質(zhì)量管理(一)試卷一及答案

1、質(zhì)量管（ )第部選題 分）一、單選擇題 (本題共 25 題，每題 1 ，共 25 .在每題列出四個備選項只 有一個合題目要求，請將代碼填寫在后的括內(nèi)。錯選、選或未均無分 ）1。企業(yè)的治理主要解決的是（ ）A。企業(yè)理人員的激勵與約束問題 C.企業(yè)一般員工的激勵與約束問題B。企業(yè)技術人員的激勵與約束問題 D.企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題2。被人們譽為質(zhì)量管理領域中的圣經(jīng)的是（ ）A明質(zhì)量手冊 C.休哈特質(zhì)量手冊B蘭質(zhì)量手冊 D川馨質(zhì)量手冊3.邊際分析、頻數(shù)分析、集中趨勢的測量屬于）A。單變分析 C.簡單的因果分析B。雙變量分析 D.滿意度分析4。建立項團隊時，團隊的成員一般由（)A。發(fā)起自己選定 C

2、。備選成員投票選定B.有關主管部門選定D。發(fā)起者與有關主管部門協(xié)商后選定5。根據(jù)赫伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（ ）工資C。晉升B。責任D。賞識6。從設計始至設計定型之前的評審工作叫做（)初期評審 C.終期評審B.中期評審 D.設計再鑒定7。下列關質(zhì)量改進的說法中正確的是（ ）A。質(zhì)量進僅適用于制造業(yè)C.質(zhì)量改進只適用于硬件，不適用于軟件B.質(zhì)量改進僅適用于服務業(yè) D。質(zhì)量改進普遍適用8.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方法，最早起源于美國的（）福特公司 C。通用公司B.摩托羅拉公司 D.杜邦公司9.在供應策略模型中，特別合同員工屬于（ ）A。低重性/低費用商品B.低重要性/

3、高費用商品C 。高重要性/低費用商品D.高重要性/高費用商品10.質(zhì)量理的重點主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標準，這時所處的階段是（)A。質(zhì)量驗階段 C。全面質(zhì)量管理階段B。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 D。全面質(zhì)量改進階段對于正常型直方圖,如屬于偏心型，應采取的工序調(diào)整措施是（ ） 調(diào)整分布中心，使分布中心與公差中心重合B.減少標準偏差C。采取措施,減少標準偏差或放寬過嚴的公差范圍D.可考慮改變工藝，放寬加工精度12.用來示“設備不因為失效而停機的可能性或概率指標是（ ）A?？煽?C?？捎眯訠.可維修性 D.可靠度13.安全證是（ ）以技術標準為基礎的自愿性認證 C。以技術標準為基礎的強制性認證B。以安

4、全標準為基礎的自愿性認證 D。以安全標準為基礎的強制性認證14.第二世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理所處的階段是(）質(zhì)量檢驗C。全面質(zhì)量管理B.統(tǒng)計質(zhì)量控制 D。全面質(zhì)量保證15。主要用于組織的績效改進的標準是（ ）A.ISO9000 BISO9001C。 D16。顧客忠誠與顧客滿意之間的關系可通過下列哪項等式表現(xiàn)出來（ A。顧客誠度=吸引力滿意度參與度B.顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度C.顧客忠誠度吸引力滿意度參與度D.顧客忠誠度吸引力滿意度參與度)17.由組的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向是（ ）A。質(zhì)量進 C.質(zhì)量方針B.質(zhì)量計劃 D.質(zhì)量控制18.當員主要關心在工作中的成、發(fā)展或晉

5、升時，說明其處于(）成長階段B.探索階段C。創(chuàng)立階段D。維持階段19。過程的結(jié)果即（ ）制度C.利益B.質(zhì)量D。產(chǎn)品20。取得質(zhì)量改進成功的重要前提是（ ） A。找出力存在的根源C.準確識別存在的阻力并采取相應的措施B.具備勇于創(chuàng)新的精神 D。大刀闊斧地進行改革21.產(chǎn)品服務質(zhì)量指標關注于生產(chǎn)和服務過程的（ ）過程C.投入B.結(jié)果D.產(chǎn)出22。多供應商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于（ ）A。質(zhì)量價格和服務 C。質(zhì)量、價格和交貨期B。質(zhì)量、交貨期和服務 D.價格、交貨期和服務23。當工序能力指數(shù)的范圍為 1.67 時，工序能力等級為（)特級C。2 B。1 級D.3 24.排列的作用之一是識別(）的機

6、會。A。質(zhì)量理 C.質(zhì)量控制B。質(zhì)量進步 D。質(zhì)量改進25。國際標準化組織英文縮寫為( )A。 B D 。CMC二、多選擇題（本題共 題，每小題 ，共 10 。在每題列出的五備選項至 少有兩是符合題目求的，將其代碼填在題后括號內(nèi)。錯、多選少選或未選 均無分26.“朱三部曲”是指（ ）質(zhì)量管理 C.質(zhì)量控制 。質(zhì)量改進B.質(zhì)量計劃 D.質(zhì)量提高27.滿意數(shù)據(jù)分析通常包括( 基本數(shù)據(jù)分析）B。開放性問題的語義分析C。高級數(shù)據(jù)分析 。數(shù)據(jù)的對比分析D.圖行化分析28.過程量衡量的主要尺度是（ ）A。效果C.效率 。適應性B?？芍貜托?D.可測量性29.克服量改進的阻力包括（ ） 克服來自于錯誤認識的

7、阻力C.克服來自于習慣的阻力?？朔碜杂诠ぷ髁鞒痰淖枇?30。散布圖中的點子云形狀有（ ）B?？朔碜杂诩鹊美婕瘓F的阻力 D?？朔碜杂诙栊缘淖枇。強正關 C。不相關 。曲線相關B。弱正相關 D。強負相關第部非擇（65 )三、名解釋題（本題共 4 小，每小題 3 共 12 分 31。設計評審32.計量據(jù)33。統(tǒng)一化34。 族標準四、簡題 (本大共 5 小，每題 5 分共 ） 35。簡述團隊的基本特征。36.簡述卓越績效模式37。可靠性試驗的種類有哪些？38。 與供應商簽訂供應合同，合同中應包括哪些內(nèi)容？39.標準特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？五、論題（本大題 小題， 分) 40.試述量改進的制度

8、化方法。六、計題 (本大共 2 小，每題 9 分共 ）41。某廠對一批日光燈的質(zhì)量進行抽查,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如下，起跳慢 支，壽命短 9 支，發(fā) 光跳動 118 支,腳松動 支其他問題 支,試進行分析出這批燈管的主要質(zhì)量問題.42。車床加工某零件尺寸公差為8，現(xiàn)從該零件加工過程中隨機抽樣求得 ，已知尺寸公布中心與規(guī)格中心重合，問該過程能力指數(shù)值等于多少？參考答質(zhì)管（）一、單選擇題15 ： 1115:ACDAD16：DCCDC 二、多選擇題 28.ACE 29.ABCD 30.ABCDE三、名解釋31.設評審：是指為了評價設計滿足質(zhì)量要求的能力 識別問題（若有問題還要提出決辦 法從而對設計所做的綜合

9、的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查。32。計量數(shù)據(jù)：是指凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)以下數(shù)值 的這類數(shù)據(jù)。33一:是把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式 34。 族標準：是指由 國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會）制定的所有國際標準。它是關于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南。四、簡題35）成員們有著共同的目標，為完成共同目標，成員之間彼此合作，這是構(gòu)成和維持團 隊的基本條件。（2）各成員之間相互依賴，在心理上彼此意識到團隊內(nèi)的其他個體(3）各成員在行為上相互依賴、相互作用、彼此影響，同一團隊的成員在行為上具有互補 性（4）各成員具有群體意識

10、，具有歸屬管，意識到“我們是這一團隊中的人團 隊中的一員36.“卓越績效模式”即由國際上三大質(zhì)量(日本戴明獎、美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量 獎和歐洲質(zhì)量獎)的評價標準所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。其實質(zhì)是對全面質(zhì) 量管理的標準化是全面質(zhì)量管理的實施細則這些評價標準構(gòu)成的企業(yè)經(jīng)營管理的框架。37?？煽啃栽囼炗卸喾N方式?？煽啃栽囼灴梢栽趯嶒炇疫M也可以在現(xiàn)場進行。從實驗的目 的來看,常有:（可靠性測定試驗）可靠性鑒定試驗（3）可靠性驗收試驗）環(huán)境應力篩選試驗（可靠性增長試驗38. （）質(zhì)量保證協(xié)議（2）驗證方法協(xié)議；(3)解決爭端的規(guī)定等。39.（1）標準的制定和貫徹以科學技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益 為目的（2）標準是“協(xié)商一致”的結(jié)果(3）標準通過特定的形式頒布五、論題40.（1）把質(zhì)量改進的目的納入到每年的經(jīng)營計劃中(2）使質(zhì)量改進成為職位說明書中得一個組成部分（將對質(zhì)量改進進展情況的評審納入到最高管理層的審核制度中修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進績效的指標，并要給予一定的權重（營造鼓勵質(zhì)量改進的文化氛圍，如在非常隆重的場合來表彰改進的成就等六、計題41。解：由題意得下表：質(zhì)量問題統(tǒng)計表序號12345項目發(fā)光跳動燈腳松動起跳慢壽命短其他頻數(shù)(支）1183225916累