公共關(guān)系習(xí)題

第 一 章 ： 緒 論一、填空題1、“組織”和“公眾”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的 和 答案：主體客體2、 是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性答案：雙向傳播與溝通3、公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的 和 答案：經(jīng)營觀念管理哲學(xué)4公共關(guān)系活動(dòng)是否自覺是否科學(xué)的重要標(biāo)志就是看有沒有自覺的 和科學(xué)指導(dǎo)。答案：公關(guān)意識(shí)公關(guān)理論5傳播觀念表現(xiàn)為強(qiáng)烈的傳播欲望自覺地利用一切傳播的時(shí)機(jī)去 和 答案：影響公眾引導(dǎo)公眾爭取公眾6、公共關(guān)系活動(dòng)的功能不僅在與 ，而且還在于 答案：協(xié)調(diào)和改善關(guān)系影響和完善輿論7、公共關(guān)系的過程是組織與公眾之間經(jīng)過傳播溝通活動(dòng) 、 的過程答案：聯(lián)系交流8、公共關(guān)系的手段和方式包括各種 、 、 、 的形式，包括各種 、 、 的方法，包括各種 、 、 的技術(shù)。答案：人際傳播組織傳播公眾傳播大眾傳播言語溝通文字溝通非語文溝通印刷媒介電子媒介實(shí)象媒介9、公共關(guān)系特指 與 之間的傳播溝通答案：組織公眾10、公共關(guān)系狀態(tài)既是 的基礎(chǔ)，也是 的結(jié)果答案：開展公關(guān)活動(dòng)公關(guān)活動(dòng)形成11公共關(guān)系主要是對(duì)組織的 和 的一種經(jīng)營和管理要追求 和 統(tǒng)一， 和 的統(tǒng)一。答案：無形資產(chǎn)財(cái)富經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益組織利益公眾利益12、“雙向溝通與傳播”只有表現(xiàn)在組織和公眾之間，只有與 、 、“公關(guān)觀念相聯(lián)系，與“關(guān)系”、“輿論”、 相聯(lián)系，才能完整地界定它在“公共關(guān)系”概念中的涵義。答案：公關(guān)狀態(tài)公關(guān)實(shí)務(wù)形象13、“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均從側(cè)重從人的心理和行為變化的角度來探討人和人的關(guān)系而公共關(guān)系則從 的角度研究人與人的關(guān)系。答案：信息傳播溝通二、簡答題1、解釋下列概念：公共關(guān)系、公共關(guān)系三要素。2、公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的區(qū)別和聯(lián)系3、如何理解“雙向傳播與溝通“是公共關(guān)系的最基本、最核心的概念？三、分析題1、 如何評(píng)價(jià)“王婆買瓜，自賣自夸第二章：公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展一、填空題1、縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為孕育階段、 和 三個(gè)時(shí)期。答案：職業(yè)化階段學(xué)科化階段2、公共關(guān)系是近現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展， 和大眾傳播帶動(dòng)的信息社會(huì)來臨的產(chǎn)物答案：政治民主化浪潮日益高漲3、公共關(guān)系學(xué)誕生于本世紀(jì)20年代，是當(dāng)時(shí)文化背景、 、 及技術(shù)背景等諸面歷史條件綜合作用的結(jié)果，是時(shí)代進(jìn)步的必然產(chǎn)物。答案：政治背景經(jīng)濟(jì)背景二、簡答題1、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的主要原因？2、公共關(guān)系發(fā)展經(jīng)歷了哪些歷史時(shí)期？3、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征？4、21世紀(jì)公共關(guān)系的發(fā)展趨勢有哪些表現(xiàn)？三、分析題12008第三章：一．填空題1、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是 、 的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)答案：執(zhí)行公關(guān)任務(wù)實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能2、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括 、 和 。答案：組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門專業(yè)的公關(guān)公司獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織3、公關(guān)部門介于高層決策中心與各個(gè)執(zhí)行部門之間，介于各管理 與 之間答案：執(zhí)行部門基層人員4、組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有 、部門并列型、 ， 答案：部門隸屬型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公共關(guān)系委員會(huì)5、從微觀層次看， 是最基本的公共關(guān)系活動(dòng)主體答案：公共關(guān)系人員6從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看組織的管理結(jié)構(gòu)公共關(guān)系部門作為一個(gè)子系統(tǒng)它的位置介于 與 之間。答案：管理子系統(tǒng)他非管理子系統(tǒng)7、國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于 年；中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于 年答案：195519878、《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》制訂于 年答案：1989二、簡答題1、公共關(guān)系部在組建中應(yīng)遵循哪些原則？2、公共關(guān)系部的組織類型有哪幾種？3、公關(guān)公司與公共關(guān)系部相比有哪些優(yōu)勢？4、公共關(guān)系公司應(yīng)遵循什么樣的工作原則？5、公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)達(dá)到哪些基本要求？三、案例分析燕子道歉到旅館檐下，筑窩棲息，繁衍后代。就漸漸消失了。原因是客人們看到了一封“燕子”寫的信：女士們、先生們：致使你們不愉快。我們很過意不去請(qǐng)你們多多原諒。你們的朋友：小燕子問題：以上材料中體現(xiàn)了怎樣的公關(guān)思想？體現(xiàn)出該旅館工作人員的哪些公關(guān)意識(shí)？第四章：組織形象和基本理論一、填空題1、標(biāo)識(shí)的形象即通過 和 所展現(xiàn)的組織形象答案：標(biāo)志識(shí)別系統(tǒng)2、組織的形象需要從產(chǎn)品的形象、 、人員的形象、 、 、標(biāo)識(shí)的形象社區(qū)形象、媒介形象等方面去塑造和維護(hù)。3、自我形象的設(shè)計(jì)不能脫離組織客觀的 和 答案：實(shí)際狀態(tài)基本條件4、產(chǎn)品的形象構(gòu)成形象的 ，是整個(gè)組織形象的 答案：硬件內(nèi)容客觀基礎(chǔ)二、簡答題為什么要把組織形象作為公共關(guān)系的核心概念？如何塑造組織形象？第五章：公共關(guān)系策劃一、簡答題1、公共關(guān)系策劃的涵義。2、公共關(guān)系策劃的特征和原則。3、策劃一個(gè)樹立我校形象的公共關(guān)系活動(dòng)。二、案例分析探求“奧妙”降價(jià)的奧妙——中國環(huán)球公關(guān)公司的媒介公關(guān)奧妙是世界知名企業(yè)聯(lián)合利華旗下的重要洗滌產(chǎn)品品牌。1993年，奧妙成為第一個(gè)進(jìn)入中牌之一。1999年聯(lián)合利華在華資產(chǎn)重組順利完成，實(shí)現(xiàn)了資源共享，使奧妙洗衣粉的生產(chǎn)間接引發(fā)不利于聯(lián)合利華的輿論報(bào)道，從而可能導(dǎo)致聯(lián)合利華這一重大的市場舉措失敗。為了有效傳播“新奧妙”的產(chǎn)品優(yōu)勢（價(jià)格、性能），一、掌握事件的主動(dòng)199910邀請(qǐng)全國主要的新聞媒介參加，公布“降價(jià)”消息，盡可能回答記者感興趣的問題，形成一定宣傳規(guī)模和強(qiáng)度，同時(shí)以事實(shí)來消除有可能產(chǎn)生的主觀臆斷和猜想。二、制定防患措施1．針對(duì)不可回避的敏感問題做出合理的答案，以防止負(fù)面報(bào)道的產(chǎn)生。指定新聞發(fā)言人，保證對(duì)外發(fā)布統(tǒng)一的信息。三、與媒介保持良好的協(xié)調(diào)四、提供敏感問題處理意見40個(gè)，確保發(fā)五、從不同角度編寫新聞稿為了引導(dǎo)記者形成有利于“奧妙”的報(bào)道思路，從以下四個(gè)方面撰寫不同的新聞稿。新奧妙閃亮登場。奧妙降價(jià)不降質(zhì)。奧妙降價(jià)給國有企業(yè)的啟示。國內(nèi)洗衣粉市場的發(fā)展與潛力。問題：本策劃中為什么著眼于媒介公共關(guān)系？第六章：公共關(guān)系禮儀一、填空題1、在我國傳統(tǒng)禮節(jié)中，十分重視抱拳拱手禮，國人稱為 。2、傳統(tǒng)禮儀是公關(guān)禮儀的 。3、公關(guān)廣告可以為組織的 創(chuàng)造良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)制。4、馬克思說，美學(xué)是 倫理學(xué)。5、我國宋代不僅飯茶蔚然成風(fēng)，而且興起了 之風(fēng)。6、公關(guān)禮儀源于 禮儀的母體。7、習(xí)俗是一個(gè)地方長期形成的風(fēng)尚、習(xí)慣，由歷史形成的，普及于社會(huì)和集體中的，植根于們心理中并在一定環(huán)境中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的 。8、上車時(shí)，最好為客人打開 側(cè)車門。9、從視覺效果上講，色彩在人際知覺刺激中是