金牌廚柜QCC小組推行及實戰(zhàn)演練

2022/10/191QCC小組推行及實戰(zhàn)演練廈門金牌廚柜股份有限公司2020-02-082我們共同同的課堂堂約定請將手機機調到靜靜音或震震動狀態(tài)態(tài)請勿任意意走動、、交談、、接聽電電話保持教室室寧靜并并按照座座位就坐坐請準時到到課，不不要隨便便缺席2020-02-083課程目標標通過本課課程的學學習，您您將掌握握下記內內容：QCC活動的必必要性QCC活動的基基本程序序QCC活動中常常用的技技巧和方方法QCC活動在企企業(yè)內推推行的步步驟掌握了以以上內容容，您能能全面了了解QCC小組推進進活動,并能在QCC小組中充充當一定定的角色色！2020-02-084課程大綱綱安排(2學時)第一章節(jié)節(jié)概概述第二章節(jié)節(jié)QCC活動的概概念及其其特點第三章節(jié)節(jié)QCC活動能為為企業(yè)帶帶來什么么?第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊登登記演練:自自愿組成成小組,,取取名注冊冊第五章節(jié)節(jié)QCC活動程序序第六章節(jié)節(jié)實戰(zhàn)戰(zhàn)演練第七章節(jié)節(jié)分組組討論意意見發(fā)表表與講評評2020-02-085品管圈（（QCC或QCC小組）的的定義：：在生產或或工作崗崗位上從從事各種種作業(yè)的的員工，，圍繞企企業(yè)的經經營戰(zhàn)略略、方針針目標和和現(xiàn)場存存在的問問題，以以改進質量量、降低低消耗、、提高人人的素質質和經濟濟效益為目的自自主地組組織起來來，運用用質量管管理的理理論和方方法開展展活動的的小組。。第一章節(jié)節(jié)概述述2020-02-086QCC活動概念念的含義義：QCC活動的主主體是：：QCC活動的選選題范圍圍是：QCC活動的目目的是：：QCC的組織原原則是：：QCC開展活動動運用的的理論和和方法是是：QCC小組是企企業(yè)中群群眾性質質量管理理活動的的一種有有效的組組織形式式，是員員工參加加企業(yè)民民主管理理的經驗驗同現(xiàn)代代科學管管理方法法相結合合的產物物。第二章節(jié)節(jié)QCC活動的概概念及其其特點2020-02-087QCC小組是企企業(yè)中群群眾性質質量管理理活動的的一種有有效的組組織形式式，是員員工參加加企業(yè)民民主管理理的經驗驗同現(xiàn)代代科學管管理方法法相結合合的產物物。明顯的自自主性：：高度的民民主性：：自愿參加加，自主主管理，，自我教教育組組長長民主選選舉；課課題小互相啟發(fā)發(fā)，共同同提高組組長輪輪流擔任任；成員員間平等，各各述己見見，相互互啟發(fā)，集集思廣益益廣泛的群群眾性：：嚴密的科科學性：：企業(yè)領導導、技術術人員、、管理遵遵循科科學工作作程序；；人員、現(xiàn)現(xiàn)場人員員均可參參與用用數(shù)數(shù)據(jù)說話話性質質第二章節(jié)節(jié)QCC活動的概概念及其其特點特點點2020-02-088員工素質質得到提提高充分調動動員工的的積極性性，發(fā)揮揮員工的的主觀能能動性和和創(chuàng)造性性發(fā)揮非正正式組織織的力量量，為企企業(yè)目標標的實現(xiàn)現(xiàn)做出貢貢獻改善人際際關系，，增強團團隊合作作精神改進質量量，降低低消耗，，提高經經濟效益益第三章節(jié)節(jié)QCC活動能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-089員工素質質得到提提高1）QCC小組長組組織組員員學習專專業(yè)知識識和質量量管理技技術2）“三三人行，，必有我我?guī)煛?，，小組成成員在活活動中互互相學習習、互相相啟發(fā)3）在改改善活動動的實踐踐中，積積累經驗驗，增長長才干我們在活活動中成成長、進進步！第三章節(jié)節(jié)QCC活動能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-08102、充分分調動員員工的積積極性，，發(fā)揮員員工的主主觀能動動性和創(chuàng)創(chuàng)造性需要與行為的關系未滿足的需要動機行為組織目標的實現(xiàn)個人需要的滿足報酬激勵工作第三章節(jié)節(jié)QCC活動能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-08112、充分分調動員員工的積積極性，，發(fā)揮員員工的主主觀能動動性和創(chuàng)創(chuàng)造性自我實現(xiàn)現(xiàn)的需要要社交的需需要尊重的需需要安全的需需要馬斯洛的的需要層層次理論論作用激勵因素激勵作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵作用生理的需需要滿足滿足滿足小組成員員在活動動中，為為了一個個共同的的目標而而努力，，彼此之之間關系系融洽。。小組活動動中自主主管理，，充分發(fā)發(fā)揚民主主，集體體決策，，每個人人的意見見都得到到充分尊尊重。通過努力力，達到到目標；；成果得到到上級認認可；成果發(fā)表表，獲得得獎勵。。需要滿足足了！積極性更更高了！！第三章節(jié)節(jié)QCC活動能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-08123、發(fā)揮揮非正式式組織的的力量，，為企業(yè)業(yè)目標的的實現(xiàn)做做出貢獻獻梅粵在著著名的霍霍桑試驗驗中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，企業(yè)業(yè)中除了了正式組組織之外外還存在在非正式式組織。。非正式組組織是由由遵循感感情的邏邏輯組合合的，有有的以親親密的感感情為基基礎，有有的以興興趣為基基礎，有有的以共共同的利利害關系系為基礎礎非正式組組織可能能對正式式組織產產生一種種沖擊和和消極的的作用，，也可能能發(fā)揮積積極的作作用課題：如何減弱弱非正式式組織的的消極影影響，充充分發(fā)揮揮其積極極作用是是企業(yè)管管理者的的重要課課題。第三章節(jié)節(jié)QCC活動能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-08133、發(fā)揮揮非正式式組織的的力量，，為企業(yè)業(yè)目標的的實現(xiàn)做做出貢獻獻QCC是可以由由工作崗崗位相近近、興趣趣愛好相相投的人人員以自自愿參與與為原則則組成的的非正式式組織，，它與企企業(yè)的基基本細胞胞------行行政班組組（正式式組織））的關系系如下：：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責，通過協(xié)作保證完成任務完成上級下達的各項任務指標QCC可以班組為主體也可跨班組自愿結合運用質量管理的理論和方法開展活動改進質量、降低消耗，提高經濟效益和人的素質聯(lián)系通過開展QCC活動，促進班組目標的達成提高班組的素質第三章節(jié)節(jié)QCC活動能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-08143、發(fā)揮揮非正式式組織的的力量，，為企業(yè)業(yè)目標的的實現(xiàn)做做出貢獻獻QCC做為一種種非正式式組織，，通過完完成每一一個課題題目標，，持續(xù)地地為企業(yè)業(yè)目標的的實現(xiàn)貢貢獻力量量，同時時，人們們在貢獻獻中得到到了滿足足，使非非正式組組織的目目標與企企業(yè)的目目標達達到了高高度的統(tǒng)統(tǒng)一，弱弱化了非非正式組組織對正正式組織織的沖沖擊和消消極影響響。第三章節(jié)節(jié)QCC活動能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-08154、改善善人際關關系，增增強團隊隊合作精精神在QCC活動中，，小組成成員在為為一個共共同的目目標而努努力的過過程中建建立了友友誼；QCC活動中的的每一個個決策都都是集體體決策，，即小組組成員集集思廣益益、互相相啟發(fā)，，達成共共識后形形成的決決策。這這種決策策過程中中，人們們會更清清楚地認認識到團團隊的力力量遠遠遠勝過個個體力量量的簡單單相加，，從而增增強團隊隊合作精精神。我們通力力協(xié)作，，才能一一起登上上高峰?。〉谌鹿?jié)節(jié)QCC活動能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-08165、改進進質量，，降低消消耗，提提高經濟濟效益改進質量量、降低低消耗和和提高經經濟效益益是QCC活動的主主要目的的，QCC活動的選選題、目目標的設設定等都都圍繞該該目的進進行。第三章節(jié)節(jié)QCC活動能為為企業(yè)帶帶來什么么？2020-02-0817QCC組建與注注冊登記記的程序序因具體體情況不不同而可可能有差差異：第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊登登記1、自下下而上的的組建程程序此情況適適用于由由同一班班組內的的幾個人人自主組組成的小小組，多多數(shù)是先先有課題題后組建建小組，，在企業(yè)業(yè)推行QCC初期，可可能有先先組建小小組后選選擇課題題的情況況。小組成立立小組起名名組長選舉舉申請注冊冊持續(xù)改善善委員會會審核？注冊登記記活動開始始小組成立立后發(fā)生生人員變變動時也也應到持持續(xù)改善善委員會會登記備備案。如如：小組組選定課課題后根根據(jù)課題題需要，，邀請相相關部部門人員員參加而而發(fā)生的的人員變變動。2020-02-0818QCC的人數(shù)：：3~10人為為宜，日本某些些企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)也提倡倡1人QCC（（高度自動動化導致致工作場場所人員員數(shù)量的的減少）），1人人QCC遵循同樣樣的工作作方法2、自上上而下的的組建程程序根據(jù)企業(yè)業(yè)的實際際情況，，由QCC活動的主主管部門門與各部部門協(xié)商商應成立立幾個QCC，，并指定組組長人選選，并與與組長一一起物色色小組成成員，選選擇課題題，登記記注冊。。3、上下下結合的的組建程程序上級指定定課題范范圍上下下協(xié)商組組建，并并注冊登登記。，第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊登登記2020-02-0819QCC成員注冊冊登記表表（年年度））第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊登登記小組名稱

注冊編號JPQCC2013*****

序號成員部門項目擔當職責1

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8

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備注

2020-02-0820QCC類型小組類型活動目的組建形式課題特點現(xiàn)場型穩(wěn)定工序質量，提高產品質量，降低消耗，改善生產環(huán)境以生產現(xiàn)場人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關型解決關鍵為主干、技、現(xiàn)三結合組成課題難度大、周期長、需資源較多，經濟效益顯著管理型提高工作質量，解決管理中問題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務性推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量由從事服務工作的人員組成與現(xiàn)場型相近創(chuàng)新型課題特點與活動程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊登登記2020-02-0821QC小組長的的職責（（一）自主學習習QC小組活動動的相關關知識，，掌握作作為小組組長的基基本要領領。能根據(jù)部部門內要要求，自自主組建建QC小組。根據(jù)公司司、課的的年度方方針，組組織小組組成員選選定課題題，并做做成活動動計劃。。在小組組組建時，，負責向向主管部部門辦理理注冊登登記在取得注注冊登記記后組織織小組成成員有效效地開展展活動。。給小組內內成員明明確分工工第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊登登記2020-02-0822QC小組長的的職責（（二）為了提高高小組成成員的技技術和管管理技能能，要定定期在小小組內實實施質量量教育。。根據(jù)小組組成員的的建議，，將具體體措施總總結上報報相關領領導，要要求納入入作業(yè)指指導書或或相關文文件?？偨Y活動動成果向向上級報報告，報報告時要要盡可能能讓小組組內所有有成員發(fā)發(fā)言。培養(yǎng)小組組內其它它成員成成為具備備小組長長能力的的人了解其它它小組活活動狀況況，相互互學習，，不斷提提高第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊登登記2020-02-0823小組成員員的職責責積極參加加QC小組討論論會等活活動討論時要要積極發(fā)發(fā)表自己己的見解解和主張張主動學習習，提高高自己個個人能力力主動分擔擔小組內內的工作作，并積積極推進進實施嚴格按照照作業(yè)指指導書實實施正確確作業(yè)盡可能與與同事保保持良好好的工作作關系確保工作作現(xiàn)場和和自己的的安全第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊登登記2020-02-0824有效召開開QCC會議的方方法⒈什么是是QCC會議？1）集合合QCC小組長、、成員，，大家一一起決定定活動課課題，討討論擬處處理的課課題的解解決辦法法、或圓圓滿地開開展活動動的方法法等。2）QCC會議應應以小組組長為中中心，讓讓每位成成員都各各盡其能能。⒉QCC會議的目目的1）傳遞遞信息2）溝通通意見3）互相相啟發(fā)⒊QCC會議的順順序1）明確確議題2）交換換、調整整、決定定對議題題的意見見3）會議議的歸納納與定向向⒋參加會議議要有準準備1）組長長的準備備：決定定議題，，提前通通知2）組員員的準備備：針對對議題觀觀察思考考；積極極發(fā)言的的思想準準備；認認真完成成任務。。第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊登登記2020-02-0825步驟小組長小組成員注意事項會議前擬定會議計劃明確會議的目的提出討論的項目明確表示所期待的結果準備會議決定會議的日期、場所、議題會議要獲得上司的認可將開會事項通知給成員檢查任務分擔、工作、資料的進行情況分擔任務，完成工作歸納資料、數(shù)據(jù)遵從任務分擔，協(xié)助組長工作。提前一周發(fā)出通知事前確認出席情況調整日期確保全員參加如有人缺席，事前聽取其意見會議中開會說明會議進程決定記錄人員歸納會議內容確認決定事項決定下次會議時間、內容積極發(fā)言配合會議順利進行記錄人員做記錄明確各自的任務分擔營造容易發(fā)言的氣氛簡潔清楚地說明自己的意見意見有分歧時，全員討論具體地明確工作和任務分擔會議后會后跟蹤確認議事錄的內容以議事錄為基礎，讓成員明確決定事項和任務向缺席者說明會議內容記錄人員作好議事錄交小組長缺席者應了解會議決定事項，必要時應表明意見明確要委托上司及其他部門的事項，并與上司溝通決定事項、任務最好按條寫，交給成員第四章節(jié)節(jié)QCC的組建與與注冊登登記2020-02-0826第五章節(jié)節(jié)QCC的活動程程序2020-02-0827選定課題題的要點點選擇的課課題要與與企業(yè)的的方針、、目標相相結合選題要先先易后難難選題要具具體明確確活動周期期要短提倡選擇擇小課題題大課題分分解成小小課題的的方法法：①按時時間展開開②按按空間展展開③按按質量因因素展開開第五章節(jié)節(jié)QCC的活動程程序選定課題2020-02-0828當課題題不不明確確時時步驟驟：①互相提提出問題題②限定問問題③決定課課題名稱稱④明確說說明選定定該課題題的理由由⑤作出活活動計劃劃書從“工作作崗位的的實際問問題”、、“工作作崗位的的4M”、“QCDSM”，，用集思廣廣益法大大量提出出；一張小卡卡片記一一條問題題用矩陣圖圖來限定定用消除該該問題來來說明明確說明明選擇該該課題的的過程明確展開開活動的的5W1H第五章節(jié)節(jié)QCC的活動程程序選定課題2020-02-0829各步驟說說明①互相提提出問題題找出平時時覺得困困難、不不方便、、有危險險等切身身的問題題將工作崗崗位的課課題變小小、細分分后，找找出可以以由活動動來處理理的問題題確認是否否會影響響下一步步工作從工作崗崗位的4M來考慮從QCDS來考慮用小卡片片來整理理通過集集思廣益益法提出出的問題題時，寫寫卡片的的要點如如下：用具體的的、任何何人都能能理解的的表達方方式填寫寫一張卡片片只寫一一個問題題重新檢查查寫好的的卡片自己的想想法有無無正確表表達？其他的成成員讀了了是否馬馬上能明明白？有無與自自己的想想法不一一致而被被誤解的的地方？？第五章節(jié)節(jié)QCC的活動程程序選定課題2020-02-0830選定課題卡片的寫寫法（例例）不好的理理由不好的例例子好的例子子工具的整整理為找必要要的工具具花費時時間（抽象的的，總括括的）開會時因因領導者者的推動動力不足足，成員員發(fā)言很很少（沒有作作到一件件一張））開會時領領導沒有有積極推推動議程程開會時成成員的發(fā)發(fā)言很少少遵守上班班時間（口號））到時間了了仍沒有有開始工工作第五章節(jié)節(jié)QCC的活動程程序2020-02-0831各步驟說說明：②限定問問題從很多的的問題當當中，就就應改善善的重要要問題來來交換意意見，從從各種角角度做研研討。重要性：：問題對工工作崗位位的影響響程度如如何緊急性：：是否屬屬于要要迅速解解決的問問題經濟性：：改善后的的效果及及為改善善所需費費用、時時間如何何全員參與與：能否否有效利利用全體體成員的的力量（（課題的的共有性性如何））難易度：：如成員協(xié)協(xié)力合作作，能否否在3~~6個月月內解決決就以上幾幾點作矩矩陣圖，，找出重重要問題題第五章節(jié)節(jié)QCC的活動程程序選定課題2020-02-0832當課題題不不明確確時時各步驟說說明：②限定問問題（例例）F公司生產產管理部部門QCC對發(fā)現(xiàn)的的問題，，用矩陣陣圖做了了評價重要性緊急性經濟性難易性課題共有綜合評價順序交貨準備費時1221283業(yè)務范圍不明確0010015確認庫存費時22222102選定外協(xié)方費時33222121籌措物資費時1000124重要問題題選定課題2020-02-0833當課題題不不明確確時時③決定課課題名稱稱有一個““不好””的問題題，就將將該課題題的名稱稱定為““消除該該不好””各步驟說說明：課題名稱稱的表達達方法問題（不不好）課題名（（消除不不好）挑選作業(yè)業(yè)費時縮短挑選選作業(yè)的的時間裝配方向向盤的作作業(yè)缺陷陷多減少裝配配方向盤盤的作業(yè)業(yè)缺陷抽取營業(yè)業(yè)用客戶戶檔案費費時改善營業(yè)業(yè)用客戶戶檔案的的管理總公司與與分公司司間的電電話費太太高節(jié)省總公公司與分分公司間間的電話話費選定課題2020-02-0834當課題題不不明確確時時④明確說說明選定定該課題題的理由由要具體說說明為什什么提出出這個問問題各步驟說說明：⑤對課題題擬定從從頭到尾尾的“活活動計劃劃書”選定課題2020-02-0835活動動計計劃劃書書項目名稱

注冊編號

制表時間

選題理由

小組名稱

項目組長

序號活動項目擔當者周周周周周周周周備注1發(fā)現(xiàn)問題點

2選擇課題

3做成活動計劃

4把握現(xiàn)狀

5設定目標

6分析原因

7確定原因

8確定對策

9實施對策

10確認效果

11標準化

12活動總結

2020-02-0836當課題題很很明確確時時步驟驟：①選擇適適合課題題的成員員②確認課課題概要要及目標標值③作出活活動計劃劃要選擇能能解決課課題的成成員對準目標標前進依照計劃劃行動第五章節(jié)節(jié)QCC的活動程程序選定課題2020-02-0837當課題題很很明確確時時各步驟說說明：①選定定適合課課題的成成員首先應清清楚為解解決課題題所需的的經驗和和知識是是什么么列出具有有所需知知識和經經驗的人人員的名名單與符合條條件的人人員溝通通，并予予以確保保。對于于非成員員，如需需協(xié)作，，應事前前聯(lián)絡，，提出請請求如成員已已事前決決定，則則不需此此步驟。。第五章節(jié)節(jié)QCC的活動程程序選定課題2020-02-0838當課題題很很明確確時時各步驟說說明：②確認認課題的的概要及及目標值值充分了解解選定課課題的理理由、課課題的概概要、目目標值和和活動期期間等事事項明確想決決定的事事項。例例如，活活動只做做到擬定定對策就就好，還還是做到到確認效效果為止止，或是是做到標標準的修修改/作作成為止止。③作出出活動計計劃作出從頭頭至尾的的“活動動計劃書書”第五章節(jié)節(jié)QCC的活動程程序選定課題2020-02-0839第六章實實戰(zhàn)戰(zhàn)演演練練選定課題2020-02-0840現(xiàn)狀調查查現(xiàn)狀調查查是以課課題為出出發(fā)點，，找到重重點小課課題的過過程。即即通過現(xiàn)現(xiàn)狀的調調查與分分析，抓抓住主要要矛盾。。明確重要要小課題題的途徑徑：途徑A課題→收集資料→重點思考→重點小課題途徑B課題→收集資料→重點思考→收集資料→重點思考→重點小課題途徑C課題→收集資料→掌握離散度→重點小課題2020-02-0841現(xiàn)狀調查查現(xiàn)狀調查查是以課課題為出出發(fā)點，，找到重重點小課課題的過過程。即即通過現(xiàn)現(xiàn)狀的調調查與分分析，抓抓住主要要矛盾。。收集數(shù)據(jù)據(jù)的注意意事項：：收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有客觀性性，避免免只收集集對自己己有利的的數(shù)據(jù)或或者從收收集的數(shù)數(shù)據(jù)中只只挑選對對自己有有利的數(shù)數(shù)據(jù)而忽忽視其他他數(shù)據(jù)；；收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有可比性性。不可可比的數(shù)數(shù)據(jù)不能能作為說說明對策策有效性性的證據(jù)據(jù)；收集數(shù)據(jù)據(jù)的時間間要有約約束。要要收集最最近時間間的數(shù)據(jù)據(jù)，才能能真實反反映現(xiàn)狀狀。因為為情況是是會隨著著時間的的變化而而變化的的。收集集的數(shù)據(jù)據(jù)不是反反映現(xiàn)狀狀的數(shù)據(jù)據(jù)，會將將活動引引入歧途途。2020-02-0842現(xiàn)狀調查查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用排列列圖來找找出重點點小課題題的方法法。研究事例例1某工廠一一QC小組接到到上級指指示，要要努力降降低并產產品缺陷陷損失。。搜集了了幾年來來各產品品缺陷損損失金額額的變動動資料，，見下表表產品名年ABCDEF其他損失金額合計4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（單位：：萬元元）通過這一一組數(shù)據(jù)據(jù)，要分分析：1、數(shù)據(jù)據(jù)隨時間間的變化化情況2、每年年各種產產品缺陷陷損失金金額的占占有率2020-02-0843現(xiàn)狀調查查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題0100%%80%60%40%20%產品去年2年前3年前4年前ABCDEF其他損失金額額140萬萬元162萬萬元180萬萬元212萬萬元27182314747302931161618191618912911131244491010選定課題題：降低低A產品的缺缺陷損失失2020-02-0844現(xiàn)狀調查查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用排列列圖來找找出重點點小課題題的方法法。步驟1：：調查產產品A在過去一一年中，，在各缺缺陷項目目上所發(fā)發(fā)生的缺缺陷個數(shù)數(shù)，如下下表：缺陷項目abcdefg其他合計發(fā)生個數(shù)47352713108611157占有率（%）30221787547100累計占有率（%）30526977848993100產品A的缺陷的的發(fā)生件件數(shù)（過過去一一年）2020-02-0845現(xiàn)狀調查查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用排列列圖來找找出重點點小課題題的方法法。步驟2：：作出排排列圖各缺陷項項目別的的發(fā)生件件數(shù)（過過去一一年）（個）缺陷個數(shù)數(shù)累計占有有率（%）501001505010052%n＝157小課題：：減低：a缺陷b缺陷2020-02-0846現(xiàn)狀調查查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題研究事例例2M公司有30名員員工，是是從事電電氣元件件組裝與與配線的的公司。。目前該該公司的的次品率率為8%%，但客客戶要求求將次品品率降至至5%以以下。于于是，第第一制造造課的6名員工工為達成成該目標標進行了了研討。。將組裝配配線的次次品項目目分門別別類，整整理后作作出排列列圖如右右圖。配線不好好零件不好好傷痕·臟臟污焊接不勻勻其他次品件數(shù)數(shù)（件）（%）100200300累計占有有率102030405060100908070思考：結結論是什什么？2020-02-0847現(xiàn)狀調查查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題進一步分分析：對配線不不好的次次品內容容進行進進一步分分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，配線線不好的的情況是是有差異異的。將配線不不好的情情況按內內容別分分類統(tǒng)計計，作出出排列圖圖（見右右圖）。。插座配線線錯誤繼電器配配線錯誤誤沒配線開關配線線錯誤終端處理理不良次品件數(shù)數(shù)（件）（%）60120180累計占有有率102030405060100908070思考：通通過這兩兩步的分分析，要要進行進進一步分分析的重重點課題題是“配配線不好好”，還還是“插插座配線線錯誤””呢？1509030其他2020-02-0848現(xiàn)狀調查查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點小課題研究事例例3某從事汽汽車制造造的F公司，為為提高裝裝配自動動化率，，針對問問題較多多外協(xié)方方，研討討減少產產品的離離散度。。QCC小組組長長M，與外協(xié)方方H公司的人人員組成成了QCC小組，共共同減少少零件的的離散度度。針對零件件的一個個重要尺尺寸，作作出了直直方圖（（見右圖圖）。。H公司是用用A、B兩條線生生產該零零件的。。規(guī)格下限限規(guī)格上限限A＋Bn＝120你同意嗎嗎？M認為，移移動平均均值沒用用，只能能降低離離散度。。難度較大大2020-02-0849現(xiàn)狀調查查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點小課題規(guī)格下限限規(guī)格上限限A＋Bn＝120按不同生生產線分分層規(guī)格下限限規(guī)格上限限A線n＝60規(guī)格下限限B線n＝60重點小課課題：A線生產的的零件尺尺寸分布布中心線線右偏2020-02-0850現(xiàn)狀調查查1、以以上介紹紹的是較較典型的的途徑。。途徑其其實很多多，只要要用心，，你會找找到更好好的途徑徑！2、現(xiàn)狀狀調查的的每一種種途徑最最終都要要歸結為為確定需需要進一一步研討討的小課課題4、例外外：有時到了了確定重重點小課課題時，，造成問問題的原原因以很很明顯，，不必進進一步分分析，就就可以直直接研究究對策。。在這種種情況下下，重點點小課題題將不作作為尋找找原因的的課題，，而是作作為直接接研究對對策的課課題。3、通過過現(xiàn)狀調調查確定定的重點點小課題題將作為為下一步步尋找原原因的課課題2020-02-08512020-02-0852原因分析析原因分析析是以重重點小課課題為出出發(fā)點，，尋找相相關因素素并確定定關鍵原原因的過過程途徑A重點小課題→因果圖（相關圖）→問題的原因→排列圖→關鍵原因途徑B重點小課題→因果圖（相關圖）→問題的原因→散步