質(zhì)量管理七工具新舊對(duì)比-專業(yè)版

品管新七大手法曾德憲2006.09

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin前言言當(dāng)前企業(yè)業(yè)應(yīng)具備備品質(zhì)意識(shí)、、問題意意識(shí)、危危機(jī)意識(shí)識(shí)、改善善意識(shí)，尋求自身工工作的改改善方法法，在管管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)的的方法和和觀念，在全員努力之下下來滿足顧顧客要求求和社會(huì)會(huì)要求。在品質(zhì)活動(dòng)中中所采用用的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大大手法”和“品管新七七大手法法”。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介v品管七大大手法：：檢查表——收集、整整理資料；排列圖——確定主導(dǎo)導(dǎo)因素；散布圖——展示變數(shù)之間間的線性性關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)發(fā)結(jié)果的原因；；分層法——從不同角度層面面發(fā)現(xiàn)問問題；直方圖——展示過程的分分布情況況；控制圖——識(shí)別波動(dòng)動(dòng)的來源源；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介一、檢查表（資料獲取取表）v系統(tǒng)地收集資料和累積資料料，確認(rèn)事實(shí)實(shí)并對(duì)資資料進(jìn)行行粗略的整整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表表。v注意幾點(diǎn)：§用在對(duì)現(xiàn)狀的的的調(diào)查查，以備今后作分析；§對(duì)需調(diào)查查的事件或或情況，明確專案案名稱；§確定資料料收集人、、時(shí)間、場(chǎng)場(chǎng)所、范范圍；§資料匯總統(tǒng)計(jì)計(jì)；§必要時(shí)對(duì)人員員進(jìn)行培訓(xùn)；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介鑄造不良情況檢查表

檢查表示例例BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介二、柏拉圖v用從高到低的順序排列成矩矩形，表表示各原原因出現(xiàn)頻率高低的一一種圖表。其原原理是80%的的問題僅來來源于20%的的主要原原因。v注意幾點(diǎn)§明確問題和和現(xiàn)象；§尋找不良的情情況統(tǒng)計(jì)資資料；§頻率計(jì)算算和累計(jì)計(jì)；§對(duì)頻率從從高到低的的順序排列；；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介廢品統(tǒng)計(jì)表柏拉圖示例BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介三、散布圖v研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相關(guān)關(guān)系的坐標(biāo)圖。v注意幾點(diǎn)：§收集足夠的資料，至少30對(duì)；§橫坐標(biāo)表示資料（原因）），縱坐標(biāo)表示因變數(shù)（結(jié)果）；§正確判斷斷變數(shù)之之間的關(guān)關(guān)系模式式；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀觀的相關(guān)性驗(yàn)驗(yàn)證；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品品管七大大手法簡(jiǎn)簡(jiǎn)介YXYXYXYX0000散布圖示例強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介四、魚骨圖v用于尋找找問題產(chǎn)產(chǎn)生的原原因，即分析原因因與結(jié)果之之間關(guān)系系的一種方法。v注意幾點(diǎn)：§充分組織人員員全面觀觀察，從人、機(jī)、料、法、、環(huán)、測(cè)方面尋找；§針對(duì)初步原因因，展開深層的挖掘；；§記下制圖部門門和人員員、制圖圖日期、參加人員員；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介魚骨圖示例作業(yè)員問題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介五、分層法v按照一定定的類別，把收集集到的資料加以分類整理的一種方法。v注意幾點(diǎn)：§確定分層的類別和調(diào)查的物件件；§設(shè)計(jì)收集資料的表格；；§收集和記錄資料料；§整理資料并繪繪制相應(yīng)應(yīng)圖表；§比較分析和最終的推論論；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介分層法示例某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷冷液泄漏。。通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查，得知泄泄漏的原原因有兩個(gè)：一是管管子裝接時(shí)，操作人人員不同（有有甲、乙乙、丙三三個(gè)維修人人員按各自不不同技術(shù)水平操作作）；二是管子子和接頭的生產(chǎn)廠家不同（（有A、B兩工廠提供配件件）。于是收集資料作分層法分析（（見表一、表表二），，試說明表一、表表二的分分層類別，并分析應(yīng)如何防止止?jié)B漏？BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介表一泄泄漏調(diào)查表（人人員分類）表二泄泄漏調(diào)查表（配配件廠商分類）BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介六、直方圖v用于分析和掌掌握資料的分布狀況，以便推推斷特性總體分布布狀態(tài)的的一種統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法。v注意幾點(diǎn)：§確定過程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值；§收集資料，必須是計(jì)量值資資料；§資料針對(duì)一個(gè)個(gè)范圍使使其收集至少少50-100個(gè)；§確定極差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配表；；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動(dòng)小過程波動(dòng)大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)范直方圖示示例BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介七、控制制圖v控制圖是用于于分析和和控制過過程質(zhì)量量的一種種方法。v控制圖是一種帶有控制界界限的反反映過程質(zhì)量量的記錄錄圖形，圖的縱軸軸代表產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量特性值值（或由由質(zhì)量特特性值獲獲得的某某種統(tǒng)計(jì)計(jì)量)；橫軸代表按時(shí)間順序序(自左至右右)抽取的各各個(gè)樣本號(hào)號(hào)；圖內(nèi)有中中心線(記為CL)、上控制界界限(記為UCL))和下控制制界限(記為L(zhǎng)CL))三條線(見下圖)。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第一章品管七大大手法簡(jiǎn)介注意幾點(diǎn)：v確定產(chǎn)品型號(hào)號(hào)、工序名名稱、品質(zhì)量特性。v確定子組大?。?-5））、收集集100個(gè)以上資料和頻頻率。v計(jì)算各組的平均值值X(取至測(cè)定值最小小單位下一位位元數(shù))v計(jì)算各組之極差差R(最大值--最小值值=R)。v計(jì)算總平均v計(jì)算極差差的平均Rv計(jì)算控制界限限vX控制圖::中心線(CL)==Xv控制上限限(UCL))=v控制下限限(LCL))=vR控制圖:中心線(CL)==v控制上限限(UCL))=v控制下限限(LCL))=BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第二章品管新七七大手法法概述一、新舊品管新七七大手法法的來源：v1972年日本科科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；；v1977年在日本本開始在企業(yè)中推行實(shí)施；v1978年由日本本水野滋、近藤良夫夫教授召開研討會(huì)命名為“品管新七七大手法法”；v1979年日本科科技聯(lián)盟正式公布品管新七七大手法法。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第二章品品管新新七大手手法概述述二、簡(jiǎn)述品管新七七大手法法的使用用情形，，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系；v系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的手段；v親和圖——從雜亂的的語言資資料中汲取資訊；v矩陣圖——多角度考考察存在在的問題,變數(shù)關(guān)系系；vPDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖——合理制定定進(jìn)度計(jì)劃劃；v矩陣資料解析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin二、品管管新七大大手法淺說品管新七七大手法法的特點(diǎn)：■整理語言資料料；■引發(fā)思考，有有效解決零亂亂問題；■充實(shí)計(jì)劃；■防止遺漏、疏忽；■使有關(guān)人員了解；■促使有關(guān)人員的協(xié)助；■確實(shí)表達(dá)過程。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第二章品品管新新七大手手法概述述v品管新七七大手法法在品管管手法中中的地位位：并不取代舊品管七大大手法；；與品管七大大手法相輔相成；與品管七大大手法的的差異。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第二章品品管新新七大手手法概述述v兩種品管七大大手法的的區(qū)別:v兩種品管手法法之間相輔相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料

問題發(fā)生后的改善

問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖一、定義:v就是把關(guān)系復(fù)雜雜而相互糾纏的問題及其因素素,用箭頭連接起來的的一種圖示分析工工具，從而找出主主要因素素和專案的方法法。v60年代由日日本應(yīng)慶慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄雄教授開發(fā)出來的，，正式的的全名叫叫做《管理指標(biāo)標(biāo)間的關(guān)關(guān)系分析析》。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖二、適用范圍圍:

v用于紛繁復(fù)雜雜的因果糾纏分析v用于現(xiàn)場(chǎng)問題題的掌握v用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析析v用于方針管理的展開BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖三、關(guān)聯(lián)圖的的特點(diǎn)：

v適合整理原因非常常復(fù)雜的問題；v容易取得得成員的一致意見；v從計(jì)劃階階段一開始就可以廣闊的視視野透視問題；v形式自由由，有助于因素之間的連接接和轉(zhuǎn)換換；v可打破先入為主的觀念；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖類類型:v多目的型型（兩個(gè)以上目的的）v單目的型（（單一目的））問題132456問題問題123456問題BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖中央集中中型（向向外擴(kuò)散）單向齊集集型（單向順延）132456問題7891110123456問題BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖圖、矩陣圖等聯(lián)用）BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖做法：v決定題目—以標(biāo)記寫出主題；v小組組成—集合有關(guān)部門人人員組成小組組；資料收集——運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；v用簡(jiǎn)明通俗的語言作卡片片；v連接因果果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)聯(lián)圖；v修正圖形—討厭不足，修改箭箭頭；v找出重要專案、原因并以標(biāo)記區(qū)別別；v形成文章章—整理成文文章使別人易易懂；v提出改善對(duì)策；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖六、判別別方法:箭頭只進(jìn)不出是問題；箭頭只出不進(jìn)是主因；v箭頭有進(jìn)有出是中間因素；v出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；主要因素中間因素問題BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖七、實(shí)例某車間照明明耗電量大,QCC小組針對(duì)此此情況運(yùn)運(yùn)用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖進(jìn)行行原因分析析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖八、注意意事項(xiàng)

v要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；v原因查找找叢人、機(jī)、料、法法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；v針對(duì)找到的原原因排序序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置置；v中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖思考題XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表表發(fā)出到到結(jié)案的的時(shí)間太太長(zhǎng)，往往延誤處理理問題的的時(shí)效，造成作業(yè)上的的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖法尋尋找原因因。以“報(bào)表作業(yè)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)”為題目。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第三章關(guān)聯(lián)圖報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)未定回復(fù)時(shí)間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒人專人送報(bào)表資料遺失未簽收追查表不明確BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖一、定義：v系統(tǒng)圖就是把要要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或或手段，，系統(tǒng)地展開，并繪制成成圖，以明確問題的的重點(diǎn)，尋找最佳手手段或措措施的一重方法。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖二、適用范圍圍：v新產(chǎn)品研制制過程中中設(shè)計(jì)質(zhì)量量的展開；v制訂質(zhì)量保證證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活活動(dòng)進(jìn)行行展開；v可與因果圖結(jié)合使用；v目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)項(xiàng)的展開開；v明確部門職能、管理職能；v對(duì)解決企企業(yè)有關(guān)關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行行展開。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的的特點(diǎn)v很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行展開開；v易于統(tǒng)一成員的意見；v容易整理，手段又又一目了了然；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類類型：v結(jié)構(gòu)因素素展開型型方法展開型目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級(jí)手手段成為為下一級(jí)級(jí)手段的的行動(dòng)目目的)BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法：v確定目標(biāo)標(biāo)或目的的；v提出手段段和措施施；v評(píng)價(jià)手段和措措施；v繪制措施卡片片，作成成系統(tǒng)圖；v確認(rèn)目標(biāo)標(biāo)是否能能夠充分分的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；v制定實(shí)施計(jì)劃劃；（最好好確定進(jìn)度度、責(zé)任人）BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖六、實(shí)例如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖七、注意意事項(xiàng)系統(tǒng)圖也適用于生生產(chǎn)管理理外，還可用在日常管理工作中；；針對(duì)最下級(jí)別手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策策和計(jì)劃劃；針對(duì)改善善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)別考慮；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖思考題如果公司司5S定置管理理不良，，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析析和對(duì)策制定。提提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、、整頓、清掃清潔。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第四章系統(tǒng)圖5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購(gòu)置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不不良原因因）（可以采用的對(duì)策措施）BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖一、定義：v把大量收收集到的的事實(shí)、意意見或構(gòu)構(gòu)思等語言資料料，按其相相互親和性(相近性)歸納整理這些資料料，使問題明確確起來，求求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)識(shí)和協(xié)調(diào)調(diào)工作,以利于問題解解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二二郎在探險(xiǎn)尼泊泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果果資料予予以整理理時(shí)研究究開發(fā)的。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖二、適用范圍圍v用于掌握各種問題重重點(diǎn)，想出改改善對(duì)策;v用于市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查和和預(yù)測(cè);v用于企業(yè)業(yè)方針，目標(biāo)的判定及及推展;v用于研究開發(fā)，效率的的提高;v用于TQM的推行;BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖三、親和圖的的特點(diǎn)v從混淆的狀態(tài)中，采集語言言資料，將其整合以便便發(fā)現(xiàn)問題題；v打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；v掌握問題本質(zhì)質(zhì)，讓有關(guān)人人員明確確認(rèn)識(shí)；v團(tuán)體活動(dòng)動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全全員參與意意識(shí)；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖四、親和圖類類型v個(gè)人親和和圖主要由一一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。v團(tuán)隊(duì)親和和圖以數(shù)人為一組來來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略略方針上。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖五、親和圖做法v決定課題題(可從以下幾方面)對(duì)沒有掌握好好的雜亂無章章的事物以以求掌握握；對(duì)還沒理清的雜亂思想加以以綜合整理歸納；對(duì)舊觀念念重新整理理歸納。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖v收集語言資料料(收集方式式可從以下方面面)直接觀察，親自了解解面談閱讀，聽取他人描述述，親自查閱閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴暴法BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖v簡(jiǎn)明語言言卡片化v整理，綜合卡片(卡片編組)v編組編寫寫主卡片v制圖v口頭發(fā)表v撰寫報(bào)告BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖如何開設(shè)設(shè)一家受受歡迎的的快餐店店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售售口送料速度度快服務(wù)態(tài)度度和藹親親切著裝得體體微笑服務(wù)務(wù)主動(dòng)幫助助客戶產(chǎn)品代號(hào)號(hào)明確人員素質(zhì)質(zhì)要高英語4/6級(jí)旅游服務(wù)務(wù)專業(yè)大專文憑憑食物口味味要獨(dú)特特材料要優(yōu)優(yōu)質(zhì)南北口味味適合各年年齡層工藝制造造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)計(jì)制造加工工精細(xì)搭配藥材材如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐餐六、實(shí)例BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖七、注意意事項(xiàng)：v按各因素素之間的相似性分分類。v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的問問題。v不應(yīng)與其他QC手法一起起用。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖思考題某公司老老是發(fā)生交期不不準(zhǔn)事件件，屢次受到外部部顧客的抱怨。。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出出自何處？提示目目前收集集到以下下語言資料料：1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障障、3機(jī)器老舊舊、4物料料延誤、5產(chǎn)品色澤澤太深、6經(jīng)常停電電、7停水水、8機(jī)器保養(yǎng)養(yǎng)不周、9原料庫(kù)存變質(zhì)質(zhì)、10設(shè)備操作作不當(dāng)、11人員疲勞勞、12工工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近近、16訂單臨時(shí)時(shí)增加、17通知知生產(chǎn)太遲遲、18產(chǎn)品重量不符符合。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第五章親和圖交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機(jī)器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng)

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計(jì)劃不周

訂單日期太近

訂單臨時(shí)增加

通知生產(chǎn)太遲參考

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖一、定義：從問題事事項(xiàng)中，找出出成對(duì)的因素群群，分別排排列成行行和列，，找出其其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大大小，探討問題題點(diǎn)的一種方法。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖二、適用范圍圍v明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和和原料特特性間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和和制程條件間的關(guān)系;v明確制程不良良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖三、矩陣圖特特點(diǎn)v在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；v能使因素素的關(guān)系明確確化，掌握整體的構(gòu)構(gòu)成情形；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖四、矩陣圖種種類：vL型矩陣圖vT型矩陣圖BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖Y型矩陣圖X型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖C型矩陣圖P型矩陣圖系統(tǒng)矩陣圖BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖五、矩陣圖做法：v確定事項(xiàng)項(xiàng);v選擇因素群;v選擇矩陣陣圖類型型;v根據(jù)事實(shí)實(shí)或經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)評(píng)價(jià)和和標(biāo)記;v資料統(tǒng)計(jì)計(jì)尋找著著眼點(diǎn)BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖六、實(shí)例：表示有影影響如某紡布工廠廠制程因素素-專案-抱怨現(xiàn)象矩陣陣圖BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖七、注意意事項(xiàng)在評(píng)價(jià)有無無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討討論者的同意，不可按按多數(shù)人表決通過過來決定定。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第六章矩陣圖演練各種原材料特特性比較矩陣陣圖⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法一、定義：v為了完成某某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)個(gè)目標(biāo)，在制定定行動(dòng)計(jì)劃劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)計(jì)劃的一種方法。v日本國(guó)立立公害研研究所所長(zhǎng)近藤次郎郎博士，在在東京大學(xué)學(xué)任教時(shí)時(shí)，適逢東大大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事事件最后后將如何何，于是詳細(xì)細(xì)的剖析析其前途與發(fā)展過過程，其使用用的方法法經(jīng)過系統(tǒng)統(tǒng)化后，被稱為“過過程決定定計(jì)劃圖圖法”。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法二、適用范圍圍v方針管理中實(shí)施專案案的計(jì)劃擬定定；v制程中不良現(xiàn)象的防止止及對(duì)策擬定定；v重大事故故預(yù)測(cè)及防止；v新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主體體的計(jì)劃劃決定。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法三、PDPC法特點(diǎn)v能用圖形形顯示達(dá)達(dá)到目標(biāo)的全全過程；v具有動(dòng)態(tài)特點(diǎn)點(diǎn)，可按時(shí)時(shí)間進(jìn)行行跟蹤；v具有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)防的功功能，從而提提高了產(chǎn)品的安安全性和和可靠性性；BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法四、PDPC法分類：v順向進(jìn)行行式(類型Ⅰ)

v逆向進(jìn)行式(類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3DnBYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法五、PDPC法做法：：v確定所要解解決的課題；v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、、措施；；v對(duì)提出的措措施，列列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困困難時(shí)應(yīng)采采取的措施和和方案；；v將各研究措措施按緊迫程度、、所需工工時(shí)、實(shí)施的可能性及及難易程度予予以分類；v決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來來；v落實(shí)實(shí)施負(fù)負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；v不斷修訂PDPC圖。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法六、實(shí)例:防止產(chǎn)品搬運(yùn)運(yùn)倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法七、注意意事項(xiàng)：v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)進(jìn)圖形。v和系統(tǒng)圖區(qū)區(qū)別v和網(wǎng)絡(luò)圖混混淆v錯(cuò)用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第七章PDPC法演練:某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)導(dǎo)小組工作設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖一、定義：v透過小組組討論，對(duì)某事項(xiàng)項(xiàng)或工程的的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日日程計(jì)劃并管理，使使其能順利完成的的一種手法。

v1957年，首先先是美國(guó)杜邦公司司推出而而發(fā)展而成。。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖二、適用范圍圍v用于新品開發(fā)計(jì)劃劃和管理;v用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理;v試生產(chǎn)生階段計(jì)劃劃制定和管理;v量產(chǎn)階段計(jì)計(jì)劃制定定和管理;v工廠遷移計(jì)計(jì)劃及管理;v工程安裝，修繕計(jì)劃和管理;v各種事務(wù)的的統(tǒng)籌.BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖三、箭條圖的的特點(diǎn)v各項(xiàng)工作能不不能如期期完成，，對(duì)整體計(jì)計(jì)劃能否如期期完成的的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。v若各項(xiàng)工作提早早或延后完工的話話，對(duì)整個(gè)計(jì)計(jì)劃的最終完成日期期，有多多少改變，立即可可以得到到量化。。v對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖四、箭條圖做法：v明確主題v確定必要的作作業(yè)和(或)日程v按先后排列各作業(yè)v考慮同步作業(yè)，排列相相應(yīng)位置v連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程v計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程v畫出要經(jīng)線BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖五、實(shí)例:現(xiàn)在有一一個(gè)部件，它它有兩個(gè)部分組成，由四四個(gè)工序完成。為了節(jié)省省時(shí)間，加工管管子和加加工盤子可以同同時(shí)開始，將以上的工藝過程程用箭條圖表示如下下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工工管子，，B表示加工工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表表和繪圖如下：BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖實(shí)例A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：

123430BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖六、注意意事項(xiàng)：v有結(jié)束才有有開始v要考慮到平行作作業(yè)，不多花花時(shí)間v一個(gè)作業(yè)只能用一一個(gè)箭頭v順序一般般從左向右v不得有回回路BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖思考：現(xiàn)在有一一個(gè)工程程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各各作業(yè)如表所示示，請(qǐng)畫出箭箭條圖，并指出要要經(jīng)線。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第八章箭條圖D外壁工程程E外壁粉飾飾123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房2212211BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第九章矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法一、定義:矩陣圖上各元素素間的關(guān)系如果能用用資料定量化表示，就就能更準(zhǔn)確地整理和和分析結(jié)果。這種可以用資料表示的矩矩陣圖法，叫做矩矩陣資料分析法。。BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第九章矩陣數(shù)據(jù)解析法v資料矩陣陣分析法的的主要方方法為主成分分分析法，利用此此法可從原始資料獲得得許多有益的情情報(bào)。v主成分分分析法是是一種將多個(gè)變數(shù)化為少數(shù)綜合變變數(shù)的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。二、主要要方法:BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第九章矩陣數(shù)據(jù)解析法三、適用范圍圍v新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的企劃;v復(fù)雜的品質(zhì)評(píng)價(jià);v自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把把握顧客所要求的的品質(zhì),質(zhì)量功能的開展;v從多量的資資料中解析不良良要因;牽涉到復(fù)雜性要因的的工程解解析;BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin第九章矩陣數(shù)據(jù)解析法四、矩陣資料解析法法的做法法v收集資料v求相關(guān)系數(shù)rv以電腦輔助助計(jì)算，由相關(guān)行列求出出固有值值及固有向向量值v作出矩陣圖v下判斷BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTYQCC實(shí)例：《《降低包包裝作業(yè)的不良率率》一、前言言二、選定主題題略問題點(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)矩陣陣圖BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY組圈選題現(xiàn)狀分析改善措施效果確認(rèn)21347891213成果比較標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)表10數(shù)據(jù)收集65要因分析數(shù)據(jù)解析6資料整理77711020710514711011010三、活動(dòng)計(jì)劃

活動(dòng)計(jì)劃箭條圖

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY四、現(xiàn)狀分析

（一）、不良現(xiàn)象分析印章蓋章精神不集中錯(cuò)混反向數(shù)字調(diào)整錯(cuò)誤數(shù)量不符包裝作業(yè)不良現(xiàn)象記錯(cuò)趕出貨漏蓋粗心計(jì)算錯(cuò)誤線上混錯(cuò)周期錯(cuò)誤未放填充物握管方式錯(cuò)嘜頭錯(cuò)誤型別取錯(cuò)未看清楚BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY（二）、數(shù)據(jù)解析資料來源：QA每周報(bào)表包裝作業(yè)不良現(xiàn)象排列圖BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY利用系統(tǒng)圖展開包裝作業(yè)不良的原因，并探討不良現(xiàn)象的關(guān)系。五、改善目標(biāo)由2486PPM降至820PPM六、要因再分析七、對(duì)策改善利用系統(tǒng)圖展開八、效果確認(rèn)利用推移圖確認(rèn)BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY影響包裝作業(yè)不良的因素人機(jī)培訓(xùn)工具其他印章調(diào)錯(cuò)動(dòng)作錯(cuò)誤漏蓋沒看清楚做法沒統(tǒng)一記錯(cuò)不專心字太小蓋反沒有設(shè)位置架位劃分不清專業(yè)知識(shí)不足不識(shí)制程制程種類多沒有量具印章正反沒標(biāo)記資料錯(cuò)誤未放填充物型別錯(cuò)誤混錯(cuò)周期錯(cuò)誤反向數(shù)量不符嘜頭錯(cuò)誤原因現(xiàn)象關(guān)系圖

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY將繁多的制制程加以以整理使使有系統(tǒng)統(tǒng)化易于于理解降低包裝作業(yè)不良率設(shè)備的改善工具的設(shè)立與改善加強(qiáng)培訓(xùn)消除人為因素將目前大格式的架位用隔板區(qū)分成小格式建立設(shè)備位置制作量具，以便套量小產(chǎn)品在管內(nèi)的數(shù)量將目前使用的數(shù)字轉(zhuǎn)章加刻一正而記號(hào)利用工作會(huì)議講解制程的規(guī)定方法每星期五分批舉行專業(yè)訓(xùn)練每天工作前10分鐘作精神教育每班班長(zhǎng)隨時(shí)抽查標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作執(zhí)行情況強(qiáng)化班長(zhǎng)工作安排能力統(tǒng)一作業(yè)方法使用目視管理方法制作嘜頭對(duì)照表有進(jìn)出口提供出貨班機(jī)時(shí)間表對(duì)策系統(tǒng)圖

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY效果推移圖

BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyinQCCCASESTUDTY

九、成果比較以柏拉圖來比較累積影響度BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin附錄：QC手法法在日常常生活中中的應(yīng)用用^_^^級(jí)別說明★見面會(huì)主動(dòng)打招呼★★愿意和你交談★★★愿意和你一起與朋友活動(dòng)愿意和你單獨(dú)約會(huì)★★★★愿意和你單獨(dú)約會(huì)★★★★★抱怨你不夠帥不夠有錢等等★★★★★★抱怨你沒有花多時(shí)間陪她，偶爾有五星級(jí)抱怨★★★★★★★頻繁抱怨你沒有多陪她，不再有五星級(jí)抱怨★★★★★★★★不再對(duì)你有任何抱怨，主動(dòng)迎合你的時(shí)間來陪你★★★★★★★★★愿意幫你做任何事情★★★★★★★★★★對(duì)你像神一樣的崇拜，即使你是錯(cuò)的她也認(rèn)為你是對(duì)的MM好感感度星級(jí)級(jí)表：BYDCOMPANYLIMITEDxiao.zhengyin附錄：QC手法法在日常常生活中中的應(yīng)