質量管理小組活動

質量管理小組

活動

1目錄錄一、概述述二、QC小組的組組建三、質量量管理小小組活動動的程序序（一）““問題題解決型型”課課題活動動程序（二）““創(chuàng)新新型”課課題活活動程序序四、質量量管理小小組活動動成果2一、概述述1、質量管管理小組組的概念念質量管理理小組(QC小小組)是“在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種勞動的的職工，，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針針目標和和現(xiàn)場存存在的問問題，以以改進質質量、降降低消耗耗、提高高人的素素質和經(jīng)經(jīng)濟效益益為目的的組織起起來，運運用質量量管理的的理論和和方法開開展活動動的小組組?！?2、質量管管理小組組的性質質和特點點性質:自主性科學性目的性特點:(1))明顯的自自主性(2)廣泛的群群眾性(3)高度的民民主性(4)嚴密的科科學性43、質量管管理小組組活動的的宗旨(1))尊重人，，創(chuàng)造愉愉快的環(huán)環(huán)境(2)激發(fā)職工工的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性，，開發(fā)無無限的人人力資源源(3)提高職工工素質，，為企業(yè)業(yè)和社會會做貢獻獻(4)發(fā)揚自主主管理和和民主精精神54、質量管管理小組組的分類類（一）現(xiàn)現(xiàn)場場型QC小組（二）服服務務型QC小組（三）攻攻關關型QC小組（四）管管理理型QC小組（五）創(chuàng)創(chuàng)新新型QC小組65、質量管管理小組組活動的的產(chǎn)生和和發(fā)展1978年9月，北京京內燃機機總廠誕誕生了我我國第一一個QC小組。自自1978至今，我我國舉辦辦的全國國優(yōu)秀QC小組成果果發(fā)表及及表彰大大會，已已進行了了25屆。從1976年開始，，每年分分別在不不同國家家舉辦一一次世界界性的QC小組大會會。1997年在北京京成功地地舉辦了了國際質質量管理理小組代代表大會會。7二、QC小組的組組建1、質量管管理小組組的組建建原則(1)自愿參加加，自由由結合。。(2)靈活多樣樣，不拘拘一格。。(3)實事求是是，聯(lián)系系實際。。(4)自上而下下，上下下結合。。82、質量管管理小組組成員組組成及職職責組成成:組長1人，成員員10人。組長的職職責和任任務是：：(1)組織領導導(2)指導推進進(3)聯(lián)絡協(xié)調調9三、質量量管理小小組活動動程序遵循PDCA循環(huán)(四個階段段，八個個步驟)P（Plan）表示計劃劃D（Do）表示執(zhí)行行C（Check）表示檢查查A（Action）表示處理理10統(tǒng)計方法法老七種工工具：排列圖因因果果圖直方圖控控制制圖散布圖調調查查表分層法11統(tǒng)計方法法新七種工工具：關聯(lián)圖系系統(tǒng)圖親和圖PDPC法矩陣圖矢矢線圖矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法

12統(tǒng)計方法法簡易圖表表：柱狀圖餅分圖折線圖甘特圖雷達圖等等13統(tǒng)計方法法其他工具具：.618法水平對比比法正交試驗驗設計法法頭腦風暴暴法對策表過程能力力分析流程圖等等14（一）“問題解決決型”課題活動動程序包括現(xiàn)場場型、攻攻關型、、管理型型、服務務型等課課題,活動程序序基本上上是相同同由活動課課題的目目標值是是指令性性的或是是自定的的不同而而略有區(qū)區(qū)別15A、自定目標標值的課課題活動動程序主要步驟驟：選擇課題題、現(xiàn)狀狀調查、、設定目目標值、、分析原原因、確確定要因因、制定定對策、、實施對對策、檢檢查效果果、鞏固固措施、、總結回回顧及今今后打算算等。161．選課題題課題來源源一般有有三個方方面：一、指令令性課題題二、指導導性課題題三、小組組自行選選擇課題題17自選課題題從三個個方面來來考慮：：〈1〉針對上級級方針、、目標在在本部門門落實的的關鍵點點來選題題〈2〉從現(xiàn)場或或小組本本身存在在的問題題方面選選題〈3〉從用戶(下工序也也是用戶戶)不滿意的的問題中中去選題題18選題常用用方法:調查表簡簡易易圖表排列圖親親和圖頭腦風暴暴法水平對比比流程圖圖等19選題要注注意三個個問題：：〈1〉課題宜小小不宜大大〈2〉課題名稱稱一目了了然〈3〉直接寫出出選此課課題的目目的和必必要性202．調查現(xiàn)現(xiàn)狀掌握問題題嚴重到到什么程程度對收集到到的數(shù)據(jù)據(jù)進行整整理、分分析，把把癥結找找出來這是一個個很重要要的環(huán)節(jié)節(jié)21現(xiàn)狀調查查注意以以下三個個問題：〈l〉用數(shù)據(jù)說說話〈2〉整理數(shù)據(jù)據(jù)、分類類，進行行分層分分析，找找到問題題癥結所所在〈3〉到現(xiàn)場觀觀察、測測量、跟跟蹤，掌掌握問題題的實質質22現(xiàn)狀調查查常用方方法：調查表簡易圖表表排列圖直直方圖圖控制圖散散布圖圖折線圖分分層法法等233．設定目目標值確定小組組活動要要把問題題解決到到什么程程度，為為檢查活活動的效效果提供供依據(jù)24設定目標標注意以以下三個個問題：(1)目標要與與問題相相對應通常1個為宜，，最多不不超過2個(2)目標要明明確表示示(3)要說明制制定目標標的依據(jù)據(jù)25對指令性性的課題題不需要先先進行現(xiàn)現(xiàn)狀調查查，可以以對目標標的可行行性進行行分析分析要說說明現(xiàn)實實情況與與指令性性目標之之間的差差距如何何，差距距的癥結結所在26設定目標標所用方方法：柱狀圖折線圖等等簡易圖表表274．分析原原因分析原因因之前，，把現(xiàn)狀狀與目標標值之間間差距調調查分析析清楚在分析原原因時，，充分開開闊思路路，從可可以設想想的所有有角度收收集可能能產(chǎn)生問問題的全全部原因因28分析原因因要注意意四個問問題：〈1〉要針對所所存在的的問題分分析原因因〈2〉分析原因因要展示示問題的的全貌〈3〉分析原因因要徹底底〈4〉要正確、、恰當?shù)氐貞媒y(tǒng)統(tǒng)計方法法29從“5MlE”這幾種角角度展開開分析即：人人〈Man〉機器〈Machine〉材料〈Material〉〉方法〈Method〉環(huán)境〈Environment〉〉測量〈Measure〉30分析原因因常用方方法因果圖系統(tǒng)圖關聯(lián)圖315．確定主主要原因因對諸多原原因進行行鑒別，，把影響響問題的的主要原原因找出出來，為為制定對對策提供供依據(jù)。。32確定主要要原因按按以下步步驟進行行〈1〉主要原因因在末端端因素中中選取〈2〉剔除末端端因素中中不可抗抗拒的因因素〈3〉對末端因因素逐條條確認，，找出主主要原因因33確定主要要原因方方法①現(xiàn)場驗證證②現(xiàn)場測試試、測量量③調查、分分析34確定主要要原因不不能采用用舉手表決決“01打分法”按重要度度評分法法等35確定主要要原因常常用方法法調查表簡易圖表表散布圖正交試驗驗設計法法366．制定對對策對所確定定的每條條主要原原因制定定對策37制定對策策分三個個步驟進進行〈1〉提出對策策〈2〉研究、確確定所采采取的對對策〈3〉制定對策策表38對策表按按“5WlH”原則制定定“5WIH”即:What〈〈對策〉Why〈〈目標〉Who〈〈負責人〉Where〈〈地點〉When〈〈時間〉How〈〈措施〉39對策表的的表頭①序號一→②要因一→③對策一→④目標一→⑤措施一→⑥地點一→⑦時間一→⑧責任人40制定對策策常用方方法簡易圖表表矩陣圖PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交試驗驗設計法法等417．實施對對策實施過程程中，定定期檢查查實施的的進程修改對策策的按新新對策實實施收集數(shù)據(jù)據(jù)，與目目標比較較做好活動動記錄，，為整理理報告提提供依據(jù)據(jù)。42實施對策策時應注注意(1)嚴格按照照對策計計劃行事事(2)保持經(jīng)常常性和全全員性(3)必要時應應修改對對策(4)注意記錄錄和檢查查43實施對策策常用方方法調查表直直方圖控制圖過過程能能力指數(shù)數(shù)散布圖矩矩陣圖圖過程決策策程序圖圖法(PDPC法)矢線圖流流程圖圖優(yōu)選法正正交試試驗設計計法等448．檢查效效果〈1〉把實施后后的數(shù)據(jù)據(jù)與實施施前的現(xiàn)現(xiàn)狀以及及小組目目標進行行比較〈2〉計算經(jīng)濟濟效益45本次活動動課題直直接經(jīng)濟濟效益=計算出的的經(jīng)濟效效益-本課題活活動中的的耗費46檢查效果果時應注注意(l))實事求是是，以事事實和數(shù)數(shù)據(jù)為依依據(jù)(2)對目標的的檢查和和認識，，邀請財財務主管管部門和和有關領領導參加加(3)對技術性性的目標標，邀請請技術主主管部門門有關人人員和領領導參加加(4)檢查項目目與目標標值相一一致47檢查效果果常用方方法排列圖直方圖柱狀圖折折線線圖控制圖過過程能能力指數(shù)數(shù)等489．鞏固措措施把活動中中有效的的實施措措施納入入有關技技術和管管理文件件之中，，防止質質量問題題再次出出現(xiàn)49采取鞏固固措施應應注意(l))被實踐證證明是行行之有效效的措施施，才能能納入有有關文件件或規(guī)程程中(2)任何文件件的修改改都必須須通過文文件控制制程序進進行(3)鞏固措施施要具體體可行，，不能抽抽象空洞洞5010．總結回回顧及今今后打算算圍繞以下下內容總總結：〈1〉還需要抓抓住哪些些沒有解解決的問問題〈2〉在方法的的應用方方面，哪哪些是成成功的，，哪些還還不大成成功，有哪些心得得體會〈3〉總結此次次活動所所取得的的無形效效果〈4〉下一次活活動要解解決課題題51B、指令性目目標值的的課題活活動程序序即：①選擇課題題一→②設定目標標一→③③可行性分分析一→④④分析原因因一→⑤確定主要要原因一一→⑥⑥制訂對策策一→⑦⑦實施對策策一→⑧⑧檢查效果果一→⑨⑨制訂鞏固固措施一一→⑩⑩總結和下下一步打打算52（二）“創(chuàng)新型”課題活動動程程序53A、什么是“創(chuàng)新型”課題"創(chuàng)新型"課題，是是指QC小組成員員運用新新的思維維方式，，創(chuàng)新的的方法，，開發(fā)新新產(chǎn)品(項目、服服務)、新工具具、新方方法、實實現(xiàn)預期期目標的的課題。。54“創(chuàng)新型型”與與“問問題解決決型”課課題的的區(qū)別項目問問題解解決決型創(chuàng)創(chuàng)新新型型立題原基礎上上改進提提高從從未有有過的事事情現(xiàn)狀現(xiàn)狀調查查分析清清楚研研究創(chuàng)創(chuàng)新的切切入點設定目標標原基礎上上升一新新臺階完完全是是新的要要求原因分析析針對癥結結分析原原因提提各種種方案找找最佳方方案找出主要要原因不不分析原原因決策依據(jù)據(jù)用數(shù)據(jù)說說話評評價價、比較較、選擇擇應用工具具數(shù)據(jù)分析析用工具具為主非非數(shù)據(jù)分分析工具具為主55B、為什么要要開展“創(chuàng)新型”課題的的QC小組活動動56C．“創(chuàng)新型”課題QC小組活動動特點1、現(xiàn)狀并并無惡化化2、目標高高于現(xiàn)狀狀水平3、三次篩篩選57D、"創(chuàng)新型"課題QC小組活動動程序581.選擇課題題59選擇課題題注意(1)課題必須須落在開開發(fā)、研研制什么么新產(chǎn)品品、新服服務項目目、新業(yè)業(yè)務、新新方法等等方面(2)運用頭腦腦風暴法法，充分分發(fā)揮豐豐富的想想象力，，從不同同角度形形成一些些可供選選擇的課課題(3)選出活動動課題602.設定目標標設定目標標要求盡盡可能地地量化目標難以以直接定定量表示示的可以以間接定定量加定定性表示示613.提出各種種方案，，并確定定最佳方方案這一步是是"創(chuàng)新型"課題活動動關鍵的的一步62這一步注注意以下下幾個問問題(1)用創(chuàng)造性性思維，，借助“頭腦風暴暴法”，提出達達到預定定目標的的各種途途徑(方案)(2)運用親和和圖整理理，形成成若干個個相對獨獨立的方方案(3)對整理形形成的這這些方案案逐個進進行綜合合分析論論證，做做出評價價(4)選出最佳佳方案634.制訂對策策表(l))制訂對策策前，先先將選定定的準備備實施的的方案具具體化(2)對策表仍仍須按"5W1H"的表頭設設計來制制訂645.按對策表表實施對未達到到目標的的，再提提出一些些補充措措施，并并加以實實施，直直至達到到目標在實施過過程中，，要認真真做好實實施情況況記錄656.確認效果果對照課題題的目標標來檢查查實施結結果取得的效效果要經(jīng)經(jīng)過有關關主管部部門的確確認對于"創(chuàng)新型"課題，不不要求計計算經(jīng)濟濟效益667.標準化成果具有有推廣價價值的，，形成設設計圖紙紙，或工工藝規(guī)程程，或管管理制度度(辦法)等技術文文件或管管理文件件678.總結與今今后打算算圍繞以下下內容總總結：〈1〉還需要抓抓住哪些些沒有解解決的問問題〈2〉在方法的的應用方方面，哪哪些是成成功的，，哪些還還不大成成功，有哪些心得得體會〈3〉總結此次次活動所所取得的的無形效效果〈4〉下一次活活動要解解決課題題68四、質量量管理小小組活動動成果果69（一）QC小組活動動成果報報告701、QC小組活動動成果類類型“有形成成果”“無形成成果”712、QC小組活動動成果報報告的整整理成果報告告是QC小組活動動全全過程程的書面面表現(xiàn)形形式，，是其其活動的的真實寫寫照72A．整理成果果報告的的一般步步驟〈1〉確定整理理成果報報告的分分工，及及下次修修改成果果報告初初稿的時時間和方方式等〈2〉搜集和整整理活動動的原始始記錄和和資料〈3〉整理成果果報告（（初稿））〈4〉修改完成成成果報報告73B．總結整理理成果報報告注意意問題(1)嚴格按活活動程序序進行總總結(2)活動中克克服困難難、進行行科學判判斷的情情況總結結到報告告中去(3)報告做到到標題化化、圖表表化、數(shù)數(shù)據(jù)化(4)不要用專專業(yè)技術術性太強強的名詞詞術語(5)報告內容容前面，，簡要介介紹QC小組的組組成情況況，必要要時對企企業(yè)和生生產(chǎn)過程程(或流程)作簡單介介紹74C．QC小組成果果報告編編寫75(1)成果報告告的主要要內容包括：小小組概況況、選題題理由、、現(xiàn)狀調調查及分分析、設設定目標標值并對對其進行行可行性性分析、、明確主主要問題題和原因因、確定定主要原原因并對對其進行行驗證、、制定對對策、對對策實施施、檢查查效果、、制定鞏鞏固措施施、明確確遺留問問題及今今后計劃劃。76(2)成果報告告的編寫寫技巧l)名稱要精精煉、準準確、鮮鮮明和簡簡潔2)開頭要引引人人勝勝，結尾尾要令人人回昧3)中心問題題應明確確并富有有挑戰(zhàn)性性4)結構按順順序連貫貫地按PDCA層次，也也可按并并列式結結構安排排報告內內容。還還可先總總介紹，，再分別別詳細描描述，最最后總結結說明的的總分式式結構5)內容各步步驟之間間的過渡渡要連貫貫自然，，前后呼呼應,內容與課課題名稱稱呼應77(3)成果報告告編寫準準備和要要求編寫準備備工作包包括：1)制定成果果報告編編寫計劃劃和進度度表2)擬定編寫寫提綱3)收集整理理原始記記錄和資資料4)小組討論論，統(tǒng)一一看法，，開始編編寫78成果報告告編寫要要求包括括：1)文字精煉煉，整潔潔2)條理清楚楚、邏輯輯性強3)成果報告告內容真真實可靠靠，避免免虛假4)根據(jù)選題題，抓重重點，切切忌節(jié)外外生枝5)盡量采用用圖表等等形象化化表達方方式6)科技術語語和計量量單位要要規(guī)范化化標準化化79（二）QC小組活動動成果發(fā)發(fā)表801、成果發(fā)發(fā)表的作作用〈1〉交流經(jīng)驗驗，相互互啟發(fā)，，共同提提高〈2〉鼓舞士氣氣，滿足足小組成成員自我我實現(xiàn)的的需要〈3〉現(xiàn)身說法法，吸引引更多職職工參加加QC小組活動動〈4〉使評選優(yōu)優(yōu)秀QC小組和優(yōu)優(yōu)秀成果果具有廣廣泛的群群眾基礎礎〈5〉提高QC小組成員員總結成成果的能能力812、成果發(fā)發(fā)表的組組織工作作82（一）QC小組發(fā)表表成果應應注意的的問題〈1〉做好發(fā)表表前的準準備工作作選擇恰當當?shù)陌l(fā)表表形式正式發(fā)表表之前，，在小組組內進行行"預演"83〈2〉發(fā)表成果果時應注注意問題題：①先作自我我介紹②自始至終終語音宏宏亮、語語言簡明明，吐字字清楚，，語速有有節(jié)奏③儀態(tài)自然然大方，，不拘謹謹緊張④盡量避免免使用專專業(yè)性很很強的技技術術語語，必須須使用時時略作解解釋84〈3