某企業(yè)策略與制度課程

1、PAGE PAGE 30策略與制度-臺灣企業(yè)經(jīng)營策略及制度實施-2005管理調(diào)查結(jié)果報告- The Application of Business Strategies and Systems in Taiwan-2005 Mannageemennt SSurvvey 專案主主持人 陳 定定 國/教授 專專案研究究員 張 力力 /助助理教授授 陳陳崇博/副研究究員 黃涵纖纖/博士士候選人人一、研究目目的為了深入比比較臺灣灣各行業(yè)業(yè)高階經(jīng)經(jīng)理對近近十年來來總體體經(jīng)營環(huán)環(huán)境（包包括政治治、經(jīng)濟濟、法律律、技術(shù)術(shù)、人口口人權(quán)、文文化、社社會、教教育、兩兩岸關(guān)係係）與經(jīng)營理理念之之看法，以以及對四四十

2、九種種經(jīng)營營策略與與管理制制度採採用程度度，中華華企業(yè)研研究院及及中華企企業(yè)經(jīng)理理協(xié)進會會於20005年年10月月開始，對對各行業(yè)業(yè)一千位位副總經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理、總總裁及董董事長級級人員進進行1443條問問題之深深入調(diào)查查。已寫寫成第一一份報告告臺灣灣的總體體經(jīng)營環(huán)環(huán)境及及第二部部分報告告成功功企業(yè)的的經(jīng)營哲哲學，本本報告為為第三部部分之策略與與制度供各界界參考。二、經(jīng)營策策略與管管理制度度直接影影響企業(yè)業(yè)績效 依據(jù)據(jù)經(jīng)營管管理因果果關(guān)係圖圖（見圖圖1），國家總總體環(huán)境境與高階管管理哲學學理念都會影影響企業(yè)業(yè)管理理實務(wù)（即策策略與制制度），進進而影響響企業(yè)經(jīng)經(jīng)營績效效及國家家經(jīng)濟績績效。高高階

3、政策策及戰(zhàn)略略（Poolicciess annd SStraateggiess）是企企業(yè)成功功路線圖圖（Rooad Mapp too Suucceess）， 而而管理制制度（MManaagemmentt Syysteems）是是行動的的速度表表（Sppeedd Meeterr off Acctioons），兩兩 圖1 經(jīng)營管理因果關(guān)係圖者都是達成成企業(yè)成成功目標標的核心心能耐工工具（CCoree Coompeetennce Toools）。 圖1 經(jīng)營管理因果關(guān)係圖 國家總體環(huán)境國家總體環(huán)境（政、經(jīng)、法、技、人、文、社、教）（）高階管理哲學理念高階管理哲學理念企業(yè)管理實務(wù)（策略，制度）企業(yè)管理

4、實務(wù)（策略，制度）企業(yè)績效企業(yè)績效經(jīng)濟績效經(jīng)濟績效 資料來源：Cheen TTingg-Koo（19973），MManaagemmentt Trranssferr，Maanaggemeent Envviroonmeent，MManaagemmentt Prractticee，annd MManaagemmentt Peerfoormaancee：Ann Quuanttitaativve EEmpiiriccal Stuudy in Taiiwann , Ph D. Dissserrtattionn off Buusinnesss Scchoool，UUnivverssityy off Miic

5、hiigann，USSA.三、百年來來企業(yè)管管理策策略及制制度波波濤萬丈丈，層出出不窮 美國國哈佛大大學商學學院（HHarvvardd Buusinnesss Scchoool）成成立於119199年，是是世界聞聞名的頂頂尖企業(yè)業(yè)管理人人才培植植大殿堂堂，由其其出版的的哈佛佛商業(yè)評評論（HHarvvardd Buusinnesss Reevieew , HBBR）也也是傳播播先進管管理思想想及管理理實務(wù)著著作的期期刊領(lǐng)袖袖，從119222年開始始創(chuàng)刊至至今（220066年）已已有844年。它它曾經(jīng)把把將近一一百年來來美國企企業(yè)實務(wù)務(wù)界的策策略思想想及管理理制度一一一列出出供世人人參考（見見HB

6、RR Sppeciial Isssucee19997），本本研究從從中選取取四十九九種，請請教臺灣灣各行業(yè)業(yè)高階主主管們對對它們瞭瞭解及應(yīng)應(yīng)用程度度表示體體驗經(jīng)驗驗，包括括是否聽過？是否否瞭解解？是是否使使用？是否自行設(shè)設(shè)計？是否成功使用？及是否否重新新修正？現(xiàn)將將調(diào)查結(jié)結(jié)果，說說明於下下。四、百年來來管理策策略與制制度在臺臺灣的應(yīng)應(yīng)用程度度4-1. 科學學管理與機機械化（Sccienntiffic Mannageemennt aand Mecchannizaatioon）之之應(yīng)用448.77%臺灣高階主主管有992%聽過在18890-19227年於於美國工工業(yè)界最最盛傳之之科學學管理運動（以

7、以泰勒TTayllor為為代表）及及相伴隨隨之機機械化（以機機械代替替人工操操作）生生產(chǎn)方法法，瞭瞭解內(nèi)內(nèi)容者有有72.6%，曾曾經(jīng)使使用者者有488.7%，由公公司內(nèi)部部自行行設(shè)計者有229.22%，認認為使用用成功功者有有36.3%，而而需要要重新設(shè)設(shè)計者者有266.5%。顯示示臺灣新新生代企企業(yè)經(jīng)營營者，必必須再加加強學習習早期工工業(yè)經(jīng)濟濟時代之之基礎(chǔ)管管理策略略及制度度。4-2. 企業(yè)業(yè)併購（Meergeers andd Accquiisittionn, MMA）之之應(yīng)用338.11% 臺灣高高階主管管有999.1%聽過過美國國於19925-19228年間間就已盛盛行之企業(yè)併併購（MA

8、），瞭解併購內(nèi)內(nèi)容者也也有922.9%，曾經(jīng)經(jīng)使用用者則則只有338.11%，自行設(shè)設(shè)計者者23.9%，而而認為企業(yè)併併購成功者只佔佔27.4%。企企業(yè)併購購在211世紀，依依然很盛盛行於歐歐、美各各國，220055年全球球併購33兆美元元，現(xiàn)金金併購佔佔1.88兆美元元，股票票併購佔佔1.22兆美元元。在臺臺灣從220022開始之之金控公公司就是是由銀行行、保險險及證券券三金融融相關(guān)公公司以換換股合併併，但至至20006年顯顯現(xiàn)正面面綜效者者不多見見。 4-33. 事業(yè)部部制度及利利潤中心心（DDiviisioonallizaatioon aand Proofitt-Ceenteer）之之應(yīng)

9、用662.88% 有有1000%的臺臺灣高階階主管聽過從19925年年通用汽汽車公司司（GMM）採行行，因而銷售超越越福特汽汽車公司司（Foord）的的事業(yè)業(yè)部制度度及利潤潤中心。有991.22%瞭瞭解其內(nèi)容，並並有622.8%應(yīng)用用過，程程度很高高，有551.33%是自行設(shè)設(shè)計，而而48.7%認為使用成功。事事業(yè)部制制度及利利潤中心心幾乎乎已是自自認為大大企業(yè)的的世界性性採用之組織責責任制度度。4-4. 連鎖鎖經(jīng)營及及營業(yè)授授權(quán)加盟盟（CChaiin-SStorre OOperratiionss annd FFrannchiisinng）之之應(yīng)用225.77% 在19927年年就在美美國開始

10、始風行的的連鎖鎖經(jīng)營及及營業(yè)授授權(quán)加盟盟，直直到19999年年才在臺灣的統(tǒng)統(tǒng)一超商商7- Eleevenn連鎖店店轉(zhuǎn)虧為為盈生根根。臺灣灣高階主主管有996.55%聽聽過此策略及制制度，有有80.5%瞭解其意義義，有225.77%使使用過過，有119.55%係自行設(shè)計，而而19.5%認認為使用用成功功。連連鎖經(jīng)營營及營業(yè)業(yè)授權(quán)加加盟可應(yīng)應(yīng)用於大大型服務(wù)務(wù)業(yè)，更可應(yīng)應(yīng)用於小小型的服服務(wù)業(yè)，以以構(gòu)成規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟，達達成大大中有眾眾小，眾眾小個個個強之實力力境界。4-5. 辦公室室自動化化（Offficce AAutoomattionn, OOA）的的應(yīng)用889.44% 大電腦腦、中電電腦及小小電腦（

11、個個人電腦腦）在119700年代在在美國流流行以來來，就有有辦公室自動化化之措措施，臺臺灣高階階主管聽過者佔1100%，瞭瞭解其其內(nèi)容者者佔977.3%，有89.44%在應(yīng)用中，557.55%自自行設(shè)計計，而而69.9%認認為使使用成成功。辦辦公室自自動化在在Intternnet時時代，將將更普及及，並進進而到辦公室室無紙化化地步步。4-6. 工廠操操作自動動化，電電腦輔助助設(shè)計，電電腦輔助助製造，彈彈性製造造系統(tǒng)（FFacttoryy OpperaatioonsAutommatiion, CAAD, CAMM, FFMS）的的應(yīng)用555.88% 電電腦在美美國辦公公室使用用的同時時，在美美國

12、工廠廠也普遍遍流行自自動化控控制製程程，電腦腦輔助設(shè)設(shè)計（原原來用人人工設(shè)計計），電電腦輔助助製造（原原來用人人工控制制自動操操作機器器），以以及多樣樣產(chǎn)品在在同一生生產(chǎn)裝配配線之彈彈性製造造系統(tǒng)。臺臺灣高階階主管聽過此事者者佔922%，瞭瞭解其內(nèi)內(nèi)容者佔佔82.3%，曾曾經(jīng)應(yīng)應(yīng)用者者佔555.8%，自自行設(shè)計計者佔佔35.4%，認認為成成功使使用者佔佔44.2%。工工廠自動動化、CCAD、CCAM、 FMSS之後，會會更進到到無菌、無無塵及無無人工廠廠之境界界。4-7. 電子信信箱（ee- mmaill）應(yīng)用用94.7%網(wǎng)際網(wǎng)路（IInteerneet）在在19990年代代開放使使用後，無無

13、線電子子信箱（ee-maail）也也跟隨流流行。臺臺灣高階階主管有有1000%聽聽過電電子信箱箱之發(fā)明明，999.1%瞭解解其事事，而994.77%已使使用，779.66%認為為很使用用成功功。電電子信箱箱不僅應(yīng)應(yīng)用在辦辦公室及及工廠，也也在家庭庭普遍使使用，使使傳統(tǒng)的的郵政局局面臨非非多角化化經(jīng)營不不可的命命運。4-8. 企業(yè)業(yè)對企業(yè)業(yè)（BB2B）網(wǎng)網(wǎng)路交易易應(yīng)用449.66%網(wǎng)際網(wǎng)路（IInteerneet）應(yīng)應(yīng)用於企業(yè)之之電子商商務(wù)（EE-Coommeercee）活動動，有企業(yè)對企企業(yè)顧客客者，即即Bussineess to Bussineess（BB2B），皆皆屬大量量銷售者者。臺灣灣

14、高階主主管有996.55%聽聽過BB2B 之發(fā)明明，有885.88%瞭解解其內(nèi)容容，有449.66%已使用，有331%自行設(shè)設(shè)計及及認為成功使用。BB2B之之電子商商務(wù)，使使傳統(tǒng)之之銷售工工程師及及業(yè)務(wù)代代表之推推銷工作作深受代代替性威威脅，但但也同時時促生全能電電子化銷銷售代表表之出出現(xiàn)，及及供應(yīng)應(yīng)鏈管理理（SSCM）及及顧客客關(guān)係管管理（CCRM）之之繁榮。4-9. 企業(yè)業(yè)對消費費者（BB2C）及及消費費者對企企業(yè)（CC2B）網(wǎng)網(wǎng)路交易易應(yīng)用441.66%網(wǎng)際網(wǎng)路電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用於於企業(yè)業(yè)對消費費者（BBusiinesss tto CConssumeer, B2CC）及消費者者對企業(yè)業(yè)（C

15、Conssumeer tto BBusiinesss, C2BB）則為為較小額額消費品品之買賣賣，臺灣灣高階主主管有994.77%聽聽過此此種策略略工具，有有80.5%瞭解內(nèi)容，有有41.6%已已使用用，223%自行設(shè)設(shè)計，而而有266.5%認為使用成功。BB2C及及C2BB之電子子商務(wù)，會會隨商品品標準化化、品質(zhì)質(zhì)可靠度度之提高高而提高高。4-10.電腦化化企業(yè)業(yè)資源規(guī)規(guī)劃（EERP）之之應(yīng)用662.88% 電腦化化企業(yè)業(yè)資源規(guī)規(guī)劃（EEnteerprrisee Reesouurcee Pllannningg , ERPP）由原原料需求求規(guī)劃（MMateeriaal RRequuireeme

16、nnt PPlannninng , ERRP）及及管理情情報系統(tǒng)統(tǒng)，（MManaagemmentt Innforrmattionn , Sysstemms, MISS）演化化而成，臺臺灣高階階主管聽過此策略略工具者者有955.6%，瞭瞭解者者有855%，使用者有662.88%自自行設(shè)計計者有有37. 2%，認為為成功功使用用者有445.11%，需重新新修正者達331.99%。EERP隨隨著資訊訊科技（IIT）及及Intternnet之之普及而而日趨需需要，但但若設(shè)計計不良，對對公司業(yè)業(yè)務(wù)運作作也會增增加很大大成本。4-11.電腦化化供應(yīng)應(yīng)鏈管理理（SSCM）之之應(yīng)用338.11% 電腦化化供應(yīng)

17、應(yīng)鏈管理理（SSuppply-Chaain Mannageemennt , SCCM）是是把ERRP向上上延伸到到眾多供供應(yīng)商之之管理情情報系統(tǒng)統(tǒng)，臺灣灣高階主主管聽聽過此此策略工工具者有有92%，瞭瞭解者者有799.6%，使使用者者有388.1%自行行設(shè)計者有223.99%，認認為成成功使使用者有有28.3%，需重新新修正者達119.55%。4-12.電腦化化顧客客關(guān)係管管理（CCRM）之之應(yīng)用446.99% 電腦化化顧客客關(guān)係管管理（CCusttomeer RRelaatioonshhip Mannageemennt , CRRM）是是把ERRP向下下延伸到到眾多企企業(yè)顧客客之管理理情報系

18、系統(tǒng)，臺臺灣高階階主管聽過此策略略工具者者有966.5%，瞭瞭解者者有900.3%，使使用者者有466.9%自行行設(shè)計者有331.99%，認認為成成功使使用者有有30.1%，需重新新修正者達225.77%。4-13.電腦化化知識識管理（KMM）之應(yīng)應(yīng)用600.2% 電腦化化知識識管理（Knnowlledgge MManaagemmentt , KM）是是人力資資源、圖圖書館資資料管理理及管理理情報系系統(tǒng)（MManaagemmentt Innforrmattionn Syysteems）深深入衍化化應(yīng)用之之電腦化化智慧系系統(tǒng)（CCompputeerizzed Inttelllecttuall S

19、yysteems），把把公司各各部門員員工的內(nèi)內(nèi)外知識識發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)統(tǒng)一搜集集、儲存存、檢索索及應(yīng)用用，快速速提高這這些累積積知識及及智慧的的應(yīng)用價價值。臺臺灣高階階主管有有93.8%聽過這個策策略制度度，有888.55%，瞭解，有660.22%使使用過過，388.1%自行行設(shè)計32.7%認認為成成功使使用，而而有255.7%需重重新修正正。4-14.目標標管理（MBBO）之之應(yīng)用884.11% 在19954年年由彼德德杜魯克克（Peeterr Drruckker）提提出之目標管管理（MManaagemmentt byy Obbjecctivves , MMBO）觀觀念及制制度，用用來發(fā)揮揮員工自

20、自動自發(fā)發(fā)、潛力力及改進進績效。臺臺灣高階階主管有有1000%聽聽過，有有97.3%瞭解內(nèi)容，有有84.1%使用，有661.99%自自行設(shè)計計，有有54%成功功使用用，有339.88%，認認為需需重新修修正。目標管管理在在多角化化及多國國化大公公司的應(yīng)應(yīng)用，形形成近代代平衡衡計分卡卡（BBSC）新新策略工工具。4-15.分權(quán)權(quán)式管理理（DDeceentrraliizattionn）之應(yīng)應(yīng)用644.6% 分權(quán)式式管理是與集權(quán)式式管理（Ceentrraliizattionn）對立立的管理理制度，用用來對付付多元化化的發(fā)展展。臺灣灣高階主主管有991.22%聽聽過此此名詞，有有87.6%瞭解其意義義

21、，644.6%曾使使用，443.44%自自行設(shè)計計，有有36.3%成功使使用，224.88%，認認為需需重新修修正。分權(quán)式式管理和事事業(yè)部制制度及利利潤中心心常走走在一起起，但兩兩者不一一定相同同。4-16.參與與式管理理（MMBP）之之應(yīng)用660.22%在目標管管理制制度的目目標設(shè)定定過程中中，及一一般決策策過程中中，上級級尊重員員工意見見，讓員員工參與與討論，以以提高決決策品質(zhì)質(zhì)的作法法，叫做做民主參與式式管理（Maanaggemeent by Parrticcipaatioon , MBBP），臺臺灣高階階主管聽過此制度度者有990.33%，瞭解內(nèi)容者者有855%，曾曾使用用者有有60.

22、2%，自行設(shè)設(shè)計者者有466%，而而認為成功使用的的有388.1%，需需重新修修正者者有266.5%。4-17.成果果管理（MBBR）之之應(yīng)用449.66% 把個別別員工績績效成果果評估及及獎懲措措施和工工作目標標密切掛掛鈎的考考核制度度叫成成果管理理（MManaagemmentt byy Reesullts, MBBR），臺臺灣高階階主管聽過此名詞詞者有990.33%，瞭解意義者者有799.6%，曾使用者有449.66%，自行設(shè)設(shè)計者者有355.4%，認為為成功功使用用者有331%，需重新新修正者有220.44%。成果管管理就就是唐太太宗管理理法中之之嚴賞賞罰具具體措施施。4-18.人類類慾

23、望層層次論（HHHN）之之應(yīng)用331.99% 馬斯洛洛（Maasloow）在在19442年提提出之人類慾慾望層次次論（HHierrarcchy of Humman Neeeds, HHHN），是是人性管管理的重重要觀念念，臺灣灣高階主主管曾聽過此觀念念者有773.55%，瞭解內(nèi)容者者有633.7%，曾使用者有331.99%，自行設(shè)設(shè)計者者有199.5%，認為為成功功使用用者有222.11%，需重新新修正者有114.22%。4-19.品牌牌行銷術(shù)術(shù)（BBranndinng）之之應(yīng)用666.55% 品牌行行銷術(shù)（BBranndinng）是是行銷管管理中產(chǎn)產(chǎn)品策略略的重要要工具，建建立品牌牌優(yōu)勢可可

24、以脫離離價格競競爭。臺臺灣高階階主管聽過此策略略者有999.11%，瞭解其意義義者有994.77%，而而使用用此策策略者有有66.5%，自行設(shè)設(shè)計者者有544%，認認為成成功使使用者有有49.6%，需重新新設(shè)計者有225.77%。現(xiàn)現(xiàn)在臺灣灣米、水水菓、地地方小吃吃的行銷銷，也都都是採用用品牌牌行銷術(shù)術(shù)。4-20.多角角化綜合合企業(yè)制制度（DDiveersiificcatiion andd Coongllomeeratte）之之應(yīng)用446.99% 產(chǎn)品行行銷多角角化之綜合企企業(yè)制制度是119600年代，公公司規(guī)模模趨於大大型化及及複雜化化後，用用以維持持穩(wěn)定成成長之組組織制度度，臺灣灣高階主主

25、管聽聽過此此制度者者有933.8%，瞭瞭解其其內(nèi)容者者有811.4%，曾使用者有446.99%，自行設(shè)設(shè)計者者34.5%，認認為成成功使使用者有有31%，需需重新修修正者者有200.4%。多角角化之綜綜合企業(yè)業(yè)制，可可以用來來分散單單一市場場競爭之之風險性性，即不將所所有雞蛋蛋放在同同一籃子子之理理論。4-21.公司司瘦身術(shù)術(shù)（CCorpporaate Dowwnsiizinng）之之應(yīng)用553.11% 公司瘦瘦身術(shù)（DDownnsizzingg）是119800年代，公公司規(guī)模模過度擴擴大化及及多角化化之物物極必反反策略略。19990年年哈普拉拉及哈莫莫（Prrahaala andd Haam

26、ell）提出出核心心能力說說（CCoree Coompeetennce ）以專專長產(chǎn)品品聚焦（FFocuus）為為中心點點，排除除非核心心業(yè)務(wù)之之拖累。臺臺灣高階階主管聽過此策略略者有997.33%，瞭解意義者者88.5%，曾曾經(jīng)使使用者者53.1%，自行設(shè)設(shè)計者者44.2%，認認為成成功使使用者有有39.8%，需重新新修正者有225.77%。4-22.公司司重組術(shù)術(shù)（CCorpporaate Re-strructturiing）之之應(yīng)用446.99% 公司司重組術(shù)術(shù)是指指公司傳傳統(tǒng)組織織結(jié)構(gòu)鬆鬆散，跟跟不上環(huán)環(huán)境與競競爭的變變化挑戰(zhàn)戰(zhàn)，所以以必須從從董事會會開始重重新改變變組織結(jié)結(jié)構(gòu)。重組術(shù)

27、術(shù)常與與瘦身身術(shù)一一起走。臺臺灣高階階主管聽過此策略略者有994.77%，瞭解意義者者80.5%，曾曾使用用者有有59.3%，自行設(shè)設(shè)計者者有444.2%，認為為成功功使用用者有440.77%，而而有233%需需重新修修正。4-23.製程程改造術(shù)術(shù)（ Re-Enggineeeriing）之之應(yīng)用559.33% 為了提提高生產(chǎn)產(chǎn)力及成成本競爭爭力產(chǎn)品品、製程程及設(shè)備備安排之之重新改改造設(shè)計計（Ree-Ennginneerringg）是119800年代工工廠管理理的創(chuàng)新新策略，和和規(guī)模瘦瘦身術(shù)（DDownnsizzingg），組組織重組組再造術(shù)術(shù)（Ree-sttruccturringg）都是是19

28、880-990年代代美國企企業(yè)急追追日本企企業(yè)高生生產(chǎn)力的的重要策策略。臺臺灣高階階主管有有93.8%聽過此策略略，有883.22%瞭瞭解其其意義，有有59.3%使用過，有有44.2%自行設(shè)設(shè)計，有有40.7%認認為使用用成功功，也也有233%認為為需重重新修正正。4-24.組織織扁平化化（FFlatt-Orrgannizaatioon）之之應(yīng)用776.11% 配合組織改改造及及電子子信箱之風行行，組織織層次扁平化化也是是提高公公司決策策效率及及提高士士氣的重重要措施施。臺灣灣高階主主管有997.33%聽聽過此此策略，有有92.9%瞭解其意義義，有776.11%使使用，有有59.3%自行設(shè)設(shè)計

29、，有有53.1%認認為使用用成功功，也也有344.5%認為需重新新修正。4-25.財務(wù)務(wù)投資分分散配置置（PPorttfollio Mannageemennt）之之應(yīng)用441.66% 財務(wù)投投資分散散配置 （PPorttfollio Mannageemennt）是是財務(wù)投投資管理理的典範範策略，用用以分散散風險及及穩(wěn)定收收益。臺臺灣高階階主管聽過此名詞詞者有884.11%，有有63.7%瞭解其意義義，有441.66%使使用過過，有330.11%自自行設(shè)計計，有有28.3%認認為使用用成功功，也也有188.6%，認為為需重重新修正正。4-26.垂直直整合（Veertiicall Innteggr

30、attionn）之應(yīng)應(yīng)用466.9% 上、中中、下游游垂直直整合一條龍龍政策由由來已久久，是企企業(yè)成長長及競爭爭的重要要策略。臺臺灣高階階主管聽過者佔998.22%，瞭解其內(nèi)容容者佔886.77%，而而曾使使用者者佔466.9%，自自行設(shè)計計者佔佔31.9%，認認為使用用成功功者佔佔31.9%，需重新新修正者佔118.66%。垂直整整合具具有規(guī)模模經(jīng)濟、降降低成本本、及對對付經(jīng)濟濟景氣變變化的功功用，大大企業(yè)家家臺塑王王永慶、鴻鴻海郭臺臺銘、卜卜蜂謝國國民都是是走這條條策略的的高手。4-27.公司司競爭五五力分析析之應(yīng)應(yīng)用544.0% 對麥克克波特（MMichhaell Poorteer）11

31、9800年代之之市場競競爭五五力分析析（FFivee Coompeetittionn Foorcee Annalyysess）聽聽過 之臺灣灣高階主主管有889.44%，瞭解者有885%，曾曾使用用者有有54%，自自行設(shè)計計者有有33.6%，認認為成成功使使用者有有31%，需需重新修修正者者有199.5%。4-28.競爭爭三大優(yōu)優(yōu)勢（TThreee CComppetiitivve AAdvaantaagess）之應(yīng)應(yīng)用388.9% 臺灣高高階主管管對麥克克波特119855提出三大競競爭優(yōu)勢勢（成本領(lǐng)領(lǐng)袖、創(chuàng)新差差異化、聚聚焦化）策略略，聽聽過者者有844.1%，瞭瞭解者者有700.8%，使使用

32、者者有388.9%，自自行設(shè)計計者有有25.7%，認認為成成功使使用者有有25.7%，需重新新修正者有115.99%。4-29.永續(xù)續(xù)學習組組織（CCLO）之之應(yīng)用447.88% 永續(xù)學學習組織織（CConttinuuouss Leearnningg Orrgannizaatioon）在在19990年代代由彼得得聖吉（PPeteer SSengge）提提出，用用來呼應(yīng)應(yīng)知識識經(jīng)濟或稱新經(jīng)濟濟（KKnowwleddge Ecoonommy oor NNew Ecoonommy）時時代的來來臨，把把組織改改造為柔柔軟學習習型，而而非僵固固不知上上進型組組織。臺臺灣高階階主管聽過此策略略者有889.

33、44%，瞭解其內(nèi)容容者有778.88%，曾曾使用用者有有47.8%，自行設(shè)設(shè)計者者31%，認為為成功功使用用者277.4%，有221.22%認為為需重重新修正正。4-30.平衡衡計分卡卡（BBSC）之之應(yīng)用228.33% 平衡計計分卡（Baalanncedd Sccoreecarrd ,BSCC）是卡卡普林及及諾頓（KKapllan andd Noortoon）在在19992年於於HBRR提出之之策略思思惟，認認為應(yīng)該該平衡衡核算算公司在在行銷（顧顧客滿意意）、生生產(chǎn)（作作業(yè)流程程）、研研發(fā)（創(chuàng)創(chuàng)新）、人人力資源源（員工工學習）及及財務(wù)（股股東報償償）等方方面之長長期績效效表現(xiàn)，而而非僅在在傳

34、統(tǒng)之之財務(wù)會會計報表表數(shù)字計計較，用用以短期期欺矇股股東大眾眾而已。兩兩人後來來又將平衡計計分卡發(fā)展為為策略略地圖及策策略校準準等引引申性著著作。臺臺灣高階階主管聽過此策略略工具者者有855.8%，瞭瞭解內(nèi)內(nèi)容者有有67.3%，曾曾經(jīng)使使用者者有288.3%，自自行設(shè)計計者有有15%，認為為成功功使用用者有114.22%，有有18.6%認認為需需重新修修正。4-31.藍海海戰(zhàn)略（Bllue Oceean Strrateegy）之之應(yīng)用227.447% 以創(chuàng)新新市場非非價格競競爭（NNon-Priice Strrateegy）為為核心之之藍海海戰(zhàn)略（Bllue Oceean Strrateegy

35、），在在20005年由由金偉錢錢及莫博博妮（KKim, W. Chhan andd Maauboorgnne , Reenecce）共共同提出出，作為為在現(xiàn)有有劇烈競競爭之紅紅海內(nèi)內(nèi)或外，尋尋找可持持久及獲獲利性成成長之新組合合戰(zhàn)略略，稱為為無競爭爭之藍藍海戰(zhàn)略略。臺臺灣高階階主管聽過此策略略工具者者有833.2%，瞭瞭解其其意義者者有722.6%，曾經(jīng)經(jīng)使用用者有有27.4%，自行設(shè)設(shè)計者者有177.7%，認為為成功功使用用者有115%，需重新新修正者有115.99%。4-32.五年年計劃及年年度計畫畫制度度（IPPPBSS）之應(yīng)應(yīng)用577.5% 企劃預(yù)預(yù)算制度度（IIPPBBS）是是設(shè)定企

36、企業(yè)長長、中、短短期計畫畫、方案案、預(yù)算算、排程程的整整體企劃劃制度（IInteegraatedd Pllannningg Syysteem或稱稱Infoormaatioon- Plaanniing-Proograammiing- Buudgeetinng-SScheedullingg, IIPPBBS），也也是企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的高階主主管第一一職責，包包括設(shè)定定公司目目標、公公司政策策、公司司戰(zhàn)略、執(zhí)執(zhí)行方案案及相關(guān)關(guān)預(yù)算。臺臺灣高階階主管聽過此制度度者有889.44%，瞭解其內(nèi)容容者有778.88%，曾曾使用用者有有57.5%，自行設(shè)設(shè)計者者有444.211%，認認為成成功使使用者有有39.8

37、%，需重新新修正者有223%。4-33.可行行性研究究（FFeassibiilitty SStuddy）之之應(yīng)用660.22% 在設(shè)定定專案固固定資產(chǎn)產(chǎn)投資計計劃（IInveestmmentt Prrojeectss）時，因因涉及之之資金較較龐大，時時間較長長久，風風險較大大，所以以常要求求先做調(diào)調(diào)查性之之可行性性研究（ Feaasibbiliity Stuudy），對對將來產(chǎn)產(chǎn)品之市市場行銷銷、生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)、製製造設(shè)備備資源、利利潤性、財財務(wù)性及及風險度度等作數(shù)數(shù)量性評評估，供供高階主主管作決決策參考考。臺灣灣高階主主管聽聽過此此技術(shù)者者有900.3%，瞭瞭解其其意義者者有866.7%，曾使用

38、者有660.22%，自行設(shè)設(shè)計者者有422.5%，認為為成功功使用用者有440.77%，需重新新修正者有224.88%。4-34.行動動方案規(guī)規(guī)劃（AActiion Proograams Plaanniing）之之應(yīng)用554.99% 公司目目標、政政策、戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)定定後，各各事業(yè)及及功能部部門分配配擔當執(zhí)執(zhí)行責任任，成立立細部行行動方案案（Acctioon PProggramms），由由課級單單位執(zhí)行行。課級級主管必必須就明明確之任任務(wù)目標標、立案案因由、執(zhí)執(zhí)行步驟驟方法、執(zhí)執(zhí)行人員員、執(zhí)行行時間、執(zhí)執(zhí)行地點點、需用用資源及及相關(guān)成成本效益益寫成方方案計劃劃書，供供上級批批準授權(quán)權(quán)，據(jù)以以實施。

39、臺臺灣高階階主管聽過此制度度者有887.66%，瞭解其內(nèi)容容者有880.55%，曾曾經(jīng)使使用者者有544.9%，自自行設(shè)計計者有有42.5%，認認為成成功使使用者有有38.9%，需重新新修正者有223%。4-35.組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計及更更新（OOrgaanizzatiion Dessignns aand Rennovaatioon）之之應(yīng)用554.99% 組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計及更新新是企企業(yè)管理理的例常常性工作作，也是是高階主主管的第第二職責責，讓組組織配合合企劃變變動而變變動是動動態(tài)管理理的精神神。臺灣灣高階主主管聽聽過此此制度者者有899.4%，瞭瞭解其其內(nèi)容者者有800.5%，曾使用者有554

40、%，自行設(shè)設(shè)計者者有411.6%，認為為成功功使用用者有336.33%，需重新新修正者有226.55%。4-36.職責責說明書書（RRespponssibiilitty DDesccripptioon）之之應(yīng)用883.22% 職責說說明書是明文文規(guī)定各各部門各各級幹部部之工作作職責所所在，分分項列明明白，由由重到輕輕，用以以補充組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)表之不不足，以以利業(yè)務(wù)務(wù)之運作作。臺灣灣高階主主管聽聽過此此管理工工具者有有94.7%，瞭解其內(nèi)容容者有992%，曾曾使用用者有有83.2%，自行設(shè)設(shè)計者者有677.3%，認為為成功功使用用者有558.44%，需重新新修正者有335.44%。4-37.核決決

41、權(quán)限表表（AAuthhoriizattionn Chhartt）之應(yīng)應(yīng)用744.3% 核決權(quán)權(quán)限表是明文文規(guī)定各各級主管管人員（從從董事長長到班長長），在在用人權(quán)權(quán)、用錢錢權(quán)、做做事權(quán)、協(xié)協(xié)調(diào)權(quán)及及對外交交涉權(quán)之之種類及及數(shù)量之之提議議（SSugggesttionn）、審查（Sccreeeninng）、核決（Appproovall）之權(quán)權(quán)力，用用來補充充組織結(jié)結(jié)構(gòu)表及及職責說說明書之之質(zhì)量規(guī)規(guī)定之不不足，並並防範各各級主管管越權(quán)、濫濫權(quán)、擅擅權(quán)之弊弊端。臺臺灣高階階主管聽過此工具具者有889.44%，瞭解其內(nèi)容容者有885.88%，曾曾經(jīng)使使用者者有744.3%，自自行設(shè)計計者有有60.2%，

42、認認為成成功使使用者有有53.1%，需重新新修正者有332.77%。4-38.公司司管理作作業(yè)制度度（MManaagemmentt Opperaatioons Sysstemms）之之應(yīng)用779.66% 公司管管理作業(yè)業(yè)制度是全公公司各功功能部門門（Fuuncttionnal Depparttmennts）及及各事業(yè)業(yè)部門（BBusiinesss DDiviisioons）之之間，及及部門之之內(nèi)與其其下級單單位間及及單位內(nèi)內(nèi)的作業(yè)業(yè)流程順順序（SSequuencces）、表表單內(nèi)容容（Taablees）及及作業(yè)規(guī)規(guī)定（RRulees），用用來補充充組織結(jié)結(jié)構(gòu)表、職職責說明明書、核核決權(quán)限限表之

43、不不足，可可做為電電腦化管管理系統(tǒng)統(tǒng)之基礎(chǔ)礎(chǔ)。操作作單位之之詳細管管理作業(yè)業(yè)制度會會形成操作標標準（OOperratiion Staandaardss）及標準作作業(yè)程序序（SStanndarrd OOperratiionss Prroceedurre, SOPP），是是公司例內(nèi)自動管管理的依依據(jù)。臺臺灣高階階主管聽過此管理理工具者者有977.3%，瞭瞭解其其內(nèi)容者者有922%，曾曾經(jīng)使使用者者有799.6%，自自行設(shè)計計者有有64.6%，認認為成成功使使用者有有55.8%，需重新新修正者有336.33%。奇奇異（GGE）公公司自119500年代就就有公司司聖經(jīng)經(jīng)之管管理作業(yè)業(yè)制度，臺臺塑企業(yè)業(yè)

44、也是以以電腦化化管理作作業(yè)制度度聞名於於臺灣企企業(yè)界。4-39.部門門辦事細細則（DDepaartmmentt Reegullatiionss annd RRulees）之之應(yīng)用775.22% 部門辦事事細則是各部部門（DDepaartmmentts）自自行規(guī)定定其內(nèi)部部單位間間及單位位內(nèi)之辦辦事決定定準則，供供各員工工遵循。若若公司所所有部門門都設(shè)有有其辦事事細則及及操作標標準，則則可彙成成公司司管理作作業(yè)制度度（見見5-338）。臺臺灣高階階主管聽過此管理理工具者者有944.7%，瞭瞭解其其內(nèi)容者者有888.5%，曾經(jīng)經(jīng)使用用者有有75.2%，自行設(shè)設(shè)計者者有544.8%，認為為成功功使用

45、用者有550.44%，而而認為需重新新修正者有331%。4-40.標準準作業(yè)程程序（SStanndarrd OOperratiionss Prroceedurre, SOPP）之應(yīng)應(yīng)用822.3%標準作業(yè)業(yè)程序也是指指各部門門各操作作單位（OOperratiing Uniits）自自行規(guī)定定之標準準作業(yè)規(guī)規(guī)定，供供例內(nèi)內(nèi)自動動化管理理（指不不必事事事請示上上級核準準之謂）之之依據(jù)。全全公司之之操作單單位都設(shè)設(shè)有標準準作業(yè)程程序時，則則可彙成成公司之之管理理作業(yè)制制度見見（5-38）。臺臺灣高階階主管聽過此管理理工具者者有988.2%，瞭瞭解其其內(nèi)容者者有944.7%，曾經(jīng)經(jīng)使用用者有有82.3

46、%，自行設(shè)設(shè)計者者有699%，認認為成成功使使用者有有62.8%，而而需重重新修正正者有有37.2%。 4-41.預(yù)算算控制（Buudgeetarry CConttroll）之應(yīng)應(yīng)用877.6%預(yù)算控制制是公公司財務(wù)務(wù)收入及及支出目目標經(jīng)執(zhí)執(zhí)行後，每每月、每每季、每每半年及及每年之之績效比比較、分分析與糾糾正方法法。臺灣灣高階主主管聽聽過此此管理工工具者有有98.2%，瞭解其內(nèi)容容者有993.88%，曾曾經(jīng)使使用者者有877.6%，自自行設(shè)計計者有有69%，認為為成功功使用用者有661.99%，而而需重重新修正正者有有29.2%。預(yù)算控控制最最流行於於政府機機關(guān)，但但執(zhí)行最最徹底的的是民營營企

47、業(yè)，因因它是管管理循環(huán)環(huán)的最後後一環(huán)。4-42.公司司損益表表（IIncoome Staatemmentt, II/S） 之應(yīng)用用93.8%公司損益益表（IIncoome Staatemmentt orr Prrofiit aand Losss SStattemeent）是是每家企企業(yè)每月月底及每每年終必必須向股股東會（董董事會）、政政府、債債權(quán)人、公公司管理理人員提提出的整整個營運運期間的的收入入與支出出及損失或或盈餘之財務(wù)務(wù)報告。1100%臺灣高高階主管管聽過過此管管理工具具，瞭瞭解其其內(nèi)容者者有955.6%，曾使用者有993.88%，自行設(shè)設(shè)計者者有677.3%，認為為成功功使用用者有7

48、71.77%，認認為需需重新修修正者者有233%。4-43.資產(chǎn)產(chǎn)負債平平衡表（Baalannce Sheeet, B/S ） 之應(yīng)用用90.3%資產(chǎn)負債債平衡表表是每每家企業(yè)業(yè)每月底底及每年年終必須須向股東東會（董董事會）、政政府、債債權(quán)人、公公司管理理人員提提出的整整個營運運期末的的資產(chǎn)（AAsseets）及及負債（LLiabbiliitiees）之之詳細情情況報告告。臺灣灣高階主主管聽聽過此此管理工工具者有有99.1%，瞭解其內(nèi)容容者有995.66%，曾曾經(jīng)使使用者者有900.3%，自自行設(shè)計計者有有68.1%，認認為成成功使使用者有有71.7%，而而需重重新修正正者有有22.1%。4-

49、44.公司司現(xiàn)金流流量表（Caash Floow ,C/FF ） 之應(yīng)用用89.4%公司現(xiàn)金金流量表表是配配合損損益表（見55- 442）及及平衡衡表（見見5- 43）所所提出之之每月及及每年營營運期間間現(xiàn)金增增加及減減少科目目之變化化報告，表表示公司司之財務(wù)務(wù)流動性性（Liiquiiditty）地地位。臺臺灣高階階主管聽過此管理理工具者者有999.1%，瞭瞭解其其內(nèi)容者者有944.7%，曾經(jīng)經(jīng)使用用者有有89.4%，自行設(shè)設(shè)計者者有688.1%，認為為成功功使用用者有669.99%，而而需重重新修正正者有有24.8%。 4-45.工作績效比比較表（Peerfoormaancee Coompa

50、arisson）之之應(yīng)用665.55%績效比較較表係係配合每每月及年年終財務(wù)務(wù)報表（見見5- 42, 5- 433, 55- 444）所所提出之之行銷、生生產(chǎn)、研研發(fā)、人人事、採採購、外外包、資資訊等等等部門之之績效比比率及與與上期、競競爭者、去去年同期期之增減減比較報報告，其其廣泛及及詳細程程度比財財務(wù)會計計比率報報告要廣廣要深。臺臺灣高階階主管聽過此管理理工具者者有966.5%，瞭瞭解其其內(nèi)容者者有855.8%，曾經(jīng)經(jīng)使用用者有有65.5%，自行設(shè)設(shè)計者者有544.9%，認為為成功功使用用者有445.11%，而而需重重新修正正者有有28.3%。4-46.經(jīng)營營檢討會會（MManaagemm

51、entt Reevieew MMeettinggs）之之應(yīng)用886.77%經(jīng)營檢討討會是是指每周周由總經(jīng)經(jīng)理主持持，部門門經(jīng)理級級以上參參加之公司經(jīng)經(jīng)營檢討討會，及及每周由由部門經(jīng)經(jīng)理主持持，課長長級以上上參加之之部門門經(jīng)營檢檢討會，兩者者都是公公司具體體實施計計畫目標標後行動動成果之之定期追追蹤、改改進及協(xié)協(xié)調(diào)功能能。臺灣灣高階主主管聽聽過此此管理工工具者有有98.2%，瞭解其內(nèi)容容者有995.66%，曾曾使用用者有有86.7%，自行設(shè)設(shè)計者者有699%，認認為成成功使使用者有有61.1%，需重新新修正者有331.99%。4-47.幹部部個人半半月工作作計劃檢檢討表（Bii-Weeeklly

52、 PPlann-Reevieew SSheeet）之之應(yīng)用444.22% 幹部個個人半月月工作計計劃檢討討表是是指課長長級以上上之幹部部，每半半個月一一次，把把自己上半個個月預(yù)預(yù)定完成成目標之之執(zhí)行進進度做驗驗收檢討討，及下半個個月預(yù)預(yù)定要完完成目標標之進度度計劃出出來，供供上級（指指經(jīng)理、副副總經(jīng)理理、總經(jīng)經(jīng)理）審審閱及指指示。臺臺灣高階階主管聽過此管理理工具者者有922%，瞭解其內(nèi)容容者有884.11%，曾曾使用用者有有44.2%，自行設(shè)設(shè)計者者有333.6%，認為為成功功使用用者有224.88%，需重新新修正者有119.55%。半月工工作計畫畫檢討表表是用用來目標標管理中中高級幹幹部及腦

53、腦力工作作者（如如教授、科科學家、工工程師、研研究員）之之最佳工工具，目目標自己己填，成成果也自自己填，但但半年或或一年也也要被別別人驗收收。4-48.簽呈呈表（IInteernaal RRecoommeendaatioons andd Appproovall, IIRA）之之應(yīng)用886.77% 簽呈表表係指指下級部部屬無法法運用已已有之核決權(quán)權(quán)限表及管管理作業(yè)業(yè)制度之規(guī)定定處理公公司事務(wù)務(wù)時，以以例外外管理（Maanaggemeent by Exccepttionn , MBEE）方式式，向上上級主管管提出例例外事件件之名稱稱、相關(guān)關(guān)原由、及及處理方方法之建建議，請請上級裁裁決或授授權(quán)。臺臺

54、灣高階階主管聽過此管理理工具者者有988.2%，瞭瞭解其其內(nèi)容者者有944.7%，曾使用者有886.77%，自行設(shè)設(shè)計者者有666.4%，認為為成功功使用用者有662.88%，需重新新修正者有331%。一一個公司司的例外外事件簽簽呈表不不可太多多，否則則會變成成人治治，浪浪費時間間。若例例外事件件太多時時，應(yīng)修修改拉寬寬標準作作業(yè)程序序及核決決權(quán)限，把把例外事事件比例例降到220%以以下。4-49.員工工年度績績效評核核考績表表（EEmplloyeees AAnnuual Perrforrmannce Apppraiisall Shheett）之應(yīng)應(yīng)用911.2% 員工年年度績效效評核考考績表

55、是每年中或年年終，對對直線線（LLinee） 部部門及幕僚（Sttafff）部門門之高高階主管管（總總經(jīng)理級級、副總總經(jīng)理級級）、中階主主管（經(jīng)經(jīng)理級、副副理級、課課長級）、基層主主管（組組長級、班班長級）、及及作業(yè)業(yè)員（或或文書員員、秘書書員），在在目標標達成度度、忠誠度度、協(xié)調(diào)配配合度、創(chuàng)創(chuàng)新建議議及計畫-執(zhí)行-控制之之管理能能力的的績效表表現(xiàn)，做做不同標標準的評評核考績績，做為為薪酬調(diào)調(diào)整及職職位調(diào)動動的根據(jù)據(jù)。臺灣灣高階主主管聽聽過此此管理工工具者有有1000%，瞭解其內(nèi)容容者有997.33%，曾曾使用用者有有91.2%，自行設(shè)設(shè)計者者有733.5%，認為為成功功使用用者有664.66

56、%，需重新新修正者有338.11%。五、臺灣企企業(yè)最最常使使用及成功使用管管理策略略及制度度工具之之排名 從上上述百年年來最著著名之四四十九種種管理策策略及制制度工具具之調(diào)查查分析中中，可以以將最最常使使用及成功使用的的策略及及制度，依依百分比比高低排排名，如如表1-1。 策略及制度 最常使用比率成功使用比率 1st電子信箱（94.7%）（79.6 %）2nd公司損益表 （93.8%）（71.7%）3rd員工年度績效考核表 策略及制度 最常使用比率成功使用比率 1st電子信箱（94.7%）（79.6 %）2nd公司損益表 （93.8%）（71.7%）3rd員工年度績效考核表 （91.2%）（6

57、4.6%）4th公司資產(chǎn)負債平衡表 （90.3%）（71.7%） 5th公司現(xiàn)金流量表（89.4%）（69.9 %）6th辦公室自動化 （89.4%）（69.9%）7th預(yù)算控制 （87.6%）（61.9%）8th經(jīng)營檢討會（86.7%）（61.1%）9th簽呈表（86.7%）（62.8%）10th目標管理（84.1%）（54.0%）11st職責說明書（83.2%）（58.4%）12nd標準作業(yè)程序（82.3%）（62.8%）90%以上使用之策略及制度80%以上使用之策略及制度 策略及制度 最常使用比率成功使用比率 13th公司管理作業(yè)制度（79.6%）（55.8%）14th組織扁平化 （76.1%）（53.1%）15th部門辦