QC小組活動(dòng)方案

QC小組活動(dòng)方案一、概述（一）術(shù)語(yǔ)：QC：QualityControl（質(zhì)量管理）的簡(jiǎn)稱。QC小組：是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。工作質(zhì)量： 指同產(chǎn)品質(zhì)量直接或間接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞，是能力與責(zé)任的雙重體現(xiàn)。如經(jīng)營(yíng)管理工作、技術(shù)工作和組織工作等。是企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工作和管理工作對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。在企業(yè)組織中每個(gè)人的工作過(guò)程與結(jié)果都體現(xiàn)能力與責(zé)任，不管是生產(chǎn)管理人員還是后勤服務(wù)人員都一樣。服務(wù)質(zhì)量： 是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。對(duì)外，是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度；對(duì)內(nèi)，是各職能部門之間溝通、配合、協(xié)作的順暢程度。產(chǎn)品質(zhì)量：是指產(chǎn)品“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和”，是產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的綜合反映。PDCAP（Plan）—計(jì)劃，D（DO）-執(zhí)彳亍,C（Check）—檢查，A（Action）一處理。5M1E人（Manj）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）、測(cè)量（ Measure）。（二）宗旨、范圍、作用：宗旨：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。范圍：參加人員：全體員工包括領(lǐng)導(dǎo)、管理者、技術(shù)人員、工人課題：廣泛（從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略—方針目標(biāo)—現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題）作用：開發(fā)智力資源，發(fā)揚(yáng)人的潛能，提高人的素質(zhì)；預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)全員參與管理；改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；改善加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力；二、QC小組組建（一）組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合（1）小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解的共識(shí)，并產(chǎn)生了自覺(jué)參與質(zhì)量，自愿結(jié)合在一起.（2）企業(yè)的管理者應(yīng)組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺(jué)自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的 QC小組。2、實(shí)事求是，靈活多樣QC小組應(yīng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)事求是地籌劃小組工作。QC小組形式可以靈活多樣，從解決實(shí)際問(wèn)題的需要出發(fā)，組成適宜類型小組。（二）QC小組成員及職責(zé)1、成員：QC」、組一般5~10人，設(shè)組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)若干名，根據(jù)課題的不同，小組成員可跨部門組成。2、職責(zé)及要求：QC小組要求職責(zé)組長(zhǎng)（副組長(zhǎng)）組長(zhǎng)由各生產(chǎn)廠副班長(zhǎng)或以上人員（包括科室管理人員）擔(dān)任；一般由小組成員自行選舉，攻關(guān)型小組可由上級(jí)指定；副組長(zhǎng)可以是由小組長(zhǎng)指定的組內(nèi)任何人.負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)實(shí)施情況的上報(bào)及匯報(bào)；.負(fù)責(zé)制定QC小組活動(dòng)計(jì)劃；.負(fù)責(zé)分配各組員的任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)小組按計(jì)劃有效實(shí)施，并督促、跟蹤進(jìn)度；出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。.負(fù)責(zé)QC小組會(huì)議的組織召開；.負(fù)責(zé)QC活動(dòng)記錄的保管工作；.負(fù)責(zé)QC小組成員的質(zhì)量教育工作；.負(fù)責(zé)QC小組的其它日常管理工作。成員根據(jù)需要由生產(chǎn)1內(nèi)各級(jí)人員共同組成，一般小組成員控制在5~10名;.參加QC小組活動(dòng)，在活動(dòng)的各個(gè)階段履行分擔(dān)的職責(zé)；.配合協(xié)助（副）組長(zhǎng)；.努力創(chuàng)造QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系；.學(xué)習(xí)固有技術(shù)和品質(zhì)管理方面的知識(shí)，力求在活動(dòng)中擴(kuò)展職責(zé)分工的范圍；.參加小組會(huì)議，并積極發(fā)言；.輪流發(fā)表已經(jīng)結(jié)束的改善活動(dòng)成果。（三）名稱確定小組成立后，通過(guò)全體成員討論，確定小組名稱；小組名稱不限定起名范圍,但原則上必須積極向上，并具有特定涵義，且要求用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、通俗易懂

三、QC小組活動(dòng)的程序QC」、組應(yīng)遵循和運(yùn)用PDCA1環(huán)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等科學(xué)方法，對(duì)所選擇的課題進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)。使之不斷循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。適用于“問(wèn)題解決型”課題1、課題類型按照QC小組參加的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)， ”問(wèn)題解決型”課題可分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“管理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”四種類型。(1)現(xiàn)場(chǎng)型：以班組和車間一線操作人員為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的?；顒?dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)(2)服務(wù)型：以公司不從事基本生產(chǎn)的輔助人員組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量為目的，活動(dòng)的范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。(3)攻關(guān)型：以領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，活動(dòng)范圍包括與生產(chǎn)有關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域。(4)管理型：以管理人員組成，以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。2、QC活動(dòng)程序圖7按對(duì)策實(shí)施 :D7按對(duì)策實(shí)施 :D(一)選擇課題1、課題來(lái)源：(1)指令性課題：此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，由上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)必須限期完成的任務(wù)，以行政指令的形式向 QC」、組下達(dá)；(2)指導(dǎo)性課題：是上下結(jié)合的選題方式，由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針的需要，把其中的一些難點(diǎn)具體化為一批課題并予以公布， QC小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)；(3)自選課題：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、工作現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、管理環(huán)節(jié)、顧客意見和期望等方面存在并需要改進(jìn)的問(wèn)題，自選課題。選題要點(diǎn)：選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等） ；選題要宜小不宜大，要針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)間短、見效快、小組成員能夠發(fā)揮作用的課題；盡可能選擇能以特性值表達(dá)并有可比性的具體問(wèn)題的課題；可從上級(jí)下達(dá)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題、顧客抱怨多等方面；在可選課題有多個(gè)時(shí)，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商。題目應(yīng)與小組的目標(biāo)、成員相一致。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇企業(yè)改革方面的大課題等。課題命名項(xiàng)目的名稱應(yīng)該具體明確，針對(duì)性強(qiáng)，不要大帽子，如：創(chuàng)世界一流?…；不要用對(duì)策來(lái)、采用的手段來(lái)命名課題，如：運(yùn)用正交試驗(yàn)方法，解決?…；選題理由的陳述要簡(jiǎn)明扼要且充分。如顧客（標(biāo)準(zhǔn)）要求是什么？實(shí)際情況是什么？差距有多少？等等，盡量用數(shù)據(jù)表達(dá)。5、QC」、組項(xiàng)目登記QC小組在選好課題后，開展項(xiàng)目前，填寫“ QC小組項(xiàng)目登記表”報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部；現(xiàn)狀調(diào)查目的： 弄清現(xiàn)狀，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；內(nèi)容： 收集資料和數(shù)據(jù)。明確存在問(wèn)題的程度，最高、最低達(dá)到多少，波動(dòng)有多大，與要求有多少差距等等；應(yīng)用工具和方法：調(diào)查表、對(duì)比表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、直方圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)等。在癥結(jié)所在時(shí)分層法是最常用的方法；收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該注意：有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時(shí)間性。設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)的名稱與課題的名稱要一致：如：降低x產(chǎn)品加工的廢品率，目標(biāo)則應(yīng)是x產(chǎn)品的廢品率由現(xiàn)在的x降到X;目標(biāo)要定量化：定量目標(biāo)通過(guò)活動(dòng)或改進(jìn)后便于檢查比較，不用定性的目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定不宜過(guò)多如是一個(gè)課題設(shè)二個(gè)以上目標(biāo)，則要分別經(jīng)二個(gè)以上目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問(wèn)題過(guò)程復(fù)雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂。目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性且通過(guò)小組努力可以達(dá)到的；當(dāng)課題目標(biāo)與上級(jí)考核目標(biāo)一致時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動(dòng)目標(biāo)。目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)： （a）上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)必須達(dá)到；（b）顧客的要求必須予以滿足；(c)與條件基本相的同行業(yè)企業(yè)的水平進(jìn)行比較； (d)歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平；(e)通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能夠達(dá)到的水平。(三)分析原因1、學(xué)會(huì)采用專業(yè)工具，一般采用因果圖；2、展示原因的全貌避免遺漏(可從“人”、“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”4M1?5M1目曾加一個(gè)“測(cè)”)3、原因分析要展開到可以直接采取對(duì)策的程度為止；4、邏輯性要強(qiáng)，要合理；5、要召開原因分析會(huì)廣泛收集影響問(wèn)題的原因。(四)確認(rèn)主要原因1、應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)；2、根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等)；3、判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大小。(切忌以“少數(shù)服從多數(shù)”或以“是否容易解決”的方式確認(rèn)主要原因)(五)制定對(duì)策1、關(guān)于對(duì)策的制訂(1)針對(duì)確定的每一條要因，發(fā)動(dòng)小組成員提出多種改進(jìn)的對(duì)策以供選擇；(2)對(duì)每一條可供選擇的對(duì)策從有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析評(píng)估，選擇綜合評(píng)分高的作為采用的對(duì)策。2、正確使用對(duì)策表(1)針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策；(2)對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策；(3)按5W1H勺原則制訂對(duì)策表；(如下)序號(hào)主要原因What目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When(4)針對(duì)確定的對(duì)策制訂具體措施方法和手段；(5)對(duì)策表中的目標(biāo)欄，要盡量可能用定量的目標(biāo)值來(lái)表述。3、制訂對(duì)策表應(yīng)該注意的問(wèn)題(1)對(duì)策和實(shí)施混在一起；(2)目標(biāo)沒(méi)有定量的目標(biāo)值；(3)使用抽象的詞語(yǔ)(如：加強(qiáng)、提高、爭(zhēng)取、減少、隨時(shí)、盡量等)(4)不是針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策。按對(duì)策實(shí)施怎樣實(shí)施對(duì)策按“對(duì)策表”的要求逐一制訂實(shí)施措施；要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施，并在實(shí)施中做好活動(dòng)記錄；每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即與對(duì)策表上的“目標(biāo)”要求進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)其結(jié)果；如果確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所定的“目標(biāo)”時(shí)，要重新評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施；每條對(duì)策實(shí)施后，還需要對(duì)是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用成本的增高等方面進(jìn)行檢查。對(duì)策與實(shí)施過(guò)程常用的方法對(duì)策實(shí)施階段是實(shí)質(zhì)性質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達(dá)，可運(yùn)用多種工具及方法。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)等等。應(yīng)該注意的問(wèn)題小組應(yīng)該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實(shí)際需要來(lái)正確恰當(dāng)?shù)倪x用工具；盡量用簡(jiǎn)單的方法工具解決問(wèn)題，不要盲目使用復(fù)雜的工具。檢查效果如何進(jìn)行效果檢查與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較：常用柱狀圖、折線圖、直方圖進(jìn)行效果比較。如沒(méi)有達(dá)到課題目標(biāo)則要重新檢查過(guò)程的活動(dòng)情況，分析未達(dá)到目標(biāo)的原因，重新制訂對(duì)策并實(shí)施，取得效果后進(jìn)行再比較；如達(dá)到課題目標(biāo)就可以轉(zhuǎn)入下一個(gè)程序。與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比：把實(shí)施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的現(xiàn)狀進(jìn)行再比較（最好使用原來(lái)的方法工具）以明確改善的程度和改進(jìn)的有效性，同時(shí)要注意檢查是否有其他方面的副作用或還不完善的地方。如何計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算效益一定要實(shí)事求是，一般以活動(dòng)期計(jì)算，計(jì)算方法即實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益－投入的費(fèi)用，同時(shí)要要注意總結(jié)活動(dòng)的社會(huì)效益。制定鞏固措施把實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施按照規(guī)定的程序向有關(guān)部門申報(bào)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、操作規(guī)程），批準(zhǔn)后正式執(zhí)行，并經(jīng)常檢查是否按照修改后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實(shí)。確定一定的鞏固期，及時(shí)收集數(shù)據(jù)，分析比較，并做好記錄，觀察效果是否穩(wěn)定?？偨Y(jié)和下一步打算總結(jié)通過(guò)總結(jié)進(jìn)一步提高小組成員分析、解決問(wèn)題的能力。專業(yè)技術(shù)方面：小組成員哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，掌握了哪些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，還有哪些專業(yè)知識(shí)和技能是欠缺的，要進(jìn)行總結(jié)；（2）管理技術(shù)方面：回顧活動(dòng)過(guò)程中是否按照PDCA1環(huán)的程序進(jìn)行，方法工具的運(yùn)用是否恰當(dāng)，正確，解決問(wèn)題的思路是否清析，邏輯性是否強(qiáng)，是否環(huán)環(huán)相扣；(3)小組綜合素質(zhì)方面：可以從質(zhì)量意識(shí)(含安全、環(huán)保、成本、效率等意識(shí))、問(wèn)題意識(shí)、參與意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)個(gè)人能力的提高、 QCS口識(shí)的掌握、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)、工作熱情、干勁的高漲、創(chuàng)新精神和能力增強(qiáng)等方面進(jìn)行自評(píng)，并將測(cè)評(píng)成績(jī)與活動(dòng)前的成績(jī)作對(duì)比，總結(jié)活動(dòng)取得的無(wú)形效果。2、下一步打算(1)在現(xiàn)狀分析時(shí)找出的關(guān)鍵少數(shù)主要問(wèn)題已經(jīng)解決，原來(lái)的次要問(wèn)題上升為主要問(wèn)題，需要通過(guò)活動(dòng)繼續(xù)解決；(2)在最初進(jìn)行課題選擇時(shí)小組成員提出的其他可供選擇的課題；(3)再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題，從中選擇評(píng)估選取。適用于創(chuàng)新型課題“創(chuàng)新型”課題：是相對(duì)于“問(wèn)題解決型”課題而言，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項(xiàng)目、服務(wù))、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。“創(chuàng)新型”與“問(wèn)題解決型”課題的區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未啟過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升-個(gè)新的臺(tái)階全新的要求原因分析針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題癥結(jié)分析原因，不分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各找出主要原因種方家，尋找取佳方家。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇(有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù))應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序圖四、項(xiàng)目成果報(bào)告的整理整理過(guò)程是QC」、組成員共同參與總結(jié)提高的過(guò)程，應(yīng)注意以下問(wèn)題:1、嚴(yán)格按QC」、組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理；成果報(bào)告要重點(diǎn)突出、條理清楚、簡(jiǎn)明扼要。盡量以必要的圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字表達(dá)；盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，必須用的，要通俗解釋；適當(dāng)介紹和本次課題有關(guān)的背景情況。五、QC小組項(xiàng)目成果的發(fā)表發(fā)表的作用交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；鼓舞士氣，滿足小