹）企業(yè)為了擴大影響，我們也希望企業(yè)在客戶的親密關(guān)注下成長，您看您的朋友里面，誰還有這方面的專長，麻煩你介紹一個給我好嗎？這類機會盡量不要錯過了。能夠參加這類大企業(yè)的一些策劃，應(yīng)當(dāng)是一件榮耀的事。（現(xiàn)場就能夠要求客