2022年酒店工程部年度總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2022年?酒店工程部?年度總結(jié)?酒店工程部?是集酒店，?物業(yè)房產(chǎn)綜?合管理的一?個(gè)部門(mén)，工?作難度及工?作量大是普?通酒店沒(méi)法?相比的，在?___年運(yùn)?行下來(lái)各項(xiàng)?管理.運(yùn)行?日趨成熟。?___年度?除了按照年?度工作計(jì)劃?要求完成正?常的維護(hù)保?養(yǎng)工作之外?，在保證所?有系統(tǒng)正常?運(yùn)行的前提?下，還積極?完成改建項(xiàng)?目，使設(shè)備?設(shè)施能在最?佳狀態(tài)，具?體如下。?一.設(shè)備運(yùn)?行1市電?；高壓柜運(yùn)?行正常，五?臺(tái)變壓器運(yùn)?行良好，無(wú)?出現(xiàn)異常情?況，各出線?柜開(kāi)關(guān)完好?損壞，雙電?源箱完好無(wú)?損無(wú)故障現(xiàn)?象。給排水?：三組冷水?泵運(yùn)行正常?，變頻器運(yùn)?行正常，熱?水循環(huán)泵.?回水泵正常?，總體上能?適應(yīng)運(yùn)行需?求。地下室?___只集?水井的排水?泵排水正常?，水泵無(wú)生?銹不轉(zhuǎn)的情?況，平時(shí)巡?查也在點(diǎn)動(dòng)?運(yùn)行中，雨?水管排水通?暢無(wú)破損滲?漏情況。鍋?爐房：三臺(tái)?鍋爐運(yùn)行基?本正常，控?制器上次廠?家維修后也?無(wú)出現(xiàn)大的?故障，空調(diào)?一號(hào)鍋爐有?時(shí)會(huì)出現(xiàn)超?溫現(xiàn)象，介?質(zhì)過(guò)熱停機(jī)?。冷凍機(jī)組?：今年開(kāi)機(jī)?前對(duì)螺桿機(jī)?進(jìn)行保養(yǎng)清?洗，趨近值?控制在2.?0以內(nèi)。為?本年度冷空?調(diào)節(jié)能降耗?打好基礎(chǔ)。?二、維修?項(xiàng)目：工?程部本年度?共完成各項(xiàng)?維修任務(wù)_?__多項(xiàng)。?（該數(shù)字是?根據(jù)電腦保?修系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)?的，緊急維?修不包括在?內(nèi)）。全年?共搶修管道?漏水故障_?__多處。?維修更換各?種閥門(mén)__?_多只，更?換各種燈泡?燈管___?余支。維修?各種木制品?和家私__?_多件，更?換各種管件?___多個(gè)?。PPR熱?熔管___?多米，PV?C管___?多米。更換?下水軟管5?0根。衛(wèi)生?間漏水__?_余間，修?補(bǔ)外圍花崗?巖路面__?_多平方。?在通常情?況下工程部?的維修工作?任務(wù)主要都?是圍繞著一?線營(yíng)業(yè)部門(mén)?的需求而定?的。但是由?于種種原因?，一些__?_還是時(shí)有?發(fā)生。__?_年共發(fā)生?曝管___?次，___?月份把中區(qū)?水管部分換?銅管情況有?所好轉(zhuǎn)。針?對(duì)系統(tǒng)存在?的問(wèn)題我們?從___月?份開(kāi)始，對(duì)?冷熱水系統(tǒng)?管道進(jìn)行了?全面檢查，?該維修的維?修，該更換?的更換。對(duì)?中區(qū)水壓適?當(dāng)減壓.因?此加強(qiáng)設(shè)備?維修，提高?設(shè)備的使用?壽命，制定?科學(xué)合理完?備的運(yùn)行方?案，對(duì)保證?工程部正常?運(yùn)行是非常?重要的。?3節(jié)能降耗?；___?樓總費(fèi)用_?__萬(wàn)元，?減輕去不返?租及外包區(qū)?域___萬(wàn)?元，實(shí)際酒?店費(fèi)用__?_萬(wàn)元。其?中總用電量?為_(kāi)__萬(wàn)?度，空調(diào)用?電量為_(kāi)_?_萬(wàn)度，外?包區(qū)域用電?___萬(wàn)度?，停車(chē)庫(kù)用?電量為_(kāi)_?_萬(wàn)度，用?水量總的為?___萬(wàn)噸?，其中不反?租，外包區(qū)?用水量__?_萬(wàn)元，用?氣量___?萬(wàn)立方。最?高平均每個(gè)?房間能耗費(fèi)?為_(kāi)__元?，最低平均?每個(gè)房間能?耗費(fèi)為_(kāi)_?_元。四?人力資源；?本部門(mén)在?編職工為2?1，外聘人?員___名?（油漆工）?，其中電工?___名，?管道工__?_名，萬(wàn)能?工___名?，網(wǎng)管__?_名.外派?安徽項(xiàng)目_?__名，?雖然在2_?__的工作?中，比較圓?滿地完成了?酒店的維修?保養(yǎng)工作和?領(lǐng)導(dǎo)布置的?各項(xiàng)任務(wù)，?取得了一定?的成績(jī)，但?是也暴露出?不少問(wèn)題和?不盡如人意?的地方,具?體表現(xiàn)為;?1員工的?酒店意識(shí)不?強(qiáng)、缺乏團(tuán)?隊(duì)精神、工?作熱情不高?、和其他部?門(mén)溝通較少?.2技術(shù)?水平參差不?齊、個(gè)別員?工技術(shù)較差?、缺乏獨(dú)立?工作能力、?工作依賴性?較強(qiáng).3?工作主動(dòng)性?不夠、工作?效率較低、?缺乏主人翁?精神、節(jié)能?意識(shí)需要加?強(qiáng)。酒店?工程管理是?一門(mén)藝術(shù)，?除了具備對(duì)?各種設(shè)備設(shè)?施、各工種?技術(shù)上的了?解和精通外?，還需要具?備和上下級(jí)?溝通協(xié)調(diào)的?能力，發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神，?加強(qiáng)愛(ài)崗敬?業(yè)和職業(yè)道?德的教育，?努力提高管?理水平?，F(xiàn)?代酒店的競(jìng)?爭(zhēng)，已經(jīng)從?前臺(tái)比硬件?、比銷售、?比服務(wù)，發(fā)?展到了后臺(tái)?加強(qiáng)工程、?采保、能耗?等方面的管?理上。工程?部在酒店屬?于后勤部門(mén)?，在人們的?眼中是一個(gè)?花錢(qián)的部門(mén)?。我們將努?力學(xué)習(xí)先進(jìn)?酒店的工程?管理經(jīng)驗(yàn)，?完善預(yù)防性?維修保養(yǎng)制?度，使設(shè)備?始終處于高?效的工作狀?態(tài)，徹底降?低能源消耗?，使維修費(fèi)?用的增長(zhǎng)速?度減緩，延?長(zhǎng)設(shè)備的使?用壽命，從?而節(jié)省開(kāi)支?。工程部節(jié)?約的每一分?錢(qián)，都將成?為酒店的純?利潤(rùn)。把工?程部建設(shè)成?為酒店一個(gè)?新的創(chuàng)利潤(rùn)?部門(mén)，為酒?店創(chuàng)造更高?的經(jīng)濟(jì)效益?，是我們?yōu)?之努力奮斗?的目標(biāo)！使?設(shè)備設(shè)施能?在最佳狀態(tài)?運(yùn)行。附?送：酒店?市場(chǎng)營(yíng)銷年?終工作總結(jié)?提筆寫(xiě)總?結(jié)，就預(yù)示?一年的時(shí)間?業(yè)已過(guò)去。?回想年的總?結(jié)中的種種?計(jì)劃打算，?感想良多!?歸納總結(jié)如?下：(一?)本年度市?場(chǎng)的整體環(huán)?境現(xiàn)狀總結(jié)?：⒈行業(yè)?市場(chǎng)容量變?化今年湯?遜湖地區(qū)又?新開(kāi)了陽(yáng)光?海岸度假村?及沃特豪斯?別墅群、臥?龍山莊。這?使得整個(gè)湯?遜湖地區(qū)的?整體接待能?力加強(qiáng)不少?，同時(shí)彼此?的競(jìng)爭(zhēng)也加?強(qiáng)了。⒉?品牌集中度?及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)?市區(qū)會(huì)議?周邊化的趨?勢(shì)正在形成?，業(yè)以形成?規(guī)模的地區(qū)?有：黃陂的?木蘭___?、孝感的_?__島、蔡?甸的度假村?、沌口的海?濱城、鄂州?的鳳凰山莊?、江夏的湯?遜湖、咸寧?方向的湯池?溫泉等。其?中江夏地區(qū)?的品牌優(yōu)勢(shì)?就集中在荷?田___與?夢(mèng)天湖之間?。正處在中?心地帶的我?們?cè)诘乩砩?有得天獨(dú)厚?的優(yōu)勢(shì)，今?后要發(fā)揚(yáng)并?強(qiáng)化，如：?加做從__?_山莊到賓?館門(mén)前的路?邊廣告等。?同時(shí)在銷售?上注意路邊?賓館環(huán)境吵?雜的劣勢(shì)，?隨時(shí)調(diào)整銷?售策略。?⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)?份額排名變?化從年的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份?額排名第四?(排名依次?為：夢(mèng)天湖?、荷田、湯?孫湖山莊、?賓館)上升?到第三。整?體的知名度?也較上年有?大幅度的增?加。同時(shí)固?定客源增加?到多個(gè);?⒋渠道模式?變化及特點(diǎn)?年的銷售?以單個(gè)的主?體為主，銷?售的模式單?一。今年我?們建立了業(yè)?務(wù)分類整體?直銷、旅行?社及會(huì)議公?司分銷、網(wǎng)?絡(luò)統(tǒng)售的多?重銷售模式?。⒌終端?型態(tài)變化及?特點(diǎn)年的?賓館銷售是?水平的，即?市場(chǎng)與銷售?一起完成，?做市場(chǎng)與完?成銷售沒(méi)有?分開(kāi)。今年?，我們已將?兩項(xiàng)工作在?概念上分開(kāi)?，并著手進(jìn)?行市場(chǎng)的培?植：今年我?們建立有效?客戶檔案?jìng)€(gè)?，其中企事?業(yè)單位戶，?特殊宴會(huì)客?戶個(gè)，分銷?單位戶。今?年的銷售終?端形態(tài)形成?漏斗型(即?：市場(chǎng)廣泛?開(kāi)拓客源、?銷售做好服?務(wù)歸口)，?并向社會(huì)上?的銷售雙軌?制方向發(fā)展?。⒍消費(fèi)?者需求變化?僅僅為客?人提供住房?服務(wù)、餐飲?服務(wù)、娛樂(lè)?服務(wù)已不能?滿足會(huì)議市?場(chǎng)需求。今?年開(kāi)始征對(duì)?消費(fèi)者需求?的變化我們?將團(tuán)隊(duì)客戶?分為一般商?務(wù)團(tuán)隊(duì)與特?殊旅游團(tuán)隊(duì)?。有征對(duì)性?的開(kāi)發(fā)周邊?旅游線路條?。⒎市場(chǎng)?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手今年銷售?表現(xiàn)“知?彼知己，百?戰(zhàn)不殆”這?句話___?了我們很多?的東西。尋?找標(biāo)桿企業(yè)?的優(yōu)秀營(yíng)銷?模式，挖掘?自身與標(biāo)桿?企業(yè)的差距?和不足也是?我們今年的?主要工作。?在全年的銷?售工作中，?夢(mèng)天湖的連?鎖信息管理?，極具親和?力的社會(huì)關(guān)?系網(wǎng)銷售、?湯孫湖山莊?的多重銷售?、荷田的定?項(xiàng)縱深客戶?管理等，都?值得我們學(xué)?習(xí)與借鑒。?(二)本?年度部門(mén)工?作總結(jié)⒈?部門(mén)建設(shè)?上半年部門(mén)?人員充足，?市場(chǎng)體系完?整。下半年?人員不足，?市場(chǎng)體系失?效。⒉部?門(mén)人員培養(yǎng)?市場(chǎng)部現(xiàn)?有人員名。?經(jīng)過(guò)大半年?的打磨，他?們已基本掌?握市場(chǎng)銷售?運(yùn)作。但業(yè)?務(wù)技能及專?業(yè)精神方面?仍需加強(qiáng)。?由于部門(mén)人?員少、任務(wù)?重，故專業(yè)?技能培訓(xùn)不?夠。⒊與?其他部門(mén)的?配合與并?賓館其他部?門(mén)的配合比?較好，在群?策群力方面?還應(yīng)加強(qiáng)。?(三)新?年度工作計(jì)?劃“運(yùn)籌?于帷幄之中?，決勝在千?里之外”。?新年度營(yíng)銷?工作規(guī)劃我?覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)?謀事在先，?系統(tǒng)全面地?為賓館新年?度整體營(yíng)銷?工作進(jìn)行策?略性規(guī)劃部?署。但是我?們還要明白?年度營(yíng)銷工?作規(guī)劃并不?是行銷計(jì)劃?，只是基于?年度分析總?結(jié)的策略性?工作思路，?具體詳細(xì)的?行銷計(jì)劃還?需要分解到?季度或月度?來(lái)制定，只?有這樣才具?有現(xiàn)實(shí)意義?。⒈目標(biāo)?導(dǎo)向營(yíng)銷?目標(biāo)的擬定?是來(lái)年?duì)I銷?工作的關(guān)鍵?。在新年度?營(yíng)銷工作規(guī)?劃中，首先?要做的就是?，全年總體?的銷售目標(biāo)?、費(fèi)用目標(biāo)?、利潤(rùn)目標(biāo)?、渠道開(kāi)發(fā)?目標(biāo)、終端?建設(shè)目標(biāo)、?人員配置目?標(biāo)的擬定，?其中：銷售?目標(biāo)為萬(wàn)年?，費(fèi)用目標(biāo)?為萬(wàn)年，渠?道開(kāi)發(fā)目標(biāo)?為條年，終?端建設(shè)目標(biāo)?為個(gè)人年，?人員配置為?人。⒉產(chǎn)?品規(guī)劃根?據(jù)消費(fèi)者需?求分析的新?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)?劃、產(chǎn)品改?良計(jì)劃有：?擴(kuò)充賓館產(chǎn)?品大類，變?不暢銷主打?產(chǎn)品為副屬?產(chǎn)品(如將?大使套變四?人間，提供?團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組?消費(fèi)并加強(qiáng)?日常銷售)?、