品質(zhì)管理的內(nèi)涵知識(shí)講解

1、品質(zhì)管理的內(nèi)涵 溫贇(yun)1998年畢業(yè)業(yè)于西南南財(cái)經(jīng)大大學(xué)保險(xiǎn)險(xiǎn)學(xué)院同年7月月進(jìn)入壽壽險(xiǎn)行業(yè)業(yè)，曾在在內(nèi)勤、外勤崗崗位工作作2002年元月月加盟太太平現(xiàn)在個(gè)人人業(yè)務(wù)部部人管室室工作我們?yōu)槭彩裁催x擇擇白貓、黑貓，只要它抓得住住老鼠就是好貓貓。塑造社會(huì)會(huì)楷模品質(zhì)管理理的內(nèi)涵涵使 客戶戶滿滿 意客戶滿意意與客戶戶忠誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)客客戶滿意意客客戶忠誠誠怎么樣達(dá)達(dá)成使客客戶滿意的目目標(biāo)？*公正正耐心心客觀觀敬業(yè)業(yè)*高學(xué)歷=高業(yè)績?=高品質(zhì)？如何建立立個(gè)人形形象？敬業(yè)、誠誠信品質(zhì)管理理的內(nèi)容容*行為品質(zhì)質(zhì)業(yè)務(wù)品質(zhì)質(zhì)客戶品質(zhì)質(zhì)活動(dòng)品質(zhì)質(zhì)*行為品質(zhì)質(zhì)20%+活動(dòng)品質(zhì)質(zhì)40%+業(yè)務(wù)品質(zhì)質(zhì)25%+客戶品質(zhì)質(zhì)

2、15%撤件率撤保率拒保率退保率退單率上季度撤撤件數(shù)上季度收收單總件件數(shù)上季度撤撤保件數(shù)數(shù)上季度承承?？偧?shù)上季度拒拒保件數(shù)數(shù)上季度收收單總件件數(shù)前12個(gè)個(gè)月承保保退保件件數(shù)前12個(gè)個(gè)月承保保有效保單單總件數(shù)上季度退退單次數(shù)數(shù)上季度收收單總件件數(shù)業(yè)務(wù)品質(zhì)質(zhì)指標(biāo)客戶品質(zhì)質(zhì)指標(biāo)短期疾病病死亡件件數(shù)率= 前12個(gè)月月新契約約被保險(xiǎn)險(xiǎn)人在1年內(nèi)死亡件數(shù)數(shù)前12個(gè)個(gè)月新契契約保單單件數(shù)短期醫(yī)療療險(xiǎn)違規(guī)規(guī)件數(shù)率率= 前12個(gè)月月醫(yī)療險(xiǎn)險(xiǎn)新契約約違規(guī)保單件數(shù)數(shù)前12個(gè)個(gè)月醫(yī)療療險(xiǎn)新契契約違規(guī)規(guī)保單件件數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)告告訴我們們，最稀稀缺的東東西最值值錢。在在商業(yè)中中，人們們熙熙攘攘攘都在在尋求致致富之道道?？墒鞘菦]有注注意到上上面所說說的經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)簡單單的結(jié)論論。那么么，商業(yè)業(yè)活動(dòng)中中什么最最稀缺呢呢？古往今來來無例外外地，