移動電子商務期末考試復習試題

文檔編碼:CS8E5A8Y3B9——HL7J2N5D3D3——ZV10A9X5K4E2C、對客戶拜望軌跡進行跟蹤 ,查看其瀏覽珍寶頻次一、單項題（每道題 2分,共30分） D、以上答案皆正確1、商品的（A ）,主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、單價、 6、珍寶描述字數(shù)是多少個以內(nèi)（ C ）功能、使用方法、留意問題等產(chǎn)品相關的全方位的文本信息； A、15個B 、10個 C、25個D、不A、文字信息 B 、圖片信息C 、其他信息D 、 限電子信息 7、以下不行能導致珍寶上架失敗緣由的是（ D ）2、網(wǎng)上商店的（B ）是商家與用戶之間交易的憑證； A、珍寶圖片存在盜鏈 B 、珍寶屬性沒填A、購物單 B、單證 C 、定單網(wǎng)頁D 、服 C、珍寶品牌沒填 D、與其他珍寶上架時間重復務器中的保留數(shù)據(jù) 8、跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是（ C ）3、從技術角度看,網(wǎng)上支付至少需要四個方面的組件； 其中不是 A、付款方式B 、包裝方式 C、議價D 、網(wǎng)上支付必要條件的是（ D ）； 發(fā)貨期A.電子錢包B. 支付網(wǎng)關C. 安全認證 D.商戶系統(tǒng) 9、哪種營銷方式只能通過客戶關系治理工具來進行（ C ）4、為了不影響店鋪動態(tài)評分,在客戶服務過程中應重視服務態(tài)度, A、電話回訪 B 、短信營銷 C、EDM營銷盡可能防止（A ）； D、SNS營銷A、交易糾紛 B、退貨 C、退款 10、經(jīng)常更新文章吸引讀者,培養(yǎng)粉絲,擴大潛在顧客群體,這D、換貨 是說哪一種推廣方式 〔B〕5、要想獲知來店客戶感愛好的珍寶 ,可以通過什么方式得到 A、友情鏈接 B、博客C 、店長筆記D 微信（D ） 11、微店的每一家店鋪有多少個熱門舉薦（ C ）A、查看微店對話框中客戶當前瀏覽的珍寶 A、10B 、35 C、80D 、不限B、查找客戶的拜望軌跡 12、店招的文件最多不能超過（ A ）KA、80 B 、100C 、120D 、不限 A、店鋪主營商品13、不屬于C2C這種電子商務模式的網(wǎng)站是（ C ）； B、目標消費人群的審美觀A、雅寶B 、微店 C、當當網(wǎng)D 、淘寶 C、當前季節(jié)網(wǎng) D、即將進行的店鋪活動14、網(wǎng)上開店與線下開店相結合的經(jīng)營方式,主要指經(jīng)營者； 3、以下關于珍寶詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有（ ABC ）（B ） A、珍寶詳情頁包括官方區(qū)域、 固定的模塊、可自定義編輯的模塊A、只有網(wǎng)店 B、既有網(wǎng)店又有實體店 B、珍寶詳情頁可以分為三部分： 頁面頭部、頁面及珍寶詳情內(nèi)容、C、只有實體店D 、既無網(wǎng)店又無實體店 頁面尾部15、在校同學要在網(wǎng)上開店, 比較適合接受（D ）的經(jīng)營方 C、買家可以在客服中心版塊中和賣家進行有效的溝通；式； D、自定義模塊的位置雖然不行以自由調(diào)整 ,但是可以自由的放置A、全職經(jīng)營網(wǎng)店B 、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相 賣家想要放置的信息；結合 4、網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實體商店相比, 主要的優(yōu)勢有（ABD ）；C、網(wǎng)上代理加盟 D、兼職經(jīng)營網(wǎng)店 A、網(wǎng)上開店是虛擬商店,無需存貨、倉庫等二、多項題（每道題分共 30分） B、免去昂貴的店面租金或投資1、公告欄廣告發(fā)布技巧包括（ ABCD ） C、無須注冊,免去注冊費用A、寫一個好標題 D、擁有網(wǎng)上商店,你就擁有全世界！B、內(nèi)容部分,就要簡明扼要 5、如何在眾多的平臺服務商中, 選擇適合自己的電子商務平臺應C、在相關的類別、地點發(fā)布廣告 考慮以下因素（ABCD ）；D、留下牢靠快捷聯(lián)系方式 A、良好的品牌形象 B 、簡潔快捷的申請手續(xù)2、網(wǎng)店裝修中,應依據(jù)（ ABCD ）確定裝修風格； C、穩(wěn)固的后臺技術 D 、完善的支付體系6、網(wǎng)上銀行可以為客戶供應（ ABCD ）等服務項目； C、重要的文字信息可以使用字體放大、 顏色變化等進行強調(diào),引A、查詢賬戶B 、網(wǎng)上支付C 、投資理財D 、 起消費者留意；跨行轉(zhuǎn)賬 D、珍寶描述中只能插入一張圖片；7、業(yè)內(nèi)一樣認同把企業(yè)和消費者作為劃分標準, 電子商務可分為 12、線上貨源優(yōu)點有哪些（ ABCD ）（ACD ）. A、種類繁多B、價格透亮C 、省心省事D 、A、B2B模式 B、O2O模式 C 、C2C模式D 、B2C 庫存壓力小模式 13.、現(xiàn)有分銷模式中線下貨源有哪些（ ABCD ）8、C2C電子商務的主要模式有（ BC ） ； A、自產(chǎn)自銷B 、貿(mào)易商C 、生產(chǎn)廠家D 、A、拍賣平臺運作模式 B、網(wǎng)上商城模式C、個人開店模式 D、 批發(fā)市場企業(yè)開店模式 14、流量再多,沒有轉(zhuǎn)化都是枉然；那么準備店鋪轉(zhuǎn)化率的三大9、微店裝修一般包括（ AB ） 因素有哪些（ABD ）A、店鋪招牌B 、店鋪LOGOC、公告欄D 、寶 A、頁面優(yōu)化B、促銷活動C 、每天特價 D、貝描述 導購服務10、網(wǎng)店成功的要素（ ABCD ） 15、以下選項是移動電子商務特點的是（ AB ）；A、商品B 、店鋪設計C 、營銷推廣D 、 A.移動性B. 個人性 C. 隨身性D.服務/物流 商務性11、關于珍寶基本信息的處理,說法正確的有（ ABC ） 16、按商務形式分移動電子商務可分為（ ABC ）A、假如商品圖片較長,最好可以將圖片分解為多個圖片組合； B. B2BC. O2OD. 交互式B、詳細的商品參數(shù)會為消費者帶來高度信任感, 商品相對參數(shù)不 服務全的同類商品更簡潔被消費者所接受； 17、以下關于移動電子商務與傳統(tǒng)商務優(yōu)勢的是（ ABC ）A.靈敏B.簡潔C.便利D.D.D.策對我們?nèi)の缎詮姷纳钣惺裁从绊?8、移動電子商務營銷的類型主要是（ABC）移動智能終端是指可以在移動中使用的運算機設備,智能手機以A.推B.拉C.交互式及平板電腦；檢索）移動互聯(lián)網(wǎng)的快速進展和終端智能手機的普及,讓移動電子商務19、服務號活動運營的要點包括以下哪些（ABD活動變的可以隨時隨地進行；A.有獎問答B(yǎng).市場調(diào)研C.節(jié)日營銷逐步轉(zhuǎn)變消費者的購買行為方式,移動電子商務給用戶帶來的及引導參與時、便利的消費服務,形成了新時代下的消費趨勢；移動智能終20、企業(yè)號通訊錄設置成員屬性中的普通字段包括了端使不受地域、不受時間、不受空間的限制的消費行為變成了現(xiàn)（ABC）；所在部門C.職位D.實；“伴侶圈”這個功能,伴侶圈營銷有A.姓名B.2、微信中我們最常用的就是微信號什么特點伴侶圈營銷有哪些優(yōu)勢伴侶圈特點：單項溝通：只能看到好友彼此間的留言,為用戶的信息安全,供應了良好的保證；信息不能轉(zhuǎn)載：在微信伴侶中,好友共享的信息是不能被直接轉(zhuǎn)載的,用戶只可“保藏”或是“復制”好友共享的信息；三、簡答題（每道題5分共20分）伴侶圈營銷優(yōu)勢1、什么是移動智能終端移動智能終端怎樣影響消費者的購買決（1）傳播成本低；微信伴侶圈營銷,用戶只需要向“伴侶圈”共享或是發(fā)送相關的營銷內(nèi)容即可,而這一切過程均是免費的；的信息都是趨同的）,人與人的關系緊密,有很強的情感因素維系（2）針對性強； 著人際關系；（3）用戶粘性強；微信是建立在信任的基礎上,一般是伴侶間

的關注,對于推送的內(nèi)

容更簡潔被接受,推廣成效更好,且便于忠誠用戶向他人舉薦分

享,傳播性高；假如是微信

公眾平臺也是用戶主動添加的,用戶粘性強,流失率低；（4）任憑性強；對于利用伴侶圈進行營銷的用戶,可以不受地四、案例分析題（每道題5分共20分）點、時間的限制隨時隨地的進行營銷；3、簡述粉絲經(jīng)濟的基本概念粉絲經(jīng)濟以心情資本為核心,以粉絲社區(qū)為營銷手段,將心情資1、“餓了么”是一個訂餐服務網(wǎng)絡,為用戶和店家建立服務溝通平臺；一是用戶通過“餓了么”網(wǎng)絡訂餐平臺或者手機APP全面地明白外賣店家信息,包括菜品、價格、送餐條件、優(yōu)惠政策等信息,二是,店家可以在訂餐平臺做推廣,仍可以通過用戶留言等方式與食客進行溝通與溝通,用于改善服務,提高競爭力；本轉(zhuǎn)化為真正資本的一種經(jīng)濟形式餐飲外賣訂餐平臺“餓了么”是中國目前最大的餐飲O2O平臺之一,成立于2022年4月,主要業(yè)務為線上外賣訂餐,當年在線交易額超過12億元；“餓了么” 整合了線下餐飲品牌和線上網(wǎng)絡資源,讓用戶可以便利地通過手機、 PAD及電腦搜尋周邊餐廳,4、什么是強關系營銷 在線訂餐、享受美食；“餓了么” 領先提出網(wǎng)上訂餐的概念, 為線強關系營銷屬于社會化營銷的一種；強關系營銷中的強關系指的是個人的社會網(wǎng)絡同質(zhì)性較強（即交往的人群從事的工作,把握下餐廳供應一體化運營的解決方案；2022年5月6日,大眾點評斥資8000萬美元入股餐飲外賣訂餐平臺“餓了么”,同時20次,我不知道他們會在什么時候給我發(fā)信息；（習慣性用手機查看估值也高達5億美元,“餓了么”成為大眾點評深度戰(zhàn)略合作伙短信）伴；2022年這一年,“餓了么”在線訂餐服務業(yè)務掩蓋城市從在社交行為方面：隨著微信、易信、陌陌、來往、等移動社交APP個狂增到200多個,員工人數(shù)從200人驟增至超過2022人；的興起,新的社交習慣將被推向高潮——從熟人社交轉(zhuǎn)向生疏人同時,用戶量1000萬,加盟餐廳近18萬家,日均訂單超過100 社交；萬單； 在消費行為方面：2022年,約有%的人習慣用手機進行購物； 大2022年1月27日,餐飲外賣平臺“餓了么”宣布獲得京東、 約有%的用戶通過手機購票回家或者出行； 仍有約5%的人使用打騰訊、大眾點評、中信 車軟件；（轉(zhuǎn)變了人們的出行方式 ）產(chǎn)業(yè)集團及紅杉資本 億美元E輪融資 ； 在消遣行為方面：有統(tǒng)計說明,每個手機里平均安裝的 APP是36（1）“餓了么”收成大眾點評 8000萬美元的投資,為何能獲得 個,其中玩耍占了41%,屬于最多類型的； 觸摸操控轉(zhuǎn)變了人們資本市場的如此青睞 的消遣方式；（2）移動APP讓人們的生活有什么轉(zhuǎn)變（1）餐飲O2O是移動互聯(lián)網(wǎng)高粘性平臺 ,外賣是我們生活某種剛需,用戶黏著力夠強,用戶活躍度強及重復使用程度高等等指標,都昭示外賣平臺將有機會成為重要的移動互聯(lián)網(wǎng)入口；各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在紛紛搶占外賣市場, 這跟年初阿里和騰訊打車軟件的大戰(zhàn)在本質(zhì)上一樣的；也就是說,外賣和打車都屬于剛需,2、2022年9月18日悟空理財悄然上線,這是一個由玖富CEO也都具備成為重要移動互聯(lián)網(wǎng)入口的基因； 孫雷投資的,由李志軍擔任 CEO的一款理財產(chǎn)品；在建立初期,在工作行為方面：有人曾經(jīng)在他豆瓣的日記本上寫道：“在辦公室, 借助互聯(lián)網(wǎng)金融的浪潮,訂立了一年 50萬粉絲的目標,并且不手機就放在電腦旁邊,微信始終開著；外出的話,隔幾分鐘看一許花錢打廣告；這樣的目標確立后,悟空理財在選擇營銷策略的時候就必定選擇了粉絲經(jīng)濟；在剛上線的時候,它只是在小范疇中流轉(zhuǎn),第七天日交易量突破千萬；其次十三天累積交易額突破隨時都可以通過公眾號與客服人員進行溝通,準時的解決遇到的問題,讓用戶的體驗進一步提升；一億；這時候的悟空理財積存了確定量的粉絲,而且通過盈利,（4）噱頭引動粉絲熱忱；在悟空理財剛開頭,就以高收益為宣已經(jīng)讓一部分人獲得了不錯的收益,通過這些初期粉絲的累積；傳的噱頭,吸引人們進來投資；接下來,在上線第80天的時候,粉絲量突破一百萬,并且在12月28日上線100天的時候舉辦了“空粉節(jié)” 與線下的粉絲進行 3、青年導演韓寒2022年拍照的首部電影《后會無期》票房不俗,互動；可以看到,悟空理財把握住了粉絲經(jīng)濟的脈搏,讓自己取 達到了6億多元,作為一名新晉導演的處女作, 這樣的表現(xiàn)著實得了輝煌的成果； 令人大吃一驚；在微博上對電影進行營銷,后會無期無疑是一個分析悟空理財營銷成功主要緣由很成功的案例；在這次的微博營銷中,除了韓寒本身的超高人氣之外,在電影拍照期間,經(jīng)常發(fā)一些電影劇照吸引眼球,積極與（1）核心粉絲的分裂式；悟空理財以一種很低調(diào)的姿態(tài)上線,在網(wǎng)友進行互動,并且爆出女兒的萌照,贏得了“國民岳父”的稱初期只是在一個小范疇內(nèi)擴散；當這部分人從悟空理財中獲得了收益,而且這種收益遠遠比資金存到銀行的收益要多的時候,這號,再加上韓寒幽默搞笑的微博,使得韓寒本身的人氣與電影的人氣同時火爆增加,最終電影取得了特殊優(yōu)異的票房成果；批人就被這種理財方式所吸引,成為悟空理財?shù)闹覍嵎劢z；試分析后會無期的微博營銷取得成功緣由有哪些*（P57）（2）特權模式；在粉絲們進入悟空理財?shù)牟柯湟院?就接到注冊提示,這個注冊叫做特權注冊,并且需要邀請碼才能夠注冊,瞬間就提升了粉絲的特權身份；注冊也會給粉絲們一些優(yōu)惠政策,讓粉絲們真正感受到特權的優(yōu)勢；1）定位精確；微博的魅力在于互動,互動性是使微博連續(xù)進展的關鍵；在微博發(fā)的信息更多的應當融入到粉絲感愛好的內(nèi)容之中,所以,發(fā)什么微博能讓你的粉絲感愛好特殊重要；（3）線上線下的互動；悟空理財開設了微信公眾號, 讓公眾號變 （2）內(nèi)容豐富好玩有個性 ；在韓寒的微博和后會無期官方微博、成了粉絲與企業(yè)的溝通平臺； 粉絲有什么問題,遇到什么問題, 以及其他演員的微博,基本上都是以風趣幽默的方式描述片場生活,儼然一個幽默風趣的段子手,而這也符合韓寒本人的性格特征使得微博話題1）精確粉絲很重要；“陜西身邊事”作為一個地方性的微博,（3）善于制造話題；移動端微博便利快捷的特點,精準粉絲很簡潔查找,就是陜西省的微博用戶,不管是土生土長成為一種很有效的營銷方式,用戶隨時隨地都可以參與話題爭辯；的陜西用戶仍是外地來陜西工作的用戶都可能成為該微博的精準（4）賬號組成微博矩