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1、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址: 電話:傳真: 郵編:小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求1、前期與開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主完成入住后與成立的業(yè)主委員會簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)中心,管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書或者崗位證書,公示24小時服務(wù)電話。3、有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案,管理制度健全。4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)熱情、主動。5、承接項目時,按照國務(wù)院住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部物業(yè)承接
2、查驗辦法的有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定,與開發(fā)建設(shè)單位共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗收。6、按有關(guān)規(guī)定或合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)合同之外的特約和代辦服務(wù)。8、建立健全業(yè)主檔案,設(shè)專人保管。9、每半年征詢一次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率70%以上。二、房屋管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限以及房屋共用部位的使用狀況,及時編制維修計劃和住戶專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主臨時管理規(guī)約的要求
3、,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。4、每周巡查1次單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護(hù)。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6、各棟、單元、戶有明顯標(biāo)志。三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢修等記錄齊全。3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄。5、載人電梯24小時正常運(yùn)行。6、消防通道暢通,消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用。7、路燈、樓道燈完好率
4、不低于90%。8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。四、公共秩序維修1、24小時專職保安人員值勤,做好人員出入、車輛停放秩序的管理工作。2、監(jiān)控室(有設(shè)置)實(shí)行全天候值守制度,重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時至少巡查1次。3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)的安全防范工作,調(diào)解處理小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)和民事糾紛。4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相關(guān)相應(yīng)措施。五、公共衛(wèi)生服務(wù)1、裝飾裝修垃圾及時清運(yùn)。2、各樓棟設(shè)有生活垃圾收集點(diǎn),生活垃圾每天清運(yùn)1次,做到日產(chǎn)日清。3、公共場所、路道每日清掃一次、保潔一次;電梯廳每日清掃一次;樓道每周清掃一次、保潔一次;共用部位玻璃每季度清潔1次;綠化帶每周清掃一次、保潔一次。4、及時清掃小區(qū)公共道路上的積水、積雪。5、公共雨、污水井、管道每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏。六、綠化養(yǎng)護(hù)管理1、對草坪、綠籬、花卉、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)(澆水、施肥、噴藥)。2、定期清除綠地雜草、雜物。3、預(yù)防花草、樹木病
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