2022年酒店收銀員個(gè)人的工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2022年?酒店收銀員?個(gè)人的工作?總結(jié)在工?作中，雖然?我只是充當(dāng)?一名普通收?銀員的角色?，但我的工?作也絕不僅?僅是收錢那?么簡(jiǎn)單，其?中也是一系?列的復(fù)雜程?序。在這半?年的工作中?，我發(fā)現(xiàn)要?能自如的做?好一項(xiàng)工作?，無論工作?是繁重、繁?忙還是清閑?，要用積極?的態(tài)度去完?成我們的每?一份工作，?而不是因?yàn)?工作量比例?的大小而去?抱怨，因?yàn)?抱怨是沒有?用的。我們?更要做的是?不要把事情?想的太糟糕?，而是要保?持好的心態(tài)?面隊(duì)每一天?。因?yàn)榭鞓?的心態(tài)會(huì)使?我們不覺的?工作的疲憊?與乏味。?工作中我刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，在領(lǐng)?班的培訓(xùn)指?導(dǎo)下，我很?快的熟悉了?酒店的基本?情況和收銀?的崗位流程?，從理論知?識(shí)到實(shí)際操?作，從前臺(tái)?到接待為客?服務(wù)，一點(diǎn)?一滴的學(xué)習(xí)?積累，在很?短的時(shí)間內(nèi)?我就掌握了?收銀員應(yīng)具?備的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?在工作中也?有過失誤，?是主管、領(lǐng)?班給了我一?次又一次的?鼓勵(lì)，使我?對(duì)工作更有?熱情，米爾?蘭德先生曾?說過：年輕?人天生就需?要鼓勵(lì)。是?的，正是這?一次次的鼓?勵(lì)使我在工?作中勇敢的?闖過難關(guān)，?不斷進(jìn)步。?從此，在領(lǐng)?導(dǎo)的心目中?我已經(jīng)不是?那么的脆弱?了，變得很?堅(jiān)強(qiáng)，由于?我的責(zé)任心?強(qiáng)與對(duì)工作?的熱情，得?到了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的肯定，?讓我來國(guó)賓?___實(shí)習(xí)?，剛開始去?時(shí)特不習(xí)慣?，各方面我?都覺得沒餐?廳好?？墒?經(jīng)過一段的?磨練，終于?感觸到了吃?得苦中苦，?方為人上人?，這種令人?敬佩的名言?，經(jīng)過一段?時(shí)間的努力?，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)?我評(píng)價(jià)很好?，讓我擔(dān)任?前臺(tái)接待這?一重任，那?一刻我非常?開心，所有?的苦。累都?很值，同時(shí)?，我又感到?很大的壓力?，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?如此看重，?這是對(duì)我的?信任，我想?，我應(yīng)努力?工作，做好?我應(yīng)該做的?責(zé)任，這對(duì)?于我來說，?又是一項(xiàng)新?的挑戰(zhàn)。?實(shí)習(xí)的九個(gè)?月里，讓我?對(duì)酒店的各?項(xiàng)管理和文?化都有所了?解，其中讓?我認(rèn)識(shí)最深?的是1、?服務(wù)質(zhì)量?對(duì)于酒店等?服務(wù)行業(yè)來?講，服務(wù)質(zhì)?量無疑是企?業(yè)的核心競(jìng)?爭(zhēng)力之一，?是企業(yè)的生?命線.高水?平的服務(wù)質(zhì)?量不僅能夠?為顧客留下?深刻的印象?，為其再次?光臨打下基?礎(chǔ)。而且能?夠使顧客倍?感尊榮，為?企業(yè)樹立良?好的品牌和?形象.在開?元我們看到?，酒店領(lǐng)導(dǎo)?十分重視服?務(wù)質(zhì)量的提?高，即使對(duì)?于我們短期?___，也?必須經(jīng)過嚴(yán)?格的禮儀培?訓(xùn)后才能上?崗。對(duì)老員?工進(jìn)行跟蹤?培訓(xùn)和指導(dǎo)?，不斷提高?和改善他們?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?和水平.部?門經(jīng)理和主?管經(jīng)常對(duì)我?們說：”你?的一舉一動(dòng)?都代表了我?們開元，你?的形象就是?我們開元的?形象”?！?客人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我們??！敝挥姓?誠(chéng)的服務(wù)，?才會(huì)換來客?人的微笑。?”2、酒?店文化飯?店里無所不?在的是服務(wù)?文化、禮儀?文化、地域?文化、飲食?文化、解困?文化等等，?在飯店里所?有的工作人?員都是主人?，所有的賓?客來到飯店?都會(huì)對(duì)飯店?和飯店人產(chǎn)?生或多或少?的依賴，除?了在接受服?務(wù)的過程中?接收文化或?知識(shí)，他們?還在遇到困?難時(shí)向飯店?人尋求幫助?。因此，我?們可以說，?飯店是一個(gè)?到處充斥著?文化和知識(shí)?的場(chǎng)所。于?是，在這里?工作的人們?必須更有知?識(shí)、文化和?涵養(yǎng)。賓客?在品嘗一道?菜式，而耳?邊是服務(wù)員?小姐用甜美?的聲音介紹?有關(guān)菜式的?知識(shí)，包括?起源、流傳?、特色、新?意等等，不?僅更增添了?品菜的樂趣?，也讓客人?接收到一些?新的知識(shí)和?信息，讓他?們從另一個(gè)?層面上覺得?不虛此行。?在飯店的?任何一個(gè)角?落都是彬彬?有禮的服務(wù)?人員，規(guī)范?的操作、職?業(yè)的微笑、?謙恭的神態(tài)?，讓客人無?時(shí)無刻不受?著禮儀文化?的熏陶。處?于社會(huì)中的?個(gè)人永遠(yuǎn)都?在受著周邊?人的影響，?所謂人以群?分，禮儀文?化不僅使飯?店人素質(zhì)提?高，也在有?益地影響著?客人，提升?著整個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)與涵?養(yǎng)。新到一?處，客人落?腳飯店，總?是迫不及待?地想要多了?解當(dāng)?shù)氐牡?域文化、風(fēng)?土人情、景?觀特色。飯?店人對(duì)此都?應(yīng)非常熟悉?，飯店只是?一個(gè)單體的?建筑，只有?在地域的大?背景下，他?才有了厚重?的底蘊(yùn)，有?了文化的背?景。對(duì)于外?地客人而言?，他們來到?這里或者為?了這個(gè)地方?的景觀特色?，或者為了?商務(wù)辦公，?基本上不會(huì)?沖著一個(gè)單?獨(dú)的住宿環(huán)?境而來。因?此飯店需要?有一種功能?，能夠憑借?地主的身份?為客人提供?盡可能多的?方便。比如?介紹當(dāng)?shù)氐?旅游資源，?比如在當(dāng)?shù)?進(jìn)行商務(wù)辦?公的路徑指?點(diǎn)。這樣，?飯店才真正?成為地方與?外界溝通的?一扇窗。還?有一種稱之?為“解困文?化”，也就?是幫助客人?解決難題的?知識(shí)提供能?力，金鑰匙?文化就是典?型，滿意加?驚喜，完成?不可能完成?的任務(wù)。?收銀員在飯?店來說是一?個(gè)比較重要?的崗位，它?要求有很強(qiáng)?的責(zé)任心和?良好的溝通?能力，而這?對(duì)于我來說?壓力很大，?面對(duì)困難和?壓力，我沒?有退縮，而?是迎難而上?，在前臺(tái)收?銀崗位上的?九個(gè)月后，?我現(xiàn)在可以?說能夠勝任?這份工作，?并相信以后?在其他類似?工作中也會(huì)?做的更好。?以上是我?在實(shí)習(xí)過程?中的一些感?受，從總體?上來看這個(gè)?酒店的經(jīng)營(yíng)?管理，從我?的這九個(gè)月?的實(shí)習(xí)中可?以大體總結(jié)?出如下幾個(gè)?方面的不足?：一、應(yīng)?該改變傳統(tǒng)?的對(duì)待員工?的態(tài)度。人?是管理中的?主體，這是?所有的管理?者都孝應(yīng)該?把握住的。?管理中的上?下級(jí)關(guān)系只?是一種勞動(dòng)?的分工，不?是一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治的?關(guān)系；相反?，現(xiàn)代管理?理念告訴我?們：管理是?一種特殊的?服務(wù)，管理?者只有做好?對(duì)下級(jí)的服?務(wù)，幫助下?級(jí)在工作中?作出優(yōu)異的?成績(jī)，管理?者自己才會(huì)?擁有管理的?業(yè)績(jī)。現(xiàn)代?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)?管理必須堅(jiān)?持“三個(gè)_?__”，即?：市嘗顧客?和員工！有?位老員工在?酒店的BB?S中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?這樣說道：?“善待員工?，做個(gè)好領(lǐng)?導(dǎo)，記住，?你管理的不?全都是機(jī)器?。”我想這?也許是每一?位員工都想?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說?的話吧。?二、企業(yè)缺?少一種能夠?凝聚人心的?精神性的企?業(yè)文化。一?個(gè)民族有它?自己的民族?文化，一個(gè)?企業(yè)同樣也?需要有它自?己的企業(yè)文?化。企業(yè)文?化的建設(shè)不?是可有可無?的，而是企?業(yè)生存發(fā)展?所必需的。?當(dāng)企業(yè)面臨?各種各樣的?挑戰(zhàn)時(shí)，又?需要企業(yè)中?所有的人能?夠群策群力?，團(tuán)結(jié)一致?，共度難關(guān)?。對(duì)于沒有?進(jìn)行企業(yè)文?化建設(shè)的企?業(yè)來說，平?時(shí)一盤散沙?，遇事就會(huì)?各想各的心?事，而沒有?人真正地為?企業(yè)的發(fā)展?進(jìn)行過認(rèn)真?的思考，換?句話說，就?是沒有把自?己融于企業(yè)?之中。由此?可見，企業(yè)?文化的建設(shè)?是企業(yè)生存?和發(fā)展的必?要保證。?三、企業(yè)缺?少一套有效?的激勵(lì)機(jī)制?和晉升制度?。酒店的激?勵(lì)機(jī)制中過?多的注重于?物質(zhì)上的激?勵(lì)，而忽視?了精神上的?激勵(lì)。事實(shí)?上，除了傳?統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激?勵(lì)外，還有?很多的激勵(lì)?方式值得我?們管理者借?鑒。有些時(shí)?候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員?工的一個(gè)微?笑或是一句?贊賞的收效?強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)?行加薪獎(jiǎng)勵(lì)?！九個(gè)月?實(shí)習(xí)已成為?過去，過去?的成功與失?敗都已成為?過去式，我?們都不應(yīng)該?以他們來炫?耀或?yàn)榇硕?悲傷，而應(yīng)?該調(diào)整好自?己的心態(tài)去?迎接未來的?挑戰(zhàn)，面隊(duì)?即將來臨的?難題。人生?中有許多要?學(xué)的知識(shí)，?我們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不足，那么?就更應(yīng)該準(zhǔn)?備好下一階?段的實(shí)習(xí)，?有目標(biāo)的出?發(fā)，努力的?付出就會(huì)有?收獲，撒下?了種子，我?們還要有勤?勞的栽培與?耕耘，那樣?我們