六西格瑪工作開展研討

1、六西格瑪工作開展研討CYPR 六西格瑪瑪綠帶和和團(tuán)隊培培訓(xùn)課程安排排3月5日日（上午午）步步驟一：六西格格瑪介紹紹步驟二：統(tǒng)計技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識簡簡介步驟三：定定義3.1經(jīng)經(jīng)營方方案和項項目規(guī)劃劃3.2SIPOC過程路徑徑圖3.3VOC客戶的呼呼聲3月5日日（下午午）步步驟四四：測量4.1數(shù)據(jù)收集集4.2抽樣4.3量檢具的的R&R4.4數(shù)據(jù)中的的形態(tài)4.5過程能力力步驟五：6SIGMA項目演示示六西格瑪瑪介紹Your Business PartnerinChina1987年，Motorola,通訊部CEOGeorge Fisher六西格瑪瑪?shù)陌l(fā)展展史1991年，Alliedsignal, CEO

2、LarryBossidy2003年，ASIMCO,董事長兼兼CEOJackPerkowski1995年，GE,CEO JackWelch2001年，Caterpillar,CEO GlenA.Barton什么是6Sigma?為什么要推行6 Sigma?如何推行行6 Sigma?目錄“” 希臘臘文稱之之為“Sigma”，即標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差每個過程程都有其其預(yù)計的的輸出量量，稱作作“均值值”每個輸出出量都會會有變化化 ，對對變化的的測評稱稱作“”減少變差和缺缺陷是6 Sigma的宗旨s1LSLUSL均值一、什么么是6Sigma?變差與缺陷過程的變變差告訴訴我們該該過程所所能達(dá)到到的效果果。這是過程程的呼

3、聲聲技術(shù)規(guī)范范告訴我我們希望望過程所所能達(dá)到到的效果果。這是客戶戶的呼聲聲過程的輸輸出量超超出技術(shù)術(shù)規(guī)范，即為缺缺陷與規(guī)范相比變差的分布較窄 太早 太遲與規(guī)范相比變差的分布太寬 缺陷 缺陷 太早 太遲減少變差6Sigma到底干什什么？“6” 從字字面上理理解為6倍的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏差差“6”相當(dāng)于于缺陷率率為3.4PPM，您可能不不信“6”是我們們從事6Sigma工作的終終極目標(biāo)標(biāo)6Sigma是一項以以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾幾乎完美美的質(zhì)量量管理方方法。6Sigma的管理方方法重點(diǎn)點(diǎn)是將所所有的工工作作為為一種流程，采用量化的方法分分析流程程中影響響質(zhì)量的的因素，找出最最關(guān)鍵的因因素加以改進(jìn)進(jìn)從而達(dá)達(dá)到更

4、高高的客戶滿意意度。6Sigma管理的表表現(xiàn)形式式：項目目制6 Sigma的主要思思想提高績效效對顧客真真正的關(guān)關(guān)注由數(shù)據(jù)和和事實驅(qū)驅(qū)動的管管理對流程的的關(guān)注無邊界的的合作1.提高績效效6Sigma項目選擇擇標(biāo)準(zhǔn)問題與關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)事項有有關(guān)問題與明明確規(guī)定定的過程程相聯(lián)系系您可以找找到使用用或接受受本過程程產(chǎn)物的的內(nèi)部客客戶或外外部客戶戶您能清楚楚地找到到缺陷并并計算它它的發(fā)生生率您能夠證證明改進(jìn)進(jìn)過程將將會如何何提高財財務(wù)績效效有適當(dāng)?shù)牡慕M織支支持（總總負(fù)責(zé)人人，過程程主管人人）業(yè)務(wù)影響響的類別別縮短設(shè)備備停機(jī)時時間增加生產(chǎn)產(chǎn)能力減少廢品品/返工工降低材料料成本；提高投投資回報報率縮短交貨貨

5、時間增加收入入可能的改改進(jìn)潛在的影影響減少庫存減少庫存的資本投入縮短投放市場時間因增加銷售而增加收入客戶的呼呼聲表示示客戶的的需求和和他們對對您的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的看看法。客戶的呼呼聲可以以幫助一一個公司司：決定提供供什么產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。為該產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)確定關(guān)關(guān)鍵特性性和技術(shù)術(shù)要求。決定在哪哪些方面面集中進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)。獲得客戶戶滿意程程度的基基本指標(biāo)標(biāo)，以便便測量改改進(jìn)。找到使客客戶滿意意的關(guān)鍵鍵驅(qū)動力力。2.對顧客真真正的關(guān)關(guān)注 需求客戶意見見客戶要求求我想要要求要求要求要求要求要求要求要求(要求=質(zhì)質(zhì)量悠關(guān)關(guān)特性CTQ)將客戶的的呼聲變變成CTQ舉例：CTQ樹狀圖需求驅(qū)動力CTQ籠統(tǒng)具體難

6、以測量量容易測量量客戶服務(wù)務(wù)好 知識面的的銷售代代表回答正確確不需進(jìn)一一步研究究就回答答確需研究究，也能能很快答答復(fù)友好的銷銷售代表表人緣信譽(yù)譽(yù)好不打攪客客戶及時將客客戶介紹紹給適當(dāng)當(dāng)?shù)娜藛T員快速反饋饋按客戶要要求的時時間 非有不可可的特點(diǎn)點(diǎn)通常被被視為理理所當(dāng)然然客戶通常常討論或或提出與與越多越越好特點(diǎn)點(diǎn)有關(guān)的的問題。令人高興興通常被被忽視，因為沒沒有它們們客戶也也不會感感到不滿滿意。Kano模式和VOC令人高興興越多越好好非有不可可高興中立不滿客戶滿意意程度成就程度度 實現(xiàn)不存在高興接受事實實 不高興 被低估 數(shù)據(jù)能如如何幫助助你？3.由數(shù)據(jù)和和事實驅(qū)驅(qū)動的管管理數(shù)據(jù)向你你展示真真實情況況

7、您的組織織依據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)決策策程度如如何？我們僅用用經(jīng)驗，不使用用數(shù)據(jù)是是不不是是我們收集集數(shù)據(jù)，但僅用用于存檔檔查問是是不不是我們將數(shù)數(shù)據(jù)制成成圖表，貼在墻墻上是是不不是是我們對數(shù)數(shù)據(jù)僅作作統(tǒng)計描描述是是不不是如：我們們用合格格品率、一等品品率、顧顧客投訴訴率等描描述產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量我們用數(shù)數(shù)據(jù)作統(tǒng)統(tǒng)計推斷斷是是不不是如：我們們有針對對性地收收集數(shù)據(jù)據(jù)，通過過數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計分分析（如如回歸分分析、方方差分析析等）找找到問題題的根本本原因，采取合合理有效效的措施施，使問問題得到到根本解解決。6Sigma將幫助我我們回答答兩個基基本問題題： 什么么才是我我真正需需要的數(shù)數(shù)據(jù)或信信息？ 我們們怎么

8、使使用這些些數(shù)據(jù)信信息，使使我們的的收益最最大化？時間順序序圖幫助將噪噪聲和信信號區(qū)別別開來使趨勢顯顯而易見見4045505560651357911131517192123252729313335373941過程有突突然的波波動4045505560651357911131517192123252729313335373941有4點(diǎn)與其它它點(diǎn)顯然然不同 頻率圖（直方圖圖）頻率圖利利用不同同值出現(xiàn)現(xiàn)的頻率率，來顯顯示數(shù)據(jù)據(jù)的形狀狀或分布布。0123456789104:004:054:104:154:204:254:304:354:404:454:504:554:604:65目標(biāo)重量量 SKU123

9、4的 裝滿滿重量7 月1日日 7月 7日日裝滿重量量出現(xiàn)次數(shù)數(shù)案例分析析供應(yīng)商B和供應(yīng)商商A，哪個更更好？供應(yīng)商 A 40 次交貨 -0.500.511.522.533.544.5供應(yīng)商 B 40 次交貨自目標(biāo)的天數(shù) 供應(yīng)商 A 和 B 延誤交貨時間圖 （共 40 次交貨，每星期一次） 0.500.511.522.533.544.513579111315171921232527293133353739=供應(yīng)商 A=供應(yīng)商 B在時間圖圖中，供供應(yīng)商A似乎在快快速提高高其按時時交貨的的能力。在頻率圖圖中，供供應(yīng)商B看起來遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于供供應(yīng)商A?？刂茍D使用統(tǒng)計計方法確確定的控控制界限限，界限限繪制在在圖

10、上。0102030405060708090100JASONDJFMAMJJASONDJFMUCLLCL是按時間間排序的的結(jié)果圖圖（類似似時間圖圖）。技術(shù)規(guī)范范界限與與控制界界限的對對照規(guī)格界限限根據(jù)客戶戶要求、管理要要求或工工程要求求設(shè)置。描述希望過程達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)?？刂平缦尴迯臄?shù)據(jù)計算得來來。描述過程程可達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)。7080901001101201357911131517192123252729313335UCLLCL規(guī)格上限限規(guī)格下限限排列圖排列圖是是一種圖圖形工具具，可幫幫助您將將一個大大問題分分成幾個個部分并并確定哪哪幾個部部分最重重要。0500010000150002000025

11、000變質(zhì)金額 ($)農(nóng)產(chǎn)品肉奶制品面包店其它種類食品雜貨店食物變質(zhì)按部門分類1997 年 10 月 12 月3.對流程的的關(guān)注一切活動動都以過過程形式式進(jìn)行。過程的質(zhì)質(zhì)量決定定產(chǎn)出的的質(zhì)量。作為過程程來工作作適用于各各種工作作，無論是重重復(fù)性的的還是獨(dú)獨(dú)特的工工作。宏觀了解解過程有有助于：確定項目目的界線線（起點(diǎn)點(diǎn)和終點(diǎn)點(diǎn)）；說明去哪哪里收集集數(shù)據(jù)。供應(yīng)商產(chǎn)出 投入過程客戶理解過程程為了更好好地理解解過程，您需要要：繪制過程程流程圖圖。找出過程程的哪些些步驟有有增值，那些步步驟沒有有增值。確定周期期時間并并找出瓶瓶頸。尋找造成成缺陷的的錯誤或或不足之之處。S U P P L I ER SIn

12、putsC U S T O M E R SOutputsProcess4.無界線的的合作領(lǐng)導(dǎo)黑帶綠帶小組成員員黑帶大師 過程主管人整體過程 A部門B部門C部門D部門要使項目目獲得成成功，有有四種角角色需要要有人擔(dān)擔(dān)任：黑帶/綠帶團(tuán)隊成員員黑帶大師師領(lǐng)導(dǎo)或總總負(fù)責(zé)人人6Sigma組織和文文化變革革的動力力可計算的的主動合作數(shù)據(jù)/事事實為基礎(chǔ)績效6Sigma真正的優(yōu)優(yōu)勢在于于文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。6SigmaDFSS(DMADV,DMEDI)DMAIC過程管理理提高現(xiàn)有有的過程程使它們們的輸出滿滿足客戶戶要求控制和管管理橫向向職能的的過程以以滿足經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)設(shè)計滿足足客戶需需求的產(chǎn)產(chǎn)品和工藝6Sigma的基

13、本方方法四、DMAIC路徑圖DOE回歸ANOVAt-測試過程分析A 分析規(guī)劃VOCSIPOCCE 矩陣D 定義數(shù)據(jù)收集計劃量檢具 R&R控制圖能力分析M 測量選擇解決方案風(fēng)險分析小試策劃I 改進(jìn)QC 圖文件化監(jiān)控C 控制項目計劃劃問題陳述目標(biāo)商業(yè)案例范圍成本效益預(yù)測里程碑VOC 關(guān)鍵問題要求令人高興興的多一些就就更好必須做到到客戶的呼呼聲過程圖制定項目計劃包括項目描述，測量基準(zhǔn)，經(jīng)營結(jié)果，小組成員和進(jìn)度表。運(yùn)用適當(dāng)?shù)幕鶞?zhǔn)以制定一些初始目標(biāo)。完成高水平的“現(xiàn)狀”過程圖，分析產(chǎn)出率以確定影響最大的步驟 收集/展展示數(shù)據(jù)據(jù)驗證客戶戶需要和要求經(jīng)營示例例闡述為什么進(jìn)行本項目很重要 輸出過程供 客輸入產(chǎn)

14、出率: 60%產(chǎn)出率：90%產(chǎn)出率: 45%產(chǎn)出率: 98%應(yīng)商戶定義DefineIPO輸入測量過程輸出測量根據(jù)CTQ和SIPOC圖進(jìn)行測測量。I1I2I3I4O1O2O3O4漏斗確定一些些關(guān)鍵的的測量FMEA量檢具的的R&R驗證您的的測量系系統(tǒng)容量 #123456檢驗員AB樣品 #第一次第二次l差值第一次第二次差值12.01.01.01.51.50.022.03.01.02.52.50.031.51.00.52.01.50.543.03.00.02.02.50.552.01.50.51.50.51.0總計10.59.53.09.58.52.0平均值2.11.90.61.91.70.4Sum4

15、.0Sum3.6XA2.0XB1.8RARB以圖形方方式演示示數(shù)據(jù)來來反映當(dāng)當(dāng)前的波波動和其其它模式式 過程能力力計算當(dāng)前前的工序序能力和sigmaLSLUSLCp=0.4s= 2.7數(shù)據(jù)演示示01000-1000102030UCLXLCLDBFACE其它數(shù)據(jù)收集集計劃操作定義義和程序序數(shù)據(jù)收集集計劃你想要回回答什么么問題？數(shù)據(jù)測量的類類型數(shù)據(jù)類型型 如何進(jìn)行行測量相關(guān)條件抽樣注釋怎樣/哪里您將如何何確保一一致性和穩(wěn)定性性 ？對于開始始收集數(shù)數(shù)據(jù)您有有什么計劃？如何演示示您收集集的數(shù)據(jù)據(jù)？制定數(shù)據(jù)據(jù)收集計計劃測量Measure測量測量分析AnalysisVANVA過程門進(jìn)行詳細(xì)的過程分析以確定

16、問題因果圖利用因果圖展示關(guān)于原因您的觀點(diǎn)回歸分析析通過統(tǒng)計計的方法法驗證原因因Chi-SquarecRegressiont-testANOVAX1Y假設(shè)試驗驗使用假設(shè)設(shè)試驗識識別差異異實驗設(shè)計計使用DOE和反應(yīng)面的優(yōu)化化來量化化關(guān)系。數(shù)據(jù)門222120191817161514131212345678910XOnXOnXOnXOnXOnXOnXOnXOnOnXOn使用多變變量分析析、分層層及其它技技術(shù)確定定可能的的原因。成本效益益分析生成解決決方案生成包括基準(zhǔn)的解決方案并根據(jù)篩選標(biāo)準(zhǔn)選擇最佳途徑。ABCD4132對首選解決方案進(jìn)行成本效益分析。風(fēng)險評估估使用FMEA確定與解決方案相關(guān)的風(fēng)險并采取

17、預(yù)防措施試行方案案測試滿載試驗驗初始小規(guī)模試行解決方案并評估結(jié)果2 4 8 6 10G 13 5 7 9ABCDFEJIHG實施策劃劃制訂全面的實施和更變管理的計劃選擇解決決方案推薦解決決方案涉涉及到重要的利利益相關(guān)關(guān)者。改進(jìn)Improve控制Controls= 3.7Cp=1.4評估結(jié)果果LSLUSLs= 2.7Cp= 0.4根據(jù)改進(jìn)進(jìn)重新計計算過程程能力和過程程Sigma以及財務(wù)務(wù)結(jié)果UCLLCL 監(jiān)控重新計算改進(jìn)后的過程能力、過程sigma 值和財務(wù)結(jié)果。對如何響響應(yīng)過程程變化制定并部部署計劃劃。QC過程圖BeforeAfterStep 4changesimplementedImprov

18、ementTargetRemainingGapGoodImprovementBeforeAfterA1A2A3A4A2A1A3A4過程更改改管理學(xué)習(xí)推薦結(jié)果 next 關(guān)鍵要點(diǎn)文件化結(jié)結(jié)果和總總結(jié)關(guān)鍵鍵要點(diǎn)。確定潛在在的未來來計劃Work InstructionsControl/Check PointsResponsetoAbnormalityNotesCode #Charac-teristicsControlLimitsMethodWhoImmediateFix Permanent FixWhoFlowchart212Product NameProcess NameProcess Code#

19、Date of Issue:Issuedby:Approvedby:RevisionDateReasonSignature1合格性、確認(rèn)和和重新確確認(rèn)。文件化和和標(biāo)準(zhǔn)化化將新的過過程歸檔檔、同時時使用培培訓(xùn)手冊冊和其它工工具以確確保標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。OperatingProceduresTrainingCurriculumTrainingManualManualFill to here將改進(jìn)后后的過程程交給過過程負(fù)責(zé)責(zé)人結(jié)束減少過程程變差缺陷概率率為3.4DPMO提高公司司績效以數(shù)據(jù)為為導(dǎo)向、事實為為依據(jù)的的決策過過程關(guān)注客戶戶注重過程程DMIAC工具改進(jìn)進(jìn)過程什么是6Sigma總結(jié)6 Sigma是管

20、理法法和方法法論Sigma西格瑪% Yield正品率DPMO每百萬次缺陷數(shù)699.9997%3.4599.98%233499.4%6,2103.597.7%22,700393.3%66,807269.1%308,537130.9% 691,462工業(yè)平均均水平缺陷與6 Sigma二、為什么推推行6 Sigma?99%是是否足足夠好？對于每500,000次開機(jī)4,100次死機(jī)死機(jī)小于2次3.8 Sigma （合格率99% ）6 Sigma （合格率99.99966%）對于每發(fā)送300,000封信 3,000封誤投 1封誤投對于每周周的電視視播送有有1.68個小小時無信信號只只有有1.8秒無信信號

21、6Sigma的績效有有多好？Sigma123456DPMO691,462308,53766,8076,2102333.4要求123456測量過程程的運(yùn)行行有多好好或多壞壞工業(yè)平均均值缺陷OK!6 Sigma的層次- - - - - - - - - - - -地上的水果邏輯和直覺3 Sigma 墻66,800基本過程改進(jìn)掛在低處的水果4 Sigma 墻, (提高過程)6,210大量水果過程特征化和優(yōu)化5 Sigma 墻 (改進(jìn)設(shè)計)230缺陷(PPM)甜果實 為 6 Sigma 設(shè)計3.46 Sigma (控制) Motorola，GE和AlliedSignal公司，成功地地推行了了6Sigma

22、，他們共節(jié)省了了90多多億美元元-對對股價有有很大的的影響?？蛻舻囊?，也也是我們們不可推推卸的責(zé)責(zé)任Cummins,Caterpillar,DRA,Ford等主要客客戶對我我們提出出推行6 Sigma的要求。成功的范范例無疑疑對企業(yè)業(yè)有極強(qiáng)強(qiáng)的吸引引力6 Sigma與ASIMCO核心價值值團(tuán)隊精神6 Sigma 項目建立在團(tuán)隊工作的基礎(chǔ)上，要求密切的團(tuán)隊合作。個人責(zé)任綠帶/黑帶將作為項目小組的領(lǐng)導(dǎo)人，賦予其權(quán)利，負(fù)責(zé)整個項目的實施與成功。持續(xù)改進(jìn)6 Sigma 為我們提供持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)的方法，不斷提高績效。尋求機(jī)遇6 Sigma 為公司提供發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)遇，同時為員工提供發(fā)展和鍛煉的機(jī)會一展宏圖6 Sigma 水平為我們提供了具有挑戰(zhàn)性的績效目標(biāo)。6 Sigma與 質(zhì)量量管理八八大原則則以顧客為中心的組織客戶的聲音，質(zhì)量有關(guān)特性領(lǐng)導(dǎo)作用推行領(lǐng)導(dǎo)，黑帶大師，黑帶全員參與團(tuán)隊精神，文化建設(shè)過程法過程圖系統(tǒng)化管理DMAIC路徑 過程改進(jìn)工具持續(xù)改進(jìn)項目的循環(huán)，追求卓越以事實為決策依據(jù)以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向、事實為依據(jù)互惠的供方關(guān)系利益相關(guān)者，提高客戶滿意度和績效為什么推推行6 Sigma?-總結(jié)6 Sigma將使CYPR：培養(yǎng)團(tuán)隊隊精神增強(qiáng)個人人的責(zé)任任心，消消除官僚僚作風(fēng)創(chuàng)建一個個持續(xù)改改進(jìn)的思思路為員工提提供充分分發(fā)揮能能力，挖挖掘潛力力的環(huán)境境提高客戶戶滿意度度降低成本本、提高高績