如何“溝”心“逗”角課件

如何“溝”心“逗”角

溝通的四種基本形態(tài)：聽說讀寫傾聽閱讀說話書寫人類最偉大的成就來自溝通

最大的失敗，來自不愿意溝通成功失敗溝通成功的因素85%15%溝通與人際關(guān)系專業(yè)知識(shí)和技術(shù)人際溝通的技巧語言信息‘溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人1、非語言溝通的主要形式

八種常用的非語言溝通——時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制——儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境——人體接觸：握手、碰杯、其它——語音/語調(diào)/語氣：輔助語2、肢體語言的表達(dá)特征身體的非語言信息——微笑——開放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點(diǎn)頭身體語言的溝通——理解別人的身體語言——恰當(dāng)使用自己的身體語言人際交往的六種思維模式雙贏/無交易買賣不成人意在。首先尋求雙贏。在爭取雙贏無可能之后，欣然同意保留彼此差異。雙贏花時(shí)間與氣力尋找讓自己與他人都滿意的方案。

贏/輸

永遠(yuǎn)在比與爭之中，自己的贏以他人的輸為代價(jià)。

人際交往的六種思維模式輸/贏缺乏勇氣表達(dá)自己的看法和感受。膽量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的寵愛與接受。輸/輸妒忌/批評(píng)他人，無勇氣表達(dá)自己無能力理解他人，嫉妒或批評(píng)他人，損人不利己。贏在本可以互惠的人際關(guān)系中僅僅考慮自己。主動(dòng).外向.快被動(dòng).內(nèi)向.慢事情.結(jié)果.獨(dú)立人際.情感.關(guān)系力量活潑和平完美人格特質(zhì)完美型表象與社交嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人不在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律情感與身心

分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣計(jì)劃、難以行動(dòng)、高標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真、杰出的專業(yè)人士、理性

對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)他人也要求嚴(yán)格能力型表象與社交自信、堅(jiān)定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間、實(shí)際、控制、直率、好爭論、堅(jiān)持己見、不道歉、好斗、義氣情感與身心工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見、行動(dòng)力強(qiáng)、主動(dòng)創(chuàng)造、執(zhí)著、愈