第六章知識(shí)管理-智能管理技術(shù)與方法-杜軍平

第六章知識(shí)管理

6.1知識(shí)

6.２

知識(shí)管理6.３

知識(shí)管理技術(shù)6.４

知識(shí)管理系統(tǒng)第一部分分知識(shí)6.1知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球球化和信信息科學(xué)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的的快速發(fā)發(fā)展使得得知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生。。21世紀(jì)是知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的時(shí)代代，知識(shí)識(shí)將取代代資本、、設(shè)備、、勞動(dòng)力力等傳統(tǒng)統(tǒng)工業(yè)要要素成為為企業(yè)生生存與發(fā)發(fā)展的最最重要資資源。建立先進(jìn)進(jìn)的知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)對(duì)知知識(shí)的獲獲取、存存儲(chǔ)、傳傳遞、應(yīng)應(yīng)用和創(chuàng)創(chuàng)新進(jìn)行行有效地地管理，，將為企企業(yè)贏得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，促促進(jìn)企業(yè)業(yè)的可持持續(xù)發(fā)展展。知識(shí)管理理是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的必然趨趨勢(shì)，是是企業(yè)成成功的必必要條件件。本章章從知識(shí)識(shí)的含義義入手，，介紹知知識(shí)管理理的基本本原理，，并進(jìn)一一步探討討一些常常見(jiàn)的知知識(shí)管理理技術(shù)和和知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)造造問(wèn)題。。6.1..1知識(shí)概述述知識(shí)是人人們?cè)趯?shí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)中獲得得的關(guān)于于世界的的最本質(zhì)質(zhì)認(rèn)識(shí)，，既是人人類實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)的的歸納結(jié)結(jié)晶，又又能指導(dǎo)導(dǎo)新的實(shí)實(shí)踐。組組織中，，知識(shí)不不只嵌入入在各種種文件資資料中，，更多的的還是存存在于日日?；顒?dòng)動(dòng)、流程程和規(guī)范范中。通過(guò)各種種方式知知識(shí)可以以在個(gè)人人或組織織間共享享，由個(gè)個(gè)人知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化為為集體知知識(shí)，再再由集體體知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為社社會(huì)知識(shí)識(shí)。知識(shí)雖然然具有非非損耗性性，可以以反復(fù)使使用，價(jià)價(jià)值不會(huì)會(huì)減小，，但它存存在過(guò)時(shí)時(shí)和更新新問(wèn)題。。這就需需要我們們不斷地地學(xué)習(xí)和和實(shí)踐，，在知識(shí)識(shí)的使用用過(guò)程中中豐富和和發(fā)展知知識(shí)。6.1..1知識(shí)概述述由于知識(shí)識(shí)是一個(gè)個(gè)復(fù)雜、、抽象的的概念，，不同的的學(xué)者可可以從不不同的角角度對(duì)它它加以定定義，所所以至今今對(duì)知識(shí)識(shí)的定義義還沒(méi)有有達(dá)成一一致。Leonard和Sensiper認(rèn)為：知知識(shí)是相相關(guān)的、、可行動(dòng)動(dòng)化的信信息，它它至少部部分基于于經(jīng)驗(yàn)；；知識(shí)是是信息的的一個(gè)子子集，它它是主觀觀的，和和有意識(shí)識(shí)的行為為有關(guān)，，擁有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中的的隱性成成分。Nonaka認(rèn)為：知知識(shí)是一一種被確確認(rèn)的信信念，通通過(guò)知識(shí)識(shí)持有者者和接收收者的信信念模式式和約束束來(lái)創(chuàng)造造、組織織和傳遞遞，在傳傳遞知識(shí)識(shí)的同時(shí)時(shí)也傳遞遞著一整整套文化化系統(tǒng)和和相關(guān)的的背景系系統(tǒng)。6.1..1知識(shí)概述述各個(gè)學(xué)者者對(duì)知識(shí)識(shí)的共同同認(rèn)識(shí)就就是：知知識(shí)來(lái)源源于人并并為人所所利用，，它可以以給個(gè)人人或組織織創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。隨著對(duì)知知識(shí)的認(rèn)認(rèn)識(shí)不斷斷加深，，人們從從不同的的角度對(duì)對(duì)知識(shí)進(jìn)進(jìn)行劃分分，區(qū)分分不同類類型的知知識(shí)的表表現(xiàn)形式式及其特特點(diǎn)。下面簡(jiǎn)單單介紹幾幾種典型型的知識(shí)識(shí)劃分方方法，見(jiàn)見(jiàn)圖6．1。6.1..1知識(shí)概述述圖6.1知識(shí)劃分分6.1..1知識(shí)概述述1．按知識(shí)識(shí)的復(fù)雜雜性劃分分按知識(shí)的的復(fù)雜性性可將知知識(shí)劃分分為顯性性知識(shí)和和隱性知知識(shí)，它它是知識(shí)識(shí)管理中中最基本本和最重重要的劃劃分結(jié)構(gòu)構(gòu)。顯性知識(shí)識(shí)是用系系統(tǒng)、正正式的語(yǔ)語(yǔ)言傳遞遞的知識(shí)識(shí)，可以以編碼和和度量，，易于傳傳播，通通常以書書籍、文文件、網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)、電電子郵件件等形式式存在。。它可以以清晰地地表達(dá)出出來(lái)，在在人與人人之間進(jìn)進(jìn)行直接接交流。。顯性知知識(shí)的處處理可以以用計(jì)算算機(jī)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。隱性知識(shí)識(shí)是存在在于人腦腦中的、、非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的、、與特定定語(yǔ)境相相關(guān)的知知識(shí)，很很難編碼碼和度量量，通常常以直覺(jué)覺(jué)、價(jià)值值觀、推推斷、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、技技能等形形式表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)。。它難于于表述，，但卻是是個(gè)人能能力的直直接表現(xiàn)現(xiàn)，是人人們通過(guò)過(guò)反復(fù)的的實(shí)踐、、失敗、、再實(shí)踐踐而形成成的。6.1..1知識(shí)概述述2．按知識(shí)識(shí)的結(jié)構(gòu)構(gòu)化程度度劃分按知識(shí)的的結(jié)構(gòu)化化程度可可將知識(shí)識(shí)劃分為為模型化化數(shù)量性性知識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)歸歸納符號(hào)號(hào)性知識(shí)識(shí)和實(shí)例例樣本性性知識(shí)。。有些事物物可以抽抽象化為為數(shù)學(xué)模模型，并并可以對(duì)對(duì)其進(jìn)行行分析和和計(jì)算，，如數(shù)學(xué)學(xué)規(guī)劃優(yōu)優(yōu)化方法法。這類類事物用用數(shù)據(jù)表表示知識(shí)識(shí)，而數(shù)數(shù)據(jù)的運(yùn)運(yùn)算反映映的就是是知識(shí)的的推理和和運(yùn)用。。這種知識(shí)識(shí)的推理理潛含著著探索性性推理，，每次運(yùn)運(yùn)算都能能探索推推理到更更好的知知識(shí)。模模型化數(shù)數(shù)量性知知識(shí)描述述的就是是這些事事物。經(jīng)驗(yàn)歸納納符號(hào)性性知識(shí)多多表現(xiàn)為為規(guī)則、、方法、、語(yǔ)義網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、框框架等形形式，這這種知識(shí)識(shí)便于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的歸歸納和總總結(jié)，可可以將知知識(shí)以明明確規(guī)范范化的語(yǔ)語(yǔ)言顯式式地表達(dá)達(dá)出來(lái)，，同時(shí)也也方便了了計(jì)算機(jī)機(jī)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。6.1..1知識(shí)概述述3．按知識(shí)識(shí)的主體體劃分按知識(shí)的的主體可可將知識(shí)識(shí)劃分為為個(gè)人知知識(shí)和組組織知識(shí)識(shí)。個(gè)人知識(shí)識(shí)是屬于于個(gè)人自自己的知知識(shí)，是是個(gè)人區(qū)區(qū)別于組組織其他他人的關(guān)關(guān)鍵所在在，它會(huì)會(huì)隨著個(gè)個(gè)人離開(kāi)開(kāi)組織而而在組織織內(nèi)消失失。組織知識(shí)識(shí)是組織織成員共共享的知知識(shí)，它它不會(huì)因因?yàn)閭€(gè)別別成員離離開(kāi)組織織而在組組織內(nèi)消消失，它它會(huì)在組組織里不不斷傳遞遞下去，，是組織織獲得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的關(guān)鍵鍵所在。。個(gè)人知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化為為組織知知識(shí)會(huì)解解決組織織人才流流失問(wèn)題題，但是是會(huì)受到到個(gè)人利利益的阻阻礙。組組織知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化為為個(gè)人知知識(shí)不僅僅可以提提高組織織成員的的能力，，還會(huì)提提高整個(gè)個(gè)組織的的能力，，但是會(huì)會(huì)受到組組織信息息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、組組織管理理體制等等限制。。6.1..1知識(shí)概述述4．按知識(shí)識(shí)的等級(jí)級(jí)劃分按知識(shí)的的等級(jí)可可將知識(shí)識(shí)劃分為為事實(shí)知知識(shí)、原原理知識(shí)識(shí)、技能能知識(shí)和和人力知知識(shí)。事實(shí)知識(shí)識(shí)是“知知道是什什么”(know—what)的知識(shí)，，是對(duì)事事物的基基本認(rèn)識(shí)識(shí)。原理知識(shí)識(shí)是“知知道為什什么”(know—why))的知識(shí)，，是對(duì)事事物原因因及其規(guī)規(guī)律性的的認(rèn)識(shí)。。技能知識(shí)識(shí)是“知知道怎么么做”(know—how))的知識(shí)，，是對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的方法法、技巧巧的認(rèn)識(shí)識(shí)。人力知識(shí)識(shí)是“知知道誰(shuí)有有知識(shí)””(know—who))的知識(shí)，，是對(duì)知知識(shí)源的的了解和和認(rèn)識(shí)。。6.1..2數(shù)據(jù)、信信息、知知識(shí)在日常工工作中我我們經(jīng)常常會(huì)提到到數(shù)據(jù)、、信息和和知識(shí)這這三個(gè)詞詞匯，但但多數(shù)人人并不知知道它們們之間究究竟有什什么區(qū)別別和聯(lián)系系。對(duì)數(shù)據(jù)、、信息、、知識(shí)的的處理和和管理方方式是不不同的，，它們對(duì)對(duì)于組織織的意義義也是不不同的。。數(shù)據(jù)是各各種行為為和現(xiàn)象象的最基基本描述述單位，，是沒(méi)有有經(jīng)過(guò)處處理的事事實(shí)。數(shù)數(shù)據(jù)無(wú)處處不在，，影響著著人類實(shí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)的各個(gè)個(gè)方面，，如每天天的氣溫溫、職工工的工資資等。數(shù)據(jù)的表表現(xiàn)形式式也是多多種多樣樣的，除除了常見(jiàn)見(jiàn)的數(shù)字字，數(shù)據(jù)據(jù)還以圖圖像、聲聲音、文文字等形形式表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)。。6.1..2數(shù)據(jù)、信信息、知知識(shí)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)過(guò)處理得得到的就就是信息息，即信信息=數(shù)據(jù)+數(shù)據(jù)處理理。信息反映映行為和和現(xiàn)象的的狀態(tài)及及其變化化方式，，與實(shí)踐踐活動(dòng)直直接相關(guān)關(guān)。所以以說(shuō)信息息是有意意義的數(shù)數(shù)據(jù)，是是數(shù)據(jù)載載荷的內(nèi)內(nèi)容，是是被賦予予相關(guān)性性和目的的性的數(shù)數(shù)據(jù)，如如人口的的分布情情況、降降雨量分分布情況況等。信息具有有一定的的格式，，可以是是結(jié)構(gòu)化化的或者者半結(jié)構(gòu)構(gòu)化的。。信息通通常以文文件、錄錄像等顯顯性形式式加以保保存，方方便人們們查找和和反復(fù)使使用。大多數(shù)組組織都用用專門的的信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)各類類信息進(jìn)進(jìn)行管理理，從而而維持組組織的正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。信息息管理系系統(tǒng)的最最基本功功能就是是數(shù)據(jù)收收集和數(shù)數(shù)據(jù)處理理。6.1..2數(shù)據(jù)、信信息、知知識(shí)信息雖然然是實(shí)踐踐活動(dòng)的的必要條條件，卻卻不能直直接指導(dǎo)導(dǎo)實(shí)踐活活動(dòng)。知知識(shí)是信信息加工工的產(chǎn)物物，可用用于行動(dòng)動(dòng)，能夠夠直接指指導(dǎo)實(shí)踐踐活動(dòng)。。知識(shí)是信信息基礎(chǔ)礎(chǔ)上的又又一次升升華，是是抽象化化和普遍遍化的信信息。與信息不不同的是是，知識(shí)識(shí)只能由由人的大大腦產(chǎn)生生，是人人的大腦腦在復(fù)雜雜的內(nèi)外外部環(huán)境境下的產(chǎn)產(chǎn)物。這這些內(nèi)外外部環(huán)境境包括人人的知識(shí)識(shí)儲(chǔ)備、、實(shí)驗(yàn)條條件等?！，F(xiàn)在的案案例推理理系統(tǒng)、、決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)等只是是對(duì)人類類知識(shí)的的利用，，而知識(shí)識(shí)發(fā)現(xiàn)、、數(shù)據(jù)挖挖掘等只只是獲得得隱含在在數(shù)據(jù)信信息中的的知識(shí)。。6.1..2數(shù)據(jù)、信信息、知知識(shí)雖然計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)不能創(chuàng)創(chuàng)造新的的知識(shí)，，卻能幫幫助人們們更快、、更好地地進(jìn)行知知識(shí)的創(chuàng)創(chuàng)造。知知識(shí)可以以給個(gè)人人或組織織贏得時(shí)時(shí)間、資資金等方方面的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，而而新知識(shí)識(shí)能給個(gè)個(gè)人或組組織帶來(lái)來(lái)額外的的收獲，，所以社社會(huì)各個(gè)個(gè)方面都都在鼓勵(lì)勵(lì)知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新，知知識(shí)管理理的根本本目標(biāo)也也就是知知識(shí)創(chuàng)新新。數(shù)據(jù)、信信息、知知識(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化過(guò)程程不是單單向的。。知識(shí)的的應(yīng)用會(huì)會(huì)產(chǎn)生新新的數(shù)據(jù)據(jù)，新的的數(shù)據(jù)又又會(huì)給我我們帶來(lái)來(lái)新的信信息，而而新信息息可能就就是新知知識(shí)的引引火線。。所以說(shuō)，，“人類類是在實(shí)實(shí)踐中不不斷發(fā)展展的”可可以用““人類是是在知識(shí)識(shí)的應(yīng)用用中不斷斷發(fā)展的的”來(lái)代代替。6.1..3元知識(shí)與與知識(shí)地地圖元知識(shí)(meta—knowledge))是關(guān)于知知識(shí)的知知識(shí)，用用來(lái)描述述應(yīng)用系系統(tǒng)或事事務(wù)處理理過(guò)程中中知識(shí)的的基本屬屬性、意意義以及及知識(shí)之之間的關(guān)關(guān)系，可可分為技技術(shù)元知知識(shí)(technicalmeta——knowledge)和業(yè)務(wù)元元知識(shí)(businessmeta—knowledge))。它能告訴訴知識(shí)用用戶在系系統(tǒng)或過(guò)過(guò)程中包包含了哪哪些知識(shí)識(shí)、它們們產(chǎn)生于于何處、、它們的的結(jié)構(gòu)是是什么等等。元知識(shí)就就好比日日常生活活中常見(jiàn)見(jiàn)的菜單單，有了了它就可可以方便便地找到到我們想想要的知知識(shí)，即即有助于于知識(shí)的的檢索和和挖掘。。在計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)中中，元知知識(shí)可以以理解為為知識(shí)目目錄，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的元元知識(shí)提提供了知知識(shí)條目目的外在在特征(如作者、、入藏號(hào)號(hào)等)，而復(fù)雜雜的元知知識(shí)還提提供了知知識(shí)條目目的內(nèi)在在特征(如主題、、背景等等)。6.1..3元知識(shí)與與知識(shí)地地圖它對(duì)知識(shí)識(shí)進(jìn)行規(guī)規(guī)范化管管理，有有利于知知識(shí)的集集成，從從而能夠夠加強(qiáng)各各子系統(tǒng)統(tǒng)之間的的通信，，避免““知識(shí)孤孤島”。。它也是動(dòng)動(dòng)態(tài)更新新的，能能夠滿足足各種新新的需求求，有助助于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)的的柔性化化管理。。它還定定義了語(yǔ)語(yǔ)義層，，實(shí)現(xiàn)了了現(xiàn)實(shí)模模型和數(shù)數(shù)據(jù)模型型之間的的對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系。元知識(shí)是是實(shí)現(xiàn)知知識(shí)管理理的強(qiáng)有有力工具具，能夠夠從具體體知識(shí)中中提取元元知識(shí)是是一個(gè)有有效的知知識(shí)管理理系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)具備的的基本能能力。知識(shí)地圖圖(knowledgemap)即元知識(shí)識(shí)系統(tǒng)，，也就是是知識(shí)目目錄的總總覽或知知識(shí)導(dǎo)航航系統(tǒng)。。它允許許對(duì)組織織知識(shí)資資源進(jìn)行行處理、、瀏覽和和形象化化，輔助助組織更更好地開(kāi)開(kāi)發(fā)和利利用知知識(shí)資源源，是一一種新型型的知識(shí)識(shí)管理技技術(shù)。第二部分分知識(shí)管理理6.2知識(shí)管理理對(duì)知識(shí)管管理進(jìn)行行深入的的理論和和應(yīng)用研研究開(kāi)始始于20世紀(jì)90年代，人人們從不不同的角角度揭示示知識(shí)管管理的本本質(zhì)，提提出各種種知識(shí)管管理實(shí)施施策略。。宏觀方面面的研究究包括知知識(shí)管理理原則、、知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)等，，微觀方方面的研研究包括括知識(shí)主主管、知知識(shí)審計(jì)計(jì)等。對(duì)知識(shí)管管理的研研究仍處處于初級(jí)級(jí)階段，，知識(shí)管管理的理理論體系系還不夠夠完善，，知識(shí)管管理的實(shí)實(shí)施也沒(méi)沒(méi)有一整整套的理理論和方方法指導(dǎo)導(dǎo)。國(guó)外大型型企業(yè)半半數(shù)以上上已經(jīng)實(shí)實(shí)施了知知識(shí)管理理并不斷斷增加對(duì)對(duì)知識(shí)管管理的的投入，，如微軟軟、西門門子、IBM等，還有有很多企企業(yè)正在在計(jì)劃實(shí)實(shí)施知識(shí)識(shí)管理。。在我國(guó)，，知識(shí)管管理雖然然起步較較晚，只只有少數(shù)數(shù)企業(yè)成成功實(shí)施施了知識(shí)識(shí)管理，，但業(yè)界界已廣泛泛認(rèn)識(shí)到到知識(shí)識(shí)管理的的重要性性，實(shí)施施知識(shí)管管理已經(jīng)經(jīng)在許多多企業(yè)的的規(guī)劃之之中。6.2..1知識(shí)管理理Wiig將知識(shí)管管理定義義為：““知識(shí)管管理是指指組織系系統(tǒng)、明明確地對(duì)對(duì)其知識(shí)識(shí)資產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行充充分的探探索與運(yùn)運(yùn)用，以以提升組組織內(nèi)相相關(guān)工作作的績(jī)效效，并能能達(dá)到報(bào)報(bào)酬的最最大化。?！泵绹?guó)生產(chǎn)產(chǎn)力與質(zhì)質(zhì)量中心心(APQC)將知識(shí)管管理定義義為：““知識(shí)管管理應(yīng)該該是組織織一種有有意識(shí)采采取的的戰(zhàn)略，，它保證證能夠在在最需要要的時(shí)間間將最需需要的知知識(shí)傳遞遞給最需需要的人人。這樣樣可以幫幫助人們們共享信信息，并并進(jìn)而將將其通過(guò)過(guò)不同的的方式付付諸實(shí)踐踐，最終終達(dá)到提提高組織織業(yè)績(jī)績(jī)的目的的。6.2..1知識(shí)管理理”KarlFrappuolo將知識(shí)管管理定義義為：““知識(shí)管管理就是是運(yùn)用集集體的智智慧提高高企業(yè)的的應(yīng)變能能力和創(chuàng)創(chuàng)造能力力?！盡aiseE將知識(shí)管管理定義義為：““知識(shí)管管理是一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、選擇擇、組織織、過(guò)濾濾和表達(dá)達(dá)信息的的過(guò)程，，目的是是改善雇雇員對(duì)問(wèn)問(wèn)題的理理解?！薄盉eckman將知識(shí)管管理定義義為：““知識(shí)管管理是指指組織利利用正式式的管理理渠道獲獲取有用用的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、知知識(shí)和專專業(yè)能力力，使其其能幫助助組織創(chuàng)創(chuàng)造新能能力、提提升績(jī)效效、促進(jìn)進(jìn)研發(fā)并并強(qiáng)化顧顧客的的價(jià)值。?！盜BM／Lotus將知識(shí)管管理定義義為：““以系統(tǒng)統(tǒng)方法運(yùn)運(yùn)用信息息和專業(yè)業(yè)知識(shí)去去改善并并增進(jìn)組組織反應(yīng)應(yīng)速度、、創(chuàng)新、、職能和和效能的的一種行行為?！薄?.2..1知識(shí)管理理將知識(shí)管管理定義義為：確確定組織織知識(shí)資資源，并并對(duì)其進(jìn)進(jìn)行有效效管理，，從而滿滿足組織織的知識(shí)識(shí)需求，，促進(jìn)組組織的知知識(shí)創(chuàng)新新，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的知識(shí)積積累。這這里的知知識(shí)資源源包括顯顯性知識(shí)識(shí)和隱性性知識(shí)，，而對(duì)知知識(shí)資源源的管理理也可以以理解為為對(duì)信息息的管理理和對(duì)人人的管理理。對(duì)于一個(gè)個(gè)組織來(lái)來(lái)說(shuō)，知知識(shí)需求求的滿足足是通過(guò)過(guò)知識(shí)共共享來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)的，，知識(shí)共共享一方方面能避避免知識(shí)識(shí)資源的的浪費(fèi)，，提高工工作效率率，降低低成本，，一方面面也會(huì)促促進(jìn)新知知識(shí)的產(chǎn)產(chǎn)生，增增加組織織的知識(shí)識(shí)積累，，從而增增強(qiáng)組織織的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。6.2..1知識(shí)管理理知識(shí)創(chuàng)新新和知識(shí)識(shí)積累是是兩個(gè)不不同但又又相互聯(lián)聯(lián)系的概概念，知知識(shí)創(chuàng)新新是為了了獲取別別人沒(méi)有有的知識(shí)識(shí)，側(cè)重重于“新新”，而而知識(shí)積積累是為為了不斷斷增加組組織的知知識(shí)資源源，側(cè)重重于“量量”。知識(shí)創(chuàng)新新只有在在促進(jìn)組組織發(fā)展展時(shí)才能能增加組組織的知知識(shí)積累累，知識(shí)識(shí)積累不不僅來(lái)源源于知識(shí)識(shí)創(chuàng)新，，還包括括對(duì)已有有知識(shí)的的收集整整理。知識(shí)創(chuàng)新新基礎(chǔ)上上的知識(shí)識(shí)積累才才是組織織發(fā)展的的根本動(dòng)動(dòng)力。知識(shí)管理理應(yīng)具備備四個(gè)職職能，即即外化、、內(nèi)化、、中介和和認(rèn)知，，見(jiàn)圖6．2。6.2..1知識(shí)管理理圖6.2知識(shí)管理理職能6.2..1知識(shí)管理理1．知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新是知知識(shí)管理理的根本本目標(biāo)知識(shí)管理理的目的的就是運(yùn)運(yùn)用個(gè)人人或組織織現(xiàn)有的的知識(shí)以以及從外外界獲得得的知識(shí)識(shí)作用于于實(shí)踐活活動(dòng)，并并在實(shí)踐踐活動(dòng)中中實(shí)現(xiàn)知知識(shí)的創(chuàng)創(chuàng)新，獲獲得不同同于其他他個(gè)人或或組織的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，達(dá)達(dá)到持續(xù)續(xù)發(fā)展的的最終目目標(biāo)，以以知識(shí)的的廣泛共共享來(lái)推推動(dòng)知識(shí)識(shí)的創(chuàng)新新。知識(shí)創(chuàng)新新是組織織發(fā)展的的動(dòng)力，，是社會(huì)會(huì)發(fā)展的的動(dòng)力，，是實(shí)施施知識(shí)管管理的根根本目標(biāo)標(biāo)。6.2..1知識(shí)管理理2．信息技技術(shù)的使使用是有有效的知知識(shí)管理理的前提提條件雖然知識(shí)識(shí)是知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代最重重要的資資源，但但信息是是知識(shí)的的來(lái)源。。如果沒(méi)沒(méi)有信息息技術(shù)的的支持，，信息不不能被快快速有效效處理，，新知識(shí)識(shí)的產(chǎn)生生將花費(fèi)費(fèi)大量的的時(shí)間。。沒(méi)有信息息技術(shù)，，知識(shí)的的作用也也不會(huì)有有效地發(fā)發(fā)揮出來(lái)來(lái)，知識(shí)識(shí)的價(jià)值值就可能能得不到到體現(xiàn)。。低效的知知識(shí)管理理只會(huì)造造成人力力、物力力的浪費(fèi)費(fèi)，信息息技術(shù)的的使用是是有效的的知識(shí)管管理的前前提條件件。6.2..1知識(shí)管理理3．對(duì)隱性性知識(shí)的的關(guān)注是是知識(shí)管管理的突突出特點(diǎn)點(diǎn)由于知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的主觀性性、復(fù)雜雜性和依依附性，，隱性知知識(shí)較顯顯性知識(shí)識(shí)更為大大量地存存在，卻卻長(zhǎng)久以以來(lái)得不不到重視視。知識(shí)管理理擴(kuò)大了了人們對(duì)對(duì)知識(shí)的的認(rèn)識(shí)范范疇，它它不僅關(guān)關(guān)注顯性性知識(shí)，，更加重重視難以以表達(dá)出出來(lái)卻至至關(guān)重要要的隱性性知識(shí)。。有效的知知識(shí)管理理不僅要要運(yùn)用先先進(jìn)的信信息技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)顯顯性知識(shí)識(shí)的交流流和共享享，更加加重視采采取措施施來(lái)推動(dòng)動(dòng)隱性知知識(shí)的交交流與共共享。這些措施施不僅是是將隱性性知識(shí)顯顯性化，，還關(guān)注注人與人人之間的的直接溝溝通。知識(shí)管理理的目標(biāo)標(biāo)就是要要實(shí)現(xiàn)顯顯性知識(shí)識(shí)和隱性性知識(shí)的的相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，建建立知識(shí)識(shí)相互傳傳遞的平平臺(tái)。6.2..1知識(shí)管理理4．知識(shí)管管理的核核心是人人知識(shí)的傳傳遞最終終是在人人與人之之間進(jìn)行行的，知知識(shí)的作作用也需需要通過(guò)過(guò)人的實(shí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)體現(xiàn)出出來(lái)。知識(shí)管理理各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都離離不開(kāi)人人的作用用，知識(shí)識(shí)管理的的關(guān)鍵是是對(duì)人的的管理，，知識(shí)管管理的目目的就是是在恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候候?qū)⑶‘?dāng)當(dāng)?shù)闹R(shí)識(shí)傳遞給給恰當(dāng)?shù)牡娜耍瑢?duì)對(duì)知識(shí)管管理的研研究實(shí)際際上就是是人的知知識(shí)運(yùn)動(dòng)動(dòng)的研究究。6.2..1知識(shí)管理理5．知識(shí)管管理是一一門交叉叉學(xué)科知識(shí)管理理是在已已有的管管理思想想和實(shí)踐踐中發(fā)展展和派生生出來(lái)的的，涉及及管理學(xué)學(xué)、心理理學(xué)、認(rèn)認(rèn)知學(xué)、、信息科科學(xué)、信信息政治治學(xué)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、、計(jì)算機(jī)機(jī)科學(xué)等等諸多學(xué)學(xué)科。它不僅是是管理上上的變革革，也是是信息技技術(shù)的全全新發(fā)展展；它不但度度量組織織的知識(shí)識(shí)資源，，還規(guī)劃劃知識(shí)的的戰(zhàn)略作作用；它從經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)的角角度認(rèn)識(shí)識(shí)到知識(shí)識(shí)管理能能帶來(lái)的的價(jià)值，，也從心心理學(xué)的的角度認(rèn)認(rèn)識(shí)到知知識(shí)管理理的局限限性等。。知識(shí)管理理的多學(xué)學(xué)科性也也說(shuō)明了了知識(shí)管管理的全全面性和和合理性性。6.2..1知識(shí)管理理6．知識(shí)管管理必須須與業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)知識(shí)管理理只有和和業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略結(jié)合合起來(lái)、、促進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)才會(huì)得得到組織織的認(rèn)可可，在這這一層次次上知識(shí)識(shí)管理可可以理解解為：為為了創(chuàng)造造業(yè)務(wù)價(jià)價(jià)值和獲獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而而組織知知識(shí)的管管理。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略是知識(shí)識(shí)管理的的參照條條件，知知識(shí)管理理給組織織帶來(lái)的的價(jià)值也也只有通通過(guò)業(yè)務(wù)務(wù)績(jī)效體體現(xiàn)出來(lái)來(lái)。6.2..2知識(shí)管理理與信息息管理信息管理理這一概概念是在在20世紀(jì)70年代提出出來(lái)的。。從早期期的辦公公自動(dòng)化化(OA))系統(tǒng)到管管理信息息系統(tǒng)(MIS)，再到企企業(yè)資源源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈鏈管理(SCM)、客戶關(guān)關(guān)系管理理(CRM)，信息管管理在深深度和廣廣度上不不斷得到到發(fā)展。。相對(duì)信息息管理，，知識(shí)管管理是一一個(gè)新的的概念，，但是由由于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)更為激激烈的市市場(chǎng)環(huán)境境下知識(shí)識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社會(huì)會(huì)發(fā)展的的關(guān)鍵作作用，人人們對(duì)知知識(shí)管理理的關(guān)注注程度已已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過(guò)了信信息管理理。6.2..2知識(shí)管理理與信息息管理1．信息管管理和知知識(shí)管理理的區(qū)別別信息管理理和知識(shí)識(shí)管理是是在不同同的時(shí)代代背景下下產(chǎn)生的的。信息息管理是是為了解解決社會(huì)會(huì)現(xiàn)象的的復(fù)雜多多樣性、、社會(huì)信信息的無(wú)無(wú)序性與與人類需需求的特特定性之之間的矛矛盾而產(chǎn)產(chǎn)生的，，它強(qiáng)調(diào)調(diào)信息技技術(shù)的使使用、信信息處理理效率的的提高。。知識(shí)管理理是為了了適應(yīng)知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的需要要、充分分發(fā)揮個(gè)個(gè)人潛能能、提高高組織整整體競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而而產(chǎn)生的的，它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)知識(shí)識(shí)共享和和知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新。信息管理理將數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)化為為信息，，并使信信息為組組織的特特定目標(biāo)標(biāo)服務(wù)，，它包括括對(duì)信息息源的管管理、信信息處理理過(guò)程的的管理和和信息使使用過(guò)程程的管理理。知識(shí)管理理是將相相關(guān)信息息和具體體內(nèi)外部部環(huán)境結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)形成知知識(shí)，并并對(duì)整個(gè)個(gè)知識(shí)生生命周期期加以管管理和控控制。6.2..2知識(shí)管理理與信息息管理2．信息管管理和知知識(shí)管理理的聯(lián)系系知識(shí)管理理既是在在信息管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)上的繼繼承和發(fā)發(fā)展，也也是對(duì)信信息管理理的揚(yáng)棄棄。與知識(shí)管管理相比比，信息息管理只只是知識(shí)識(shí)管理的的一部分分，信息息管理側(cè)側(cè)重于信信息的獲獲取、分分析、處處理和傳傳遞，而而知識(shí)管管理則是是對(duì)包括括信息在在內(nèi)的所所有智力力資本進(jìn)進(jìn)行全面面管理，，所以說(shuō)說(shuō)知識(shí)管管理是信信息管理理的拓展展。6.2..2知識(shí)管理理與信息息管理知識(shí)管理理將先進(jìn)進(jìn)的信息息技術(shù)和和組織戰(zhàn)戰(zhàn)略結(jié)合合在一起起，增加加人的主主動(dòng)性，，給組織織發(fā)展注注入新的的活力，，擺脫了了信息管管理對(duì)信信息資源源的被動(dòng)動(dòng)處理方方式。知識(shí)管理理給個(gè)人人或組織織提供全全面的問(wèn)問(wèn)題解決決方案或或最佳知知識(shí)源，，而不僅僅僅提供供片面的的信息。。從信息管管理和知知識(shí)管理理的區(qū)別別和聯(lián)系系，信息息管理是是知識(shí)管管理的基基礎(chǔ)，知知識(shí)管理理是信息息管理的的發(fā)展方方向。6.2..3知識(shí)管理理戰(zhàn)略1．知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移和知知識(shí)整合合知識(shí)轉(zhuǎn)移移指的是是個(gè)人將將知識(shí)傳傳遞給組組織中的的其他成成員，讓讓更多的的人有完完成某項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的能力。。知識(shí)整合合指的是是將擁有有不同知知識(shí)的人人臨時(shí)組組合在一一起，讓讓他們發(fā)發(fā)揮各自自的專長(zhǎng)長(zhǎng)來(lái)完成成某項(xiàng)特特定的任任務(wù)。2．編碼化化和個(gè)性性化編碼化指指的是用用形式化化語(yǔ)言記記錄知識(shí)識(shí)，并將將它們存存儲(chǔ)在計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)中，，方便人人們查詢?cè)兒头磸?fù)復(fù)使用。。個(gè)性化化指的是是通過(guò)人人與人之之間的直直接溝通通來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)的的共享。。6.2..4知識(shí)管理理的運(yùn)作作過(guò)程知識(shí)管理理的運(yùn)作作過(guò)程包包括知識(shí)識(shí)獲取、、知識(shí)存存儲(chǔ)、知知識(shí)傳遞遞、知識(shí)識(shí)應(yīng)用和和知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新。這這五個(gè)過(guò)過(guò)程相互互關(guān)聯(lián)，，互相影影響。1．知識(shí)獲獲取知識(shí)獲取取指組織織在明確確影響自自身發(fā)展展的知識(shí)識(shí)缺口的的前提下下，從組組織內(nèi)外外部收集集所需知知識(shí)。內(nèi)部知識(shí)識(shí)獲取包包括工作作心得、、工作方方法、項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)告告等，這這是組織織經(jīng)常容容易忽視視的。內(nèi)內(nèi)部知識(shí)識(shí)獲取不不僅需要要技術(shù)上上的支持持，也需需要組織織從制度度上加以以鼓勵(lì)。。外部知識(shí)識(shí)獲取包包括個(gè)性性化知識(shí)識(shí)，如客客戶建議議書、經(jīng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)據(jù)等，以以及通用用的知識(shí)識(shí)產(chǎn)品，，如版權(quán)權(quán)、專利利等。6.2..4知識(shí)管理理的運(yùn)作作過(guò)程外部知識(shí)識(shí)獲取的的方式主主要有三三種：公公開(kāi)市場(chǎng)場(chǎng)采購(gòu)、、非正式式合作交交流和正正式戰(zhàn)略略聯(lián)盟。。公開(kāi)市市場(chǎng)采購(gòu)購(gòu)是通過(guò)過(guò)市場(chǎng)機(jī)機(jī)制來(lái)購(gòu)購(gòu)買相關(guān)關(guān)的知識(shí)識(shí)產(chǎn)品、、招募專專家、實(shí)實(shí)行并購(gòu)購(gòu)等，需需要花費(fèi)費(fèi)一定資資金。非正式合合作交流流是通過(guò)過(guò)一種非非正式的的人際關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，與外外部的客客戶、合合作伙伴伴等進(jìn)行行知識(shí)的的交流。。正式戰(zhàn)略略聯(lián)盟是是通過(guò)合合資、入入股以及及長(zhǎng)期合合約的方方式與其其他組織織進(jìn)行合合作交流流，使雙雙方能共共享各自自專長(zhǎng)的的知識(shí)。。6.2..4知識(shí)管理理的運(yùn)作作過(guò)程2．知識(shí)存存儲(chǔ)知識(shí)可以以存儲(chǔ)在在組織成成員個(gè)人人、組織織團(tuán)體或或組織系系統(tǒng)中，，可以顯顯性存在在或隱性性存在。。對(duì)于知知識(shí)的個(gè)個(gè)人存儲(chǔ)儲(chǔ)，組織織通常利利用技能能目錄、、專家黃黃頁(yè)等來(lái)來(lái)定位有有重要知知識(shí)的成成員，并并鼓勵(lì)他他們記錄錄和共享享自己的的知識(shí)。。對(duì)于知識(shí)識(shí)的團(tuán)體體存儲(chǔ)，，組織通通常會(huì)保保存會(huì)議議記錄、、項(xiàng)目的的結(jié)果報(bào)報(bào)告等，，鼓勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間的討論論。對(duì)于知識(shí)識(shí)的系統(tǒng)統(tǒng)存儲(chǔ)，，則需要要建立自自動(dòng)化和和智能化化的知識(shí)識(shí)庫(kù)、文文檔庫(kù)等等，推進(jìn)進(jìn)實(shí)踐社社群的建建設(shè)。而而對(duì)于組組織整體體的知識(shí)識(shí)儲(chǔ)備，，可以利利用知識(shí)識(shí)地圖實(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)識(shí)的可視視化。知識(shí)存儲(chǔ)儲(chǔ)可以通通過(guò)知識(shí)識(shí)的反復(fù)復(fù)利用來(lái)來(lái)降低成成本，它它能提升升組織的的創(chuàng)新能能力，避避免由于于組織成成員的流流失而導(dǎo)導(dǎo)致的知知識(shí)流失失。6.2..4知識(shí)管理理的運(yùn)作作過(guò)程3．知識(shí)共共享知識(shí)共享享指通過(guò)過(guò)各種渠渠道在組組織內(nèi)交交換和討討論知識(shí)識(shí)，從而而擴(kuò)展組組織整體體的知識(shí)識(shí)儲(chǔ)備的的過(guò)程。。它是知知識(shí)管理理流程中中最重要要也是最最困難的的一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，因因?yàn)榻M織織通常以以知識(shí)的的多少來(lái)來(lái)決定組組織成員員的權(quán)力力、薪酬酬。為了加強(qiáng)強(qiáng)知識(shí)的的共享，，組織必必須設(shè)計(jì)計(jì)相應(yīng)的的渠道，，包括正正式的和和非正式式的。正式的渠渠道包括括：①正式的的網(wǎng)絡(luò)：：正式的的網(wǎng)絡(luò)指指通過(guò)組組織的信信息系統(tǒng)統(tǒng)由上而而下傳遞遞知識(shí)或或者從下下而上匯匯總知識(shí)識(shí)；6.2..4知識(shí)管理理的運(yùn)作作過(guò)程②師徒制制傳承的的方式：：通過(guò)師師傅在工工作和生生活中的的講解、、示范使使徒弟獲獲取相應(yīng)應(yīng)的知識(shí)識(shí)；③建立知知識(shí)庫(kù)：：當(dāng)組織織成員需需要某一一方面的的知識(shí)時(shí)時(shí)，就可可以通過(guò)過(guò)查找知知識(shí)庫(kù)獲獲得所需需的知識(shí)識(shí)；④知識(shí)討討論會(huì)：：由組織織主導(dǎo)，，將相關(guān)關(guān)的人員員和專家家召集在在一起，，通過(guò)自自由的討討論來(lái)達(dá)達(dá)到知識(shí)識(shí)共享的的目的。。非正式式的渠道道主要是是指通過(guò)過(guò)組織成成員之間間的日常常交往和和在非正正式場(chǎng)所所的交流流來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)共共享。6.2..4知識(shí)管理理的運(yùn)作作過(guò)程4．知識(shí)應(yīng)應(yīng)用知識(shí)應(yīng)用用指組織織成員將將自己獲獲取的知知識(shí)應(yīng)用用到實(shí)際際的工作作流程、、問(wèn)題解解決或者者決策中中，幫助助組織實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值值。要有效地地應(yīng)用知知識(shí)需要要解決兩兩個(gè)問(wèn)題題，一是是組織成成員使用用知識(shí)的的動(dòng)機(jī)和和能力，，二是如如何保證證正確的的知識(shí)通通過(guò)正確確的渠道道傳遞到到正確的的人手上上。只有當(dāng)組組織成員員有意愿愿和動(dòng)機(jī)機(jī)去應(yīng)用用知識(shí)，，并且有有能力去去吸收這這些知識(shí)識(shí)，知識(shí)識(shí)的作用用才會(huì)真真正得到到體現(xiàn)。。也只有有正確的的知識(shí)才才能真正正幫助組組織成員員實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)先的計(jì)計(jì)劃、目目標(biāo)。6.2..4知識(shí)管理理的運(yùn)作作過(guò)程5．知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新新指在原原有知識(shí)識(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上組織織成員通通過(guò)各種種方法創(chuàng)創(chuàng)造出新新知識(shí)、、新方法法、新體體系的過(guò)過(guò)程。知知識(shí)創(chuàng)新新會(huì)增加加組織的的知識(shí)儲(chǔ)儲(chǔ)備，帶帶動(dòng)技術(shù)術(shù)創(chuàng)新、、管理創(chuàng)創(chuàng)新，同同時(shí)有利利于培養(yǎng)養(yǎng)自身的的創(chuàng)新能能力。未來(lái)以知知識(shí)為主主導(dǎo)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境中，知知識(shí)創(chuàng)新新是組織織創(chuàng)造與與維護(hù)自自身核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的關(guān)鍵鍵。組織的知知識(shí)創(chuàng)新新不僅依依賴于專專門的研研究開(kāi)發(fā)發(fā)機(jī)構(gòu)，，也需要要鼓勵(lì)組組織成員員個(gè)人在在學(xué)習(xí)和和實(shí)踐中中去創(chuàng)造造新的知知識(shí)。可可以把不不同的背背景和知知識(shí)的人人集中起起來(lái)利用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法、、Delphi法等來(lái)刺刺激新的的創(chuàng)意和和知識(shí)。。6.2..4知識(shí)管理理的運(yùn)作作過(guò)程知識(shí)創(chuàng)新新需要發(fā)發(fā)揮人的的創(chuàng)造力力。所謂謂創(chuàng)造力力，是在在一定條條件下個(gè)個(gè)人為實(shí)實(shí)現(xiàn)某個(gè)個(gè)目標(biāo)可可能產(chǎn)生生某種新新穎的、、獨(dú)創(chuàng)的的以及有有個(gè)人或或社會(huì)價(jià)價(jià)值的思思維成果果的能力力，它是是成功地地完成某某種創(chuàng)造造性活動(dòng)動(dòng)所必需需的心理理品質(zhì)之之一。創(chuàng)造力是是發(fā)散思思維和聚聚合思維維的共同同發(fā)揮，，是心理理活動(dòng)理理性因素素和非理理性因素素完美結(jié)結(jié)合。知知識(shí)管理理會(huì)帶來(lái)來(lái)管理方方式的變變革。對(duì)于組織織來(lái)說(shuō)，，必須要要采取相相應(yīng)的變變革措施施來(lái)鼓勵(lì)勵(lì)組織成成員的知知識(shí)創(chuàng)新新，使他他們充分分發(fā)揮自自己的創(chuàng)創(chuàng)造力，，并對(duì)來(lái)來(lái)自他們們的各種種新思想想做出反反應(yīng)。第三部分分知識(shí)管理理技術(shù)6.3知識(shí)管理理技術(shù)知識(shí)管理理技術(shù)是是指知識(shí)識(shí)管理運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程中所使使用的基基于計(jì)算算機(jī)的信信息技術(shù)術(shù)，旨在在提高知知識(shí)管理理工作效效率，減減輕知識(shí)識(shí)工作人人員負(fù)擔(dān)擔(dān)。它的的采用需需要從知知識(shí)管理理的目標(biāo)標(biāo)出發(fā)，，明確知知識(shí)管理理的目的的，了解解知識(shí)管管理技術(shù)術(shù)的種類類、功能能、用途途及其成成本與收收益。Compaq公司將知知識(shí)管理理技術(shù)分分為四大大類，即即知識(shí)收收集技術(shù)術(shù)、知識(shí)識(shí)共享技技術(shù)、知知識(shí)利用用技術(shù)以以及知識(shí)識(shí)拓展技技術(shù)；IBM公司將知知識(shí)管理理技術(shù)分分為五大大類：商商業(yè)情報(bào)報(bào)技術(shù)、、知識(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)技術(shù)術(shù)、專門門知識(shí)搜搜索技術(shù)術(shù)、合作作技術(shù)、、知識(shí)傳傳遞技術(shù)術(shù)。6.3知識(shí)管理理技術(shù)知識(shí)管理理技術(shù)不不是孤立立存在的的一項(xiàng)技技術(shù)，而而是一個(gè)個(gè)技術(shù)體體系，它它內(nèi)容繁繁多、種種類復(fù)雜雜，往往往要根據(jù)據(jù)知識(shí)管管理的需需求和解解決知識(shí)識(shí)管理問(wèn)問(wèn)題的方方法將有有關(guān)的技技術(shù)集成成，形成成知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)或知識(shí)識(shí)管理工工具，提提供完整整的知識(shí)識(shí)管理服服務(wù)，滿滿足相關(guān)關(guān)人員的的知識(shí)需需求。知識(shí)管理理技術(shù)也也不是一一個(gè)靜態(tài)態(tài)的概念念，它在在實(shí)踐中中不斷得得到應(yīng)用用和發(fā)展展。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)是對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的擴(kuò)展展，它更更能突出出數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的知識(shí)識(shí)價(jià)值。。數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)是一一種面向向主題、、能進(jìn)行行復(fù)雜數(shù)數(shù)據(jù)分析析、支持持高層決決策活動(dòng)動(dòng)的技術(shù)術(shù)，具有有面向主主題而集集成、數(shù)數(shù)據(jù)的歷歷史性和和穩(wěn)定性性等特點(diǎn)點(diǎn)。6.3..1知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)一般包包含多個(gè)個(gè)具體的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，主要要目標(biāo)是是知識(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)和決決策支持持。它不不是一種種產(chǎn)品，，而是一一個(gè)綜合合解決方方案，是是對(duì)原始始數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行加工工處理并并轉(zhuǎn)換成成有用信信息的過(guò)過(guò)程。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)不足以以滿足對(duì)對(duì)知識(shí)檢檢索的需需求。為為了滿足足知識(shí)管管理的需需求，人人們對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)充，構(gòu)構(gòu)建了了知識(shí)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)能夠?qū)?duì)不同類類型的知知識(shí)(顯性知識(shí)識(shí)和隱性性知識(shí))和不同形形式的知知識(shí)(純文本、、二進(jìn)制制對(duì)象、、多媒體體等)進(jìn)行捕捉捉、存儲(chǔ)儲(chǔ)、編碼碼、組織織和分析析，是知知識(shí)管理理系統(tǒng)的的重要組組成部分分。它不但支支持決策策，還具具有知識(shí)識(shí)創(chuàng)新、、知識(shí)共共享等目目標(biāo)。數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)是知識(shí)識(shí)倉(cāng)庫(kù)的的基礎(chǔ)，，知識(shí)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)是具具有特殊殊功能的的數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)。6.3..1知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)1．知識(shí)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的含含義知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)是一種種特殊的的信息庫(kù)庫(kù)，它不不是信息息的簡(jiǎn)單單數(shù)字化化和有序序化，而而是按某某種特特定的知知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)將無(wú)序序信息進(jìn)進(jìn)行組織織整合。。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)不僅存存儲(chǔ)著知知識(shí)的條條目，而而且存儲(chǔ)儲(chǔ)著與之之相關(guān)的的事件，，如知識(shí)識(shí)的使用用記錄、、來(lái)源線線索等信信息，是是按照使使用的目目的創(chuàng)建建的知識(shí)識(shí)體系。。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)通常收收集了各各種經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、備選選的技術(shù)術(shù)方案以以及各種種用于持持決策的的知識(shí)，，有利于于知識(shí)的的應(yīng)用，，可以避避免重新新獲取知知識(shí)帶來(lái)來(lái)的成本本。6.3..1知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)知識(shí)庫(kù)是是知識(shí)工工程的基基礎(chǔ)，知知識(shí)庫(kù)中中一般存存儲(chǔ)著領(lǐng)領(lǐng)域知識(shí)識(shí)的邏輯輯表達(dá)。。知識(shí)庫(kù)庫(kù)是組織織內(nèi)各類類顯性知知識(shí)的存存儲(chǔ)系統(tǒng)統(tǒng)，包括括組織的的業(yè)務(wù)處處理邏輯輯、文文檔、操操作數(shù)據(jù)據(jù)等。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)不僅存存儲(chǔ)各種種類型的的知識(shí)，，還存儲(chǔ)儲(chǔ)這些知知識(shí)產(chǎn)生生、應(yīng)用用的相關(guān)關(guān)背景和和經(jīng)驗(yàn)參參考，具具有促進(jìn)進(jìn)知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新的能能力。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)包含知知識(shí)庫(kù)，，知識(shí)庫(kù)庫(kù)是知識(shí)識(shí)倉(cāng)庫(kù)的的主體。。知識(shí)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)一般般集成了了多個(gè)知知識(shí)庫(kù)。。6.3..1知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)目標(biāo)就就是為決決策者提提供一個(gè)個(gè)提升知知識(shí)管理理運(yùn)作全全過(guò)程的的智能分分析平臺(tái)臺(tái)，這一一目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)在在很大程程度上依依賴于信信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展展。推動(dòng)知識(shí)識(shí)倉(cāng)庫(kù)發(fā)發(fā)展的信信息技術(shù)術(shù)包括人人工智能能、模式式識(shí)別、、優(yōu)化算算法、神神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、機(jī)器器學(xué)習(xí)、、信息分分析與挖挖掘等，，其中，，OLAP(在線分析析處理)與數(shù)據(jù)挖挖掘是基基于數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技技術(shù)而發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)的信息息分析與與挖掘工工具。0LAP建立在多多維視圖圖的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，重重在根據(jù)據(jù)已有的的模式將將直接源源自數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中中的不同同信息源源的大量量相關(guān)信信息聯(lián)系系起來(lái)，，從而給給分析人人員一個(gè)個(gè)清晰、、一致的的視圖。。6.3..1知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)OLAP能對(duì)用戶戶的請(qǐng)求求做出快快速響應(yīng)應(yīng)，并且且可以應(yīng)應(yīng)用多種種統(tǒng)計(jì)分分析工具具、算法法對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行多多維分析析。數(shù)據(jù)挖掘掘建立在在各種信信息源的的基礎(chǔ)上上，重在在發(fā)現(xiàn)隱隱藏在大大量原始始數(shù)據(jù)深深層中的的對(duì)人們們有用的的模式。。被抽取取的模式式即知識(shí)識(shí)，具備備可信、、新穎、、有效、、易于理理解的特特點(diǎn)。2．知識(shí)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的功功能信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展展使知識(shí)識(shí)倉(cāng)庫(kù)的的功能實(shí)實(shí)現(xiàn)成為為可能，，知識(shí)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該該具有以以下主要要功能：：6.3..1知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)1)知識(shí)存儲(chǔ)儲(chǔ)、檢索索功能知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)不但要要具有數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)所擁有有的全部部功能，，還要包包含更加加豐富的的知識(shí)表表現(xiàn)形式式，建立立起知識(shí)識(shí)和知識(shí)識(shí)語(yǔ)境的的關(guān)聯(lián)。。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)應(yīng)是以以內(nèi)容為為中心的的開(kāi)放式式和分布布式知識(shí)識(shí)存儲(chǔ)系系統(tǒng)，能能管理各各種類型型知識(shí)，，具有多多種知識(shí)識(shí)存儲(chǔ)方方式。在知識(shí)檢檢索方面面，知識(shí)識(shí)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)應(yīng)利用聚聚類和挖挖掘技術(shù)術(shù)支持含含義查詢?cè)?，從技技能?shù)據(jù)據(jù)庫(kù)到知知識(shí)目錄錄，支持持多種知知識(shí)檢索索方式。。6.3..1知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)2)知識(shí)分析析功能知識(shí)分析析是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的過(guò)程，，常常利利用各類類歸納和和演繹的的人工智智能技術(shù)術(shù)，如神神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、數(shù)據(jù)據(jù)處理的的分組方方法、聚聚類分析析、遺傳傳算法、、歸納學(xué)學(xué)習(xí)等，，每一個(gè)個(gè)分析任任務(wù)在輸輸入數(shù)據(jù)據(jù)、執(zhí)行行參數(shù)和和輸出格格式方面面也都有有自己的的要求。。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)必須有有效支持持知識(shí)分分析任務(wù)務(wù)和實(shí)施施技術(shù)的的獲取、、存儲(chǔ)、、初始化化、執(zhí)行行和控制制，在必必要時(shí)建建立知識(shí)識(shí)模式和和它們的的邏輯關(guān)關(guān)系。利用知識(shí)識(shí)倉(cāng)庫(kù)的的知識(shí)分分析功能能可以對(duì)對(duì)知識(shí)進(jìn)進(jìn)行自動(dòng)動(dòng)分類，，建立知知識(shí)之間間的關(guān)系系。6.3..1知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)3)知識(shí)反饋饋更新功功能知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)是一個(gè)個(gè)有機(jī)體體，它的的生命力力就在于于通過(guò)不不同的反反饋環(huán)實(shí)實(shí)時(shí)更新新知識(shí)。。只有使使用者不不斷從知知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)中提取取有用的的知識(shí)，，充實(shí)新新的內(nèi)容容，知識(shí)識(shí)倉(cāng)庫(kù)才才會(huì)保持持活力。。例如，通通過(guò)頭腦腦風(fēng)暴法法產(chǎn)生新新的隱性性知識(shí)，，或從用用戶已經(jīng)經(jīng)證實(shí)的的結(jié)果中中產(chǎn)生新新的顯性性知識(shí)，，用這些些新產(chǎn)生生的知識(shí)識(shí)來(lái)豐富富知識(shí)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)。6.3..1知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)4)用戶跟蹤蹤分析功功能知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)能夠跟跟蹤用戶戶行為，，分析用用戶的行行為習(xí)慣慣和傾向向愛(ài)好，，從而有有針對(duì)性性地提供供決策服服務(wù)。個(gè)性化內(nèi)內(nèi)容過(guò)濾濾和推傳傳送技術(shù)術(shù)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)這一一功能常常采用的的技術(shù)，，它們可可以提高高知識(shí)獲獲取的效效率，滿滿足用戶戶的特定定需求。。雖然在構(gòu)構(gòu)建知識(shí)識(shí)倉(cāng)庫(kù)的的技術(shù)上上還存在在一些困困難，但但是知識(shí)識(shí)倉(cāng)庫(kù)對(duì)對(duì)于知識(shí)識(shí)管理的的重要作作用已經(jīng)經(jīng)得到廣廣泛的認(rèn)認(rèn)可，不不斷有新新的信息息技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品被用用于完善善知識(shí)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)，如如IBM的KnowledgeX。6.3..1知識(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)KnowledgeX能幫助組組織通過(guò)過(guò)更好地地獲取、、分析和和共享數(shù)數(shù)據(jù)，做做出更精精明的決決策，能能平衡所所有類型型的數(shù)據(jù)據(jù)，而不不論這些些數(shù)據(jù)是是來(lái)自數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)內(nèi)，還是是來(lái)自公公開(kāi)出版版的新聞聞或者因因特網(wǎng)。。通過(guò)鏡像像人類解解決問(wèn)題題的過(guò)程程，KnowledgeX從各類數(shù)數(shù)據(jù)源中中搜集信信息，發(fā)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)間的關(guān)關(guān)聯(lián)和關(guān)關(guān)系，將將數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)用到問(wèn)問(wèn)題中，，并幫助助開(kāi)發(fā)出出方案。。KnowledgeX能揭示數(shù)數(shù)據(jù)中隱隱藏的關(guān)關(guān)系，并并識(shí)別它它們對(duì)組組織目標(biāo)標(biāo)和問(wèn)題題的實(shí)用用性。KnowledgeX與組織智智能工具具，如數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘和在線線分析處處理，一一起允許許組織從從數(shù)據(jù)源源中獲取取更多的的洞察力力。6.3..2知識(shí)地圖圖作為元知知識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)，知識(shí)識(shí)地圖本本身不是是知識(shí)的的集合，，它是關(guān)關(guān)于知識(shí)識(shí)來(lái)源的的知識(shí)。。知識(shí)地圖圖所指向向的知識(shí)識(shí)源既可可以是顯顯性知識(shí)識(shí)，也可可以是隱隱性知識(shí)識(shí)；既可可以是數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、、文獻(xiàn)等等物化知知識(shí)，也也可以是是擁有豐豐富知識(shí)識(shí)的專家家或其他他組織成成員；既既可以是是組織內(nèi)內(nèi)部知識(shí)識(shí)，也可可以是組組織外部部知識(shí)。。知識(shí)地圖圖不僅要要指明知知識(shí)的存存儲(chǔ)地，，還要揭揭示知識(shí)識(shí)之間的的動(dòng)態(tài)聯(lián)聯(lián)系，是是動(dòng)態(tài)的的知識(shí)導(dǎo)導(dǎo)航系統(tǒng)統(tǒng)，而知知識(shí)之間間的聯(lián)系系往往又又會(huì)激發(fā)發(fā)出新的的知識(shí)。。知識(shí)地圖圖包括三三個(gè)方面面的內(nèi)容容：知識(shí)識(shí)資源的的調(diào)查所所獲得的的知識(shí)資資源的總總目錄；；目錄所所包含的的備條款款之間的的關(guān)系；；知識(shí)資資源的儲(chǔ)儲(chǔ)量和質(zhì)質(zhì)量。6.3..2知識(shí)地圖圖1．知識(shí)地地圖的作作用知識(shí)管理理的目標(biāo)標(biāo)是以富富有效率率的方式式系統(tǒng)地地管理知知識(shí)資源源，知識(shí)識(shí)地圖就就是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一目目標(biāo)有力力武器。。知識(shí)地地圖在知知識(shí)管理理中的作作用具體體如下：：(1)知識(shí)地圖圖具有搜搜索導(dǎo)航航的作用用，支持持用戶的的模糊查查詢，是是補(bǔ)充搜搜索引擎擎的可選選擇的檢檢索方法法。(2)知識(shí)地圖圖可以縮縮短知識(shí)識(shí)獲取時(shí)時(shí)間，加加快知識(shí)識(shí)的循環(huán)環(huán)和知識(shí)識(shí)價(jià)值的的實(shí)現(xiàn)，，降低知知識(shí)管理理系統(tǒng)的的單位成成本。(3)知識(shí)地圖圖有助于于知識(shí)的的重復(fù)運(yùn)運(yùn)用，為為決策和和項(xiàng)目評(píng)評(píng)估提供供依據(jù)。。

6.3..2知識(shí)地圖圖(4)知識(shí)地圖圖提供了了知識(shí)共共享平臺(tái)臺(tái)，促進(jìn)進(jìn)組織成成員的交交流，有有利于知知識(shí)重組組和知識(shí)識(shí)創(chuàng)新。。(5)知識(shí)地圖圖有助于于隱性知知識(shí)的利利用，能能充分利利用專家家知識(shí)。。(6)知識(shí)地圖圖是組織織培訓(xùn)的的有效工工具，促促進(jìn)成員員間的學(xué)學(xué)習(xí)，有有利于建建立良好好的學(xué)習(xí)習(xí)型文化化。(7)知識(shí)地圖圖展現(xiàn)了了知識(shí)資資產(chǎn)清單單，幫助助組織識(shí)識(shí)別關(guān)鍵鍵知識(shí)資資源，有有助于發(fā)發(fā)現(xiàn)知識(shí)識(shí)空缺、、改進(jìn)知知識(shí)管理理戰(zhàn)略。。(8)知識(shí)地圖圖記錄了了每個(gè)成成員的知知識(shí)存儲(chǔ)儲(chǔ)和技術(shù)術(shù)特長(zhǎng)，，并根據(jù)據(jù)這些記記錄判斷斷成員在在組織中中的重要要程度，，防止人人才的流流失。6.3..2知識(shí)地圖圖2．知識(shí)地地圖的應(yīng)應(yīng)用和發(fā)發(fā)展隨著Internet技術(shù)的發(fā)發(fā)展和知知識(shí)獲取取手段的的增多，，單一的的知識(shí)地地圖可能能無(wú)法滿滿足擁有有大量的的、結(jié)構(gòu)構(gòu)復(fù)雜的的知識(shí)的的組織的的需求。。提出了知知識(shí)地圖圖集的概概念。知知識(shí)地圖圖集利用用Intranet將組織中中分布在在不同地地方或不不同類型型的知識(shí)識(shí)地圖連連接在一一起，通通過(guò)建立立知識(shí)地地圖之間間的聯(lián)系系來(lái)增加加每個(gè)知知識(shí)地圖圖的價(jià)值值，是知知識(shí)地圖圖的進(jìn)一一步擴(kuò)展展。6.3..3群件技術(shù)術(shù)群件(groupware)是支持群群體協(xié)同同工作的的基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的軟軟件，目目的在于于促進(jìn)群群體的交交流合作作及資源源分享，，充分提提高群體體的工作作效率和和質(zhì)量。。它一般般包括電電子郵件件、文檔檔管理、、在線會(huì)會(huì)議、工工作流應(yīng)應(yīng)用等幾幾個(gè)部分分。群件不但但支持組組織成員員之間的的協(xié)作、、信息交交流和工工作進(jìn)程程協(xié)調(diào)，，還支持持成員之之間的問(wèn)問(wèn)題討論論和知識(shí)識(shí)共享，，實(shí)現(xiàn)了了對(duì)非結(jié)結(jié)構(gòu)化信信息的管管理和共共享。6.3..3群件技術(shù)術(shù)目前著名名的群件件產(chǎn)品主主要有IBMLotus的Domino／Notes。Domino／Notes緊密結(jié)合合了群件件的幾項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵技技術(shù)，是是一種優(yōu)優(yōu)秀的群群件產(chǎn)品品。以其先進(jìn)進(jìn)的文檔檔服務(wù)器器、web服務(wù)器和和電子郵郵件系統(tǒng)統(tǒng)提供工工作流自自動(dòng)化以以及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的web服務(wù)、應(yīng)應(yīng)用和開(kāi)開(kāi)發(fā)環(huán)境境，支持持多平臺(tái)臺(tái)和多種種網(wǎng)絡(luò)傳傳輸協(xié)議議和快速速原型化化，是知知識(shí)管理理的理想想平臺(tái)。。6.3..3群件技術(shù)術(shù)1．群件的的特點(diǎn)在知識(shí)管管理中，，群件是是一組應(yīng)應(yīng)用范圍圍很廣的的應(yīng)用軟軟件，它它一般具具有以下下特點(diǎn)：：(1)適應(yīng)客戶戶機(jī)服務(wù)務(wù)器的體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)，既支支持Internet標(biāo)準(zhǔn)的電電子郵件件服務(wù)，，又使電子子郵件的的傳輸更更易于管管理、共共享且具具有更高高的安全全性。(2)提供跨操操作系統(tǒng)統(tǒng)的平臺(tái)臺(tái)和跨網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的傳傳輸協(xié)議議，能實(shí)實(shí)現(xiàn)跨部部門、跨跨組織的的協(xié)作。。(3)提供與其其他業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的接口，，支持組組織的信信息集成成。(4)系統(tǒng)可以以根據(jù)管管理對(duì)象象的不同同，在集集中管理理和分散散管理之之間進(jìn)行行折中。。6.3..3群件技術(shù)術(shù)(5)可以全面面、自動(dòng)動(dòng)地監(jiān)控控系統(tǒng)各各個(gè)組件件的運(yùn)行行情況，，向系統(tǒng)統(tǒng)各級(jí)管管理員提提供充分分的系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)工工具。(6)能以工作作流為手手段，設(shè)設(shè)計(jì)出與與實(shí)際業(yè)業(yè)務(wù)流程程相一致致的干線線，促進(jìn)進(jìn)協(xié)同工工作和信信息共享享。(7)提供可復(fù)復(fù)制、可可擴(kuò)展的的目錄管管理機(jī)制制，有利利于保障障系統(tǒng)安安全。目目錄是電電子郵件件系統(tǒng)最最基礎(chǔ)的的一個(gè)組組件，它它記載和和維護(hù)有有關(guān)整個(gè)個(gè)系統(tǒng)的的用戶、、用戶組組、邏輯輯用戶(即角色)、服務(wù)器器地址等等重要信信息。(8)群件的通通信基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施提提供全面面完整的的網(wǎng)絡(luò)管管理工具具，用戶戶不用增增加其他他的通信信處理組組件，從從而降低低了基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建建設(shè)費(fèi)用用。

6.3..3群件技術(shù)術(shù)(9)提供存轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)路由(store——and—forwardrouting)和郵件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)代理理(messagetransferagents，MTAS)功能，能能保障網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)具有較較高的容容錯(cuò)性和和郵件傳傳輸效率率。(10))豐富的和和個(gè)性化化的文檔檔管理，，適應(yīng)多多種文檔檔類型(如純文本本、圖像像、音頻頻等)，且用戶戶可以根根據(jù)自己己的喜好好來(lái)選擇擇文檔編編輯工具具。(11))群件能夠夠根據(jù)組組織規(guī)模模和結(jié)構(gòu)構(gòu)的變化化，進(jìn)行行靈活的的調(diào)整并并提供足足夠的安安全性。。群件的這這些特點(diǎn)點(diǎn)使它成成為知識(shí)識(shí)管理的的基礎(chǔ)性性技術(shù)之之一。群群件是一一個(gè)整合合型的知知識(shí)管理理支持軟軟件，它它對(duì)知識(shí)識(shí)管理的的支持是是針對(duì)多多功能性性的群體體知識(shí)管管理。6.3..3群件技術(shù)術(shù)2．群件的的核心思思想——協(xié)同計(jì)算算隨著管理理方式和和工作方方式變革革，社會(huì)會(huì)正逐步步由個(gè)人人工作時(shí)時(shí)代邁入入?yún)f(xié)同工工作時(shí)代代。先進(jìn)進(jìn)的技術(shù)術(shù)，如網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)、通信信技術(shù)、、多媒體體技術(shù)和和群件技技術(shù)共同同構(gòu)成了了協(xié)同計(jì)計(jì)算環(huán)境境，可以以使不同同地域、、不同時(shí)時(shí)間、不不同文化化背景的的人們能能夠協(xié)調(diào)調(diào)一致地地為某項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)而而共同工工作，這這就是協(xié)協(xié)同計(jì)算算(collaborationcomputing))。在協(xié)同計(jì)計(jì)算環(huán)境境中，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、通通信等是是底層的的技術(shù)，，統(tǒng)領(lǐng)全全局的是是以中間間件形式式出現(xiàn)的的群件，，它將應(yīng)應(yīng)用程序序進(jìn)行分分布處理理的過(guò)程程完全透透明化。。6.3..4人工智能能技術(shù)基于案例例的推理理(CBR)是由目標(biāo)標(biāo)案例的的提示而而得到歷歷史記憶憶中的源源案例，，并由源源案例來(lái)來(lái)指導(dǎo)目目標(biāo)案例例求解的的一種策策略。它它來(lái)源于于人類認(rèn)認(rèn)知心理理活動(dòng)，，屬于類類比推理理方法。。由于CBR具有信息息的完全全表達(dá)、、增量式式學(xué)習(xí)、、形象思思維的準(zhǔn)準(zhǔn)確模擬擬、求解解效率高高等顯著著優(yōu)點(diǎn)，，使它受受到了研研究人員員的廣泛泛關(guān)注，，在很多多領(lǐng)域中中都有CBR的成功應(yīng)應(yīng)用。現(xiàn)實(shí)世界界中很多多隱性知知識(shí)很難難以規(guī)則則、公式式等形式式化表達(dá)達(dá)方式表表達(dá)出來(lái)來(lái)，但可可以用案案例的形形式對(duì)這這些知識(shí)識(shí)加以利利用。因因此，CBR與知識(shí)管管理有著著天然的的聯(lián)系，，它嘗試試在計(jì)算算機(jī)上將將敘述能能力與知知識(shí)整理理進(jìn)行結(jié)結(jié)合，拓拓寬了知知識(shí)管理理的應(yīng)用用范圍。。6.3..4人工智能能技術(shù)已有將CBR技術(shù)應(yīng)用用于知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)的先先例。它它們通過(guò)過(guò)在知識(shí)識(shí)庫(kù)中增增加案例例庫(kù)來(lái)提提高知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)的知知識(shí)表達(dá)達(dá)和處理理能力，，見(jiàn)圖6.3。下面通過(guò)過(guò)一個(gè)實(shí)實(shí)例來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹一下CBR技術(shù)在知知識(shí)管理理系統(tǒng)中中的應(yīng)用用。6.3..4人工智能能技術(shù)圖6.3知識(shí)管理理系統(tǒng)在在CBR技術(shù)中的的應(yīng)用6.3..5數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘是知識(shí)識(shí)發(fā)現(xiàn)的的核心部部分，它它能從大大量數(shù)據(jù)據(jù)中提取取人們感感興趣的的、隱含含的、潛潛在有用用的知識(shí)識(shí)。因此此，數(shù)據(jù)據(jù)挖掘是是知識(shí)管管理的關(guān)關(guān)鍵支撐撐技術(shù)，，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)上上升到知知識(shí)的必必然過(guò)程程。由于知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)具有有對(duì)知識(shí)識(shí)庫(kù)進(jìn)行行管理和和協(xié)同的的能力，，而知識(shí)識(shí)管理過(guò)過(guò)程也可可以看作作是對(duì)知知識(shí)的挖挖掘和利利用。將數(shù)據(jù)挖挖掘融入入知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)將使得得知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)更加智智能化，，并在這這一平臺(tái)臺(tái)上更有有效地實(shí)實(shí)現(xiàn)信息息到知識(shí)識(shí)的轉(zhuǎn)化化。知識(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和學(xué)習(xí)習(xí)是數(shù)據(jù)據(jù)挖掘智智能化的的體現(xiàn)，，在結(jié)合合數(shù)據(jù)挖挖掘技術(shù)術(shù)之后，，整個(gè)知知識(shí)管理理系統(tǒng)的的價(jià)值體體現(xiàn)就在在于知識(shí)識(shí)發(fā)現(xiàn)和和學(xué)習(xí)上上?；跀?shù)據(jù)據(jù)挖掘的的知識(shí)管管理流程程可見(jiàn)圖圖6．4。6.3..5數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)圖6．4基于數(shù)據(jù)據(jù)挖掘的的知識(shí)管管理流程程6.3..6其他技術(shù)術(shù)1．網(wǎng)格技技術(shù)網(wǎng)格(grid)是近幾年年興起的的一種前前沿信息息技術(shù)，，代表著著因特網(wǎng)網(wǎng)發(fā)展的的新趨勢(shì)勢(shì)。網(wǎng)格格不僅連連接了計(jì)計(jì)算機(jī)和和網(wǎng)頁(yè)，，還將其其他資源源，如數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、、軟件以以及各種種信息獲獲取設(shè)備備都連接接成一個(gè)個(gè)整體，，是一個(gè)個(gè)集成的的計(jì)算與與資源環(huán)環(huán)境，使使得整個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)如如同一臺(tái)臺(tái)巨型計(jì)計(jì)算機(jī)。。通過(guò)高速速的信息息存取，，網(wǎng)格向向每個(gè)用用戶提供供文件消消息、事事務(wù)處理理、知識(shí)識(shí)服務(wù)等等一體化化的透明明服務(wù)。。它強(qiáng)調(diào)調(diào)的是資資源的全全面共享享和有機(jī)機(jī)協(xié)作。。網(wǎng)格由六六個(gè)部分分組成，，即網(wǎng)格格結(jié)點(diǎn)、、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、貴重重儀器和和設(shè)備、、可視化化設(shè)備、、寬帶網(wǎng)網(wǎng)和網(wǎng)格格軟件。。6.3..6其他技術(shù)術(shù)根據(jù)應(yīng)用用的不同同，人們們構(gòu)造了了不同類類型的網(wǎng)網(wǎng)格，如如計(jì)算網(wǎng)網(wǎng)格(computinggrid))、信息網(wǎng)網(wǎng)格(informationgrid)、知識(shí)網(wǎng)網(wǎng)格(knowledgegrid))等，它們們?cè)隗w系系結(jié)構(gòu)和和需要解解決的問(wèn)問(wèn)題類型型等方面面不盡相相同，但但都需要要共同的的關(guān)鍵技技術(shù)，如如高性能能調(diào)度技技術(shù)、網(wǎng)網(wǎng)格安全全技術(shù)、、資源管管理技術(shù)術(shù)等。知識(shí)網(wǎng)格格是一個(gè)個(gè)共享知知識(shí)的智智能互聯(lián)聯(lián)環(huán)境，，是動(dòng)態(tài)態(tài)的知識(shí)識(shí)網(wǎng)路圖圖。它能能使用戶戶有效地地管理和和利用知知識(shí)資源源，并為為用戶提提供各種種類型的的知識(shí)服服務(wù)。知識(shí)網(wǎng)格格有賴于于語(yǔ)義網(wǎng)網(wǎng)的建立立，而語(yǔ)語(yǔ)義網(wǎng)又又依賴于于XML、RDF((資源描述述框架)、Ontology等，它們們是知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)不可可缺少的的技術(shù)基基礎(chǔ)。6.3..6其他技術(shù)術(shù)2．工作流流技術(shù)工作流(workflow