2020秋季華南理工管理溝通隨堂練習(xí)答案

1、管理溝通，隨堂練習(xí)第一章緒論1（單選題）溝通的定義是，除了 （）A、了解他人思想和情感的單向途徑。B、傳遞和理解信息及知識的過程。C、任何系統(tǒng)有效運作的潤滑劑D、同他人發(fā)生聯(lián)系并讓他人理解自己的能力答題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：A問題解析：2（單選題）下列不是管理溝通的特征的是（）A、是為了達(dá)成未知的管理目標(biāo)B、是溝通雙方的相互行為C、需要有效的中介渠道D、需要設(shè)計有效的策略答題:A. - B. - C. - D.（已提交）參考答案：A問題解析：3（單選題）（）是溝通的核心A、共情B、同理心C、合作D、共贏答題:A. - B. - C. - D.（已提交）參考答案：

2、B問題解析：4（單選題）管理溝通的本質(zhì)：（）A、共情思維B、換位思考C、信息交互D、互利共贏答題：A B. C. D.（已提交）參考答案：B問題解析：5（單選題）管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、（）。A、自我管理B、溝通時機(jī)C、價值觀念D、溝通意識答題：A - B. C - D.（已提交）參考答案：D問題解析：6（單選題）下列不是管理溝通的特征的是（）A、是為了達(dá)成未知的管理目標(biāo)B、是溝通雙方的相互行為C、需要有效的中介渠道D、需要設(shè)計有效的策略答題：A. - B. - C. - D.（已提交）參考答案：A問題解析：7（單選題）個人或組織信息、知識、思想和情感等的交流與反饋的過程

3、就是（）。A、溝通B、人際溝通C、有效溝通D、溝通的原則答題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：A問題解析：8（判斷題）管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：9（判斷題）瑪麗蒙特:溝通五大策略中對于渠道選擇不需要考慮采用正式還是非正式渠道。（） 答題：對.錯.（已提交）參考答案：X問題解析：10（判斷題）電話交流屬于高豐富性渠道。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：11（判斷題）溝通活動貫穿管理生涯全過程。（） 答題：對.錯.（已提交）參考答案：7問題解析:12（判斷題）地位高的人

4、往往通過使他人等待來表現(xiàn)自己的時間比他人更有價值。（） 答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：第二章溝通客體策略1（單選題）對于與下屬溝通策略中風(fēng)格類型屬于“給予充分鼓勵，關(guān)注其工作結(jié)果和過程“是以下 哪一種？（）A.高能力、低意愿B.高能力、高意愿C.低能力、高意愿D.低能力、低意愿答題：A - B. C - D.（已提交）參考答案：A問題解析：2（單選題）在溝通過程中，要有效識別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格具有非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、 關(guān)注過程、適應(yīng)變革的特征。（）A、創(chuàng)新型B、官僚型C、實干型D、整合型答題：A. B. C. D.（已提交）參考答案：D問題解析：3（單選題）以下是人們對溝

5、通的認(rèn)識，錯誤的一項是（）A、溝通并不容易，它是一門技巧性頗強的藝術(shù)。B、當(dāng)我想溝通時，才會有溝通。C、溝通是人們傳遞知識、信息和情感的雙向過程。D、我已經(jīng)告訴他了，所以我已經(jīng)跟他溝通了。答題：A B. C D.（已提交）參考答案：B問題解析：4（單選題）溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。A、溝通可以將個體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦C、溝通促進(jìn)個體發(fā)展D、溝通不可或缺答題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：A問題解析：5（單選題）以下不屬于管理溝通策略中的信息策略原則是（）。A、從客觀情況描述入手，引出一般看法，再就問題提出自己的具體看法B、站在間接上司的角度

6、來分析問題C、就事論事，對事不對人D、不對上司的人身作評論答題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：A問題解析：6（判斷題）客體導(dǎo)向是指溝通者能站在對方的立場思考問題，根據(jù)客體需要和特點組織信息、傳 遞信息，實現(xiàn)建設(shè)性溝通。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：7（判斷題）溝通客體分析策略是根據(jù)受眾的需要和利益期盼組織溝通信息、調(diào)整溝通方式。（） 答題：對.錯.（已提交）參考答案：7問題解析：8（判斷題）當(dāng)下級的成熟度不成熟階段（無能力無意愿）時，領(lǐng)導(dǎo)者既給下屬一定的指導(dǎo)，又對 下屬關(guān)心、鼓勵，保護(hù)下屬的工作積極性,即說服型的溝通方式最有效。（）答題：對錯.（已提交）

7、參考答案：X問題解析：9（判斷題）上下級的面談是定期的、私人性質(zhì)的，而不是在發(fā)生錯誤和產(chǎn)生危機(jī)時才進(jìn)行，也不是公開的。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：10（判斷題）下屬的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是讓他遵從商學(xué)院和管理書籍 對上司的要求，而是讓特定的上司按照他的行為風(fēng)格去做事。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：11（判斷題）與下屬溝通的過程中，上下級間的垂直溝通重要且不易受干擾。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：X問題解析：12（單選題）溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。A.溝通可以將個體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng).溝通有利于消除摩擦C.溝通促進(jìn)個體發(fā)

8、展D.溝通不可或缺答題：A. B. C. D.（已提交）參考答案：A問題解析：第三章溝通主體策略1（單選題）西方學(xué)者認(rèn)為提高自身可信度的最根本要素是（）A、身份地位B、良好意愿C、專業(yè)知識D、共同價值答題： A. - B. - C. - D.（已提交）參考答案：D問題解析：2（單選題）從（）角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評判自我，超越自我。（）A、自我B、他人C、現(xiàn)實D、歷史答題：A. - B. - C. - D.（已提交）參考答案：D3（單選題）管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、（）。A、自我管理B、溝通時機(jī)C、溝通意識D、價值觀念 答題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答

9、案：C問題解析：4（單選題）（）是學(xué)習(xí)修煉之高級境界。A、自我超越B、自我修煉C、認(rèn)識自我D、反思自我 答題:A. - B. - C. - D.（已提交）參考答案：A問題解析：5（單選題）以下不屬于自我溝通的特征是（）A自我溝通目的在于說服自己B溝通者和受眾同一性C溝通過程反饋來自“我”本身D溝通媒體不能是“我”自身 答題：A. - B. CD （已提交）參考答案：D問題解析：6（單選題）溝通過程中影響信息接收和理解的因素是（）。A、選擇性因素，功能性因素，結(jié)構(gòu)性因素B、選擇性因素，功能性因素，即時性因素C、選擇性因素，功能性因素，延緩性因素 答題：A B. C. D.（已提交）參考答案：A問

10、題解析：7（單選題）溝通的目的是為了（）。A、獲得知識B、做出最優(yōu)決策C、獲得更多新的信息D、取得溝通對象的認(rèn)同 答題：A B. C. D.（已提交）參考答案：B8（判斷題）目標(biāo)和愿景的關(guān)系中目標(biāo)是一個特定的結(jié)果、期望的未來景象或意象，是所追求的理 想目標(biāo)（上層目標(biāo)）引導(dǎo)下的階段性具體化。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：9（判斷題）善于傾聽就是要同意對方的意見。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：X問題解析：10（判斷題）認(rèn)識自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對“原我”的突破。（） 答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：11（判斷題）自我溝通不是天生的，是后天修煉的

11、。（）答題：對.錯.（已提交）參考答案：X問題解析：12（判斷題）在職場當(dāng)中，站在各自的利益角度看對方永遠(yuǎn)都是錯的。（）答題：對.錯.（已提交）參考答案：7問題解析：13（判斷題）現(xiàn)實要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反應(yīng)；把面對沖突時表現(xiàn) 出來的外在形態(tài)稱為反饋。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：X問題解析：第四章溝通信息策略1（單選題）溝通渠道包括（）A、橫向溝通和縱向溝通B、口頭溝通、書面溝通和非語言溝通C、小組溝通和會議溝通D、媒介溝通 答題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：B問題解析：2（單選題）表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是（

12、）A、私人空間B、社交空間C、公共空間D、親密距離 答題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：B問題解析：3（單選題）據(jù)學(xué)者統(tǒng)計，高達(dá)93%的溝通是非語言溝通，其中%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的，38%通過音調(diào)。（）A. 55% B.45% C.65% D.35%答題：A. B. C. D.（已提交）參考答案：A問題解析：4（單選題）在溝通距離的劃定中0.5-1.2m之間屬于（）。A、親密距離B、私人距離C、社交距離D、公眾距離 答題：A B. C. D.（已提交）參考答案：B問題解析：5（單選題）個人或組織信息、知識、思想和情感等的交流與反饋的過程就是（）。A、溝通B

13、、人際溝通C、有效溝通D、溝通的原則 答題：A B. C. D.（已提交）參考答案：A問題解析：6（單選題）根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為（）。A、書面溝通和口頭溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、組織內(nèi)部溝通和外部溝通 答題：A B. C. D.（已提交）參考答案：A問題解析：7（單選題）愛德華？霍爾提出了社會交往中的空間距離理論。提出了 4種距離：其中親密距離大約在（）米以內(nèi)。A. 1.22 B.0.45 C.0.5 D.0.46答題： A. - B. - C. D.（已提交）參考答案：C問題解析：8（單選題）人際溝通的三個層次有（）。A、信息層次，情感層次，行為層次B、信息層次，認(rèn)

14、知層次，情感層次C、信息層次，認(rèn)知層次，行為層次D、認(rèn)知層次，接觸層次，情感層次答題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：A問題解析：9（判斷題）只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好（）答題：對錯（已提交）參考答案：X問題解析：10（判斷題）在職場當(dāng)中，站在各自的利益角度看對方永遠(yuǎn)都是錯的。（）答題：對錯（已提交）參考答案：X問題解析：11（判斷題）非語言溝通在溝通活動中有時比語言溝通起的作用更大。（）答題：對錯（已提交）參考答案：丿問題解析：12（判斷題）下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。（）答題：對錯（已提交）參考答案：X問題解析：13（判斷題）在信息溝通策略中

15、，溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等，雙方理解的信息是精確對稱的。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：14（判斷題）行動目標(biāo)是溝通者期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果。（） 答題：對錯.（已提交）參考答案：X問題解析：15（判斷題）人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。（）答題：對.錯.（已提交）參考答案：7問題解析：16（判斷題）在人際溝通中所傳遞的信息內(nèi)容本身要比傳遞的方式來得更為重要。（） 答題：對錯.（已提交）參考答案：X問題解析：第五章面談技巧1（單選題）面談計劃的制定應(yīng)按照（）的框架來探討。A、5W1H B、4W1H C、3W1H D、5W答題：A B. C. D.（已提交）參考

16、答案：A問題解析：2（單選題）對于開放式問題使用場合的理解，不正確的是：（）A、找出被訪者參照的結(jié)構(gòu) B、讓被訪者無拘束地討論他的看法C、鼓勵被訪者完整描述一個特定事件D、明確被訪者的知識深度答題：A B. C. D.（已提交）參考答案：C問題解析：3（單選題）注意面談過程的“PEOPLE”原則中，P是指（）A、provide information B、prepare C、people D、publish答題：A. B. C. D.（已提交）參考答案：B問題解析：4（單選題）績效面談的準(zhǔn)備的順序應(yīng)該是：（）A.確定面談?wù)連.擬定績效評估面談提綱C.選擇面談的時間、地點并通知面談對象D.收集與

17、分析信息答題:A. - B. - C. - D.（已提交）參考答案：B問題解析：5（單選題）面談中，對于說的基礎(chǔ)維度理解正確的是（）A、沉默是金B(yǎng)、傾聽為要C、眼睛無假D、言多必“失”答題：A. B. C. D.（已提交）參考答案：B問題解析：6（判斷題）面談具有很強的目的性，無計劃的面談只是閑聊。（） 答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：7（判斷題）所謂STAR原則，即Start （開始）、Task （任務(wù)）、Action （行動）和Result （結(jié)果）四個英文單詞的首字母組合。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：X問題解析：8（判斷題）達(dá)成主體溝通目的需要主客體共同參與，這包括客

18、體參與度，主體應(yīng)變度。（） 答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：9（判斷題）調(diào)整溝通風(fēng)格的基本原則是：需要改變的不是他人，而是你自己.（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：10（判斷題）當(dāng)兩人之間地位差距拉大時，那他們之間的溝通距離反而會更近.（） 答題：對.錯.（已提交）參考答案：X問題解析：11（判斷題）管理者與下屬的面談為不定期的、私人性質(zhì)的。（） 答題：對.錯.（已提交）參考答案：X問題解析：12（判斷題）建設(shè)性溝通用于共同問題的解決，不斷提高工作成就與人際關(guān)系。（） 答題：對.錯.（已提交）參考答案：7問題解析：第六章筆頭溝通1（單選題）關(guān)于受眾導(dǎo)向的文字組織原則，

19、不正確的是（）A、受眾對信息的第一反應(yīng)會是什么B、受眾到底需要多少信息C、以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾興趣D、受眾的文化水平答題： A. - B. - C. - D.（已提交）參考答案：D問題解析：2（單選題）寫的邏輯思維：結(jié)構(gòu)金字塔要則中，其中要運用自左而右的（）A、演繹指導(dǎo)B、歸納總結(jié)C、正向推動D、逆向拉動答題：A B. C. D.（已提交）參考答案：C問題解析：3（單選題）筆頭溝通的重要前提（）。A、對受眾的分析B、對溝通目的的確定C、溝通雙方的了解D、書面表達(dá)的能力答題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：A問題解析：4（單選題）在溝通管理中，溝通方式的選擇是一項重要

20、的工作。（）不是書面溝通的特點A溝通速度快B歧義性少C內(nèi)容清晰D信息充分答題：A： B： C： D：（已提交）參考答案：A問題解析：5（單選題）溝通渠道包括（）A、橫向溝通和縱向溝通B、口頭溝通、書面溝通和非語言溝通C、小組溝通和會議溝通D、正式溝通和非正式溝通答題：A - B： - C： - D：（已提交）參考答案：B問題解析：6（單選題）關(guān)于筆頭溝通的語言組織邏輯的理解不正確的是（）A、運用演繹、歸納等推理方法B、運用假設(shè)等推理方法C、是論證、論據(jù)及結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合D、是對各類信息內(nèi)容的組織答題：A B： C D：（已提交）參考答案：B問題解析：7（單選題）筆頭溝通寫作過程的順序應(yīng)該是：（）

21、A.收集材料和組織觀點B：提煉材料C：起草文稿和修改文稿D： abc答題：A： B： C： D：（已提交）參考答案：D問題解析：8（判斷題）筆頭溝通的重要前提一一對受眾的分析。（）答題：對錯：（已提交）參考答案：7問題解析:9（判斷題）書面溝通屬于單向溝通形式。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：X問題解析：10（判斷題）備忘錄與信函一樣是組織較為常用的對外書面溝通方式。（） 答題：對錯.（已提交）參考答案：X問題解析：11（判斷題）書面溝通較之口頭溝通更便于情感交流。（）答題：對.錯.（已提交）參考答案：X問題解析：12（判斷題）與口頭溝通不同，書面溝通中無需考慮運用適當(dāng)?shù)恼Z氣，因為它并不重

22、要。 答題：對錯.（已提交）參考答案：X問題解析：第七章傾聽技能1（單選題）寫的類別策略中，請示（）A、貴在合理+提前B、需要簡潔+具體C、必須提煉+預(yù)見D、善在創(chuàng)新+舉措答題:A. - B. C - D.（已提交）參考答案：A問題解析：%。2（單選題）有研究表明，在聽、說、讀、寫四種溝通形式中，傾聽占了溝通時間的_ （_ %。A.31% B.15% C.11% D.40%答題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：D問題解析:3（單選題）下列選項中，哪項不屬于縱向溝通的障礙（）。A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能上的障礙C、猜疑、威脅和恐懼D、不善傾聽答題：

23、A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：C問題解析：4（單選題）演講者要分析聽眾心理，聽眾的心理特點理解不正確的是：（）A、對信息的接受具有選擇性B、首因效應(yīng)C、客觀性理解D、獨立意識和從眾心理的矛盾統(tǒng)一答題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：C問題解析：5（單選題）傾聽的重要性理解有誤的是（）A、傾聽可掩蓋自身弱點B、善言才能善聽C、傾聽能激發(fā)對方談話欲D、傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵；答題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：B問題解析：6（單選題）下列選項中，哪項不屬于縱向溝通的障礙（）。A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能上的

24、障礙C、猜疑、威脅和恐懼D、不善傾聽答題:A. B. C. D.（已提交）參考答案：C問題解析：7（判斷題）傾聽就是耳朵聽，不用注意對方的表情、動作。（）答題：對錯（已提交）參考答案：X問題解析：8（判斷題）傾聽技能的五位一體法則指的是微笑、點頭、目光接觸、手勢和姿勢。（）答題：對.錯.（已提交） 參考答案：X問題解析：9（判斷題）傾聽的重要意義在于鼓勵他人成為良好的傾聽者，有效分享知識。（） 答題：對錯.（已提交）參考答案：X問題解析：10（判斷題）傾聽式談話中，不隨便打斷別人的話，也不強行插入自己的話題，有助于對方暢所 欲言，將有關(guān)工作實情和盤托出。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問

25、題解析：11（判斷題）傾聽需要技巧和實踐。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：12（判斷題）善于傾聽就是要同意對方的意見。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：X問題解析：13（判斷題）傾聽障礙的兩大策略是提問和做記錄。（）答題：對錯（已提交）參考答案：X問題解析：第八章溝通環(huán)境與策略1（單選題）下列不屬于企業(yè)與媒體溝通的困難的有（）A、提出問題的兩難B、目標(biāo)和過程的兩難C、共識和沖突的兩難D、溝通方式的兩難答題：A - B. C - D.（已提交）參考答案：D問題解析：2（單選題）內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析中，不屬于主觀障礙的有（）A、經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)差距B、對信息態(tài)度的差異C、社會

26、文化背景障礙D、個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒差別答題:A. - B. - C. - D.（已提交）參考答案：C問題解析：3（單選題）對上級溝通的三大目標(biāo)理解不正確的是（）A、領(lǐng)會方向B、取得認(rèn)可C、獲得發(fā)展D、爭取資源答題：A. B. C. D.（已提交）參考答案：B問題解析：4（單選題）信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，具備高正確性、適度滿足感和適度領(lǐng)導(dǎo)力特征的是（）A、鏈?zhǔn)紹、輪式C、Y式D、環(huán)式答題:A. - B. - C. - D.（已提交）參考答案：A問題解析：5（單選題）信息在處于不同組織層次的沒有直接隸屬關(guān)系的人員或單位間的溝通。（）A、上行溝通B、下行溝通C、斜向溝通D、橫向溝通答題:A. -

27、B. - C. D.（已提交）參考答案：C問題解析：6（單選題）在組織溝通中，下列不屬于口頭溝通媒介的有（）A、交談B、視聽C、演講D、電子會議答題：A B. C. D.（已提交）參考答案：D問題解析：7（判斷題）外部溝通環(huán)境因素包括全部與企業(yè)溝通活動相關(guān)的、處于組織外部的競爭對手、終端顧客、中間商、供應(yīng)商、政府、社會團(tuán)體等利益相關(guān)者。（）答題：對.錯.（已提交）參考答案：7問題解析：8（判斷題）非語言溝通指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，分為身體語言溝通、副語言 溝通和物體的操縱。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：9（判斷題）上下級溝通習(xí)慣于單向溝通，下屬應(yīng)該做好，有制度

28、，人人照制度辦就行。（） 答題：對錯.（已提交）參考答案：X問題解析：10（判斷題）下級溝通上級，關(guān)鍵是在工作內(nèi)外建立某些職級關(guān)系而非團(tuán)隊關(guān)系。（）答題：對錯（已提交）參考答案：X問題解析：11（判斷題）組織里，不同的工作可能有不同的上級，“多頭”領(lǐng)導(dǎo)是“能人”面臨的常態(tài)。（） 答題：對錯（已提交）參考答案：7問題解析：12（判斷題）非正式溝通的形態(tài)有四種：群體鏈?zhǔn)?、密語鏈?zhǔn)?、隨機(jī)鏈?zhǔn)?、單線鏈?zhǔn)?。（?答題：對錯（已提交）參考答案：7問題解析：第九章危機(jī)溝通1（單選題）危機(jī)溝通的基本過程的第一步是（）A、分析情況，確立對策。B、深入現(xiàn)場，了解事實。C、安撫受眾，緩和對抗D、總結(jié)教訓(xùn)，提出對策答

29、題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：B問題解析：2（單選題）負(fù)責(zé)開展危機(jī)公關(guān)，采取補救措施，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂 出現(xiàn)的可能性的管理角色是（）A、企業(yè)家B、資源分配者C、混亂駕馭者D、資本家答題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：C問題解析：3（單選題）對企業(yè)的形象、信譽、銷售業(yè)績以及個人聲譽和心理造成的負(fù)面影響等，表現(xiàn)在危機(jī) 形成和發(fā)展的（）階段。A、危機(jī)爆發(fā)前B、危機(jī)爆發(fā)初C、危機(jī)爆發(fā)中D、危機(jī)爆發(fā)后答題：A. - B. CD （已提交）參考答案：D問題解析：4（單選題）危機(jī)溝通的原則（）：A、大范圍統(tǒng)籌，確定工作的優(yōu)先次序B、

30、設(shè)立專職人員從事危機(jī)控制工作C、制定一人做為公司的特定發(fā)言人D、及時向公司組織成員通報信息答題：A B. C. D.（已提交）參考答案：A問題解析：5（單選題）個人或組織信息、知識、思想和情感等的交流與反饋的過程就是（）。A、溝通B、人際溝通C、有效溝通D、溝通的原則答題：A B. C. D.（已提交）參考答案：A問題解析：6（單選題）以下不屬于某一事件發(fā)展成危機(jī)的特征的有（）：A、該事件對企業(yè)造成威脅；B、如果企業(yè)沒有采取行動，局面會惡化且無法挽回；C、該事件具有突發(fā)性D、該事件后果無法彌補答題：A - B. C - D.（已提交）參考答案：D問題解析：7（單選題）危機(jī)溝通的原則（）：A、大

31、范圍統(tǒng)籌，確定工作的優(yōu)先次序B、設(shè)立專職人員從事危機(jī)控制工作C、制定一人做為公司的特定發(fā)言人D、及時向公司組織成員通報信息答題：A. - B. - C. - D.（已提交）參考答案：A問題解析：8（判斷題）全面控制信息是不可能的，尤其在網(wǎng)絡(luò)時代。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：9（判斷題）危機(jī)發(fā)生時，信息控制并不能為解決問題爭取時間。（）答題：對.錯.（已提交）參考答案：X問題解析：10（判斷題）我沒有張口說話就說明我沒有進(jìn)行溝通。（）答題：對.錯.（已提交）參考答案：X問題解析：11（判斷題）危機(jī)溝通是處理已發(fā)生的危機(jī)的有效途徑。（）答題：對.錯.（已提交）參考答案：X問題解

32、析：12（判斷題）危機(jī)是一個情景性很強的概念，目前沒有統(tǒng)一定義加以概括（）答題：對.錯.（已提交）參考答案：7問題解析：13（判斷題）危機(jī)溝通是指個體或組織為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過程。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：14（判斷題）有效危機(jī)溝通能降低企業(yè)危機(jī)的沖擊，但肯定會對企業(yè)造成傷害。（） 答題：對.錯.（已提交）參考答案：X問題解析：15（判斷題）危機(jī)溝通中“鴕鳥”政策的主要特征是主動迅速出擊。（） 答題：對.錯.（已提交）參考答案：X問題解析：16（判斷題）企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)利益，在危機(jī)控制時應(yīng)更多地關(guān)注消費者的利益而不是公

33、司的短 期利益。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：第十章跨文化溝通1（單選題）低情境文化的特點有（）A、強調(diào)溝通所在的情境。B、非常注意含糊的、非言語的信息。C、依賴于明確的言語溝通D、依賴含蓄的溝通答題：A - B. C - D.（已提交）參考答案：C問題解析：2（單選題）人際溝通的障礙包括語言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、（）、個性障礙、心理障礙、情 緒障礙。A.角色障礙B.文化障礙C.地域障礙D.時間障礙答題：A - B. - C. - D.（已提交）參考答案：A 問題解析：3（單選題）用直線方式制訂計劃、安排日程、組織工作，在一個時間只做一件事情的人是哪種類 型（）A、單線活

34、動型文化B、多線活動型文化C、反應(yīng)型文化D、多元型文化答題：A. - B. - C. - D.（已提交）參考答案：A問題解析：4（單選題）以下不屬于霍夫斯泰德文化五維度理論的是（）。A、個體主義與集體主義B、權(quán)力距離C、確定性規(guī)避D、長期和短期導(dǎo)向答題:A. - B. CD （已提交）參考答案：C問題解析：5（單選題）文化層次論中核心層文化是指（）。A、外在直觀的事物B、社會規(guī)范C、存在的基本假設(shè)D、價值觀答題:A. - B. CD （已提交）參考答案：C問題解析：6（單選題）文化層次論中表層文化是指（）。A、外在直觀的事物B、社會規(guī)范C、存在的基本假設(shè)D、價值觀答題:A. - B. - C.

35、 - D.（已提交）參考答案：A問題解析：7（單選題）那些根據(jù)自己的情緒和事情的重要性來安排時間的那些人是屬于哪種類型（）A、單線活動型文化B、多線活動型文化C、反應(yīng)型文化D、多元型文化答題：A B. C. D.（已提交）參考答案：B問題解析:8（判斷題）過于保守和信息閉塞是缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：9（判斷題）溝通中的障礙可以是各種各樣，其中包括文化、觀念、年齡等的差異。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：10（判斷題）Mehrabian （1981）提出，在面對面溝通的感受中，只有7%來自語言，38%來自聲音，而55%來自面部表情

36、等身體語言。（）答題：對.錯.（已提交）參考答案：7問題解析：11（判斷題）文化可以說指被一個群體的人共享的價值觀念系統(tǒng)。（）答題：對.錯.（已提交）參考答案：7問題解析：12（判斷題）高語境文化認(rèn)為不使用套話的交流方式是不禮貌的，而低語境文化認(rèn)為使用套話的交流方式為不真誠。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：13（判斷題）短期導(dǎo)向文化：喜歡從中心“正事”開始談起，如果成功，再拓展關(guān)系，了解其他方面的情況。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：7問題解析：14（判斷題）跨文化溝通是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。（）答題：對.錯.（已提交）參考答案：7問題解析：15（判斷題）低情境文化的大部分信息是由環(huán)境語言、非言語信號傳遞，集體主義文化傾向于低 情境文化溝通風(fēng)格，委婉而間接。（）答題：對錯.（已提交）參考答案：X問題解析：第一章沖突管理1