人力資源管理案例與測(cè)試

PAGEPAGE47人力資源管理案例與測(cè)試你是合格的管理者嗎管理者在組組織中擔(dān)擔(dān)任著多多重角色色，但無(wú)無(wú)論扮演演哪種角角色，都都存在著著一個(gè)共共同的特特征，那那就是他他必須表表現(xiàn)出管管理能力力和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式：：著名學(xué)者阿阿瑟·皮爾曾曾經(jīng)給出出過二十十五個(gè)論論斷來測(cè)測(cè)驗(yàn)管理理者的“領(lǐng)導(dǎo)商商數(shù)”，請(qǐng)分分別就下下面的每每一論斷斷答復(fù)“同意”或者“不同意意”：1．為糾正正員工的的錯(cuò)處，管管理者應(yīng)應(yīng)先指出出員工的的長(zhǎng)處，然然后再討討論其錯(cuò)錯(cuò)處；2．管理者者沒有必必要與下下屬討論論組織的的遠(yuǎn)程目目標(biāo)，只只要下屬屬能了解解組織的的當(dāng)前目目標(biāo)，他他們即能能有效地地履行任任務(wù)；3．最佳的的譴責(zé)方方式為當(dāng)當(dāng)眾斥責(zé)責(zé)；4．冤情和和士氣問問題一般般應(yīng)由員員工的直直屬上司司處理，而而不宜訴訴諸特別別指定的的專人處處理；5．為下屬屬制定工工作目標(biāo)標(biāo)時(shí)，應(yīng)應(yīng)該讓工工作量超超過他們們所能負(fù)負(fù)荷的限限度；6．管理者者的首要要任務(wù)在在于執(zhí)行行規(guī)章制制度；7．同僚之之間人緣緣最佳者者照理應(yīng)應(yīng)成為合合適的管管理者；；8．管理者者如在下下屬面前前認(rèn)錯(cuò)，則則將喪失失下屬對(duì)對(duì)他的尊尊敬；9．管理者者如以“我不知知道，但但是我將將探尋答答案，然然后再答答復(fù)您?！弊鳛閱栴}的答復(fù)，則該管理者必將有資格教導(dǎo)他人該如何做這項(xiàng)工作；10．技術(shù)術(shù)人士擔(dān)擔(dān)任管理理人員比比其他人人員更佳佳；11．管理理者是天天生的，而而非后天天培養(yǎng)的的；12．管理理者值得得花大量量時(shí)間來來讓新員員工接受受良好的的訓(xùn)練；；13．諷刺刺是對(duì)付付多嘴的的員工的的妙方；；14．讓規(guī)規(guī)章被徹徹底執(zhí)行行的最好好方法，便便是制定定多重違違規(guī)懲戒戒措施；；15．管理理者應(yīng)詢?cè)儐栂聦賹儆嘘P(guān)他他們對(duì)工工作方法法的意見見；16．良好好的管理理者應(yīng)盡盡量授權(quán)權(quán)下屬以以履行他他職務(wù)范范圍內(nèi)的的工作；；17．為了了絕對(duì)公公平起見見，管理理者應(yīng)不不理會(huì)員員工之間間的個(gè)別別差異，而而對(duì)他們們一視同同仁；18．管理理者不應(yīng)應(yīng)不斷地地提醒員員工有關(guān)關(guān)過去所所犯的錯(cuò)錯(cuò)誤。一一旦員工工錯(cuò)誤已已被改正正，則不不應(yīng)再被被提及；；19．偶爾爾對(duì)員工工責(zé)罵將將有助于于讓一般般員工循循規(guī)蹈矩矩；20．處罰罰員工之之時(shí)，管管理者應(yīng)應(yīng)避免說說出或做做出任何何足以令令員工憎憎恨的事事；21．在倔倔強(qiáng)與要要求嚴(yán)厲厲的管理理者之下下，員工工的工作作會(huì)做得得最好；；22．倘若若新員工工沒有學(xué)學(xué)好履行行份內(nèi)工工作的方方法，則則應(yīng)視為為他們未未曾接受受良好的的教導(dǎo)；；23．管理理者對(duì)自自身工作作感到興興趣與否否，要比比他是否否能夠有有效地履履行工作作更為重重要；24．如果果管理者者對(duì)員工工詳加說說明工作作的細(xì)節(jié)節(jié)，則員員工將能能以最有有效率的的方式履履行工作作；25．管理理者若想想有效地地做好工工作，則則他對(duì)下下屬的感感受、態(tài)態(tài)度與觀觀念必須須能夠經(jīng)經(jīng)常了解解。倘若你的意意見與專專家的意意見相符符的數(shù)目目是介于于20到到22之之間，則則表明你你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)具有良良好的基基礎(chǔ)，或或者可以以說是相相當(dāng)優(yōu)秀秀的；倘倘若相符符數(shù)目只只有188或199個(gè)，這這大致表表明你具具有較為為平常的的領(lǐng)導(dǎo)力力，應(yīng)該該通過學(xué)學(xué)習(xí)和實(shí)實(shí)踐進(jìn)一一步提高高；倘若若相符者者只有117個(gè)或或者更少少，那就就表明在在領(lǐng)導(dǎo)力力方面還還存在著著較大的的缺欠，應(yīng)應(yīng)該從很很多基礎(chǔ)礎(chǔ)性工作作開始著著手，一一步步得得到改善善。上任伊始的的挑戰(zhàn)簡(jiǎn)介希爾在獲得得MBAA學(xué)位后后，非常常榮幸地地加盟日日華公司司，并擔(dān)擔(dān)任人力力資源部部經(jīng)理一一職。在在就讀MMBA之之前，希希爾曾在在另一公公司從事事人力資資源管理理工作五五年，希希爾現(xiàn)在在躊躇滿滿志，希希望在新新的起點(diǎn)點(diǎn)上干出出一番事事業(yè)。背景日華公司屬屬于中等等規(guī)模的的公司，大大約有110000多名雇雇員，在在計(jì)算機(jī)機(jī)行業(yè)中中一直是是高利潤(rùn)潤(rùn)、高增增長(zhǎng)、發(fā)發(fā)展?jié)摿α春玫牡钠髽I(yè)。在在高度競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和變變化莫測(cè)測(cè)的環(huán)境境中，公公司一直直保持良良好的柔柔性和適適應(yīng)性。公公司主張張“以人為為本”，提倡倡“溝通、合合作與團(tuán)團(tuán)隊(duì)奮斗斗”的企業(yè)業(yè)文化。在過去的三三年里，日日化公司司銷售額額平均每每年增長(zhǎng)長(zhǎng)約555%，管管理層知知道：企企業(yè)高速速發(fā)展必必須不斷斷吸引優(yōu)優(yōu)秀人才才加盟。如如果公司司不能采采用恰當(dāng)當(dāng)手段留留住人才才，人才才流失的的速度也也會(huì)非常常驚人。在在行業(yè)中中，日華華公司員員工流動(dòng)動(dòng)率處于于中等水水平。員員工對(duì)目目前在日日華公司司的工作作比較滿滿意。到日華公司司不久后后，希爾爾發(fā)現(xiàn)，除除人力資資源部外外，其他他部門很很少有“規(guī)則”———工作作中缺少少明確的的職責(zé)界界定。一一項(xiàng)工作作有時(shí)由由A負(fù)責(zé)責(zé)，有時(shí)時(shí)卻又由由B負(fù)責(zé)責(zé)。職位位“責(zé)權(quán)”往往由由在職者者本人的的技能、能能力、興興趣、個(gè)個(gè)性來確確定。在在新雇員員中，有有不少資資歷、能能力超過過職位要要求，這這些雇員員來公司司后大為為不快。具具體工作作很少有有工作描描述，一一些新員員工問某某件事為為什么會(huì)會(huì)這樣做做時(shí)，得得到的結(jié)結(jié)果往往往是“某某一一開始就就這么做做的?！辈块T間間牽扯很很多，職職責(zé)界限限也很模模糊。同其他部門門相比，人人力資源源部顯得得格外不不同，該該部門大大約有330名雇雇員，每每一名人人力資源源雇員大大致對(duì)應(yīng)應(yīng)33名名日華公公司雇員員。目前前希爾手手下的55名經(jīng)理理分別管管理以下下幾個(gè)方方面；薪薪資福利利，勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系，雇雇傭關(guān)系系管理（招招聘、錄錄用、離離職），培培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展，績(jī)績(jī)效與工工作適應(yīng)應(yīng)性。希爾的前任任是格林林，在公公司中她她一直以以“鐵手腕腕”著稱。人人力資源源部的員員工言行行謹(jǐn)慎，盡盡量同格格林的看看法保持持一致。有有時(shí)一些些“不懂規(guī)規(guī)矩”的新員員工建議議作出某某些變革革，格林林會(huì)告訴訴他們：：“工作一一直都是是這樣開開展的?！薄斑@就是我們部門的文化”。人力資源部幾乎每一項(xiàng)職能都有嚴(yán)格的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序，很少有重疊之處。人力資源部部的員工工僅有一一半的人人員具有有勞工關(guān)關(guān)系或人人力資源源管理方方面的學(xué)學(xué)歷，僅僅有1//4的人人具有其其他公司司的相關(guān)關(guān)經(jīng)歷，它它們中的的大多數(shù)數(shù)是從普普通職員員中提升升上來的的。格林林以前擔(dān)擔(dān)任執(zhí)行行秘書，使使她獲得得提升的的原因不不是由于于工作出出色或者者經(jīng)驗(yàn)豐豐富，而而是僅僅僅因?yàn)樗齽倓偒@獲得了了了人力資資源管理理方面的的本科文文憑。55個(gè)分部部門經(jīng)理理中，勞勞工關(guān)系系部經(jīng)理理是干圖圖書管理理員出身身的，雇雇員關(guān)系系經(jīng)理以以前是位位秘書，另另三位雖雖以前都都從事人人事工作作，但都都沒有本本科以上上的專業(yè)業(yè)學(xué)歷，而而他們的的下屬，以以前從事事的職業(yè)業(yè)更是五五花八門門。在其他部門門中，大大家公認(rèn)認(rèn)專業(yè)學(xué)學(xué)歷和相相關(guān)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)帶來“資歷”，資深深員工對(duì)對(duì)新員工工負(fù)有“傳、幫幫、帶”的責(zé)任任。但在在人力資資源部里里，沒有有人認(rèn)為為自己具具有這種種資歷，所所以很少少對(duì)新員員工提出出指導(dǎo)和和幫助。在在別人眼眼里，人人力資源源部員工工顯得過過于小心心翼翼和和秘而不不宣。人力資源部部很少能能對(duì)公司司的政策策施加影影響，比比如報(bào)酬酬政策。在在格林三三年任職職時(shí)間，員員工工資資漲幅不不大。公公司中雇雇員對(duì)他他們的報(bào)報(bào)酬越來來越不滿滿。格林林曾多次次向總裁裁提出調(diào)調(diào)整工資資并修改改報(bào)酬制制度，但但是很難難取得信信任與支支持。在在其他部部門很多多員工看看來，人人力資源源部不僅僅無(wú)足輕輕重，而而且，其其中的員員工非常常無(wú)能。希希爾無(wú)意意中聽到到另一部部門經(jīng)理理責(zé)罵其其下屬：：“你看你你怎么辦辦事的，連連連出錯(cuò)錯(cuò)，你這這種人，我我看到人人力資源源部去別別人都不不會(huì)要??！”請(qǐng)問：人力資源部部存在什什么問題題，日華華公司的的人力資資源管理理存在哪哪些問題題，如何何改善？？人力資源測(cè)測(cè)試你是是否具備備管理潛潛能？指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)請(qǐng)你如實(shí)實(shí)回答下下列600道題，假假設(shè)題目目中的內(nèi)內(nèi)容是一一般情況況下，或或是大多多數(shù)情況況下發(fā)生生的，請(qǐng)請(qǐng)只用“是”或“否”來回答答。（1）買東東西喜歡歡討價(jià)還還價(jià)嗎？？（2）曾在在某些集集會(huì)中擔(dān)擔(dān)任過主主持人嗎嗎？（3）在就就餐或買買東西時(shí)時(shí)是否曾曾指責(zé)過過服務(wù)員員服務(wù)不不佳？（4）曾經(jīng)經(jīng)率先發(fā)發(fā)動(dòng)組織織集會(huì)，或或團(tuán)體活活動(dòng)嗎？？（5）曾使使興趣索索然的場(chǎng)場(chǎng)合變得得生氣勃勃勃嗎？？（6）在大大眾面前前講話感感到困難難嗎？（7）與陌陌生人說說話感到到困難嗎嗎？（8）第一一次做某某件事時(shí)時(shí)會(huì)覺得得很緊張張嗎？（9）常常常因猶豫豫不決而而坐失良良機(jī)嗎？？（10）參參加集會(huì)會(huì)時(shí)常常常告誡自自己不要要出頭露露面嗎？？（11）熱熱衷于有有創(chuàng)造性性工作時(shí)時(shí)，即使使沒有朋朋友支持持也能獨(dú)獨(dú)立進(jìn)行行嗎？（12）讓讓你在跳跳舞和演演戲中選選擇，你你是喜歡歡選擇跳跳舞嗎？？（13）與與其共同同負(fù)責(zé)，還還不如個(gè)個(gè)人負(fù)責(zé)責(zé)更好嗎嗎？（14）受受到打擊擊時(shí)，寧寧愿自己己個(gè)人承承受嗎？？（15）做做事時(shí)更更喜歡一一個(gè)人去去完成嗎嗎？（16）寫寫信時(shí)需需要再重重新謄寫寫過嗎？？（17）和和多數(shù)人人相比一一個(gè)人獨(dú)獨(dú)處更愉愉快嗎？？（18）雖雖是正當(dāng)當(dāng)?shù)氖碌獾匠俺靶?huì)覺覺得沒趣趣嗎？（19）遇遇到令人人煩惱的的事物，希希望有他他人在你你身邊嗎嗎？（20）更更喜歡運(yùn)運(yùn)動(dòng)而不不太喜歡歡看書嗎嗎？（21）很很少注意意他人的的臉色嗎嗎？（22）你你已買下下的東西西過后常常會(huì)去退退換嗎？？（23）是是否很少少擔(dān)心將將來的事事？（24）你你充滿自自信嗎？？（25）做做沒有興興趣的工工作時(shí)，不不需要?jiǎng)e別人鼓動(dòng)動(dòng)嗎？（26）事事事都有有決斷力力嗎？（27）被被人嘲笑笑時(shí)，自自己也笑笑得出來來嗎？（28）雖雖然受他他人反對(duì)對(duì)，還會(huì)會(huì)堅(jiān)持己己見嗎？？（29）發(fā)發(fā)生了意意外事件件時(shí)，你你會(huì)立即即行動(dòng)出出力協(xié)助助嗎？（30）你你非常喜喜歡與眾眾人交往往嗎？（31）有有過羞愧愧到無(wú)地地自容的的經(jīng)歷嗎嗎？（32）是是否經(jīng)常常在積蓄蓄財(cái)產(chǎn)？？（33）經(jīng)經(jīng)常反思思自己的的過錯(cuò)嗎嗎？（34）因因?yàn)槊曰蠡蟪３Ｗ冏兏谠谶M(jìn)行的的事情嗎嗎？（35）與與上司相相處會(huì)覺覺得拘束束嗎？（36）事事情受到到挫折會(huì)會(huì)很快泄泄氣嗎？？（37）你你是一個(gè)個(gè)十分敏敏感的人人嗎？（38）工工作時(shí)有有旁觀者者會(huì)覺得得不安嗎嗎？（39）在在開會(huì)時(shí)時(shí)常會(huì)言言不達(dá)意意、言不不由衷或或有言不不發(fā)嗎？？（40）會(huì)會(huì)因?yàn)樾⌒∈率艽齑於庵局鞠羻釂?？?1）大大家聚集集一堂你你會(huì)感到到快樂嗎嗎？（42）你你講話時(shí)時(shí)別人會(huì)會(huì)用心聽聽嗎？（43）你你愿意承承認(rèn)自己己的錯(cuò)誤誤嗎？（44）朋朋友們會(huì)會(huì)來征求求你的意意見嗎？？（45）是是否常常常不原諒諒他人的的過錯(cuò)？？（46）常常常設(shè)法法提起他他人感興興趣的話話題嗎？？（47）對(duì)對(duì)大部分分事情，可可以按自自己的想想法表達(dá)達(dá)出來嗎嗎？（48）大大家討論論問題時(shí)時(shí)，是否否站在團(tuán)團(tuán)體的立立場(chǎng)上，聽聽取各人人的意見見嗎？（49）在在決策家家庭事物物或工作作問題之之前，是是否先設(shè)設(shè)法了解解大家的的意見？？（50）你你認(rèn)為所所謂意見見主要是是由經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)造成的的嗎？（51）假假若你改改變了觀觀點(diǎn)，旁旁人會(huì)認(rèn)認(rèn)為你是是弱者嗎嗎？（52）受受到別人人批評(píng)時(shí)時(shí)會(huì)感到到不自在在嗎？（53）與與他人交交談時(shí)，你你會(huì)不注注意對(duì)方方說話嗎嗎？（54）他他人不同同意你的的意見，你你會(huì)不高高興嗎？？（55）你你是否限限制交朋朋友的圈圈子？（56）寄寄出信后后常會(huì)后后悔嗎？？（57）常常常說一一些不便便讓本人人知道的的話嗎？？（58）對(duì)對(duì)一些需需要對(duì)質(zhì)質(zhì)的問題題不希望望當(dāng)面回回答，怕怕別人指指責(zé)你的的錯(cuò)誤嗎嗎？（59）在在商量時(shí)時(shí)，常常常與人爭(zhēng)爭(zhēng)論，或或發(fā)出命命令式口口氣嗎？？（60）你你能承認(rèn)認(rèn)你的辯辯論對(duì)手手也有道道理嗎人力資源測(cè)測(cè)試二你你是什么么氣質(zhì)？？我國(guó)心理學(xué)學(xué)工作者者陳會(huì)昌昌同志編編制了一一個(gè)氣質(zhì)質(zhì)測(cè)驗(yàn)表表，它可可以幫助助你大致致確定自自己的氣氣質(zhì)類型型。答題題方法：：請(qǐng)你仔細(xì)閱閱讀下面面的每一一個(gè)問題題，你認(rèn)認(rèn)為很符符合自己己情況的的，在題題前括號(hào)號(hào)內(nèi)記22分，比比較符合合的記11分，比比較不符符合的記記-1分分，完全全不符合合的記--2分，介介于符合合與不符符合之間間的記00分。（）11.做事事力求穩(wěn)穩(wěn)妥，不不做無(wú)把把握的事事。（）22.遇到到可氣的的事就怒怒不可遏遏,想把把心里話話全說出出來才痛痛快。（）33.寧可可一個(gè)人人干事，不不愿很多多人在一一起。（）44.到一一個(gè)新環(huán)環(huán)境很快快就能適適應(yīng)。（）55.厭惡惡那些強(qiáng)強(qiáng)烈的刺刺激，如如尖叫、噪噪音、危危險(xiǎn)鏡頭頭等。（）66.和人人爭(zhēng)吵時(shí)時(shí)，總是是先發(fā)制制人，喜喜歡挑釁釁。（）77.喜歡歡安靜的的環(huán)境。（）88.善于于和人交交往。（）99.羨慕慕那種善善于克制制自己感感情的人人。（）110.生生活有規(guī)規(guī)律，很很少違反反作息制制度。（）111.在在多數(shù)情情況下情情緒是樂樂觀的。（）112.碰碰到陌生生人覺得得很拘束束。（）113.遇遇到令人人氣憤的的事，能能很好地地自我控控制。（）114.做做事總是是有旺盛盛的精力力。（）115.遇遇到問題題常舉棋棋不定，優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷。（）116.在在人群中中從不覺覺得過分分拘束。（）117.情情緒高昂昂時(shí)，覺覺得干什什么都有有趣；情情緒低落落時(shí)，又又覺得什什么都沒沒意思。（）118.當(dāng)當(dāng)注意力力集中于于一事物物時(shí)，別別的事很很難使我我分心。（）119.理理解問題題總比別別人快。（）220.碰碰到危險(xiǎn)險(xiǎn)情景，常常有一種種極度恐恐怖感。（）221.對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)、工工作、事事業(yè)懷有有很高的的熱情。（）222.能能夠長(zhǎng)時(shí)時(shí)間做枯枯燥、單單調(diào)的工工作。（）223.符符合興趣趣的事情情，干起起來勁頭頭十足，否否則就不不想干。（）224.一一點(diǎn)小事事就能引引起情緒緒波動(dòng)。（）225.討討厭做那那種需要要耐心、細(xì)細(xì)致的工工作。（）226.與與人交往往不卑不不亢。（）227.喜喜歡參加加熱烈的的活動(dòng)。（）228.愛愛看感情情細(xì)膩，描描寫人物物內(nèi)心活活動(dòng)的文文學(xué)作品品。（）229.工工作學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)了，常常感到厭厭倦。（）330.不不喜歡長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間談?wù)務(wù)撘粋€(gè)個(gè)問題，愿愿意實(shí)際際動(dòng)手干干。（）331.寧寧愿侃侃侃而談，不不愿竊竊竊私語(yǔ)。（）332.別別人說我我總是悶悶悶不樂樂。（）333.理理解問題題常比別別人慢些些。（）334.疲疲倦時(shí)只只要短暫暫的休息息就能精精神抖擻擻，重新新投入工工作。（）335.心心里有話話寧愿自自己想，不不愿說出出來。（）336.認(rèn)認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)個(gè)目標(biāo)就就希望盡盡快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，不達(dá)達(dá)目的，誓誓不罷休休。（）337.學(xué)學(xué)習(xí)、工工作同樣樣一段時(shí)時(shí)間后，常常比別人人更疲倦倦。（）338.做做事有些些莽撞，常常常不考考慮后果果。（）339.老老師或師師傅講授授新知識(shí)識(shí)、技術(shù)術(shù)時(shí)，總總希望他他說慢些些，多重重復(fù)幾遍遍。（）440.能能夠很快快忘記那那些不愉愉快的事事情。（）441.做做作業(yè)或或完成一一件工作作總比別別人花的的時(shí)間多多。（）442.喜喜歡運(yùn)動(dòng)動(dòng)量大的的劇烈體體育活動(dòng)動(dòng)，或參參加各種種文藝活活動(dòng)。（）443.不不能很快快地把注注意力從從一件事事轉(zhuǎn)移到到另一件件事上去去。（）444.接接受一個(gè)個(gè)任務(wù)后后，就希希望把它它迅速解解決。（）445.認(rèn)認(rèn)為墨守守成規(guī)比比冒風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)強(qiáng)些。（）446.能能夠同時(shí)時(shí)注意幾幾件事情情。（）447.當(dāng)當(dāng)我煩悶悶的時(shí)候候，別人人很難使使我高興興起來。（）448.愛愛看情節(jié)節(jié)起伏跌跌宕、激激動(dòng)人心心的小說說。（）449.對(duì)對(duì)工作抱抱認(rèn)真嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、始始終一貫貫的態(tài)度度。（）550.和和周圍人人們的關(guān)關(guān)系總是是相處不不好。（）551.喜喜歡復(fù)習(xí)習(xí)學(xué)過的的知識(shí)，重重復(fù)做已已經(jīng)掌握握的工作作。（）552.希希望做變變化大、花花樣多的的工作。（）553.小小時(shí)候會(huì)會(huì)背的詩(shī)詩(shī)歌，我我似乎比比別人記記的清楚楚。（）554.別別人說我我“出語(yǔ)傷傷人”，可我我并不覺覺得這樣樣。（）555.在在體育活活動(dòng)中，常常因反應(yīng)應(yīng)慢而落落后。（）556.反反映敏捷捷，頭腦腦機(jī)智。（）557.喜喜歡有條條理而不不甚麻煩煩的工作作。（）558.興興奮的事事常使我我失眠。（）559.老老師講新新概念，常常常聽不不懂，但但是弄懂懂以后就就很難忘忘記。（）660.假假如工作作枯燥無(wú)無(wú)味，馬馬上就會(huì)會(huì)情緒低低落。判斷方法：：把每題題得分按按下表題題號(hào)相加加，并算算出各欄欄的總分分。氣質(zhì)類型題號(hào)號(hào)總分膽汁質(zhì)269141721273136384248505458多血質(zhì)4811161923252934404446525660粘液質(zhì)1710131822263033394345495557抑郁質(zhì)3512152024283235374147515359案例：天洪洪公司的的招聘問問題天洪公司是是一家發(fā)發(fā)展中的的公司，它它在155年前創(chuàng)創(chuàng)立，現(xiàn)現(xiàn)在擁有有10多家家連鎖店店，在過過去的幾幾年中，從從公司外外部招聘聘來的中中高層管管理人員員中，大大約有550%人人員不符符合崗位位的要求求，工作作—績(jī)效明明顯低于于公司內(nèi)內(nèi)部提拔拔起來的的人員．．在過去去的兩年年中，從從公司外外聘的中中高層管管理人員員中有99人不是是自動(dòng)離離職就是是被解雇雇。從外部招聘聘來的商商業(yè)二部部經(jīng)理因因年度考考評(píng)不合合格而被被免職之之后，終終于促使使董事長(zhǎng)長(zhǎng)召開了了一個(gè)由由行政副副總裁、人人力資源源部經(jīng)理理出席的的專題會(huì)會(huì)議，分分析這些些外聘的的管理人人員頻繁繁被更換換的原因因，并試試圖得出出一個(gè)全全面的解解決方案案。首先，人力力資源部部經(jīng)理就就招聘和和錄用的的過程作作了一個(gè)個(gè)回顧，公公司是通通過職業(yè)業(yè)介紹所所，或者者在報(bào)紙紙上刊登登招聘廣廣告來獲獲得職位位候選人人的。人人員挑選選的工具具包括一一份申請(qǐng)請(qǐng)表，三三份測(cè)試試(一份智智力測(cè)試試和兩份份性格測(cè)測(cè)試)，有限限的個(gè)人人資歷檢檢查以及及必要的的面試。行政副總裁裁認(rèn)為，他他們?cè)阡涗浻媚承┬┞殕T時(shí)時(shí)，犯了了判斷上上的錯(cuò)誤誤，他們們的履歷歷表看上上去挺不不錯(cuò)，他他們說起起話來也也頭頭是是道，但但是工作作了幾個(gè)個(gè)星期之之后，他他們的不不足就明明顯地暴暴露出來來。董事長(zhǎng)則認(rèn)認(rèn)為，根根本的問問題在于于沒有根根據(jù)工作作崗位的的要求來來選擇適適用的人人才?！皬谋砻婷嫔峡?，幾幾乎所有有我們錄錄用的人人都能夠夠完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的工作作，但他他們很少少在工作作上有所所作為，有有所創(chuàng)新新”。人力資源部部經(jīng)理提提出了自自己的觀觀點(diǎn)，他他認(rèn)為公公司在招招聘時(shí)過過分強(qiáng)調(diào)調(diào)了人員員的性格格特征，而而并不重重視應(yīng)聘聘者過去去在零售售業(yè)方面面的紀(jì)錄錄，例如如在7名被錄錄用的部部門經(jīng)理理中，有有4人是來來自與其其任職無(wú)無(wú)關(guān)的行行業(yè)。行政副總裁裁指出，大大部分被被錄用的的職員都都有某些些共同的的特征，例例如他們們大都在在30多歲歲，而且且經(jīng)常跳跳槽，曾曾多次變變換自己己的工作作；他們們都雄心心勃勃，并并不十分分安于現(xiàn)現(xiàn)狀；在在加入公公司后，他他們中的的大部分分人與同同事關(guān)系系不是很很融洽，與與直屬下下級(jí)的關(guān)關(guān)系尤為為不佳．．會(huì)議結(jié)束的的時(shí)候，董董事長(zhǎng)要要求人力力資源部部經(jīng)理：：“徹底解解決公司司目'前在人人員招聘聘上存在在的問題題，采取取有效措措施從根根本上提提高公司司人才招招聘的質(zhì)質(zhì)量！”請(qǐng)回答下列列問題：：天洪公司管管理人員員的招聘聘有什么么問題??造成成這些問問題的原原因是什什么?（2）您對(duì)對(duì)該公司司管理人人員的招招聘有哪哪些更好好、更具具體的建建議？案例：鼎新新國(guó)際酒酒店集團(tuán)團(tuán)的人事事危機(jī)1993年年3月中中旬，鼎鼎新國(guó)際際酒店集集團(tuán)副總總裁，瓊瓊斯先生生遇到了了下面的的人事決決策問題題：亞歷歷山大本本是負(fù)責(zé)責(zé)Onttariio地區(qū)區(qū)經(jīng)營(yíng)的的經(jīng)理，最最近在另另一個(gè)酒酒店連鎖鎖集團(tuán)得得到了一一個(gè)職位位邀請(qǐng)，這這個(gè)職位位的薪水水比現(xiàn)在在每年高高2萬(wàn)美美元，瓊瓊斯先生生想知道道他應(yīng)該該采取什什么樣的的行動(dòng)。鼎新國(guó)際酒酒店集團(tuán)團(tuán)鼎新國(guó)際酒酒店集團(tuán)團(tuán)在歐洲洲和北美美有許多多酒店，在在加拿大大的沿海海地區(qū)有有28家家酒店，OOntaarioo地區(qū)有有13家家，數(shù)量量最多。西西部地區(qū)區(qū)有8家家，東部部地區(qū)有有7家。瓊瓊斯先生生負(fù)責(zé)加加拿大地地區(qū)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)，直直接向鼎鼎新國(guó)際際酒店集集團(tuán)總裁裁負(fù)責(zé)。每每個(gè)地區(qū)區(qū)由一名名經(jīng)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)，這三三個(gè)地區(qū)區(qū)經(jīng)理直直接向瓊瓊斯經(jīng)理理匯報(bào)工工作。接替亞歷山山大位置置的侯選選人所有員工都都喜歡亞亞歷山大大，但他他的工作作效率沒沒有達(dá)到到瓊斯先先生對(duì)他他的期望望，因此此，瓊斯斯先生考考慮雇用用一名歐歐洲旅游游界的資資深經(jīng)理理馬丁，他他以高超超的技術(shù)術(shù)能力而而聞名，瓊瓊斯希望望他能改改進(jìn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)，降低低成本，另另一方面面，馬丁丁個(gè)性獨(dú)獨(dú)特，容容易和員員工產(chǎn)生生沖突使使得公司司經(jīng)營(yíng)惡惡化，損損失嚴(yán)重重。如果果這種情情況發(fā)生生，瓊斯斯先生除除了解雇雇他之外外別無(wú)選選擇。同同時(shí)，馬馬丁的工工資比亞亞歷山大大高2550000元。瓊斯先生認(rèn)認(rèn)為他的的最后一一個(gè)選擇擇是讓亞亞歷山大大離職，以以多倫多多最大酒酒店的總總經(jīng)理湯湯姆來取取代他。但但湯姆需需要進(jìn)一一步的訓(xùn)訓(xùn)練和工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。瓊斯斯認(rèn)為培培訓(xùn)一年年左右，湯湯姆將達(dá)達(dá)到亞歷歷山大的的效率，毫毫無(wú)疑問問湯姆將將很能高高興接受受這項(xiàng)提提升，他他的工資資比亞歷歷山大現(xiàn)現(xiàn)在低1100000元。瓊斯先生知知道亞歷歷山大到到19993年44月1日日就可能能會(huì)離職職，因此此，瓊斯斯先生要要盡快做做出決策策。問題：假如如您是瓊瓊斯先生生，你將將如何處處理這場(chǎng)場(chǎng)人事危危機(jī)？您您的決策策是什么么？案例：天宏宏公司的的績(jī)效管管理體系系20003年春春節(jié)前某某天下午午，天宏宏公司總總部會(huì)議議室，趙趙總經(jīng)理理正認(rèn)真真聽取關(guān)關(guān)于20002年年度公司司績(jī)效考考核執(zhí)行行情況的的匯報(bào)，其其中有兩兩項(xiàng)決策策讓他左左右為難難。一是是經(jīng)過年年度考核核成績(jī)排排序，成成績(jī)排在在最后的的幾名卻卻是在公公司干活活最多的的人，這這些人是是否按照照原先的的考核方方案降職職和降薪薪，下一一階段考考核方案案如何調(diào)調(diào)整才能能更加有有效？另另一個(gè)是是人力資資源部提提出上一一套人力力資源管管理軟件件來提高高統(tǒng)計(jì)工工作效率率的建議議，但一一套軟件件能否真真正起到到支持績(jī)績(jī)效提高高的效果果？

天宏公公司成立立僅四年年，但是是實(shí)際上上前三年年都在進(jìn)進(jìn)行國(guó)家家重點(diǎn)工工程"西西煤東運(yùn)運(yùn)"煤炭炭鐵路基基建與施施工，在在20000年才才正式開開始煤炭炭運(yùn)輸?shù)牡墓ぷ鳎瑸闉榱烁煤玫倪M(jìn)行行各級(jí)人人員的評(píng)評(píng)價(jià)和激激勵(lì)，天天宏公司司在引入入市場(chǎng)化化的用人人機(jī)制的的同時(shí)，建建立了一一套績(jī)效效管理制制度，這這套方案案目前已已經(jīng)在220022年度考考核中試試行實(shí)施施，對(duì)于于這套方方案，用用人力資資源部經(jīng)經(jīng)理的話話說：是是細(xì)化傳傳統(tǒng)的德德能勤績(jī)績(jī)幾項(xiàng)指指標(biāo)，同同時(shí)突出出工作業(yè)業(yè)績(jī)的一一套考核核辦法。其其設(shè)計(jì)的的重點(diǎn)是是將德能能勤績(jī)幾幾個(gè)方面面內(nèi)容細(xì)細(xì)化延展展成考量量的100項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)，并把把每個(gè)指指標(biāo)都量量化出55個(gè)等級(jí)級(jí)，同時(shí)時(shí)定性描描述等級(jí)級(jí)定義，考考核時(shí)只只需將被被考核人人實(shí)際行行為與描描述相對(duì)對(duì)應(yīng)，就就可按照照對(duì)應(yīng)成成績(jī)累計(jì)計(jì)相加得得出考核核成績(jī)，這這套方法法操作起起來簡(jiǎn)單單易行，另另外這套套體系匯匯總起來來有比較較明顯的的四個(gè)特特點(diǎn)：

特點(diǎn)點(diǎn)一：全全員參與與。公司司規(guī)定全全體在編編人員都都進(jìn)行考考核（頻頻率年度度和季度度兩種）。

特特點(diǎn)二：：內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)一。所所有干部部考核都都使用同同一個(gè)量量表，內(nèi)內(nèi)容包括括4個(gè)方方面100項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)以及規(guī)規(guī)范權(quán)重重。參見附附表一和和附表二二。

特點(diǎn)三三：民主主評(píng)議?？伎己诵问绞讲捎妙愵愃泼裰髦髟u(píng)議的的方法，每每個(gè)被考考核的干干部分別別由與其其相關(guān)的的所有人人員考核核（包括括上級(jí)，本本部門員員工，相相關(guān)部門門代表等等），成成績(jī)最后后取平均均成績(jī)。

特點(diǎn)四：結(jié)果排序。所有管理干部統(tǒng)一進(jìn)行成績(jī)排序，對(duì)前幾名和最后幾名落實(shí)薪酬和晉升。

附表一：中層管理人員考核要素與權(quán)重序號(hào)考核要要項(xiàng)滿分權(quán)權(quán)重1政治思想素素質(zhì)102品德素質(zhì)103專業(yè)能力與與學(xué)識(shí)水水平104事業(yè)心與責(zé)責(zé)任感105工作業(yè)績(jī)186工作效率107組織與協(xié)調(diào)調(diào)能力128創(chuàng)新能力109口頭與書面面表達(dá)能能力510團(tuán)隊(duì)協(xié)作能能力5附表二：具具體考核核標(biāo)準(zhǔn)量量表：（摘摘選部分分）

姓姓名：部門門：時(shí)間間：1、政治治思想素素質(zhì)10分8分6分4分2分自覺維護(hù)黨黨和國(guó)家家利益，全全面地自自覺執(zhí)行行黨的方方針政策策能服從黨和和國(guó)家家利益，執(zhí)執(zhí)行黨的的方針政政策一般能夠服服從黨和和國(guó)家利利益，勉勉強(qiáng)執(zhí)行行黨的方方針政策策經(jīng)引導(dǎo)，勉勉強(qiáng)能夠夠服從黨黨的方針針政策不能服從黨黨和國(guó)家家利益，不不能執(zhí)行行黨的方方針政策策自覺執(zhí)行天天宏集團(tuán)團(tuán)及其公公司各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度能執(zhí)行天宏宏集團(tuán)以以及公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度一般能執(zhí)行行天宏集集團(tuán)以及及公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度經(jīng)說服教育育，勉強(qiáng)強(qiáng)能執(zhí)行行天宏集集團(tuán)以及及公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度不能執(zhí)行天天宏集團(tuán)團(tuán)以及公公司各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度能夠自覺運(yùn)運(yùn)用理論論于實(shí)踐踐中專業(yè)能力與與學(xué)識(shí)水水平能努力運(yùn)用用理論于于實(shí)踐中中經(jīng)引導(dǎo)，有有理論聯(lián)聯(lián)系實(shí)踐踐意識(shí)輕視理論與與實(shí)踐4全局觀念念強(qiáng)，模模范維護(hù)護(hù)公司整整體利益益全局觀念較較強(qiáng)，能能自覺維維護(hù)公司司利益有全局觀念念，有時(shí)時(shí)能維護(hù)護(hù)公司集集體利益益缺乏全局觀觀念，不不能維護(hù)護(hù)公司整整體利益益全局觀念差差主動(dòng)深入基基層和群群眾能深入群眾眾和基層層不主動(dòng)深入入群眾和和基層經(jīng)引導(dǎo)，勉勉強(qiáng)同意意深入群群眾和基基層不愿意深入入群眾和和基層嚴(yán)格律己，寬寬以待人人有自知之明明，能正正確待人人對(duì)人觀點(diǎn)有有片面性性對(duì)他人漠不不關(guān)心自以為是3、專業(yè)能能力與學(xué)學(xué)識(shí)水平平10分8分6分4分2分專業(yè)知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富并善于于運(yùn)用，善善于總結(jié)結(jié)有一定的專專業(yè)知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)并能夠夠運(yùn)用，比比較善于于總結(jié)專業(yè)知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)少，運(yùn)運(yùn)用不熟熟練，一一般不善善于總結(jié)結(jié)專業(yè)知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)甚少少，不能能運(yùn)用，不不善于總總結(jié)無(wú)專業(yè)知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，不能能運(yùn)用和和總結(jié)有很強(qiáng)的專專業(yè)特長(zhǎng)長(zhǎng)并能夠夠充分發(fā)發(fā)揮有較強(qiáng)的專專業(yè)特長(zhǎng)長(zhǎng)并能夠夠適當(dāng)運(yùn)運(yùn)用，有有比較廣廣的知識(shí)識(shí)面有一定的專專業(yè)特長(zhǎng)長(zhǎng)，能適適應(yīng)專業(yè)業(yè)知識(shí)與與能力要要求，知知識(shí)面一一般有基本專業(yè)業(yè)特長(zhǎng)，但但能夠適適應(yīng)部分分專業(yè)知知識(shí)與能能力要求求，知識(shí)識(shí)面窄無(wú)專業(yè)特長(zhǎng)長(zhǎng)，不適適應(yīng)專業(yè)業(yè)與能力力要求，知知識(shí)面窄窄5、工作業(yè)業(yè)績(jī)18分15分12分9分6分能提前完成成任務(wù)，工工作質(zhì)量量突出，有有突出工工作成績(jī)績(jī)能按期完成成任務(wù)，工工作質(zhì)量量高于一一般水平平，工作作業(yè)績(jī)良良好工作質(zhì)量一一般，能能夠完成成任務(wù)，工工作業(yè)績(jī)績(jī)一般工作質(zhì)量較較低，經(jīng)經(jīng)努力基基本能完完成任務(wù)務(wù)，工作作業(yè)績(jī)較較差工作質(zhì)量低低劣，經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)，工工作業(yè)績(jī)績(jī)差或者者根本無(wú)無(wú)業(yè)績(jī)6、工作效效率10分8分6分4分2分守時(shí)惜時(shí)，處處理事務(wù)務(wù)迅速，準(zhǔn)準(zhǔn)確，效效率高處理事務(wù)比比較迅速速，工作作效率高高工作有時(shí)需需要催促促，工作作效率一一般工作效率較較低工作中辦事事拖拉，經(jīng)經(jīng)常需要要催促，工工作效率率低8、創(chuàng)新能能力10分8分6分4分2分善于創(chuàng)新，勇勇于探索索，常有有新點(diǎn)子子和改革革設(shè)想，工工作實(shí)踐踐效果明明顯尚能創(chuàng)新，但但新的思思想和見見解不多多有一定的創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)，很少少有新的的思想和和見解思想比較保保守，工工作趨向向安于現(xiàn)現(xiàn)狀思想保守，工工作因循循守舊9、口頭與與書面表表達(dá)能力力5分4分3分2分1分口頭表達(dá)能能力較強(qiáng)強(qiáng)，重點(diǎn)點(diǎn)突出，條條理清晰晰，言語(yǔ)語(yǔ)生動(dòng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)練口頭表達(dá)能能力較強(qiáng)強(qiáng)，言語(yǔ)語(yǔ)清晰，條條理性強(qiáng)強(qiáng)有口頭表達(dá)達(dá)能力，言言語(yǔ)清楚楚，有一一定的條條理性有一定的口口頭表達(dá)達(dá)能力，言言語(yǔ)比較較清楚，能能表達(dá)自自己的思思想口頭表達(dá)能能力較弱弱，言語(yǔ)語(yǔ)欠清晰晰，有時(shí)時(shí)詞不達(dá)達(dá)意，言言語(yǔ)重復(fù)復(fù)羅索書面表達(dá)能能力很好好，結(jié)構(gòu)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文文字流暢暢，生動(dòng)動(dòng)，文章章質(zhì)量高高書面表達(dá)能能力好，文文章結(jié)構(gòu)構(gòu)合理，文文字簡(jiǎn)潔潔有一定的書書面表達(dá)達(dá)能力，文文字順暢暢，表達(dá)達(dá)清楚，較較少語(yǔ)言言病句有一定的書書面表達(dá)達(dá)能力，文文章基本本通順書面表達(dá)能能力較差差，文章章不夠通通順，有有病句10、團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作5分4分3分2分1分主動(dòng)的與其其他班子子成員團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作，善于于團(tuán)結(jié)與與自己觀觀點(diǎn)不同同的人能夠與其他他班子成成員團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作，能能容納不不同觀點(diǎn)點(diǎn)的人一般能與其其他班子子成員團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作，不能能容忍別別人的過過錯(cuò)一般能與其其他班子子成員以以及同事事合作不能與其他他班子成成員合作作，氣量量狹隘

人力資資源部負(fù)負(fù)責(zé)人接接著介紹紹道：本本次考核核雖然是是公司一一年中最最大的一一次大規(guī)規(guī)模全面面的考核核，卻也也取得了了絕大多多數(shù)干部部職工的的認(rèn)可，同同時(shí)各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組組織積極極配合人人力資源源部考核核工作，據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全全公司在在編的557000人中有有96％％的人參參加了本本次考核核，很多多干部職職工反映映現(xiàn)在的的考核比比在原先先單位的的考核進(jìn)進(jìn)了一大大步，考考核內(nèi)容容更加容容易量化化了。當(dāng)當(dāng)然，我我們?cè)诳伎己酥幸惨舶l(fā)現(xiàn)了了一個(gè)奇奇怪的現(xiàn)現(xiàn)象：就就是原先先工作比比較出色色和積極極的職工工考核成成績(jī)卻常常常排在在多數(shù)人人后面，一一些工作作業(yè)績(jī)并并不出色色的人和和錯(cuò)誤很很少的人人卻都排排在前面面。還有有就是一一些管理理干部對(duì)對(duì)考核結(jié)結(jié)果大排排隊(duì)的方方法不理理解和有有抵觸心心理。但但是綜合合各方面面情況，我我們認(rèn)為為目前的的績(jī)效考考核還是是取得了了一定的的成果，各各部門都都能夠很很好地完完成，唯唯一需要要確定的的是對(duì)于于考核排排序在最最后的人人員如何何落實(shí)處處罰措施施，另外外對(duì)于這這些人降降職和降降薪無(wú)疑疑會(huì)傷害害一批像像他們一一樣認(rèn)真真工作的的人，但但是不落落實(shí)卻容容易破壞壞我們考考核制度度的嚴(yán)肅肅性和連連續(xù)性。另另一個(gè)是是：在本本次考核核中，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)成績(jī)績(jī)工具比比較原始始，考核核成績(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作量太大大，我們們?nèi)肆Y資源部就就三個(gè)人人，卻要要統(tǒng)計(jì)總總部2000多人人的考核核成績(jī)，平平均每個(gè)個(gè)人有114份表表格，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，計(jì)計(jì)算，平平均，排排序發(fā)布布，最后后還要和和這些人人分別談?wù)勗挘谠谡麄€(gè)考考核的一一個(gè)半月月中，我我們?nèi)肆αY源部部幾乎都都在做這這個(gè)事情情，其他他事情都都耽擱了了。因此此，我們們希望盡盡快購(gòu)買買一套人人力資源源信息化化軟件，這這樣一方方面提高高公司整整體人力力資源水水平和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作效率，同同時(shí)減少少因相互互公開打打分而造造成的人人為矛盾盾。

聽完完這些匯匯報(bào)，趙趙總經(jīng)理理決定親親自請(qǐng)車車輛設(shè)備備部、財(cái)財(cái)務(wù)部和和工程部部的負(fù)責(zé)責(zé)人到辦辦公室深深入了解解一些實(shí)實(shí)際情況況。因?yàn)闉樗赖肋@幾個(gè)個(gè)人平常常工作非非常認(rèn)真真，堅(jiān)持持原則，也也從不計(jì)計(jì)較個(gè)人人得失，說說話也比比較直率率，趙總總非常想想知道他他們目前前的感受受和想法法。

1個(gè)小小時(shí)以后后，車輛輛設(shè)備部部李經(jīng)理理，財(cái)務(wù)務(wù)部王經(jīng)經(jīng)理，來來到了總總經(jīng)理辦辦公室，當(dāng)當(dāng)總經(jīng)理理簡(jiǎn)要地地說明了了原因之之后，車車輛設(shè)備備部李經(jīng)經(jīng)理首先先快人快快語(yǔ)回答答道：我我認(rèn)為本本次考核核方案需需要盡快快調(diào)整，因因?yàn)樗徊荒苷鎸?shí)實(shí)反映我我們的實(shí)實(shí)際工作作，例如如我們車車輛設(shè)備備部主要要負(fù)責(zé)公公司電力力機(jī)車設(shè)設(shè)備的維維護(hù)管理理工作，總總共只有有20個(gè)個(gè)人，卻卻管理著著公司總總共近660臺(tái)電電力機(jī)車車，為了了確保它它們安全全無(wú)故障障地行駛駛在6000公里里的鐵路路線上，我我們主要要工作就就是按計(jì)計(jì)劃到基基層各個(gè)個(gè)點(diǎn)上檢檢查和抽抽查設(shè)備備維護(hù)的的情況，同同時(shí)我們們還主動(dòng)動(dòng)對(duì)在一一線的機(jī)機(jī)車司機(jī)機(jī)進(jìn)行機(jī)機(jī)車保養(yǎng)養(yǎng)知識(shí)的的培訓(xùn)，累累計(jì)達(dá)到到12次次，目前前安全行行車公里里數(shù)和保保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完全符符合國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)，這這是我們們工作業(yè)業(yè)績(jī)，但但在評(píng)估估成績(jī)中中也就是是占188分，還還有在日日常工作作中，我我們不能能有一次次違規(guī)和和失誤，因因?yàn)槿魏魏我淮问д`都是是致命的的，也是是造成重重大損失失的，但但是在考考核業(yè)績(jī)績(jī)中有允允許出現(xiàn)現(xiàn)"工作作業(yè)績(jī)差差的情況況"，因因此我們們的考核核就是合合格和不不合格之之說，不不存在分分?jǐn)?shù)等級(jí)級(jí)多少，還還算有第第九個(gè)指指標(biāo)，口口頭表達(dá)達(dá)能力，我我是做技技術(shù)工作作的，語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力就就不是我我的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)，現(xiàn)在在我的這這項(xiàng)成績(jī)績(jī)和辦公公室主任任的成績(jī)績(jī)?nèi)绾伪缺容^，如如何科學(xué)學(xué)的區(qū)分分？

財(cái)務(wù)部部王經(jīng)理理緊接著著說道：：我贊成成車輛設(shè)設(shè)備部老老李的意意見，我我認(rèn)為考考核內(nèi)容容需要進(jìn)進(jìn)一步調(diào)調(diào)整，比比如對(duì)于于創(chuàng)新能能力指標(biāo)標(biāo)，對(duì)于于我們財(cái)財(cái)務(wù)部門門，工作作基本上上都是按按照規(guī)范范和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來完成成的，平平常填報(bào)報(bào)表和記記賬等都都要求萬(wàn)萬(wàn)無(wú)一失失，這些些如何體體現(xiàn)出創(chuàng)創(chuàng)新的最最好一級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)？？如果我我們沒有有這項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容，評(píng)評(píng)估我們們是按照照最高成成績(jī)打分分還是按按照最低低成績(jī)打打分？還還有一個(gè)個(gè)問題，我我認(rèn)為我我們應(yīng)該該重視，在在本次考考核中我我們沿用用了傳統(tǒng)統(tǒng)的民主主評(píng)議的的方式，我我對(duì)部門門內(nèi)部人人員評(píng)估估我沒有有意見，但但是實(shí)際際上讓很很多其他他人員打打分是否否恰當(dāng)？？因?yàn)槲椅覀冐?cái)務(wù)務(wù)工作經(jīng)經(jīng)常得罪罪人，讓讓被得罪罪的人評(píng)評(píng)估我們們財(cái)務(wù)，這這樣公正正么？比比如說物物資部何何某曾多多次要求求我們報(bào)報(bào)銷他部部門的超超額費(fèi)用用，我堅(jiān)堅(jiān)持原則則予以回回絕，讓讓他產(chǎn)生生不滿，在在這次評(píng)評(píng)估中，他他給我的的成績(jī)最最差，我我的考核核成績(jī)也也就被拉拉下來了了，因此此，現(xiàn)在在我是讓讓違反制制度的人人滿意還還是堅(jiān)持持公司原原則而得得罪他？？最后一一個(gè)就是是項(xiàng)目中中"專業(yè)業(yè)知識(shí)技技能考核核"，財(cái)財(cái)務(wù)部人人員的專專業(yè)技能能是只有有上級(jí)或或者財(cái)務(wù)務(wù)專業(yè)人人員能夠夠客觀和和準(zhǔn)確評(píng)評(píng)估的，現(xiàn)現(xiàn)在卻由由大量的的其他非非財(cái)務(wù)部部門進(jìn)行行評(píng)估，這這樣科學(xué)學(xué)么？

……聽完大大家的各各種反饋饋，趙總總想：難難道公司司的績(jī)效效管理體體系本身身設(shè)計(jì)得得就有問問題，問問題到底底在哪里里？考核核內(nèi)容指指標(biāo)體系系如何設(shè)設(shè)計(jì)才能能適應(yīng)不不同性質(zhì)質(zhì)崗位的的要求，公公司是否否同意人人力資源源部門提提出購(gòu)買買軟件方方案？目目前能否否有一個(gè)個(gè)最有效效的方法法解決目目前的問問題，總總經(jīng)理陷陷入了深深深的思思考中。問題：

1、您認(rèn)為為天宏公公司績(jī)效效管理方方面真正正的問題題是什么么？

2、您認(rèn)為為業(yè)績(jī)出出色的人人評(píng)估成成績(jī)排序序落后的的原因是是什么？？

3、您認(rèn)為為天宏公公司的績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)內(nèi)內(nèi)容有哪哪些問題題？

4、結(jié)合企企業(yè)實(shí)際際，用什什么樣子子的評(píng)估估形式來來評(píng)估干干部更科科學(xué)？民民主評(píng)議議的方式式是否合合適？

55、如如何設(shè)計(jì)計(jì)新的績(jī)績(jī)效管理理體系，應(yīng)應(yīng)從哪些些地方入入手？公司背景：：

天天宏鐵路路有限責(zé)責(zé)任公司司（以下下簡(jiǎn)稱天天宏公司司）是119988年在國(guó)國(guó)家鐵路路運(yùn)輸整整體提出出"網(wǎng)運(yùn)運(yùn)分離""的號(hào)召召下，前前幾批進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)營(yíng)的國(guó)有有大型股股份制企企業(yè)，主主要由天天宏集團(tuán)團(tuán)投資控控股。

天宏宏公司在在成立之之初，為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)市場(chǎng)化化運(yùn)營(yíng)和和管理，引引入了現(xiàn)現(xiàn)代化的的法人治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)，進(jìn)行行產(chǎn)權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)現(xiàn)代化變變革，同同時(shí)為了了充分的的調(diào)動(dòng)各各級(jí)人員員的積極極性，大大膽引入入市場(chǎng)化化的用人人機(jī)制，由由過去傳傳統(tǒng)的一一種用工工形式國(guó)家家正式工工，轉(zhuǎn)變變成正式式工三年年一簽的的勞動(dòng)合合同工，同同時(shí)相對(duì)對(duì)擴(kuò)大了了非正式式工的人人員比例例的形式式，通過過這些多多種形式式的改革革，天宏宏公司內(nèi)內(nèi)生動(dòng)力力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了"當(dāng)當(dāng)年鋪通通當(dāng)年運(yùn)運(yùn)輸"的的行業(yè)先先例，同同時(shí)節(jié)省省大量人人工，也也為國(guó)家家和企業(yè)業(yè)節(jié)省了了大量開開支，并并為下一一階段企企業(yè)快速速發(fā)展奠奠定了良良好基礎(chǔ)礎(chǔ)。案例：三瑞瑞德公司司的薪酬酬計(jì)劃在驅(qū)車前往往公司的的路上，三三瑞德公公司的副副總裁李李德顯得得若有所所思，心心神不寧寧。今天天上午公公司的中中高層管管理人員員和各團(tuán)團(tuán)隊(duì)的代代表將坐坐在一起起，專門門討論他他為公司司制定的的薪酬方方案。三三瑞德公公司主要要生產(chǎn)銷銷售各類類化學(xué)藥藥品，年年銷售額額達(dá)122億元。3年前公司司開始實(shí)實(shí)施全面面質(zhì)量管管理。在在克服了了重重的的困難和和阻力后后，三瑞瑞德公司司的改革革取得了了可喜的的成果，公公司的面面貌發(fā)生生了實(shí)質(zhì)質(zhì)性的變變化。如如今公司司在交貨貨速度、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)以及提提高生產(chǎn)產(chǎn)率等方方面已經(jīng)經(jīng)有了明明顯的進(jìn)進(jìn)步。在在全面質(zhì)質(zhì)量管理理中，三三瑞德公公司重新新組織了了以員工工為導(dǎo)向向的員工工團(tuán)隊(duì)，這這樣做的的目的是是為了允允許和鼓鼓勵(lì)各層層次的員員工更快快、更好好、低成成本地開開發(fā)產(chǎn)品品。公司司的組織織結(jié)構(gòu)正正體現(xiàn)了了這種思思想。但但是，公公司的薪薪酬制度度還沒有有體現(xiàn)這這種思想想。但是是，現(xiàn)行行的薪酬酬制度是是建立在在舊的等等級(jí)、職職位、資資歷、工工作時(shí)間間和大量量與組織織績(jī)效無(wú)無(wú)關(guān)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之上上的。這這樣的制制度不能能體現(xiàn)按按績(jī)效付付酬的思思想，也也起不到到激勵(lì)的的作用?？煽梢哉f舊舊的薪酬酬制度遭遭到了越越來越多多人的抱抱怨和反反對(duì)。在這樣的背背景下，三三瑞德公公司決定定改革薪薪酬制度度，管理理層決定定由副總總裁李德德負(fù)責(zé)此此事。李李德在經(jīng)經(jīng)過兩個(gè)個(gè)月的調(diào)調(diào)查研究究，多方方收集反反饋意見見，并聽聽取專家家建議的的基礎(chǔ)上上，制定定了一套套新的薪薪酬方案案。在大大會(huì)上，李李德提出出了他的的新方案案，以下下是新方方案的主主要內(nèi)容容：新的薪酬方方案中工工資由兩兩部分組組成：基基本工資資和變動(dòng)動(dòng)工資。其其中基本本工資占占總工資資的755%，變變動(dòng)工資資部分占占總工資資的255%?；竟べY資是個(gè)人人固定的的薪水，由由公司內(nèi)內(nèi)部的公公平原則則體現(xiàn)。而而變動(dòng)工工資則由由團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效和部部門財(cái)務(wù)務(wù)狀況決決定。團(tuán)團(tuán)隊(duì)的績(jī)績(jī)效主要要體現(xiàn)在在五個(gè)方方面：產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、單位位銷售成成本、交交貨速度度、安全全和環(huán)境境。李德在發(fā)言言中談到到，他希希望新的的薪酬方方案能夠夠支持并并且推進(jìn)進(jìn)公司中中已經(jīng)發(fā)發(fā)生的變變化，即即團(tuán)隊(duì)解解決自身身問題能能力的提提高，新新產(chǎn)品新新工藝的的不斷涌涌現(xiàn)等。李李德認(rèn)為為這主要要由工資資中的變變動(dòng)部分分體現(xiàn)。因因?yàn)樽儎?dòng)動(dòng)部分由由團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效決定定，即他他們是否否在質(zhì)量量、單位位成本、交交貨速度度等方面面做出了了改進(jìn)，與與其他部部門的協(xié)協(xié)同工作作是否增增加了部部門的利利潤(rùn)。雖雖然在衡衡量每個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的工作績(jī)績(jī)效時(shí)，具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)將由團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作方式式?jīng)Q定，但但無(wú)論具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么，新的的薪酬計(jì)計(jì)劃能夠夠直接滿滿足公司司的管理理思想。李德的發(fā)言言剛剛結(jié)結(jié)束，快快人快語(yǔ)語(yǔ)的研發(fā)發(fā)部主任任王瑋就就接上了了話茬：：“我覺得得新的薪薪酬方案案不可行行。因?yàn)闉椴粚?duì)員員工工作作加以指指導(dǎo)，而而只采用用激勵(lì)的的方法是是毫不現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的。我我招聘、培培養(yǎng)的人人都是技技術(shù)人員員，他們們都有理理工科的的學(xué)歷背背景。他他們正在在為公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)揮他們們的化學(xué)學(xué)專長(zhǎng)，他他們對(duì)此此也游刃刃有余?？煽墒撬麄儌?cè)趫F(tuán)隊(duì)隊(duì)工作中中，卻必必須花很很多時(shí)間間向其他他團(tuán)隊(duì)成成員解釋釋基本化化學(xué)原理理，這擠擠占了他他們很多多本來在在實(shí)驗(yàn)室室的工作作時(shí)間。我我希望讓讓他們自自由地工工作，做做他們最最擅長(zhǎng)的的也是我我們最需需要的工工作。”王瑋平息了了一下激激動(dòng)的心心情，接接著說：：“最重要要的是，我我希望能能吸引最最優(yōu)秀的的人并給給他們激激勵(lì)?？煽扇绻窗凑?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)其他成成員的績(jī)績(jī)效來評(píng)評(píng)定他們們的報(bào)酬酬，那就就很難留留住研發(fā)發(fā)人員，這這樣我們們就會(huì)失失去優(yōu)秀秀的員工工，甚至至整個(gè)研研發(fā)力量量?！薄澳惝?dāng)然也也這么想想，”劉路回回敬了一一句，他他是包裝裝團(tuán)隊(duì)的的代表?！澳銈冞@些技術(shù)人員當(dāng)然認(rèn)為自己在發(fā)明新產(chǎn)品中是最重要的。其他如配藥、灌裝、運(yùn)輸、銷售的人都不如你們重要。”“而且你也也不能代代表車間間技術(shù)人人員的觀觀點(diǎn)。”劉路繼繼續(xù)說，“我們包團(tuán)隊(duì)有一位成員叫趙平平，他以前在實(shí)驗(yàn)室工作，可他現(xiàn)在非常喜歡我們這個(gè)25人的團(tuán)隊(duì)工作。他想知道客戶是如何使用他設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的，在批發(fā)產(chǎn)品的過程中如何付款的。他更喜歡現(xiàn)在的工作是因?yàn)樗喇a(chǎn)品在生產(chǎn)出來以后，是如何進(jìn)行包裝的。所以為什么不能把他的工作和我們團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)聯(lián)系在一起？他的技術(shù)只有在我們成功地服務(wù)了顧客以后才體現(xiàn)出價(jià)值?！薄皠⒙罚惨苍S———”王瑋瑋想發(fā)言言?！暗纫幌?，王王瑋?！眲⒙防^繼續(xù)說，“因?yàn)槲掖_實(shí)對(duì)方案的另一部分有意見。它將團(tuán)隊(duì)的績(jī)效同每一個(gè)人的工作聯(lián)系在一起。這意味著一旦團(tuán)隊(duì)中某一個(gè)人產(chǎn)生了工作失誤，團(tuán)隊(duì)中的其他人就必須一同受到懲罰。拿我們包裝隊(duì)來說，將近一年來，我們一直在努力工作，在每個(gè)周末都加班。現(xiàn)在我們?nèi)苎b卸的貨物相當(dāng)于過去3個(gè)月的量，并且我們已經(jīng)把損失減少到了過去的1/5。現(xiàn)在我們正在尋找能夠降低包裝成本的方法。盡管這些改進(jìn)并非很容易達(dá)到，但是我們一直在努力工作。因?yàn)槲覀兌枷矚g自己決策。坦率地獎(jiǎng)，我們大部分人認(rèn)為如果有權(quán)自己選擇，我們會(huì)做的和上級(jí)預(yù)期的一樣，甚至更好，我認(rèn)為自己已經(jīng)這樣做了。”“但是，我我們一直直沒有看看到因努努力工作作得更好好，而得得到提升升或獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。確實(shí)實(shí)，管理理人員每每個(gè)月都都去我們們那里，并并把我們們的成功功告訴公公司里的的每個(gè)人人。但是是事實(shí)上上，我們們并沒有有比以前前多掙任任何錢?！薄叭绻舅緦?shí)施新新的薪酬酬計(jì)劃，我我還是不不知道我我的團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)因?yàn)闉榕すぷ鞫喽嗟枚嗌偕侏?jiǎng)金，但但是很明明顯，我我的團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)因?yàn)闉槠渲幸灰粋€(gè)人的的失誤而而集體受受到懲罰罰。”劉路說說完，抱抱著雙臂臂回座位位。此時(shí)公司的的財(cái)務(wù)總總監(jiān)張敏敏說話了了：“劉路，我我們是否否可以換換一種眼眼光來看看問題。所所謂的懲懲罰，只只是經(jīng)營(yíng)營(yíng)中的一一種結(jié)果果而已。我我們必須須準(zhǔn)備隨隨時(shí)面對(duì)對(duì)問題。如如果這些些問題不不能及時(shí)時(shí)得到解解決，那那么積累累起來就就會(huì)造成成嚴(yán)重后后果而不不可收拾拾。但是是真正的的問題是是誰(shuí)該為為之負(fù)責(zé)責(zé)。劉路路可能把把他的薪薪水與他他不可控控制的領(lǐng)領(lǐng)域聯(lián)系系起來，因因此他感感到不滿滿。但是是他的團(tuán)團(tuán)隊(duì)與其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)相比為為什么應(yīng)應(yīng)該不同同呢？如如果人人人都要求求與眾不不同，三三瑞德化化學(xué)公司司將不復(fù)復(fù)存在。舉舉例來說說，如果果油價(jià)上上揚(yáng)，導(dǎo)導(dǎo)致乙烯烯成本上上升，從從而導(dǎo)致致我們產(chǎn)產(chǎn)品成本本上升時(shí)時(shí)，公司司會(huì)因此此而受到到影響。66年前發(fā)發(fā)生這種種情況時(shí)時(shí)，公司司維護(hù)了了員工的的利益，因因?yàn)槲覀儌兪前研叫浇鹱鳛闉楣潭ǔ沙杀?。而而根?jù)新新的薪酬酬方案，員員工薪金金的4%%將和公公司的整整體業(yè)績(jī)績(jī)掛鉤。我我認(rèn)為，這這還是比比較合理理的。畢畢竟高級(jí)級(jí)管理人人員薪金金與企業(yè)業(yè)整體業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤鉤更多一一些，最最多可達(dá)達(dá)6%。每每一個(gè)人人的工資資為什么么不可以以有些浮浮動(dòng)呢？？”此時(shí)公司的的培訓(xùn)主主管高斯斯清了清清嗓子大大聲說：：“我同意意張敏的的意見，將將個(gè)人薪薪金與公公司的整整體業(yè)績(jī)績(jī)聯(lián)系起起來，不不過我的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)與張敏敏不同。將將團(tuán)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)與成成員薪金金掛鉤，可可以鼓勵(lì)勵(lì)大家更更努力工工作，也也許在此此過程中中，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間會(huì)有有沖突，但但是最終終結(jié)果會(huì)會(huì)是企業(yè)業(yè)更加成成功。新新的薪酬酬計(jì)劃會(huì)會(huì)督促大大家協(xié)同同工作，組組成高效效團(tuán)隊(duì)，成成員之間間相互學(xué)學(xué)習(xí)、指指導(dǎo)，以以便將工工作做的的更好。實(shí)實(shí)際上，我我更希望望大多數(shù)數(shù)人的薪薪金依據(jù)據(jù)團(tuán)隊(duì)對(duì)對(duì)其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)的貢貢獻(xiàn)而定定。”此時(shí)，聚合合物團(tuán)隊(duì)隊(duì)的王克克插話了了：“我對(duì)新新方案沒沒有什么么意見。但但是，公公司里很很多人沒沒有能力力也不愿愿真正融融入計(jì)劃劃。硬要要培訓(xùn)他他們，我我們會(huì)花花太多的的精力和和金錢。所所以我建建議可以以采用裁裁員的方方法，應(yīng)應(yīng)裁員55%，誰(shuí)誰(shuí)不愿意意接受變變革誰(shuí)走走人，這這樣還能能考慮考考慮這個(gè)個(gè)新計(jì)劃劃?！薄昂芎?，王王克，謝謝謝你的的建議?！惫究偛谜萝娮詈罂偨Y(jié)說，“李德，我知道你花了不少時(shí)間與員工交流，出于關(guān)注企業(yè)的發(fā)展才提出了這樣一份計(jì)劃。原則上，我認(rèn)為這份計(jì)劃不錯(cuò)。它把員工的薪水與績(jī)效聯(lián)系起來。我從不認(rèn)為我們已有的質(zhì)量管理和薪酬方案盡善盡美。但我們已有了很好的建議，我們將在下周推出新制度。下面，我們來聽聽專家們的意見，所謂旁觀者清，當(dāng)局者迷?！眮碜訫T公公司負(fù)責(zé)責(zé)薪資的的副總裁裁趙啟化化在眾人人的注目目下，清清了清嗓嗓子，不不緊不慢慢地談出出了自己己的看法法：“我覺得章章總所說說的下周周推出新新制度，與與公司所所實(shí)施的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理的理念念相矛盾盾。為什什么對(duì)所所有公司司成員都都有影響響的薪資資計(jì)劃不不聽取所所有人的的意見，而而僅僅由由高層管管理部門門決定呢呢？所以以公司應(yīng)應(yīng)該增加加員工的的參與度度，薪酬酬計(jì)劃的的制定過過程和最最終結(jié)果果都應(yīng)取取決于受受影響的的員工。近近來摩托托羅拉的的一個(gè)技技術(shù)人員員的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，制定定了他們們自己的的薪酬計(jì)計(jì)劃，并并交給了了薪酬管管理人員員。經(jīng)高高層管理理人員同同意后即即可實(shí)行行?，F(xiàn)在在，他們們的計(jì)劃劃盡管還還不完善善，但允允許員工工制定并并維護(hù)薪薪酬計(jì)劃劃的思想想繼續(xù)下下去，會(huì)會(huì)產(chǎn)生良良好的效效果。所以我認(rèn)為為李德應(yīng)應(yīng)該像個(gè)個(gè)教練，在在薪資條條件產(chǎn)生生重大改改變時(shí)，去去聽取一一個(gè)跨職職能團(tuán)隊(duì)隊(duì)的意見見，此團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由由公司各各層人員員組成。薪薪酬專家家應(yīng)深入入到員工工中間回回答問題題，以推推動(dòng)此過過程的發(fā)發(fā)展，與與員工們們分享他他的專長(zhǎng)長(zhǎng)，而不不是強(qiáng)制制他們接接受一個(gè)個(gè)結(jié)果。我不認(rèn)為把把員工的的部分工工資轉(zhuǎn)化化為風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)工資，會(huì)會(huì)起什么么作用。同同眾多歷歷史悠久久的大企企業(yè)一樣樣，三瑞瑞德公司司的企業(yè)業(yè)文化會(huì)會(huì)阻礙其其實(shí)行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)工資資。因?yàn)闉樵谌鹑鸬鹿舅?，地位位觀念、家家長(zhǎng)制作作風(fēng)在公公司里還還根深蒂蒂固，我我估計(jì)三三瑞德公公司的最最高管理理層在員員工們極極度懷疑疑的情況況下，推推行部分分風(fēng)險(xiǎn)工工資制度度會(huì)不順順利的。當(dāng)然，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)工資本本身從理理論上來來說是合合理的，在在許多公公司里也也行之有有效。但但它能成成功實(shí)施施的基本本立足點(diǎn)點(diǎn)是：?jiǎn)T員工能否否認(rèn)識(shí)和和理解他他們的業(yè)業(yè)績(jī)與薪薪酬之間間的關(guān)系系。我想三瑞德德公司的的工資改改革方案案最終會(huì)會(huì)選擇與與市場(chǎng)一一致的基基本工資資并加上上一定的的利潤(rùn)分分享。這這樣可以以保證員員工因努努力工作作帶來的的收入的的一部分分，直接接反饋給給他們自自己?！按藭r(shí)來自當(dāng)當(dāng)?shù)匾凰蟠髮W(xué)商學(xué)學(xué)院的何何冰教授授接過了了話題：：“今天，一一個(gè)流行行的說法法是薪酬酬的再設(shè)設(shè)計(jì)能激激勵(lì)不同同的個(gè)體體。對(duì)此此我并不不認(rèn)同，薪薪酬并不不是影響響變化的的好方法法。以上上大家的的討論給給我的一一個(gè)感覺覺就是，圍圍繞薪酬酬再設(shè)計(jì)計(jì)所引發(fā)發(fā)的爭(zhēng)論論與人們們實(shí)際工工作關(guān)系系并不大大，可以以想象，新新的薪酬酬計(jì)劃對(duì)對(duì)于提高高員工的的工作積積極性的的效果并并不大。我認(rèn)為三瑞瑞德公司司的薪酬酬再設(shè)計(jì)計(jì)工作重重點(diǎn)應(yīng)在在于鼓勵(lì)勵(lì)所有的的員工，從從內(nèi)心深深處真正正認(rèn)識(shí)到到提高工工作績(jī)效效的必要要性和迫迫切性。一一般情況況下，如如果人們們抵制組組織中發(fā)發(fā)生的正正式的改改變，比比如薪酬酬再設(shè)計(jì)計(jì)工作，那那時(shí)因?yàn)闉樗麄兏懈杏X不能能接受新新的工作作責(zé)任和和行為。所所以，要要順利推推行新的的薪酬計(jì)計(jì)劃，李李德應(yīng)該該給員工工們機(jī)會(huì)會(huì)學(xué)習(xí)并并逐漸適適應(yīng)新的的角色和和責(zé)任。薪酬的職能能是創(chuàng)建建企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的平平等和公公正。薪薪酬應(yīng)該該使員工工們被組組織吸引引，沒有有證據(jù)表表明現(xiàn)在在三瑞德德公司的的工資制制度已存存在嚴(yán)重重問題，必必須加以以改進(jìn)了了。我個(gè)個(gè)人認(rèn)為為，在解解決怎樣樣付薪以以前，應(yīng)應(yīng)解決怎怎樣工作作。所以以作為一一個(gè)組織織應(yīng)該盡盡量延遲遲薪酬變變化的時(shí)時(shí)間，直直至企業(yè)業(yè)強(qiáng)烈需需要進(jìn)行行薪酬制制度的再再設(shè)計(jì)工工作。我的建議是是讓薪酬酬計(jì)劃作作用下降降，三瑞瑞德公司司并不真真正需要要薪酬的的變化，他他真正需需要考慮慮的是如如何擊敗敗對(duì)手，如如何更好好地服務(wù)務(wù)顧客。作作為總裁裁，章軍軍應(yīng)真正正關(guān)心團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作情況如如何。如如果他們們工作不不好，他他應(yīng)該找找出原因因，而不不是簡(jiǎn)單單地進(jìn)行行一次薪薪酬再設(shè)設(shè)計(jì)工作作就能解解決所有有的問題題?！保ò咐齺碓丛矗憾R臨萍，康康青、陸陸軍.人人力資源源管理本本土案例例集.立立信會(huì)計(jì)計(jì)出版社社，20002）問題：1、薪酬的的作用有有哪些？？結(jié)合案案例，談?wù)務(wù)勅绾魏纬浞职l(fā)發(fā)揮薪酬酬的激勵(lì)勵(lì)作用？？2、三瑞德德公司實(shí)實(shí)施績(jī)效效薪酬，有有哪些有有利條件件，哪些些不利條條件？3、你認(rèn)為為何冰教教授所陳陳述的觀觀點(diǎn)是否否正確？？為什么么？深蘭公司的的薪酬管管理案例例12月月28日日，對(duì)深深蘭公司司而言是是一個(gè)特特殊的日日子。

跟往往年不同同，今年年的122月288日，就就是擁有有數(shù)十億億資產(chǎn)、近近三百名名員工的的深藍(lán)公公司組建建十周年年的慶典典了。無(wú)無(wú)疑，這這將是深深蘭公司司的一場(chǎng)場(chǎng)盛會(huì)。

"今天的董事會(huì)，請(qǐng)各位董事趕過來，一項(xiàng)主要議題是布置一下公司十周年慶典的事。"王銳董事長(zhǎng)頓了頓繼續(xù)說道："我們深蘭公司經(jīng)過十年的發(fā)展，能取得今天這樣的成績(jī)，很不容易。當(dāng)然，這是與在座各位董事的這些年來的大力支持和艱苦努力分不開的。再過一個(gè)月，就到公司的十周年慶典，大家要好好慶賀一番。我看花個(gè)幾十萬(wàn)都沒關(guān)系。這樣吧，會(huì)后就由公司行政部和公關(guān)部拿個(gè)方案?！?公司董事戴明舉手示意發(fā)言，"王董事長(zhǎng)，我看公司慶典是不是可以從簡(jiǎn)、低調(diào)。另外，我聽說公司的中期年報(bào)就已出現(xiàn)了虧損，而且年初的GH投資項(xiàng)目潛在虧損很大，我們是不是有必要設(shè)置一個(gè)合理的止損點(diǎn)，甚至在必要的時(shí)候，要即時(shí)終止GH項(xiàng)目的繼續(xù)運(yùn)作。"深蘭公司董事鄭雷補(bǔ)充到："王董事長(zhǎng)當(dāng)初決策這個(gè)GH項(xiàng)目時(shí)比較倉(cāng)促，是該認(rèn)真討論討論這個(gè)項(xiàng)目的可行性了"。

也許再也沒有什么比發(fā)生在深蘭公司總部董事會(huì)上這一幕上的事更能真實(shí)反映深蘭公司目前的狀況了。顯然，在這個(gè)由許多公司內(nèi)部人員所組成的公司董事會(huì)中，王銳（深蘭公司董事長(zhǎng)兼總裁）是絕對(duì)位居第一的人物。而深?yuàn)W公司總經(jīng)理戴明（深蘭公司董事）和蘭迪公司總經(jīng)理鄭雷（深蘭公司董事），顯然對(duì)公司目前的狀況感到不滿。深蘭公司董董事會(huì)構(gòu)構(gòu)成圖

王銳之之所以在在公司擁?yè)碛兄粮吒邿o(wú)上的的權(quán)力，主主要原因因在于他他在過去去九年中中所取得得的輝煌煌業(yè)績(jī)：：在他五五十歲開開始領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)深蘭公公司的大大部分時(shí)時(shí)間里，股股東們幾幾乎沒有有什么可可抱怨的的；而且且王銳事事必躬親親，不辭辭勞苦，深深蘭公司司的老員員工們都都非常敬敬重并愛愛戴他。他他在200世紀(jì)990年代代將深蘭蘭公司一一手創(chuàng)建建并振興興起來，股股東總收收益平均均達(dá)到330%，成成為金融融投資行行業(yè)內(nèi)的的一顆明明星。盡盡管公司司現(xiàn)在的的增長(zhǎng)已已經(jīng)不再再那么激激動(dòng)人心心，過去去兩年中中公司的的年股東東收益只只有144.5%%，但他他依然擁?yè)碛辛己煤玫穆曌u(yù)譽(yù)。

事實(shí)上上，盡管管王銳過過去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了非凡凡的業(yè)績(jī)績(jī)，但是是一些感感到不快快的股東東--深深?yuàn)W公司司總經(jīng)理理戴明和和蘭迪公公司總經(jīng)經(jīng)理鄭雷雷等董事事都私下下一致認(rèn)認(rèn)為：深深蘭公司司的董事事會(huì)實(shí)質(zhì)質(zhì)上是一一個(gè)由掌掌握至高高權(quán)力的的領(lǐng)袖領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)著的的忠誠(chéng)者者俱樂部部！"董董事會(huì)正正變得越越來越臃臃腫，逐逐漸被老老年人所所控制，沒沒有什么么民主決決策和流流動(dòng)率。""證券券部總經(jīng)經(jīng)理張鵬鵬也常常常抱怨不不止。

深蘭蘭公司是是金融行行業(yè)一家家投資公公司，在在最初成成立幾年年時(shí)間里里，由于于整個(gè)金金融行業(yè)業(yè)比較景景氣，市市場(chǎng)形勢(shì)勢(shì)一片大大好，所所以公司司也獲得得了長(zhǎng)足足的發(fā)展展，員工工人數(shù)從從最初的的幾十個(gè)個(gè)人發(fā)展展到近三三百人。并并且在過過去幾年年中，員員工收入入水平都都以比較較快的速速度增長(zhǎng)長(zhǎng)。但是是近兩年年以來，受受國(guó)家宏宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)形式的的影響，金金融行業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)越來越越激烈，企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)形勢(shì)也也逐漸嚴(yán)嚴(yán)峻。目目前，最最令公司司董事會(huì)會(huì)頭痛的的是公司司全面分分紅制獎(jiǎng)獎(jiǎng)金計(jì)劃劃面臨危危機(jī)。

分分紅制計(jì)計(jì)劃是前前些年深深蘭公司司在銷售售額和利利潤(rùn)猛增增時(shí)，依依據(jù)對(duì)員員工態(tài)度度的調(diào)查查，他們們寧愿要要獎(jiǎng)金分分紅而不不愿要其其他形式式的福利利而制定定的。公公司的薪薪酬計(jì)劃劃提供的的基本工工資比當(dāng)當(dāng)?shù)仡愃扑乒ぷ鞯牡墓べY水水平低220%，但但是公司司每季度度分配的的獎(jiǎng)金平平均為基基本工資資的500%以上上，這使使得公司司的平均均薪酬比比該地區(qū)區(qū)高出220%。由由于薪酬酬較高，深深蘭公司司一直是是當(dāng)?shù)睾芎苁軞g迎迎的公司司，應(yīng)聘聘者頗多多。因此此，公司司將福利利水平保保持在最最小值，沒沒有什么么補(bǔ)貼，只只有極其其有限的的社會(huì)保保險(xiǎn)和帶帶薪假期期。然而而因?yàn)槠狡骄匠瓿旮?，員員工還是是認(rèn)為比比較合算算。但是是今年公公司的利利潤(rùn)顯著著下降，按按利潤(rùn)分分配的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金估計(jì)計(jì)還不到到歷史平平均水平平的一半半。在不不久前的的總經(jīng)理理辦公會(huì)會(huì)議上，公公司總裁裁王銳宣宣布，由由于公司司人工成成本比較較高，企企業(yè)打算算普遍小小幅度地地降低員員工獎(jiǎng)金金水平，以以幫助公公司渡過過經(jīng)營(yíng)難難關(guān)。

在深深蘭公司司，深蘭蘭公司的的經(jīng)營(yíng)管管理層（公公司總裁裁、副總總裁、部部門總經(jīng)經(jīng)理）的的報(bào)酬采采用年薪薪制，深深蘭經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理層層年薪收收入由基基本年薪薪+獎(jiǎng)勵(lì)年年薪++超值值年薪三三部分構(gòu)構(gòu)成。其其中經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理層層基本年年薪水平平分別為為10萬(wàn)萬(wàn)元/年年、8萬(wàn)萬(wàn)元/年年、6萬(wàn)萬(wàn)元/年年，按月月發(fā)放，此此外不再再享受適適用于公公司其他他員工的的工資性性收入。獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)年薪薪根據(jù)深深蘭公司司經(jīng)營(yíng)管管理層的的最高獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)年薪薪額和關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)的的達(dá)成情情況共同同確定?？伎己私Y(jié)果果分為AA、B、CC、D、EE五個(gè)等等級(jí)，其其與考核核指標(biāo)達(dá)達(dá)成情況況的對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系如如下表：：超值年年薪根據(jù)據(jù)深蘭公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理層層當(dāng)年完完成指標(biāo)標(biāo)的超額額情況確確定。公公司副總總裁的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)年薪薪水平按按公司總總裁獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)年薪的的50%%-300%的比比例確定定，公司司的部門門總經(jīng)理理的超值值年薪水水平按該該公司總總裁獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)年薪的的30%%-100%的比比例確定定。公司司自實(shí)行行年薪制制的三年年來，總總裁的年年薪總額額基本都都在一百百萬(wàn)元以以上。而而公司部部門總經(jīng)經(jīng)理的年年薪?jīng)]有有超過330萬(wàn)元元的。這這種狀況況顯然引引起了大大多數(shù)部部門總經(jīng)經(jīng)理的不不滿。

深蘭蘭公司員員工的主主要收入入是工資資加獎(jiǎng)金金。公司司一直把把員工的的工資問問題作為為人事管管理的根根本工作作，公司司領(lǐng)導(dǎo)一一致認(rèn)為為：在工工資上如如有不合合理的地地方，會(huì)會(huì)使職工工對(duì)公司司感到失失望，影影響職工工的干勁勁，因此此，一開開始就必必須建立立完整的的工資體體系。于于是深蘭蘭公司根根據(jù)各個(gè)個(gè)部門的的不同情情況，根根據(jù)工作作的難度度、重要要性將職職務(wù)價(jià)值值分為ＡＡ、Ｂ、ＣＣ、Ｄ、ＥＥ五個(gè)序序列，在在五個(gè)序序列中又又分別規(guī)規(guī)定了工工資最高高額與最最低額。其其中，ＡＡ序列是是屬于最最單純部部類的工工作，而而Ｂ、ＣＣ、Ｄ、ＥＥ則是困困難和復(fù)復(fù)雜程度度依次遞遞增的工工作，當(dāng)當(dāng)然其職職務(wù)價(jià)值值也愈高高。在工工資序列列上，ＡＡ序列的的最高額額并不是是Ｂ序列列的最低低額。ＡＡ序列的的最高額額相當(dāng)于于Ｂ系的的中間偏偏上，而而又比ＣＣ序列的的最低額額稍高。這這就使得得做簡(jiǎn)單單工作領(lǐng)領(lǐng)?。列蛐蛄泄べY資的人，他他可以從從Ａ序列列最低額額慢慢上上升，當(dāng)當(dāng)他們的的工資超超過Ｂ序序列最低低額的水水準(zhǔn)時(shí)，就就有機(jī)會(huì)會(huì)向Ｂ序序列晉升升。即使使不能晉晉升，也也可繼續(xù)續(xù)升到ＡＡ序列的的最高額額。各部部門的管管理人員員可以對(duì)對(duì)照工資資限度，努努力向價(jià)價(jià)值高的的工作挑挑戰(zhàn)。但但是不同同序列的的工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差別別并不大大。例如如：職能能部門員員工（比比如人力力資源專專業(yè)人員員、財(cái)務(wù)務(wù)人員、審審計(jì)人員員、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護(hù)員員等）屬屬于B序序列，他他們的平平均月工工資一般般介于220000元和225000元之間間，而操操作類崗崗位員工工（比如如保安、接接待員、收收發(fā)員、物物品保管管員、生生產(chǎn)線上上的工人人等）屬屬于A序序列，他他們的平平均月工工資一般般介于118000元24400元元。所有有的操作作類崗位位員工都都表示對(duì)對(duì)自己的的收入非非常滿意意，但是是同時(shí)，幾幾乎所有有的職能能部門員員工都對(duì)對(duì)自己的的收入不不滿意。對(duì)對(duì)此，能能夠聽到到的最普普遍的答答案是：：操作類類崗位員員工的工工作環(huán)境境比較差差，比如如經(jīng)常出出差、工工作場(chǎng)所所沒有空空調(diào)等等等，同時(shí)時(shí)工作也也更加辛辛苦；而而職能部部門員工工在行政政大樓內(nèi)內(nèi)辦公，不不僅工作作環(huán)境好好，而且且比較""清閑""。

而員工工每月的的獎(jiǎng)金是是按所在在崗位的的重要性性分級(jí)，根根據(jù)工作作表現(xiàn)支支付的。如如果員工工的工作作沒有什什么大的的失誤，就就基本上上可以獲獲得全額額獎(jiǎng)金，只只有觸犯犯了企業(yè)業(yè)的規(guī)章章