售后服務(wù)的工作總結(jié)怎么寫

1、Word 售后服務(wù)的工作總結(jié)怎么寫 售后服務(wù)的工作總結(jié)怎么寫 自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡(jiǎn)潔，接打電話而已。在剛開頭的那段時(shí)間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，同事的關(guān)懷和照看，這種感覺在心理上漸漸消逝了，漸漸發(fā)覺這還是一個(gè)很熬煉人的職業(yè)。 在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信任。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對(duì)于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語(yǔ)氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。盼望可以仔細(xì)對(duì)待每一位來(lái)電客戶，他們確定也是遇到了問(wèn)題才

2、會(huì)撥打客服熱線，也是懷焦急切與盼望的，在對(duì)待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)當(dāng)要更低一些，語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)要和氣一些，這些始終是我盼望做到的，應(yīng)當(dāng)努力做到不讓客戶的語(yǔ)氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)掌握自己的心情。職場(chǎng)當(dāng)中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度始終就是提示大家的一個(gè)響鐘，提示大家連續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己許多地方的不足。懲處或者嘉獎(jiǎng)這兩項(xiàng)應(yīng)當(dāng)處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)在于情于理結(jié)合的狀況當(dāng)中來(lái)選擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)當(dāng)保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問(wèn)題的時(shí)候可以得到明確的答案以便準(zhǔn)時(shí)回復(fù)給客戶。 每月培訓(xùn)上也會(huì)記錄下來(lái)老師講的內(nèi)容，日常晨會(huì)不

3、敢主動(dòng)回答問(wèn)題，面對(duì)眾多人就會(huì)后退，還需要提高一些主觀能動(dòng)性來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題，但每次都會(huì)記錄同事回答當(dāng)中自己沒(méi)有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。 在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中，自己也有許多的不足之處，例如： 1、急躁不足 在用戶有事詢問(wèn)時(shí)不能急躁的給其解釋，其有用戶并沒(méi)有說(shuō)出犯難的話，不自覺的會(huì)有一些不耐煩。 2、語(yǔ)氣不夠松軟 表達(dá)出來(lái)的話語(yǔ)或許是解釋的很合理，但語(yǔ)氣強(qiáng)硬，用戶聽起來(lái)就會(huì)覺得不舒適，從而可能會(huì)影響對(duì)天語(yǔ)的態(tài)度。 3、手機(jī)專業(yè)學(xué)問(wèn)的欠缺 有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶，從而延誤用戶的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)覺的自身不足，在新的一年里會(huì)據(jù)此改

4、進(jìn)自己的不足之處，培育好急躁，克服語(yǔ)氣強(qiáng)硬的態(tài)度，給用戶留下一個(gè)好印象，供應(yīng)專業(yè)學(xué)問(wèn)，以便更好地幫用戶解決問(wèn)題。 20 xx年收入期望 實(shí)習(xí)了半年，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是2000元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對(duì)于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)當(dāng)實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種，由于覺得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對(duì)于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說(shuō)始終作為新人，可能許多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們?cè)谕獾纳睢?20 xx年展望 新的一年里盼望可以提升自己的不足之處，樂(lè)觀完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解*精神的所在，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了許多書本上沒(méi)有的，無(wú)論是在工作中的手機(jī)學(xué)問(wèn)還是生活上的處事方式。當(dāng)然