樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料

樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料———樂富支付有限企業(yè)/樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第1頁銀行卡市場(一)一、銀行卡組織建立維護和擴大跨行信息交換網(wǎng)絡，經(jīng)過建立公共信息網(wǎng)絡和統(tǒng)一操作平臺，向各組員機構(gòu)提供信息交換、清算和結(jié)算統(tǒng)一授權、品牌營銷、幫助組員銀行進行風險控制和反欺詐等服務。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第2頁銀行卡市場(二)二、發(fā)卡機構(gòu)向持卡人發(fā)行各種銀行卡，并經(jīng)過提供各種相關銀行卡服務收取一定費用，是銀行卡市場組織者和發(fā)起者。三、收單機構(gòu)負責特約商戶拓展和管理授權請求、賬單結(jié)算等活動。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第3頁銀行卡市場(三)四、特約商戶接收客戶使用銀行卡作為支付伎倆，并支付銀行卡交易手續(xù)費。五、持卡人處于中心地位六、第三方服務機構(gòu)受收單機構(gòu)委托，對特約商戶提供POS受理服務。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第4頁MCC介紹(一)一、MCC概述

MCC是商戶類別碼簡稱，由四位數(shù)字代碼組成，由收單機構(gòu)為特約商戶設置，用于標明銀聯(lián)卡交易環(huán)境、所在商戶主營業(yè)務范圍和行業(yè)屬性，判斷境內(nèi)跨行交易商戶結(jié)算手續(xù)費標準主要依據(jù)；也是開展銀聯(lián)卡交易行業(yè)分析和匯報，銀聯(lián)卡業(yè)務風險管理和控制主要基礎數(shù)據(jù)之一。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第5頁MCC介紹(二)二、商戶類別碼必須與商戶主營業(yè)務保持一致

1、商戶主營業(yè)務是指對商戶日常營業(yè)收入貢獻最大業(yè)務類型。

2、當商戶營業(yè)執(zhí)照采取列舉方式描述時，可將經(jīng)營范圍第一項排序作為商戶主營業(yè)務。

3、當商戶主營業(yè)務發(fā)生變更時，收單機構(gòu)應及時對商戶重新進行編碼。

4、對于營業(yè)執(zhí)照列出各種經(jīng)營范圍，且收單機構(gòu)選取其中最低扣率標準業(yè)務為商戶設定商戶類別碼，收單機構(gòu)應能證實該業(yè)務項目為商戶主營業(yè)務。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第6頁MCC介紹(三)三、特約商戶所屬行業(yè)類別

1、零售業(yè)

2、住宿、餐飲和休閑娛樂業(yè)

3、房地產(chǎn)與金融業(yè)

4、居民服務與商業(yè)服務

5、批發(fā)業(yè)

6、教育、衛(wèi)生、福利及其它政府服務樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第7頁MCC介紹(四)1、零售商戶MCC分類零售業(yè)主要指百貨商店、超級市場、專門零售商店、品牌專賣店、售貨攤等，包含以互聯(lián)網(wǎng)、郵政、電話、售貨機等方式銷售活動。

主要商戶類別、MCC碼及扣率百貨商店MCC碼：5311扣率：0.78%

大型倉儲式超級市場MCC碼：5411扣率：0.38%

成人成衣店MCC碼：5691扣率：0.78%樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第8頁MCC介紹(五)2、住宿、餐飲和休閑娛樂業(yè)主要指有償為用戶提供暫時住宿服務活動。提供長久住宿場所活動（如出租房、公寓等），列入房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營。主要商戶類別、MCC碼及扣率 住宿服務（旅館、酒店等）MCC碼：7011扣率：1.25%

就餐場所和餐館MCC碼：5812扣率：1.25%

保健及美容SPAMCC碼：7298扣率：1.25%樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第9頁MCC介紹(六)3、房地產(chǎn)與金融業(yè)房地產(chǎn)：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)各項基礎建設、房屋建設，并轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)開發(fā)項目或者銷售、出租商品房活動。金融業(yè)：銀行、證券企業(yè)、保險企業(yè)信托投資企業(yè)、信托企業(yè)等主要商戶類別、MCC碼及扣率普通承包商(住宅與商業(yè)樓)MCC碼:1520扣率:1.25%—80樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第10頁MCC介紹(七)4、居民服務與商業(yè)服務

主要指面向小區(qū)居民提供方便，各類智力和勞務服務行業(yè)活動總稱。

主要商戶類別、MCC碼及扣率公用事業(yè)（水、電、煤）MCC碼：4900扣率：0.38元/筆樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第11頁MCC介紹(八)5、教育、衛(wèi)生、福利及其它政府服務主要指國家、社會、私人依照國家相關要求創(chuàng)辦各級各類教育機構(gòu)、衛(wèi)生保健服務機構(gòu)所開展各類活動等。

主要商戶類別、MCC碼及扣率中小學校（公立）MCC碼：8211扣率：0%

慈善和社會公益服務組織MCC碼：8398扣率：0%樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第12頁MCC介紹(九)6、批發(fā)類主要指面向商品價值增值者或者零售商銷售活動。

主要商戶類別、MCC碼及扣率機動車供給及零配件MCC碼：5013扣率：0.78%—26

各類建筑、裝潢材料批發(fā)商和供給商

MCC碼：5039扣率：0.78%—26樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第13頁商戶拓展銀行客戶經(jīng)理拓展

銀行客戶經(jīng)理將商戶資料（營業(yè)執(zhí)照復印件、稅務登記證、法人身份證、銀聯(lián)協(xié)議、入網(wǎng)申請表、銀行帳號信息）查對，并署名、蓋章。樂富客戶經(jīng)剪發(fā)展商戶

樂富客戶經(jīng)理上門搜集客戶相關資料并查對，送至收單銀行蓋章。注：齊全后，收單行將已蓋好章商戶協(xié)議統(tǒng)一交由卡樂富務部進行銀聯(lián)平臺錄入、復核。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第14頁商戶資料錄入、復核樂富業(yè)務部先查對商戶資料是否齊全，正?？勐噬虘粜瑁I業(yè)執(zhí)照復印件、稅務登記證、法人身份證、銀聯(lián)協(xié)議、入網(wǎng)申請表、銀行帳號信息），企業(yè)性質(zhì)為有限責任和實業(yè)企業(yè)必須入公賬。樂富業(yè)務部依據(jù)商戶入網(wǎng)申請資料上經(jīng)營范圍及申請扣率選擇相符MCC編好參數(shù)，按照要求錄入《銀聯(lián)商戶管理平臺》。編好參數(shù)后交由樂富業(yè)務部一審人員進行復核，復核需檢驗商戶資料是否完整，封頂商戶是否有收單銀行簽字蓋章，商戶申請扣率與銀聯(lián)要求MCC是否相符，商戶信息與銀聯(lián)平臺錄入是否一致。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第15頁0.38%、0.78%-26、1.25%-80等封頂

商戶需注意以下事項請檢驗其是否有店鋪照片（照片要照門面整體并含有商鋪名稱之全景，可在門面馬路對面拍照，門面無招牌字樣還需拍店內(nèi)招牌，請?zhí)峤粩?shù)碼相片并將照片名字改成店鋪或者商戶名稱）；看其營業(yè)執(zhí)照復印件上是否寫有：收單機構(gòu)已核實此件與原件一致，并有收單機構(gòu)簽字和蓋章；批發(fā)類封頂商戶必須在專業(yè)批發(fā)市場內(nèi)；提供與專業(yè)市場門面租賃協(xié)議或產(chǎn)權證復印件；企業(yè)性質(zhì)為有限責任和實業(yè)企業(yè)必須入公賬；樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第16頁資料遞交銀聯(lián)審核

樂富將錄入平臺商戶信息審批表打印，送收單行蓋章簽字確認（收單行也可與銀聯(lián)協(xié)商授權樂富簽字蓋章），送至銀聯(lián)業(yè)務部審批。樂富業(yè)務部依據(jù)商戶資料與銀聯(lián)標準審核商戶資料，并完成系統(tǒng)同時、參數(shù)下載。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第17頁裝機服務樂富登錄銀聯(lián)平臺查詢已經(jīng)過商戶，代理與商戶聯(lián)絡上門裝機。（在資料齊全情況下，正?？勐噬虘羧齻€工作日內(nèi)裝機，抵扣率商戶七個工作日內(nèi)裝機）樂富代理上門裝機，對商戶進行POS機使用培訓，收取機具押金。樂富代理定時對已裝機商戶進行維護與巡檢，提供送紙、查詢等服務。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第18頁收單行權利和義務(一)

收單行作為發(fā)展銀行卡特約商戶責任主體，負責與特約商戶簽署銀行卡受理協(xié)議，負擔收單機構(gòu)相關責任及風險。收單行負責對樂富送達新商戶協(xié)議和相關材料，進行審核簽署及署名蓋章，并負責商戶檔案管理及商戶資料調(diào)整工作。如：商戶更名、賬戶變更等業(yè)務，需及時將調(diào)整信息提供給卡友，卡友按照收單行要求在銀聯(lián)平臺進行修改后，送至銀聯(lián)進行審批。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第19頁收單行權利和義務(二)授權樂富以收單行名義開展銀行卡收單專業(yè)化服務，包含：

1）發(fā)展特約商戶、POS商戶資料錄入；

2）POS機具安裝、日常維護及調(diào)單，統(tǒng)一發(fā)放消耗材料和宣傳資料。

3）商戶收銀員進行培訓。

4）受理POS交易差錯，提交收單行處理。

5）配合開展銀行卡營銷推廣活動。收單行負責商戶資金入賬和依據(jù)《銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章第四卷投訴差錯及爭議處理》相關要求負責收單商戶資金調(diào)帳，提供商戶交易報表。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第20頁收單行權利和義務(三)負責依據(jù)收單行、樂富雙方共同確立發(fā)展計劃、目標、責任和義務，對樂富執(zhí)行情況、進行監(jiān)督、規(guī)范、指導、檢驗和考評。樂富使用全部業(yè)務資料必須事先經(jīng)收單行同意。收單行有權利要求樂富及時償還或銷毀無須要業(yè)務資料。業(yè)務資料包含但不限于商戶申請，商戶協(xié)議，商戶申明，以及營銷資料等。收單行負責為樂富定時提供相關銀行業(yè)務培訓，培訓時間與培訓地點由雙方協(xié)商確定。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第21頁樂富權利和義務(一)

樂富作為收單服務機構(gòu)，承諾恪守《銀聯(lián)網(wǎng)絡銀行卡特約商戶管理實施細則》及相關銀行卡業(yè)務規(guī)范和技術標準，投放和經(jīng)收單行委托維護POS應該具備統(tǒng)一“銀聯(lián)”標識，投放POS必須經(jīng)過銀聯(lián)檢測、符合聯(lián)網(wǎng)通用要求，嚴格做好各項保密辦法，確保POS專業(yè)化服務正常開展。按年向銀聯(lián)、收單行提交專業(yè)化服務匯報書。匯報書內(nèi)容應該包

1）專業(yè)化服務年度工作匯報；

2）注冊資本、主要股東和高層管理人員變動情況；

3）下年度專業(yè)化服務發(fā)展計劃；

4）重大檢驗監(jiān)督意見處理情況；樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第22頁樂富權利和義務(二)只能以本身人力和資源向收單行提供收單業(yè)務服務，不得以任何方式向其它機構(gòu)轉(zhuǎn)移其擁有與收單行業(yè)務相關權益或義務。應配合銀聯(lián)、收單行組織對樂富資質(zhì)考評，詳細考評標準及內(nèi)容另行商議。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第23頁樂富權利和義務(三)收單服務內(nèi)容應恪守以下服務規(guī)范：1）熱線服務：提供每周7*二十四小時全天候熱線服務，及時快捷地響應商戶要求。熱線號碼：400-810-2100。2）現(xiàn)場響應：電話處理POS設備一般常見問題，如需現(xiàn)場進行維護，城區(qū)3小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，其他地域二十四小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，及時處理各種故障。3）機具安裝：收單行完成與商戶簽約工作后，樂富代理七到十五個工作日內(nèi)完成POS資料錄入（包含審核商戶資料、銀聯(lián)平臺錄入）、機具安裝（包含POS機具安裝、測試、開通）、標牌、標識擺放、張貼及收銀員培訓。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第24頁樂富權利和義務(四)

4）商戶回訪：對重點商戶及新安裝POS機具商戶，按一周1次頻率進行回訪，普通商戶，確保每個月1次頻率進行回訪。5）商戶培訓：按照先培訓，后開通標準，按照銀聯(lián)提供統(tǒng)一教材和培訓要求進行商戶培訓。6）匯報及例會：及時了解，反饋商戶意見和提議；每個月2日前將商戶發(fā)展情況、交易情況、機具安裝情況、商戶投訴情況、系統(tǒng)故障情況、維護及商戶服務工作以書面匯報送達形式向收單行匯報；定時舉行工作例會，加強溝通，接收指導與監(jiān)督7）查詢及調(diào)單：接收收單行或商戶委托，代理賬務查詢及調(diào)整溝通協(xié)調(diào)工作，確保在受理后兩個工作日提交收單行。樂富支付POS收單業(yè)務培訓資料第25頁樂富權利和義務(五)在合作范圍內(nèi)，因為