企業(yè)流程管理培訓(xùn)講義分析課件

1、企業(yè)流程管理培訓(xùn)講義企業(yè)流程管理培訓(xùn)講義目錄流程及流程管理流程管理的形式企業(yè)流程圖的設(shè)計優(yōu)化流程管理目錄流程及流程管理思考題你了解流程管理嗎？你們公司有涉及到流程管理嗎？你覺得流程管理在企業(yè)中重要嗎？思考題你了解流程管理嗎？ 為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源約束條件下，通過明確的組織、人員執(zhí)行的一系列的管理/業(yè)務(wù)活動，產(chǎn)生特定的輸出結(jié)果。流程的定義 為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源約束條件下流程的類別戰(zhàn)略組織人力資源管理財務(wù)管理采購市場調(diào)查銷售管理流程（橫向）業(yè)務(wù)流程（縱向）流程的類別戰(zhàn)略組織人力資源管理財務(wù)管理市流程與組織的關(guān)系流程的作用流程與組織的關(guān)系流程的作用流程管理

2、的意義明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益。提高質(zhì)量改善客戶服務(wù)縮減時滯減少成本減少紙面作業(yè)空間需求最小化壓縮管理層提高應(yīng)變能力提高員工士氣流程管理的意義明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收目錄流程及流程管理流程管理的形式企業(yè)流程圖的設(shè)計優(yōu)化流程管理目錄流程及流程管理思考題你所見過的流程圖是什么樣的？你知道流程圖有什么用嗎？思考題你所見過的流程圖是什么樣的？流程圖為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流程固化下來，從而成為企業(yè)管理活動中的行為準(zhǔn)則。示例圖流程責(zé)任人時間成果ABC內(nèi)容任務(wù)13天文件1任務(wù)22天文件2任務(wù)33天文件3流程圖為了清晰的描述出企

3、業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將流程圖的作用明確完成流程所需的步驟繪制流程圖使我們可以理解并記錄公司核心活動背后的關(guān)鍵細(xì)節(jié)明確流程中的關(guān)鍵決策點明確與流程相關(guān)的文檔記錄明確相關(guān)任務(wù)的負(fù)責(zé)人實現(xiàn)現(xiàn)有流程可視化將復(fù)雜流程分解為簡單步驟流程圖的作用明確完成流程所需的步驟目錄流程及流程管理流程管理的形式企業(yè)流程圖的設(shè)計優(yōu)化流程管理目錄流程及流程管理思考題你會做流程圖嗎？你們公司的流程圖是怎么樣的？你知道流程圖為什么要這樣做嗎？思考題你會做流程圖嗎？流程層次企業(yè)的各種流程的集合是一個多層級的流程體系。行動1第三/四級流程一級流程行動1行動1行動1行動1行動1行動2行動2行動2行動2行動2行動2行動3

4、行動3行動3行動3行動3行動3行動4行動4行動5行動6二級流程二級流程二級流程二級流程二級流程二級流程流程層次企業(yè)的各種流程的集合是一個多層級的流程體系。行動1第舉例：一級流程圖流程責(zé)任人/部門成果總經(jīng)理人資部財務(wù)部采購部市場部銷售部內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃書年度計劃年度計劃資金預(yù)算財務(wù)報表材料采購采購報告審批成本管理財務(wù)報表市場調(diào)研調(diào)研報告審批成本管理財務(wù)報表產(chǎn)品銷售銷售額資金管理財務(wù)報表年度總結(jié)年終報告舉例：一級流程圖流程責(zé)任人/部門成果總經(jīng)理人資部財務(wù)部采購部舉例：二級流程圖（以財務(wù)部為例）流程責(zé)任人/部門時間成果總經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理會計出納采購部市場部銷售部內(nèi)容資金預(yù)算7天預(yù)算申請單審批材料采

5、購采購報告成本核算2天報賬簽審單審批付款1天財務(wù)報表出單市場調(diào)研調(diào)研報告審批產(chǎn)品銷售銷售額資金管理7天年終財務(wù)報表審核舉例：二級流程圖（以財務(wù)部為例）流程責(zé)任人/部門時間成果總經(jīng)流程設(shè)計目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計的目的是：風(fēng)險、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制。用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如, 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計）?？s短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如, 縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間）。降低資源消耗，爭取競爭機遇（如, 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購合并，增加折扣）良好的流程設(shè)計可以使流程成本大幅度下降，其

6、幅度會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。質(zhì)量成本時間通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風(fēng)險。風(fēng)險流程設(shè)計目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計的目的是：風(fēng)險、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)關(guān)注點流程導(dǎo)向接口，各環(huán)節(jié)流程切換的交接的載體盡量界定清楚有效的傳遞方式接口價值：質(zhì)檢和審核有效性制度上的約定，格式合約，非格式合約審批權(quán)限審批范圍和重點審批時間的約定 流程設(shè)計前，需確定流程導(dǎo)向，在流程設(shè)計過程中需著重關(guān)注流程接口、傳遞方式、責(zé)任人和制度約定。關(guān)注點流程導(dǎo)向 流程設(shè)計前，需確定流程導(dǎo)向，在流目錄流程及流程管理流程管理的形式企業(yè)流程圖的設(shè)計優(yōu)化流程管理目錄流程及流程管理思考題你覺得當(dāng)前流程管理中存在哪些問題？你認(rèn)為針對以上問題要

7、怎么完善？你認(rèn)為在對流程管理的優(yōu)化中需要注意哪些問題？思考題你覺得當(dāng)前流程管理中存在哪些問題？流程改善的目的速度效益成本質(zhì)量滿足客戶 企業(yè)運作中流程的缺陷使企業(yè)認(rèn)識到流程改善的重要性。流程改善以追求效益、質(zhì)量、速度和成本為目的。流程改善的目的速度效益成本質(zhì)量滿足客戶 流程優(yōu)化的原則使決策點盡可能在靠近需進(jìn)行決策的地點做出在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費和企業(yè)成本增加盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責(zé)完整性原則）完整的工作增加員工的工作積極性和成就感

8、、工作可衡量、減少交接和重復(fù)剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機制只有工作成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才算完成，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多在工作過程中建立績效考核機制提供流程優(yōu)化、運行的動力盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層將工作結(jié)果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念減少工作過程中的非工作時間工作過程的等待時間是一種浪費明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系流程優(yōu)化的原則使決策點盡可能在靠近需進(jìn)行決策的地點做出常見的流程缺陷一：五臟俱全、各自為政、等級森嚴(yán)、逐級上報1. 審核2. 取貨3. 發(fā)貨企業(yè)營銷總部省

9、級營銷中心市級營銷中心銷售的傳統(tǒng)模式用戶急需市級營銷中心省級營銷中心（1天）申請1. 收貨2. 上架3. 取貨4. 包裝（5天）（5天）用戶急需市級營銷中心省級營銷中心（1天）1. 包裝2. 發(fā)運3. 結(jié)算（1天）鄰市營銷中心急調(diào)（1天）共需11天共需2天時間雖短，但運費驟增等級森嚴(yán)、逐級上報，同一地區(qū)人為劃為兩個部門，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價值！久而久之，在市級站中會自發(fā)產(chǎn)生一個為其他市級站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實屬無奈，但總比通過省中心好！在某些省會里，省級中心往往與市級中心在同一個辦公區(qū)域，然而當(dāng)出現(xiàn)情況時，會出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式：典型案例常見的流程缺陷一：五臟俱全、各自為政、等級森嚴(yán)、

10、逐級上報1.常見的流程缺陷二：以短期利益為中心、犧牲長遠(yuǎn)利益兩個平行業(yè)務(wù)部門互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損！A機場B機場AB出現(xiàn)故障，請求增援工程師，爭取當(dāng)晚修好時候已晚，不如明早再去，可省住宿費幾百美圓推遲一天派出工程師飛機停運一天，損失數(shù)十萬美元！同屬一個管理機關(guān)的：典型案例常見的流程缺陷二：以短期利益為中心、犧牲長遠(yuǎn)利益兩個平行業(yè)務(wù)常見的流程缺陷三：條框太多，流程部分串行處理新藥推出計劃僅實驗一項就用了近兩年時間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時間，公司少獲利百萬美圓以上。制藥公司藥品管理局獲準(zhǔn)上市新藥開發(fā)流程某制藥公司藥品管理局研究成功一種新藥要求提供30名病人服藥一周的實際

11、結(jié)果研究藥品設(shè)計方案專家逐個審閱逐個面談，招聘愿做實驗的醫(yī)生和病人征得各醫(yī)院的同意醫(yī)生填寫表格，考察，預(yù)付定金病人實驗對藥品缺陷返回修改2周14周8周4周8周1周反反復(fù)復(fù)，共花費兩年時間獲準(zhǔn)上市典型案例常見的流程缺陷三：條框太多，流程部分串行處理新藥推出計劃僅實福特汽車公司應(yīng)付帳款部采購業(yè)務(wù)流程再造重 組 的 類 型 范 例重組前采購部門供應(yīng)商應(yīng)付帳款部指定地點收貨應(yīng)付帳款部 500 名員工圍繞 “定貨單副本、發(fā)票、收貨清單”三證合一的原則進(jìn)行審核與付款。然而，他們卻因此將 80% 的工作量耗在 20%“三證合一” 的理清頭緒上。500人應(yīng)付收款不是一個流程，而采購卻是一個流程，思緒集中到流程上，重組的火花因此產(chǎn)生。將核對工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可達(dá)到流程迅速優(yōu)化的目的。定貨單 寄發(fā)票定貨單副本發(fā)貨將所收貨物填清表格采購部門供應(yīng)商應(yīng)付帳款部倉 庫中心數(shù)據(jù)庫定單輸入應(yīng)付帳款部現(xiàn)在工作簡單了，查到中心數(shù)