資訊科技及知識(shí)管理是組織成功的要素

ChapterEightInformationTechnologyandControl8-1綱要資訊科技技及知識(shí)識(shí)管理是是組織成成功的要要素管理者花花費(fèi)八成成的時(shí)間間在交換換資訊將資訊與與組織結(jié)結(jié)合本章節(jié)說(shuō)說(shuō)明資訊訊科技的的演進(jìn)、、討論資資訊科技技如何提提供策略略利益說(shuō)明資訊訊科技如如何影響響組織設(shè)設(shè)計(jì)與組組織間的的關(guān)係2組織應(yīng)用用資訊科科技的演演化1.操作、營(yíng)營(yíng)運(yùn)2.企業(yè)支援援3.策略性武武器交易處理理系統(tǒng)(TPS)資料倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理資訊訊系統(tǒng)(MIS)決策支援援系統(tǒng)(DSS)高階資訊訊系統(tǒng)·管理控制制系統(tǒng)·平衡計(jì)分分卡知識(shí)管理理企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)路企業(yè)資源源規(guī)劃企業(yè)外部部網(wǎng)路電子商務(wù)務(wù)整合性企企業(yè)INTERNALEXTERNALLOW系統(tǒng)複雜雜度HIGH資訊系統(tǒng)統(tǒng)演進(jìn)的的方向管理階層層高階(strategy,,plans,non--programmed)第一線(operational,,past,,programmed)3交易處理理系統(tǒng)TransactionProcessingSystem自動(dòng)執(zhí)行行每天的的例行性性事務(wù)與與異動(dòng)從交易蒐蒐集的資資料對(duì)供應(yīng)商商的訂購(gòu)購(gòu)、存貨貨的異動(dòng)動(dòng)Starbucks咖啡透過(guò)過(guò)TPS來(lái)追蹤世世界各地地各分店店的銷售售量4資料倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)(DataWarehousing)使用大型型資料庫(kù)庫(kù)連結(jié)公公司所有有資料，，且允許許使用者者直接取取得資料料、製作作報(bào)告、、獲取假假設(shè)性問(wèn)問(wèn)題的答答案持續(xù)不斷斷更新資資料，亦亦要使資資料能相相容5資料採(cǎi)礦礦(DataMining)使用複雜雜的決策策制訂過(guò)過(guò)程以尋尋找重要要樣式及及關(guān)係的的原始資資料由交易處處理系統(tǒng)統(tǒng)所產(chǎn)生生的資料料，將可可以透過(guò)過(guò)資料採(cǎi)採(cǎi)礦技術(shù)術(shù)來(lái)擴(kuò)大大這些資資料的實(shí)實(shí)用性Virginiastategovernment透過(guò)此技技術(shù)尋找找逃漏稅稅的人6組織應(yīng)用用資訊科科技的演演化1.操作、營(yíng)營(yíng)運(yùn)2.企業(yè)支援援3.策略性武武器交易處理理系統(tǒng)(TPS)資料倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理資訊訊系統(tǒng)(MIS)決策支援援系統(tǒng)(DSS)高階資訊訊系統(tǒng)·管理控制制系統(tǒng)·平衡計(jì)分分卡知識(shí)管理理企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)路企業(yè)資源源規(guī)劃企業(yè)外部部網(wǎng)路電子商務(wù)務(wù)整合性企企業(yè)INTERNALEXTERNALLOW系統(tǒng)複雜雜度HIGH資訊系統(tǒng)統(tǒng)演進(jìn)的的方向管理階層層高階(strategy,,plans,non--programmed)第一線(operational,,past,,programmed)7管理資訊訊系統(tǒng)ManagementInformationSystems一種以電電腦為基基礎(chǔ)，提提供資訊訊以幫助助管理者者制訂決決策的系系統(tǒng)8資料回報(bào)報(bào)系統(tǒng)InformationReportingSystems提供中階階管理者者歸檔資資料，並並支援其其每日之之決策制制訂9主管資訊訊系統(tǒng)ExecutiveInformationSystems有利於高高階管理理的決策策制訂將大量複複雜的資資料轉(zhuǎn)換換成適當(dāng)當(dāng)?shù)馁Y訊訊，並提提供給高高階管理理者M(jìn)otorola公司司導(dǎo)入EIS分分析軟體體，並提提供顧客客購(gòu)買趨趨勢(shì)、製製造情形形等資訊訊10決策支援援系統(tǒng)DecisionSupportSystem提供所有有階層管管理者以電腦基基礎(chǔ)的程程式依賴賴決策模模式及整整合的資資料庫(kù)讓使用者者提出假假設(shè)性的的問(wèn)題以以測(cè)試可可能的選選擇答案案Wal--Mart透過(guò)EIS與DSS制訂決策策，包含含存什麼貨貨、如何何訂價(jià)、、行銷11管理控制制系統(tǒng)這些資訊訊的主要要作用是是用來(lái)提提供組織織的控制制有效的控控制系統(tǒng)統(tǒng)包含了了如何透透過(guò)資訊訊來(lái)衡量量組織的的績(jī)效，，並且進(jìn)進(jìn)行更正正行動(dòng)12ASimplifiedFeedbackControlModel設(shè)定組織織目標(biāo)量度目前前績(jī)效並與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行比比較採(cǎi)取更正正行動(dòng)建立績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)13MajorPerspectivesoftheBalancedScorecardMissionStrategyGoalsInternalBusinessProcessesDoesthechainofinternalactivitiesandprocessesaddvalueforcustomersandshareholders??Examplesofmeasures:order-ratefulfillment,cost-per--orderFinancialDoactionscontributetoimprovingfinancialperformance?

Examplesofmeasures:profits,,returnoninvestmentLearningandGrowthArewelearningandchanging?Examplesofmeasures:continuousprocessimprovement,employeeretention,newproductintroductionsCustomersHowwelldoweserveourcustomers?Examplesofmeasures:customersatisfaction,customerloyaltySources:BasedonRobertS.KaplanandDavidP.Norton,,“UsingTheBalancedScorecardasaStrategicManagementSystem,”HarvardBusinessReview,January--February1996,71--79;;CheeW.Chow,KamalM.Haddad,,andJamesE.Williamson,“ApplyingtheBalancedScorecardtoSmallCompanies,,”ManagementAccounting79,No..2((August1997),21--27;;andCathyLazere,“AllTogetherNow,”CFO,February1998,,28-36.14組織應(yīng)用用資訊科科技的演演化1.操作、營(yíng)營(yíng)運(yùn)2.企業(yè)支援援3.策略性武武器交易處理理系統(tǒng)(TPS)資料倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理資訊訊系統(tǒng)(MIS)決策支援援系統(tǒng)(DSS)高階資訊訊系統(tǒng)·管理控制制系統(tǒng)·平衡計(jì)分分卡知識(shí)管理理企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)路企業(yè)資源源規(guī)劃企業(yè)外部部網(wǎng)路電子商務(wù)務(wù)整合性企企業(yè)INTERNALEXTERNALLOW系統(tǒng)複雜雜度HIGH資訊系統(tǒng)統(tǒng)演進(jìn)的的方向管理階層層高階(strategy,,plans,non--programmed)第一線(operational,,past,,programmed)15策略性武武器使用資訊訊科技，，是一種種策略武武器藉著提供供更好的的資料、、組織內(nèi)內(nèi)的資訊訊，將可可以幫助助建立及及提升策策略，亦亦可幫助助組織重重新定義義和維持持顧客、、供應(yīng)商商、其他他組織間間的關(guān)係係。企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)路企業(yè)資源源規(guī)劃EnterpriseResourcePlanning企業(yè)外部部網(wǎng)路電子商務(wù)務(wù)16企業(yè)資源源規(guī)劃EnterpriseResourcePlanning此系統(tǒng)蒐蒐集、處處理、提提供關(guān)於於企業(yè)完完整的運(yùn)運(yùn)作狀態(tài)態(tài)資訊。。美國(guó)的1000大企業(yè)業(yè)中，有有70%%使用ERP17ExampleofERPNetworkCentralDatabaseFinancialandAccountingSalesDistributionPurchasingInventoryandManufacturingHumanResources18知識(shí)管理理以一個(gè)新新的方式式去思考考如何組組織、分分享組織織的智慧慧與創(chuàng)造造資源有系統(tǒng)的的發(fā)現(xiàn)、、組織有有用的公公司智慧慧資本，，並培養(yǎng)養(yǎng)一種持持續(xù)性學(xué)學(xué)習(xí)與智智慧分享享的文化化19TwoApproachestoKnowledgeManagement顯性提供高品品質(zhì)、可可靠並且且快速的的資訊系統(tǒng)統(tǒng)以存取取、編寫(xiě)寫(xiě)可再使使用的知知識(shí)隱性傳送個(gè)人人專業(yè)技技能已提提供建議議處理重重要的問(wèn)問(wèn)題KnowledgeManagementStrategyPeople--to--documents發(fā)展電子子文件系系統(tǒng)以編編寫(xiě)、儲(chǔ)儲(chǔ)存、傳傳播、再使用用知識(shí)對(duì)於資訊訊科技、、投入大大量資金金，以達(dá)成聯(lián)繫繫人群的的目標(biāo)Person--to--person發(fā)展網(wǎng)路路以連結(jié)結(jié)人群分享隱性性知識(shí)對(duì)於資訊訊科技的的適度資資金投入，以以方便對(duì)對(duì)話、交交換隱性性知識(shí)為目目標(biāo)TechnologySource::BasedonMortenT.Hansen,,NitinNohria,andThomasTierney,“What’sYourStrategyforManagingKnowledge?””HarvardBusinessReview,,March-April1999,106--116.20電子資料料交換ElectronicDataInterchange和供應(yīng)商商等其他他組織密密切結(jié)合合，傳送送商業(yè)資資料不需人為為交涉，，即可使使企業(yè)經(jīng)經(jīng)由快速速在供給給（RapidRe-supply）達(dá)到低低成本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。21ElectronicDataInterchangeforInternationalTransactionsExportFreightForwarderManufacturer’’sBank’ExportCustomsImportCustomsImportClearingAgentCustomerMANUFACTURERCustomer’sBankSuppliers22KeyCharacteristicsofTraditionalvs.EmergingInterorganizationalRelationships傳統(tǒng)組織織間關(guān)係係新興組織織間關(guān)係係SuppliersCustomers疏遠(yuǎn)的關(guān)關(guān)係電話、信信件下單單、開(kāi)票票、付款款直接與製製造商聯(lián)聯(lián)繫、即時(shí)資訊訊交換電子化層層級(jí)取得得產(chǎn)品資資訊、消費(fèi)記記錄、服服務(wù)資料料與製造商商溝通有有限電話、郵郵件、列列印資訊訊混合互動(dòng)、電電子化關(guān)關(guān)係電子化下下單、開(kāi)開(kāi)票、付付款Source::BasedonCharlesV..CallahanandBruceA.Pastern