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培訓(xùn)方案第一 人員培訓(xùn)一流的管理理,優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù),有賴賴于一流流的人才才,為了了增加企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)實(shí)力,我我們要自自己培訓(xùn)訓(xùn)出具有有各種專專長(zhǎng)的人人才,“萬(wàn)事人人為本”員工的的培訓(xùn)在在一個(gè)企企業(yè)的發(fā)發(fā)展和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中起起非常重重要的作作用,它它是企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的重要條條件之一一,是企企業(yè)的一一項(xiàng)永久久性工作作,制定定出系統(tǒng)統(tǒng)、規(guī)范范的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。第二 培訓(xùn)訓(xùn)的形式式入職培訓(xùn)目的:讓員員工盡早早掌握工工作要領(lǐng)領(lǐng),工作作程序與與方法,盡盡快達(dá)到到上崗條條件。內(nèi)容:了解解本公司司概況,規(guī)規(guī)章制度度,質(zhì)量量教育,物物業(yè)管理理基本知知識(shí),各各專業(yè)必必備知識(shí)識(shí)等。時(shí)間:入職職前一月月。方法:講授:有專專業(yè)知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的人士進(jìn)進(jìn)行專門門授課。旁聽討論::和有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、專專業(yè)水平平高的人人士在一一起座談?wù)勔粋€(gè)問問題,將將此討論論中涉及及到的知知識(shí)觀念念看法自自然地輸輸送到聽聽眾腦中中,員工工邊聽邊邊記錄作作為自己己今后學(xué)學(xué)習(xí)的借借鑒。實(shí)習(xí):由有有專業(yè)知知識(shí)和豐豐富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人帶帶領(lǐng)到物物管較好好的寫字字樓實(shí)地地學(xué)習(xí)操操作。考核:培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束安安排一次次考核,也也可由入入職引導(dǎo)導(dǎo)者進(jìn)行行評(píng)定。第三保保潔專業(yè)業(yè)技能培培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體體系文件件、清潔潔崗位知知識(shí)、技技能知識(shí)識(shí)、物業(yè)業(yè)管理基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)、職業(yè)業(yè)道德等等。方法:講授式:有有專業(yè)知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富的人進(jìn)進(jìn)行專門門授課?,F(xiàn)場(chǎng)操作式式:到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行實(shí)地操操作,進(jìn)進(jìn)行相互互交流學(xué)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核筆試法:對(duì)對(duì)培訓(xùn)實(shí)實(shí)行問卷卷筆答的的方法進(jìn)進(jìn)行考試試。評(píng)比法:指指導(dǎo)者對(duì)對(duì)培訓(xùn)者者進(jìn)行評(píng)評(píng)分。操作法:實(shí)實(shí)地操作作測(cè)試。人員培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的需時(shí)主講人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)備注A、全體人人員共同同部分物業(yè)管理基基本概念念、內(nèi)容容、環(huán)節(jié)節(jié)了解物業(yè)管管理工作作目標(biāo)、功功能及程程序8全體學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度業(yè)戶守則物業(yè)管理規(guī)規(guī)定職業(yè)道德、行行為規(guī)范范、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)員工守則、考考勤制度度保密規(guī)定物業(yè)管理法法律法規(guī)規(guī)明白管理公公司與業(yè)業(yè)戶之間間的法律律關(guān)系、管管理公司司的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)了解應(yīng)遵守守公司的的紀(jì)律和和規(guī)定熟悉有關(guān)物物業(yè)管理理法律法法規(guī)24全體其中4小時(shí)時(shí)分組討討論介紹大廈設(shè)設(shè)備配置置和基本本運(yùn)行方方式及參參觀了解基本設(shè)設(shè)施配置置,建立立總體印印象2全體學(xué)習(xí)消防安安全知識(shí)識(shí)、消防防器械使使用基本本知識(shí)、安安全防火火制度、突突發(fā)事故故緊急處處理措施施了解消防知知識(shí),基基本掌握握消防器器材、使使用方法法和突發(fā)發(fā)事故處處理辦法法16全體B、各部人人員共同同部分C、保潔員員保潔員崗位位職責(zé)崗位“應(yīng)知知應(yīng)會(huì)”保潔質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及考考核辦法法保潔范圍及及材質(zhì)保潔工具的的使用及及操作方方法清潔劑的識(shí)識(shí)別、使使用與副副作用保潔工作的的程序及及要求保潔服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)保潔范圍及及設(shè)施故故障報(bào)告告程序安全用電常常識(shí)及安安全操作作事項(xiàng)跟班實(shí)習(xí)掌握清潔工工作基本本技能和和操作規(guī)規(guī)范及服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),熟悉悉清潔工工具、器器材、藥藥劑使用用方法,跟跟班操作作,明白白故障報(bào)報(bào)告程序序,了解解安全操操作知識(shí)識(shí)40保潔人員D、考核書面考試物業(yè)管理基基本概念念員工守則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行行為規(guī)范范各工種崗位位職責(zé)消防知識(shí)安全操作知知識(shí)2全體2、實(shí)際操操作考核核4全體培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容物業(yè)管理基基本概概概念、內(nèi)內(nèi)容、環(huán)環(huán)節(jié)物業(yè)的含義義:1、是指已已建成投投入使用用的各類類建筑及及其相關(guān)關(guān)的設(shè)備備、設(shè)施施和場(chǎng)地地。2、物業(yè)的的分類可可分為以以下4類類:1)、居住住物業(yè)::小區(qū),公公寓,別別墅,度度假村等等。2)、商業(yè)業(yè)物業(yè)::綜合樓樓,寫字字樓,商商業(yè)中心心,酒店店等。3)、工業(yè)業(yè)物業(yè)::工業(yè)廠廠房,倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)等。4)、其它它物業(yè)::如車站站,機(jī)場(chǎng)場(chǎng),醫(yī)院院學(xué)校等等物業(yè)管理的的含義::是指受物業(yè)業(yè)所有人人的委托托,依據(jù)據(jù)委托合合同,對(duì)對(duì)房屋建建筑及設(shè)設(shè)備,市市政,公公用設(shè)施施,綠化化,衛(wèi)生生,交通通,治安安和環(huán)境境容貌等等管理項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行維護(hù),修修繕和整整治,并并向所有有人提供供綜合性性的有償償服務(wù)。物業(yè)管理的的基本內(nèi)內(nèi)容:按服務(wù)務(wù)的性質(zhì)質(zhì)和提供供的方式式可分為為:常規(guī)規(guī)性的公公共服務(wù)務(wù),針對(duì)對(duì)性的專專項(xiàng)服務(wù)務(wù)和委托托性的特特約服務(wù)務(wù)三大類類。1)、常規(guī)性的公共服務(wù):是指物物業(yè)管理理中的基基本管理理工作,是是物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)面向所所有住用用人提供供的最基基本的管管理與服服務(wù)。公共服服務(wù)主要要有以下下8項(xiàng)::1、房屋建建筑主體體的管理理2、房屋設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的管管理3、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的管管理44、綠綠化管理理5、治安管管理66、消消防管理理7、車輛道道路的管管理88、公眾眾代辦性性質(zhì)的服服務(wù)2)、針對(duì)性的專項(xiàng)服:是是指物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)為改改善和提提高住用用人的工工作,生生活條件件,面向向廣大住住用人,為為滿足其其中一些些住戶,群群體和單單位的一一定需要要而提供供的各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)工工作。專專項(xiàng)服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容主要有有以下幾幾大類::1日常常生活類類22商業(yè)服服務(wù)類3文化化,教育育,衛(wèi)生生,體育育類4金融融服務(wù)類類55經(jīng)紀(jì)代代理中介介服務(wù)類類66社會(huì)福福利類3)委托托性的特特約服務(wù)務(wù):是為為滿足物物業(yè)產(chǎn)權(quán)權(quán)人,使使用人的的個(gè)別需需求受其其委托而而提供的的服務(wù)。第二二節(jié)環(huán)環(huán)衛(wèi)管理理中清潔潔衛(wèi)生的的范圍與與要求清潔衛(wèi)衛(wèi)生工作作是環(huán)衛(wèi)衛(wèi)管理中中最經(jīng)常常性的基基礎(chǔ)工作作,是清清潔員每每日的主主要工作作。清潔衛(wèi)生的的范圍可可分為以以下3個(gè)個(gè)方面::樓宇內(nèi)的公公共部位位。物業(yè)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的公共共場(chǎng)地。生活廢棄物物。二清潔衛(wèi)生生的要求求及各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司清潔員工的的紀(jì)律規(guī)規(guī)定質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共1頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)清潔工必須須嚴(yán)格遵遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度,上班班不遲到到早退,不不無故制制度。在工作中必必須保持持良好的的精神狀狀態(tài),并并做到文文明禮貌貌待人,微微笑服務(wù)務(wù),未經(jīng)經(jīng)允許,不不得擅自自進(jìn)入辦辦公室。拾得物品或或在收集集垃圾時(shí)時(shí)撿到誤誤倒的貴貴重物品品要馬上上交到物物業(yè)公司司。不得利用上上、下班班時(shí)間私私自打鐘鐘點(diǎn)工。遇有清潔設(shè)設(shè)備/設(shè)設(shè)施及燈燈具等損損壞,立立即向工工程部報(bào)報(bào)告并作作記載。每天提前115分鐘鐘到崗,穿穿工作服服,掛牌牌,由領(lǐng)領(lǐng)班點(diǎn)名名講評(píng)。堅(jiān)守崗位,不不得無故故離崗,接接待親友友,有事事需領(lǐng)班班批準(zhǔn)。講話要文明明用語(yǔ),不不得粗言言穢語(yǔ),語(yǔ)語(yǔ)調(diào)要適適中。禁止在工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)做私事事,飲酒酒,看書書報(bào),進(jìn)進(jìn)食,鬧鬧事,吸吸煙。仔細(xì)耐心地地聆聽甲甲方人員員的投訴訴及指責(zé)責(zé),不論論對(duì)錯(cuò)都都要禮貌貌相待。服從上司命命令和指指示,不不畏堅(jiān)難難,不許許工作時(shí)時(shí)間當(dāng)面面頂撞上上司。誠(chéng)懇做人,認(rèn)認(rèn)真做事事,尊敬敬業(yè)主,熱熱愛公司司。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司清潔班長(zhǎng)職職責(zé)質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共1頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)監(jiān)督清潔工工按時(shí)清清潔大堂堂、走廊廊、電梯梯、外圍圍道路等等樓宇內(nèi)內(nèi)公用地地方在巡巡視各崗崗位的清清潔工時(shí)時(shí),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)采取取糾正措措施,填填寫《清清潔班長(zhǎng)長(zhǎng)日檢查查表》。安排好各崗崗位的工工作,并并填寫好好《每日日清潔工工作質(zhì)量量匯總分分析表》。負(fù)責(zé)安排配配合各崗崗位按工工作計(jì)劃劃完成工工作。做好清潔工工具入庫(kù)庫(kù)、領(lǐng)用用、維修修記錄。檢查所轄范范圍各清清潔崗位位工作完完成情況況,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題立立即整改改,并進(jìn)進(jìn)行考核核。檢查清潔員員當(dāng)值情情況,是是否按規(guī)規(guī)定著裝裝上崗,攜攜帶必備備清潔工工具,對(duì)對(duì)缺勤及及不按規(guī)規(guī)定著裝裝及時(shí)采采取補(bǔ)救救措施。檢查各崗位位清潔用用品及芳芳香球的的消耗剩剩余情況況,及時(shí)時(shí)調(diào)整用用品的配配置,并并根據(jù)使使用情況況及時(shí)進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)充充。檢查和收集集各清潔潔員反映映的清洗洗用的設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施(包包括洗手手間設(shè)備備、設(shè)施施)損壞壞情況,統(tǒng)統(tǒng)計(jì)后報(bào)報(bào)告清潔潔主管處處理。制訂下個(gè)月月的工作作計(jì)劃,填填寫好《每每月工作作計(jì)劃表表》上報(bào)報(bào)清潔主主管。質(zhì)量記錄《清潔班長(zhǎng)長(zhǎng)日檢查查表》《每月清潔潔工作質(zhì)質(zhì)量匯總總分析表表》《每月工作作計(jì)劃表表》正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司清潔班長(zhǎng)職職責(zé)質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共2頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)職責(zé)內(nèi)容::負(fù)責(zé)大廈周周圍的道道路、停停車場(chǎng)、綠綠化帶的的保潔衛(wèi)衛(wèi)生。負(fù)責(zé)大廈從從外圍廣廣場(chǎng)、一一樓到十十樓所有有公共部部分的清清潔保養(yǎng)養(yǎng)。負(fù)責(zé)大廈所所有生活活垃圾的的收集,堆堆放到指指定地域域。完成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它工作與與突擊性性工作。職責(zé)范圍外圍清潔員員:大廈周圍的的道路、花花壇、綠綠化帶、廣廣場(chǎng)的清清潔保養(yǎng)養(yǎng)。清洗大廈周周圍的墻墻身、柱柱廊的玻玻璃、柱柱廊的立立柱及車車庫(kù)的斜斜坡道。協(xié)助環(huán)衛(wèi)所所清理垃垃圾臨時(shí)時(shí)存放過過的垃圾圾清運(yùn),清清洗垃圾圾桶、垃垃圾臨時(shí)時(shí)存放處處。時(shí)刻保持地地面干凈凈、無砂砂土、無無垃圾、無無雜物等等。清潔地面所所有公共共設(shè)施。大廈周圍明明溝、暗暗溝、下下水道的的清潔,保保持雨季季水道暢暢通。樓層清潔工工負(fù)責(zé)清理樓樓層內(nèi)的的垃圾,堆堆放到指指定地方方。清掃各自樓樓層的樓樓道及樓樓梯通道道及清潔潔消防前前室的地地面、墻墻面和頂頂面。擦拭各自范范圍內(nèi)的的公共設(shè)設(shè)施,包包括百葉葉窗、防防火門、開開水閘、燈燈罩、消消防栓、樓樓梯扶手手、排風(fēng)風(fēng)口等。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司垃圾中轉(zhuǎn)站站管理制制度質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共1頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)垃圾臨時(shí)存存放處由由外圍清清潔員負(fù)負(fù)責(zé)清理理。垃圾臨時(shí)存存放處周周邊地面面每天清清掃一次次,每周周清洗一一次。生活垃圾實(shí)實(shí)行袋裝裝進(jìn)桶,建建筑垃圾圾實(shí)行袋袋裝,禁禁止散裝裝,混裝裝亂傾倒倒。嚴(yán)禁他人在在垃圾存存放處內(nèi)內(nèi)亂翻垃垃圾、翻翻桶、亂亂揀垃圾圾用品。垃圾存放處處內(nèi)每周周噴曬藥藥水,消消毒一次次,以期期滅蚊、滅滅蠅、滅滅蟲害。管理垃圾存存放處的的清潔工工要做好好廢舊物物資的再再生利用用。生活垃圾和和建筑垃垃圾要分分開存放放,生活活垃圾桶桶嚴(yán)禁混混倒建筑筑垃圾。清潔工必須須做好垃垃圾存入入處周圍圍的環(huán)境境衛(wèi)生,嚴(yán)嚴(yán)禁垃圾圾散落在在圍墻外外注意防防止垃圾圾清運(yùn)車車沿途撒撒落垃圾圾。生活垃圾桶桶每天清清倒垃圾圾后應(yīng)清清洗一次次,每周周消毒一一次。清潔班長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)垃垃圾存放放處的清清潔質(zhì)量量進(jìn)行檢檢查,清清潔主管管進(jìn)行抽抽查,并并填寫《清清潔班長(zhǎng)長(zhǎng)日檢表表》、《清清潔質(zhì)量量檢查表表》。質(zhì)量記錄《清潔班長(zhǎng)長(zhǎng)日檢查查表》《清潔質(zhì)量量檢查表表》正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司玻璃門、鏡鏡、窗玻玻璃的清潔質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共1頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)目的:確保玻璃門門、鏡、窗窗玻璃光光亮照人人。范圍:樓宇周圍玻玻璃門、窗窗玻璃以以及大廈廈連廊玻玻璃。作業(yè)程序::先用玻璃鏟鏟刀鏟除除玻璃表表面及邊邊緣的污污跡。把涂水器套套在伸縮縮桿上,將將兩端分分別浸入入玻璃水水中。把涂水器按按在玻璃璃項(xiàng)端,從從上至下下垂直擦擦洗。污染較重的的地方重重點(diǎn)擦抹抹。用另一伸縮縮桿套好好玻璃刮刮,刮去去玻璃上上的水份份。一洗一到連連貫進(jìn)行行,當(dāng)玻玻璃的位位置和地地面較近近時(shí),可可以將玻玻璃刮作作橫向移移動(dòng)。用無絨毛巾巾擦去玻玻璃框上上的水珠珠。最后拖凈地地面上的的污水。標(biāo)準(zhǔn):玻璃面上無無污跡、水水珠,能能清晰映映出人影影。注意事項(xiàng)::用架梯或墊墊物登高高作業(yè)時(shí)時(shí),要注注意安全全,防止止跌傷、摔摔傷。防止套桿尾尾部傷及及他人。開工前一定定要在清清洗現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)放置好好“A”字牌或或圍欄。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司寫字樓公共共部分清清潔操作作規(guī)程質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共2頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)工作時(shí)間::7:00~117:330操作人人員:二二、三樓樓各4人人,機(jī)動(dòng)動(dòng)人員11人,四四至十樓樓每層33人合計(jì)計(jì):188。人機(jī)機(jī)動(dòng)頂班班人員33人。工作范圍::標(biāo)準(zhǔn)層層公共部部分日保潔工作作:(以以二樓為為例)7:00一一人拖洗洗消防通通道,22人負(fù)責(zé)責(zé)地面保保潔,11人擦干干凈所有有公共部部位的門門、窗、標(biāo)標(biāo)牌、消消火栓、滅滅火器等等。清洗煙灰筒筒1次,隨隨時(shí)撿除除煙灰筒筒上的煙煙頭、紙紙屑等雜雜物。洗手間保潔潔每隔220分鐘鐘保潔一一次。(具具體操作作見公共共洗手間間條款)。晚上用塵推推推將各各層公共共走道石石材地面面清洗一一次。(中中班人員員負(fù)責(zé))清洗垃圾桶桶,每天天換垃圾圾袋3次次并及時(shí)時(shí)清除垃垃圾造成成的地面面污跡。每天7:000至88:300拖干凈凈消防通通道地面面1次,清清掃消防防梯,擦擦干凈樓樓梯扶手手1次。清抹電梯廳廳2米以以下不銹銹鋼表面面1次。各主要通道道地面每每隔200分鐘保保潔一次次。每天下午44:300開始清清潔衛(wèi)生生間臺(tái)面面、地面面及開水水器,清清掃茶葉葉殘?jiān)?1次,下下班前放放空開水水器。(具具體操作作見公共共洗手間間條款)周保潔工作作每周保潔擦擦凈百葉葉窗2次次。每周擦凈電電視機(jī)11次。每周用塵帚帚清掃一一樓商場(chǎng)場(chǎng)公共走走道頂面面1次。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司寫字樓公共共部分清清潔操作作規(guī)程質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共2頁(yè)第2頁(yè)頁(yè)月保潔工作作每月18、119號(hào)用用塵帚清清掃大樓樓內(nèi)公共共走道頂頂面1次次。每月擦凈大大樓內(nèi)公公共走道道指示牌牌一次。每月擦凈大大樓內(nèi)公公共走道道空調(diào)風(fēng)風(fēng)口一次次。清潔組長(zhǎng)依依據(jù)《清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》對(duì)清清潔工作作進(jìn)行檢檢查,并并填寫《清清潔班長(zhǎng)長(zhǎng)日檢查查表》。營(yíng)業(yè)部或清清潔主管管依據(jù)《清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》對(duì)清清潔工作作進(jìn)行抽抽查,并并填寫《環(huán)環(huán)境檢查查表》、《清清潔質(zhì)量量檢查表表》、《每每月崗位位清潔工工作質(zhì)量量檢查匯匯總表》。質(zhì)量記錄::《環(huán)境檢查查表》《清潔班長(zhǎng)長(zhǎng)檢查表表》《清潔工作作考核表表》《每月崗位位清潔工工作質(zhì)量量檢查匯匯總表》正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司洗手間清潔潔操作規(guī)規(guī)程質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共2頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)清潔時(shí)間::7:00~17:300工作范圍::各層公公共洗手手間日保潔工作作擦干凈洗手手臺(tái)面、鏡鏡面,每每隔200分鐘保保潔一次次。收集清倒廢廢紙簍垃垃圾二次次。每隔20分分鐘清潔潔蹲坑臺(tái)臺(tái)面一次次,隨時(shí)時(shí)保潔。每隔20分分鐘清潔潔洗手間間地面一一次,隨隨時(shí)保潔潔。檢查和補(bǔ)充充小便斗斗內(nèi)衛(wèi)生生球。在保潔完畢畢后,所所有工具具必須擺擺放整齊齊。作業(yè)時(shí)間::16:30~17:300清洗蹲坑、小小便斗一一次。擦干凈墻面面一次。去除天花、墻墻面蛛網(wǎng)網(wǎng)一次。擦凈門及隔隔斷一次次。擦干凈窗槽槽內(nèi)灰塵塵,保持持干凈。清洗地面一一次,保保持干凈凈。檢查各項(xiàng)設(shè)設(shè)施(潔潔具、燈燈具、閥閥門、排排風(fēng)機(jī))等等是否工工作正常常,有無無破損,如如有故障障或破損損,應(yīng)立立即向清清潔主管管或班長(zhǎng)長(zhǎng)報(bào)告。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司洗手間清潔潔操作規(guī)規(guī)程質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共2頁(yè)第2頁(yè)頁(yè)周保潔工作作用塵帚掃天天花板一一次。清洗洗手臺(tái)臺(tái)、蹲坑坑臺(tái)面、墻墻面一次次。用消毒劑噴噴灑,清清洗各角角落一次次。擦干凈排風(fēng)風(fēng)口和排排風(fēng)扇一一次。注意事項(xiàng)::清潔前在門門口放置置A字牌牌。清潔后隨手手關(guān)閉洗洗手間門門。清潔班長(zhǎng)依依據(jù)《清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》對(duì)清清潔工作作進(jìn)行檢檢查,并并填寫《清清潔班長(zhǎng)長(zhǎng)日檢查查表》。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理理或清潔潔主管依依據(jù)《清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》對(duì)清清潔工作作進(jìn)行檢檢查,并并填寫《環(huán)環(huán)境檢查查表》、《清清潔質(zhì)量量檢查表表》、《每每月崗位位清潔工工作質(zhì)量量檢查匯匯總表》。質(zhì)量記錄《環(huán)境檢查查表》《清潔班長(zhǎng)長(zhǎng)日檢查查表》《清潔質(zhì)量量檢查表表》《每月崗位位工作質(zhì)質(zhì)量檢查查匯總表表》正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司外圍地面清清潔操作規(guī)程質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共2頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)工作時(shí)間::白班66:000~177:300 操作人人員3人人中中班133:30~221:330 機(jī)動(dòng)人人員6人人工作范圍::廣場(chǎng)、廣廣場(chǎng)市政政人行道道、臺(tái)階階、周圍圍車道、伸伸縮門、花花壇及花花壇外圍圍墻面、名名稱牌、垃垃圾房等等。日保潔工作作6:00拖拖洗廣場(chǎng)場(chǎng)臺(tái)階,隨隨時(shí)保潔潔。(下下雨時(shí)可可不用拖拖洗臺(tái)階階)循環(huán)式巡視視清掃廣廣場(chǎng)、通通道,清清理綠化化帶、花花壇,隨隨時(shí)清除除雜物。塔樓、北大大堂地面面用塵推推除塵保保潔,確確保干凈凈整潔。7:00清清掃車道道和廣場(chǎng)場(chǎng)市政人人行道垃垃圾,雜雜物1次次,隨時(shí)時(shí)保潔。擦干凈柱子子2米以以下部位位1次。(由由機(jī)動(dòng)人人員負(fù)責(zé)責(zé))清洗廣場(chǎng)周周圍花壇壇墻面11次。隨時(shí)清理盤盤栽內(nèi)及及周邊垃垃圾、雜雜物,清清抹花盆盆周邊11次。清抹大廈名名稱牌11次。(由由機(jī)動(dòng)人人員負(fù)責(zé)責(zé))上、下午各各收集大大廈樓層層垃圾11次,集集中清運(yùn)運(yùn)至垃圾圾臨時(shí)存存放處11次。清洗外圍停停車廣場(chǎng)場(chǎng)地面11次。(由由機(jī)動(dòng)人人員負(fù)責(zé)責(zé))周保潔工作作用高壓水槍槍清洗干干凈大廈廈周圍22次。清洗柱子55米以下下的表面面1次。(由由機(jī)動(dòng)人人員負(fù)責(zé)責(zé))清洗玻璃門門1次。(由由機(jī)動(dòng)人人員負(fù)責(zé)責(zé))清洗大廈名名稱牌11次。(由由機(jī)動(dòng)人人員負(fù)責(zé)責(zé))清洗外圍花花壇表面面1次。月保潔工作作清洗大門柱柱子1次次。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司外圍地面清清潔操作規(guī)程質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共2頁(yè)第2頁(yè)頁(yè)清理地下排排水暗溝溝一次,如如遇雨天天堵塞排排水口、排排水溝,隨隨時(shí)進(jìn)行行清理。(由由機(jī)動(dòng)人人員負(fù)責(zé)責(zé))塔樓、北大大堂地面面每月上上蠟一次次。(由由機(jī)動(dòng)人人員負(fù)責(zé)責(zé))十樓辦公室室玻璃每每月清洗洗二次。(由由機(jī)動(dòng)人人員負(fù)責(zé)責(zé))質(zhì)量記錄《環(huán)境檢查查表》《清潔班長(zhǎng)長(zhǎng)日檢查查表》《清潔質(zhì)量量檢查表表》《每日崗位位清潔工工作質(zhì)量量檢查匯匯總表》正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司北大堂及塔塔樓、電電梯清潔潔標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)程質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共2頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)工作時(shí)間::7::00~112:30014::00~119:00 操作人人員:22人工作范圍::北大堂堂、塔樓樓、電梯梯日保潔工作作:收集清倒煙煙灰筒內(nèi)內(nèi)垃圾,隨隨時(shí)撿除除煙頭、紙紙屑。擦干凈大堂堂前后玻玻璃門、通通道門、指指示牌11次。擦干凈電梯梯轎廂內(nèi)內(nèi)壁、門門1次,隨隨時(shí)做保保潔。擦干凈大堂堂大理石石墻面22米以下下1次。大堂地面不不斷循環(huán)環(huán)塵推保保潔,及及時(shí)處理理污跡、水水跡、腳腳印等。擦凈大堂各各種柜臺(tái)臺(tái)表面清清潔1次次。盆栽清潔11次,隨隨時(shí)撿除除煙頭、紙紙屑。更換電梯地地墊1次次,隨時(shí)時(shí)撿除垃垃圾、雜雜物。電梯門、轎轎廂不銹銹鋼保養(yǎng)養(yǎng)1次,隨隨時(shí)保潔潔。周保潔工作作電梯門、轎轎廂內(nèi)壁壁綜合保保養(yǎng)1次次。清洗干凈55米以下下大堂的的墻面11次。清洗地墊11次。月保潔工作作:擦干凈大堂堂墻面11次。打掃頂面揚(yáng)揚(yáng)塵1次次。擦干凈空調(diào)調(diào)風(fēng)口一一次。質(zhì)量記錄《清潔班長(zhǎng)長(zhǎng)檢查表表》《清潔質(zhì)量量檢查表表》《每月崗位位清潔工工作質(zhì)量量檢查匯匯總表》正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司火燒板地磚磚、墻磚磚的清潔質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共1頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)目的:保持地磚、墻墻磚原貌貌,提高高使用壽壽命。范圍:大廈共公區(qū)區(qū)作業(yè)程序::每日用塵推推推凈石石材面灰灰塵,隨隨時(shí)保潔潔。用洗地機(jī)配配合中性性清潔劑劑清洗去去污。每日用清潔潔劑全面面清洗一一次。標(biāo)準(zhǔn):目視清潔無無雜物,磚磚角凹進(jìn)進(jìn)部分無無砂土沉沉淀,無無積水,磚磚面無油油漬、痰痰漬、污污跡。注意事項(xiàng)::清洗時(shí),水水流量不不能過多多,及時(shí)時(shí)吸水。清洗時(shí)應(yīng)選選擇人流流量不大大,以避避開顧客客。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司斯米克地磚磚的清潔潔質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共1頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)目的:保持地面清清潔,提提高使用用壽命。范圍:大廈公共區(qū)區(qū)域,衛(wèi)衛(wèi)生間。分類及性能能:平面磚———常用全全能清潔潔劑保養(yǎng)養(yǎng)管理,達(dá)達(dá)到光潔潔美觀。粗面磚———使用指指定清潔潔劑,及及時(shí)處理理表面的的鞋印、黑黑漬、銹銹痕等污污漬,開開荒清潔潔作業(yè)時(shí)時(shí),要確確保表面面不被侵侵蝕。標(biāo)準(zhǔn):目視清潔、無無雜物,磚磚面凹進(jìn)進(jìn)部分無無砂土沉沉淀,無無積水,磚磚面無油油漬,痰痰漬、污污跡。注意事項(xiàng)::不能強(qiáng)行過過量使用用強(qiáng)酸清清潔劑。禁止用鋼絲絲球、鋼鋼絲刷洗洗刷。清洗時(shí)應(yīng)選選擇星期期六,以以避開上上班人員員。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司柏麗地板的的清潔質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共1頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)目的:保持地板表表面干凈凈、美觀觀、耐磨磨、無積積塵污跡跡,提高高使用壽壽命。性能:能持久保持持良好外外觀與光光澤,不不需在地地板上打打磨、打打蠟。污漬處理::果汁、飲料料、巧克克力的解解決方法法:濕水水和中性性清潔劑劑。墨水、蠟筆筆、鞋油油的解決決方法::甲醇酒酒精、丙丙酮、油油性酒精精。蠟、口香糖糖的解決決方法::待干硬硬后輕輕輕刮刮起起。標(biāo)準(zhǔn):目視清潔、無無雜物,表表面光亮亮、無油油漬、痰痰漬、污污跡。注意事項(xiàng)::不能經(jīng)常濕濕拖,每每周可用用中性清清潔劑保保養(yǎng)1次次。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司清潔工安全全操作制制度質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共1頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)熟悉清潔內(nèi)內(nèi)容和工工作方法法,正確確使用各各種清潔潔工具。高空作業(yè)和和登高作作業(yè)應(yīng)做做好防滑滑措施,系系好安全全帶,穿穿好防滑滑軟底鞋鞋,嚴(yán)禁禁穿高跟跟鞋或拖拖鞋作業(yè)業(yè),大風(fēng)風(fēng)、大雨雨及下雪雪天氣,禁禁止室外外高空作作業(yè)。手持電動(dòng)清清潔設(shè)備備,性能能應(yīng)安全全可靠,并并有漏電電保護(hù)開開關(guān),禁禁止違章章使用電電動(dòng)清潔潔設(shè)備?;瘜W(xué)清潔劑劑的使用用應(yīng)按使使用說明明操作,嚴(yán)嚴(yán)格按照照兌水比比例混合合清潔劑劑,調(diào)配酸溶液液時(shí)應(yīng)注注意將酸酸液緩慢慢注入水水中,攪攪拌均勻勻,嚴(yán)禁禁將水倒倒入酸中中,清潔潔工在操操作時(shí)須須戴好勞勞動(dòng)防護(hù)護(hù)手套。儲(chǔ)存酸液的的容器應(yīng)應(yīng)加蓋和和設(shè)有明明顯標(biāo)志志,對(duì)使使用強(qiáng)酸酸要有嚴(yán)嚴(yán)格審批批手續(xù),保保證不亂亂發(fā)放,有有專人保保管。有凡有污染染和危及及客戶安安全場(chǎng)所所,應(yīng)樹樹立安全全護(hù)欄或或A字牌牌。某某某某物物業(yè)管理有限公公司多功能擦地地機(jī)的使用規(guī)定質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共2頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)使用方法::使用擦地機(jī)機(jī)能清除除地面的的污漬,能能使大理理石地面面光亮如如新,地地毯潔凈凈。根據(jù)不同用用途,先先裝上相相應(yīng)的刷刷盤。接通電源,電電源須有有10安安倍容量量。調(diào)配好清潔潔液倒入入水箱內(nèi)內(nèi)。機(jī)器推向最最前方的的中間位位置,調(diào)調(diào)節(jié)手柄柄高低至至胯部,鎖鎖緊螺絲絲(用腳腳踏)。手感刷盤平平衡度,打打開放水水開關(guān),待待地面流流出來,才才能啟動(dòng)動(dòng)機(jī)器,手手柄抬高高,機(jī)器器向右移移動(dòng),人人隨機(jī)器器向右移移動(dòng)(因因水箱有有重量,需需稍用力力向上抬抬),如如要向左左移動(dòng),利利用水箱箱的重量量手柄稍稍微向下下,機(jī)器器向左移移動(dòng),人人隨機(jī)器器向左移移,這樣樣從右到到左,或或從左到到右不斷斷放水清清洗,再再緩慢向向后退,全全部擦洗洗到位(污污垢嚴(yán)重重的地方方重復(fù)擦擦幾次)。清洗后的地地面,用用吸水機(jī)機(jī)配橡皮皮吸水耙耙頭,除除去過濾濾塵布袋袋,吸干干地面。工作結(jié)束后后及時(shí)切切斷電源源,取下下刷盤用用溫水清清洗后晾晾干,平平時(shí)保管管時(shí),毛毛刷應(yīng)向向上平放放,防止止毛刷受受壓變形形。注意事項(xiàng)::開動(dòng)機(jī)器前前,應(yīng)先先清理場(chǎng)場(chǎng)、電源源拖線應(yīng)應(yīng)盡量遠(yuǎn)遠(yuǎn)離刷盤盤,開機(jī)機(jī)時(shí)必須須保持刷刷盤平衡衡,否則則機(jī)器會(huì)會(huì)不聽使使喚,多多數(shù)情況況機(jī)器向向左移動(dòng)動(dòng)(因?yàn)闉樗渲刂亓渴故质直孪乱穑?,這這時(shí)抬高高手柄或或迅速放放松開關(guān)關(guān),停機(jī)機(jī)后重新新開始。人離開機(jī)器器,或工工作結(jié)束束時(shí),必必須切斷斷電源。工作結(jié)束及及時(shí)取下下刷盤清清洗晾干干,防止止長(zhǎng)期受受壓,引引起毛刷刷變形,使使機(jī)器工工作不平平穩(wěn)。配制或清潔潔液灌裝裝水箱時(shí)時(shí),應(yīng)盡盡量避免免液體流流人電機(jī)機(jī)內(nèi),損損壞電機(jī)機(jī)。保養(yǎng)工作::毛刷盤取下下后及時(shí)時(shí)用溫水水清洗干干凈、晾晾干,平平時(shí)保管管時(shí),毛毛刷應(yīng)向向上平放放或懸掛掛起來,防防止毛刷刷受壓變變形。電源線纏繞繞手柄上上。每次工作結(jié)結(jié)束后,用用干布揩揩清底盤盤,整臺(tái)臺(tái)機(jī)器也也用干布布揩一遍遍,保持持機(jī)器清清潔干燥燥。存放于通氣氣干燥處處。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司高壓水槍的的使用規(guī)規(guī)定質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共1頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)使用高壓水水槍能洗洗凈地面面、墻面面的污跡跡、油跡跡,可保保護(hù)物質(zhì)質(zhì)表面不不受磨損損,使物物體表面面更潔凈凈光亮。無水勿啟動(dòng)動(dòng)機(jī)器,否否則會(huì)嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p壞壞部件。撥插頭時(shí)請(qǐng)請(qǐng)勿拉住住連接線線,請(qǐng)勿勿將高壓壓管用作作拉索,請(qǐng)請(qǐng)勿損壞壞立線,如如有損壞壞,請(qǐng)正正確修理理。槍柄開關(guān)關(guān)關(guān)閉時(shí),請(qǐng)請(qǐng)勿將機(jī)機(jī)器開動(dòng)動(dòng)超過55分鐘,因因加熱后后的水會(huì)會(huì)損壞管管子。勿清洗橡膠膠,布等等敏感部部分,使使用高壓壓噴槍時(shí)時(shí)將噴嘴嘴與噴射射面保持持至少1150mm距離。使用時(shí)保證證足夠的的空氣流流通,勿勿覆蓋機(jī)機(jī)器,勿勿不夠通通風(fēng)處操操作機(jī)器器。當(dāng)機(jī)器使用用結(jié)束后后,請(qǐng)先先將進(jìn)水水管撥掉掉,再將將機(jī)器開開半分鐘鐘~1分分鐘,排排出機(jī)器器內(nèi)的存存水。使用時(shí)必須須先開進(jìn)進(jìn)水開關(guān)關(guān),再打打開水槍槍開關(guān),待待排出水水管中的的空氣后后,再打打開水泵泵開關(guān)即即可正常常工作。機(jī)器必須水水平放置置方可操操作使用用。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司不銹鋼制品品清潔保保養(yǎng)質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共1頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)要保持不銹銹鋼其原原有的光光澤及清清潔外貌貌,必須須防止沉沉漬污物物形成,所所在操作作中應(yīng)認(rèn)認(rèn)真處理理,正確確操作。目的:保持不銹鋼鋼原有的的光澤及及清潔外外貌,延延長(zhǎng)使用用壽命。范圍:大廈所有不不銹鋼制制品。作業(yè)程序::可用已核準(zhǔn)準(zhǔn)的不銹銹鋼表面面清潔劑劑,加以以適量清清水將表表面塵埃埃及污漬漬清除干干凈,再再以干棉棉布抹干干,涂上上一層不不銹鋼保保持油,可可使其表表面保持持光澤。操作中,勿勿使用磨磨損物件件或腐蝕蝕性溶劑劑,例如如:起漬漬水、鹽鹽酸、砂砂粉、鋼鋼絲球、砂砂紙、砂砂布等,如如漬聚物物較多可可用尼龍龍紗球除除去。局部臟污地地方,可可噴灑不不銹鋼清清潔劑,用用干棉布布進(jìn)行清清除。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司高速拋光機(jī)機(jī)的使用規(guī)定質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共1頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)使用拋光機(jī)機(jī)在地面面進(jìn)行拋拋光工序序,可保保護(hù)物質(zhì)質(zhì)表面不不易受磨磨損,使使用地面面更光亮亮。在施工時(shí),必必須使用用已核準(zhǔn)準(zhǔn)的封固固蠟或硬硬蠟,均均勻涂滿滿地面,磨磨光后再再重復(fù)以以上程序序一次。機(jī)器不能碰碰帶酸性性的溶液液,以免免腐蝕機(jī)機(jī)器,使使用完后后將機(jī)機(jī)器擦干干凈,并并上油保保持機(jī)器器。機(jī)器不使用用時(shí)須立立式放置置,即能能保證拋拋光墊不不受潮。清潔機(jī)器并并清潔塵塵罩(黑黑色圈),防防止過多多的蠟留留在塵罩罩上,使使塵罩不不能正常常工作。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司吹干機(jī)的使使用規(guī)定定質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共1頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)使用吹干機(jī)機(jī)對(duì)清洗洗地毯、大大理石地地面施工工中能起起到一定定輔助作作用,達(dá)達(dá)到最佳佳效果。使用前,先先檢查電電線、插插頭、開開關(guān),根根據(jù)不同同的平方方面積調(diào)調(diào)整開關(guān)關(guān)的風(fēng)力力。使用中,從從前、后后、左、右右方向均均勻移動(dòng)動(dòng),使地地毯、地地面通風(fēng)風(fēng)一致。機(jī)器使用時(shí)時(shí)需防止止機(jī)器過過熱。使用后,進(jìn)進(jìn)行外觀觀清潔保保養(yǎng),使使其處于于干凈、完完好狀態(tài)態(tài)。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司仿石地磚的的清潔質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共1頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)目的:保持大廈地地磚面干干凈,無無污跡、無無積塵污污跡。范圍:適用大廈所所有貼有有防石地地面磚的的地方。作業(yè)程序::每日用塵推推推凈石石材面灰灰塵,隨隨時(shí)保潔潔。對(duì)局部污染染較重的的地方,灑灑上清洗洗劑或稀稀釋草酸酸,用洗洗地機(jī)清清潔去污污。每周用清潔潔劑全面面清洗一一次。標(biāo)準(zhǔn):目視清潔,無無雜物,磚磚面凹進(jìn)進(jìn)部位無無砂土沉沉淀,無無積水,磚磚面無油油漬、痰痰漬、污污跡。注意事項(xiàng)::在使用草酸酸時(shí),防防止粘染染和腐蝕蝕金屬,大大理石和和不銹鋼鋼應(yīng)采取取安全措措施,防防止傷及及人身安安全。清洗時(shí)應(yīng)選選擇星期期六、日日,以避避開上班班人員。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司吸塵吸水機(jī)機(jī)的使用程序質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共1頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)用途:使用吸塵吸吸水機(jī)在在硬地面面及地毯毯上進(jìn)行行吸塵吸吸水時(shí),可可使硬地地面及地地毯不留留水跡和和雜質(zhì),可可保護(hù)大大理石地地面不受受損傷,使使地面干干凈光亮亮。施工時(shí),如如為吸水水工序,必必須換上上吸水扒扒頭,吸吸塵工序序須換上上吸塵扒扒頭。吸水時(shí),必必須去掉掉機(jī)內(nèi)吸吸塵罩,吸吸塵時(shí),必必須在機(jī)機(jī)內(nèi)放上上吸塵罩罩。使用完后,擦擦干凈機(jī)機(jī)器并上上機(jī)油,保保護(hù)機(jī)器器。注意吸水時(shí)時(shí),一旦旦水滿應(yīng)應(yīng)及時(shí)清清倒。經(jīng)常清洗吸吸塵罩。使用時(shí),注注意防止止硬物吸吸入,損損壞機(jī)器器。正定縣鼎安安物業(yè)服務(wù)有限公公司清潔質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào):AA修修改碼::0共3頁(yè)第1頁(yè)頁(yè)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一、北大堂堂、塔樓樓1、地面無污跡、無無垃圾,無無水漬,干干凈明亮亮每10m22任選四四處2、墻面無積灰、無無污跡,干干凈明亮亮任選一方3、頂面無污跡、無無積塵,無無蜘網(wǎng)任選一方5、玻璃門門無污跡,無無灰塵,無無手印,干干凈明亮亮2~5米內(nèi)內(nèi)任選一一方6、木門無污跡,無無灰塵,干干凈明亮亮2~5米內(nèi)內(nèi)任選一一方7、裝飾品品無污跡,無無灰塵,干干凈任選兩處8、告示牌牌無積塵,無無污跡任選2~33個(gè)9、燈具無積塵,無無污跡,

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