軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案111

軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案111軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案111軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案111資料僅供參考文件編號：2022年4月軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案111版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案發(fā)生緊急故障時的判斷及處理：發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，客戶如果未簽訂服務(wù)器系統(tǒng)維護協(xié)議，在服務(wù)器重啟未能解決的情況下，通知客戶經(jīng)理和客戶自行處理。若已經(jīng)簽訂服務(wù)器系統(tǒng)維護協(xié)議的客戶，服務(wù)器管理員應(yīng)立即對服務(wù)器進行查看，分析故障原因，采取相應(yīng)措施；必要時，保存系統(tǒng)狀態(tài)精品文檔，你值得期待不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)，進行快速恢復(fù)。如果沒有恢復(fù)磁盤，應(yīng)優(yōu)先檢查故障原因進行解決，如果無效，再客戶同意的情況下以最新數(shù)據(jù)備份恢復(fù)的方式進行或采取其他措施。服務(wù)器軟件故障范疇：服務(wù)器軟件故障包括：操作系統(tǒng)故障，應(yīng)用軟件故障，病毒黑客攻擊等。其他注意事項：事態(tài)或后果嚴重的，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。處置結(jié)束后,系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等結(jié)束后一日內(nèi)備案存檔。采取的技術(shù)措施：在故障發(fā)生后立即查看服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)，如果是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，并且能進入系統(tǒng)，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即進行排除。如果估計在1小時之內(nèi)都不能定位故障原因，那么報告客戶經(jīng)理和客戶，同時聯(lián)系廠商及技術(shù)支持協(xié)助排除，或根據(jù)技術(shù)支持的建議進行重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)。排除操作系統(tǒng)故障的方法，檢查操作系統(tǒng)進程是否都正常，有無非法進程，操作系統(tǒng)文件有無損壞丟失，是否受到病毒和木馬程序侵害，黑客攻擊。如果不是操作系統(tǒng)故障，應(yīng)該對應(yīng)用系統(tǒng)進行仔細檢查，檢查方法，查看應(yīng)用系統(tǒng)代碼和數(shù)據(jù)是否被破壞，損壞，丟失，如果丟失，從正確的備份進行恢復(fù)。平時需做的準備工作：操作系統(tǒng)和相關(guān)配置定期備份。相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)定期備份。必要的情況下準備備用域名。確保備份數(shù)據(jù)做到三方備份（本地服務(wù)器，其他服務(wù)器，異地服務(wù)器）。做好備用服務(wù)器的搭建及定期測試。成立應(yīng)急預(yù)案小組成員及分工：楊勝靈負責整體技術(shù)把控、技術(shù)支持及開發(fā)人員臨時緊急調(diào)配。孫道斌負責網(wǎng)站、網(wǎng)站設(shè)計相關(guān)技術(shù)支持及設(shè)計人員臨時緊急調(diào)配。宮元負責客戶、域名及域名解析相關(guān)事宜。李俊