2022客服話務(wù)員上半年工作總結(jié)

1、第 第 頁(yè)2022客服話務(wù)員上半年工作總結(jié)20*客服話務(wù)員上半年工作總結(jié)今年上半年，我在*公司任職客服話務(wù)員。半年的工作，使我對(duì)客服工作有了肯定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的上半年工作作如下總結(jié)：一、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通技能、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。二、作為客服人員，需要肯定的技能技巧忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要饒恕和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，

2、隨意答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員需要要著重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要不遺余力去做到。在電信公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)需要做出處理，這是一種信譽(yù)的表達(dá)，也是對(duì)作為客服的基本要求?？蛻舴?wù)人員需要常常承受各式各樣的責(zé)任和失誤。涌現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)去饒恕整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承受責(zé)任。三、作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)與客戶溝通過程中，一般話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。豐富的行業(yè)知識(shí)及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠說明客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最盼望得到的就是服務(wù)人員的援助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和閱歷。我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客