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文檔簡介

1、“標準建設塑形象”督導小組督查計劃年月日 根據(jù)營業(yè)處全員工作質(zhì)量再提升活動實施方案中關于“標準建設塑形象”工作要求，特制定此督查計劃： 前期準備工作到位具體檢查內(nèi)容及標準，臺帳制定成立督查小組督查周期及方式“標準建設塑形象督導小組督查計劃一二三四本周五前需各科所上報各種標識所需數(shù)量及填寫內(nèi)容，由處里統(tǒng)一制作員工工位標識成立督查小組二 成立督查小組，對標準化員工行為、標準化辦公環(huán)境、標準化服務體系三個方面進行督導檢查，負責人為孫麗芹，成員為趙彬、張亞芳、趙麗葉。 張亞芳主要負責標準化員工行為檢查； 趙麗葉主要負責標準化辦公環(huán)境檢查； 趙 彬主要負責標準化服務體系檢查。督查周期及方式三 1、采取不

2、定期抽查方式 2、十一月底前完成一次督查，對出現(xiàn)違規(guī)行為以勸導為主 3、十二月進行全面抽查，對出現(xiàn)違規(guī)行為參照營業(yè)處全員工作質(zhì)量考核辦法進行處理。具體檢查內(nèi)容及標準，臺帳制定 四 1、標準化員工行為 重點：員工儀表規(guī)范 標準： （1）著裝得體、整潔統(tǒng)一。各崗位員工上班期間必須著工作服，佩戴胸牌，黨員佩戴黨徽。按照營業(yè)處規(guī)定統(tǒng)一更換四季工作服。下身著藍、黑色長褲。不得穿著超短裙（褲）、背心、拖鞋等。 （2） 儀容自然、大方端正、女同志不得濃妝艷抹，男同志不留怪異發(fā)型，胡須。男女的頭發(fā)不應染過于鮮艷的顏色，佩戴飾品適當。 （3）營業(yè)室按照不低于上述標準的提升標準執(zhí)行。 2、標準化服務體系 重點：回訪制度PDCA 標準： 遵循PDCA管理模式，從建立回訪臺賬、登記回訪情況、制定整改措施、提升服務能力等方面不斷完善服務程序，提高服務水平。督查對象：小區(qū)服務所 工商業(yè)科 換表科 科（所）標準化服務體系督查記錄督查人： 督查時間： 具體督查臺帳

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