醫(yī)院護(hù)士護(hù)理工作禮儀培訓(xùn)課件

理工作禮儀某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院理工作禮儀某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一種服務(wù)！護(hù)理某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一種服務(wù)！護(hù)理某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院內(nèi)容簡(jiǎn)介護(hù)理工作禮儀的基本要求12患者入院護(hù)理禮儀34護(hù)理操作禮儀患者出院護(hù)理禮儀內(nèi)容簡(jiǎn)介護(hù)理工作禮儀的基本要求12患者入院護(hù)理禮儀34護(hù)理操護(hù)理工作禮儀的基本要求某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理工作某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院一、尊重服務(wù)對(duì)象護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重人格權(quán)利隱私一、尊重服務(wù)對(duì)象護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重人格權(quán)利隱私如何體現(xiàn)尊重？護(hù)理工作禮儀的基本要求1.得體的“稱謂”2.與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過(guò)患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人如何體現(xiàn)尊重？護(hù)理工作禮儀的基本要求1.得體的“稱謂”2.與二、誠(chéng)實(shí)守信護(hù)理工作禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.誠(chéng)實(shí)，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負(fù)二、誠(chéng)實(shí)守信護(hù)理工作禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一護(hù)理工作禮儀的基本要求三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對(duì)待異性患者護(hù)理工作禮儀的基本要求三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.護(hù)理工作禮儀的基本要求四、雷厲風(fēng)行1.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)護(hù)理工作禮儀的基本要求四、雷厲風(fēng)行1.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的把自己放在對(duì)方的位置上來(lái)看問(wèn)題---“我想你是覺(jué)得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺(jué)得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺(jué)得花了這么多錢病還沒(méi)有治好，所以你覺(jué)得我們讓你感到失望，是不是？”護(hù)理工作禮儀的基本要求五、共情幫助把自己放在對(duì)方的位置上來(lái)看問(wèn)題護(hù)理工作禮儀的基本要求五、共情患者入院護(hù)理禮儀某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院患者入院某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院患者入院護(hù)理禮儀儀表端莊、舉止行為規(guī)范見(jiàn)面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語(yǔ)言文明得體起立面向患者，面帶微笑，致以問(wèn)候展示護(hù)士的體態(tài)禮儀讓病人先坐下來(lái)患者入院護(hù)理禮儀儀表端莊、舉止行為規(guī)范見(jiàn)面的互相介紹很重要細(xì)見(jiàn)面的互相介紹很重要不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來(lái)的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來(lái)判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛(ài)好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見(jiàn)面的互相介紹很重要不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)語(yǔ)言文明得體禮貌離開(kāi)注意語(yǔ)氣、措辭盡量從積極的角度說(shuō)話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”注意聽(tīng)弦外之音避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)言文明得體禮貌離開(kāi)注意語(yǔ)氣、措辭盡量從積極的角度說(shuō)話學(xué)會(huì)正護(hù)理操作禮儀某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理操作禮儀某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理操作前的禮儀充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺(jué)護(hù)理操作前的禮儀充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解護(hù)理操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑護(hù)理操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊護(hù)理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰誠(chéng)懇的致謝護(hù)理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰誠(chéng)懇的致謝“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。”“請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳茫沂悄闹鞴茏o(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些?！薄澳?，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！弊o(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩?duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過(guò)來(lái)?！薄澳?，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！弊o(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)盡量從積極的角度說(shuō)話多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多從正面的角度說(shuō)話20%的生存率（正面）80%的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來(lái)挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”盡量從積極的角度說(shuō)話多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多從正面的角度說(shuō)話在開(kāi)始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)先征詢對(duì)方的同意

---“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì)而且，向?qū)Ψ秸f(shuō)明下面的談話內(nèi)容在開(kāi)始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)先征詢對(duì)方的同意---“小王，下自己要盡量放松人在緊張的情況下無(wú)論做什么都會(huì)大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。自己要盡量放松人在緊張的情況下無(wú)論做什么都會(huì)大打折扣，高明的患者出院禮儀某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院患者出院禮儀某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院反正都出院了，禮儀規(guī)范無(wú)所謂??？某某醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院反正都出院了，禮儀規(guī)范無(wú)所謂??？患者出院護(hù)理禮儀出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”---“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺(jué)如何？你需要推車嗎？”患者出院護(hù)理禮儀出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)出院前的祝辭如何說(shuō)？--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)，請(qǐng)留下！”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對(duì)我們工作