5G常見投訴處理技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)

1、5G 常見投訴處理技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)5G 常見投訴處理技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)一、5G網(wǎng)絡(luò)概述隨著通信技術(shù)的革新和社會(huì)發(fā)展， 無論是個(gè)體還是企業(yè)對(duì)無線通信的需求都在不斷的增長，5G 應(yīng)運(yùn)而生。5G 是 一、5G網(wǎng)絡(luò)概述隨著通信技術(shù)的革新和社會(huì)發(fā)展， 無論是個(gè)體還是企業(yè)對(duì)無線通信的需求都在不斷的增長，5G 應(yīng)運(yùn)而生。5G 是 4G 的延伸，是 第五代電信通信標(biāo)準(zhǔn)，也稱第五代電信通信技術(shù)。5G具有高速率、 低時(shí)延、 大容量等特征。高 速率：5G 的網(wǎng)絡(luò)速度是 4G的 10 倍以上，在5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較好的情況下， 1G 的文件 1-3 秒就能下完， 基本上不會(huì)超過 10 秒。 低時(shí)延：人類眨眼的時(shí)間為 100 毫秒，

2、而 5G 的時(shí)延已達(dá)到毫秒級(jí)別，僅為4G的十分之一客戶在網(wǎng)絡(luò)購票搶紅包時(shí)都能比普通4G客戶更快一步，視頻通話時(shí)也會(huì)有更好的交互體驗(yàn)。大容量： 5G網(wǎng)絡(luò)連接容量更大，即使50個(gè)客戶在一個(gè)地方同時(shí)上網(wǎng)， 也能有100Mbps以上的速率體驗(yàn)。目前處于5G 商用初期，主要通過非獨(dú)立組網(wǎng)方式（NSA ）作為 5G的過渡方案。NSA組網(wǎng)結(jié)構(gòu)下，是以 LTE作為錨點(diǎn)，通過 ED-NC即LTE-NR雙鏈接的方式接入 5G 用戶預(yù)計(jì)相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)相當(dāng)部分區(qū)域內(nèi)45G將共存， NSA 模式將存續(xù)。因 此在排查 NSA 用戶的投訴時(shí)，需 要聯(lián)合考慮LTE 網(wǎng)絡(luò)和 NR 網(wǎng)絡(luò)問題。二、5G投訴處理原則1.將問題現(xiàn)象記

3、錄清楚 ，包 括但不限于投訴發(fā)生的時(shí)間 、地 點(diǎn) 、問 題現(xiàn)象、號(hào)碼， 最好記錄客戶原話， 以免后面信息傳遞時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤理解。對(duì)于重大問題投訴，必須及時(shí)響應(yīng)，馬上啟動(dòng)用戶回訪，以解決、 規(guī)避問題為主， 安撫客戶情緒， 緩解客戶投訴， 之后再分析問題的根因， 給出解決措施， 避免同類問題的再次出現(xiàn)。對(duì)于一般問題投訴， 盡量保持問題現(xiàn)場(chǎng)， 獲取足夠的定位數(shù)據(jù)， 分析問題根因， 盡快給出同類問題的解決方案， 關(guān)閉問題投訴。一般問題投訴也必須要足夠重視， 避免問題解決拖延時(shí)間過長， 導(dǎo)致投訴問題升級(jí)， 變成重大投訴；當(dāng)同時(shí)收到多個(gè)用戶投訴時(shí)， 則需要區(qū)分投訴問題優(yōu)先級(jí)， 逐一分析， 各個(gè)擊破；投訴處理的

4、精髓不是為了解決用戶的個(gè)體問題， 而是通過個(gè)體問題總結(jié)出共性的問題， 給出解決方案；日常應(yīng)該通過性能告警、 性能主動(dòng)關(guān)懷等手段進(jìn)行日常網(wǎng)絡(luò)的性能監(jiān)控；并 通過參數(shù)核查、 干擾核查、 用戶感受體驗(yàn)測(cè)試、 版本已知問題清理、 性能問題清零等手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行例行體檢， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、 個(gè)別基站、 個(gè)別終端問題， 消除影響網(wǎng)絡(luò)性能的隱患， 盡量減少投訴的出現(xiàn)；對(duì)于重大問題投訴必須盡快啟動(dòng)用戶回訪； 對(duì)于遠(yuǎn)程無法解決的一般用戶投訴問題， 也需要進(jìn)行用戶回訪。通過用戶回訪， 收集更多問題定位的信息， 找出問題根因， 給出解決方案。三、三、5G投訴處理流程3.1 、5G投訴原因分析定位一線接一線接到5G客戶投

5、訴,首先對(duì)投訴現(xiàn)象大類界定， 主要分為手機(jī)無5GLOGO顯示的問題和有5GLOGO顯示但速率上不去的問題，分類現(xiàn)象如下圖所示：手機(jī)無5GLOGO顯示的問題手機(jī)無5GLOGO顯示的問題： 主要是投訴用戶所在位置還沒有建設(shè)5G基站、有5G基站但用戶占不上4G錨點(diǎn)站、用上占上錨點(diǎn)站但未指示用戶可以使用5G手機(jī)等；有5G LOGO顯示但速率上不去的問題：1假5G此類場(chǎng)景投訴用戶已顯示占用5G信號(hào)， 但在輔站添加失敗、錨點(diǎn)切換至非錨點(diǎn)站后，由于不同設(shè)備廠家和終端廠家5G實(shí)現(xiàn)方案不同，存在手機(jī)仍然顯示5G logo但實(shí)際無5G連接；2.真5G：此場(chǎng)景下存在影響用戶5G體現(xiàn)的問題， 主要包括套餐問題、無線問

6、題、傳輸問題、服務(wù)器問題，針對(duì)不同的問題進(jìn)行深入分析定位影響用戶感知的精確原因。套餐問題：中國電信推出的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)權(quán)益包括 5G 優(yōu)享服務(wù) 、5G 極速服務(wù) ，不 同的套餐享受的最高速率有所不同 ；無 線側(cè)原因：無線問題主要包括覆蓋問題、鄰區(qū)參數(shù)問題、故 障問題、干 擾問題、容 量問題等 ，需 針對(duì)性排查分析定位 ；同 時(shí)傳輸 、服 務(wù)器等也會(huì)對(duì)用戶感知有影響。5G 投訴處理中，通過個(gè)體問題總結(jié)出共性問題， 輸出詳細(xì)解決方案。3.2 、5G投訴優(yōu)化技術(shù)指導(dǎo)目前結(jié)合5G現(xiàn)網(wǎng)的情況收集的NSA用戶投訴及5G性能例會(huì)遇到的投訴具體匯總?cè)缦?，投訴原因主要包括： 終端問題、覆蓋類、負(fù)荷類干擾類、參數(shù)類、故

7、障類及其他問題。1 、 終端問題目前在 NSA 組網(wǎng)架構(gòu)下， 建網(wǎng)初期由于不同終端廠家的 5G 功能實(shí)現(xiàn)方案和技術(shù)的差別， 會(huì)導(dǎo)致部分終端無法正常使用 5G 網(wǎng)絡(luò)， 如 ： 圖標(biāo)無法顯示、 掉話、 無法接入 5G 或接入 5G 網(wǎng)絡(luò)下載速率低等情況。針對(duì)終端問題， 主要通過打開 NSA 上層指示開關(guān)、 關(guān)閉盲切換指示、關(guān)閉上行回退 LTE 開關(guān)、 退出省電模式等方法規(guī)避。2 、 覆蓋類NSA 組網(wǎng)下終端與 LTE 和 NR 同時(shí)保持連接， NR 相當(dāng)于載波聚合中的 輔 載 波 接 入 LTE 網(wǎng) 絡(luò) ， 目 前 覆 蓋 類 問 題 主 要 是 NR 覆 蓋 弱 和 錨 點(diǎn)（ LTE ） 覆蓋不

8、足問題突出， 可能會(huì)導(dǎo)致用戶無法接入 5G 網(wǎng)絡(luò)以及在數(shù)傳速率低等問題。 針對(duì)覆蓋不足場(chǎng)景， 主要通過 RF 優(yōu)化、 新建站等方式補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)覆蓋； 針對(duì)錨點(diǎn)覆蓋弱， 除了 RF 優(yōu)化外， 還需要結(jié)合錨點(diǎn)切換策略微調(diào)， 如 A3 切換參數(shù)， B1 參數(shù)、 RS 發(fā)射功率等；3 、 負(fù)荷類隨著用戶規(guī)模的不斷增加以及終端 APP 業(yè)務(wù)的豐富變化， LTE 網(wǎng)絡(luò)流量爆炸式激增， 網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷日趨嚴(yán)重， 5G 網(wǎng)絡(luò)目前尚處于初期發(fā)展階段， 用戶和業(yè)務(wù)較少， 暫無負(fù)荷類問題， 所以 LTE 高負(fù)荷問題是主要問題。高負(fù)荷針對(duì)不同場(chǎng)景分為控制信道資源不足和業(yè)務(wù)信道不足兩種。 除常規(guī)優(yōu)化手段外， 下行控制信道資源不足

9、主要通過修改 PDCCH 聚合自適應(yīng)策略， 上行修改 CCE 最大初始比例， 更多給用戶合理分配資源。針對(duì)業(yè)務(wù)信道資源受限， 主要通過擴(kuò)容和分流策略， 合理均衡業(yè)務(wù)。4 、 干擾類LTE作為錨點(diǎn)若存在干擾， 可能導(dǎo)致用戶添加輔站失敗以及切換失敗等問題。干擾分為外部干擾和系統(tǒng)內(nèi)干擾，針對(duì)外部干擾核心就是要從物理隔離和帶寬隔離兩種方式進(jìn)行干擾隔離， 其中物理隔離的方法有天饋調(diào)整天面整改、站址搬遷等；帶 寬隔離是增加帶寬隔離度，減少系統(tǒng)外干擾源對(duì)LTE工作帶寬的影響。系統(tǒng)內(nèi)干擾主要是由于幀偏置、PCI 、重疊覆蓋度高導(dǎo)致， 對(duì)應(yīng)的解決措施是核查幀偏、 修改 PCI以及頻率優(yōu)化。5 、 參數(shù)類目前參數(shù)

10、問題較為繁雜， 在 NR 接入、 切換、 掉線過程中都有可能會(huì)遇到 ，若 參數(shù)設(shè)置不當(dāng)也會(huì)影響用戶的速率體驗(yàn) 。接 入類問題主要包括外部數(shù)據(jù)定義錯(cuò)誤、 RLC 模式設(shè)置不一致、 PDCP SN 長度不一致、 RRU 功率不足、 小區(qū)規(guī)劃半徑設(shè)置不合理等 ；下 載速率低問題主要包括 MCG 分/SCG 分流模式設(shè)置錯(cuò)誤、 TPR 發(fā)射功率不合理、 產(chǎn)品未升級(jí)導(dǎo)致；掉話類問題包括 RLC 重傳次數(shù)設(shè)置過小、 輔載波釋放門限 A2 過高、 錨點(diǎn)切換失敗 RRC 重建等原因， 對(duì)應(yīng)解決措施如下：外部數(shù)據(jù)定義錯(cuò)誤問題： 核實(shí)修改外部數(shù)據(jù)；RLC模式設(shè)置不一致：核 實(shí)LTE和NR對(duì)應(yīng)QCI的RLC模式并設(shè)

11、一致，否則在接入和切換過程中會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)一致性校驗(yàn)失敗問題；PDCP SN 長度不一致： 核 實(shí) LTE 和 NR 對(duì)應(yīng) PDCP 參數(shù)組的 PDCP SN 符號(hào)長度是否一致， 若不一致會(huì)導(dǎo)致終端無法正常接入；RRU 功率不足： 主要是雙通道小基站（ 2T2R ） RRU 在做 5G 覆蓋補(bǔ)充時(shí)， 單通道發(fā)射功率設(shè)置與 3D-MIMO （ 64T64R ） 一樣， 導(dǎo)致 RRU 功率浪費(fèi)， 出現(xiàn)弱覆蓋， 建議用小基站補(bǔ)充覆蓋時(shí)， 增加 RRU 的發(fā)射功率；小區(qū)規(guī)劃半徑設(shè)置不合理： 小區(qū)規(guī)劃半徑設(shè)置不合理會(huì)導(dǎo)致終端無法接入5G 網(wǎng)絡(luò)， 一般小區(qū)半徑要小于 1000 米；產(chǎn)品未升級(jí)： 雙模 RRU

12、在開通 NR 反向開通 LTE 時(shí)， 若 RRU 發(fā)射通道不支持同時(shí)發(fā)射 NR 和 LTE 信號(hào)， 會(huì)導(dǎo)致用戶無法達(dá)到滿調(diào)度， 下載速率較低， 需要針對(duì)此類 RRU 升級(jí)改造；RLC 重傳次數(shù)設(shè)置過小：在干擾場(chǎng)景或弱覆蓋場(chǎng)景下， UE 為保證數(shù)據(jù)被基站可靠接收會(huì)重復(fù)發(fā)送數(shù)據(jù)， 但是 RLC 重傳次數(shù)設(shè)置過小會(huì)導(dǎo)致 UE 可能達(dá)到最大重傳次數(shù)仍未發(fā)送正確數(shù)據(jù)， 最終導(dǎo)致 UE 釋放資源， 上報(bào)的原因?yàn)?rlc-maxnumretx 導(dǎo)致的掉話；A2 門限過高 ： 門限設(shè)置不合理， 可能在正常覆蓋場(chǎng)景下 UE 上報(bào) A2 門限， 釋放 5G 輔載波， 需根據(jù)不同場(chǎng)景合理設(shè)置 A2 門限；6 、 故

13、障類針對(duì)無法穩(wěn)定駐留5G、接入5G失敗，對(duì)應(yīng)場(chǎng)景為：SCTP鏈路故障/用戶面承載告警、小區(qū)不可用告警、AAU供電不足，處理措施為：X2 故障處理、處理小區(qū)故障告警、基站供電模塊排查更換等。7 、 其他問題服務(wù)器問題： 服務(wù)器內(nèi)存不足、 服務(wù)器地址錯(cuò)誤, 主要處理措施為清理服務(wù)器內(nèi)存、 更新服務(wù)器地址；傳輸問題：對(duì) 應(yīng)場(chǎng)景為傳輸資源不可用導(dǎo)致輔站添加失敗、 傳輸設(shè)備光模塊速率不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致 5G 接入失敗& 掉話， 處理措施為傳輸光模塊升級(jí)、 查看是否出現(xiàn)用戶面告警， 如有修改傳輸配置；基站版本：對(duì)應(yīng)場(chǎng)景為終端支持R15 NSA能力&1， 基站版本1 或者eRAN15. 0版本&3，在接入過程中，M

14、ME攜帶了5G UE力側(cè)UE無法接入5G；LTE基站版本和NR基站版本不匹配，處理施為升級(jí) eRAN15. 1 SPC160e以及以后的版本、升級(jí)LTE&NR基站本。3.33.3 、5G投訴處理整體流程XX公司網(wǎng)絡(luò)類投訴處理整體流程如下，用戶投訴時(shí)客服在客服平臺(tái)進(jìn)行投訴受理，受理后的投訴到達(dá)綜調(diào)系統(tǒng)平臺(tái)，綜調(diào)平臺(tái)對(duì)投訴原因進(jìn)行預(yù)判段，網(wǎng)絡(luò)類投流轉(zhuǎn)到網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)處理，網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)處理后將處理結(jié)果通過綜調(diào)綜調(diào)回傳至客服平臺(tái)，客服根據(jù)投訴處理情況對(duì)用戶進(jìn)行回訪，并將回訪結(jié)果反饋網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)用于投訴的質(zhì)檢歸檔。 整體流程圖如下所示：客服平客服平臺(tái)： 用戶投訴時(shí)客服在新一代客服平臺(tái)對(duì)用戶5G網(wǎng)絡(luò)類投訴進(jìn)行受理， 投

15、訴受理后由客服平臺(tái)流轉(zhuǎn)到綜調(diào)平臺(tái)。綜調(diào)平臺(tái)：投 訴到達(dá)綜調(diào)平臺(tái)后， 使用投訴自服務(wù)機(jī)器人對(duì)上網(wǎng)類投訴進(jìn)行預(yù)分析判斷， 初步定位是簽約數(shù)據(jù)問題、 終端問題、 網(wǎng)絡(luò)問題等， 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)類問題投訴直接流轉(zhuǎn)到網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)處理。網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)：在網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)對(duì)投訴原因進(jìn)行定位、 并制定詳細(xì)的解決方案， 待方案實(shí)施完成則將投訴處理情況通過綜調(diào)回傳給客服平臺(tái)， 客服對(duì)用戶進(jìn)行回訪，并將回訪結(jié)果反饋網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)。網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)結(jié)合 “投 訴問題解決” 和 “用戶回訪滿意” 進(jìn)行投訴進(jìn)行雙重質(zhì)檢。所有投訴通過客服平臺(tái)、 綜調(diào)平臺(tái)、 網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)類投訴處理過程的 “線 上留痕” 和 “投 訴處理溯源管理” 。、 無線投訴處理流程參考集

16、團(tuán)集中投訴管理白皮書規(guī)范， XX 在網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)將投訴處理過程固化為投訴智能預(yù)處理、 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、 方案制定、 方案實(shí)施（ 工程新建、 故障排除、 干擾排查、 射頻調(diào)整、 容量調(diào)整、 工程整改、 參數(shù)調(diào)整）、復(fù)測(cè)分析、 工單質(zhì)檢 6 個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 此外 XX 網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)投訴處理流程新增 4 個(gè)環(huán)節(jié)為方案實(shí)施確認(rèn)、 地市回訪、 地市審核、 省專家評(píng)估， 主要用于駁回重新制定方案。 網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)投訴處理流程圖如下：1 ）綜合分析環(huán)節(jié)：綜合分析主要對(duì)投訴進(jìn)行智能預(yù)處理， 定位投訴原因。1 ）綜合分析環(huán)節(jié)：綜合分析主要對(duì)投訴進(jìn)行智能預(yù)處理， 定位投訴原因。投訴智能投訴智能預(yù)處理關(guān)聯(lián)性能指標(biāo)、故障告警、干擾、信令、

17、小區(qū)級(jí)/柵格級(jí)/ 用戶級(jí) MR 、 歷史投訴/ 周邊投訴、 規(guī)劃站點(diǎn)庫等多種預(yù)處理手段進(jìn)行預(yù)處理， 初步判斷問題原因， 對(duì)于定位出來的問題直接流轉(zhuǎn)到方案制定；2 ） 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試環(huán)節(jié)： 綜合分析環(huán)節(jié)智能預(yù)處理暫時(shí)無法定位的問題則預(yù)約用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試， 測(cè)試完成給出初步的建議方案， XX 使用投訴洞察 APP 和投訴工單自動(dòng)對(duì)接， 投訴洞察可以完成用戶的預(yù)約、 錄音、 現(xiàn)場(chǎng)拍照、各項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)試、 工單的標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)等功能；3）方案制定環(huán)節(jié)： 結(jié)合投訴預(yù)處理和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試情況進(jìn)行方案的制定， 在方案制定環(huán)節(jié)明確每個(gè)投訴的處理方案， 并往相關(guān)流程進(jìn)行自動(dòng)派單；）方案實(shí)施環(huán)節(jié)：弱覆蓋類投訴需要規(guī)劃建站的走工程新

18、建流程， 工程新建流程和集中開站流程自動(dòng)對(duì)接， 首先經(jīng)過預(yù)勘查環(huán)節(jié)， 若預(yù)勘查不通過則駁回到方案制定環(huán)節(jié)重新制定解決方案， 預(yù)勘查通過等待站點(diǎn)開通投訴解決后繼續(xù)向下流轉(zhuǎn)； 故障類投訴關(guān)聯(lián)到故障工單編號(hào)后向集中維護(hù)系統(tǒng)推送， 提高故障處理的優(yōu)先級(jí)；需要調(diào)天線的走射頻調(diào)整流程， 射頻調(diào)整集中工參自動(dòng)對(duì)接； 需要調(diào)整參數(shù)走集中參數(shù)調(diào)整流程 ；需 要工程整改的實(shí)施工程整改任務(wù) ；需 要干擾排查的實(shí)施干擾排查任務(wù)； 需要容量調(diào)整的實(shí)施擴(kuò)容任務(wù)， 擴(kuò)容完成投訴繼續(xù)向下流轉(zhuǎn)。）方案實(shí)施確認(rèn)環(huán)節(jié)：該環(huán)節(jié)是針對(duì)方案實(shí)施環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)結(jié)果的確認(rèn)， 由投訴處理人員辦理， 投訴問題解決則流轉(zhuǎn)到復(fù)測(cè)分析環(huán)節(jié)， 如果核實(shí)方案未

19、如實(shí)實(shí)施完畢， 可流轉(zhuǎn)到地市審核環(huán)節(jié)做駁回處理；）地市審核：投訴處理人員核實(shí)方案未實(shí)施完畢， 則地市審核環(huán)節(jié)可以對(duì)投訴進(jìn)行駁回到方案制定環(huán)節(jié)， 重新制定解決方案。）復(fù)測(cè)分析環(huán)節(jié)：該環(huán)節(jié)是指最終匯總回單的過程， 按照工單回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)將投訴工單通過 eoms 回給客服進(jìn)行用戶回訪。）省專家評(píng)估：復(fù)測(cè)分析時(shí)若發(fā)現(xiàn)雖然方案實(shí)施完畢了， 但是用戶投訴問題還是未解決，則省專家評(píng)估環(huán)節(jié)可以對(duì)投訴進(jìn)行駁回到方案制定環(huán)節(jié)，重新制定解決方案。） 質(zhì)檢歸檔： 對(duì)于回復(fù)到 Eoms 的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢， 結(jié)合 “投 訴問題解決”和 “用 戶滿意” 的雙重結(jié)果進(jìn)行質(zhì)檢， 質(zhì)檢通過則流轉(zhuǎn)到歸檔， 質(zhì)檢不通過則流轉(zhuǎn)到地市回訪環(huán)節(jié)；

20、10 ）地 市回訪環(huán)節(jié)：質(zhì) 檢未通過的投訴則流轉(zhuǎn)到地市回訪環(huán)節(jié)， 地市回訪環(huán)節(jié)根據(jù)質(zhì)檢不通過的原因確認(rèn)是駁回到方案制定環(huán)節(jié)重新制定方案， 還是進(jìn)行用戶的解釋安撫， 待投訴問題徹底解決且用戶滿意后投訴歸檔。無線投訴流程各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)規(guī)則4.1 、 接入類4.1.1 、 基本原理4.1 、 接入類4.1.1 、 基本原理1、 UE在eNB側(cè)完成初始接入， eNB根據(jù)終端能力， 下發(fā)5G頻點(diǎn)測(cè)量；2UE進(jìn)行5G的測(cè)量， 當(dāng)滿足配置的B1事件后， 上報(bào)MR報(bào)告；3.3.3 、 無線投訴流程各環(huán)節(jié)職責(zé)3.3.3 、 無線投訴流程各環(huán)節(jié)職責(zé)四四、5G網(wǎng)絡(luò)投訴技術(shù)優(yōu)化指導(dǎo)NSA接入主要包括四個(gè)階段：LTE側(cè)初始

21、接入、5G領(lǐng)區(qū)測(cè)量、輔站添加、路徑轉(zhuǎn)換。33、eNB根據(jù)MR中的5G小區(qū)信息，向gNB發(fā)起輔小區(qū)增加流程（如無X2接口首先需要先建立X2 接口）；4、 gNB進(jìn)行資源準(zhǔn)入判決， 如成功， 向eNB回復(fù)輔小區(qū)配置信息，eNB通過RRC消息下發(fā)配置，完成輔小區(qū)配置5、在Option3x架構(gòu)下， 需要完成用戶面的切換， 將S1-U的承載由eNB更新到gNB ；詳細(xì)信令流程如下：1.1. UE連接到5G網(wǎng)絡(luò)：1) UE獲取5G NR廣播信道，收聽MIB幀號(hào)完全獲取下行同步；2) UE觸發(fā)隨機(jī)接入， 利用之前RRC重配置收到的前導(dǎo)序列發(fā)起非競(jìng)爭(zhēng)性的隨機(jī)接入，NR PDCCH調(diào)度RAR下行資源；3) Sg

22、NB回應(yīng)RAR響應(yīng)， 此消息也承載用于MSG3傳送的上行許可；2.2.路徑轉(zhuǎn)換接 入5G小 區(qū) 后 ，將 原MeNB下 行 的ENBIP以 及ENBTEID轉(zhuǎn) 至SgNB ，實(shí)現(xiàn)路徑轉(zhuǎn)換，3X分流。4.1.2 、 信令流程4.1.2 、 信令流程1.MeNB收到B1測(cè)量報(bào)告后，觸發(fā)SgNBAddition流程，將B1測(cè)量報(bào)告中的NR小區(qū)添加到SgNBAdditionRequest消息中發(fā)送給SgNB ，由SgNB選擇報(bào)告中RSRP最強(qiáng)NR小區(qū)，請(qǐng)求消息中攜帶分流承載模式（MCG Split BearerorSCGSplit Bearer）， E-RAB信息（E- RAB參數(shù)，TNL傳輸?shù)刂罚┑?/p>

23、；此外MeNB在SCG-ConfigInfo中包含MCG配置（ DRB配置、小區(qū)配置、SCG承載的加密算法等） UE 能力。SgNB可以拒絕該請(qǐng)求，若接受，則建立對(duì)應(yīng)的無線承載。當(dāng)SgNB判 斷 準(zhǔn) 入 完 成 并 分 配 資 源 后 ，向MeNB返 回SgNB AdditionRequestAcknowledge響 應(yīng) 消 息。 在SCG-Config中 攜SCG的空口配置，對(duì)于 MCG Split Bearer承載模式，包含SgNB GTP Tunnel Endpoint地址； 對(duì)于SCG Split Bearer承載模式，則包含RAB的S1 DL TNL。MeNB向UE發(fā)送RRCConn

24、ectionReconfiguration消息，包NR RRC配置消息。UE接收到RRC重配置消息后完成重配置，并向MeNB反饋RRC ConnectionReconfiguration Complete消息， 包括NR RRC響應(yīng)消息若UE未能完成包括在RRCConnectionReconfiguration消息中的配 置，則啟動(dòng)重配置失敗流程。MeNB通過向SgNB發(fā)送SgNBReconfigurationComplete消息向SgNB 確認(rèn)UE已完成重配流程，消息中NR RRC響應(yīng)消息。若為UE配置的承載需要SCG無線資源， UE執(zhí)行到SgNB PSCell 的同步， 發(fā)起向SgNB的隨

25、機(jī)接入流程。78:對(duì) 于 承載 類 型變 更 場(chǎng)景 ，為減少當(dāng)前服務(wù)中斷時(shí)間，需 要 進(jìn)MeNB 和SgNB間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。912 ：912 ：對(duì)于SCG Split Bearer分流模式，執(zhí)行SgNB和EPC之間的用戶面路徑更新。即通過E-RAB Modification Indication指示核心網(wǎng)將E-RAB的S1-U接口接到SgNB 。如圖中A點(diǎn)所示， 如圖中A點(diǎn)所示， 當(dāng)gNodeB收到eNodeB發(fā)送的SgNB AdditionRequest消息時(shí)，N. NsaDc.SgNB.Add.Att累加，統(tǒng)計(jì)為輔站添加嘗試次數(shù)。如 圖 中B當(dāng)gNodeB收 到eNodeB發(fā) 送 的SgNB

26、ReconfigurationComplete消息時(shí)， N. NsaDc. SgNB. Add. Succ累加，統(tǒng)計(jì)為輔站添加成功次數(shù)，統(tǒng)計(jì)值累加在gNodeB指定的PSCell上。4.1.3 、 定位方法NSA接入問題：SA接入問題主要發(fā)生在LTE側(cè)流程、接入準(zhǔn)備階段、5G口空階段三個(gè)階段， 接入問題的判斷需要綜合以上3個(gè)階段進(jìn)行分析定位， 具體定位如下：1）LTE側(cè)流程：LTE側(cè)接入失敗核查UE是否支持NR。UE接入LTE側(cè)、 LTE側(cè)不下發(fā)5G的B1事件：核查LTE側(cè)NSA DC能力開關(guān)是否打開，NR頻點(diǎn)是否配置正確。UE未上報(bào)5GB1事件測(cè)量結(jié)果：B1測(cè)量控制中下發(fā)的頻點(diǎn)錯(cuò)誤，也有可能

27、是盲配置。2）接入準(zhǔn)備階段：2）接入準(zhǔn)備階段：LTE收到B1測(cè)量上報(bào)后未發(fā)送SgNBAddReq：核查LTE鄰區(qū)配置5G回復(fù)SgNBAddReject: X2鏈路異常LTE未向5G回復(fù)SgNBReconfigCmp5G資源不3）5G空口階段：UE沒發(fā)起空口隨機(jī)接入：SCG配置校驗(yàn)錯(cuò)誤空口接入RAR超時(shí)： 無線側(cè)強(qiáng)干擾UE收到RAR但是Msg3失?。篘CS參數(shù)配置過小，導(dǎo)致中遠(yuǎn)點(diǎn)用戶無法接入現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)NSA電信性管理相關(guān)參數(shù)：1)B1事件相關(guān)參數(shù)：功能：異系統(tǒng)切換請(qǐng)求，用于輔站添加觸發(fā)條件：Mn - Hys Thresh B12) A3事件相關(guān)參數(shù)功能： 用于輔站小區(qū)同頻切換 A3事件觸發(fā)條件： M

28、n+Ocn-HysMs+Ocs+OffA2A2事件相關(guān)參數(shù)功能：異頻啟測(cè)，用于輔站釋放觸發(fā)條件：Ms + Hys L3ChrIntraSysHoFail信息確認(rèn)， 以便快速確認(rèn)異常流程的位置和失敗原因。負(fù)向排查：1)基站未下發(fā)A3測(cè)量控制NSA 架構(gòu)下， 一般在 UE 接入并添加 NR 輔小區(qū)后或者 NR 輔小區(qū)切換后會(huì)通過 RRC Connection Reconfiguratio n 下發(fā) 5G 測(cè)量控制。 NR 的測(cè)量控制信源結(jié)構(gòu)與 LTE 類似， 分為測(cè)量對(duì)象、 上報(bào)配置以及測(cè)量ID 配置。注意 ：5G 網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)送給 UE 的 NR RRC 消息， 需要通過 4G 基站側(cè)轉(zhuǎn)發(fā) ， 可

29、以 通 過 X2 口 跟 蹤 SGNB_ADD_REQ_ACK 或 者 UU 口 跟 蹤RRC_CONN_RECFG 消息中查看到2)2)不上報(bào)A3測(cè)量報(bào)告NSA場(chǎng)景下A3測(cè)量報(bào)告是通過終端上報(bào)給LTE ，再經(jīng)過X2接口由LTE轉(zhuǎn)給 NR的， 因此可以通過空口RRC_UL_INFO_TRANSF_MRDC和X2接口中的RRC_TRANS觀察到終端上報(bào)的5G的A3測(cè)量報(bào)告值(實(shí)際報(bào)告值需要減去157進(jìn)行換算)。3)3)切換命令RRC_Conn_Recfg消息丟失NSA架構(gòu)，當(dāng)基站側(cè)判決滿足切換條件后會(huì)下發(fā)切換命令，通過LTE空口發(fā)給UE，空口就是一條RRC重配消息。如下，No.1016:24:1

30、9(835) NR站內(nèi)切換命令。4)切換完成RRC Conn Recfg Cmp消息丟失正常流程， UE按照切換命令里面攜帶的信元更新完RRC配置后， 就會(huì)回復(fù)切換完成RRC CONN RECFG CMP消息給基站。如果目標(biāo)站收到切換完成消息，會(huì)在目標(biāo)站的DBG日志中記錄CU_UEM_LOG_CODE(0 x1E55)：Desc: INFOFILEcuuem_hoin_wait_recfg_proc. cppFUNCTIONCuUemInterHoInWaitRecfgProc: : CuEnvOnMsgCuUemInterHoInWaitRecfgProc:re cvRRC_CONN_REC

31、FG_CMPat150340234,ue_instue_inst= 20。目標(biāo)站的CHR日志L3ChrIntraSysHoInFail事件中的D CRe c o r dI nfo字段會(huì)記錄。5)源和目標(biāo)小區(qū)的RLC SNSIZE配置不一致當(dāng)源和目標(biāo)小區(qū)的RLCSNSIZE配置值不一致時(shí)，CPE無法發(fā)起接入，目標(biāo)側(cè)L3分配專有前導(dǎo)后會(huì)啟動(dòng)一個(gè)2.3s定時(shí)器，當(dāng)定時(shí)器超時(shí)后NR側(cè)會(huì)主動(dòng)發(fā)起釋放。此時(shí)，需要先排查此時(shí)，需要先排查下RLC SNSIZE的配置。1、查詢QCI承載對(duì)應(yīng)的NRCELL小區(qū)RLC模式，比如QCI9為AM模 式 NRCELLQCIBEARER: NrCellId=0, Qci=

32、9RlcMode=AM;2、查詢QCI承載對(duì)應(yīng)的NRDUCELL在AM模式下使用的參數(shù)組ID，這里以QCI9為例，其AM模式下的RLC參數(shù)組ID為3：NRDUCELLQCIBEARER: NrDuCellId=0, Qci=9, MacParamGroupId=9,AmRlcParamGroupId=3, UmRlcParamGroupId=0,UeInactivityTimer=20;五、 NSA錨點(diǎn)技術(shù)方案當(dāng)前5G實(shí)施NSA組網(wǎng)模式，NSA終端必須先占用錨點(diǎn)小區(qū)后，才能使用5G 業(yè)務(wù)提升用戶感知。如何及時(shí)將NSA終端遷移到錨點(diǎn)小區(qū)并保證穩(wěn)定占用，是當(dāng)前NSA終端電信性策略遇到的重要問題。目

33、前推薦的的方案是開啟定向切換功能實(shí)現(xiàn)錨點(diǎn)優(yōu)先。 5G建設(shè)區(qū)域內(nèi)4G非錨點(diǎn)小區(qū)均需區(qū)均需開啟定向切換功能，以實(shí)現(xiàn)“占 得上”和“留 得住”兩大能力。5.1 、 錨點(diǎn)優(yōu)選技術(shù)方案1、什么是錨點(diǎn)：NSA組網(wǎng)的錨點(diǎn)在LTE側(cè)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分流在NR側(cè)的PDCP層。22、錨點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)側(cè)實(shí)現(xiàn)方式：錨點(diǎn)設(shè)置細(xì)化到小區(qū):錨點(diǎn)可選范圍豐富，錨點(diǎn)功能設(shè)置可細(xì)化到小區(qū)級(jí)，具備場(chǎng)景化、精細(xì)化優(yōu)化的條件。網(wǎng)絡(luò)側(cè)錨點(diǎn)功能設(shè)置選定錨點(diǎn)小區(qū)， 打開NSA DC開關(guān)， 添加NR小區(qū)鄰區(qū)，Sgnb添加B1設(shè)置33、單雙錨點(diǎn)配置策略5G建網(wǎng)初期NSA用戶數(shù)少，推薦使用單錨點(diǎn)，便于快速開通優(yōu)化滿足5G商用，后續(xù)根據(jù)分流策略及NSA用戶數(shù)增長

34、等可按需開通多錨點(diǎn)；針對(duì)當(dāng)前單錨點(diǎn)覆蓋不連續(xù)的局部場(chǎng)景，可以通過雙錨點(diǎn)做臨時(shí)覆蓋過渡； 待高優(yōu)先級(jí)錨點(diǎn)覆蓋補(bǔ)充連續(xù)后再退回單錨點(diǎn)配置。44、錨點(diǎn)優(yōu)選策略：錨點(diǎn)優(yōu)先級(jí)需要錨點(diǎn)優(yōu)先級(jí)需要考慮終端支持能力，終端支持度高的頻點(diǎn)作為高優(yōu)先級(jí)錨點(diǎn)當(dāng)前5G實(shí)施NSA組網(wǎng)模式，NSA終端必須占用錨點(diǎn)小區(qū)后，才能使用5G業(yè)務(wù)提升用戶感知。如何及時(shí)將NSA終端遷移到錨點(diǎn)小區(qū)并穩(wěn)定占用，是當(dāng)前NSA 終端電信性策略遇到的重要問題。頻段選頻段選擇需要綜合考慮候選錨點(diǎn)覆蓋/容量、基礎(chǔ)性能指標(biāo)。5、NSA用戶支持專用優(yōu)先級(jí)UE從連接態(tài)釋放進(jìn)入空閑態(tài)時(shí)，在RRC Release消息中的IMMCI信元中攜帶NSA錨點(diǎn)優(yōu)先級(jí)下

35、發(fā)給UE，UE基于該優(yōu)先級(jí)進(jìn)行小區(qū)重選到高優(yōu)先級(jí)的頻點(diǎn)上進(jìn)行駐留。UE從初始發(fā)起業(yè)務(wù)或切換接入駐留小區(qū)時(shí)，eNB判斷當(dāng)前小區(qū)的NSAPCC錨點(diǎn)優(yōu)先級(jí)是否是最高， 若是則繼續(xù)做業(yè)務(wù)， 若不是則將NSA用戶切換到最高優(yōu)先級(jí)錨點(diǎn)。錨點(diǎn)頻段建議：錨點(diǎn)頻段建議：?jiǎn)晤l點(diǎn)為NSA錨點(diǎn)，推薦覆蓋連續(xù)的頻點(diǎn)作為錨點(diǎn)。多頻點(diǎn)為NSA錨點(diǎn)，推薦覆蓋連續(xù)的頻點(diǎn)作為高優(yōu)先級(jí)錨點(diǎn)錨點(diǎn)優(yōu)先級(jí)：錨點(diǎn)優(yōu)先級(jí)：為盡可為盡可能保證NSA用戶優(yōu)先駐留錨點(diǎn)頻點(diǎn)，需要在接入、切換、釋放各 場(chǎng) 景 都 進(jìn) 行 相 應(yīng) 控 制 ，大 多 數(shù) 場(chǎng) 景 下LTE的 頻 率 優(yōu) 先 級(jí) 設(shè) 置 為EDF=FDD，錨點(diǎn)專用優(yōu)先級(jí)建議錨點(diǎn)優(yōu)先級(jí)頻段建議：錨點(diǎn)優(yōu)先級(jí)頻段建議：1. 8G FDD和F頻段配置為NSA錨點(diǎn)，設(shè)置為高優(yōu)先級(jí)；