做企業(yè)喜歡的基層員工

做企業(yè)喜歡的基層員工1課程大綱企業(yè)不喜歡的基層員工企業(yè)所喜歡的基層員工培養(yǎng)計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣2第一節(jié)

企業(yè)不喜歡的基層員工

3討論題請(qǐng)?jiān)谀愕男〗M內(nèi)討論一下，你認(rèn)為什么樣的員工是企業(yè)最不喜歡的。4組織的三個(gè)階層5三種不受歡迎的基層人員一、活死人

這種人最大的特征就是沒(méi)有主動(dòng)性，遇到事情總想推托，害怕承擔(dān)責(zé)任。具體來(lái)說(shuō)有以下表現(xiàn)：1.不舍得花力氣2.腦筋不清楚，只會(huì)找理由3.推一下動(dòng)一下6案例一位顧客住進(jìn)飯店，發(fā)現(xiàn)皮鞋后跟掉了，就問(wèn)飯店的服務(wù)員附近哪里有修皮鞋的，服務(wù)員說(shuō)不知道，顧客只好自己出去找，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在飯店旁邊就有修皮鞋的，顧客很生氣，服務(wù)員每天在這里出出進(jìn)進(jìn)，怎么會(huì)看不見(jiàn)，難道是活死人？7“活死人”的主要特征和表現(xiàn)形式“活死人”的主要特征雖活猶死沒(méi)有主動(dòng)性害怕承擔(dān)責(zé)任“活死人”的表現(xiàn)形式不舍得花力氣只會(huì)找理由推脫推一下，動(dòng)一下8二、害群之馬的特征

1.擠在馬群中，專門(mén)做壞事

前面所說(shuō)的“活死人”只是不做事，對(duì)群體尚未造成破壞，而害群之馬專門(mén)搞破壞，如果組織中有這樣的人，整個(gè)團(tuán)體都不得安寧。2.凡事一經(jīng)手就出紕漏

害群之馬的另一個(gè)特征是凡事一經(jīng)手就出紕漏，可能是有心，也可能是無(wú)意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丟了……9“害群馬”的主要特征和表現(xiàn)形式“害群馬”的主要特征在組織中專門(mén)搞破壞好管閑事卻越幫越忙“害群馬”的表現(xiàn)形式妨礙他人和整體的工作凡事一經(jīng)手就出紕漏使整個(gè)團(tuán)體不得安寧10三、吸血蟲(chóng)

這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想方設(shè)法地占組織的便宜，比如把公司的辦公用品偷偷帶回家里，或者把公司的產(chǎn)品拿去送人，更嚴(yán)重的是把公司的機(jī)密拿去盜賣(mài)，給公司造成極其嚴(yán)重的損失；另一方面他們整天設(shè)法尋找組織毛病，凡事都惡意批評(píng)。11“吸血蟲(chóng)”的主要特征和表現(xiàn)形式“吸血蟲(chóng)”的主要特征總想占公司的便宜整體尋組織毛病是組織里最可怕的人“吸血蟲(chóng)”的表現(xiàn)形式把公司東西挪為私用凡事都惡意批評(píng)12基層員工須切記三不一要：不做“吸血蟲(chóng)”不做“害群馬”不做“活死人”要對(duì)組織有貢獻(xiàn)13案例分析

下面是一些基層員工在工作中的表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)他們的表現(xiàn)，按照企業(yè)不歡迎的三種基層人員進(jìn)行分類。①?gòu)埓髬尩姐y行去辦事，走到一個(gè)柜臺(tái)前，剛坐下說(shuō)要取錢(qián)，柜臺(tái)的工作人員就說(shuō)這里不辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，張大媽問(wèn)他哪里才辦理，他回答：“自己看！”② 一位顧客住進(jìn)飯店，問(wèn)飯店的服務(wù)員，附近郵政局在哪里，服務(wù)員回答：“不知道，我又不在郵局工作?！雹劾馅w經(jīng)常把公司的物品帶回家，他家里用的筆、紙、墨都是公司的辦公用品，他每天都想著能從公司弄些什么回去。14④小馬開(kāi)會(huì)遲到了，給自己找借口說(shuō)：“不好意思，交通實(shí)在是太糟糕了，我在路上堵了很長(zhǎng)時(shí)間。”⑤小王很有熱情，總是主動(dòng)要求做事，可惜每件事都做不好，這不，他去復(fù)印資料，回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)復(fù)印錯(cuò)了，耽誤了部門(mén)開(kāi)會(huì)。⑥小周到公司還沒(méi)多久，但是這個(gè)不順眼，那個(gè)看不慣，凡事都惡意批評(píng)，仿佛公司就是最糟糕的地方。⑦小張每天上班的時(shí)候不在自己的座位上工作，卻總是跑到別人那兒東拉西扯地聊天，有時(shí)看到別人在忙，還打擊說(shuō)他是假積極。15第二節(jié)

企業(yè)所喜歡的基層員工

16討論題你認(rèn)為什么樣的員工是企業(yè)最喜歡的員工。17優(yōu)秀員工必備的三個(gè)基本條件

1.歸屬感—將公司的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)2.生產(chǎn)力—不斷增強(qiáng)自身的知識(shí)能力3.能用心—不但努力而且用心全力以赴18最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度

態(tài)度是一種習(xí)慣，可以培養(yǎng)形成，要想成為企業(yè)喜歡的基層人員，應(yīng)該努力培養(yǎng)三種良好的態(tài)度。

1.重視自己2.合理的表現(xiàn)自己3.注重團(tuán)隊(duì)合作19案例

質(zhì)檢員小王發(fā)現(xiàn)最近一批產(chǎn)品的質(zhì)量不如以前，可是生產(chǎn)線的運(yùn)行非常正常，小王就對(duì)整個(gè)生產(chǎn)程序進(jìn)行追查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是用料的問(wèn)題。于是他及時(shí)地向上司請(qǐng)示，說(shuō)現(xiàn)在這批進(jìn)料的質(zhì)量不如以前，直接導(dǎo)致了我們的產(chǎn)品質(zhì)量下降，上司立即對(duì)這件事進(jìn)行了處理，并對(duì)小王大加表?yè)P(yáng)。20自檢請(qǐng)你判斷下面的一些行為是否正確。1．小李在寫(xiě)報(bào)告，這時(shí)一位同事急匆匆地從他身邊走過(guò)，小李連忙抬起頭來(lái)看發(fā)生了什么事。（）2．小王常說(shuō)的一句話是“只是一份工作罷了，東家不成換西家，沒(méi)什么大不了的”。（）3．小周的學(xué)歷雖然不高，但是他在工作中非常注意學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，因此工作能力和知識(shí)水平提高得很快。（）4．小趙認(rèn)為要獲得上司的賞識(shí)就一定要和上司搞好關(guān)系，因此平時(shí)經(jīng)常奉承上司，過(guò)年過(guò)節(jié)也不會(huì)忘了給上司送禮。（）5．小張認(rèn)為適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己才是獲得上司賞識(shí)的好途徑，因此他嚴(yán)格要求自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的工作，并不時(shí)地向上司匯報(bào)和反饋問(wèn)題。（）6．小彭非常好強(qiáng)，總想著要在同事中出頭，超過(guò)所有的同事，并且不屑于和別人合作。（）21三種最受歡迎的基層人員參與人

參與人的最大特征就是積極主動(dòng)，不消極等待，對(duì)工作、目標(biāo)都積極爭(zhēng)取，盡量使自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵(lì)來(lái)代替抱怨與指責(zé)。具體說(shuō)來(lái)，有下面三種表現(xiàn)：1.樂(lè)于參與目標(biāo)設(shè)定及執(zhí)行2.主動(dòng)接受培訓(xùn)并提出建議

3.盡量配合公司需求做貢獻(xiàn)22“參與人”的主要特征和表現(xiàn)形式“參與人”的主要特征采取積極主動(dòng)的態(tài)度使自己與任務(wù)妥善配合以自我激勵(lì)代替抱怨“參與人”的表現(xiàn)形式積極參與目標(biāo)設(shè)定主動(dòng)接受培訓(xùn)，提出建議配合公司需求做貢獻(xiàn)23成長(zhǎng)人成長(zhǎng)人的特征之一是持續(xù)的充實(shí)自己，不斷在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)。成長(zhǎng)人的另一個(gè)特征是樂(lè)于與同事分享經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)中共同追求成長(zhǎng)三種最受歡迎的基層人員三種最受歡迎的基層人員24“成長(zhǎng)人”的主要特征和表現(xiàn)形式“成長(zhǎng)人”的主要特征不斷在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)在團(tuán)隊(duì)中共同追求成長(zhǎng)“成長(zhǎng)人”的表現(xiàn)形式每次工作都能檢討得失把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成具體建議具有強(qiáng)烈的改善意識(shí)25貼心人成為貼心人的難度最高，如果一個(gè)基層員工能使上司覺(jué)得你很貼心，那么你遲早會(huì)得到提升。貼心人在公司是最受歡迎的人，因?yàn)樗恍囊灰鉃楣局?，把同事看成自己的家人，全心投入無(wú)怨無(wú)悔。三種最受歡迎的基層人員三種最受歡迎的基層人員26“貼心人”的主要特征和表現(xiàn)形式“貼心人”的主要特征盡心盡力做好本職工作能替上司分憂解愁成為組織堅(jiān)實(shí)持久依靠“貼心人”的表現(xiàn)形式一心一意為公司著想把同事看成自己家人全心投入無(wú)怨無(wú)悔27案例

兩位顧客走進(jìn)一家大飯店，其中一位顧客對(duì)另一位顧客說(shuō)：“左邊那個(gè)門(mén)童注定一輩子要當(dāng)門(mén)童，他沒(méi)有前途，而右邊那個(gè)人的前途不可限量，遲早會(huì)出人頭地，做一番事業(yè)?！蓖橛X(jué)得很奇怪，追問(wèn)為什么，這位顧客解釋說(shuō)：“你看左邊的門(mén)童，有人來(lái)就開(kāi)門(mén)，沒(méi)有人的時(shí)候就呆呆地站著，什么事也不做，這樣的人每天重復(fù)做一件事情，不會(huì)有什么前途；而右邊那個(gè)就不一樣了，你看他在閑著的時(shí)候會(huì)從口袋中拿出一塊抹布，把門(mén)上的把手和玻璃仔細(xì)地擦干凈，雖然這些不屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個(gè)人愿意動(dòng)腦筋，愿意做事情，有時(shí)間就利用，有工作不推遲。如果現(xiàn)在讓你從這兩個(gè)人中提拔一個(gè)，你會(huì)選哪個(gè)？當(dāng)然是后者了。”28第三節(jié)

養(yǎng)成計(jì)劃與執(zhí)行的習(xí)慣

29計(jì)劃1.計(jì)劃是分配時(shí)間2.計(jì)劃是決定順序3.計(jì)劃是預(yù)測(cè)未來(lái)30舉例

一個(gè)人打算學(xué)習(xí)英語(yǔ)，如果他的計(jì)劃是把英文學(xué)好，這是空洞的計(jì)劃，不可行，而如果他的計(jì)劃是每天背10個(gè)英文單詞，則是可行的計(jì)劃。更好的計(jì)劃是用三年的時(shí)間學(xué)好英語(yǔ)，在這三年中，每一年、每一個(gè)月、每一天需要學(xué)習(xí)什么，完成什么，都有具體的安排，每周進(jìn)行檢查，并且附有時(shí)間進(jìn)度表，這樣的計(jì)劃才不是空談，而是實(shí)際的、可行的、有效的計(jì)劃。計(jì)劃和執(zhí)行都是一種習(xí)慣，二者是相關(guān)聯(lián)的一體兩面，沒(méi)有計(jì)劃當(dāng)然不能執(zhí)行，但是不執(zhí)行，計(jì)劃也就沒(méi)有任何用處，所以二者是相互依存，互為條件的。31舉例

現(xiàn)在有些公司采取了一種很有效的做法，就是把制定計(jì)劃的人調(diào)去執(zhí)行，這一招是為了解決目前存在的問(wèn)題：制定計(jì)劃的人只管制定，執(zhí)行的人只進(jìn)行執(zhí)行，所以制定計(jì)劃的人往往不切實(shí)際，把標(biāo)準(zhǔn)定得很高，導(dǎo)致執(zhí)行的人無(wú)法達(dá)到。把制定計(jì)劃的人調(diào)去執(zhí)行自己所制定的計(jì)劃，讓他在實(shí)際中檢驗(yàn)自己的計(jì)劃是否可行，以后他就會(huì)在制定計(jì)劃之前先了解實(shí)際狀況，不再以空想代替實(shí)際。32計(jì)劃的SMART原則S：(Specific)明確性M：(Measurable)可衡量性A：(Attainable)可實(shí)現(xiàn)性R：(Relevant)實(shí)際性T：(Timebound)時(shí)限性33建議

我們常說(shuō)“一日之計(jì)在于晨”，有的人就認(rèn)為最好早上制定計(jì)劃，其實(shí)不然，因?yàn)樵缟系臅r(shí)間非常緊張，甚至連吃早餐的時(shí)間都沒(méi)有，哪有足夠的時(shí)間制定計(jì)劃呢。所以最好是在前一天晚上睡覺(jué)之前，好好地想一想明天要做什么事，如果有問(wèn)題可以提前做好準(zhǔn)備。34執(zhí)行的注意事項(xiàng)

1.做好準(zhǔn)備工作2.養(yǎng)成執(zhí)行的習(xí)慣3.克服執(zhí)行時(shí)的困難4.檢討得失作為下次的參考35PDCA管理循環(huán)Plan(計(jì)劃)?Do(執(zhí)行)?Check(檢查)?Act(糾正)?36自檢

請(qǐng)你判斷下面的說(shuō)法是否正確。（1）計(jì)劃和執(zhí)行是對(duì)立的兩方面，相互矛盾。（）（2）時(shí)間是最寶貴的資源，我們一定要珍惜，要合理利用。（）（3）當(dāng)同時(shí)有很多事情要處理的時(shí)候，我們要先做緊要的事情，再做重要的事情。（）（4）“一天之計(jì)在于晨