質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)-PowerPoint演示文稿

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QMS管理培訓(xùn)課程課程程介介紹紹方式：講授為主主，練習(xí)習(xí)、討論論為輔目標(biāo)：熟悉質(zhì)量量管理體體系的基基本概念念理解質(zhì)量量管理的的八項(xiàng)基基本原則則了解質(zhì)量量管理活活動(dòng)的基基礎(chǔ)工具具要求：積極討論論、認(rèn)真真筆記、、深入思思考、體體會(huì)精髓髓將所學(xué)內(nèi)內(nèi)容與工工作中的的實(shí)際問問題全面面結(jié)合聽課時(shí)請請關(guān)閉手手機(jī)或設(shè)設(shè)為震動(dòng)動(dòng)模式以以示尊重重第一組問問題質(zhì)量管理理體系是是什么？？我們用質(zhì)質(zhì)量管理理體系做做什么？？質(zhì)量管理理體系要要我們做做什么？？質(zhì)量管理體系——QMS——QualityManagementSystem質(zhì)量管理理(QM)：在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制一個(gè)組組織的協(xié)協(xié)調(diào)的活活動(dòng)。體系/系統(tǒng)(system)：相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素。管理體系系(MS)：建立方針針和目標(biāo)標(biāo)并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的體體系。質(zhì)量管理理體系(QMS)：一個(gè)在質(zhì)質(zhì)量方面面協(xié)調(diào)、、指揮、、控制整整個(gè)組織織，制定定質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，并致致力于實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)的的系統(tǒng)。質(zhì)量管理的發(fā)展沿沿革(輔助教材材上沒有有)從生產(chǎn)中來——統(tǒng)計(jì)技術(shù)階段從管理中來——全面質(zhì)量管理階段從檢驗(yàn)中來——傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段（檢驗(yàn)階段）質(zhì)量從哪里來全面質(zhì)量量管理，強(qiáng)調(diào)的是是全過程的質(zhì)量管管理與產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的形形成有關(guān)關(guān)的各類類過程產(chǎn)品過程支持過程行政管理過程設(shè)計(jì)開發(fā)客戶管理職責(zé)權(quán)限分配采購進(jìn)貨合同管理方針目標(biāo)管理產(chǎn)品生產(chǎn)人員培訓(xùn)文件記錄控制包裝庫存設(shè)備維護(hù)糾正預(yù)防措施產(chǎn)品交付環(huán)境管理內(nèi)部審核不合格處置統(tǒng)計(jì)分析管理評審QMS—QualityManagementSystem質(zhì)量管理理(QM)：在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制一個(gè)組組織的協(xié)協(xié)調(diào)的活活動(dòng)。體系/系統(tǒng)(system)：相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要素素。管理體系系(MS)：建立方針針和目標(biāo)標(biāo)并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的體體系。質(zhì)量管理理體系(QMS)：一個(gè)在質(zhì)質(zhì)量方面面協(xié)調(diào)、、指揮、、控制整整個(gè)組織織，制定定質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，并致致力于實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)的的系統(tǒng)。。生活中，System無處不在在國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)系統(tǒng)航空運(yùn)輸輸系統(tǒng)文教衛(wèi)生生系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)呼吸系統(tǒng)統(tǒng)血液循環(huán)環(huán)系統(tǒng)體系/系統(tǒng)(system)相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的“一組要素素”請問：構(gòu)構(gòu)成“質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)”的“一組要素素”是什么么？人機(jī)料法法環(huán)構(gòu)成的質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)（輔助教教材上沒沒有）原材料操作者設(shè)備工藝工作環(huán)境境質(zhì)量質(zhì)量控制環(huán)市場調(diào)研事前控制產(chǎn)品開發(fā)和研制原材料采購工藝準(zhǔn)備加工過程控制、工藝控制事中控制對加工生產(chǎn)操作者的控制設(shè)備監(jiān)控、生產(chǎn)環(huán)境控制成品檢驗(yàn)事后控制質(zhì)量問題處理用戶意見反饋QMS—QualityManagementSystem質(zhì)量管理理(QM)：在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制一個(gè)組組織的協(xié)協(xié)調(diào)的活活動(dòng)。體系/系統(tǒng)(system)：相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素。管理體系系(MS)：建立方針針和目標(biāo)標(biāo)并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的體體系。質(zhì)量管理理體系(QMS)：一個(gè)在質(zhì)質(zhì)量方面面協(xié)調(diào)、、指揮、、控制整整個(gè)組織織，制定定質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，并致致力于實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)的的系統(tǒng)。。質(zhì)量方針針——qualitypolicy由組織的的最高管管理者正正式發(fā)布布的該組組織總的的質(zhì)量宗旨和方方向質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)——qualityobjective在質(zhì)量(3.1.1))方面所追追求的目的QMS——QualityManagementSystem質(zhì)量管理理(QM)：在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制一個(gè)組組織的協(xié)協(xié)調(diào)的活活動(dòng)。體系/系統(tǒng)(system)：相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素。管理體系系(MS)：建立方針針和目標(biāo)標(biāo)并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的體體系。質(zhì)量管理理體系(QMS)：一個(gè)在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指指揮、控控制整個(gè)組織織，制定質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)，并致力力于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)的系統(tǒng)。質(zhì)量管理理體系的的四大特特點(diǎn)以質(zhì)量為核心實(shí)實(shí)施管理理質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、、質(zhì)量保保證、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)建立方針—目標(biāo)管理機(jī)制制設(shè)定預(yù)期期要求，，測量成成果，考考核業(yè)績績形成一個(gè)個(gè)有序運(yùn)運(yùn)作的系系統(tǒng)具有一定定結(jié)構(gòu)，遵守一一定規(guī)則則，完成成一定功功能擁有自我我完善的的改進(jìn)機(jī)機(jī)能P——plan——計(jì)劃D——do———執(zhí)行C——check———檢查A——act———改進(jìn)戴明環(huán)維持維持維持改進(jìn)改進(jìn)DCAPDCAPDCAPPDCA循環(huán)方法經(jīng)理人員員工作方方法的四個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變變就事論論事的分分散管理理為———全面綜合合管理；變管理結(jié)結(jié)果為———管理理影響質(zhì)量量的主要要因素；變被動(dòng)工工作為———積極極參與。。變事后檢驗(yàn)驗(yàn)為——以以預(yù)防、、改進(jìn)為為主；控制的類類型生產(chǎn)過程事后控制事中控制事前控制第二組問問題質(zhì)量認(rèn)證證是什么么？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么？彩虹公司司質(zhì)量管管理體系系認(rèn)證情情況如何何？質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證制度度開始對企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場審核國家核準(zhǔn)的認(rèn)證單位是否符合要求審核組YN頒發(fā)認(rèn)證證書（有效期三年）認(rèn)證單位不予認(rèn)證每年進(jìn)行監(jiān)督審核認(rèn)證單位結(jié)束ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)——認(rèn)證常識識——產(chǎn)品認(rèn)證證（專用用性）和和體系認(rèn)認(rèn)證（通通用性））對組織質(zhì)質(zhì)量體系系的評定定不能代代替對產(chǎn)產(chǎn)品的認(rèn)認(rèn)證，因因此通過過質(zhì)量體體系評定定的企業(yè)業(yè),其產(chǎn)品不能使用用合格標(biāo)標(biāo)志型式試驗(yàn)驗(yàn)按照規(guī)定定的試驗(yàn)驗(yàn)方法對對產(chǎn)品樣樣品進(jìn)行行試驗(yàn)，，來檢驗(yàn)驗(yàn)樣品是是否符合合標(biāo)準(zhǔn)或或技術(shù)規(guī)規(guī)范。認(rèn)證形式型式試驗(yàn)認(rèn)證后產(chǎn)品監(jiān)督體系評定認(rèn)證后的體系監(jiān)督備注市場抽樣工廠抽樣1△只對測試樣品有效2△△3△△4△△△5△△△△△最為嚴(yán)格6△△體系認(rèn)證7批量檢驗(yàn)8100%檢驗(yàn)八種國際際通行的的認(rèn)證形形式ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的發(fā)展史史1987—ISO9000系列列標(biāo)準(zhǔn)（（87版）1994—ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（94版））2000—ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（2000版）2000版標(biāo)準(zhǔn)的的基本結(jié)結(jié)構(gòu)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（術(shù)語和定義）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（基本要求）ISO9004標(biāo)準(zhǔn)（改進(jìn)和提高）2000版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的核心心特色：：1、強(qiáng)調(diào)調(diào)顧客滿滿意：顧顧客滿意意是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的根本。。2、強(qiáng)調(diào)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作作用：有有怎樣的的管理者者就有怎怎樣的體體系。3、強(qiáng)調(diào)調(diào)過程方方法：用用過程的的思想統(tǒng)統(tǒng)一所有有的工作作。第三組問問題什么是質(zhì)質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則？質(zhì)量管理理黃金法法則以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參與與過程方法法管理的系系統(tǒng)方法法持續(xù)改進(jìn)進(jìn)以事實(shí)為為依據(jù)的的決策方方法互利的供供方關(guān)系系八項(xiàng)原則則的簡易易記法1—一組重要關(guān)系系與客戶、與供方方2—兩股關(guān)鍵鍵力量有領(lǐng)導(dǎo)、、有全員員3—三種有效效方法*方法法過程*系統(tǒng)統(tǒng)方法*決策策方法！—持續(xù)改進(jìn)進(jìn)關(guān)注你的的顧客、、才能服服務(wù)于顧顧客顧客內(nèi)部顧客客外部顧客客生產(chǎn)工序序之間職能部門門之間現(xiàn)實(shí)顧客客潛在顧客客競爭對手手的客戶戶存在需求求的客戶戶直接顧客客間接顧客客最終顧客客日常工作作之中第四組問問題質(zhì)量管理理工作有有哪些可可用的工工具？——過程方方法法——過程輸出輸入資源活動(dòng)管理管理流程程圖開始是否滿足部門要求各部門經(jīng)理YN擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部培訓(xùn)主管結(jié)束各部門提報(bào)培訓(xùn)需求人員培訓(xùn)總體安排批準(zhǔn)季度培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部經(jīng)理季度培訓(xùn)計(jì)劃過程輸出輸入——系統(tǒng)方法——目標(biāo)計(jì)劃外部環(huán)境境過程5過程6過程3過程4過程2過程1過程x測量、分析和改進(jìn)資源管理管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)滿意顧客要求產(chǎn)品顧客輸入輸出圖3.1質(zhì)量管理體系過程模式圖原材料供方不合格合格供貨不合格率甲廠91439%乙廠101737%合計(jì)193138%數(shù)據(jù)分析析和圖表表方法景點(diǎn)1景點(diǎn)2景點(diǎn)3批次產(chǎn)品名稱生產(chǎn)量抽檢數(shù)量不合格品類型合格率123456——5S活動(dòng)和現(xiàn)場管理理——5S活動(dòng)是緣緣自日本本的一種種現(xiàn)場管管理方法法，目的的是為了了創(chuàng)造出出一個(gè)干干凈整潔潔、舒適適合理的的工作環(huán)環(huán)境，并并通過工工作環(huán)境境的整治治，達(dá)到到改善和和提高員員工素質(zhì)質(zhì)、振奮奮精神面面貌、改改善和提提高總體體管理功功效的作作用。5S包括：整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)文件：信息及及其承載載媒體。?！w系文件件——文件的價(jià)價(jià)值：溝通意圖