銀行電子商務(wù)培訓(xùn)

銀行電子商務(wù)培訓(xùn)銀行業(yè)電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展3.1銀行業(yè)發(fā)發(fā)展概況況3.2銀行業(yè)電電子商務(wù)務(wù)概述3.3中國(guó)銀行行業(yè)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展3.4典型案例例1招商銀行行網(wǎng)上銀銀行3.5典型案例例2中國(guó)建設(shè)設(shè)銀行網(wǎng)網(wǎng)上銀行行3.6典型案例例3深圳農(nóng)行行網(wǎng)上銀銀行3.1銀行業(yè)發(fā)發(fā)展概況況3.1..1我國(guó)銀行行業(yè)發(fā)展展現(xiàn)狀3.1..2我國(guó)銀行行業(yè)面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)3.1..3銀行業(yè)未未來發(fā)展展趨勢(shì)3.1..1我國(guó)銀行行業(yè)發(fā)展展現(xiàn)狀我國(guó)的銀銀行體系系已經(jīng)變變得相對(duì)對(duì)成熟和和完善。。目前，，我國(guó)銀銀行業(yè)金金融機(jī)構(gòu)構(gòu)包括：：4家國(guó)有獨(dú)獨(dú)資商業(yè)業(yè)銀行,3家政策性性銀行,11家股份制制商業(yè)銀銀行,4家資產(chǎn)管管理公司司,112家城市商商業(yè)銀行行,182家外資銀銀行營(yíng)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu),209家外資銀銀行代表表處,731家城市信信用社,35544家農(nóng)村信信用社,3家農(nóng)村商商業(yè)銀行行,52家信托投投資公司司,74家財(cái)務(wù)公公司,12家金融租租賃公司司,郵政儲(chǔ)蓄蓄等非銀銀行金融融機(jī)構(gòu)。。截至2003年6月底，我我國(guó)境內(nèi)內(nèi)銀行業(yè)業(yè)金融機(jī)機(jī)構(gòu)（本本外幣））資產(chǎn)總總額約26.5萬億元。。截至到2003年9月底，我我國(guó)全部部金融機(jī)機(jī)構(gòu)本外外幣各項(xiàng)項(xiàng)存款余余額為21.5萬億元.。目前，我我國(guó)各類類銀行卡卡的發(fā)卡卡總量已已超過4億張。3.1..2我國(guó)銀行行業(yè)面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)我國(guó)銀行行與外資資銀行相相比存在在的差距距仍然是是十分明明顯的，，主要表表現(xiàn)在公公司治理理結(jié)構(gòu)方方面、資資產(chǎn)質(zhì)量量方面、、資本金金與盈利利能力方方面以及及創(chuàng)新能能力方面面的差距距。從目目前進(jìn)入入中國(guó)內(nèi)內(nèi)地的外外資銀行行所采取取的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略來來看，主主要包括括以下幾幾個(gè)方面面：突出自己己的核心心業(yè)務(wù)，，參與全全方位競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)揚(yáng)長(zhǎng)避短短，突出出自身的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)以發(fā)展高高端客戶戶為突破破口，逐逐步拓展展市場(chǎng)加強(qiáng)合作作與結(jié)盟盟，加快快資源整整合3.1..3銀行業(yè)未未來發(fā)展展趨勢(shì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化網(wǎng)點(diǎn)虛擬擬化服務(wù)全能能化業(yè)務(wù)創(chuàng)新新化3.2銀行業(yè)電電子商務(wù)務(wù)概述3.2..1電子商務(wù)務(wù)為銀行行業(yè)帶來來的新優(yōu)優(yōu)勢(shì)3.2..2網(wǎng)上銀行行的概念念3.2..3網(wǎng)上銀行行與傳統(tǒng)統(tǒng)銀行的的比較3.2..4國(guó)外網(wǎng)上上銀行發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況3.2..1電子商務(wù)務(wù)為銀行行業(yè)帶來來的新優(yōu)優(yōu)勢(shì)顯著降低低經(jīng)營(yíng)成成本有效提高高交易效效率開發(fā)優(yōu)質(zhì)質(zhì)客戶群群體有助于提提高客戶戶的滿意意度和忠忠誠(chéng)度提供個(gè)性性化定制制金融服服務(wù)3.2..2網(wǎng)上銀行行的概念念1.網(wǎng)上銀行行的定義義“網(wǎng)上銀銀行”（（E-Bank）是指利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)，，通過互互聯(lián)網(wǎng)向向客戶提提供開戶戶、銷戶戶、查詢?cè)儭?duì)賬賬、行內(nèi)內(nèi)轉(zhuǎn)賬、、跨行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、信信貸、網(wǎng)網(wǎng)上證券券交易、、投資理理財(cái)?shù)热轿唤鸾鹑诋a(chǎn)品品及服務(wù)務(wù)的虛擬擬銀行。。2.網(wǎng)上銀行行的特點(diǎn)點(diǎn)代表實(shí)體體銀行作作為電子子商務(wù)的的交易主主體直接接參與電電子商務(wù)務(wù)的業(yè)務(wù)務(wù)提供電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的的支付、、結(jié)算等等各項(xiàng)功功能，更更好地為為電子商商務(wù)交易易活動(dòng)提提供資金金支持3.網(wǎng)上銀行行的分類類沒有實(shí)體體分支機(jī)機(jī)構(gòu)或自自己的ATM的純網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銀行是統(tǒng)銀行行通過收收購或自自行開發(fā)發(fā)而開設(shè)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銀行4.網(wǎng)上銀行行提供的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容信息服務(wù)務(wù)指導(dǎo)性服服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)定制化服服務(wù)3.2..3網(wǎng)上銀行行與傳統(tǒng)統(tǒng)銀行的的比較沒有分支支機(jī)構(gòu)，，經(jīng)營(yíng)成成本低廉廉業(yè)務(wù)發(fā)展展迅速推動(dòng)金融融非中介介化進(jìn)程程降低銀行行服務(wù)成成本，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量降低銀行行軟、硬硬件開發(fā)發(fā)和維護(hù)護(hù)費(fèi)用3.2..4國(guó)外網(wǎng)上上銀行發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況1.國(guó)外網(wǎng)上上銀行發(fā)發(fā)展簡(jiǎn)史史世界上第第一家網(wǎng)網(wǎng)上銀行行——安全第一一網(wǎng)絡(luò)銀銀行（SecurityFirstNetworkBank;;SFNB）誕生于于1995年11月18日，1998年被加拿拿大皇家家銀行（（RoyalBankofCanada）收購，，改名為為“RBCCentura”。目前，，RBCCentura已成為加加拿大皇皇家銀行行服務(wù)美美國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)的重要要渠道。。在SFNB之后，世世界上陸陸續(xù)有影影響的網(wǎng)網(wǎng)上銀行行問世。。如世界界排名第第一位的的美國(guó)花花旗銀行行；瑞士士SEB銀行和荷荷蘭銀行行通過網(wǎng)網(wǎng)上銀行行進(jìn)行跨跨國(guó)收購購；澳大大利亞和和新西蘭蘭也有多多家銀行行提供網(wǎng)網(wǎng)上金融融交易；；新加坡坡政府同同樣竭力力推動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)上銀行行的快速速發(fā)展。。圖3-1RBCCentura主頁2.典型案例例美國(guó)的WellsFargo銀行WellsFargo是一家綜綜合性的的銀行金金融機(jī)構(gòu)構(gòu)，提供供包括銀銀行、保保險(xiǎn)、投投資、按按揭以及及消費(fèi)金金融等各各類金融融業(yè)務(wù)。。2003年6月底，WellsFargo在美國(guó)銀銀行業(yè)中中資產(chǎn)總總額位居居第四。。對(duì)WellsFargo來說，網(wǎng)網(wǎng)上銀行行不僅節(jié)節(jié)約了營(yíng)營(yíng)業(yè)成本本，更重重要的是是帶來新新增收入入和客戶戶。圖3－2WellsFargo銀行主頁頁德國(guó)的Entrium直接銀行行德國(guó)Entrium直接銀行行（EntriumDirectBankers）1990年通過電電話線路路提供金金融服務(wù)務(wù)，1998年開辟網(wǎng)網(wǎng)上銀行行系統(tǒng)。。目前已已經(jīng)成為為德國(guó)乃乃至歐洲洲最大的的直接銀銀行之一一。Entrium經(jīng)營(yíng)的業(yè)業(yè)務(wù)品種種主要包包括消費(fèi)費(fèi)信貸、、循環(huán)周周轉(zhuǎn)貸款款、信用用卡、投投資、在在線交易易等。圖3－3Entrium直接銀行行主頁3.國(guó)外網(wǎng)上上銀行發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略規(guī)模大、、實(shí)力強(qiáng)強(qiáng)的大型型傳統(tǒng)銀銀行，基基本采用用收購比比較成功功的純網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行行或者通通過自己己的投資資專門組組建網(wǎng)上上銀行機(jī)機(jī)構(gòu)。規(guī)模較小小、實(shí)力力較弱的的社區(qū)型型銀行則則通過網(wǎng)網(wǎng)上銀行行為客戶戶提供更更多、更更好的服服務(wù)，彌彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)不足、、銀行職職員較少少、服務(wù)務(wù)范圍較較小等缺缺陷。單純依靠靠互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)開展業(yè)業(yè)務(wù)的純純網(wǎng)上銀銀行則開開始向兩兩個(gè)方向向轉(zhuǎn)變，，一是追追求特色色化的服服務(wù)，二二是開始始向全業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變變。3.3中國(guó)銀行行業(yè)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展3.3..1我國(guó)銀行行業(yè)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況3.3..2我國(guó)銀行行業(yè)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展存在在的主要問題題3.3..3促進(jìn)我國(guó)國(guó)銀行業(yè)業(yè)電子商商務(wù)發(fā)展展的對(duì)策分析析3.3..1我國(guó)銀行行業(yè)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況起步相對(duì)對(duì)較晚，，但發(fā)展展迅速，，成效顯顯著政策法規(guī)規(guī)逐步完完善，網(wǎng)網(wǎng)上銀行行有序推推進(jìn)3.3..2我國(guó)銀行行業(yè)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展存在在的主要要問題發(fā)展環(huán)境境問題網(wǎng)上銀行行業(yè)務(wù)功功能開發(fā)發(fā)問題法律問題題安全問題題3.3..3促進(jìn)我國(guó)國(guó)銀行業(yè)業(yè)電子商商務(wù)發(fā)展展的對(duì)策策分析創(chuàng)造銀行行業(yè)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的有有利環(huán)境境加快銀行行業(yè)電子子商務(wù)的的研究，，促進(jìn)網(wǎng)網(wǎng)上銀行行業(yè)務(wù)的的創(chuàng)新盡快完善善法律法法規(guī)，為為銀行電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展保保駕護(hù)航航采取得力力措施，，保障銀銀行電子子商務(wù)的的安全加強(qiáng)監(jiān)管管，防范范風(fēng)險(xiǎn)重視高素素質(zhì)專業(yè)業(yè)人才的的培養(yǎng)，，促進(jìn)銀銀行業(yè)電電子商務(wù)務(wù)可持續(xù)續(xù)發(fā)展3.4典型案例例1招商銀行行網(wǎng)上銀銀行3.4..1招行概況況3.4..2發(fā)展背景景3.4..3一卡通業(yè)業(yè)務(wù)3.4..4一網(wǎng)通個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)務(wù)3.4..5“一網(wǎng)通”網(wǎng)上企業(yè)業(yè)銀行業(yè)業(yè)務(wù)3.4..6案例評(píng)析析3.4..1招行概況況招商銀行行成立于于1987年4月8日，是我我國(guó)第一一家完全全由企業(yè)業(yè)法人持持股的股股份制商商業(yè)銀行行，總行行設(shè)在深深圳。2003年招商銀銀行的資資本金為為57億元人民民幣，是是國(guó)內(nèi)總總股本、、籌資額額和流通通盤最大大的上市市銀行，，也是國(guó)國(guó)內(nèi)第一一家采用用國(guó)際會(huì)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上市的的公司。。招商銀行行于1995年7月推出的的銀行卡卡——“一卡通””1999年9月在國(guó)內(nèi)內(nèi)首家全全面啟動(dòng)動(dòng)的網(wǎng)上上銀行——“一網(wǎng)通””。圖3－4招商銀行行主頁3.4..2發(fā)展背景景招商銀行行堅(jiān)持““科技興興行”的的發(fā)展原原則，以以實(shí)現(xiàn)銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的“電電子化、、信息化化和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化”為為成長(zhǎng)與與發(fā)展的的基本方方向。1995年7月，招商商銀行在在深圳發(fā)發(fā)行了儲(chǔ)儲(chǔ)蓄“一一卡通””銀行借借記卡，，并于1996年6月實(shí)現(xiàn)““一卡通通”全國(guó)國(guó)通存通通兌，隨隨后又實(shí)實(shí)現(xiàn)了ATM全國(guó)通兌兌網(wǎng)和POS機(jī)全國(guó)消消費(fèi)網(wǎng)。。1997年4月招商銀銀行率先先在國(guó)內(nèi)內(nèi)建立起起了銀行行業(yè)的第第一家網(wǎng)網(wǎng)站，并并推出網(wǎng)網(wǎng)上企業(yè)業(yè)銀行、、個(gè)人銀銀行服務(wù)務(wù)。1998年11月，招商商銀行成成為了我我國(guó)第一一家經(jīng)監(jiān)監(jiān)管當(dāng)局局正式批批準(zhǔn)開展展在線服服務(wù)的商商業(yè)銀行行。2000年2月，招行行推出““移動(dòng)銀銀行”服服務(wù)。3.4..3一卡通業(yè)業(yè)務(wù)“一卡通通”是高高科技含含量的個(gè)個(gè)人理財(cái)財(cái)工具，，招商銀銀行在個(gè)個(gè)人理財(cái)財(cái)服務(wù)方方面已構(gòu)構(gòu)建起柜柜臺(tái)通存存通兌網(wǎng)網(wǎng)、ATM機(jī)全國(guó)通通兌網(wǎng)、、POS機(jī)全國(guó)消消費(fèi)網(wǎng)以以及網(wǎng)上上銀行四四大個(gè)人人理財(cái)綜綜合服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。。3.4..4一網(wǎng)通個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)務(wù)1.一網(wǎng)通大大眾版“一網(wǎng)通通大眾版版”是是招商銀銀行開發(fā)發(fā)的基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)平臺(tái)的的既方便便又安全全的網(wǎng)上上個(gè)人銀銀行理財(cái)財(cái)軟件，，功能包包括招商商銀行銀銀行卡和和存折的的綜合理理財(cái)業(yè)務(wù)務(wù)、網(wǎng)上上繳費(fèi)、、網(wǎng)上支支付卡申申請(qǐng)、支支付卡理理財(cái)、國(guó)國(guó)債投資資、神州州行充值值、申請(qǐng)請(qǐng)個(gè)人消消費(fèi)貸款款。圖3－5““一網(wǎng)通大大眾版””業(yè)務(wù)處處理頁面面2.一網(wǎng)通專專業(yè)版“一網(wǎng)通通專業(yè)版版”是是招商銀銀行基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)平臺(tái)開開發(fā)的專專業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)上個(gè)人人銀行理理財(cái)軟件件，該軟軟件建立立在嚴(yán)格格的客戶戶身份認(rèn)認(rèn)證基礎(chǔ)礎(chǔ)上。“一網(wǎng)通通專業(yè)版版”的服服務(wù)特色色體現(xiàn)在在以下幾幾個(gè)方面面：一是是安全可可靠，系系統(tǒng)采取取嚴(yán)密的的X.509標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字字證書體體系，二二是功能能強(qiáng)大，，系統(tǒng)實(shí)實(shí)行“一一戶多卡卡”管理理，三是是方便快快捷，招招商銀行行24小時(shí)網(wǎng)上上服務(wù)，，四是安安裝智能能化，采采用智能能化安裝裝引導(dǎo)，，五是信信息豐富富?！耙痪W(wǎng)通通專業(yè)版版”的功功能包括括以下四四大部分分：證書書管理功功能，系系統(tǒng)管理理功能，，銀行業(yè)業(yè)務(wù)功能能，其他他功能。。圖3－6““一網(wǎng)通專專業(yè)版””個(gè)人自自助異地地匯款業(yè)業(yè)務(wù)的操操作界面面示意圖圖3.4..5“一網(wǎng)通”網(wǎng)上企業(yè)業(yè)銀行業(yè)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通通”網(wǎng)上上企業(yè)銀銀行是通通過Internet或其他公公用信息息網(wǎng)，將將客戶的的電腦終終端連接接至銀行行主機(jī)，，實(shí)現(xiàn)將將銀行服服務(wù)直接接送到客客戶辦公公室、家家中或出出差地點(diǎn)點(diǎn)的銀行行對(duì)公服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，目前前提供了了“通用用版”和和“商務(wù)務(wù)版”兩兩個(gè)版本本。圖3－7集團(tuán)支付付業(yè)務(wù)工工作頁面面圖3-8網(wǎng)上企業(yè)業(yè)銀行申申請(qǐng)流程程3.4..6案例評(píng)析析招商銀行行網(wǎng)上銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的開展展為中國(guó)國(guó)銀行業(yè)業(yè)的發(fā)展展注入了了強(qiáng)勁的的活力，，也為中中國(guó)銀行行業(yè)更好好地與國(guó)國(guó)際接軌軌，迎接接“入世世”以后后國(guó)際金金融業(yè)的的挑戰(zhàn)作作出了重重要的探探索。從招商銀銀行的發(fā)發(fā)展案例例可以看看出，銀銀行業(yè)電電子商務(wù)務(wù)必須牢牢牢堅(jiān)持持“以客客戶的需需求為中中心”，，“以銀銀行的業(yè)業(yè)務(wù)為本本”，最最大限度度地應(yīng)用用以互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為核核心的信信息技術(shù)術(shù)，幫助助客戶更更方便、、更快捷捷、更低低成本、、更自主主性地處處理各類類銀行業(yè)業(yè)務(wù)，真真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)銀行與與客戶的的“雙贏贏”。招商銀行行不斷在在探索現(xiàn)現(xiàn)代電子子信息技技術(shù)在銀銀行業(yè)中中的具體體應(yīng)用。。目前，，在國(guó)內(nèi)內(nèi)具有領(lǐng)領(lǐng)先水平平的電子子匯兌清清算系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)建建成。另另外，招招商銀行行還在國(guó)國(guó)內(nèi)率先先建成了了銀行數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫系統(tǒng)。。3.5典型案例例2中國(guó)建設(shè)設(shè)銀行網(wǎng)網(wǎng)上銀行行3.5..1建行概況況3.5..2發(fā)展背景景3.5..3網(wǎng)上個(gè)人人銀行業(yè)業(yè)務(wù)3.5..4網(wǎng)上企業(yè)業(yè)銀行業(yè)業(yè)務(wù)3.5..5呼叫中心心業(yè)務(wù)3.5..6安全策略略3.5..7案例評(píng)析析3.5..1建行概況況中國(guó)建設(shè)設(shè)銀行是是我國(guó)主主要的國(guó)國(guó)有大型型商業(yè)銀銀行，2003年7月在英國(guó)國(guó)《銀行家》雜志全球球1000家大銀行行一級(jí)資資本排序序中位居居第37名。建設(shè)銀行行十分重重視信息息技術(shù)在在銀行業(yè)業(yè)務(wù)中的的應(yīng)用，，不斷拓拓展金融融服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，其其功能全全面、不不斷創(chuàng)新新。目前前，建設(shè)設(shè)銀行正正以矯健健的步伐伐走向現(xiàn)現(xiàn)代化、、國(guó)際化化，是國(guó)國(guó)際金融融資本與與中國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)設(shè)相結(jié)合合的重要要橋梁。。圖3－9中國(guó)建設(shè)設(shè)銀行主主頁3.5..2發(fā)展背景景從20世紀(jì)90年代初開開始，在在不到5年的時(shí)間間內(nèi)，建建設(shè)銀行行基本完完成了從從單機(jī)操操作向已已開發(fā)應(yīng)應(yīng)用的全全行性網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（包包括電子子資金清清算系統(tǒng)統(tǒng)、龍卡卡網(wǎng)絡(luò)化化交易等等）的過過渡。建設(shè)銀行行網(wǎng)上銀銀行于1999年8月2日正式開開通，它它以遍布布全國(guó)的的城市綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)為基基礎(chǔ)，以以24小時(shí)到帳帳的清算算系統(tǒng)、、全國(guó)大大中城市市聯(lián)網(wǎng)的的龍卡系系統(tǒng)為依依托，支支持實(shí)時(shí)時(shí)網(wǎng)上結(jié)結(jié)算，支支持網(wǎng)上上支付和和網(wǎng)上結(jié)結(jié)算等各各種銀行行業(yè)務(wù)。。3.5..3網(wǎng)上個(gè)人人銀行業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)上個(gè)人人銀行業(yè)業(yè)務(wù)是建建設(shè)銀行行網(wǎng)上業(yè)業(yè)務(wù)的重重要組成成部分，，根據(jù)具具體情況況在全國(guó)國(guó)各地提提供不同同的業(yè)務(wù)務(wù)項(xiàng)目，，具有手手續(xù)簡(jiǎn)便便、轉(zhuǎn)帳帳方式靈靈活、網(wǎng)網(wǎng)上支付付功能強(qiáng)強(qiáng)大的特特色。圖3－10““證券轉(zhuǎn)銀銀行”業(yè)業(yè)務(wù)操作作界面3.5..4網(wǎng)上企業(yè)業(yè)銀行業(yè)業(yè)務(wù)建設(shè)銀行行，于2000年12月推出了了網(wǎng)上企企業(yè)客戶戶服務(wù)系系統(tǒng)。建設(shè)銀行行網(wǎng)上企企業(yè)銀行行業(yè)務(wù)的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目主要要有查詢?cè)儯D(zhuǎn)帳帳，授權(quán)權(quán)管理。。具有方便便集團(tuán)型型企業(yè)對(duì)對(duì)財(cái)務(wù)的的監(jiān)督與與管理，，功能強(qiáng)強(qiáng)大、業(yè)業(yè)務(wù)處理理快捷，，安全可可靠的特特點(diǎn)。。圖3－11網(wǎng)上企業(yè)業(yè)銀行““同城付付款”業(yè)業(yè)務(wù)操作作界面3.5..5呼叫中心心業(yè)務(wù)建設(shè)銀行行推出的的呼叫中中心服務(wù)務(wù)，在原原來的基基礎(chǔ)上增增加繳費(fèi)費(fèi)、網(wǎng)上上購物、、訂票等等電子結(jié)結(jié)算功能能外，還還提供網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與電電話轉(zhuǎn)接接功能。。建設(shè)銀行行的呼叫叫中心系系統(tǒng)采用用了主叫叫識(shí)別技技術(shù)（CallerID）與客戶戶號(hào)對(duì)照照及密碼碼保護(hù)，，通過多多層次保保護(hù)的方方案來有有效保障障系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作和客客戶資料料、資金金安全。。建設(shè)銀行行客戶服服務(wù)中心心體系將將簽約客客戶分為為不同等等級(jí)，提提供定制制的、差差別化的的服務(wù)，，以滿足足不同層層次客戶戶的需求求，提供供自助語語音、傳傳真、座座席員、、電子郵郵件、短短信等五五種客戶戶服務(wù)方方式。3.5..6安全策略略建設(shè)銀行行建立了了由CA認(rèn)證系統(tǒng)統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銀行特特別安全全系統(tǒng)組組成的雙雙重保險(xiǎn)險(xiǎn)，以實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客客戶安全全的保障障。而特特別安全全系統(tǒng)又又由國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)SSL協(xié)議、國(guó)國(guó)內(nèi)最高高安全級(jí)級(jí)別（B1）的商用用操作系系統(tǒng)和24小時(shí)動(dòng)態(tài)態(tài)安全監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)三道防防線組成成，是目目前國(guó)內(nèi)內(nèi)具有最最高安全全強(qiáng)度的的電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)。在保證安安全技術(shù)術(shù)先進(jìn)性性的同時(shí)時(shí)，建設(shè)設(shè)銀行還還在業(yè)務(wù)務(wù)的具體體處理過過程中也也采取了了多種行行之有效效的安全全措施，，掃除了了各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)上可可能出現(xiàn)現(xiàn)的安全全漏洞。。3.5..7案例評(píng)析析建設(shè)銀行行在電子子化的發(fā)發(fā)展與應(yīng)應(yīng)用方面面與國(guó)際際、國(guó)內(nèi)內(nèi)的先進(jìn)進(jìn)水平，，以及與與客戶的的需要還還存在一一定的差差距。建建設(shè)銀行行的網(wǎng)上上銀行業(yè)業(yè)務(wù)以及及呼叫中中心業(yè)務(wù)務(wù)目前都都是在各各地分散散進(jìn)行的的，這在在一定程程度上造造成了資資源的浪浪費(fèi)，既既影響了了建設(shè)銀銀行電子子化發(fā)展展的整體體進(jìn)程，，也給客客戶帶來來了較大大的不便便，應(yīng)注注意實(shí)現(xiàn)現(xiàn)二者之之間一定定程度上上的集中中。建設(shè)銀行行“向大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)方向發(fā)發(fā)展”的規(guī)劃，，將把現(xiàn)現(xiàn)有的電電話網(wǎng)、、國(guó)際互互聯(lián)網(wǎng)、、自助設(shè)設(shè)備網(wǎng)、、有線電電視網(wǎng)和和無線電電話網(wǎng)等等各種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全面整整合，通通過網(wǎng)上上銀行、、手機(jī)銀銀行、呼呼叫中心心、家居居銀行等等多種渠渠道為客客戶提供供全方位位、立體體化的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行行服務(wù)。。3.6典型案例例3深圳農(nóng)行行網(wǎng)上銀銀行3.6..1深圳農(nóng)行行概況3.6..2發(fā)展背景景3.6..3系統(tǒng)需求求3.6..4方案設(shè)計(jì)計(jì)3.6..5系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)3.6..6網(wǎng)上企業(yè)業(yè)銀行3.6..7呼叫中心心業(yè)務(wù)3.6..8案例評(píng)析析3.6..1深圳農(nóng)行行概況中國(guó)農(nóng)業(yè)業(yè)銀行深深圳市分分行（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱“深深圳農(nóng)行行”）成成立于1979年，是中中國(guó)農(nóng)業(yè)業(yè)銀行轄轄屬一級(jí)級(jí)分行，，截止2002年12月底，本本外幣各各項(xiàng)存款款余額達(dá)達(dá)到499..4億元。目前，深深圳農(nóng)行行已經(jīng)具具備了較較為完善善的金融融產(chǎn)品和和業(yè)務(wù)種種類，其其中許多多金融產(chǎn)產(chǎn)品走在在了深圳圳同業(yè)的的前列，，如開發(fā)發(fā)出全國(guó)國(guó)第一套套電話自自動(dòng)委托托證券交交易系統(tǒng)統(tǒng)和全國(guó)國(guó)第一個(gè)個(gè)網(wǎng)上證證券資金金清算系系統(tǒng)（金金牛理財(cái)財(cái)系統(tǒng)））。2003年4月，深圳圳農(nóng)行推推出了新新一代綜綜合應(yīng)用用系統(tǒng)，，導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量國(guó)際際管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，在前前臺(tái)服務(wù)務(wù)中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了“一一柜通””。圖3－12深圳農(nóng)行行主頁3.6..2發(fā)展背景景早在1984年，深圳圳農(nóng)行在在深圳銀銀行業(yè)率率先應(yīng)用用微機(jī)處處理銀行行業(yè)務(wù)，，開始將將計(jì)算機(jī)機(jī)信息處處理技術(shù)術(shù)手段引引入對(duì)客客戶的服服務(wù)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理中。隨隨著電子子商務(wù)的的發(fā)展，，深圳農(nóng)農(nóng)行選擇擇在銀行行信息系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)領(lǐng)域具具有豐富富的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和先進(jìn)進(jìn)的解決決方案，，國(guó)內(nèi)最最大的系系統(tǒng)集成成商之一一——神州數(shù)碼碼集成系系統(tǒng)公司司開發(fā)網(wǎng)網(wǎng)上銀行行系統(tǒng)。。3.6..3系統(tǒng)需求求安全交易易功能全面面業(yè)務(wù)集成成方便客戶戶便于使用用適宜發(fā)展展3.6..4方案設(shè)計(jì)計(jì)神州數(shù)碼碼的方案案設(shè)計(jì)包包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)構(gòu)安全保障障圖3－13網(wǎng)上銀行系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

3.6..5功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)深圳農(nóng)行行的廣告告、宣傳傳資料及及公共信信息的發(fā)發(fā)布。支持個(gè)人人客戶和和企業(yè)客客戶在農(nóng)農(nóng)行各類類帳戶信信息的查查詢。實(shí)現(xiàn)個(gè)人人客戶和和企業(yè)客客戶的理理財(cái)交易易。3.6..6網(wǎng)上企業(yè)業(yè)銀行深圳農(nóng)行行網(wǎng)上企