組織知識(shí)管理的科技觀(guān)點(diǎn)

第十章組織知識(shí)管理的科技觀(guān)點(diǎn)2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））本章大綱綱第一節(jié)組組織的的知識(shí)管管理與信信息科技技第二節(jié)支支持知知識(shí)管理理的信息息科技結(jié)結(jié)構(gòu)與分分類(lèi)第三節(jié)支支持知知識(shí)分享享與傳遞遞的主要要IT工具第四節(jié)支支持知知識(shí)存貯貯的主要要IT工具第五節(jié)支支持知知識(shí)創(chuàng)造造的主要要IT工具第六節(jié)支支持知知識(shí)采集集與利用用的主要要IT工具第七節(jié)整整合型型的知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.2支持知識(shí)識(shí)管理的的信息科科技結(jié)構(gòu)構(gòu)與分類(lèi)類(lèi)以支持內(nèi)內(nèi)隱與外外顯知識(shí)識(shí)的角度度來(lái)分類(lèi)類(lèi)以支持知知識(shí)格式式型態(tài)的的不同來(lái)來(lái)分類(lèi)以支持知知識(shí)管理理的不同同步驟來(lái)來(lái)分類(lèi)整合型的的知識(shí)管管理IT平臺(tái)結(jié)構(gòu)構(gòu)2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））表10-1支持外顯顯知識(shí)存存貯分享享與內(nèi)隱隱知識(shí)溝溝通的主主要IT工具支持外顯知識(shí)的主要IT工具支持內(nèi)隱知識(shí)的主要IT工具存貯知識(shí)庫(kù)文件管理系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工作流程系統(tǒng)萬(wàn)維網(wǎng)專(zhuān)家系統(tǒng)群組軟件因特網(wǎng)／企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)／企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)群組決策支持系統(tǒng)電子視訊會(huì)議電子實(shí)務(wù)社群聊天室知識(shí)地圖采集因特網(wǎng)／企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)／企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)搜尋引擎智能代理人內(nèi)容導(dǎo)向搜尋2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.2.2以支持知知識(shí)格式式型態(tài)的的不同來(lái)來(lái)分類(lèi)支持?jǐn)?shù)字字導(dǎo)向的的知識(shí)管管理IT工具支持文件件導(dǎo)向的的知識(shí)管管理IT工具支持溝通通討論導(dǎo)導(dǎo)向的知知識(shí)管理理IT工具支持智能能型知識(shí)識(shí)存貯導(dǎo)導(dǎo)向的知知識(shí)管理理IT工具支持多媒媒體導(dǎo)向向的知識(shí)識(shí)管理IT系統(tǒng)2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））表10-2支持不同同知識(shí)格格式型態(tài)態(tài)的IT工具支持?jǐn)?shù)字導(dǎo)向支持文件導(dǎo)向支持溝通討論導(dǎo)向支持智能型知識(shí)存貯導(dǎo)向支持多媒體導(dǎo)向數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘方式模擬文件管理系統(tǒng)工作流程系統(tǒng)智能代理人搜尋引擎因特網(wǎng)電腦輔助設(shè)計(jì)文件探勘電子布告欄電子郵件群組軟件聊天室電子視訊會(huì)議因特網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)電子論壇專(zhuān)家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答集(FAQ)智能代理人人工智能劇本模擬虛擬實(shí)境多媒體管理系統(tǒng)因特網(wǎng)電子視訊會(huì)議聯(lián)機(jī)學(xué)習(xí)2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））表10-3支持不同同知識(shí)管管理步驟驟的主要要IT工具支持知識(shí)的定義支持知識(shí)的獲取支持知識(shí)的創(chuàng)造支持知識(shí)的存貯支持知識(shí)的采集與利用支持知識(shí)的分享傳遞支持多種流程的整合型IT搜尋引擎智能代理人知識(shí)地圖專(zhuān)家黃頁(yè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)因特網(wǎng)群組軟件搜尋引擎協(xié)同商務(wù)繪圖輔助的設(shè)計(jì)案例推理系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘方式模擬協(xié)同過(guò)濾系統(tǒng)腦力激蕩支持軟件群組群體BBS聊天室虛擬實(shí)境軟件萬(wàn)維網(wǎng)資料庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)文件管理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)工作流程系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題集解答(FAQ)專(zhuān)家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)萬(wàn)維網(wǎng)搜尋引擎文件探勘聯(lián)機(jī)即時(shí)分析介面設(shè)計(jì)軟件企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站智能代理人因特網(wǎng)萬(wàn)維網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)群組軟件工作流程系統(tǒng)電子視訊會(huì)議e化企業(yè)社群BBS聊天室群組決策支持系統(tǒng)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站知識(shí)管理系統(tǒng)2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））圖10-1組織支持持知識(shí)管管理的整整合性信信息科技技平臺(tái)結(jié)結(jié)構(gòu)2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.3支持知識(shí)識(shí)分享與與傳遞的的主要IT工具因特網(wǎng)萬(wàn)維網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部部網(wǎng)絡(luò)群組軟件件工作流程程系統(tǒng)2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.3.1因特網(wǎng)因特網(wǎng)的的主要特特色因特網(wǎng)是是以TCP//IP為協(xié)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。因特網(wǎng)是是網(wǎng)絡(luò)間間的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。如學(xué)術(shù)單單位、研研究單位位等各式式團(tuán)體都都可連接接上網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，而使使因特網(wǎng)網(wǎng)使用者者所享受受的權(quán)益益就愈大大。因特網(wǎng)是是一種階階層性的的網(wǎng)絡(luò)。。因特網(wǎng)不不屬任何何特定組組織及管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)。以封包交交換(PacketSwitching)方式傳遞遞信息。。許多網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)提提供業(yè)者者提供用用戶(hù)上網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)。。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））因特網(wǎng)（（續(xù)）因特網(wǎng)的的主要提提供功能能人際間溝溝通的功功能電子郵件件(E-mail)新聞群組組(UsenetNewsgroup)郵件清單單管理系系統(tǒng)(LISTSERV))聯(lián)機(jī)聊天天(Chatting))遠(yuǎn)端登入入(TelNet)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)報(bào)檢索的的功能檔案?jìng)鬏斴攨f(xié)定、、檔案索索引系統(tǒng)統(tǒng)、地鼠鼠信息查查詢(xún)系統(tǒng)統(tǒng)(Gopher)、VERONICA、廣域信信息服務(wù)務(wù)器2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））因特網(wǎng)（（續(xù)1）因特網(wǎng)對(duì)對(duì)知識(shí)管管理的主主要支持持功能知識(shí)分享享與溝通通：包括括利用E-mail、新聞群群組、聊聊天室。。知識(shí)的采采集：包包括檔案案?jìng)鬏攨f(xié)協(xié)定、地地鼠信息息查詢(xún)系系統(tǒng)、廣廣域信息息服務(wù)器器等。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））萬(wàn)維網(wǎng)萬(wàn)維網(wǎng)的的主要特特性以主從結(jié)結(jié)構(gòu)來(lái)采采集、存存貯、編編排與顯顯示信息息的系統(tǒng)統(tǒng)?？缙脚_(tái)系系統(tǒng)：萬(wàn)萬(wàn)維網(wǎng)利利用開(kāi)放放式的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。超媒體(Hypermedia)的信息內(nèi)內(nèi)容。動(dòng)態(tài)的超超鏈結(jié)(Hyperlink)機(jī)制。可利用搜搜尋引擎擎快速搜搜尋并鏈鏈結(jié)全世世界各地地的節(jié)點(diǎn)點(diǎn)。萬(wàn)維網(wǎng)所所具備的的簡(jiǎn)易、、友善介介面、便便宜、多多媒體、、動(dòng)態(tài)鏈鏈結(jié)、彈彈性大、、開(kāi)放及及標(biāo)準(zhǔn)化化等之特特性。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））萬(wàn)維網(wǎng)（（續(xù)）萬(wàn)維網(wǎng)對(duì)對(duì)知識(shí)管管理的支支持知識(shí)的存存貯知識(shí)的采采集2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.3.3企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)的的基本概概念是指「企企業(yè)內(nèi)部部利用因因特網(wǎng)／／萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)的技術(shù)術(shù)，設(shè)置置于防火火墻內(nèi)，，支持內(nèi)內(nèi)部員工工知識(shí)與與信息的的存取、、傳遞與與內(nèi)部溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)合作的的一個(gè)企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)?！埂蛊髽I(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)的的主要特特色企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)由由于是企企業(yè)內(nèi)部部的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，因此此與因特特網(wǎng)的特特色亦有有所不同同，如表表10-4所示。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））表10-4企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)、、因特網(wǎng)網(wǎng)與企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的比比較分析析特色因特網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)對(duì)象一般大眾主要是企業(yè)內(nèi)部員工主要是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的外部供應(yīng)商、顧客、合作伙伴范圍防火墻之外的公共、廣域網(wǎng)絡(luò)(WAN)防火墻之內(nèi)的企業(yè)各部門(mén)、網(wǎng)站及內(nèi)部的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(LAN)跨越特定組織之間的信息與知識(shí)的分享網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)性的一般信息工作流程、交易與決策專(zhuān)用的信息與知識(shí)防火墻內(nèi)企業(yè)愿意提供有助于對(duì)方經(jīng)營(yíng)的信息／知識(shí)設(shè)計(jì)依據(jù)與顧客面的互動(dòng)來(lái)設(shè)計(jì)依據(jù)工作流程與決策需求來(lái)設(shè)計(jì)依據(jù)外部伙伴的需求而設(shè)計(jì)支持活動(dòng)與顧客間的財(cái)務(wù)性交易活動(dòng)員工間信息、知識(shí)分享與協(xié)調(diào)合作式的活動(dòng)支持企業(yè)間信息、知識(shí)的分享與協(xié)同合作關(guān)鍵議題對(duì)消費(fèi)者的行銷(xiāo)、服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)安全、強(qiáng)化員工的協(xié)調(diào)與知識(shí)分享安全、互信、團(tuán)隊(duì)合作精神與知識(shí)分享終極目標(biāo)建立品牌知名度、全球化電子商務(wù)員工的團(tuán)隊(duì)合作、知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織反應(yīng)快速的供應(yīng)鏈、協(xié)調(diào)合作、知識(shí)交流、戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成生命共同體的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)集團(tuán)等2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)（（續(xù)）企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)對(duì)對(duì)知識(shí)管管理的主主要支持持功能知識(shí)的存存貯及文文件表單單管理包括文件件表單的的制作、、存貯、、傳遞（（無(wú)紙化化辦公室室）。知識(shí)的采采集，提提高企業(yè)業(yè)員工獲獲得各種種信息員工藉由由企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)之瀏覽覽器來(lái)快快速取得得企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各種種多媒體體文件。。知識(shí)的傳傳遞，利利用多媒媒體的訓(xùn)訓(xùn)練教材材來(lái)訓(xùn)練練員工利用多媒媒體的訓(xùn)訓(xùn)練教材材，使員員工變成成一個(gè)知知識(shí)工作作者。知識(shí)的分分享溝通通，提高高員工的的協(xié)力合合作企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)可可快速地地支持員員工間的的意見(jiàn)溝溝通、專(zhuān)專(zhuān)案討論論、文件件分享、、群組行行事歷、、會(huì)議管管理、工工作流程程、群體體決策等等合作功功能。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.3.4企業(yè)外部部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部部網(wǎng)絡(luò)的的基本概概念企業(yè)利用用因特網(wǎng)網(wǎng)的技術(shù)術(shù)來(lái)與外外部相關(guān)關(guān)的供應(yīng)應(yīng)商、顧顧客、戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴相聯(lián)結(jié)結(jié)，以提提高彼此此之間的的信息分分享與協(xié)協(xié)同合作作績(jī)效的的網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)。企業(yè)外部部網(wǎng)絡(luò)對(duì)對(duì)知識(shí)管管理的主主要支持持功能在知識(shí)的的獲取與與分享方方面企業(yè)與合合作伙伴伴間可通通過(guò)企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)彼彼此分享享所需的的知識(shí)與與信息。。在知識(shí)的的討論協(xié)協(xié)調(diào)方面面不同企業(yè)業(yè)所組成成的專(zhuān)案案團(tuán)隊(duì)可可在企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上討討論會(huì)議議主題。。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.3.5群組軟件件支持群組組的系統(tǒng)統(tǒng)主要可分分為兩大大方面：：促進(jìn)群組組非正式式與創(chuàng)造造性之互互動(dòng)的溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)結(jié)構(gòu)、規(guī)規(guī)則與程程序系統(tǒng)統(tǒng)。群組軟件件的基本本概念與與類(lèi)型群組軟件件，是指指一個(gè)能能提供各各種相關(guān)關(guān)的功能能與服務(wù)務(wù)來(lái)支持持群組協(xié)協(xié)同工作作的信息息系統(tǒng)。。主要的系系統(tǒng)有兩兩種：一為專(zhuān)屬屬式的群群組軟件件(ProprietaryGroupware)；一為利用用因特網(wǎng)網(wǎng)開(kāi)放技技術(shù)。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））群組軟件件（續(xù)））群組軟件件對(duì)知識(shí)識(shí)管理的的主要支支持功能能包括外顯顯知識(shí)文文件的存存貯、分分享、傳傳遞，以以及內(nèi)隱隱知識(shí)的的群組討討論、電電子視訊訊會(huì)議，，因此其其為一個(gè)個(gè)整合型型的群組組知識(shí)管管理支持持軟件。。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.3.6工作流程程系統(tǒng)是將工作作人員與與程序間間的作業(yè)業(yè)活動(dòng)自自動(dòng)化的的一種結(jié)結(jié)構(gòu)，一一般企業(yè)業(yè)稱(chēng)之為為電子表表單、電電子公文文或公文文無(wú)紙化化系統(tǒng)。。工作流程程系統(tǒng)的的主要特特色機(jī)上作業(yè)業(yè)。協(xié)同合作作。支持工作作流程處處理?？奢p易追追蹤文件件?？奢p易統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析出流程程的瓶頸頸。工作流程程系統(tǒng)常常結(jié)合文文件與影影像管理理系統(tǒng)，，以管理理成千上上萬(wàn)的文文件與公公文。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））工作流程程系統(tǒng)（（續(xù)）工作流程程系統(tǒng)對(duì)對(duì)知識(shí)管管理的主主要支持持功能存貯優(yōu)秀秀的工作作流程知知識(shí)。指導(dǎo)員工工的工作作與彼此此間的協(xié)協(xié)調(diào)。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.4支持知識(shí)識(shí)存貯的的主要IT工具數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)文件管理理系統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng)統(tǒng)案例推理理系統(tǒng)2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的基本本定義是指「具具有主題題導(dǎo)向(Subject-oriented)、整合性性(Integration))、時(shí)間差差異性(Time-Variant)、不變動(dòng)動(dòng)性(Nonvolatile))等特性的的一種管管理性資資料庫(kù)，，目的在在于能快快速支持持使用者者的管理理決策」」。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的主要要特色，，參見(jiàn)表表10-5。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)對(duì)知識(shí)識(shí)管理的的主要支支持功能能在數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)向的知知識(shí)發(fā)掘掘方面，，數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)是一一個(gè)重要要的存貯貯工具。。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））表10-5傳統(tǒng)的資資料管理理與數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工具特色傳統(tǒng)的作業(yè)性資料庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)資料的整合性個(gè)別孤立，沒(méi)有整合；存貯在許多不同甚至不相容的平臺(tái)整合企業(yè)內(nèi)外各種類(lèi)型的資料；匯整存貯于單一平臺(tái)上資料的時(shí)間差異性只有一個(gè)時(shí)點(diǎn)的資料紀(jì)錄包含目前與歷史資料（5～10年）設(shè)計(jì)目的支持交易作業(yè)支持管理決策資料設(shè)計(jì)導(dǎo)向以程序作業(yè)流程來(lái)組織資料結(jié)構(gòu)以企業(yè)主要決策主題來(lái)組織資料結(jié)構(gòu)資料的變動(dòng)性資料隨時(shí)更新、互動(dòng)資料一旦存入則不更新資料的一致性資料定義可能不一致單一標(biāo)準(zhǔn)的定義主要分析工具結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言(SQL)聯(lián)機(jī)即時(shí)分析(OLAP)2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.4.2文件管理理系統(tǒng)文件管理理系統(tǒng)的的基本概概念是指將企企業(yè)內(nèi)部部的紙本本文件資資料予以以電子化化存貯、、傳遞、、搜尋與與采集，，形成一一個(gè)無(wú)紙紙化的辦辦公室(PaperlessOffice)。目前文件件管理常常與其他他系統(tǒng)整整合，例例如工作作流程系系統(tǒng)、群群組軟件件、因特特網(wǎng)、企企業(yè)門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站等等。文件管理理系統(tǒng)對(duì)對(duì)知識(shí)管管理的主主要支持持功能許多組織織的知識(shí)識(shí)都是以以文件、、公文、、手冊(cè)、、說(shuō)明書(shū)書(shū)、藍(lán)圖圖、合同同的方式式存貯。。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.4.3專(zhuān)家系統(tǒng)統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng)統(tǒng)的基本本概念是指將專(zhuān)專(zhuān)家的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能能以經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)法則或或其他表表達(dá)方式式存放在在電腦的的知識(shí)庫(kù)庫(kù)內(nèi)，再再經(jīng)由系系統(tǒng)內(nèi)推推理機(jī)制制的推理理作用來(lái)來(lái)提供專(zhuān)專(zhuān)家所需需的意見(jiàn)見(jiàn)，或指指導(dǎo)使用用者來(lái)解解決問(wèn)題題。專(zhuān)家系統(tǒng)統(tǒng)的系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)，，參見(jiàn)圖圖10-2所示。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））圖10-2專(zhuān)家系統(tǒng)統(tǒng)的系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖圖2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））圖10-3破產(chǎn)預(yù)測(cè)測(cè)專(zhuān)家系系統(tǒng)之六六個(gè)判斷斷法則與與推理方方式2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.4.4案例推理理系統(tǒng)案例推理理系統(tǒng)的的基本概概念指將組織織過(guò)去所所曾經(jīng)歷歷諸多案案例（例例如信息息系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)專(zhuān)案案）的過(guò)過(guò)程、問(wèn)問(wèn)題、解解決方案案，以電電子化的的方式存存貯在案案例庫(kù)中中，并設(shè)設(shè)計(jì)許多多屬性(Attribute)來(lái)區(qū)分案案例的不不同特質(zhì)質(zhì)（例如如系統(tǒng)規(guī)規(guī)模、支支持功能能等），，當(dāng)有新新的問(wèn)題題發(fā)生時(shí)時(shí)，使用用者可輸輸入相關(guān)關(guān)的各種種屬性，，此時(shí)系系統(tǒng)內(nèi)的的搜尋引引擎便會(huì)會(huì)自動(dòng)地地搜尋屬屬性最為為相近的的案例紀(jì)紀(jì)錄，并并提供最最佳的解解決方案案。案例推理理系統(tǒng)對(duì)對(duì)知識(shí)管管理的主主要支持持功能重要案例例與解決決方案知知識(shí)的存存貯新進(jìn)人員員的訓(xùn)練練2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.5支持知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的主要IT工具數(shù)據(jù)挖掘掘方式模擬擬協(xié)調(diào)過(guò)濾濾機(jī)制2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.5.1數(shù)據(jù)挖掘掘數(shù)據(jù)挖掘掘的基本本概念是指「利利用統(tǒng)計(jì)計(jì)、人工工智能(AI))或其他的的分析技技術(shù)，于于企業(yè)之之大型資資料庫(kù)（（或倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)）內(nèi)有有效尋找找與發(fā)掘掘資料間間隱藏的的關(guān)系與與規(guī)則，，以作為為指導(dǎo)企企業(yè)之決決策制定定」。數(shù)據(jù)挖掘掘的主要要分析類(lèi)類(lèi)型聯(lián)結(jié)分析析可指出變變數(shù)與變變數(shù)間的的聯(lián)結(jié)關(guān)關(guān)系。次序相關(guān)關(guān)分析即找出變變數(shù)與變變數(shù)間，，事件隨隨時(shí)間而而聯(lián)結(jié)的的關(guān)系。。分類(lèi)即藉由目目前的分分類(lèi)，推推論出一一套最有有效的規(guī)規(guī)則來(lái)識(shí)識(shí)別群體體的類(lèi)型型。群集分析析即利用一一些特性性的組合合來(lái)對(duì)樣樣本做群群體的分分類(lèi)。預(yù)測(cè)分析析是指以歷歷史資料料來(lái)預(yù)測(cè)測(cè)未來(lái)的的走向。。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））數(shù)據(jù)挖掘掘（續(xù)））數(shù)據(jù)挖掘掘?qū)χR(shí)識(shí)管理的的主要支支持功能能由資料到到知識(shí)，，提高企企業(yè)資料料的加值值。發(fā)掘內(nèi)隱隱的知識(shí)識(shí)。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.5.2方式模擬擬方式模擬擬的基本本概念是指由電電腦去模模仿一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的過(guò)程，，進(jìn)行數(shù)數(shù)量龐大大、重復(fù)復(fù)的試驗(yàn)驗(yàn)，以評(píng)評(píng)估、預(yù)預(yù)測(cè)在不不同的環(huán)環(huán)境下，，系統(tǒng)所所可能產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)結(jié)果。量化數(shù)據(jù)據(jù)的模擬擬模擬工廠(chǎng)廠(chǎng)中的生生產(chǎn)排程程，以支支持流程程設(shè)計(jì)的的決策。。戰(zhàn)略劇本本的模擬擬Beecham制藥廠(chǎng)的的進(jìn)階競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略模擬系系統(tǒng)。方式模擬擬對(duì)知識(shí)識(shí)管理的的主要支支持功能能方式模擬擬可使決決策者對(duì)對(duì)知識(shí)有有更深入入地了解解。這種種工具可可以訓(xùn)練練員工養(yǎng)養(yǎng)成系統(tǒng)統(tǒng)的思考考(SystematicThink)方式。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.5.3協(xié)調(diào)過(guò)濾濾機(jī)制是指利用用同類(lèi)型型老顧客客的資料料作分析析，以便便了解及及預(yù)測(cè)新新顧客的的行為，，進(jìn)而提提供合適適的產(chǎn)品品。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.6支持知識(shí)識(shí)采集利利用的主主要IT工具智能代理理人智能代理理人支持持知識(shí)管管理的主主要任務(wù)務(wù)與功能能2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.6.1智能代理理人智能代理理人的定定義是指用來(lái)來(lái)協(xié)助使使用者完完成某些些特定目目的及任任務(wù)的一一些軟件件程序，，其本身身具有某某種程度度之智能能、知識(shí)識(shí)，以及及獨(dú)立、、自主的的特性，，又稱(chēng)為為軟件代代理人(SoftwareAgent))、Wizard、Knowbots等。智能代理理人的特特性自主性不干擾性性專(zhuān)一性有學(xué)習(xí)能能力有條件式式的處理理能力有互動(dòng)性性(Interactive)2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.6.2智能代理理人支持持知識(shí)管管理的主主要任務(wù)務(wù)與功能能智能代理理人的主主要任務(wù)務(wù)與類(lèi)型型包括下下列主要要四大項(xiàng)項(xiàng)：信息與知知識(shí)的瀏瀏覽與采采集因特網(wǎng)智智能代理理人。智能型索索引代理理人。網(wǎng)站瀏覽覽協(xié)助代代理人。。決策支持持與強(qiáng)化化員工的的知識(shí)智能代理理人可觀(guān)觀(guān)察、記記錄、提提醒、建建議使用用者最新新的知識(shí)識(shí)與工作作的方式式。存貯重要要知識(shí)，，減少重重復(fù)費(fèi)時(shí)時(shí)的作業(yè)業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題題解答集集代理人人。電子郵件件代理人人。自動(dòng)執(zhí)行行專(zhuān)家的的任務(wù)使用者介介面智能能代理人人。試算表智智能代理理人。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.7整合型的的知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)整合型知知識(shí)管理理系統(tǒng)的的基本概概念企業(yè)門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站主要的知知識(shí)管理理系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)工具具與產(chǎn)品品2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.7.1整合型知知識(shí)管理理系統(tǒng)的的基本概概念是指專(zhuān)為為支持組組織知識(shí)識(shí)管理所所開(kāi)發(fā)的的信息系系統(tǒng)，且且具備支支持知識(shí)識(shí)管理各各流程的的主要功功能，又又分為一一般整合合型的知知識(shí)管理理系統(tǒng)；；或?qū)賹傩偷闹R(shí)管理理系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.7.2企業(yè)門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站企業(yè)門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站的的定義企業(yè)為支支持整體體的運(yùn)作作，整合合了企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部各種結(jié)結(jié)構(gòu)與非非結(jié)構(gòu)、、靜態(tài)與與動(dòng)態(tài)的的信息資資源與運(yùn)運(yùn)用，利利用單一一介面，，以個(gè)人人化的需需求呈現(xiàn)現(xiàn)，并依依據(jù)企業(yè)業(yè)不同的的目標(biāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略與對(duì)對(duì)象，而而有不同同的形式式與支持持重點(diǎn)。。企業(yè)門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站有有下列幾幾個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)：?jiǎn)我婚T(mén)戶(hù)戶(hù)整合結(jié)構(gòu)構(gòu)與非結(jié)結(jié)構(gòu)知識(shí)識(shí)整合靜態(tài)態(tài)與動(dòng)態(tài)態(tài)知識(shí)重視視企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部知知識(shí)的分分享與互互動(dòng)個(gè)人化企業(yè)門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站不不只是企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)，，只著重重于萬(wàn)維維網(wǎng)上信信息的采采集與分分享，其其更包含含了：(1)動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)構(gòu)化；(2)動(dòng)態(tài)非結(jié)結(jié)構(gòu)化；；(3)靜態(tài)結(jié)構(gòu)構(gòu)化；(4)靜態(tài)非結(jié)結(jié)構(gòu)化這這四個(gè)部部分。2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））圖10-4企業(yè)的信信息資源源范疇最佳實(shí)務(wù)、各種文件、書(shū)籍(3)各種事件、討論互動(dòng)過(guò)程、決策(2)資料庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、信息系統(tǒng)、表格(4)工作流程、會(huì)議紀(jì)錄(1)非結(jié)構(gòu)化化結(jié)構(gòu)化靜態(tài)動(dòng)態(tài)2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））企業(yè)門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站（（續(xù)1）企業(yè)門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站的的主要功功能與目目的企業(yè)門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站的的主要功功能信息搜尋尋功能內(nèi)容管理理功能商業(yè)智能能功能協(xié)同運(yùn)作作功能個(gè)人化功功能工作流程程管理功功能信息管理理與安全全機(jī)制功功能出版與訂訂閱功能能2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））圖10-5企業(yè)門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站的的主要功功能結(jié)構(gòu)構(gòu)圖信息搜尋個(gè)人化內(nèi)容管理出版與訂閱信息管理與安全機(jī)制商業(yè)智能工作流程管理協(xié)同運(yùn)作企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的主要功能2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））企業(yè)門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站（（續(xù)2）企業(yè)門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站的的主要目目的支持企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的知識(shí)管管理有效的輔輔助企業(yè)業(yè)決策作作成支持企業(yè)業(yè)外部的的知識(shí)分分享與協(xié)協(xié)同商務(wù)務(wù)支持知識(shí)識(shí)工作者者建構(gòu)一一個(gè)量身身訂作的的虛擬工工作環(huán)境境支持e化企業(yè)社社群的成成立2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））10.7.3主要的知知識(shí)管理理系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)工具具與產(chǎn)品品IBM//Lotus的KnowledgeDiscoveryMicrosoft的知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)2/11/20201:26AM商學(xué)院（（常州））圖10-6IBM/Lotus的KnowledgeDiscovery結(jié)構(gòu)知識(shí)采集知識(shí)再利用知識(shí)的定義知識(shí)的組織企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站E-mailLotusExtendedSearchLotusSametimeIBMEIP知識(shí)搜尋知識(shí)地圖專(zhuān)家黃頁(yè)工作流程管理LotusWorkflow知識(shí)分類(lèi)目錄LotusDiscoveryServerLotusDominoNotes聯(lián)機(jī)學(xué)習(xí)LotusLearingSpaceQ&A聯(lián)機(jī)評(píng)量2/11/202