做企業(yè)喜歡的基層員工

做企業(yè)喜歡的基層員工1課程大綱企業(yè)不喜歡的基層員工企業(yè)所喜歡的基層員工培養(yǎng)計劃與執(zhí)行的習(xí)慣2第一節(jié)

企業(yè)不喜歡的基層員工

3討論題請在你的小組內(nèi)討論一下，你認(rèn)為什么樣的員工是企業(yè)最不喜歡的。4組織的三個階層5三種不受歡迎的基層人員一、活死人

這種人最大的特征就是沒有主動性，遇到事情總想推托，害怕承擔(dān)責(zé)任。具體來說有以下表現(xiàn)：1.不舍得花力氣2.腦筋不清楚，只會找理由3.推一下動一下6案例一位顧客住進飯店，發(fā)現(xiàn)皮鞋后跟掉了，就問飯店的服務(wù)員附近哪里有修皮鞋的，服務(wù)員說不知道，顧客只好自己出去找，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在飯店旁邊就有修皮鞋的，顧客很生氣，服務(wù)員每天在這里出出進進，怎么會看不見，難道是活死人？7“活死人”的主要特征和表現(xiàn)形式“活死人”的主要特征雖活猶死沒有主動性害怕承擔(dān)責(zé)任“活死人”的表現(xiàn)形式不舍得花力氣只會找理由推脫推一下，動一下8二、害群之馬的特征

1.擠在馬群中，專門做壞事

前面所說的“活死人”只是不做事，對群體尚未造成破壞，而害群之馬專門搞破壞，如果組織中有這樣的人，整個團體都不得安寧。2.凡事一經(jīng)手就出紕漏

害群之馬的另一個特征是凡事一經(jīng)手就出紕漏，可能是有心，也可能是無意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丟了……9“害群馬”的主要特征和表現(xiàn)形式“害群馬”的主要特征在組織中專門搞破壞好管閑事卻越幫越忙“害群馬”的表現(xiàn)形式妨礙他人和整體的工作凡事一經(jīng)手就出紕漏使整個團體不得安寧10三、吸血蟲

這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想方設(shè)法地占組織的便宜，比如把公司的辦公用品偷偷帶回家里，或者把公司的產(chǎn)品拿去送人，更嚴(yán)重的是把公司的機密拿去盜賣，給公司造成極其嚴(yán)重的損失；另一方面他們整天設(shè)法尋找組織毛病，凡事都惡意批評。11“吸血蟲”的主要特征和表現(xiàn)形式“吸血蟲”的主要特征總想占公司的便宜整體尋組織毛病是組織里最可怕的人“吸血蟲”的表現(xiàn)形式把公司東西挪為私用凡事都惡意批評12基層員工須切記三不一要：不做“吸血蟲”不做“害群馬”不做“活死人”要對組織有貢獻(xiàn)13案例分析

下面是一些基層員工在工作中的表現(xiàn)，請根據(jù)他們的表現(xiàn)，按照企業(yè)不歡迎的三種基層人員進行分類。①張大媽到銀行去辦事，走到一個柜臺前，剛坐下說要取錢，柜臺的工作人員就說這里不辦理個人業(yè)務(wù)，張大媽問他哪里才辦理，他回答：“自己看！”② 一位顧客住進飯店，問飯店的服務(wù)員，附近郵政局在哪里，服務(wù)員回答：“不知道，我又不在郵局工作。”③老趙經(jīng)常把公司的物品帶回家，他家里用的筆、紙、墨都是公司的辦公用品，他每天都想著能從公司弄些什么回去。14④小馬開會遲到了，給自己找借口說：“不好意思，交通實在是太糟糕了，我在路上堵了很長時間。”⑤小王很有熱情，總是主動要求做事，可惜每件事都做不好，這不，他去復(fù)印資料，回來卻發(fā)現(xiàn)復(fù)印錯了，耽誤了部門開會。⑥小周到公司還沒多久，但是這個不順眼，那個看不慣，凡事都惡意批評，仿佛公司就是最糟糕的地方。⑦小張每天上班的時候不在自己的座位上工作，卻總是跑到別人那兒東拉西扯地聊天，有時看到別人在忙，還打擊說他是假積極。15第二節(jié)

企業(yè)所喜歡的基層員工

16討論題你認(rèn)為什么樣的員工是企業(yè)最喜歡的員工。17優(yōu)秀員工必備的三個基本條件

1.歸屬感—將公司的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)2.生產(chǎn)力—不斷增強自身的知識能力3.能用心—不但努力而且用心全力以赴18最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度

態(tài)度是一種習(xí)慣，可以培養(yǎng)形成，要想成為企業(yè)喜歡的基層人員，應(yīng)該努力培養(yǎng)三種良好的態(tài)度。

1.重視自己2.合理的表現(xiàn)自己3.注重團隊合作19案例

質(zhì)檢員小王發(fā)現(xiàn)最近一批產(chǎn)品的質(zhì)量不如以前，可是生產(chǎn)線的運行非常正常，小王就對整個生產(chǎn)程序進行追查，發(fā)現(xiàn)原來是用料的問題。于是他及時地向上司請示，說現(xiàn)在這批進料的質(zhì)量不如以前，直接導(dǎo)致了我們的產(chǎn)品質(zhì)量下降，上司立即對這件事進行了處理，并對小王大加表揚。20自檢請你判斷下面的一些行為是否正確。1．小李在寫報告，這時一位同事急匆匆地從他身邊走過，小李連忙抬起頭來看發(fā)生了什么事。（）2．小王常說的一句話是“只是一份工作罷了，東家不成換西家，沒什么大不了的”。（）3．小周的學(xué)歷雖然不高，但是他在工作中非常注意學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，因此工作能力和知識水平提高得很快。（）4．小趙認(rèn)為要獲得上司的賞識就一定要和上司搞好關(guān)系，因此平時經(jīng)常奉承上司，過年過節(jié)也不會忘了給上司送禮。（）5．小張認(rèn)為適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己才是獲得上司賞識的好途徑，因此他嚴(yán)格要求自己，踏踏實實地做好自己的工作，并不時地向上司匯報和反饋問題。（）6．小彭非常好強，總想著要在同事中出頭，超過所有的同事，并且不屑于和別人合作。（）21三種最受歡迎的基層人員參與人

參與人的最大特征就是積極主動，不消極等待，對工作、目標(biāo)都積極爭取，盡量使自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵來代替抱怨與指責(zé)。具體說來，有下面三種表現(xiàn)：1.樂于參與目標(biāo)設(shè)定及執(zhí)行2.主動接受培訓(xùn)并提出建議

3.盡量配合公司需求做貢獻(xiàn)22“參與人”的主要特征和表現(xiàn)形式“參與人”的主要特征采取積極主動的態(tài)度使自己與任務(wù)妥善配合以自我激勵代替抱怨“參與人”的表現(xiàn)形式積極參與目標(biāo)設(shè)定主動接受培訓(xùn)，提出建議配合公司需求做貢獻(xiàn)23成長人成長人的特征之一是持續(xù)的充實自己，不斷在工作中吸取經(jīng)驗。成長人的另一個特征是樂于與同事分享經(jīng)驗，在團隊中共同追求成長三種最受歡迎的基層人員三種最受歡迎的基層人員24“成長人”的主要特征和表現(xiàn)形式“成長人”的主要特征不斷在工作中吸取經(jīng)驗樂于分享經(jīng)驗在團隊中共同追求成長“成長人”的表現(xiàn)形式每次工作都能檢討得失把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成具體建議具有強烈的改善意識25貼心人成為貼心人的難度最高，如果一個基層員工能使上司覺得你很貼心，那么你遲早會得到提升。貼心人在公司是最受歡迎的人，因為他一心一意為公司著想，把同事看成自己的家人，全心投入無怨無悔。三種最受歡迎的基層人員三種最受歡迎的基層人員26“貼心人”的主要特征和表現(xiàn)形式“貼心人”的主要特征盡心盡力做好本職工作能替上司分憂解愁成為組織堅實持久依靠“貼心人”的表現(xiàn)形式一心一意為公司著想把同事看成自己家人全心投入無怨無悔27案例

兩位顧客走進一家大飯店，其中一位顧客對另一位顧客說：“左邊那個門童注定一輩子要當(dāng)門童，他沒有前途，而右邊那個人的前途不可限量，遲早會出人頭地，做一番事業(yè)?！蓖橛X得很奇怪，追問為什么，這位顧客解釋說：“你看左邊的門童，有人來就開門，沒有人的時候就呆呆地站著，什么事也不做，這樣的人每天重復(fù)做一件事情，不會有什么前途；而右邊那個就不一樣了，你看他在閑著的時候會從口袋中拿出一塊抹布，把門上的把手和玻璃仔細(xì)地擦干凈，雖然這些不屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個人愿意動腦筋，愿意做事情，有時間就利用，有工作不推遲。如果現(xiàn)在讓你從這兩個人中提拔一個，你會選哪個？當(dāng)然是后者了。”28第三節(jié)

養(yǎng)成計劃與執(zhí)行的習(xí)慣

29計劃1.計劃是分配時間2.計劃是決定順序3.計劃是預(yù)測未來30舉例

一個人打算學(xué)習(xí)英語，如果他的計劃是把英文學(xué)好，這是空洞的計劃，不可行，而如果他的計劃是每天背10個英文單詞，則是可行的計劃。更好的計劃是用三年的時間學(xué)好英語，在這三年中，每一年、每一個月、每一天需要學(xué)習(xí)什么，完成什么，都有具體的安排，每周進行檢查，并且附有時間進度表，這樣的計劃才不是空談，而是實際的、可行的、有效的計劃。計劃和執(zhí)行都是一種習(xí)慣，二者是相關(guān)聯(lián)的一體兩面，沒有計劃當(dāng)然不能執(zhí)行，但是不執(zhí)行，計劃也就沒有任何用處，所以二者是相互依存，互為條件的。31舉例

現(xiàn)在有些公司采取了一種很有效的做法，就是把制定計劃的人調(diào)去執(zhí)行，這一招是為了解決目前存在的問題：制定計劃的人只管制定，執(zhí)行的人只進行執(zhí)行，所以制定計劃的人往往不切實際，把標(biāo)準(zhǔn)定得很高，導(dǎo)致執(zhí)行的人無法達(dá)到。把制定計劃的人調(diào)去執(zhí)行自己所制定的計劃，讓他在實際中檢驗自己的計劃是否可行，以后他就會在制定計劃之前先了解實際狀況，不再以空想代替實際。32計劃的SMART原則S：(Specific)明確性M：(Measurable)可衡量性A：(Attainable)可實現(xiàn)性R：(Relevant)實際性T：(Timebound)時限性33建議

我們常說“一日之計在于晨”，有的人就認(rèn)為最好早上制定計劃，其實不然，因為早上的時間非常緊張，甚至連吃早餐的時間都沒有，哪有足夠的時間制定計劃呢。所以最好是在前一天晚上睡覺之前，好好地想一想明天要做什么事，如果有問題可以提前做好準(zhǔn)備。34執(zhí)行的注意事項

1.做好準(zhǔn)備工作2.養(yǎng)成執(zhí)行的習(xí)慣3.克服執(zhí)行時的困難4.檢討得失作為下次的參考35PDCA管理循環(huán)Plan(計劃)?Do(執(zhí)行)?Check(檢查)?Act(糾正)?36自檢

請你判斷下面的說法是否正確。（1）計劃和執(zhí)行是對立的兩方面，相互矛盾。（）（2）時間是最寶貴的資源，我們一定要珍惜，要合理利用。（）（3）當(dāng)同時有很多事情要處理的時候，我們要先做緊要的事情，再做重要的事情。（）（4）“一天之計在于晨