企業(yè)信息管理課件

1、企業(yè)信息管理（2003年秋）2022/10/171南京電大開放教學部企業(yè)信息管理（2003年秋）2022/10/151南京電大楊文珊聯(lián)系電話：4716916-2602電子信箱：kfjy 傳 真 號：47026842022/10/172南京電大開放教學部楊文珊聯(lián)系電話：4716916-2602電子信箱：kfjy本講教學內容 1、緒言：課程性質與任務、教學基本要求、教學安排。2、第一章 信息與企業(yè)管理2022/10/173南京電大開放教學部本講教學內容 1、緒言：課程性質與任務、教學基本要求、教學安教學目的 1、初步了解本課程的性質與任務、課程的學科屬性、課程教學基本要求及安排，學會自主化安排學習

2、。2、掌握信息的概念、熟悉信息處理系統(tǒng)的結構及其作用、掌握企業(yè)價值鏈與供應鏈管理的概念及信息技術對其產生的作用、了解信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響。2022/10/174南京電大開放教學部教學目的 1、初步了解本課程的性質與任務、課程的學科屬性、課緒 言一、課程性質與任務二、教學基本要求三、教學安排2022/10/175南京電大開放教學部緒 言一、課程性質與任務2022/10/155南京電大開放一、課程性質與任務1、課程設置專業(yè)基礎課。工商管理專業(yè)限選，會計學專業(yè)選修。使用中央電大統(tǒng)一教材，南京電大負責組織教學并實施考核。為使學生適應信息化社會的需要及企業(yè)管理工作崗位的要求而設置。先修課程為計算機應

3、用基礎、管理學基礎。3學分，54學時。2022/10/176南京電大開放教學部一、課程性質與任務1、課程設置2022/10/156南京電大2、課程的學科性質管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學與計算機科學相結合的綜合性學科；新興的文理滲透的邊緣性學科。2022/10/177南京電大開放教學部2、課程的學科性質管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學與計算機科學相3、教學內容基礎篇：第一章至第三章。主要介紹信息技術與企業(yè)管理的相互關系，企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念與組成，信息資源的管理等知識。通過基礎篇的學習，我們不僅要掌握企業(yè)信息管理的基本知識，更重要的是通過學習，轉變思想，提高我們的“信息素養(yǎng)”（又叫信息能力，指使用

4、計算機和信息技術高效獲取、正確評價和善于利用信息的能力）。開發(fā)篇：第四章至第七章。主要討論企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)及管理方法，并介紹了企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。希望通過這些知識的應用，使建造的信息系統(tǒng)能解決企業(yè)的問題，從而提高企業(yè)的競爭能力。2022/10/178南京電大開放教學部3、教學內容基礎篇：第一章至第三章。主要介紹信息技術與企業(yè)管4、教學目的了解和掌握企業(yè)信息管理中的基本問題與解決問題的基本方法；了解企業(yè)管理中信息技術所起的作用；掌握企業(yè)信息資源與信息系統(tǒng)開發(fā)利用的基本原理；成為適應時代發(fā)展需要的合格的管理者。2022/10/179南京電大開放教學部4、教學目的了解和掌握企業(yè)信息管理中的基本問

5、題與解決問題的基二、課程教學基本要求 1、正確理解信息系統(tǒng)是信息技術組織和人的綜合統(tǒng)一體這一觀念，在今后的專業(yè)學習和企業(yè)管理的實踐當中加以運用。 2、掌握信息系統(tǒng)開發(fā)過程與開發(fā)方法，了解信息管理的有關技術，Internet網絡以及電子商務等技術對企業(yè)信息系統(tǒng)產生的影響。 3、了解現(xiàn)代企業(yè)中信息系統(tǒng)的使用和管理，以及如何運用信息系統(tǒng)提高企業(yè)管理決策水平。2022/10/1710南京電大開放教學部二、課程教學基本要求 1、正確理解信息系統(tǒng)是信息技術三、教學安排學時分配：本課程課內學時為54，3學分。教學媒體：文字主、輔教材；錄像光盤；網絡資源。教學環(huán)節(jié)：自學、面授輔導、專題講座錄像、作業(yè)、考核。2

6、022/10/1711南京電大開放教學部三、教學安排學時分配：2022/10/1511南京電大開放教企業(yè)信息管理學時分配表課次教學內容：面授課時自學課時作業(yè)學時備注第一講（9月10日） 一、信息與信息系統(tǒng)363第二講（9月17日） 二、企業(yè)信息系統(tǒng)36錄像1第三講（9月24日）三、信息資源的管理362第四講（10月15日）四、企業(yè)信息系統(tǒng)建設的原則與戰(zhàn)略規(guī)劃484錄像2第五講（10月22日）五、企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)510第六講（10月29日）第七講（11月5日）六、企業(yè)信息系統(tǒng)的安全保障與質量管理363第八講（11月12日）七、企業(yè)信息管理的發(fā)展36錄像3第九講（11月19日）期末復習31212

7、月上、中旬期末考試返回返回2022/10/1712南京電大開放教學部企業(yè)信息管理學時分配表課次教學內容：面授課時自學課時作業(yè)教學媒體1、文字主、輔教材；2、專題講座錄像光盤（網上流媒體、網上錄像文字講稿）；3、網絡資源（/openedu/student_jiaos1_kec1_guanl1.asp?CourseID=118） 2022/10/1713南京電大開放教學部教學媒體1、文字主、輔教材；2022/10/1513南京電大教學環(huán)節(jié)1、自學2、面授輔導面授輔導27學時。以教學大綱為指導文字教材為依據(jù)，采用講解分析、作業(yè)講評等方式，提示學習方法，講解重點和難點問題。3、收視專題講座錄像企業(yè)信息

8、化建設與企業(yè)管理企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢要求學員跟隨教學進度進行收視。2022/10/1714南京電大開放教學部教學環(huán)節(jié)1、自學2022/10/1514南京電大開放教學部4、平時作業(yè)安排次數(shù)布置時間內容完成時間批改返還時間備注19月17日第一、二章9月24日9月30日29月24日第三章10月8日10月15日310月29日第四、五章11月5日11月12日411月12日第六、七章11月19日11月24日2022/10/1715南京電大開放教學部4、平時作業(yè)安排次數(shù)布置時間內容完成時間批改備注19月17日5、考核以基本原理基本概念基本知識為主；考核學員的理解掌握和運用知識的水平和能力

9、。采用期末考核與平時成績相結合的方式進行考核。期末考核：筆試、閉卷考試，時間120分鐘，采用百分制，得分占課程綜合成績的80%，由南京電大統(tǒng)一命題、統(tǒng)一評分標準、統(tǒng)一考試時間（初步定于12月上、中旬）。考試題型包括客觀性試題，如填空、不定項選擇；主觀性試題，如名詞解釋、簡答題、論述題（案例分析），共五種題型。試題兼顧主觀性試題和客觀性試題。主觀性試題約占50%，客觀性試題占50%。形成性考核：形成性考核成績占課程考核成績的20%，以平時作業(yè)成績?yōu)橹饕浄忠罁?jù)，學員到課率與學習態(tài)度作為參考因素。本課程共安排4次平時作業(yè)。平時作業(yè)由南京電大統(tǒng)一布置。每次平時作業(yè)的成績均采用百分制。注：學生必須完成

10、一半以上的平時記分作業(yè)，方可參加課程期末考試。凡未能按規(guī)定完成平時作業(yè)或無平時成績者，課程綜合成績不予記載，也不能取得本課程的學分。2022/10/1716南京電大開放教學部5、考核以基本原理基本概念基本知識為主；考核學員的理解案例：啤酒與尿布某零售商店經理得知這樣一條信息：周五晚上尿布的銷量在一周尿布銷售總量中占很大的比例。商店經理確定她所需要的信息是為什么在那段時間會出現(xiàn)尿布銷量的突升，以及都是哪些人在購買它們。這類信息在系統(tǒng)中并沒有保存，于是她安排一個雇員周五晚專門在賣尿布的通道上記錄與該情況相關的信息。她了解到，周五晚上大多數(shù)尿布是被一些年輕的男性顧客買走了。很明顯，他們是被指派在下班

11、回家的路上購買周末需用的尿布。這時經理的反應是在尿布旁擺放有獎的國產和進口啤酒。從此，每個周五晚上不僅是尿布銷售的高峰時間，同時也成為國產和進口啤酒的有獎銷售高峰。2022/10/1717南京電大開放教學部案例：啤酒與尿布某零售商店經理得知這樣一條信息：周五晚上尿布具有良好信息素養(yǎng)的管理者一、需要確定自己的信息需求；二、必須知道如何獲得以及在哪兒獲得信息；三、必須理解信息的含義；四、必須在信息的基礎上采取適當?shù)男袆?；五、在運用信息的過程中必須堅持遵守法律和道德規(guī)范。2022/10/1718南京電大開放教學部具有良好信息素養(yǎng)的管理者一、需要確定自己的信息需求；2022良好信息素養(yǎng)的水準精通信息的

12、水準包括：成為一名內行、專家，或一名創(chuàng)新者。在前面尿布的案例中，相對這三種不同水準可能是這樣的：內行“我意識到尿布銷量在周五晚上升，于是我們要確保在那段時間有足夠的尿布庫存?！睂＜摇拔伊私饽虿间N量在周五晚上升，我們要投入資金保持尿布的足夠庫存，并在那段時間進行促銷，以提高年收益?！眲?chuàng)新者一一“尿布銷售對象主要是下班回家的男性顧客，我們要保證尿布的足夠庫存，但更重要的是在尿布旁放置有獎啤酒，吸引顧客購買，以便帶來更多的邊際收益?！?022/10/1719南京電大開放教學部良好信息素養(yǎng)的水準精通信息的水準包括：成為一名內行、專家，或第一章 信息與企業(yè)管理2022/10/1720南京電大開放教學部第

13、一章 信息與企業(yè)管理2022/10/1520南京電大開教學內容信息信息處理信息與企業(yè)管理2022/10/1721南京電大開放教學部教學內容信息2022/10/1521南京電大開放教學部教學重點信息與企業(yè)管理2022/10/1722南京電大開放教學部教學重點信息與企業(yè)管理2022/10/1522南京電大開放教教學要求：1、掌握信息的概念及其特性。2、了解信息量和信息價值的概念。3、熟悉信息處理系統(tǒng)的結構及其作用。4、掌握企業(yè)價值鏈與供應鏈管理的概念，以及信息技術對企業(yè)價值鏈與供應鏈管理所產生的作用。5、了解信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義。 2022/10/1723南京電大開放教學部教學要求：1、掌握信

14、息的概念及其特性。2022/10/152第一節(jié) 信 息本節(jié)主要知識點：1、信息、數(shù)據(jù)、信息與數(shù)據(jù)的關系2、信息的分類3、信息的基本特性4、信息的度量2022/10/1724南京電大開放教學部第一節(jié) 信 息本節(jié)主要知識點：2022/10/1524南一、信息的概念1、信息(Information)：信息是客觀事物變化和特征通過一定物質載體形式的反映。2、數(shù)據(jù)( Data):指用符號表示的客觀事實、概念和事件（數(shù)字、文字、圖形、聲音）。3信息與數(shù)據(jù)的關系：數(shù)據(jù)是未經加工的原始材料，是記錄下來的管理活動的數(shù)字事實。信息是加工后的數(shù)據(jù),它對接收者的行為產生影響，對接收者的決策具有價值。信息通過數(shù)據(jù)表示，

15、數(shù)據(jù)在加工后變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有價值的數(shù)據(jù)，才成為信息。數(shù)據(jù)和信息有時是相對而言的。2022/10/1725南京電大開放教學部一、信息的概念1、信息(Information)：信息是客觀二、信息的分類1自然信息：自然界中客觀存在的各種生物信息和非生命物質的物理信息。2社會信息：人類在社會實踐中，為生存、生產和社會發(fā)展而產生、處理和利用的信息。2022/10/1726南京電大開放教學部二、信息的分類1自然信息：自然界中客觀存在的各種生物信息和3、信息的基本特性客觀性價值性等級性可分享性可傳輸性可再生性。2022/10/1727南京電大開放教學部3、信息的基本特性客觀性2022/10/1527南京

16、電大開放4、信息的度量信息的度量：對信息的定量描述。包含兩方面的內容：信息量的度量和信息價值的度量。1、信息量的計算：信息量的大小與事件出現(xiàn)的概率有關。事件出現(xiàn)的概率越小，信息量就越大。香農（Shannon）在通信的數(shù)學理論中提出了信息量公式：一個消息中所載的信息量I，等于所載事件發(fā)生概率（P）倒數(shù)的對數(shù)，2、信息價值的計算（1）按所花費的社會必要勞動量來計算；（2）衡量使用效果的方法。信息的價值是在決策過程中用了新的信息所增加的收益減去獲取信息所花的費用。收益是指從多個方案中選出一個最優(yōu)的，跟不用信息系統(tǒng)隨便選取一個方案所獲得經濟效益的比較。2022/10/1728南京電大開放教學部4、信息

17、的度量信息的度量：對信息的定量描述。包含兩方面的內容第二節(jié) 信息處理本節(jié)主要知識點：信息處理系統(tǒng)及其結構信息處理過程各環(huán)節(jié)的主要功能信息識別的方法信息存儲的主要載體信息轉化為價值的三個階段2022/10/1729南京電大開放教學部第二節(jié) 信息處理本節(jié)主要知識點：2022/10/1529南基本概念信息從收集、傳輸、加工、存貯、維護到利用是一個過程，這個過程構成信息資源的生命周期。由于過程的各個環(huán)節(jié)之間有關聯(lián)性、目的性、層次性和整體性，因此構成信息處理系統(tǒng)。信息處理過程：信息流動的過程包括信息的收集、傳輸、加工、存貯、維護和利用幾個環(huán)節(jié)。各個環(huán)節(jié)之間有信息流動，每個環(huán)節(jié)都對信息進行一些處理，信息的

18、流動過程也就是信息的處理過程。2022/10/1730南京電大開放教學部基本概念信息從收集、傳輸、加工、存貯、維護到利用是一個過程，信息源收集傳輸加工存儲維護利用反饋信息處理系統(tǒng)結構圖2022/10/1731南京電大開放教學部信息源收集傳輸加存維護利用反饋信息處理系統(tǒng)結構圖2022/1一、信息的收集功能：根據(jù)企業(yè)對管理信息的需求，將企業(yè)內部和外部的各種信息經過識別后加以匯集和整理，以便進一步加工和利用。信息識別的三種方法：由決策者識別，系統(tǒng)分析員識別，兩種方法結合進行識別。信息采集的三種方法：廣泛收集、專項收集、隨機收集。2022/10/1732南京電大開放教學部一、信息的收集功能：根據(jù)企業(yè)對

19、管理信息的需求，將企業(yè)內部和外二、信息的傳輸功能：由信源向信宿傳送消息。既包括系統(tǒng)把有用的信息送至終端設備（包括遠程終端），以一定的形式提供給管理者，也包括信息在系統(tǒng)內各子系統(tǒng)之間的流傳。信息的傳輸模式來自于通訊理論中的香農(Shannon)模型 噪聲信息源編碼器信道接收器譯碼器2022/10/1733南京電大開放教學部二、信息的傳輸功能：由信源向信宿傳送消息。既包括系統(tǒng)把有用的信息源：指在信息采集過程中借以獲取信息的來源。通常包括個人信息源、實物信息源、文獻信息源、數(shù)據(jù)庫信息源、組織機構信息源。信息載體：信息源發(fā)生的信息，通常由某種信號（電波、聲波、語言等）或某種符號（文字、圖像等）表示出來

20、，這些信號或符號稱為信息的載體。信道：信息傳輸?shù)耐ǖ?，是構成信息傳輸系統(tǒng)的重要組成部分。信道的關鍵問題是信道容量有限，要求以最大的速率傳送最大的信息量，同時又要避免和減少信號失真。2022/10/1734南京電大開放教學部信息源：指在信息采集過程中借以獲取信息的來源。通常包括個人信三、信息的加工功能：對數(shù)據(jù)或信息進行加工，使之成為人們所需要的信息。2022/10/1735南京電大開放教學部三、信息的加工功能：對數(shù)據(jù)或信息進行加工，使之成為人們所需要四、信息存儲功能：信息的存儲是將信息存放在某種信息載體上以備將來使用，并且將這些載體按照信息的內容和特征組織成為系統(tǒng)的、便于人們檢索的信息庫。信息存

21、儲的載體主要有三種：書刊、聲像存儲媒體和計算機存儲器。2022/10/1736南京電大開放教學部四、信息存儲功能：信息的存儲是將信息存放在某種信息載體上以備五、信息維護功能：維持信息始終處于最新合用狀態(tài)所作的管理工作。信息維護的目的是保證信息的準確、及時、安全和保密。2022/10/1737南京電大開放教學部五、信息維護功能：維持信息始終處于最新合用狀態(tài)所作的管理工作六、信息使用功能：通過一定的手段，高速度、高質量地把加工過的有用信息提供給使用者。包括兩個方面：一是技術方面，二是如何實現(xiàn)價值轉換的問題。信息使用深度大體可分為三個階段：（1）提高效率階段。信息使用的目的主要在于提高工作效率，節(jié)省

22、人力。數(shù)據(jù)處理階段。（2）信息及時轉化為價值階段。信息已被作為管理的目標，管理者已認識到管理的藝術在于駕馭信息，信息的及時掌握可以產生價值。這個階段是管理信息系統(tǒng)階段。（3）獲取決策信息階段。通過預測和決策技術，對信息加以綜合分析，尋求對管理者有價值的決策支持信息。這個階段是決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等新技術應用階段。2022/10/1738南京電大開放教學部六、信息使用功能：通過一定的手段，高速度、高質量地把加工過的第三節(jié) 信息與企業(yè)管理本節(jié)主要知識點：1、信息對企業(yè)的影響2、企業(yè)價值鏈3、供應鏈管理4、信息技術對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響5、業(yè)務流程重組（BPR） 2022/10/1739南京電大開放

23、教學部第三節(jié) 信息與企業(yè)管理本節(jié)主要知識點：2022/10/15一、企業(yè)與信息信息對企業(yè)的影響：1、信息是企業(yè)管理者可以加以利用的最重要的資源之一。2、有效地利用信息可改變企業(yè)的目標、經營、產品、服務或相關環(huán)境，從而提高企業(yè)的競爭力。3、企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產、服務和內部運作方式的同時改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新模式。2022/10/1740南京電大開放教學部一、企業(yè)與信息信息對企業(yè)的影響：2022/10/1540南京二、信息產品與服務企業(yè)利用信息，能夠創(chuàng)造出獨有的新產品和服務。2022/10/1741南京電大開放教學部二、信息產品與服務企業(yè)利用信息，能夠創(chuàng)造出獨有的新產品和服務三、信

24、息與企業(yè)價值鏈價值鏈（Value Chain）理論：任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關聯(lián)的行為所構成，這些行為對應于物料從供應商到消費者的物流、信息流、和資金流的流動。這一流動過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。由美國哈佛大學著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾波特( Micheal E. Portor)提出。2022/10/1742南京電大開放教學部三、信息與企業(yè)價值鏈價值鏈（Value Chain）理論：2企業(yè)的價值鏈價值鏈：由一系列活動組成，這些活動貫穿于企業(yè)整個經營過程，每個活動都構成企業(yè)產品增值的一個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價值鏈。包括內部的管理系統(tǒng)、倉儲、生產、市場、銷售、服務系

25、統(tǒng)2022/10/1743南京電大開放教學部企業(yè)的價值鏈價值鏈：由一系列活動組成，這些活動貫穿于企業(yè)整個制造企業(yè)的價值鏈 原材料內部裝運系統(tǒng)倉儲控制系統(tǒng) 生產倉庫保管流程控制產成品倉儲自動化保管檢索系統(tǒng)分銷計劃系統(tǒng)促銷計劃系統(tǒng)客服系統(tǒng)市場及銷售外部后勤客戶服務內部后勤2022/10/1744南京電大開放教學部制造企業(yè)的價值鏈 原材料內部裝運系統(tǒng)倉儲控制系統(tǒng) 四、信息和供應鏈管理供應鏈管理(Supply Chain Management)：把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源合在一起，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。2022/10/1745南京電大開放教學部四、信息和供應鏈管

26、理供應鏈管理(Supply Chain M信息技術與供應鏈管理供應鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應商、制造者和最終客戶緊密的結合起來，消除或減少了整個供應鏈中不必要的活動與成本。信息技術的發(fā)展，一方面使得信息的傳送日益便捷，促進了供應鏈上各企業(yè)間的信息交流；另一方面由于企業(yè)內部信息化的進程，使得管理人員能夠隨時掌握企業(yè)生產與庫存等狀況，控制企業(yè)的能力從廣度和深度上都大為增強。企業(yè)的視野已不僅僅局限于企業(yè)內部，而延伸到供應商和客戶。2022/10/1746南京電大開放教學部信息技術與供應鏈管理供應鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原信息

27、技術與供應鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。信息技術對供應鏈管理起了非常重要的促進作用。與供應鏈管理相關的應用軟件有： （1）庫存與訂貨管理的物料需求計劃（Material requirements planning，MRP）軟件； （2）同時管理物流和資金流的制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning，MRPII）軟件； （3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning， ERP）軟件。 這些軟件使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進了供應鏈管理的發(fā)展。另一方面，供應鏈管理的日益需要也影響著企業(yè)信息化的進程。2022/10/1747南京電大開放教學部信息技術與供應鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。2022/1五、信息與企業(yè)戰(zhàn)略信息技術對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響：1、形成企業(yè)間的協(xié)同(Synergies)。企業(yè)間可以利用